Мобайл холбоо хортой юу? "Хэрэв та гар утсаар удаан ярих юм бол түүний цацраг нь тархины эсийг устгаж, хавдар үүсэхийг өдөөдөг. Утсаар ярих боломжгүй газар.

Гар утасны хэрэглээ маш өргөн тархсан үзэгдэл болсон тул зохицуулалт шаардсан тул 2006 онд үүрэн холбооны бүх операторууд баталсан "Мобайл харилцааны ёс зүйн дүрмийг" боловсруулжээ. Мэдээжийн хэрэг, гар утас ашиглах бүх 10 дүрэм нь зөвлөгөө өгөх шинж чанартай боловч тэдгээрийг үл тоомсорлох эсвэл үл тоомсорлох нь орчин үеийн бизнес эрхлэгчдийн хувьд муу зан юм.

Хөдөлгөөнт ёс зүйн дүрмийн арван зүйл - үндсэн суурь

Нэгдүгээр зүйлд аливаа хүн үүрэн холбооны хэрэгслээ чөлөөтэй ашиглах боломжтой, гэхдээ бусдын эрх чөлөөнд халдахгүй, хязгаарлахгүй байхаар заасан. Дүрмийн үндсэн есөн зүйл буюу гурван бүлэгт хуваах нь "бусдын эрх чөлөөг хязгаарлах" үзэл баримтлалд тулгуурладаг.

Иргэдийн аюулгүй байдалтай холбоотой гурван хатуу хориг байдаг.

• нисэх онгоц, эмнэлгийн байгууллагад хөдөлгөөнт төхөөрөмж ашиглах,
• бусдын гар утасны төхөөрөмжийг эзэмшигчийн зөвшөөрөлгүйгээр ашиглах,
• Албан ёсны аливаа байгууллагад хөдөлгөөнт төхөөрөмж эзэмшигчдийн талаарх мэдээллийг түгээх.

Гурван бага зэргийн хязгаарлалт:

• олон нийтийн газар гар утас ашиглах тухай: тээвэр, номын сан, музей, театр болон бусад байгууллагад;
• тээврийн хэрэгсэл жолоодохдоо хөдөлгөөнт холбоо ашиглах тухай,
• хонхны аяны хэмжээ болон дууны сонголтууд дээр.

Мөн хөдөлгөөнт төхөөрөмж эзэмшигчдэд тавигдах гурван шаардлага:

• уулзалт, хэлэлцээрийн үеэр чимээгүй горим ашиглах,
• олон нийтийн газар хамгийн бага дуу хоолой, утасны дуугаралтыг ашиглах,
• бусад хүмүүсийн яриа, утасны дугаарын нууцлал.

Хөдөлгөөнт төхөөрөмж дээрх харилцаа холбоо биднийг хэзээ ч барьж чадна гэдгийг ойлгох нь зүйтэй. Эдгээр яриануудын зарим нь бизнесийн үүднээс чухал, зарим нь хувийнх бөгөөд зөвхөн хоёр хүнд л хамаатай. Эхний болон хоёр дахь тохиолдолд ярианы агуулга нь зөвхөн хоёр оролцогчийн хувьд сонирхолтой байдаг тул илтгэгчдийн үүрэг бол үүнийг бусдад аль болох бага анзаарч, тааламжгүй болгох явдал юм.

Бизнесийн гар утасны харилцааны гурван хууль

1. Хэрэв өөрөөр тохиролцоогүй бол ажил хэргийн дуудлага хийх тохиромжтой цаг нь 9.00-21.00 цаг байна. Нэмэх эсвэл хасах 1 цагийг яаралтай яриа хэлэлцээ хийх боломжтой.
2. Утсаар ажил хэргийн яриа 5-7 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой. Хөдөлгөөнт төхөөрөмжийн хувьд энэ хугацааг 3 минут болгон багасгахыг зөвлөж байна: асуултын мөн чанарыг тодорхойлж, хоёрдмол утгагүй, хурдан хариулт шаарддаг асуултуудыг томъёолох нь чухал юм. Хэрэв та дуудлага удаан үргэлжилж магадгүй гэж ойлгож байгаа бол ярианы эхэнд ярилцагч хэдэн цаг ярих ёстойг тодруулж болно.
3. Хэрэв захиалагч дуудлагад хариулаагүй эсвэл тасалсан бол 2 цагийн дараа дахин оролдох нь зүйтэй. Гэхдээ ёс зүйн дүрмүүд нь бүх алдсан эсвэл орхисон дуудлагад хариу өгөхийг шаарддаг гэдгийг мартаж болохгүй - буцааж залгах, SMS, мессенжер дэх мессеж, хувийн уулзалт гэх мэт.

Бизнесийн гар утасны харилцаа холбоо, сэтгэлзүйн нюансуудын үед орон зайг харгалзан үзэх дүрэм

Хөдөлгөөнт төхөөрөмж дээр дуудлага хийхдээ хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол хүлээн авагчаас ярихад таатай эсэхийг асуух явдал юм. Хүлээн авагчийн цагийн бүс, өдөр тутмын стандарт горимыг харгалзан үзэх нь чухал юм.

Та гар утсаа ажлын байран дээрээ эсвэл хаана ч хараа хяналтгүй орхиж болохгүй: хөндлөнгийн болон хариулаагүй дуудлага нь бусдад таагүй байдал, эвгүй байдалд хүргэж болзошгүй.

Ресторан, кафе, буфет дээр та зөөврийн төхөөрөмжийг ширээн дээр байрлуулж болохгүй: энэ нь ёс зүй, эрүүл ахуйн аль алиных нь шаардлага юм.

Утасны харилцааны сэтгэл судлалын нюансууд:

• Дуудлага эхлүүлсэн хүнээр дуусна,
• нэрээр нь дуудах нь утасны харилцааны чухал элемент юм.
• Өөрийгөө танилцуулж, дуудлагын зорилгыг тодорхой, тодорхой хэлэхийг зөвлөж байна.
• Утсаар ярихдаа санал хүсэлт үргэлж шаардлагатай байдаг: тохиролцсон үгс тохиромжтой, тодруулга, асуултууд байх боломжтой.
• яриагаа чирж, тодорхойгүй, удаан, хурдан, логикгүй ярих нь муу хэлбэр,
• хэрэв гэнэтийн дуудлага тасарсан бол дуудлага санаачлагч мөн дахин залгана.
• Ярилцлагын дараа утасны ёс зүй нь дуудлагад талархлын үгс, салах ёс гүйцэтгэх стандарт томъёог шаарддаг.
• дуудлага дууссаны дараа яриаг санаачлагч нь дохио өгөхийг хүлээх нь дээр - энэ нь яриаг гэнэт дуусгах гэсэн сэтгэгдэл төрүүлэхгүй.

Бизнесийн гар утасны харилцаанд SMS илгээх

Ёс суртахууны дүрмийн дагуу өдрийн аль ч цагт SMS илгээж болно, гэхдээ ийм дүрмийг урвуулан ашиглах нь утгагүй юм.

Та дараах тохиолдолд SMS илгээх боломжтой.

1. Шуурхай хариу өгөх шаардлагатай байна.
2. Та зүгээр л залгах цагаа тохиролцох хэрэгтэй.
3. Дугаар руу залгах үед захиалагчийн утас хэд хэдэн удаа хамрах хүрээнээс гарсан,
4. Асуудлыг шийдэхийн тулд удаан ярилцах шаардлагагүй.

Үүний зэрэгцээ та урт хэллэг, эмотикон ашиглах, SMS-д алдаа гаргах ёсгүй.

Бизнесийн гар утасны харилцааны дүрэм нь ажил хэргийн утсаар ярих зарчим, Гар утасны ёс зүйн дүрмийн онцлог шинж чанарууд дээр суурилдаг тул тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь тийм ч хэцүү биш бөгөөд нийгэм, хамтран ажиллагсад, хайртай хүмүүст энгийн хүндэтгэлийг шаарддаг.

Видео: Утасны ёс зүй

-тай холбоотой

Утас хүмүүсийн амьдралын салшгүй нэг хэсэг болоод удаж байна. Хүн бүр өдөр бүр дуудлага хүлээн авч, залгадаг. Хамаатан садан, найз нөхдийн хооронд хувийн яриа байдаг. Ажлын талбартай холбоотой бизнесийн хэлэлцээрүүд байдаг. Ярилцагчийн сэдэв, зэрэглэлээс үл хамааран ярианы үеэр та утасны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой.

Утасны ёс зүйн дүрэм яагаад байдаг вэ?

Утсаар харилцахдаа ёс зүйн дүрэм олон жилийн туршид бий болсон. Эдгээр нь туршилтын үр дүн, сэтгэлзүйн судалгааны мэдээлэл, утсаар хийсэн ярианы дүн шинжилгээнд үндэслэсэн болно. Хөдөлгөөнт төхөөрөмж гарч ирэн, өргөн хэрэглээтэй болсноор ёс зүй шинэ оноогоор нэмэгдэв. Статистикийн мэдээгээр бизнесийн харилцааны 70 орчим хувь нь утсаар дамждаг тул утасны ёс зүйн дүрмийг мэдэх нь амжилттай бизнесийн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Ёс зүй, эелдэг, зөв ​​харилцаа холбоо, төвийг сахисан аялгуу нь сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгч, уур уцаартай түншийг даван туулах, хамгийн эгзэгтэй нөхцөлд яриаг хянахад тусална.

Мэндчилгээ

Хоёр захиалагчийг холбосны дараа хүмүүсийн хийдэг хамгийн эхний зүйл бол сайн уу гэж хэлэх явдал юм. Хувийн харилцааны хувьд тэд албан бус хэлбэрээр сэтгэл хангалуун байдаг боловч бизнесийн ёс зүйд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэллэгийг ашигладаг. Мэндчилгээ болгон "Сайн уу" гэж хэлэхийг зөвлөдөггүй, учир нь энэ нь хэлэхэд хэцүү үг бөгөөд эерэг мессежийг илэрхийлдэггүй. Өдрийн цаг хугацаанаас хамааран тэд дараахь зүйлийг хэлдэг. "Өглөөний мэнд", "Өдрийн мэнд", "Оройн мэнд". Сэтгэл зүйн үүднээс авч үзвэл найрсаг, чадварлаг мэндчилгээ нь хүнийг тав тухтай байлгах боломжийг олгож, эерэг давалгааг бий болгодог.

Гар утасны хориг

Гар утасны ёс зүй нь суурин утасны дүрмээс хамаагүй өргөн цар хүрээтэй байдаг. Энэ нь хөдөлгөөнт төхөөрөмж хүнийг тээвэр, кафе, ресторан, театр, сүм хийд, эмнэлэг болон бусад олон нийтийн газар хаа сайгүй дагалддагтай холбоотой юм. Гар утасны ёс зүйн дүрмийн нэг хэсэг нь гар утасны үйл ажиллагаанд хамаарна: чимээгүй горим, чанга яригч ашиглах, зураг, видео авах, хонхны дуу сонгох гэх мэт. Гар утасны хориг нь үндсэндээ эелдэг байдлын үндсэн дүрмүүд бөгөөд гар утсанд хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг илэрхийлдэг. таны эргэн тойронд байгаа хүмүүс.

Олон нийтийн газар

Олон нийтийн газар, олон танихгүй хүмүүсээр хүрээлэгдсэн үед гар утсаараа ярихаас зайлсхийх нь дээр. Хэрэв та нийтийн тээврээр явж байхдаа дуудлага хүлээн авбал дуудлагыг хүлээж аваад дараа дахин залгана гэж хэлээрэй. Та аялагчдаа хонхны дуугаар залхаахгүйн тулд хариулах ёстой. Хэрэв та хүмүүсээр хүрээлэгдсэн өрөөнд байгаа бол дуудлага хүлээн авсны дараа шууд өрөөнөөс гарч, гаднаас нь ярих хэрэгтэй. Гарах боломжгүй үед утсаар ярих ёс зүй нь бусдад саад учруулахгүйн тулд тусгаарлагдах, намуухан дуугаар ярихыг зөвлөж байна. Хэрэв тэр үед дуудлага таныг барьж авбал та нэг жилийн турш ярьж чадахгүй, хариулж, ярилцагчдаа дараа нь залгана гэж хэлээрэй.

Чимээгүй горим болон утсаа унтраах

Гар утас нь хүнтэй 24 цагийн турш хамт байж, түүнд олон тохь тухыг бий болгодог ч бусдад саад учруулахгүй байх ёстой. Гар утасны ёс зүй нь олон нийтийн газар хонхны дууг багасгах, шаардлагатай бол чимээгүй горимыг асаах эсвэл утсаа унтраахыг шаарддаг. Тиймээс театр, музей, номын сан, кино театр эсвэл концертын үеэр хөдөлгөөнт ёс зүй, ёс суртахууны үндсэн дүрмийг дагаж мөрдөхийн тулд чичиргээний дохиог идэвхжүүлэх эсвэл утсаа бүхэлд нь унтраах хэрэгтэй.

Уулзалт, хэлэлцээрийн үеэр та гар утсан дээрээ чимээгүй горимыг асаах хэрэгтэй. Хэрэв та уулзалтын үеэр чухал дуудлага хүлээж байгаа бол тэнд байгаа хүмүүст энэ талаар урьдчилан анхааруулаарай. Дуудлага ирэхэд өөрийгөө уучлаарай, коридорт гарч ярилц. Гар утасны ёс зүй нь олон нийтийн газар чимээгүй товчлуурыг ашиглахыг шаарддаг бөгөөд ингэснээр дуут дохио нь ойролцоох хүмүүсийг цочроохгүй.

SMS

Гар утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу та хүссэн үедээ SMS илгээх боломжтой. Дуугүй горимыг асаах эсвэл гар утсаа унтраахын тулд утасны хэрэглэгч өөрөө өөрийгөө болгоомжтой байх ёстой гэж үздэг.

Өөр хэн нэгний утас

Өөр хэн нэгний утас болон түүнд агуулагдах мэдээлэлтэй холбоотойгоор би ёс зүйн дүрмийг хүлээн зөвшөөрч байна - та SMS мессежийн текстийг уншиж, дуудлагын бүртгэлийг үзэх боломжгүй. Та дуудлага хийх эсвэл хүлээн авахдаа эзэмшигчийн зөвшөөрөлгүйгээр хэн нэгний утсыг ашиглах боломжгүй. Эзэмшигчээс нь зөвшөөрөл авалгүйгээр хэн нэгний гар утасны дугаарыг өгөхийг хориглоно.

Утаснаас авсан гэрэл зургийн видео

Зөвшөөрөгдсөн газар утсаараа гэрэл зураг авч, видео бичлэг хийж болно, гэхдээ гар утасны ёс зүйн дагуу та тэдний зөвшөөрөлгүйгээр хүмүүсийг хальсанд буулгаж болохгүй.

Ресторан, кафе

Ресторан эсвэл кафед утсаа ширээн дээр тавих нь эелдэг биш бөгөөд зөвхөн хутганы хэрэгсэл байх ёстой. Утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу та ширээний ард сууж байхдаа гар утсаараа ярьж болохгүй. Яаралтай дуудлага байвал танхимд орж ярилцах хэрэгтэй.

Автомашин

Машин жолоодож байхдаа гар утсаараа зөвхөн гар чөлөөтэй чихэвч ашиглан ярих боломжтой. Жолоо барьж байхдаа утсаа авахыг хатуу хориглоно - энэ нь зөвхөн онцгой байдал үүсгэхээс гадна үхэлд хүргэж болзошгүй юм.

Сүм, сүм хийдүүд

Гар утасны ёс зүй, ёс зүйн дүрмийг дагаж сүмд орохын өмнө утсаа унтраах хэрэгтэй. Гар утсаар ярих асуудал байхгүй. Яаралтай дуудлага хийх шаардлагатай бол гадаа гар.

Хонхны ая

Гар утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу садар самуун үг хэллэг, доромжилсон мэдэгдэл агуулсан хонхны аяыг утасны дуудлагад ашиглах боломжгүй.

Өөр зүйл бүү хий

Танд эвгүй байгаа газар утсаар ярихгүй байхыг хичээгээрэй - дуудлагыг хүлээн авч, харилцан яриагаа өөр цагт шилжүүлэх нь дээр. Ёс суртахууны дүрмийг дагаж мөрдөж, утсаар ярихдаа гадны үйл ажиллагаанд оролцохгүй байх. Ярилцлагын явцад гадны дуу чимээ тод сонсогдож, тухайн хүнд таагүй сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Битгий зажил

Гар утасны ёс зүйг дагаж мөрдөх - ярих, идэхийг хослуулж болохгүй. Ийм зан авирыг үргэлж ярианы сэдэвт хайхрамжгүй хандах, ярилцагчийг үл хүндэтгэх гэж үздэг.

Ярилцлагын үеэр гар утсаа ширээн дээр бүү тавь

Хэрэв та утсаар ярихдаа асуудлыг шийдэхийн тулд үүнийг тасалдуулах шаардлагатай бол утсаа ширээн дээр бүү тавь. Ёс суртахууны үндсэн дүрмүүдэд үндэслэн та яриагаа дуусгаж, цагийг нь зааж дахин дуудлага хийхээр тохиролцох хэрэгтэй. Энэ нь таны ярилцагчийг гадны яриаг сонсохоос сэргийлж, таны мэдээллийг алдагдахаас хамгаалах болно. Нэгэнт та яриаг тасалсан тул дахин залгах хэрэгтэй. Хэрэв та богино хугацаанд анхаарал сарниулах шаардлагатай бол - ёс зүйн дагуу хоёр минутаас илүүгүй бол та "барьцах" функцийг ашиглаж болно.

Зэрэгцээ дуудлага руу бүү шилжүүл

Хэдийгээр гар утас нь эзэддээ олон тохиромжтой боломжуудыг олгодог боловч утасны ёс зүй нь хоёр дахь шугам руу шилжихийн тулд яриаг тасалдуулах нь бүдүүлэг гэж үздэг. Ингэснээр та ярилцагчаа хүлээхээс гадна өөр хүнийг илүүд үзэж, түүнийг үл хүндэтгэх болно.

Анхааруулгагүйгээр чанга яригчийг асааж болохгүй

Утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу та ярилцагчдаа анхааруулахгүйгээр чанга яригчийг асааж болохгүй. Энэ дүрмийг үл тоомсорлох нь ярилцагчтай харьцах муу зан, үл хүндэтгэсэн хандлагын шинж тэмдэг юм.

Утасны ёс зүй ба түүний яриатай холбоогүй үндсэн дүрмүүд

Утсаар ярихад зарцуулсан цаг нь ихэвчлэн нүүр тулан харилцахаас давж гардаг. Та ажил хэргийн яриа өрнүүлж байгаа эсвэл зүгээр л чатлаж байгаа эсэхээс үл хамааран зохих ёс зүйг хэрэгжүүлээрэй.

Утасны харилцааг зохицуулах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмүүд байдаг:

1. Хэрэв дуудлага тасалдвал дуудлагыг эхлүүлсэн хүн дахин залгана.
2. Гурав дахь дуудлагын дараа та дуудлагад хариулах ёстой.
3. Дуудлага хийх үед дуут дохионы тоо таваас хэтрэхгүй байх ёстой.
4. Хэрэв таны дуудлагад хариу өгөхгүй бол 2 цагийн дараа дахин залгах хэрэгтэй.
5. Дуудсан хүн түрүүлж утсаа тасалдаг.

Ярих цаг

Ёс суртахууны дагуу хэзээ, хэдэн цаг хүртэл залгаж болохыг тодорхойлдог цаг хугацааны хязгаарлалт байдаг. Хувийн дуудлагыг 9:00-20:00 цагийн хооронд хийх боломжтой бол ажил хэргийн дуудлага 9:00-18:00 цагийн хооронд хийх ёстой. Утсаа авахдаа цагийн зөрүүг мартаж болохгүй.

Ярилцлагад бэлдэж байна

Удахгүй болох яриа хэлэлцээг сайтар бодож, утсаар ярих чухал ярианд урьдчилан бэлдэх шаардлагатай. Ярилцлагын төлөвлөгөө гаргаж, шаардлагатай мэдээллээр бэлтгэж, тэмдэглэл хийх үзэг, дэвтэр бэлдэх хэрэгтэй. Төөрөгдөлд чимээгүй байхын тулд утсан дээрх эсрэг асуултуудад бэлэн байх хэрэгтэй.

Тохирох үедээ ярилцаж буй хүн тань танд цаг гаргаж чадах эсэхийг асуугаарай. Хэрвээ өмнө нь урт яриа байгаа бол түүнд хэр их цаг завтай байгааг шалгаарай. Шаардлагатай бол дуудлагын хуваарийг өөрчлөхийг хүс. Утсаар ярихдаа та удаан хугацаанд чимээгүй байж чадахгүй. Эцсийн эцэст та ердийн ярианаас ялгаатай нь толгой дохиж, инээмсэглэж чадахгүй. Тиймээс, та ярилцагчийнхаа үгэнд хариу үйлдэл үзүүлэх, зөвшөөрч, ямар нэг зүйлийг тодруулах, сонирхож байгаагаа харуулах хэрэгтэй.

Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар өнөөдөр бизнесийн бүх асуудлын 50 гаруй хувь нь утсаар шийдэгддэг. Энэ бол шууд харилцаа холбоог ашиглахгүйгээр харилцаа холбоо тогтоох, уулзалт, ажил хэргийн яриа, хэлэлцээр хийх боломжийг олгодог харилцааны хамгийн хурдан арга юм. Гэхдээ таны дуу хоолой, утсаар харилцах арга нь компанийн нэр хүнд, бизнесийн үйл ажиллагааны амжилтыг ихээхэн тодорхойлдог. Тиймээс утсаар зөв, зөв ​​ярих чадвар нь компанийн имижийн бодлогын салшгүй хэсэг болж байна.

Бизнесийн харилцааны соёл нь дараахь мэдлэгийг шаарддаг: утсаар ярих ерөнхий дүрэм, үндсэн дүрмүүд утасны бизнесийн ёс зүй.

Утсаар ярих ерөнхий дүрмүүд:

1. Дөрөв дэх дуугарахаас өмнө утсаа аваарай: таны эсвэл танай компанийн талаархи анхны сэтгэгдэл хариултыг хэр удаан хүлээхээс бүрддэг;

2. Утсаар ярихдаа гадны бүх яриаг хэсэг хугацаанд орхих хэрэгтэй. Таны ярилцагч өөртөө анхаарал хандуулах эрхтэй;

3. Утсаар ярих үед идэх, уух, тамхи татах, цаасаар чимээ гаргах, бохь зажлах зэрэг нь ёс суртахуунгүй гэж үздэг;

4. Утсаа аваад: "Ганцхан минут" гэж хариулах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бөгөөд дуудлага хийсэн хүнийг ажил хэрэг дээрээ тултал хүлээхийг албадах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Энэ нь зөвхөн эцсийн арга хэмжээ бөгөөд зөвхөн нэг минутын дотор л боломжтой юм. Хэрэв та одоо маш завгүй байгаа бөгөөд ярьж чадахгүй байгаа бол уучлалт гуйж, дахин залгахыг санал болгосон нь дээр.

5. Таны дуудлага хүлээгдэж буй үед үргэлж эргэж залгах;

6. Хэрэв та "буруу газар очсон" бол "Таны дугаар хэд вэ?" гэж олж мэдэх ёсгүй. Та тодруулж болно: "Энэ тоо тийм, тийм үү ...?", сөрөг хариултыг сонсоод уучлалт гуйж, утсаа таслаарай;

7. Гэр рүүгээ залгах нь хувийн нууцад халдаж байгаа хэрэг тул "Чи надтай ярилцах цаг байна уу?", "Чи яг одоо их завгүй байна уу?" гэж залгахад тохиромжтой цаг мөн эсэхийг үргэлж асуу. гэх мэт хариулт нь тийм бол та өөрийнхөө таашаалд нийцүүлэн ярьж болно, гэхдээ яриагаа дуусгах хүслийн анхны шинж тэмдгүүдийг сонсоход та эелдэг байдлаар баяртай гэж хэлэх хэрэгтэй. Үйлчилгээний үеэр утсаар ярих хугацаа бас хязгаарлагддаг;

8. Утсаар ярих нь туйлын эелдэг байх ёстой. Утсаар ярихдаа хашгирч, уурлаж бухимдах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бөгөөд энэ нь хүмүүс хоорондын болон бизнесийн харилцааны ёс зүйг бүдүүлгээр зөрчсөн явдал юм. Доромжлолын хариуд тэд утсаа тасалдаг. Утсаар харааж зүхэх нь хууль бус;

9. Утасны яриа нь эелдэг байх ёстой, гэхдээ танай гэрт зочин эсвэл танай оффист зочин ирвэл шууд дуусгавар болно. Та уучлалт гуйж, шалтгааныг нь товч дурдаад дуудлага хийх хэрэгтэй. Гэртээ та: "Уучлаарай, надад зочид байна, би чамайг маргааш орой (өглөө) дуудах болно" гэж хэлж болно; ажил дээрээ: "Уучлаарай, надад зочин байна, би чам руу нэг цагийн дараа залгах болно." Амлалтаа биелүүлэхээ мартуузай.

10. Ярилцлагын үеэр холбоо тасарсан бол утсаа таслах хэрэгтэй; Дуудсан хүн дугаараа дахин залгана. Хэрэв компанийн төлөөлөгч үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчтэй ярьж байсан бол тэр дугаараа залгах ёстой;

11. Утасны яриаг дуусгах санаачлага нь залгасан хүнийх. Үл хамаарах зүйл бол нас, нийгмийн байдлын хувьд ахмадуудтай хийсэн яриа юм;

12. Аливаа яриа, ярианы төгсгөлд талархал илэрхийлж, салах ёс гүйцэтгэх халуун дулаан үгсийг юу ч орлож чадахгүй. Баяртай салах ёс гүйцэтгэх үгс нь "Дараагийн мягмар гаригт утсаар яръя", "маргааш уулзъя" гэх мэт ирээдүйн холбоо барих боломжийг агуулсан байх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй.

Үндсэн дүрэмбизнес утасны ёс зүй:

Бизнесийн утсаар ярих нь дөрвөн минутаас хэтрэхгүй байх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй.

Та залгах хэрэгтэй

1. Захиалагчийн хариултыг сонссоны дараа ёс зүйн дүрмүүд дараахь зүйлийг шаарддаг.

Танихгүй хүнтэй ярилцаж байхдаа мэндчилж, өөрийгөө танилцуулах нь харилцан бие биедээ заавал байх ёстой журам юм.

Бизнесийн протоколын гол дүрэм бол утасны яриа нь хувийн шинж чанартай байх ёстой. Хэрэв залгасан хүн өөрийгөө танилцуулаагүй бол "Уучлаарай, би хэнтэй ярьж байна?", "Би хэнтэй ярьж байгаагаа мэдэж болох уу?" гэж эелдэгээр асуух хэрэгтэй. гэх мэт.

2. Хэрэв дуудлага нарийн бичгийн даргаар дамждаг бөгөөд та хаашаа залгаж байгаа нь мэдэгдэхгүй бол нарийн бичгийн дарга дуудлагын шалтгааныг асуух эрхтэй.

3. Нөхцөл байдлаас үл хамааран инээмсэглэхийг хичээ, тэгэхгүй бол та ярилцагчаа ялж чадахгүй.

4. Шаардлагатай тэмдэглэлийн дэвтэр, үзэг зэргийг үргэлж гартаа байлга.

5. Утсаар ярихад бэлтгэхдээ хэлэлцэх шаардлагатай асуудлын жагсаалтыг гарга. Та ямар нэг зүйл алдсандаа уучлалт гуйхын тулд дахин залгах нь муу сэтгэгдэл үлдээдэг бөгөөд зөвхөн эцсийн арга хэмжээ болгон хийх ёстой.

6. Хэрэв танд хэрэгтэй хүнээ олж чадаагүй бол хэзээ дахин залгахад илүү тохиромжтой болохыг асуу.

7. Мэдээллийг гуравдагч этгээдээр эсвэл автомат хариулагчаар дамжуулахыг мэдэж байгаа бол мессежээ урьдчилан төлөвлө.

8. Хэрэв та автомат хариулагч дээр мессеж үлдээж байгаа бол мэндчилгээ, танилцуулга хийснийхээ дараа дуудлагын огноо, цагийг хэлж, дараа нь товч мессеж, баяртай гэж бичээрэй.

Тэд чамайг дуудах үед

Ёс зүйн дүрмийн дагуу утсаа авсны дараа та дараахь зүйлийг хийх хэрэгтэй.

1. Хэрэв тэд тантай биш, харин өөр хэн нэгэнтэй ярихыг хүсвэл: "Ганцхан минут, би одоо утсаа дамжуулна"; утас руу залгасан хүн "Баярлалаа", "Баярлалаа, би тэнд очно" гэж талархах ёстой.

2. Тухайн үед шаардлагатай хүн байрандаа байхгүй бол ойртож буй хүн нь энэ хүн байхгүй гэдгийг тодруулна. Ийм хариултууд нь тодорхой хугацааны дараа дахин залгах хүсэлтийг агуулсан байх ёстой: "Та нэг цагийн дараа дахин залгаж болох уу" гэх мэт.

3. Хэрэв утас дуугарч, нэгэн зэрэг өөр утсаар ярьж байвал утсаа аваад уучлалт гуйж, боломжтой бол эхний яриагаа дуусгаж, утсаа тасалсны дараа хоёр дахь ярилцагчтайгаа яриа өрнүүлэх буюу уучлалт гуйж, асуугаарай. тодорхой хугацааны дараа дахин залгах. Дуудлага хийгчийг нэг минутаас илүү хүлээхийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм.

4. Ажил хэргийн уулзалт, уулзалт хийх гэж байгаа бол дуудлагад хариу өгөхгүй байх нь дээр. Тэргүүлэх нь үргэлж амьд дуу хоолойд хамаарна.

5. Оффис дээр хүмүүс байгаа үед чухал асуудлын талаар дуудлага хүлээн авбал хажуу өрөөнөөс дуудлагад хариулах, эсвэл боломжгүй бол тодорхой хугацааны дараа дахин залгахыг хүсэх, эсвэл дуудлагыг багасгах нь дээр. хамгийн бага хэмжээнд харилцан яриа.

Орчин үеийн бизнесийн харилцааны соёлд утсаар ярихад онцгой анхаарал хандуулдаг. Утасны харилцааны цөөн хэдэн аксиомууд, ялангуяа та анх удаа залгаж байгаа бол.

Гар утсаар ярих урлаг.

Гар утас бидний амьдралын салшгүй хэсэг болсон. Магадгүй, энэ харилцааны хэрэгслийн хэрэгцээ, давуу тал нь маргаангүй бөгөөд хөдөлгөөнт холбоог соёл иргэншлийн үр жимс гэж хүлээн зөвшөөрөх ёстой.

Тиймээс бид заримыг нь томъёолж болно Гар утас ашиглах ёс зүйн ерөнхий дүрмүүд.

Түүний шинж чанар, функцийг судлах, өөрөөр хэлбэл гарын авлагыг уншина уу.

Хэзээ утсаа унтраах эсвэл чичиргээ тохируулахаа санаарай.

Унтраасан:уулзалт, кино театр, спортын тоглоом, мөргөл, семинар, үйлчлүүлэгчтэй харилцах.

Чичиргээний горимд:бусдад саад учруулахгүйгээр дуудлагад хариулах боломжтой олон нийтийн газар.

Хэрэв таны эргэн тойронд хүмүүс байгаа ч ярих шаардлагатай бол хашгирах хэрэггүй. Гар утас нь энгийн утаснаас илүү дуу чимээ, дуу хоолойд илүү мэдрэмтгий байдаг. Та ердийнхөөс бага зэрэг доогуур ярьж чадна, таны дуудагч таныг сонсох болно (мөн өрөөнд байгаа бусад хүмүүс биш).

Рестораны ширээн дээр утсаар ярихаас зайлсхий. Хэрэв та дуудлагад хариулах шаардлагатай бол залгасан хүнээс түр хүлээхийг хүс, өөрийгөө уучлаарай, ширээгээ орхиж, ресторан эсвэл гудамжинд төлбөртэй утсаар ярихыг хүс.

Хүмүүсийн анхаарлыг сарниулж болзошгүй ярианаас зайлсхий.

Таныг сонсох боломжтой хувийн сэдвээр ярихаас зайлсхий. Таны эргэн тойронд хэн байгааг анхаарч үзээрэй. Олон нийтийн газар бохир угаалга бүү хий.

Хонхны дууг багасгах.

Хэрэв та ямар нэг буруу зүйл хийвэл шаардлагагүй шалтаг хэлэхээс зайлсхийх нь дээр. "Уучлаарай, би унтраахаа мартчихаж" гэж хэлэх нь утсаа дуугарахаас дутахгүй муухай юм.

Товчхон бай. Хэрэв та дуудлага хүлээн авбал та ганцаараа биш бол хамгийн ихдээ 30 секунд байна.

Хэрэв та олон нийтийн газар эсвэл хувийн уулзалт дээр дуудлага хүлээн авбал энэ нь гурван удаа тааламжгүй байдаг: 1) энэ нь таныг муугаар харуулах бөгөөд та эелдэг бус, тэнэг харагдах болно; 2) хүн бүрийг төөрөгдүүлдэг; 3) "Чи уулзалтанд байна" (том зүйл!) гэж хэлснээр та дуудагчийг эвгүй байдалд оруулдаг бөгөөд тэр чатладаг.

Реалити шоу: Уулзалтын үеэр утсанд хариулснаар та ирээдүйн үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчдээ: "Би чамайг болон чамтай өнгөрүүлсэн цагийг үнэлдэггүй. Чи залгаж магадгүй хүн шиг чухал биш."

Гэхдээ санаарай: утсанд хариулах шаардлагатай нөхцөл байдал бий– өвчтэй хүүхэд, том зүйлийн хүлээлт, чухал мэдээ.

Ёс суртахууны дүрмийн дагуу уулзалт хийхээсээ өмнө та чухал дуудлага хүлээж байгаагаа мэдэгдэж, зөвшөөрөл авах ёстой.

Утасны яриаг чагнах хууль ёсны болон хууль бус олон янзын арга байдаг. Бид хамгийн нийтлэг зүйлийн талаар танд хэлэх болно.

СОРМ

Операторууд

SS7-ээр дамжуулан саатуулах

Эмзэг байдал

Вирусууд

Хуурамч суурь станцууд болон фемтоцеллууд

Тусгай тоног төхөөрөмж

Таны харж байгаагаар утсаа товших нь тийм ч хэцүү биш юм, хэрэв танд хүсэл, арга хэрэгсэл байсан бол. Өөр нэг зүйл бол нуух зүйлтэй хүмүүс үүнийг мэддэг бөгөөд илүү найдвартай харилцааны сувгийг ашиглахыг хичээдэг, тухайлбал, мессенжерүүд гэх мэт.

Шинэчлэгдсэн огноо: 2018.01.15

Гар утас бидний өдөр тутмын амьдралын чухал хэсэг болсон. Үүнээс болж ёс суртахуунгүй хүн гэж нэрлэгдэхгүйн тулд хөдөлгөөнт ёс зүйн дүрмийг мэддэг байх хэрэгтэй. Тэд ердийн суурин утсаар харилцах дүрмээс тийм ч их ялгаатай биш юм. Ганц ялгаа нь бусад хүмүүс таны хувийн ярианд өөрийн мэдэлгүй гэрч болж, санаатайгаар таныг чагнаагүй мэт дүр эсгэхийн тулд чадах бүхнээ хийх хэрэгтэй болдог. Харин та л тэдэнд таагүй нөхцөл байдлыг бий болгож байна.

Олон нийтийн аль ч газар, олон нийтийн газар хувийн хувийн яриа өрнүүлэхгүй байх нь дээр гэдгийг санаарай. Аливаа зөрчилдөөн, харилцан нэхэмжлэл, зэмлэл, дуулиан шуугиан нь утсаар ярих сэдэв биш юм. Ярилцагч тань таныг утсаар ийм ярианд хэчнээн өдөөн хатгасан ч утсаа тасалж, танихгүй хүнгүйгээр зөвхөн нүүр тулан ийм сэдвээр ярилц. Эргэн тойронд байгаа хүмүүсийнхээ чихийг амрааж байгаарай.

Нэмж дурдахад гар утасны ёс зүй нь олон нийтийн газар чимээгүй товчлууруудыг асаахыг шаарддаг. Дуут дохионы хамт SMS мессеж бичих нь ойролцоох хүмүүсийн мэдрэлийн системд маш сөрөг нөлөө үзүүлдэг бөгөөд үүний дагуу тэдний танд хандах хандлагад нөлөөлдөг.

Сайн зан үйлийн дүрмийн дагуу та гар утас, кафегаа тавих ёсгүй - хэрэв таны халаасанд эсвэл цүнхэнд үлдсэн гар утас дуугарах болно. Гэхдээ энэ дүрэм нь спортын баар гэх мэт хэт шуугиантай байгууллагуудад хамаарахгүй. Та тухайн газарт байхдаа зөвхөн гар утсаараа чихэвч ашиглан ярих боломжтой. Хэдийгээр энэ тохиолдолд анхаарал ихээхэн тархсан байдаг. Ямар ч тохиолдолд жолоо барьж байхдаа гар утсаа бүү аваарай, эс тэгвээс та сайндаа торгууль төлөх эсвэл хамгийн муудаа сэтгэлдээ хамгийн ноцтой нүгэл үйлдэх эрсдэлтэй.

Ёс зүй нь хүн амын тодорхой хэсгийг доромжилсон, доромжилсон бүдүүлэг үг хэллэг, үл тэвчих илэрхийлэл болон бусад мэдэгдлийг агуулсан хонхны ая ашиглахыг хориглодог.

Чимээгүй горим болон утсаа унтраах

Зарим тохиолдолд гар утсаа унтраах эсвэл чимээгүй горимд оруулах шаардлагатай байдаг. Ялангуяа та хурал дээр байхдаа гар утасны дууг унтраах хэрэгтэй. Хэрэв тэдний таныг дуудаж байгаа асуудал яаралтай бол хамт ажиллагсаддаа тайлбарлаж, тэднээс уучлалт гуйж, коридорт гарч ярилц. Дашрамд хэлэхэд, хэлэлцээр эхлэхээс өмнө цугларсан хүмүүст чухал дуудлагын талаар анхааруулах нь дээр.

Хэрэв та ажил дээрээ эсвэл кафед бусдад саад учруулахгүйн тулд дохионы дууг хамгийн бага хэмжээнд тохируулж чадвал номын сан, музей, кино театрт утсаа унтрааж эсвэл чичиргээтэй болгох хэрэгтэй. Харамсалтай нь кино, тайзны үзүүлбэр үзүүлэх үеэр танхимд хөдөлгөөнт триллионууд ихэвчлэн сонсогддог нь үзэгчдийн болон уран бүтээлчдийн анхаарлыг тайз, дэлгэц дээр болж буй үйл явдлаас сатааруулдаг.

Тоног төхөөрөмжийн үйл ажиллагаанд нөлөөлөхгүйн тулд та онгоц эсвэл эмнэлэгт гар утсаа унтраах хэрэгтэй. Нэмж дурдахад та гар утсаа унтраах хэрэгтэй - энэ нь соёл, ёс зүйн хэм хэмжээнд шаардлагатай байдаг. Ер нь хаана ч гэсэн уриалсан бичиг харвал гар утсаа унтраа. Хэрэв та хэн нэгэнтэй яаралтай холбоо барих шаардлагатай бол гар утасны ярианы хоригийг орхи.

Ёс зүйгээр гар утсаар хэрхэн ярих вэ

Дуудлага хийх, ярихын тулд бусад хүмүүсээс дор хаяж 5 метрийн зайд шилжих шаардлагатай. Хэрэв энэ боломжгүй бол дараа дахин залгасан нь дээр. Хүн ихтэй тээвэр, газар доорхи гарц, хонгилд гар утсаар ярих ёсгүй. Ёс суртахууны дүрмийн дагуу та олон хүнтэй өрөөнд утсаа богино хугацаанд хариулж болно, гэхдээ та хүн ихтэй газраас гарсны дараа л дуудлага өгсөн хүнтэй яриагаа эхлүүлэх хэрэгтэй. Түүгээр ч барахгүй дуудлагын аяыг бусдад хүчээр сонсгохоос илүү дуудлага хүлээн авсан нь дээр. Гэхдээ хамгийн сайн сонголт бол хэрэв та дуудлагад хариулж чадахгүй бол дуудлагыг алгассан шалтгааныг SMS бичиж, дараа дахин залгана гэдгээ амлаж байна.

Хэрэв нөхцөл байдал таныг олон хүнтэй газар утсаар ярихыг зөвшөөрвөл өөртөө анхаарал татахгүй, бусдад саад учруулахгүйн тулд намуухан дуугаар ярихыг хичээ.

Ажлын өдрүүдэд гэрийн утас шиг зөвхөн өглөөний 8 цагаас оройн 22 цаг хүртэл гар утас руу залгах боломжтой. Ёс зүй нь Даваа гарагийн 12.00 цагаас өмнө, Баасан гарагийн 13.00 цагаас хойш залгахыг хориглодоггүй, гэхдээ та ажлын цагийн эхний болон сүүлчийн цаг, үдийн завсарлагааны үеэр хүн рүү залгаж болохгүй. Хэрэв та алс холын хотод байгаа бол цагийн зөрүүг анхаарч үзэхээ бүү мартаарай.

Сайн зан үйлийн дүрмийн дагуу дуудлагад хариу өгөх хүртэл таваас илүүгүй удаа хүлээх хэрэгтэй. Хэдийгээр дуут дохиог аялгуугаар солих моод хандлага нь энэхүү ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөхийг зөвшөөрдөггүй ...

Хэрэв таны дуудлагад хариу өгөхгүй бол дахин залгах гэж бүү яар. Таны залгах гэж оролдсон хүн аваагүй дуудлагыг гар утсан дээрээ анзаарч, хоёр цагийн дотор дахин залгах ёстой. Тэр даруй хариулах эсвэл дахин залгах боломжгүй байж магадгүй юм. Хэрэв таныг буцааж залгаагүй бол 2 цагийн дараа гар утасны ёс зүй нь таныг дахин залгахыг оролдох боломжийг олгоно.

SMS-ийн хувьд тэдгээрийг өдөр, шөнийн аль ч цагт илгээх боломжтой. Эдгээр мессежүүд нь захиалагчдад саад учруулахгүй байх нь захиалагчаас хамаарна: хэрэв тэр тодорхой цагт SMS-ээр саад учруулахыг хүсэхгүй байвал утсаа унтраах хэрэгтэй. Дараа нь тэр үүнийг асаагаад бүгдийг уншдаг.

Гар утасны хориг

Гар утасны ёс зүй нь бусдын утсан дээрх дуудлагын жагсаалтыг үзэх, бусад хүмүүст хаягласан SMS уншихыг хатуу хориглодог. Мэдээжийн хэрэг, энэ дүрэм нь хамгийн ойр дотны хүмүүст ч хамаатай: ээж нь хүүгийнхээ утсыг, нөхөр нь эхнэрийнхээ утсыг дамжуулж чадахгүй гэх мэт.

Мөн гар утасны ёс зүй нь эзэмшигчийн зөвшөөрөлгүйгээр хэн нэгний дугаараас дуудлага хийхийг хориглодог. Та хэн нэгний гар утасны дугаарыг эзэмшигчийнх нь зөвшөөрөлгүйгээр өгөх боломжгүй.

Та хүмүүсийн зөвшөөрөлгүйгээр гар утасны камераар зураг авах, хальсанд буулгах боломжгүй. Нөхцөл байдал нь гар утсан дээрх дуу хураагчтай төстэй юм.

Гар утасны холбооны стандартууд

Та хэн нэгэнтэй гар утсаар залгахдаа мэндэлсний дараа шууд утсаар ярьж байгаа хүн ярихад таатай эсэхийг асуухаа мартуузай.

Хэрэв ярилцагч тантай яг одоо ярих боломжгүй бол түүнийг буцааж залгахад хэр хугацаа шаардагдахыг олж мэдээрэй. Гар утасны ёс зүйд дуудлагад хариу өгөх, яриаг дуусгах хүндэт эрх нь дуудлага хийгчид хамаарна гэж заасан байдаг. Гэсэн хэдий ч таны залгаж буй хүн завтай болмогц дахин залгана гэж амласан бол түүнд санаачлагыг өг.

Хэрэв захиалагч тантай яг тэр мөчид ярилцаж болох ч та түүнтэй маш удаан ярилцаж байгааг мэдэхгүй байгаа бол тэр одоо харилцаанд хэр их цаг зарцуулж болохыг олж мэдэх хэрэгтэй.

Ярилцлагын төгсгөлд ярилцагчдаа цаг зав гаргаж, чухал мэдээлэл өгөх боломжтой болсонд талархаж байгаагаа илэрхийлж, яриагаа дуусга. Гэхдээ салах ёс гүйцэтгэсний дараа дуудлага хийсэн хүн зөвшөөрөлгүйгээр яриагаа дуусгасан гэсэн сэтгэгдэл төрүүлэхгүйн тулд эхлээд залгасан хүнд түрүүлж утсаа таслах нь дээр.

Гар утсаар ярихдаа та уурлаж, ядарч туйлдсан, сэтгэл хангалуун бус байгаагаа харуулах ёсгүй. Утсаар ярихдаа инээмсэглэх нь дээр.

Ярилцагч нь үг бүрийг тайлахаас зовохгүй байхын тулд тодорхой, чанга ярих нь зүйтэй.

Ёс зүй нь гар утсаар ярихыг бусад үйл ажиллагаатай хослуулахыг хориглодог.

Та ярианы сэдвээс зайлсхийх боломжгүй. Харилцааны үеэр та нэг сэдвээс нөгөө рүү гэнэт үсрэх ёсгүй.

Гар утасны ёс зүй нь утсан дээр удаан хугацаагаар чимээгүй байхыг хориглодог. Таны ярилцагч урт монолог хэлэх үед та түүний үгэнд ямар нэгэн байдлаар хариу үйлдэл үзүүлж, сонирхож байгаагаа харуулах хэрэгтэй.

Та хоосон, утгагүй ярианд өөрийн болон захиалагчийн цагийг дэмий үрж, яриагаа сунжруулж болохгүй.

Ёс зүйгүй.

Бизнесийн дуудлага

Гар утсан дээрх ажил хэргийн дуудлага ихэвчлэн 3-7 минут үргэлжилдэг. Ярилцлагын эхэнд та өөрийгөө танилцуулж, овог нэр, овог нэр, овог нэрээ хэлэх хэрэгтэй.

Гар утсаар ажил хэргийн яриа хэлэлцээ хийхдээ ярилцагч нар бие биедээ нэр, овог нэр, овог нэрээр хэд хэдэн удаа ярих цагтай байх ёстой.

Бизнесийн богино хэмжээний дуудлага хийхдээ зорилгоо тодорхой хэлж, үндсэн сэдвийг хэлэлцэх хэрэгтэй. Та зөвхөн үгээ хэлэх ёстой бөгөөд сэдвээс хэт холдох ёсгүй.