Bendravimui būdinga: turinys, funkcija, būdas ir stilius.

1. informacijos perdavimas (iš asmens asmeniui);
2. vienas kito suvokimas;
3. abipusis partnerių vienas kito vertinimas;
4. abipusė partnerių įtaka;
5. partnerių sąveika;
6. grupinės ar masinės veiklos valdymas ir kt.

Funkcijos komunikacijos paskirstomos pagal komunikacijos turinį. Yra keturios pagrindinės komunikacijos funkcijos (sujungtos komunikacijos procesams suteikia specifinio specifiškumo):

• instrumentinis (komunikacija pagal šią funkciją veikia kaip socialinis mechanizmas, skirtas valdyti ir perduoti informaciją, reikalingą tam tikram veiksmui atlikti);
• sindikatinis (bendravimas pasirodo kaip žmonių vienijimo priemonė);
• saviraiška (bendravimas veikia kaip savitarpio supratimo forma, psichologinis kontekstas);
• vertimo (konkrečių veiklos metodų, vertinimų ir kt. perdavimas).

Žinoma, bendravimo turinio šios keturios funkcijos neišsemia. Kitos komunikacijos funkcijos apima:

• ekspresyvus (abipusis išgyvenimų ir emocinių būsenų supratimas);
• socialinė kontrolė (elgesio ir veiklos reguliavimas); socializacija (bendravimo įgūdžių formavimas visuomenėje pagal priimtas normas ir taisykles) ir kt.

Bendravimo pusės. Išplėtota, visavertė komunikacija apjungia du tarpusavyje susijusius, bet skirtingus aspektus: išorinį, elgseną, operacinį ir techninį bei vidinį, gilų, paveikiantį lignostone-semantinius sluoksnius.

Išorinė pusė, faktiškai susiformavusi bendraujančiųjų elgesyje, išreiškiama komunikaciniais veiksmais. Išorinė komunikacijos pusė fiksuojama daugybe specifinių rodiklių. Tai yra komunikacinės sąveikos rodikliai. Jie apima:

• komunikacinė veikla bendravimo grupėje;
• veiksmų intensyvumas bendraujant;
• iniciatyvumas bendraujant;
• techniniai ir komunikaciniai bendravimo įgūdžiai ir kt.

Vidinė bendravimo pusė atspindi subjektyvų sąveikos situacijos suvokimą, reakcijas į realų ar laukiamą kontaktą, motyvus ir tikslus, su kuriais žmogus bendrauja.

Būdas bendravimą lemia:

• bendravimo tonas (ramus, autoritetingas, įtaigus ir pan.);
• elgesys bendraujant (santūrumas, nerimas, netikrumas, suvaržymas ir kt.);
• atstumas bendraujant (intymus, asmeninis, socialinis, viešas ir kt.).

Atstumas bendraujant nulemia partnerių santykių pobūdį. Intymūs ir asmeniniai atstumai rodo, kad bendraujantys žmonės yra artimi žmonės ar draugai. Socialinis atstumas rodo oficialų, o viešas – intelektualų ir demonstratyvų bendravimo pobūdį.

Yra daug bendravimo būdų. Bendravimas gali būti pagarbus arba atmestinas, humoristinis ar rimtas, piktas ar draugiškas.

Stilius bendravimas yra individualūs tipologiniai žmonių sąveikos bruožai.

Bendravimo stilius išreiškiamas:

• žmonių bendravimo galimybių ypatumai;
• nusistovėjęs santykių su konkrečiais žmonėmis ar grupėmis pobūdis;
• psichologinis ar socialinis asmens individualumas; bendravimo partnerio savybės.

Asmens bendravimo stiliaus pagrindas yra jo moralinės ir etinės nuostatos bei visuomenės socialinių ir etinių nuostatų vertinimai.

Labiausiai paplitę bendravimo stiliai yra šie:

• kūrybingas ir produktyvus,
• draugiškas,
• Nuotolinis,
• pribloškiantis,
• populistas,
• flirtuoti,
• reiklus,
• verslas,
• pozicinis.

Bendravimo stilius tiesiogiai veikia emocinę sąveikos atmosferą ir jos priemonių pasirinkimą.

Įranga komunikacijos skirstomos į penkias pagrindines grupes:

1. lingvistinė (kalba);
2. optinė-kinetinė (gestai, veido išraiškos, pantomima);
3. paralingvistinė (balso kokybė, diapazonas, tonacija);
4. ekstralingvistinis (pauzės, juokas, verksmas, kalbos greitis);
5. spatiotemporal (atstumas, laikas, vieta, bendravimo situacija).

Kalbos komunikacijos priemonės sudaro loginę-semantinę liniją, kuri lemia jos turinį. Tikslinga šią eilutę vadinti „žodiniu veiksmu“.

Pagrindinis šiuolaikinės viešosios komunikacijos stilistinis bruožas yra šnekamoji kalba, tai yra frazių kūrimo paprastumas ir gyvumas, šnekamosios kalbos žodyno ir frazeologijos vartojimas.

Stilistinis žodinio veiksmo originalumas pasireiškia sintaksinės struktūros ypatumais, tai yra frazių ir žodžių junginių konstravimu. Tačiau tuo pačiu metu žodinio veiksmo pokalbio stiliaus originalumą sukuria daugybė psichotechninių metodų:

• įsivaizduojama dialogizacija (žodinio veiksmo sintaksinė struktūra imituoja įsivaizduojamą dialogo aplinką);
• klausimas-atsakymas (bendravimo subjektas užduoda sau klausimą ir pats duoda į jį atsakymą);
• retorinis klausimas (kuriame, kaip žinoma, yra teigimas ar neigimas, sužadinamas bendravimo partnerių mintis ir emocijos);
• emociniai šūksniai (tai leidžia padidinti dėmesį bendravimo temai ir skatina bendravimą pokalbyje);
• inversija (t. y. tyčinis žodžių tvarkos pažeidimas).

Verbalinio veiksmo kokybė ir efektyvumas, jo komunikacinis efektyvumas priklauso nuo to, kiek subjektas įvaldo kalbos psichotechniką (būtent psichotechniką, o ne technologijas, kaip mano kai kurie autoriai).

Kalbos psichotechnika yra individualios psichologinės balso, dikcijos, intonacijos, logikos valdymo sistema, atitinkanti socialines-psichologines bendravimo sąlygas.

Verbalinis veiksmas, kaip matyti iš jo savybių, kaupia paralingvistines ir ekstralingvistines komunikacijos priemones. Šia prasme kalbos psichotechnika yra komunikacijos psichotechnikos dalis, atskleidžianti efektyvaus kalbinių, paralingvistinių ir ekstralingvistinių žmonių sąveikos priemonių panaudojimo būdus.

Jei kalbinės priemonės lemia žodinio veiksmo turinį, tai paralingvistinės ir ekstralingvistinės priemonės – jo išraiškingumą.

Intonacija ir toniškumas veikia ne tik sąmonę, bet ir jausmų sferą, suteikia žodžiams ir frazėms emocinio kolorito.

Verbalinio veiksmo greitis– toks jo įgyvendinimo greitis. Dėl greito tempo sunku sutelkti dėmesį į žodinio veiksmo logiką ir turinį, o lėtas – vargina. Optimaliausias žodinio veiksmo tempo organizavimo variantas yra psichologiškai tikslinga kontrolė. Pauzės, naudojamos teisingai, leidžia geriau perteikti žodžio ar frazės reikšmę, pabrėžti ar sustiprinti svarbiausias vietas.

Dikcija, t.y. aiškus, tikslus garsų tarimas, palengvina įsiskverbimo į žodinio veiksmo turinį procesą.

Optinės-kinetinės priemonės organizuoja dinaminius psichofizinius veiksmus.

Gestas- tai judesys, perteikiantis sau kalbančio ar mąstančio žmogaus psichinę būseną.

Veido išraiškos- tai dinamiška veido išraiška konkrečiu bendravimo momentu.

Pantomima– tai dinamiška laikysenos būsena konkrečiu bendravimo momentu.

Verbalinių ir optinių-kinetinių veiksmų susiliejimas formuoja vieno bendravimo subjekto įtakos kitam procesui ir atvirkščiai. Tačiau ši įtaka veiksminga tik tuo atveju, jei į jos struktūrą įtraukiami abipusio supratimo mechanizmai.

I skyrius. Psichologija

5 tema. Bendravimo psichologija. Verslo pokalbis

5.1. Bendravimo priemonės, rūšys, funkcijos

Bendravimas yra sudėtingas socialinių ir psichologinių ryšių tarp žmonių užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis dėl bendros veiklos poreikių ir apimantis keitimąsi informacija, sąveikos strategijos kūrimą, partnerio suvokimą ir supratimą. Socialiniu požiūriu ji veikia kaip žmogaus kultūros ir patirties perdavimo priemonė. Jo specifika slypi tame, kad pašnekovai vieni kitiems atskleidžia savo subjektyvų pasaulį ir parodo individualias savybes.

• materialinis bendravimas– žmogaus veiklos objektų ir produktų mainai egzistavimui ir vystymuisi;
• kognityvinis – žinių, įgūdžių, gebėjimų perdavimas;
• kondicionavimas - abipusė žmonių įtaka kuriant fizinio ir psichologinio pasirengimo bet kokiam naudingam darbui būseną (pavyzdžiui, treniruotes);
• motyvacinis – perkeliant vienas kitam paskatas, nuostatas, motyvus veikti tam tikra kryptimi;
• aktyvus bendravimas– keitimasis įgūdžiais, operacijomis, gebėjimais, siekiant tobulinti praktiką.

Bendravimas skiriasi priklausomai nuo:

• Dalyvių skaičius: tarpasmeninis, grupinis, masinis;
• Metodas: verbalinis (kalba, kalba), neverbalinis (veido mimika, gestai);
• Bendraujančiųjų padėtis: kontaktinė (asmeninė), nuotolinė (pvz., per žiniasklaidą);
• Sąlygos: oficialios (organizuoti susitikimai), neformalios (savo iniciatyva);
• Užduotys: instaliacija (susipažinimo tikslu), informacinė (pranešimai);
• Priemonės: tiesioginės (rankos, galvos, balso garsai), netiesioginės (pėdsakai, radijas, televizija), tiesioginės (gebėjimas matyti, girdėti, jausti), netiesioginės (per tarpininkus).

Pojūčiams tinkami komunikacijos kanalai:

1. Vizualinis;
2. Klausos;
3. Lytėjimas (lietimas);
4. Somatosensorinė (kinestezinė, savo kūno jutimas).

Žmonės turi išorinio pasaulio ir kito žmogaus suvokimo ypatybių (socialinis suvokimas). Jie skirstomi į vizualinis, girdimas, kinestetinis:

1. vizualūs žmonės – jie mieliau viską mato savo akimis, mėgsta pakilti virš savo partnerio;
2. klausos – suvokti tikrovę per klausos vaizdus: muziką, kalbą, garsus;
3. kinestetikai – patirtis (emociškai) per savo kūno būseną.

Logiškai mąstant, galime pavadinti šiuos komunikacijos kanalus: tiesioginis, netiesioginis, kontroliuojamas netiesioginis:

1. tiesioginis kanalas – informacijos perdavimas aiškiai išreikšta forma;
2. netiesioginis (netiesioginis)– informacija, gauta siekiant kontroliuoti arba papildyti anksčiau priimtą informaciją;
3. valdomas netiesioginis kanalas– žinutė, suvokiama kaip netyčinė, pateikiama kaip visiškai tyčinė (įtikinamas tonas abejotinoje situacijoje).

Bendravimo stiliai(pagal kryptį):

1. Lankstus – žmonių poreikis, rūpestis savimi;
2. Agresyvus – poreikis pasiekti sėkmės kontroliuojant kitus;
3. Atseit – atstumo, vienatvės išlaikymas.

Bendravimo rūšys(pagal kryptį):

1. Altruistinis(padeda kitiems);
2. Manipuliuojantis(savo tikslo siekimas);
3. Misionierius (nesikišimas, atsargus poveikis).

Yra ir kitų: bendradarbiavimas, kompromisas, konkurencija (savo reikalavimas), prisitaikymas (santykių išsaugojimas), vengimas (nemalonaus).

Susisiekimo priemonės:

• Kalba – žodžių, posakių ir taisyklių sistema, jungianti juos į loginę kalbą;
• Intonacija – emocinis išraiškingumas, galintis bet kuriai frazei suteikti kitokį atspalvį;
• Veido mimika, poza, žvilgsnis– gali sustiprinti arba paneigti to, kas buvo pasakyta, prasmę;
• Gestai – visuotinai priimtini arba išraiškingi (dėl išraiškingumo);
• Pašnekovo atstumas– priklauso nuo jų pasitikėjimo laipsnio, kultūrinių ir tautinių tradicijų.

Kalboje išskiriamas tempas, garsumas, intonacija, leidžianti nustatyti asmens emocinę būseną ir jo požiūrį į perduodamą žinią.

Žmogus ilgą laiką negali sąmoningai valdyti visos komunikacijos priemonių sferos. Todėl dažnai net tai, ką jis nori paslėpti, atsiskleidžia, pavyzdžiui, per rankų judesius, akių išraišką, kojų padėtį ir pan.

Komunikacijos strategija:

1. Atviras – uždaras (Uždara komunikacija – vieno iš partnerių nenoras ar nesugebėjimas aiškiai perteikti savo požiūrio, informacijos);
2. Monologinis – dialoginis;
3. Role-playing (social-role-playing) – asmeninis („heart-to-heart“).

Svarbus bendravimo klausimas yra atvirumas, t.y. ne tik kalbėtojo nuoširdumas, bet ir gebėjimas nešališkai suvokti partnerį. Aukšta kultūra suteikia pasitikėjimo, kad būsi teisingai suprastas.

Komunikacijos taktika – tai strategijos įgyvendinimas konkrečioje situacijoje, paremtas komunikacijos technikų, taisyklių ir technikų žiniomis bei įvaldymu.

Bendravimo tipai:

• Kaukės kontaktas (formalus bendravimas) – nenoras suprasti partnerį ir atsižvelgti į jo individualias savybes. Naudojamos įprastos klišės (mandagumas, griežtumas, užuojauta, ramumas ir kt.), dirbtinės veido išraiškos, gestai, frazių rinkinys, leidžiantis nuslėpti tikrąjį požiūrį į pašnekovą;
• Primityvus bendravimas– žmogus vertinamas pagal jo naudingumą. Reikalingi - aktyviai kontaktuos, trukdys - nepastebės, gaus ko nori - atstums;
• Formaliai – pagrįsti vaidmenimis, kai reguliuojamas ir turinys, ir komunikacijos priemonės, užuot tyrinėję individą, apsigyvena socialinių (oficialių) funkcijų žiniomis;
• Verslo komunikacija – atsižvelgiama į asmens psichologines savybes, charakterio savybes, motyvus, nuotaiką. Tačiau bylos interesai yra aukštesni ir reikšmingesni už galimus asmeninius skirtumus;
• Dvasinis bendravimas tarp draugų– gali kalbėti be žodžių, naudodamas veido išraiškas, intonaciją, gestais, judesiais;
• Manipuliatyvus bendravimas– siekia vieno tikslo: įvairiomis technikomis (kerštas, gąsdinimas, „pasipuikavimas“, apgaulė, gerumo demonstravimas, mandagumas ir kt.) išgauti naudos iš partnerio;
• Socialinis bendravimas– jo esmė yra neobjektyvumu, t.y. žmonės sako ne tai, ką galvoja, o tai, kas tam tikrais atvejais tinka.

Komunikacijos funkcijos

Psichologijoje yra daug bendravimo funkcijų klasifikacijų.

Pagal bendravimo tikslo kriterijų išskiriamos aštuonios funkcijos:

1. kontaktas – pasirengimo priimti ir perduoti pranešimus nustatymas;
2. informacinis – apsikeitimas žinutėmis, informacija, planais;
3. paskata – abonento aktyvumo skatinimas;
4. koordinacija– abipusis veiksmų koordinavimas;
5. supratimas – žinutės prasmės, nuostatų, ketinimų suvokimas ir supratimas;
6. amotive – sužadina pašnekovui būtinus emocinius išgyvenimus;
7. užmezgant santykius– savo vietos suvokimas komandos, kurioje žmogus veikia, vaidmenų, verslo, tarpasmeninių ryšių sistemoje;
8. darydamas įtaką– partnerio būsenos ir elgesio pasikeitimas, įsk. jo nuomones, ketinimus, nuostatas, poreikius ir kt.

Mes apsvarstysime apibendrintą versiją - tris funkcijas (jos vadinamos partijos, aspektai) bendravimas:

1. Komunikabilus(keitimasis informacija);
2. Interaktyvus(sąveikos organizavimas);
3. Suvokiamasis(kito žmogaus įvaizdžio suvokimas ir formavimas).

Komunikacinė komunikacijos funkcija.

Komunikacija – tai dvipusio keitimosi informacija procesas, vedantis į tarpusavio supratimą (Bendravimas (lot. communicatio) – tai bendravimo veiksmas, dviejų ar daugiau asmenų tarpusavio supratimu pagrįstas ryšys; vieno asmens informacijos perdavimas kitam ar nemažai žmonių.). Savo veikloje žmonės keičiasi vieni su kitais įvairiais suvokimais, idėjomis, interesais, nuotaikomis ir kt. Tai žmonių bendravimo informacija, kuri ne tik siunčiama, bet ir formuojama, aiškinama, plėtojama.

Komunikacinė bendravimo pusė turi savo specifiką:

• Bendravimas nėra tik informacijos judėjimas. Čia kalbama apie dviejų asmenų santykius, ir kiekvienas iš jų veikia kaip aktyvus subjektas (jų tarpusavio informacija reiškia bendros veiklos steigimą). Informacijos reikšmę lemia tai, kad ji ne tik priimama, bet ir prasminga bei suprantama;
• Keitimasis informacija apima abipusį poveikį, psichologinį poveikį partnerio elgesiui, siekiant jį pakeisti. Tokiu atveju dalyviai turi turėti vieningą kodavimo sistemą, t.y. kai žinomi ženklai ir jų reikšmės;
• Gali kilti bendravimo kliūčių. Viena vertus, trūksta bendro esamos situacijos supratimo (socialinis aspektas), kita vertus, kliūtys gali būti psichologinio pobūdžio dėl asmeninių savybių (slaptumo, nepasitikėjimo, nesuderinamumo ir kt.).

Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės

(Žodinis (lot. verbalis) – žodinis, žodinis.)

Žodinis bendravimas– tai žodinė ir rašytinė kalba, t.y. Kalba tarnauja kaip ženklų sistema. Jo struktūra apima:

• Žodžių, frazių reikšmė ir reikšmė;
• Kalbos garso reiškiniai (balso aukščio moduliavimas – sklandus, aštrus; ritmas – tolygus, neramus; tembras – riedantis, užkimęs, girgždantis; tonalumas – aukštas, žemas; dikcija; intonacija; kalbos greitis – greitas, vidutinis, lėtas). Juos tiria paralingvistika;
• Išraiškingos balso savybės – specifiniai garsai – juokas, niurzgėjimas, verksmas, šnabždesys, kvėpavimas; skiriantys garsus – kosulys; nulis - pauzės, nosiai - "hmm-hmm", "uh" ir tt Juos tiria ekstralingvistika.

Žodinės kalbos formos – monologas ir dialogas. Daug veiksnių turi įtakos bendravimo efektyvumui. Tarp jų: ​​ketinimai – nuotaikos, nuostatos, suponuojantys aktyvią partnerių sąveiką; jų įsitraukimas į bendrą veiklą; grįžtamojo ryšio buvimas (leidžia atskleisti informacijos prasmės suvokimo tikslumą); įgūdžiai ir sugebėjimai.

Nors kalba yra universali komunikacijos priemonė, ją papildo kitų ženklų sistemų naudojimas. Mokslininkai mano, kad bendraujant žodžiai sudaro 7%, garsai ir intonacijos – 38%, neverbalinė sąveika – 53% (kitų šaltinių duomenimis, iki 80%).

Neverbalinė komunikacija.

1. Kinestetika – tiria išorines jausmų ir emocijų apraiškas (remiantis bendrais įvairių kūno dalių motoriniais įgūdžiais) – tai veido išraiškos, gestai, pantomimos;
2. Takesika – mokosi liesti, spausti ranką, bučiuotis, liesti, glostyti, stumti ir pan.;
3. Proksemika – atsižvelgia į erdvinio ir laiko komunikacijos organizavimo normas;
4. Vizualinė komunikacija(„Akių kontaktas“) yra svarbus žodinio bendravimo priedas.

Veido mimika – tai veido raumenų judesiai, rodantys emocinę būseną; tai gali suteikti tikrą „vaizdą“ to, ką žmogus patiria. Veido mimika neša 70% informacijos, t.y. akys, antakiai, nosis, burna, smakras gali pasakyti daugiau nei žodžiai (laikoma, kad žmogus bando nuslėpti savo informaciją (arba meluoja), jei jo akys susitinka su partnerio akimis mažiau nei 1/3 pokalbio laiko).

Atsižvelgiant į jo specifiką, vaizdas gali būti:

• Verslas – fiksuotas žmogaus kaktos srityje;
• Pasaulietinis - nusileidžia iki lūpų lygio;
• Intymus – nukreiptas ne į partnerio akis, o žemiau veido – į kitas kūno dalis iki krūtinės linijos;
• Įtartinas (kritiškas) – žvilgsnis į šoną.

Bendraujant svarbūs ir gestai.

Gestų tipai:

• gestai – vertinimai (smakro įbrėžimas, smiliaus ištiesimas išilgai skruosto, atsistojimas ir ėjimas);
• pasitikėjimo gestai (pirštų sujungimas į piramidės kupolą, siūbavimas ant kėdės);
• nervingumo ir netikrumo gestai (suspaudimas delnais, bakstelėjimas pirštais į stalą);
• savitvardos gestai (rankos už nugaros, poza, kai žmogus sėdi ant kėdės ir rankomis įsikimba į porankius);
• laukimo gestai (delnų trynimas ir kt.);
• neigimo gestai (sulenktos arba sukryžiuotos rankos, kūno palenkimas atgal, nosies galiuko prisilietimas);
• padėties nustatymo gestai (rankų dėjimas prie krūtinės, su pertraukomis liečiant pašnekovą);
• dominavimo gestai (nykščių atidengimas, aštrūs judesiai iš viršaus į apačią);
• nenuoširdumo gestai („burnos užsidengimas ranka“, „nosies prisilietimas“, kūno nukreipimas nuo partnerio, „bėgantis žvilgsnis“).

Gestus galima suskirstyti į penkias grupes:

1. Gestų iliustratoriai, t.y. žinutės:
   • ženklai;
   • piktogramos (vaizdų nuotraukos - „tai tokia figūra“);
   • kinetografai – kūno judėjimas;
   • gestai – „bitai“ („signalai“);
   • ideografai (rankų judesiai, sujungiantys vaizduojamus objektus);
2. Valdymas gestais– parodyti kalbėtojo požiūrį į ką nors (šypsena, linktelėjimas, žvilgsnio kryptis, rankos);
3. Gestai-emblemos yra žodžių ir frazių pakaitalai (pavyzdžiui, suspaustos rankos krūtinės lygyje reiškia „labas“, pakelta virš galvos reiškia „sudie“);
4. Adapterio gestai – tai žmogaus įpročiai, susiję su rankų judesiais (kasymasis, tam tikrų kūno dalių trūkčiojimas; partnerio lietimas ir pliaukštelėjimas; glostymas; pirštų piršteliais šalia esančiais daiktais (mygtuku, rašikliu));
5. Gestai-afektai– išreikšti tam tikras emocijas kūno ir veido raumenų judesiais.

Pantomima atspindi viso kūno motoriką, laikyseną, laikyseną, eiseną ir pasilenkimą. Šios dinamiškos pozicijos apibūdina asmens psichologinę būseną, įskaitant pasirengimą ir norą bendrauti arba nenorą tai daryti.

Proksemika yra idėja, kad laikas ir erdvė bendraujant turi prasmę.

Tarpasmeniniame kontakte yra keturios zonos (atstumai):

1. Intymus (15 cm) – į jį įleidžiami tik artimi, gerai pažįstami žmonės. Charakteristikos čia – pasitikėjimas, tylus balsas, prisilietimas;
2. Asmeninis arba asmeninis(45–120 cm) – skirtas atsitiktiniam pokalbiui su draugais ir kolegomis ir apimantis vizualinį kontaktą;
3. Socialinis (120–400 cm) – stebimas oficialių susitikimų metu biuro patalpose, kaip taisyklė, su mažai pažįstamais;
4. Viešas (virš 400 cm) – reiškia bendravimą su didele žmonių grupe – mitinge, paskaitų salėje.

Skirtingus žmonių tarpusavio santykius galima išreikšti, kokią vietą jie užima prie stalo:

B1 – kampo vieta būdinga atsitiktiniams pokalbiams;

B2 – jungtinės veiklos, partnerystės, lygiateisiškumo pozicija;

B3 – konkurencinė gynybos linija, kurioje stalas yra barjeras;

B4 – savarankiška pozicija tiems, kurie nenori bendrauti.

Verslo pokalbiai vyksta prie kvadratinio (oficialaus) stalo, akcentuojant komandų grandinę. Čia bendradarbiavimo santykius viršininkas užmezga labiausiai su šalia esančiais. Apvalus (neformalus) – skirtas konfidencialiam bendravimui, diskusijų „patogumui“.

Interaktyvi komunikacijos funkcija.

Tai siejama su žmonių sąveikos strategijos ir taktikos kūrimu.

Bendravimas apima kito žmogaus elgesio ir veiklos keitimą. Čia jis (bendravimas) veikia kaip tarpasmeninė sąveika. Jo ženklai:

1. Išorinio tikslo turėjimas(objektas), kurio pasiekimą lemia bendros pastangos;
2. Aiškumas– galimybė stebėti iš išorės ir užsiregistruoti kitiems asmenims;
3. Situacinis– gana griežtas reguliavimas konkrečiomis veiklos sąlygomis, intensyvumu, normomis ir santykių taisyklėmis;
4. Refleksinis dviprasmiškumas– sąveikos suvokimo priklausomybė nuo jos įgyvendinimo sąlygų ir jose dalyvaujančių žmonių vertinimų.

Bendrą veiklą turi lydėti tarpusavio supratimas. Abipusis supratimas – tai sąveikos forma tarp asmenų, kurie suvokia partnerio dabartinių ir galimų tolesnių veiksmų turinį ir struktūrą, supranta patiriamus jausmus ir nuotaikas, prisideda prie tikro tikslo ir konkretaus rezultato pasiekimo.

Sąveikos tipai (tipai).

Paprastai jie skirstomi į dvi priešingas grupes:

1. Teigiama – bendradarbiavimas, sutikimas, prisitaikymas, asociacija;
2. Neigiamas – konkurencija, konfliktai, priešprieša, atsiribojimas.

Bendradarbiavimas – tai dalyvių pastangų sutvarkymas, koordinavimas, jų produktyvus bendradarbiavimas.

Percepcinė komunikacijos funkcija.

Tai apima kito žmogaus įvaizdžio formavimo procesą (tai pasiekiama „perskaitant“ jo psichines savybes ir elgesio ypatybes), lemia partnerio ir savęs suvokimą ir supratimą bei tarpusavio supratimo ir sąveikos užmezgimą šiuo pagrindu.

Socialinio suvokimo mechanizmas:

• Identifikacija (susitapatinimas, savęs palyginimas su kitu.);
• Refleksija (suvokimas, kaip žmogų suvokia kiti (supratimas mąstant partneriui.);
• Empatija (jausmas - formuojasi požiūris į žmogų).

Tarpasmeninis suvokimas- tai sąveika, turinti dvi puses: vertinimą ir kai kurių tiriamųjų savybių pasikeitimą dėl jų buvimo fakto. Tuo pačiu metu jie stengiasi interpretuoti elgesį ir jo priežastis. Trūkstant informacijos sąveikai, prasideda jos priskyrimas, „užbaigimas“. Tai vadinama priskyrimu.

Požiūris bendraujant turi didelę reikšmę suvokimui. Dažnai pirmojo įspūdžio apie žmogų susidarymas priklauso nuo jam suteiktų savybių.

Tarpasmeninio suvokimo metu galimos klaidos. Jie yra pagrįsti įvairiais efektais:

1. „Aureolės“ efektas yra tam tikra „stigma“ individo įvaizdžiui, neleidžianti pamatyti tikrojo jo elgesio. Bendraujant, per atribuciją, formuojamas požiūris į anksčiau egzistavusią šio asmens idėją;
2. „Pirmumo“ efektas atsiranda tada, kai žmogus yra suvokiamas ir priklauso nuo apie jį perduodamos informacijos tvarkos ir reikšmingumo. Anksčiau pateikta informacija, nors ir prieštarauja pastarajai, vaidina lemiamą vaidmenį;
3. „Naujovės“ efektas yra tas, kad nauja informacija yra pati veiksmingiausia;
4. „Stereotipo“ efektas atsiranda dėl nepakankamos patirties ir informacijos ir egzistuoja stabilaus vaizdo pavidalu. Rezultatas – išankstinis nusistatymas žmonių atžvilgiu.

Suvokimo procese vyksta ne tik partnerio suvokimas, bet ir atsiranda emociniai santykiai. Jų susidarymo mechanizmas tiriamas traukos būdu. Potraukis – tai vieno žmogaus patrauklumo kitiems formavimas, prisirišimų, draugiškų jausmų, simpatijos ir meilės ugdymo mechanizmas. Jo formavimo būdai (būdai):

• "Tinkamas vardas"– reikia kreiptis į jį vardu ir tėvavardžiu – tai malonu pašnekovui, sukelia teigiamus jausmus, daro jį atviresniu, nusiteikusiu produktyviam pokalbiui;
• Žmogaus veidas yra „sielos veidrodis“– veido išraiškos beveik nevaldomos, pagal jas galima spręsti apie tikrąjį požiūrį į partnerį. Draugiška išraiška ir šypsena rodo gerus ketinimus;
• „Auksiniai žodžiai“ - negailėkite komplimentų, pagyrimų, pritarimo, kurių reikia kiekvienam dalyviui;
• "Kantros klausytojas"– gebėjimas išklausyti žmogų, suteikti jam galimybę išsikalbėti ir visais įmanomais būdais tai palengvinti;
• „Žinios apie žmones“ – apie šeimyninę padėtį, pomėgius, individualias savybes, psichologines asmens savybes.

Trys pagrindinės viršininko santykių reguliavimo taisyklės:

1. Pirmas– Pozityviems žmonių santykiams įtakos turi įdomi veikla. Ji įtraukia savo dalyvius į prasmingus dalykinius ir asmeninius kontaktus, leidžia geriau pažinti vieni kitus, rasti patrauklių bruožų. Tuo pačiu metu prastai atliktas darbas yra nepasitenkinimo, prieštaravimų ir konfliktų priežastis;
2. Antra– pasirūpinti efektyvių ryšių palaikymu, atsižvelgiant į tai paskirstant užduotis ir užduotis atlikėjams, nepalaužiant simpatijų ir nusistovėjusių grupių;
3. Trečias- vadovo sąžiningumas. Jei jis vengs tokių klaidų kaip specialistų supriešinimas, perdėtas vienų liaupsinimas ir grubus kitų kaltinimas, neapgalvotas konkurencijos skatinimas, tai jis sukurs palankias socialines ir psichologines sąlygas suburti žmones.

5.2. Bendravimo menas

Gebėjimas kompetentingai ir produktyviai bendrauti yra raktas į sėkmę bet kurio žmogaus veikloje. Gyvenimas ir praktika sukūrė daugybę taisyklių, kurių laikydamiesi galite išvengti pokalbio klaidų, atrodyti gerai manieringai ir laiku pasiekti savo tikslus. Kokios tai taisyklės?

! Būkite mandagūs!

• Mandagumą reikia skiepyti nuo vaikystės. Kiekvienam vaikui svarbu žinoti: įėjus į kambarį, kuriame yra žmonės, reikia pasisveikinti; nepadoru kištis į kažkieno pokalbį; Negalite pertraukti pašnekovo, kol jis neišreikš savo požiūrio. Kai mokytojas ateina į klasę, visi mokiniai atsistoja. Tai galioja ir suaugusiems: kai į jūsų kabinetą įeina ponia ar pagyvenęs žmogus, nepamirškite atsikelti ir su jais pasisveikinti;
• Bendraujant kalba, gestai ir veido išraiškos turi didelę reikšmę. Jei galite paprašyti draugui taip: „Perduok šią knygą...“, tada nepažįstamam žmogui – „Prašau, būk toks malonus ir perduotų man...“. Pokalbiui reikia atspalvių ir tonų. Jokiomis aplinkybėmis neturėtumėte pakelti balso, ypač prieš moterį, ar leisti psichiškai nusiteikti;
• Susitikdami su žmonėmis jie visada supažindina jaunesnįjį su vyresniuoju, vyrą su moterimi;
• Kalbėdami su kuo nors stenkitės stovėti veidu į žmogų, nekultūringai atitraukti dėmesį ir apsidairyti;
• Neleidžiama šnabždėti ar laikyti paslapčių kitų akivaizdoje;
• Įeinant į klasę (kambarį) rekomenduojama šiek tiek pabūti ties slenksčiu, kad būtų galima susiorientuoti situacijoje, kitaip galite padaryti kokią nors klaidą;
• Lipant ar leidžiantis laiptais su dama džentelmenas turi būti priešais, kad apsaugotų ją nuo bet kokių netikėtumų;
• Vyras atidaro duris (o paskui jas laiko) ir įleidžia moterį. Ta pati tvarka galioja ir įlipant į transporto priemonę, tačiau pirmas išlipa džentelmenas ir padeda savo kompanionui (ar žmogui, kuriam reikia pagalbos);
• Nepažįstamoje visuomenėje elkitės tolygiai, neakcentuokite socialinio statuso skirtumo, nei arogancija, nei savęs žeminimas nėra verti pagarbos;
• Stebėkite savo gestus. Jie dažnai labiau nei žodžiai liudija auklėjimą ir turėtų būti šykštūs. Neleistina mojuoti rankomis ar paglostyti partneriui per petį. Per didelės grimasos gali sukurti klaidingą įspūdį. Draugiška šypsena ir draugiška veido išraiška suteiks jums gerą nuotaiką.

! Žinokite, kaip klausytis ir kalbėti!

Kiek atsisveikinimo išraiškų?

• "Sudie!"– taikoma bet kokioje situacijoje;
• "Sudie!"- išsiskyrimas ilgą laiką;
• "Leiskite man atsisveikinti!", "Leiskite man išeiti!"– naudojamas oficialioje aplinkoje;
• "Na, būk sveikas!", "Laimingas!"– platinamas tarp draugų ar artimų pažįstamų;
• "Ate!"– dažniausiai naudoja jaunimas.

Didelė reikšmė dialoge turėtų būti teikiama tonacijai, kuri sukuria emocinį komfortą. Taip pat svarbu, kaip kalbame: garsiai – tyliai, greitai – lėtai. Atkreipkite dėmesį į kalbos tempą. Kalbos dažnis tarp skirtingų tautų:

• Vokiečiai turi 20-30 žodžių per minutę (moterys – 30-40);
• Italai turi 35-40 žodžių per minutę (moterys – 40-50);
• Brazilai turi 35-40 žodžių per minutę (moterys – 50-58);
• Arabai turi 18-20 žodžių per minutę;
• Eskimai turi 12-20 žodžių per minutę;
• Suomiai turi 10-12 žodžių per minutę.

Tave reikia suprasti be jokių sunkumų.

Jei žmogus daug kalba, jis eikvoja energiją. Po darbo pavargę jaučia mokytojai, dėstytojai, menininkai, kelionių vadovai ir kt.

Nugalėkite drovumą!

Tam yra daug būdų (technikų):

• Visų pirma, stenkitės būti maloniu, simpatišku žmogumi. Pirmiausia pasveikinkite žmones. Pagal atsakymus galite nuspręsti, su kuo turėtumėte pradėti pokalbį. Turėkite keletą „lengvų“ temų; tai jums bus labai naudinga tinkamu metu. Užduokite pašnekovui klausimų, paskatinkite jį domėtis ir kalbėtis, patys įterpkite „gudrių“ posakių;
• Jūsų išvaizda turėtų būti pasitikinti savimi. Kalbėdami pakelkite galvą, ištieskite pečius, pažiūrėkite į partnerio akis, tada jūsų mintys bus harmoningos, glaustos (nepamirškite viduje pakartoti šių frazių: „Aš protingas ir įdomus žmogus“, „Aš esu vertas žmogus ir kiti panašūs į mane“, „Aš ne blogesnis nei , ir geresnis už daugelį“). Tikriausiai esate susidūrę su tokia situacija: norite ką nors pasakyti, padaryti judesį, bet jūsų liežuvis ir kūnas neklauso, jaučiate karštą ir šaltą, bet negalite atsispirti, ir viskas, ką galite padaryti, tai žiūrėti kaip „kitas“ „susipažįsta su „tavo simpatija“, imasi iniciatyvos;
• Nesaugu kalbėti apie mažai žinomas temas, faktus ar įvykius – kiti gali juos geriau suprasti, o tada galite atsidurti nepatogioje padėtyje;
• Negalite liesti žmogaus silpnybių (savybių), nekalbėkite ironiškai net apie tuos, kurių nėra - tai gali pakenkti jūsų reputacijai;
• Klausti ponios amžiaus nėra etiška, sužinokite, jei reikia, netiesiogiai;
• Nepriimtina specialistui niekinamai kalbėti apie jo mėgstamą profesiją (hobį). Stenkitės jo išklausyti ir suprasti, apie ką jis kalba;
• Pirmą kartą susitinkant nereikėtų „pabarstyti“ anekdotais, dviprasmybėmis, istorijomis, antraip gali būti suklaidintas ne visai rimta tema;
• Pokalbyje stenkitės suteikti balsui švelnų atspalvį, gerai apgalvokite pradžią, kuri padės įveikti sustingimą. Su moterimi galima pasikalbėti apie madą, kosmetiką, sveikatą, serialus, pjesę, knygą. Jei ji „sena“, tai apie šiandieninę moralę. Su vyru – apie sportą, politiką, studijas, darbą ir t.t. Viskas priklauso nuo jūsų vaizduotės ir noro įveikti drovumą.

! Užmegzkite pažintis, užkariaukite žmones!

• Norint pasiekti sėkmės, tai turi būti padaryta. Padaręs kam nors paslaugą, surasi žmogų, kuris sunkiais laikais gali tau padėti;
• Prisiminkite, ar turite daug draugų? Jei ne, jums skubiai reikia naujų pažinčių. Šiuo klausimu nėra kompleksų, kovokite su netikrumu, užmegzkite naudingus ryšius. Svarbu ne tik užmegzti pažintis, bet ir mokėti jas palaikyti. Čia negali būti smulkmenų: nepamirškite pasveikinti žmonių su švente, pasiteirauti apie jų sveikatą, palinkėti sėkmės veikloje. Tačiau draugystėje nebūkite įkyrūs, savanaudiški, ištvirkėliai;
• Parodykite nuoširdų susidomėjimą žmogumi, su kuriuo kalbate. Stenkitės suprasti jo nuopelnus, nuoširdžiai juos pagirti;
• Pabandykite suprasti, kodėl žmogus elgiasi taip, o ne kitaip. Tai produktyviau nei kritikuoti (99 atvejais iš 100 kritika yra nenaudinga, nes verčia ieškoti pasiteisinimų);
• Visada būk draugiškas, svetingas, besišypsantis. Kreipkitės į draugą vardu ir tėvavardžiu - tai jam pagarbos, dėkingumo ir bendrininkavimo ženklas;
• Bendraudami atsižvelkite į savo partnerio veiksmus, interesus, skonį;
• Stenkitės būti geru klausytoju. Parodykite pagarbą pašnekovo nuomonei, nesakykite tiesiai, kad jis klysta. Tai gali pakenkti jo jausmams savigarba. Svarbiausia suteikti jam galimybę pasisakyti. Nepertraukite jo, net jei su juo nesutinkate. Tegul jis galvoja, kad rastas sprendimas priklauso jam;
• Pabandykite atsidurti kito žmogaus vietoje. Švelniai nurodykite jam klaidą, neįžeisdami. Venkite kritikos nepažįstamų žmonių (kolegų, artimųjų, vaikų) akivaizdoje, nežeminkite jo. Tai neatleista.

Veidas, mimikos, gestai

Žmogaus veidas atspindi jo būklę. Emocijos palieka joje pastebimą pėdsaką raukšlių pavidalu (jos įspaustos veido raumenų kryptimis).

Veido išraiškos ir gestai neša iki 50% informacijos apie pašnekovą. Veido mimika – tai veido raumenų judesiai, perteikiantys vidinę žmogaus būseną. Tačiau ne visada norime, kad visi žinotų mūsų tikrąją nuotaiką. Todėl reikia išmokti valdyti save, kad gyvenimo situacijose atrodytumėte draugiškai. Geriausia veido puošmena – švytinti, plati, patraukli šypsena. Amerikiečiai turi rytinę mankštą – prieš veidrodį sakykite „sūris“, kol užsitvirtins noras šypsotis. Mums tai taip pat nepakenks. Draugiška veido išraiška ir švelnus žvilgsnis padeda pasiekti sėkmės.

Galite daug sužinoti apie save ir savo pašnekovą juokdamiesi:

• Juokdamasis paliečiate lūpas mažuoju piršteliu – mėgstate būti dėmesio centre;
• Surauk nosį juokdamasi – nesilaikai tam tikrų pažiūrų, esi nesubalansuotas, lengvai pasiduodate momentinėms užgaidoms;
• Juokdamasis primerkiate akis – esate protingas, pasitikintis savimi, atkakliai siekiantis savo tikslo;
• Juokdamasis laikyk smakrą – jumyse daug vaikiškumo ir kartais elgiesi neapgalvotai;
• Juokdamasis liečiate veidą ar galvą – esate svajotojas, svajotojas;
• Juokdamasis atleiskite galvą atgal – esate pasitikintis, plataus charakterio;
• Juokdamasis užsidengiate burną rankomis – jūsų charakteris nedrąsus, dažnai susigėdęs, pernelyg savikritiškas;
• Kai tyliai juokiesi, palenki galvą – esi geras, jausmuose vyrauja sąžinė, moki prisitaikyti prie žmonių;
• Juokitės garsiai – turite stiprų temperamentą, bet turite išmokti visapusiškiau valdyti save; mokate kalbėti, bet ne klausytis;
• Konkrečios juoko manieros nėra – esate individualus, o savo vardu linkęs atmesti kitų nuomonę.

Nustatyta, kad apie 20 % informacijos suvokiama per žodžius, intonaciją ir emocinę spalvą, o likusi dalis – iš veido išraiškų ir gestų.

Tam tikrų gestų reikšmė susitikimo (pokalbio) metu:

• Rankos paspaudimas. Agresyvus jūsų atžvilgiu pašnekovas išties ranką delnu žemyn. Galime daryti išvadą, kad jo charakteris yra despotiškas, kad jis savo autoritetu nuspręs tave užgniaužti; lygiaverčiai žmonės ištiesia rankas delnais vertikaliai;
• Stipraus charakterio vyras laiko rankas kišenėse, o nykštį ištiestas; jei jis sūpuojasi pirmyn ir atgal ant kulnų, jo temperamentas yra sprogstamasis; Su juo geriau būti diskretiškam, bet ne glostyti;
• Partneris rankomis liečia bet kurias kūno vietas – tai įtarumo ar slaptumo gestai. Jei jis užsidengia burną, reiškia, kad bijo pasakyti per daug arba maskuoja klausą. Tokiu atveju turite jį nuraminti, pasakydami ką nors neutralaus. Jei šis gestas yra reakcija į jūsų žodžius, matyt, pašnekovas jumis netiki arba nori nuslėpti šypseną;
• Tvirtai susipynę pirštai rodo nervinę įtampą ir nusivylimą. Jei žmogus vis tiek įtikina jus savo nuoširdumu, neturėtumėte juo tikėti;
• Rankos ant kelių, o delnai sugniaužti – žmogus labai netikras ir dėl ko nors nerimauja;
• Sukryžiuotos rankos – užtvaros nustatymas. Kai viena ranka nuleista, kliūtis atrodo šiek tiek atvira. Su tokiu pažįstamu reikia bendrauti draugiškai, šypsotis;
• Sukryžiuotos kojos – drovumas; uždėtas vienas ant kito – abejonė.

Bendraujant su užsieniečiais reikia būti atsargiems, nes daugelis gestų nereiškia to, ką norėjote jais išreikšti.

Kalbėti telefonu

Iš pokalbio telefonu galite daug sužinoti apie žmogų: kilmę, išsilavinimą, charakterį, kultūrą, intelektą, socialumą, socialinę padėtį.

Kai kurios taisyklės:

• Trumpumas. Būtina atsižvelgti į pašnekovo užimtumą (iš čia ir posakiai: „Ar aš tavęs neblašiu?“, „Atsiprašau, kad trukdau!“);
• Telefonas naudojamas skubiems klausimams spręsti;
• Verslo derybos dažniausiai vedamos oficialiais kanalais. Jei tenka skambinti partneriui į namus, reikia atsiprašyti, aiškiai išdėstyti problemos esmę, o kito susitikimo metu aptarti jos įgyvendinimo kryptis;
• Nerekomenduojama skambinti į butą po 22 val. (ir iki 9 val.);
• Jei reikia ką nors pasakyti nepažįstamiems žmonėms, pasakykite, kas davė telefono numerį, nurodykite savo pavardę, vardą, patronimą;
• Išgirdę signalą, pakelkite ragelį ir prisistatykite: organizacija, pareigos, pavardė, vardas, patronimas. Tai darydami leidžiate asmeniui greitai patekti į situaciją;
• Jei abonento nėra, trečiosios šalies gali būti paklausta: „Ką turėčiau jam perduoti?
• Nepradėkite dialogo su klausimu: „Kas skambina? Tai nėra mandagu. Reikia identifikuoti save, o tada išsiaiškinti, su kuo turi reikalų: „Atsiprašau, bet su kuo aš kalbu?“;
• Svarbu teisingai suformuluoti susitikimo tikslą, teisingai parinkti pirmuosius žodžius: „Esu priverstas kreiptis į tave“, „Tu žinai, kad...“, „Man patikėta...“. Galite pasitikslinti, ar partneris laisvas;
• Aptariant problemą, kalba turi būti logiška, nuosekli, suprantama, sakiniai – paprasti ir aiškūs;
• Jei abonentas nori gauti informaciją, bet jūs jos šiuo metu neturite, tuomet teisinga pasidomėti, kur ir kada jam perskambinti;
• Pasitaiko, kad pokalbio metu tave kviečia prie telefono. Kaip elgtis? Jei pokalbis su lankytoju baigiasi, liepkite šiek tiek tavęs palaukti, o jei dar toli gražu, paprašykite perskambinti (arba, užsirašę numerį, padarykite tai patys);
• Dialogą nutraukia skambinęs asmuo. Svarbu ištarti frazes: „Atsiprašau, kad trukdžiau“, „Ačiū“, „Sudie“ ir kt.;
• Darbo pokalbis telefonu gali būti baigtas per 3-4 minutes (įžanga - 20-30??, tikslo bendravimas - 40??, problemos aptarimas - 2??, išvada - 20-30??).

Kaip užmegzti pokalbį telefonu?

Prieš pradedant:

1. Pagalvokite, ar tikrai to reikia?;
2. Apibrėžkite jo paskirtį;
3. Turėkite po ranka popieriaus, pieštuko, kalendoriaus, informacinės medžiagos.

Pokalbio metu:

1. Pakėlus ragelį prisistatykite: įstaiga, pavardė, vardas, tėvavardis;
2. Sužinok, ar kalbi su tinkamu žmogumi?;
3. Patikrinkite, ar jis turi laiko, ar geriau perskambinti?;
4. Stenkitės sukurti teigiamą nuotaiką;
5. Nebūkite „tiesiogūs“, jei norite, kad pasisektų;
6. Kalbėkite ramiai (nešaukkite į telefoną), aiškiai ištarkite žodžius, suteikite balsui malonią intonaciją, dažniau šypsokitės, partneris tai jaučia;
7. Atidžiai klausykite, nepertraukite pašnekovo, stenkitės „prisitaikyti“ prie jo tempo;
8. „Nepabarstykite“ savo kalbos svetimais ir specialiaisiais terminais;
9. Nepyk, jei jie jūsų nesupranta, suraskite paprastų, bet įtikinamų faktų ir pavyzdžių;
10. Pabaigoje patikslinkite, kas ką turės daryti?

Pokalbiui pasibaigus:

1. Išanalizuoti jo turinį;
2. Patikrinkite, ar viskas, ko norėjote, buvo perduota jūsų partneriui;
3. Užsirašykite pokalbio rezultatą, ką turite padaryti patys, įtraukite į savo savaitės tvarkaraštį.

5.3. Verslo derybos: metodai, įgūdžiai, ypatumai

Verslo komunikacija siekiama esminio susitarimo. Ji turi savo modelius ir ypatybes, kurias reikia žinoti ir vadovautis gyvenime. Svarbu atsiminti, kad žmonių ir, svarbiausia, viršininkų bei pavaldinių tarpusavio supratimas ne visada pavyksta.

Psichologai administratorius skirsto į tris valdymo tipus:

1. autoritarinis;
2. Demokratinė;
3. Liberalas.

Liberalus tipas. Leidžia darbuotojams patiems susidoroti su paskirtomis užduotimis, jų nekontroliuojant. Nesėkmės atveju daug ką daro pats. Toks viršininkas tinka kūrybingų individų komandai, kuri įpratusi dirbti be prievartos;

Demokratinis tipas. Jis teikia didelę reikšmę kolektyvui, tariasi su jais, jautriai fiksuoja jų nuotaikas. Jis atidžiai klauso žmonių, tačiau sprendimus priima pats. Visada teisingai nustato užduotis ir reikalauja, kad specialistai aiškiai jas įgyvendintų;

Žemiau pateikiama lyderių, su kuriais sunku bendrauti, klasifikacija (tipai): smurtautojas, kovotojas, lėtas, pesimistas, intravertas, glostytojas, viską žinantis ir kt.:

Priekabiautojas – nuolat spaudžia žmones, tvirtina, kad turi daug įtakingų draugų. Bendraudami su juo nerodykite baimės, nesijaudinkite, elkitės oriai;

Kovotojas – mėgsta rėkti. Rodo netikėtą temperamentą ir dirglumą, bet greitai atšąla. Visada pagalvokite apie savo pokalbį su juo. Jūsų ginklai – logika, įtaigumas, argumentavimas.

Lėtas – dažniausiai draugiškas, ramus. Tačiau bijodamas pasirodyti nekompetentingas, jis nepriima savarankiškų sprendimų. Susitikdami asmeniškai pasistenkite, kad jis nustatytų užduoties atlikimo sąlygas.

Pesimistas nepatenkintas viskuo, kas jį supa. Jis viskuo nepatenkintas ir nerimauja, kad ko nors nepraras iš įtakos, nes... jo nuomone, tai baigiasi nesėkme. Bet kai perima kuo daugiau kontroliuoti, skundžiasi, kad yra perkrautas. Bendraudami su juo aptarkite blogiausią jums patikėtos bylos baigtį ir pabrėžkite, kad tokiu atveju nieko baisaus nenutiks.

Intravertas – susitelkęs į problemas savo viduje, bijo ką nors įžeisti. Pokalbyje su juo suteikite jam iniciatyvą, galbūt pavyks jį išjudinti. Jūsų atlygis bus aiškiai suformuluota užduotis ir realūs jos įvykdymo terminai.

Glostytojas – nuolat juokauja, draugiškas. Jo trūkumas – nesugebėjimas kritikuoti pavaldinių už neveikimą. Jis sako jiems tai, ką jie nori išgirsti. Pasistenkite pritarti jo elgesiui ir jis tai priims kaip savo svarbos pripažinimą. Ir tai padės jums su juo bendrauti. Toks viršininkas nenori turėti priešų ir pradeda gyventi nerealiame pasaulyje. Stenkitės kartu ieškoti tiesos, remdamiesi faktais, o ne juokais.

Viską žinantis – pertraukia žmogų, neleidžia jam kalbėti, nerodo susidomėjimo diskusijos tema. Negebėjimas klausytis jame sukelia neigiamas nuotaikas. Jei jam nepavyksta, jis kaltina bet ką, išskyrus save. Toks vadovas bijo kritikos, nes mano, kad tai menkina jo kompetenciją. Nekariaukite su juo, o priešingai, klauskite, išreikšdami dėkingumą už gerą patarimą.

Psichologija taip pat nustato pavaldinių elgesio tendencijas (tipus): autoritetas, kritikas, linksmas bičiulis, darbinis arklys, glostytojas:

Kritikas taip pat yra artimas viršininko bendražygis ir atlieka „švelnios opozicijos“ vaidmenį. Kritika seniūno poelgiams leidžia pastarajam pasverti pliusus ir minusus priimant sprendimą;

Veselchak yra tarpininkas tarp komandos ir administratoriaus. Jo humoras leidžia viršininkui, „neperžengiant“ savo ambicijų, atkreipti dėmesį į tai, kas vyksta, padaryti teisingas išvadas ir geriau suvokti žmonių nuotaiką;

Darbinis arklys – atlieka užduotis, remdamasis principu „viršininkas visada teisus“. Jis imasi didžiulio darbo, skirdamas tam visą savo laisvalaikį. Patirdamas didesnį stresą, jis labai kenčia, bet nemoka atsisakyti;

Glostytojas – rodo perdėtą paslaugumą lyderio atžvilgiu, o komandoje jie nėra palankūs. Jie gali įkeisti bet ką.

Verslo susitikimo (pokalbio) vedimas

1. Pasirengimas pokalbiui (sudaromas planas, formuluojami tikslai ir uždaviniai; nubrėžiami jų sprendimo būdai, ieškoma argumentų savo pozicijai apginti; analizuojamas susitikimo rezultatas);
2. Pokalbio vietos ir laiko nustatymas (pozicijos: „iš viršaus“ - „laukiu jūsų kabinete 16 val.“; „iš apačios“ - „Norėčiau pasitarti, kada ir kur kreiptis eiti?“; „lygiomis sąlygomis“ - „Reikia pasikalbėti. Susitarkime dėl susitikimo vietos ir laiko“);
3. Svarbu patikrinti savo pasirengimą pokalbiui:
   • Koks pagrindinis tikslas?;
   • Ar esu įsitikinęs sėkminga pokalbio baigtimi?;
   • Ar partneris pasirengęs aptarti problemą?;
   • Su kokiomis kliūtimis galite susidurti?;
   • Apsvarstykite poveikį pašnekovui;
   • Pirmasis klausimas turėtų būti konkretus, įdomus, bet ne prieštaringas;
   • Siekite trumpumo pateikiant mintis;
   • Įtikinamai pagrįskite savo nuomonę.
4. Pokalbio pradžia yra kontakto užmezgimas. Čia didelę reikšmę turi partnerio eisena, jo laikysena, žvilgsnis, pirmųjų frazių intonacija, santykinė padėtis erdvėje. Atitinkamai, susitikimas su svečiu gali vykti įvairiai: nuo priėjimo prie jo iki lengvo linktelėjimo ar visiško jo ignoravimo. O pasisveikinimas bus dviprasmiškas – šypsena, rankos paspaudimas, sėdynė ar nepatenkintas žvilgsnis.

   Jei dalyviai pažįsta vienas kitą, galite paklausti: „Kaip tu?, Kaip jautiesi?“ Gavę atsakymą: „Gerai“, galite kibti į verslą. Jei - „Taip-taip“, tuomet turėtumėte paklausti „Ką?“, išreikšti užuojautą, bet nesigilinti į detales.
   Pokalbio pradžioje nepriimtini:

   • Nežinomybė, perdėtas atsiprašymas;
   • Nepagarba partneriui;
   • „Atakos“ (Koks vyksta pasipiktinimas?, t.y. iš karto sukuriama gynybinė pozicija) frazės.

   Galite naudoti šiuos metodus:

   • Nuleisti įtampą (pasakyti keletą gražių žodžių, pajuokauti);
   • Kablys (neįprastas klausimas, palyginimas, įspūdis, anekdotinis nutikimas);
   • Vaizduotės skatinimas (problemų kėlimas, skatinantis susidomėjimą);
   • Tiesioginis privažiavimas (eikite tiesiai į tašką).
5. Norėdami susikurti palankų klimatą susitikime, turite: kreiptis į savo partnerį vardu ir patronimu, aiškiai, suprantamai, konkrečiai perteikti mintį, parodyti pagarbą jo asmenybei ir veiklai, kreiptis patarimo, elgtis oriai (stebėti). išvaizda, laikysena, veido išraiška, balso intonacija ir kt.). Svarbu „prisirišti“ prie pašnekovo.
6. Problemos išdėstymas ir informacijos perdavimas.

   Gali būti taikomos šios rekomendacijos:

   • Naudokite savo partnerio „kalbą“, kad sumažintumėte bendravimo nuostolius;
   • Pranešimo perdavimo frazę pradėkite nuo „Tu artėja“, t.y. dalyviai turi suprasti ir atsižvelgti į kito interesus (vietoj: „Padariau išvadą...“ turbūt geriau skambėtų: „Jums bus įdomu tai žinoti...“);
   • Pokalbio turinys turi būti suderintas su sąmoningumo lygiu. Jūs pateikiate problemos esmę, vadinasi, turėtumėte ją geriau žinoti;
   • Svarbu nuo monologo pereiti prie dialogo. Įsitikinkite, kad klausimuose yra žodžiai: „Kodėl? Kam? Kaip?";
   • Stebėkite pašnekovo reakcijas, ypač neverbalines – veido išraiškas, gestus ir lanksčiai keiskite savo elgesį:

   - Jeigu žmogus paliečia nosies galiuką, susiriečia lūpas, žiūri į šoną, tai, matyt, informacija jam sukėlė abejonių ar net susierzinimą; pašnekovas pradeda trinti smakrą, tai signalas, kad jis yra pasirengęs priimti kokį nors sprendimą. Jei bijote, kad tai neatitiks jūsų planų, geriau šią akimirką „atstumti“ (perduokite kokį nors dokumentą savo partneriui).
   - Pastebėjus, kad jūsų partneris „trina kaktą, nosies tiltelį“, „sulenkia antakius“, verčiau sulėtinti kalbos tempą. Kalbos turinys turi atitikti šias taisykles:

   • objektyvumas, patikimumas, aiškumas, medžiagos pateikimo gilumas; (leisti teisingai ir tikroviškai susieti faktus ir detales, išvengti dviprasmybių ir neįvertinimų);
   • vaizdinių priemonių, schemų, lentelių, brėžinių naudojimas;
   • pagrindinių nuostatų ir išvadų kartojimas (skatina geresnį informacijos suvokimą ir supratimą);
   • protingas medžiagos kiekis (suteikia galimybę pabėgti nuo nuovargio, nuobodulio, pašnekovo susierzinimo);
   • tam tikras humoro kiekis (gali tikti, kai reikia išsakyti partneriui nelabai malonias mintis);
   • kalbos logiškumas ir tikslingumas (duos pokalbio produktyvumą);
   • Informacijos pateikimo ritmas turėtų būti lankstus ir leisti „pakilimus“ ir „nuosmukius“.

Svarbu pakartoti pagrindinius pokalbio punktus, nes Pašnekovas tikriausiai patiria tam tikrų supratimo sunkumų.

7. Argumentavimas. Susitikimo metu būtina kompetentingai apginti asmeninę nuomonę, savo pozicijas, naudoti patikimas ir įtikinančias sąvokas, faktus, pavyzdžius.
8. Jūsų partnerio komentarų paneigimas (neutralizavimas). Jei oponentas prieštarauja:
   • Atidžiai klausykite komentarų;
   • Išsiaiškinkite, ar tikrai informacijos atmetimą lemia skirtingi požiūriai (ar netiksliai suformulavote jos esmę);
   • Užduokite klausimus taip, kad pašnekovas galėtų pasirinkti vieną iš dviejų atsakymų variantų; („Ar pritariate mūsų iniciatyvai ar ne?“; Jei „ne“, nurodykite kodėl?).
9. Ieškokite priimtino sprendimo. Tai gali būti atliekama bendradarbiaujant, lygybės, abipusės atsakomybės forma arba vadovaujantis vieno iš partnerių autoritarine dvasia, o kito savanorišku ar priverstiniu sutikimu. Visada turėtų būti vienas stiprus argumentas, jei pašnekovas sprendimo priėmimo momentu imtų dvejoti (bet jei esate flegmatikas, tada jį „spausti“ beprasmiška).
10. Sutarties tvirtinimas, rezultatų analizavimas. Tai baigiamasis susirinkimo veiksmas. Naudinga jos rezultatus surašyti į darbaknygę. Nustatyti informavimo apie planuojamų veiksmų įgyvendinimą laiką ir būdą. Padėkokite savo partneriui ir pasveikinkite jį su priimtu sprendimu. Pagalvokite apie išeitį iš kontakto: pakeiskite poziciją, atsistokite, ištarkite frazes „Viso gero“, „Viso gero“ ir pan.
11. Ramioje atmosferoje peržiūrėkite susitikimo eigą. Atkreipkite dėmesį į padarytas klaidas, kad jų būtų galima išvengti per būsimus dalykinius pokalbius. Apibūdinkite tolesnio bendravimo su priešininku taktiką:

    Atsakykite į šiuos klausimus:

    • ar nuosekliai laikėsi pagrindinės pokalbio linijos?
    • Ar pavyko nuspėti pašnekovo kontrargumentus?
    • Ar jūsų pastabos ir prieštaravimai įtikina?
    • ar buvote taktiškas viso susitikimo metu?
    • Ar pavyko pasiekti maksimalią naudą verslui?
    • ar pasiekei savo tikslus? Jei ne, tai kodėl taip atsitiko?
    • Kaip turėtumėte toliau bendrauti su šiuo asmeniu?

Verslo derybų ypatumai

Verslo derybose egzistuoja skirtingi (priešingi) šalių interesai. Tam reikia, kad jų dalyviai galėtų pasiekti pagrįstą susitarimą, nes be to nebus abipusiai naudingo bendradarbiavimo.

Sprendžiant ginčytinus klausimus, stebimos neproduktyvios elgesio strategijos.

• Stiprus vienos pusės dominavimas (kietas požiūris) ir priverstinis kitos paklusnumas arba jų atvira konfrontacija;
• Švelnus laikymasis (minkštas požiūris), susipriešinimo vengimas, vedantis į kompromisą (su abipusiu susitarimu) arba „kietojo“ dalyvio naudos.

„Kietojo“ požiūrio šalininkai mato savo tikslą „pergale“ bet kokia kaina, reikalauja iš partnerių nuolaidų, jiems grasina ir ieško pelningo sprendimo. „Minkštojo“ požiūrio dalyviai išsikelia užduotį pasiekti „susitarimą“, pripažįsta nuostolius ir stengiasi ieškoti būdų derybų procesui.

Veiksmingiausios yra derybos, nukreiptos į bendradarbiavimą. Jie daro prielaidą, kad:

• Atpažinti konfliktą, padaryti jį „mūsų problema“;
• Gerbkite savo priešininkus, bet tvirtai ginkite savo nuomonę;
• Dėmesys interesams, o ne pareigoms;
• Išanalizuoti, kas svarbiausia, rasti objektyvių kliūčių, atskirti jas nuo subjektyvios priešpriešos;
• Stenkitės sukurti abiem pusėms priimtinus variantus, kurie sutaikytų šalis;
• Suformuluoti sąžiningas normas ir kriterijus (rinkos kainas, ekspertų nuomonę, įstatymus ir kt.);
• Pasiekite susitarimą ir jį įgyvendinkite.

Verslo susitikimų organizavimas

Diskusijos tema nubrėžiama iš anksto, kad dalyviai galėtų jai pasiruošti (galvoti pasisakymus, pasiūlymus, rasti faktinės medžiagos). Tokiam renginiui geriausiai tiks apvalus stalas.

1. Lyderio veiksmai:
   • Padaro įžangą, pažymi svarstomų problemų reikšmę, išreiškia viltį, kad pokalbis bus konstruktyvus;
   • Laikosi taisyklių, į diskusiją įtraukia visus dalyvaujančius, pateikia aiškinamuosius klausimus, tarpines pastabas ir baigiamą kalbą;
   • Organizuoja rekomendacijų (sprendimų) rengimą ir priėmimą bei jų įgyvendinimą.
2. Posėdyje neleidžiama kritikuoti atskirų dalyvių asmeninių savybių, net jei jų pozicija laikoma nepriimtina. Rekomenduojama laikytis šios taisyklės: pirmiausia atkreipkite dėmesį į požiūrių sutapimą, o tada aptarkite požiūrių į problemos sprendimą skirtumus, argumentuodami kiekvienos alternatyvos privalumus ir trūkumus (jei esate kritikuojamas, perkelkite tai į temą diskusija: „Smagu, kad tau rūpi ši problema ir bandai rasti geriausią išeitį...“). Svarbu savo poziciją vertinti ne kaip vienintelę įmanomą ir teisingą, o mokėti priimti kitokią nuomonę.
3. Pasitaiko, kad susitikimas patenka į intelektualinę aklavietę. Tada, norint išeiti iš šios būsenos, reikia naudoti aktyvius metodus (technikas):
   1. Pareiškimas ratu;
   2. Protų šturmas;

Visi pateikia pasiūlymus, kurie gali būti keisti ir prieštaringi. Svarbiausia „nepamesti“ diskusijos temos, atlikti išsamią analizę ir judėti į priekį sprendžiant problemą.

4. Siekiant sumažinti konfliktą ir priešiškumą tarp šalių, kuriamos taikinimo komisijos arba grupės.

Bendravimas yra daugialypis žmonių kontaktų kūrimo procesas, kurį sukuria bendros veiklos poreikiai. Paprastai yra trys jo pusės: komunikacinė (informacijos perdavimas), interaktyvioji (sąveika) ir suvokiamoji (abipusis suvokimas). Atsižvelgiant į šių aspektų vienybę, komunikacija veikia kaip būdas organizuoti bendrą veiklą ir santykius tarp į ją įtrauktų subjektų.

Sunku rasti tokius žmogui būdingus psichinius reiškinius, kurie vienaip ar kitaip nebūtų organiškai susiję su šiuo reiškiniu. Būtent bendraudamas, neatsiejamai susietas su veikla, žmogus susiliečia, pasiekia tarpusavio supratimą, įvaldo žmonijos sukurtą patirtį ir kultūrą.

Literatūra šia tema

• Batarševas A.V. Verslo žmogaus asmenybė. M.:2003
• Bodalev A.A. Asmenybė ir bendravimas. M.: 1983 m
• Granovskaja. Praktinės psichologijos elementai. Sankt Peterburgas: 1997 m
• Leonovas A.N. Bendravimo psichologija. Vadovėlis Nauda. M.:2005
• Leontjevas A.A. Pedagoginis bendravimas. M.: 1997 m
• Krichanskaya Yu.S., Tretjakovas V.P. Bendravimo gramatika. M.: 1990 m
• Morozovas A.V. Verslo psichologija. M.:2005
• Nemovas R.S. Psichologija. Vadovėlis. 3 tomais M.: 1999 m
• Bendroji psichologija / Comp. Rogovas E.N. M.: 1998 m
• Obozovas N.N. Tarpasmeninis bendravimas M.: 1997 m
• Petrovskaya L.A. Komunikacijos kompetencija M.: 1989 m
• Praktinė psichologija. Vadovėlis / Red. Tutushkina M.K. Sankt Peterburgas: 1998 m
• Verslo pokalbių ir derybų vedimas. Voronežas: 1991 m
• Psichologija. Vadovėlis / Red. Krylova A.A. M.: 1999 m
• Psichologija. Vadovėlis / Red. Družinina V.N. SPb.: 2000
• Verslo komunikacijos psichologija ir etika M.: 1997 m
• Reanas A.A. ir kt.. Psichologija ir pedagogika. SPb.: 2000
• Stolyarenko L.D. Psichologijos pagrindai. Rostovas n/a: 1997 m
• Timofejevas M.I. Verslo pokalbis. M.:2004

Daugelio skirtingų „bendravimo“ sąvokos apibrėžimų egzistavimas yra susijęs su skirtingu mokslininkų požiūriu į šią problemą. Trumpame psichologiniame žodyne siūloma bendravimą apibrėžti kaip „sudėtingą daugialypį konfliktų tarp žmonių užmezgimo ir vystymo procesą, apimantį keitimąsi informacija, vieningos strategijos kūrimą ir sąveiką, kito žmogaus suvokimą ir supratimą“. A.A. Bodalevas siūlo bendravimą laikyti „žmonių sąveika, kurios turinys yra keitimasis informacija naudojant įvairias komunikacijos priemones santykiams tarp žmonių užmegzti“. A.A. Leontjevas bendravimą supranta ne kaip tarpindividų, o kaip socialinį reiškinį, kurio tema „neturėtų būti nagrinėjama atskirai“. A. A. požiūriu Leontjevo mintį „bendravimas kaip veiklos rūšis“ palaiko kiti autoriai, pavyzdžiui, V. N. Panferovas.

Bendravimas- žmonių tarpusavio ryšiai, kurių metu atsiranda psichologinis kontaktas, pasireiškiantis apsikeitimu informacija, tarpusavio įtaka, tarpusavio patirtimi, tarpusavio supratimu.

Komunikacijos problema nagrinėjama ir filosofų darbuose (B.D. Parygin, L.P. Bueva, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikovas ir kt.)

Remiantis šia požiūrių į komunikacijos problemą gausa, ją reikia nagrinėti iš filosofinės, sociologinės ir psichologinės pusės.

Filosofinis požiūris grindžiamas tuo, kad būtent socialinė samprata pagrindžia komunikaciją kaip visuomenės, grupės socialinės struktūros vidinės evoliucijos įgyvendinimo būdą individo ir visuomenės dialektinėje sąveikoje.

Psichologiniu požiūriu bendravimas apibrėžiamas kaip specifinė veiklos forma ir kaip savarankiškas sąveikos procesas, būtinas kitų rūšių individualiai veiklai įgyvendinti. Psichologai pažymi, kad pagrindinis žmogaus poreikis - bendravimas yra svarbus savęs formavimo veiksnys.

Komunikacijai būdinga: turinys, funkcijos ir priemonės.

Bendravimo turinys gali būti skirtingas:

• informacijos perdavimas
• vienas kito suvokimas
• partnerių tarpusavio vertinimas
• abipusė partnerių įtaka
• partnerių sąveika
• veiklos valdymas ir kt.

Bendravimo funkcijos išskiriamos pagal bendravimo turinį.

Yra keletas komunikacijos funkcijų klasifikacijų. V. N. Panferovas išskiria šešis iš jų:

• komunikabilus(žmonių santykių įgyvendinimas individualios, grupės ir socialinės sąveikos lygmeniu)
• informaciniai(keitimasis informacija tarp žmonių)
• pažinimo(reikšmių supratimas remiantis vaizduotės ir fantazijos idėjomis)
• emocingas(asmens emocinio ryšio su tikrove pasireiškimas)
• santykinai(abipusių pozicijų kontrolė ir koregavimas)
• kūrybingas(žmonių vystymasis ir naujų santykių tarp jų formavimasis)

Kiti šaltiniai nurodo keturias pagrindines komunikacijos funkcijas:

• instrumentinis(komunikacija veikia kaip socialinis tam tikram veiksmui atlikti reikalingos informacijos valdymo ir perdavimo mechanizavimas)
• sindikatas(bendravimas pasirodo kaip priemonė suvienyti žmones)
• saviraiška(bendravimas veikia kaip savitarpio supratimo forma, psichologinis kontekstas)
• transliacija(konkrečių veiklos metodų perkėlimas, vertinimai)

• išraiškingas(abipusis išgyvenimų ir emocinių būsenų supratimas)
• socialinė kontrolė I (elgesio ir veiklos reguliavimas)
• socializacija(sąveikos įgūdžių formavimas visuomenėje pagal priimtas normas ir taisykles) ir kt.

Komunikacija nukenčia, jei bent viena iš išvardintų funkcijų yra sutrikusi arba jos nėra, todėl analizuojant realius komunikacijos procesus, pravartu pirmiausia diagnozuoti šių funkcijų atvaizdavimą, o tada imtis priemonių joms koreguoti.

Komunikacijos struktūra

„Bendravimo“ sąvoka yra sudėtinga, todėl būtina nubrėžti jos struktūrą. Psichologinėje literatūroje charakterizuodami bendravimo struktūrą jie dažniausiai išskiria jos trys tarpusavyje susijusios pusės: komunikabilus, interaktyvus ir suvokiamas.

Bendravimo pusė

Komunikacinė bendravimo pusė susideda iš keitimosi informacija tarp žmonių. Žmogaus supratimas apie asmenį yra susijęs su komunikacijos užmezgimu ir palaikymu.

• signalai tiesiogiai iš kito asmens;
• signalai iš savo lyties suvokimo sistemų;
• informacija apie veiklos rezultatus;
• informacija iš vidinės patirties;
• informacija apie tikėtiną ateitį.

Priklausomai nuo šio momento reikalavimų, išryškėja skirtingi informacijos šaltiniai ir skirtingas jų turinys.

Žmogus turi mokėti kažkaip atskirti „gerą“ informaciją nuo „blogos“. Kaip tai atsitinka? Įdomų paaiškinimą pasiūlė psichologas B.F.Poršnevas. Jis priėjo prie išvados, kad kalba yra pasiūlymo arba įtaigos metodas, tačiau taip pat yra „priešinė psichologinė veikla, vadinama priešprieša, priešpasiūlymu, kurioje yra apsaugos nuo kalbos poveikio metodų“.

B.F.Poršnevas pabrėžė 3 priešpriešinių pasiūlymų tipai: vengimas, autoritetas ir nesusipratimas. Vengimas reiškia kontaktų su partneriu vengimą (žmogus nedėmesingas, neklauso, nežiūri į pašnekovą, randa priežastį išsiblaškyti). Vengimas pasireiškia ne tik vengiant bendrauti su kitu žmogumi, bet ir vengiant tam tikrų situacijų. Pavyzdžiui, žmonės, kurie nenori, kad jų nuomonė ar sprendimai būtų įtakojami, paprasčiausiai neatvyksta į susitikimus ar susitikimus. Valdžios poveikis yra tas, kad, suskirstęs visus žmones į autoritetingus, žmogus pasitiki tik pirmuoju, o atsisako pasitikėti antruoju. Galite rasti daugybę priežasčių, kodėl konkrečiam asmeniui priskiriate autoritetą (statusas, pranašumas parametruose, patrauklumas konkrečiose situacijose ir kt.) Priežastys nulemtos jūsų paties istorijos ir pagrindinių vertybių. Bendravimo efektyvumas priklausys nuo idėjų apie autoritetą tarp pašnekovo formavimosi pobūdžio. Kartais pavojingos informacijos gali gauti žmonės, kuriais paprastai pasitikime. Ramiu atveju galime apsiginti savotišku pačios žinutės nesupratimu.

Beveik visiems žmonėms svarbu būti išklausytam ir išgirstam. Kiekvienam, besidominčiam efektyviu bendravimu, svarbu gebėti įveikti psichologinius barjerus, t.y. mokėti valdyti dėmesį.

• priėmimas“ neutrali frazė“ Bendravimo pradžioje ištariama frazė, nesusijusi su pagrindine tema, bet turinti prasmę ir vertę visiems esantiems.
• priėmimas "z" atrakcionai“ – kalbėtojas iš pradžių taria labai tyliai, labai nesuprantamai, nesuprantamai, o tai verčia kitus įdėmiai klausytis.
• priėmimas užmegzti akių kontaktą— atidžiai žiūrėdami į žmogų, patraukiame jo dėmesį; Nutoldami nuo žvilgsnio parodome, kad nenorime bendrauti. Tačiau bendraujant svarbu ne tik pritraukti dėmesį, bet ir jį išlaikyti.

Pirmoji dėmesio palaikymo technikų grupė yra „izoliacijos“ technikos (išskirti bendravimą nuo išorinių veiksnių – triukšmo, apšvietimo, pokalbio arba mokėti atsiriboti nuo vidinių veiksnių – užuot klausęs, galvoja apie savo pastabas ar tiesiog lauki pabaigos kalbos, kad pats įsitrauktumėte į pokalbį).

Antroji metodų grupė yra susijusi su „ritmo įvedimu“. Žmogaus dėmesys nuolat svyruoja, todėl keisdami balso ir kalbos ypatybes nesuteikiame pašnekovui galimybės atsipalaiduoti ir praleisti reikiamos informacijos.

Ir galiausiai trečioji priežiūros technikų grupė – akcentavimo būdai. Galite atkreipti dėmesį į reikiamą informaciją naudodami tam tikrus žodžius („atkreipkite dėmesį į...“), „svarbu atkreipti dėmesį, kad...“ ir kt.) arba kontrastuodami su aplinkiniu fonu.

Interaktyvioji pusė

Norint tinkamai suprasti bendravimo procesą, svarbu įsivaizduoti savo partnerio veiksmus, kurie atliekami tam tikrose situacijose. Antroji komunikacijos pusė yra interaktyvi, kuri susideda iš individų sąveikos organizavimo, t.y. dalintis ne tik žiniomis, bet ir veiksmais.

Vienas iš galimų būdų suprasti bendravimo situaciją yra suvokti pozicijas viena kitos atžvilgiu. Požiūrį į situacijos, priklausančių nuo pozicijų analizę, E. Berne'as sukūrė vadovaudamasis sandorių analize ir jo pasekėjais (T. Harris, M. James ir D. Jonjeval ir kt.) E. Berne'o požiūriu, kai žmonės ateina susilietus, jie yra vienoje iš pagrindinių būsenų: vaikas, suaugęs arba vienas iš tėvų. Vaiko būsena – tai vaikystėje susiformavusių nuostatų ir elgesio aktualizavimas (emocionalumas, judrumas, žaismingumas ar depresija ir kt.). Suaugusio žmogaus būsena orientuota į realybę (dėmesingumas, maksimalus dėmesys partneriui). Tėvas – tai EGO būsena, kurios jausmai ir nuostatos yra susiję su tėvų vaidmeniu (kritika, nuolaidumas, arogancija, rūpestis ir pan.). Bendravimo sėkmė priklauso nuo to, ar ego – bendraujančiųjų būsenos – atitinka vienas kitą. Taigi bendravimui palankios ego būsenų poros, tokios kaip „vaikas – vaikas“, „suaugęs – suaugęs“, „tėvas – vaikas“. Kad bendravimas būtų sėkmingas, visi kiti ego būsenų deriniai turi būti suderinti su aukščiau išvardintais.

Suvokimo pusė

Trečias svarbus bendravimo aspektas yra suvokimas. Tai reiškia, kad bendravimo partneriai vienas kitą suvokia ir šiuo pagrindu užmezga tarpusavio supratimą. Suvokimo požiūriu svarbu susidaryti teisingą pirmąjį įspūdį. Psichologai atrado, kad kito žmogaus įvaizdis gali būti kuriamas pagal skirtingas standartines schemas. Dažnai naudojama suvokimo schema, pagrįsta žmonių savybių pervertinimu. Kai sutinkame žmogų, pranašesnį už mus svarbaus partnerio atžvilgiu, vertiname jį pozityviau. O jei turime reikalą su žmogumi, už kurį esame pranašesni, tai jį nuvertiname. Turėtumėte žinoti, kad pranašumas fiksuojamas viename parametre, o nuvertinimas vyksta keliuose parametruose. Ši suvokimo klaida turi savo pavadinimą – pranašumo faktorių.

Ne mažiau svarbus parametras suvokiant kitą žmogų yra tai, ar mums patinka šio žmogaus išvaizda, ar ne. Jeigu žmogus mums patinka išoriškai, vadinasi, esame linkę jį laikyti protingesniu, įdomesniu ir pan. Ši suvokimo klaida siejama su žmogaus savybių pervertinimu arba nuvertinimu ir vadinama patrauklumo faktorius.

Ši diagrama yra susijusi su vadinamuoju „požiūrio į mus“ veiksniu. Tie žmonės, kurie su mumis elgiasi gerai, mums atrodo geresni už tuos, kurie su mumis elgiasi blogai.

Formuojant pirmuosius įspūdžius šie žmonių suvokimo modeliai vadinami aureolės efektu. Halo efektas pasireiškia tuo, kad formuojant pirmąjį įspūdį bendras teigiamas įspūdis apie žmogų veda prie nepažįstamo žmogaus perkainojimo. Iš to išplaukia, kad mūsų pirminis įspūdis visada klaidingas. Bet tai netiesa. Specialūs tyrimai rodo, kad bendravimo patirties turintis suaugęs žmogus gali tiksliai nustatyti partnerio savybes, toks tikslumas būna tik neutraliose situacijose. Realiame gyvenime visada būna vienoks ar kitoks klaidų procentas.

Ilgalaikio bendravimo metu pirmojo įspūdžio rezultatai galioja ir toliau. Nuolat bendraujant svarbus tampa gilesnis ir objektyvesnis partnerio supratimas. Yra žinoma, kad adekvačių kitų asmenų gebėjimai skiriasi nuo žmogaus iki žmogaus. Kodėl? Kai kurie mano, kad tai priklauso nuo gyvenimo patirties (tačiau yra jaunų žmonių, kurie mato partnerį ir supranta, kas su juo vyksta ir pan.)

Psichologiniai tyrimai rodo, kad visa išorinė išvaizda (žmogaus veidas, jo gestai, mimika, eisena, stovėjimo, sėdėjimo būdas) neša informaciją apie jo emocines būsenas, požiūrį į kitus, požiūrį į save.

Norint suprasti partnerį bendraujant, reikia ne tik žinių ir patirties - reikia sutelkti dėmesį į jį (noras suprasti, apie ką jis galvoja, kodėl nerimauja ir pan.) Šio tipo suvokimo mechanizmas kito yra empatija. Jis pagrįstas gebėjimu atsidurti kito vietoje, jausti jo būseną ir padėtį bei į visa tai atsižvelgti savo elgesyje.

Bendraujant svarbu atsižvelgti į sąveikos kūrimo būdus ir mechanizmus. Kaip žmogus praktiškai paaiškina kitų žmonių elgesį? Atsirado visa kryptis: elgesio priežastinio priskyrimo (priežasčių priskyrimo) procesų ir rezultatų tyrimas. Kada atsiranda priežastinis priskyrimas? Kai bendros veiklos metu iškyla sunkumų. Pavyzdžiui, darbuotojas siūlo darbą. O vėlavimo priežastį jis gali interpretuoti įvairiai – tai susiję su priskyrimu (pavėlavimo priežastį galite pamatyti aplinkybėmis, t. y. motyvuoti išoriniu priskyrimu; priežasties galite ieškoti savyje, t. y. motyvuoti vidiniais). priskyrimas). Svarbus klausimas suvokiant komunikacijos esmę yra komunikacijos dalyvių įtakos vienas kitam priemonių ir mechanizmų klausimas.

Bendravimo priemonės

Pagrindinė bendravimo priemonė yra kalba. „Kalba yra ženklų sistema, kuri tarnauja kaip žmonių bendravimo priemonė“. Ženklas yra bet koks materialus objektas (objektas, reiškinys, įvykis). Bendras turinys, kuris yra įterptas į ženklą, vadinamas jo reikšme. Mokydamiesi ženklų reikšmių ir būdų, kaip juos organizuoti, kad perteiktų žinutę, žmonės išmoksta kalbėti tam tikra kalba.

Visi ženklai skirstomi taip:

• tyčinis- specialiai sukurta informacijai perduoti
• netyčia— netyčia perduoda šią informaciją.

Emocijų ženklai gali veikti kaip netyčiniai ženklai (rankų paspaudimas rodo susijaudinimą), tarimo ypatybės, o akcentas gali tapti asmens kilmės vietos ir socialinės aplinkos rodikliu. Šie ženklai kalba apie patį žmogų, todėl svarbu išmokti juos pastebėti ir teisingai iššifruoti.

Pagrindiniai kito žmogaus pažinimo mechanizmai bendravimo procese yra: identifikacija, empatija ir refleksija.

Identifikacija reiškia paprastą faktą, kad vienas iš būdų suprasti kitą žmogų yra lyginti save su juo. Sąveikos situacijoje žmonės dažnai naudoja šią techniką, kai prielaida apie partnerio vidinę būseną sukuriama remiantis bandymu atsidurti jo vietoje.

Empatija yra gebėjimas suvokti kito žmogaus emocinę būseną. Žmogus gali tapatinti save su bendravimo partneriu ir priimti. Vienas kito supratimo procesą apsunkina refleksijos reiškinys. Tai ne tik žinojimas ar supratimas apie partnerį, bet žinojimas, kaip partneris mane supranta, savotiškas veidrodinių santykių vienas su kitu procesas.

Bendravimas taip pat apima tam tikrus būdus, kaip paveikti partnerius vienas kitam. Tai apima: užkrėtimą, siūlymą, įtikinėjimą ir mėgdžiojimą.

Infekcija yra nesąmoningas jautrumas tam tikroms psichinėms būsenoms. Tai pasireiškia perduodant tam tikrą emocinę būseną (pavyzdžiui, „ligą“ stadionuose per sporto varžybas)

Pasiūlymas yra tikslinga, nepagrįsta vieno asmens įtaka kitam. Siūlymas yra emocinė-valinga įtaka. Siūlymas priklauso nuo amžiaus ir nuovargio. Lemiama veiksmingo pasiūlymo sąlyga yra siūlytojo autoritetas.

Tikėjimas- pagrįsta įtaka individo sąmonei.

Imitacija— tai susiję su kito žmogaus elgesio bruožų atkūrimu, t.y. kalbame apie siūlomų elgesio modelių įsisavinimą.

Bendravimo rūšys ir lygiai

Mokslinėje literatūroje išskiriami šie bendravimo tipai:

• “Kontaktinės kaukės” - formalus bendravimas, kai nėra noro suprasti pašnekovo, naudojamos įprastos kaukės (mandagumas, kuklumas, abejingumas ir kt., veido išraiškų rinkinys, gestai, leidžiantys paslėpti tikras emocijas, požiūris į pašnekovą) .
• Primityvus bendravimas- kai vertina kitą asmenį kaip būtiną ar trukdantį objektą. Jeigu žmogus reikalingas, su juo aktyviai bendrauja, jei trukdo – atstumia. Gavę tai, ko nori, praranda tolesnį susidomėjimą pašnekovu ir to neslepia.
• Formaliai- vaidmenimis pagrįsta komunikacija – tai komunikacija, kurioje reguliuojamas ir bendravimo turinys, ir priemonės. Užuot pažinę partnerio asmenybę, jie tenkina žinojimą apie jo socialinį vaidmenį.
• Verslo pokalbis atsižvelgiama į partnerio asmenybės ypatybes, jo charakterį, amžių, tačiau reikšmingesni yra verslo interesai.
• Dvasinis, tarpasmeninis bendravimas galimas, kai kiekvienas dalyvis turi pašnekovo įvaizdį, žino jo asmenines savybes, gali numatyti jo reakcijas, atsižvelgia į partnerio interesus ir įsitikinimus.
• Manipuliatyvus bendravimas yra siekiama išgauti naudą iš pašnekovo, naudojant įvairias technikas (glostymas, apgaulė, gerumo demonstravimas ir kt.), priklausomai nuo pašnekovo asmenybės savybių.
• Socialinis bendravimas- jam būdingas beprasmiškumas (žmonės sako ne tai, ką galvoja, o tai, ką tokiais atvejais reikia pasakyti). Šis bendravimas yra uždaras, nes žmonių požiūris į konkrečią problemą neturi reikšmės ir nenulemia bendravimo pobūdžio.

Pradėdamas bendrauti žmogus užmezga be galo daug santykių, t.y. bendravimas vyksta įvairiais lygiais.

Yra keletas požiūrių į bendravimo lygių egzistavimą.

Amerikiečių psichologas E.T. Sjostrom mano, kad yra du pagrindiniai komunikacijos lygiai ir du tipai – manipuliavimas ir aktualizavimas. Manipuliacija – tai požiūris į žmones ir kaip į daiktus. Aktualizavimas – tai kito nepriklausomumo ir jo teisės būti kitokiam pripažinimas; tai natūralumas; asmeninio, emocinio gyvenimo pilnatvė tam tikru momentu.

Sovietų tyrinėtojas V.N. Sagatovskis apibrėžia keturis komunikacijos lygius:

• Manipuliacijos lygis.
• lygis " atspindintis žaidimas“ reiškia, kad pašnekovai apskritai pripažįsta, kad kiekvienas iš jų turi savo santykių tikslus ir planus, tačiau bendraudami stengiasi „įveikti“ partnerį ir parodyti jo planų nesėkmę.
• Teisinės komunikacijos lygis. Svarbiausia čia yra elgesio koordinavimas, pagrįstas normomis ir taisyklėmis, kurių turi laikytis partneriai.
• Moralinio bendravimo lygis. Šiame lygmenyje sąveika vyksta vidinių, dvasinių principų vienybės pagrindu. Amerikiečių psichologas E. Berne'as mano, kad yra šeši pagrindiniai bendravimo būdai „nulinis bendravimas“ – atsitraukimas į save: pavyzdžiui, tyli eilė prie gydytojo kabineto, keleiviai metro. Tokio bendravimo metu niekas nekalba, bet visi žiūri vienas į kitą (patinka - nepatinka, kas tai yra ir pan.)

Ritualai- tai yra visuomenės suformuotos bendravimo normos (pasisveikinti, padėkoti, atsisveikinti ir pan.)

Darbas— Visi žino, kas yra vaisingas darbinis bendravimas.

Pramogos— tokio tipo komunikacijoje taip pat yra daug formalizavimo. Visi žino, koks tonas priimamas susitikimams su artimaisiais, o koks – bendraujant nepažįstamoje kompanijoje.

Žaidimai– tai kartojamas bendravimas dviem lygiais, kai žmogus apsimeta vienu, o iš tikrųjų reiškia visai ką kita, pavyzdžiui, gydytojo ir paciento pokalbį.

Artumas– Tai aukščiausias bendravimo lygis. Žmogus kreipiasi į kitą „visomis savo sielos jėgomis“. E. Berne'as mano, kad intymumas gali būti ir vienpusis („jausmų aklumas“). Taigi šiuolaikinis žmogus, siekiantis išmokti suprasti save ir kitus, turi žinoti, kas yra bendravimas, jo struktūra (struktūra), kad atsižvelgtų į bendravimo lygių skirtumą, pozicijų neatitikimą ir gebėtų persiorientuoti. sąveiką, „išgirsti“ kitą, rasti su juo „abipusę kalbą“.

RUSIJOS VALSTYBINIS SOCIALINIS UNIVERSITETAS

Filialas Minske

Kursinis darbas

KOMUNIKACIJOS POŽIŪRIS IR SĄLYGOS VEIKSMINGAM KALBOS SUvokimui PAAUGLYSTĖJE

Specialybė "Psichologija"

Korespondencijos skyrius, 3 kursas

Lokteva O.V.

Mokslinis patarėjas:

mokytojas

__________________________

Minskas, 2009 m

ĮVADAS

BENDRAS DARBO APRAŠYMAS

1 SKYRIUS. KOMUNIKACIJOS UŽSIENIO IR VIDAUS LITERATŪROS PROBLEMA

1.1. Bendravimo esmė

1.1.1 Teoriniai komunikacijos tyrimo metodai

1.1.2 Ryšio struktūra ir tipai

1.1.3 Bendravimo formos ir lygiai

1.1.4 Bendravimo fazės

1.1.5 Funkcijos ir ryšio priemonės

1.2. Komunikacinių aktų klasifikacija

1.3. Požiūriai bendraujant

1.4. Kalbos suvokimo efektyvumo sąlygos

2 SKYRIUS. EMPIRINIS KOMUNIKACIJOS POŽIŪRIO SANTYKIŲ IR EFEKTYVAUS KALBOS SUvokimo PAAUGLYSTĖJE SĄLYGŲ TYRIMAS

2.1. Tyrimo organizavimas

2.2. Tyrimo metodai ir metodai

2.3. Rezultatų analizė ir interpretavimas

IŠVADA

NAUDOTŲ ŠALTINIŲ SĄRAŠAS

TAIKYMAS

ĮVADAS

Žmonių bendravimas yra svarbiausias žmogaus egzistencijos bruožas. Be jo neįmanoma veikla, dvasinių vertybių formavimasis ir įsisavinimas, asmenybės formavimasis ir tobulėjimas. Bendravimas lydi visus šiuos procesus ir prisideda prie jų įgyvendinimo. Komunikacija yra įvairiapusė, visų pirma dėl to, kad ji įgyvendinama skirtingais lygmenimis: bendrauti gali šalys ir tautos, partijos, kolektyvai ir asmenys, atitinkamai, šalių sąveika šiame procese skirsis savo socialine reikšme. Be to, bendravimas gali pasireikšti įvairiai: būti tiesioginis ar netiesioginis, įvairaus pobūdžio ir, galiausiai, proceso metu žmonės gali keistis mintimis, jausmais, patirtimi, darbo įgūdžiais ir pan. .

Yra žmonių, kurie nėra labai kalbūs. Jie gali tavęs klausytis su dėmesiu, bet tuo pat metu tu to nepamatysi. Jums atrodo, kad jie tiesiog nenori jūsų klausytis, bet iš tikrųjų jūsų pašnekovas turi tokį įprotį ir jam tai yra bendravimo norma. Taip dažnai elgiasi žmonės, kurie užima gerbiamą padėtį visuomenėje arba yra aukšti ir dideli. Dažnai kalbėdami su tokiais žmonėmis jaučiamės nejaukiai, susigėdę, o kartais sustojame, nes... mums atrodo, kad mūsų nėra labai atidžiai klausomasi arba tiesiog ignoruojami. Tai dažnai palengvina mūsų pačių požiūris prieš pokalbį. Jeigu prieš pokalbį kas nors mums pasakė tai, kas pašnekovui garbės nedaro, tada mes susvetimėjame, ir ne visada teisėtai.

Šiame kursiniame darbe bandysime atskleisti pagrindinius požiūrio tipus bendraujant, taip pat pabandysime nustatyti efektyvaus klausymosi sąlygas.

BENDRAS DARBO APRAŠYMAS

Tyrimo temos aktualumas. Aktyviausiai komunikacijos procesai pradėti tyrinėti XX amžiaus antroje pusėje. Taigi 1950–1960 metais didžiausias mokslinis susidomėjimas buvo pranešimo formalizavimo, kodavimo ir dekodavimo būdai, informacijos perdavimas iš siuntėjo adresatui. Šios studijos buvo atliekamos tuometinių naujų mokslų – kibernetikos ir informatikos – rėmuose. Komunikacija jose buvo vertinama kaip vienpusis informacijos procesas, kuriame didžiausias dėmesys buvo skiriamas pranešimo formalizavimo būdams, o dauguma komunikacijos apibrėžimų kilo į mintį perduoti informaciją iš autoriaus adresatas.

Bendravimo stilius (žodinis ir neverbalinis), vadovo elgesys, darbuotojų sąveika darbo metu, oficialių dokumentų rašymas ir kiti aspektai gali arba pagerinti įmonės darbą, arba padaryti jai didelę žalą.

Tikslas – nustatyti nuostatas bendraujant, taip pat suprasti efektyvaus kalbos suvokimo sąlygas.

Darbo užduotys apima:

Atlikti teorinės literatūros apie paauglių komunikacijos ir efektyvaus kalbos suvokimo problemą analizę;

Ištirti psichologines požiūrių charakteristikas bendraujant ir efektyvų kalbos suvokimą paaugliams;

Išsiaiškinti bendravimo nuostatas, kurios prisideda prie veiksmingo paauglių kalbos suvokimo;

Daryti išvadas;

Tyrimo objektas – 16-18 metų paaugliai.

Tyrimo objektas – bendravimo nuostatų ir paauglių efektyvaus kalbos suvokimo sąlygų analizė.

Tyrimo hipotezė: yra ryšys tarp bendravimo nuostatų ir klausymosi įgūdžių.

Tyrimo metodai ir metodika: Tyrime taikyti teorinės analizės metodai, psichologinės diagnostikos metodai: ; . Statistinio duomenų apdorojimo metodas Mann-Whitney U testas.

Teorinis tyrimo pagrindas buvo užsienio ir šalies mokslininkų darbai: B.G. Ananyeva, T.G. Grushevitskaya, V. Siegert, V.B. Kašina, I.S. Kona, A.A. Leontjevas, T. Petersas, R. Watermanas ir kt.

Tyrimo eksperimentinė bazė: 46 paaugliai, Minsko 33 vidurinės mokyklos 11 klasės mokiniai.

Mokslinė tyrimo naujovė:

1. Nustatytos ir susistemintos psichologinės pagalbos teorinės prielaidos paauglių komunikacinių savybių ugdymui.

3. Nustatyta komunikacinių savybių ugdymo paauglystėje specifika.

Praktinė reikšmė ar tai Gautais duomenimis gali naudotis psichologai ir mokytojai dirbdami su paaugliais, taip pat ir psichologinio konsultavimo procese.

Kursinį darbą sudaro įvadas, kuriame trumpai aprašoma paauglių bendravimo ir bendravimo įgūdžių problema. Darbo bendroji charakteristika, kurioje pagrindžiamas tyrimo temos aktualumas, nustatomi metodologiniai ir teoriniai pagrindai, nurodomi tikslai ir uždaviniai, suformuluojama hipotezė, nustatomas tyrimo objektas ir dalykas, praktinė reikšmė. atskleidžiamas kūrinys. Kursinį darbą sudaro du skyriai: teorinis ir praktinis; taip pat išvada ir naudotų šaltinių sąrašas. Kursinį darbą sudaro 56 puslapiai. Rašant kursinį darbą naudotas 31 pagrindinis šaltinis.

1 SKYRIUS. KOMUNIKACIJOS UŽSIENIO IR VIDAUS LITERATŪROS PROBLEMA

1.1. Bendravimo esmė

Tarpasmeninis bendravimas yra būtina žmonių egzistavimo sąlyga, be kurios neįmanomas visiškas ne tik atskirų žmogaus psichinių funkcijų, procesų ir savybių, bet ir visos asmenybės formavimas. Štai kodėl šio sudėtingiausio psichinio reiškinio kaip sisteminio darinio, turinčio daugiapakopę struktūrą ir jam būdingų savybių, tyrimas yra aktualus psichologijos mokslui.

Tarpasmeninio bendravimo esmė slypi žmogaus sąveikoje su žmogumi. Būtent tuo ir skiriasi nuo kitų veiklos rūšių, kai žmogus sąveikauja su kokiu nors objektu ar daiktu.

Bendraujantys asmenys patenkina poreikį bendrauti vieni su kitais, keistis informacija ir pan. Pavyzdžiui, du praeiviai aptaria konfliktinę situaciją, kurios liudininkais jie ką tik buvo, arba bendravimas, kai jaunuoliai prisistato.

Daugeliu atvejų tarpasmeninis bendravimas beveik visada yra įpintas į vieną ar kitą veiklą ir yra jos įgyvendinimo sąlyga.

Tarpasmeninis bendravimas yra ne tik būtina žmogaus veiklos sudedamoji dalis, kurią įgyvendinant būtinas jų bendradarbiavimas, bet ir būtina sąlyga normaliam jų bendruomenių (pavyzdžiui, mokyklos klasės ar gamybinės darbuotojų komandos) funkcionavimui. Lyginant tarpasmeninio bendravimo pobūdį šiose asociacijose, dėmesį patraukia ir jų panašumai, ir skirtumai.

Panašumas slypi tame, kad bendravimas jose yra būtina šių asociacijų egzistavimo sąlyga, veiksnys, nuo kurio priklauso sėkmė sprendžiant jiems iškilusias problemas.

Bendravimui įtakos turi ne tik pagrindinė konkrečios bendruomenės veikla, bet ir tai, kokia yra pati bendruomenė. Pavyzdžiui, jei tai yra mokyklos klasė, svarbu žinoti, kaip gerai ji yra suformuota kaip komanda, kokie vertinimo standartai joje dominuoja, jei tai yra komanda, koks yra darbinės veiklos išsivystymo laipsnis, kiekvieno darbuotojo gamybinės kvalifikacijos lygis ir kt.

Tarpasmeninės sąveikos ypatumus bet kurioje bendruomenėje daugiausia lemia tai, kaip jos nariai suvokia ir supranta vienas kitą, kokį emocinį atsaką jie daugiausia sukelia vienas kitam ir kokį elgesio stilių pasirenka.

Bendruomenės, kurioms priklauso žmogus, formuoja bendravimo standartus ir nustato elgesio modelius, kuriais žmogus mokosi vadovautis kasdien bendraudamas su kitais žmonėmis. Šios bendruomenės tiesiogiai įtakoja jo vertinimų formavimąsi, kurie lemia kitų žmonių suvokimą, santykius ir bendravimo su jais stilių. Be to, kuo bendruomenė yra autoritetingesnė žmogaus akyse, tuo stipresnis poveikis.

Bendraudamas su kitais žmonėmis, žmogus vienu metu gali veikti ir kaip bendravimo subjektas, ir kaip objektas. Kaip subjektas jis pažįsta savo partnerį, nulemia jo požiūrį į jį (tai gali būti susidomėjimas, abejingumas ar priešiškumas), daro jam įtaką, siekdamas išspręsti konkrečią problemą. Savo ruožtu jis pats yra pažinimo objektas tam, su kuriuo bendrauja. Partneris kreipiasi į jį savo jausmais ir bando jį paveikti. Reikia pabrėžti, kad žmogaus buvimas vienu metu dviejose „hipostazėse“ – objekte ir subjekte – būdingas bet kokio tipo tiesioginiam žmonių bendravimui, nesvarbu, ar tai būtų bendravimas tarp vieno mokinio ir kito, ar tarp mokinio ir mokytojo.

Komunikacija, būdama viena iš pagrindinių žmogaus veiklos rūšių, ne tik nuolat atskleidžia esmines individo, kaip bendravimo objekto ir subjekto, savybes, bet ir daro įtaką visam jo tolesnio formavimosi procesui, pirmiausia tokiems savybių blokams, kurie išreiškia žmogaus požiūris į kitus žmones ir į save. Savo ruožtu, besiplečiančio bendravimo spaudimo žmonėms vykstantys pokyčiai vienaip ar kitaip paveikia tokias pagrindines individo savybes, kurios išreiškia jo požiūrį į įvairias socialines institucijas ir žmonių bendruomenes, gamtą, viešąją ir asmeninę nuosavybę, ir dirbti.

1.1.1 Teoriniai komunikacijos tyrimo metodai

Yra įvairių teorinių socialinio bendravimo modelių. Psichoanalizės modelio rėmuose, remiantis teoriniais S. Freudo ir C. Jungo mokymais, komunikacija suprantama kaip individo vykdomas nesąmoningų potraukių slopinimas.

Egzistencialistinis modelis bendravimą vertina kaip „įmestą į pasaulį“. Toks bendravimo supratimas paaiškinamas raida XX a. tokia moralės sistema kaip individualizmas. Individualizmo sąlygomis besivystantys santykiai žmogaus gyvenimą organizuoja izoliacijos ir saviizoliacijos principais, todėl atsiranda toks kultūrinis reiškinys kaip bendravimo trūkumas. Bendravimo trūkumas yra visų socialinių ryšių griūtis, kraštutinė abipusio susvetimėjimo forma. Dėl to individuose atsiranda vienišumo jausmas, žmogaus trumpalaikio ir nenaudingo egzistavimo pasaulyje beprasmybės jausmas. Filosofai šią situaciją pavadino „bendravimo krize“.

Biheiviorizmo (elgesio mokslo) kontekste komunikacijos pagrindas yra ne kalba kaip sistema, o tiesioginiai kalbos signalai, kuriais manipuliuojant galima ugdyti bet kokį žmogų.

Toks pat komunikacijos supratimas matyti ir Y. Lotmano ir U. Eco semantiniame modelyje. Žaidimo bendravimo modelyje, kurio pagrindiniai atstovai yra E. Bernas ir J. Huizinga, bendravimas yra žaidimas. Personalizmas bendravimą laiko vidiniu metafiziniu žmogaus gebėjimu atrasti kito jausmus (santykis Aš – Kitas). Supratimo bendravimo modelyje, kurio pagrindiniai atstovai yra M. Weberis, G. Gadameris, G. Shpetas, pagrindinis bendravimo rezultatas yra žmogaus supratimas apie kitą žmogų, vadinamasis tarpusavio supratimas.

Futurologinį požiūrį į komunikaciją ryškiausiai reprezentuoja informacinės visuomenės teorija (D. Bell, A. Toffler, G. McLuhan). Šioje teorijoje bendravimo priemonės laikomos vienintele socialinio vystymosi paskata ir šaltiniu. Informacija čia yra kultūros ir visų kultūros vertybių pagrindas.

Taigi žinių, emocinių išgyvenimų, valios įtakų judėjimas socialiniame laike ir erdvėje suprantamas kaip socialinis bendravimas. Tokio bendravimo pavyzdžiai yra draugiškas pokalbis, pamoka mokykloje, teatro pasirodymas, dalykinis bendravimas, televizijos laida ir informacijos paieška kompiuteriu.

Komunikacinė veikla visuomenėje vykdoma trimis formomis:

1) bendravimas – lygiaverčių partnerių dialogas; 2) kontrolė – tikslinga komunikatoriaus įtaka informacijos gavėjui; 3) mėgdžiojimas – vienų visuomenės narių elgesio modelių, bendravimo stilių, gyvenimo būdo skolinimasis iš kitų. Imitacijos dėka kalba, tradicijos, žinios ir įgūdžiai perduodami iš kartos į kartą.

Yra du bendravimo tipai: sinchroninis ir diachroninis. Sinchroninis (horizontalus) bendravimas realizuojamas žodiniais ir rašytiniais komunikacijos kanalais tarp amžininkų. Tokio bendravimo dėka užtikrinama visuomenės vienybė, sanglauda, ​​konsolidacija. Sinchroninis bendravimas būtinas sprendžiant aktualias socialines problemas, koordinuojant skirtingų socialinių grupių veiksmus, etninės grupės gyvenimui dabartiniu laiku.

Diachroninėje (vertikalioje) komunikacijoje dvasinio turinio informacija perduodama iš kartos į kartą. Tokiu būdu formuojama socialinė atmintis. Taigi diachroninis bendravimas išsaugo etninę bendruomenę, kalbos judėjimą, tradicijas.

Bendravimas glaudžiai susijęs su informacija. Informacijos perdavimas gali būti vykdomas trimis komunikacinėmis formomis: 1) monologu, kai vyrauja tokie komunikaciniai veiksmai kaip vienakryptis informacijos perdavimas iš komunikacijos organizatoriaus informacijos gavėjui; 2) dialoginis, kuriame bendravimo subjektai sąveikauja ir yra tarpusavyje aktyvūs. Naudojant šią bendravimo formą, keičiamasi informacija. Dialoginėje komunikacijoje svarbus tampa sutartų sprendimų kūrimas; 3) poliloginis – daugiašalio bendravimo organizavimas. Toks bendravimas yra kovos už komunikacinės iniciatyvos pobūdį ir yra susijęs su efektyviausiu jos įgyvendinimu.

Jei komunikacijos tikslai yra keitimasis daugiausia emocinio turinio informacija, tai bendravimo tikslai yra: informacijos mainai ir perdavimas; įgūdžių ir gebėjimų formavimas, profesinių savybių ugdymas; požiūrio į save, į kitus žmones, į visą visuomenę formavimas; apsikeitimas veiklomis, inovatyviomis technikomis, priemonėmis, technologijomis; vertybių keitimas ir elgesio motyvacija; keitimasis emocijomis.

Atsižvelgiant į pranešimo tikslą, mokslinėje literatūroje išskiriami penki komunikacijos modeliai: pažintinis, įtikinantis, ekspresyvus, įtaigus, ritualinis. Kiekvienas iš šių modelių pasižymi savo tikslais ir laukiamais rezultatais, organizacinėmis sąlygomis, komunikacinėmis formomis ir priemonėmis.

1.1.2 Ryšio struktūra ir tipai

Išskiriama komunikacijos struktūra:

1) komunikacijos pusė;

2) interaktyvioji pusė;

3) suvokimo pusė.

Komunikacinė bendravimo pusė išreiškiama informacijos mainais tarp žmonių.

Keitimosi informacija proceso ypatumai žmonių bendravimo procese:

1) vyksta ne tik informacijos perdavimas, bet ir jos formavimas, išaiškinimas ir plėtojimas;

2) keitimasis informacija derinamas su žmonių požiūriu vienas į kitą;

3) egzistuoja abipusė žmonių įtaka ir įtaka vieni kitiems;

4) komunikacinė žmonių įtaka vieni kitiems galima tik tuo atveju, jei sutampa perduodančiojo (siuntėjo) ir gavėjo (gavėjo) kodifikavimo sistemos;

5) galimas specifinių socialinio ir psichologinio pobūdžio bendravimo barjerų atsiradimas. Komunikacijos kaip komunikacinio struktūriniai komponentai

veikla:

1) bendravimo subjektas yra komunikatorius;

2) bendravimo objektas yra gavėjas;

3) bendravimo dalykas – siunčiamos informacijos turinys;

4) komunikacijos veiksmai - komunikacinės veiklos vienetai;

5) ryšio priemonės - operacijos, kuriomis atliekami komunikacijos veiksmai;

6) bendravimo produktas – materialaus ir dvasinio pobūdžio ugdymas kaip bendravimo rezultatas.

Interaktyvioji bendravimo pusė pasireiškia žmonių tarpusavio sąveika, t.y. keitimasis informacija, motyvais, veiksmais. Sąveikos tikslas – patenkinti savo poreikius, interesus, pasiekti tikslus, planus ir ketinimus. Sąveikos tipai:

1) pozityvios sąveikos, kuriomis siekiama organizuoti bendrą veiklą: bendradarbiavimas; susitarimas; prietaisas; asociacija;

2) neigiamas – sąveika, kuria siekiama sutrikdyti bendrą veiklą, sukurti joms kliūtis: konkurencija; konfliktas; opozicija; disociacija. Veiksniai, turintys įtakos sąveikos tipui:

1) problemų sprendimo požiūrių vienovės laipsnis;

2) pareigų ir teisių supratimas;

3) iškylančių problemų sprendimo būdai ir kt.

Percepcinė bendravimo pusė išreiškiama partnerių vienas kito suvokimo, tyrimo ir vertinimo procese.

Socialinio suvokimo struktūriniai elementai:

1) tarpasmeninio suvokimo subjektas yra tas, kuris suvokia (studijuoja) bendravimo procese;

2) suvokimo objektas yra tas, kuris suvokiamas (pažįstamas) bendravimo procese;

3) pažinimo procesas – apima pažinimą, grįžtamąjį ryšį, bendravimo elementus.

Bendravimo procese žmogus iš karto pasirodo dviem pavidalais: kaip objektas ir kaip žinių subjektas.

Tarpasmeninio suvokimo procesą įtakojantys veiksniai:

1) tiriamojo charakteristikos: lyčių skirtumai (moterys tiksliau nustato emocines būsenas, individo stipriąsias ir silpnąsias puses, vyrai – intelekto lygį); amžius, temperamentas (ekstravertai suvokia tiksliau, intravertai vertina); socialinis intelektas (kuo aukštesnis socialinių ir bendrųjų žinių lygis, tuo tikslesnis suvokimo įvertinimas); psichinė būklė; sveikatos būklė; nuostatos – ankstesnis suvokimo objektų vertinimas; vertybinės orientacijos; socialinės-psichologinės kompetencijos lygis ir kt.

2) objekto ypatumai: fizinė išvaizda (antropologinė – ūgis, kūno sudėjimas, odos spalva ir kt., fiziologinė – kvėpavimas, kraujotaka, funkcinė – laikysena, laikysena ir eisena bei paralingvistinė – veido išraiškos, gestai ir kūno judesiai); socialinė išvaizda: socialinis vaidmuo, išvaizda, bendravimo prokseminiai ypatumai (bendraujančiųjų atstumas ir vieta), kalbos ir ekstralingvistinės savybės (semantika, gramatika ir fonetika), veiklos ypatumai;

3) subjekto ir suvokimo objekto santykis;

4) situacija, kurioje atsiranda suvokimas.

Bendravimo rūšys

Bendravimo būdai:

1) žodinis bendravimas - vyksta per kalbą ir yra asmens prerogatyva. Tai suteikia žmogui plačias bendravimo galimybes ir yra daug turtingesnis už visus neverbalinio bendravimo tipus ir formas, nors gyvenime negali to visiškai pakeisti;

2) neverbalinis bendravimas vyksta per veido išraiškas, gestus ir pantomimą, per tiesioginius jutimo ar kūno kontaktus (lytėjimo, regos, klausos, uoslės ir kitus pojūčius bei vaizdus, ​​gaunamus iš kito žmogaus). Nežodinės komunikacijos formos ir priemonės būdingos ne tik žmonėms, bet ir kai kuriems gyvūnams (šunims, beždžionėms ir delfinams). Daugeliu atvejų neverbalinės žmonių bendravimo formos ir priemonės yra įgimtos. Jie leidžia žmonėms bendrauti vieniems su kitais, siekiant abipusio supratimo emociniu ir elgesio lygmenimis. Svarbiausias neverbalinis bendravimo proceso komponentas yra gebėjimas klausytis.

Bendravimo tipai pagal tikslą:

1) biologinis ryšys yra susijęs su pagrindinių organinių poreikių tenkinimu ir yra būtinas organizmo palaikymui, išsaugojimui ir vystymuisi;

2) socialiniu bendravimu siekiama plėsti ir stiprinti tarpasmeninius ryšius, užmegzti ir plėtoti tarpusavio santykius, asmeninį individo augimą. Komunikacijos pagal turinį tipai:

1) medžiaga - keitimasis objektais ir veiklos produktais, kurie yra priemonė patenkinti jų esamus poreikius;

2) kognityvinis – informacijos perdavimas, plečiantis akiratį, tobulinantis ir ugdantis gebėjimus;

3) sąlyginis – psichinių ar fiziologinių būsenų keitimasis, darantis įtaką viena kitai, skirtas atvesti žmogų į tam tikrą fizinę ar psichinę būseną;

4) veikla pagrįstas – keitimasis veiksmais, operacijomis, gebėjimais, įgūdžiais;

5) motyvacinis bendravimas susideda iš tam tikrų motyvų, nuostatų ar pasirengimo veikti tam tikra kryptimi perteikimo vienas kitam.

Pagal netiesiogumą:

1) tiesioginis bendravimas – vyksta pasitelkiant natūralius gyvai prigimties duotus organus: rankas, galvą, liemenį, balso stygas ir kt.;

2) tarpininkaujantis bendravimas – susijęs su specialių priemonių ir priemonių naudojimui organizuoti komunikaciją ir apsikeitimą informacija (gamtiniais (lazda, išmestas akmuo, pėdsakas ant žemės ir kt.) arba kultūros objektų (ženklų sistemų, simbolių užrašymas ant įvairios žiniasklaidos priemonės, spauda, ​​radijas, televizija ir kt.));

3) tiesioginis bendravimas kuriamas remiantis asmeniniais kontaktais ir tiesioginiu vienas kito suvokimu, bendraujant su žmonėmis pačiame bendravimo veiksme (pavyzdžiui, kūniški kontaktai, žmonių pokalbiai ir pan.);

4) netiesioginis bendravimas vyksta per tarpininkus, kuriais gali būti ir kiti žmonės (pavyzdžiui, derybos tarp konfliktuojančių pusių tarpvalstybiniu, tarpetniniu, grupiniu, šeimos lygiu). Kiti bendravimo tipai:

1) dalykinė komunikacija – komunikacija, kurios tikslas – pasiekti bet kokį aiškų susitarimą ar susitarimą;

2) edukacinis bendravimas - apima kryptingą vieno dalyvio įtaką kitam, turint gana aiškią norimo rezultato idėją;

3) diagnostinis bendravimas - bendravimas, kurio tikslas yra suformuluoti tam tikrą idėją apie pašnekovą arba gauti iš jo bet kokią informaciją (tai yra gydytojo ir paciento bendravimas ir pan.);

4) intymus-asmeninis bendravimas – įmanomas, kai partneriai yra suinteresuoti užmegzti ir palaikyti pasitikintį ir gilų kontaktą, vyksta tarp artimų žmonių ir daugiausia yra ankstesnių santykių rezultatas.

Bendravimas tarp žmonių vyksta įvairiomis formomis, kurios priklauso nuo bendravimo lygio, pobūdžio ir tikslo. Tipiškiausios tarpasmeninio bendravimo formos yra anoniminis, funkcinio vaidmens bendravimas, kuriame ypatingą vietą užima darbo santykiai, neformalus ir intymus bendravimas šeimoje. Aukščiau pateikta klasifikacija, žinoma, yra sąlyginė. Jame neišnaudojamos visos galimos bendravimo formos, kuriose žmogus gali dalyvauti.

Pažvelkime į pagrindines formas išsamiau.

Anoniminis bendravimas yra nepažįstamų žmonių ar asmeninių santykių neturinčių žmonių bendravimas. Tai suprantama kaip bet kokie laikini ryšiai tarp žmonių, kuriuose jie veikia kaip piliečiai, miesto ar miestelio gyventojai, traukinio, lėktuvo ar viešojo transporto keleiviai, kino teatro ar sporto rungtynių žiūrovai, muziejaus ar parodos lankytojai ir kt. Tai reiškia jų ankstesnį ir, kaip taisyklė, vėlesnį nepažįstamumą. Jie susitinka, užmezga santykius vienas su kitu ir eina skirtingais keliais. Jie yra anonimiški, bevardžiai vienas kito atžvilgiu.

Formalus vaidmenų bendravimas apima skirtingą bendravimo tarp žmonių, kurie atlieka tam tikrus vaidmenis, trukmę. Tokio bendravimo dalyviai vienas kito atžvilgiu atlieka tam tikras funkcijas: pirkėjas – pardavėjas, keleivis – konduktorius, padavėjas – klientas, gydytojas – pacientas ir kt. Tarnybiniai santykiai taip pat yra funkcinio vaidmens, tačiau jiems būdinga reikšminga trukmė, jie, kaip taisyklė, turi didelę reikšmę žmonių gyvenime. Jų dalyviai vienas kitą daugiau ar mažiau pažįsta, bent jau kaip darbininkai, tos pačios komandos nariai.

Neoficialus bendravimas – tai visų rūšių asmeniniai kontaktai už oficialių kolegų ir bet kokių organizacijų narių santykių ribų. Žinoma, neformalus bendravimas galimas ir su bendradarbiais, bet tik tuo atveju, jei tai peržengia darbo santykių ribas. Pavyzdžiai gali būti neoficialūs kontaktai su bendradarbiais, pažįstamais, susitikimai su draugais, sporto ir kitų pomėgių bendražygiais ir kt. Ypatinga neformalaus bendravimo sritis yra artimų žmonių ar šeimos narių bendravimas.

Bendravimo formos:

1) monologas – kai tik vienam iš partnerių priskiriamas aktyvaus dalyvio vaidmuo, o kitam – pasyviam atlikėjui (pavyzdžiui, paskaita, notacija ir pan.);

2) dialogas – pasižymintis bendradarbiavimu tarp dalyvių – pašnekovų ar bendravimo partnerių (pavyzdžiui, pokalbis, pokalbis);

3) poliloginis – daugiašalis bendravimas, turintis kovos už komunikacinę iniciatyvą pobūdį.

Bendravimo lygiai

Užsienio ir vidaus psichologijoje yra skirtingų požiūrių į bendravimo lygius. Bendravimo lygiai pagal B.G. Ananyevas:

1) mikrolygis – susideda iš smulkiausių tarpasmeninio bendravimo elementų su artimiausia aplinka, su kuria žmogus gyvena ir dažniausiai kontaktuoja (šeima, draugai);

2) mezo lygis – bendravimas mokyklos, gamybinės komandos lygiu ir pan.;

3) makrolygis – apima tokias dideles struktūras kaip valdymas ir prekyba.

Bendravimo lygiai pagal E. Berną:

1) ritualai – tai tam tikra veiksmų tvarka, kuria vykdomas ir įtvirtinamas paprotys;

2) laisvalaikio praleidimas (televizoriaus žiūrėjimas, knygų skaitymas, šokiai ir kt.);

3) žaidimai – veiklos rūšys, kurių rezultatas nėra kokio nors produkto gamyba;

4) artumas - intymius santykius;

5) veikla – specifinė žmogaus veiklos rūšis, kuria siekiama suprasti ir transformuoti supantį pasaulį.

Labiausiai paplitusi lygių sistema rusų psichologijoje yra:

1) primityvus lygis - apima komunikacijos schemos įgyvendinimą, kurioje pašnekovas yra ne partneris, o būtinas arba trukdantis objektas. Šiuo atveju kontaktinės fazės atliekamos pratęsime iš viršaus arba (su stipriu partneriu) iš apačios. Panašus bendravimo lygis siūlomas esant apsvaigimo, pykčio, konflikto būsenai ir pan.;

2) manipuliavimo lygis – žaidime, kurį būtinai reikia laimėti, įgyvendinama schema „partneris – varžovas“, o laimėjimas yra nauda (materialinė, kasdienė ar psichologinė). Tuo pačiu metu manipuliatorius gaudo ir bando išnaudoti partnerio silpnybes;

3) standartizuotas lygis – standartais grįstas bendravimas, kai vienas iš partnerių (arba abu) nenori kontakto, bet negali be jo apsieiti;

4) sutartinis lygis – įprasto lygiaverčio žmonių bendravimo lygis priimtų elgesio taisyklių rėmuose. Šis lygis reikalauja, kad partneriai turėtų aukštą bendravimo kultūrą, kurią galima vertinti kaip meną, ir įvaldyti, kurią kitas žmogus pats turi dirbti metų metus. Jis yra optimalus sprendžiant asmenines ir tarpasmenines žmonių kontaktų problemas;

5) žaidimo lygis - apibūdinamas taip pat, kaip ir įprastas, tačiau su padidintu teigiamu dėmesiu partneriui, susidomėjimu juo ir noru sukelti panašų partnerio susidomėjimą savimi. Žaidime svarbiausia suintriguoti ir sudominti savo partnerį. Šiame lygmenyje labiau vertinamas užmegztas žmogiškasis ryšys nei informacinis bendravimo komponentas. Idealiai tinka mokymui;

6) verslo komunikacijos lygis – lyginant su įprastiniu lygiu, tai reiškia didesnį dėmesį partneriui kaip kolektyvinės veiklos dalyviui. Pagrindinis dalykas šiame lygyje yra partnerio protinės ir verslo veiklos laipsnis, jo įsitraukimas į bendrą užduotį. Idealiai tinka grupinei veiklai, smegenų šturmui ir pan.;

7) dvasinis lygis – aukščiausias žmonių bendravimo lygis, kuriam būdingas abipusis ištirpimas partneryje, didelis minčių ir jausmų spontaniškumas, ypatinga saviraiškos laisvė; partneris suvokiamas kaip dvasinio principo nešėjas, ir šis principas žadina mumyse jausmą, giminingą pagarbai.

1.1.4 Bendravimo fazės

Iš visų bendravimo fazių svarbiausias etapas yra pasiruošimas, jei paaiškėja, kad tai įmanoma. Bendravimą reikia planuoti, parinkti tinkamą vietą ir laiką, nustatyti lūkesčius bendravimo rezultatams. Pirmasis bendravimo etapas yra kontakto užmezgimas. Čia svarbus savęs derinimas, svarbu pajusti būseną, partnerio derinimą ir pačiam įsijausti. Svarbu laimėti savo partnerį ir užtikrinti sklandų startą. Šis laikotarpis baigiasi psichologinio kontakto užmezgimu.

Toliau seka dėmesio koncentravimo į kažką, kažkokią problemą, šalių užduotį ir temų vystymo fazė, tada – motyvacinis įgarsinimas. Jo tikslas – suprasti pašnekovo motyvus ir jo interesus. Tada ateina argumentavimo ir įtikinėjimo fazė, jei nuomonės skiriasi. Ir galiausiai – rezultato fiksavimo etapas. Tai visada yra kritinis momentas santykiuose. Priešingai nei pertrauka, išsiskyrimas yra kontakto pabaiga. Ir klaida šioje fazėje kartais gali visiškai pakeisti ilgos valandos pokalbio baigtį. Mes visada turime baigti bendravimą taip, kad būtų perspektyva tęsti.

1.1.5 Funkcijos ir ryšio priemonės

Bendravimo funkcijos yra vaidmenys ir užduotys, kurias komunikacija atlieka žmogaus socialinės egzistencijos procese:

1) informacijos ir komunikacijos funkcija susideda iš keitimosi informacija tarp asmenų. Komunikacijos komponentai yra: komunikatorius (perduoda informaciją), pranešimo turinys, gavėjas (gauna pranešimą). Informacijos perdavimo efektyvumas pasireiškia informacijos supratimu, jos priėmimu ar nepriėmimu, įsisavinimu. Informacijos ir komunikacijos funkcijai vykdyti būtina turėti vieningą ar panašią pranešimų kodavimo/dekodavimo sistemą. Per įvairias ženklų sistemas galimas bet kokios informacijos perdavimas;

2) skatinamoji funkcija – skatinanti partnerių aktyvumą organizuoti bendrus veiksmus;

3) integracinė funkcija – žmonių vienijimo funkcija;

4) socializacijos funkcija – bendravimas prisideda prie žmonių sąveikos visuomenėje įgūdžių ugdymo pagal joje priimtas normas ir taisykles;

5) koordinavimo funkcija – veiksmų koordinavimas vykdant bendrą veiklą;

6) supratimo funkcija – adekvatus informacijos suvokimas ir supratimas;

7) reguliacinė-komunikacinė (interaktyvi) komunikacijos funkcija yra skirta reguliuoti ir koreguoti elgesį tiesiogiai organizuojant bendrą žmonių veiklą jų sąveikos procese;

8) afektinė-komunikacinė bendravimo funkcija – paveikti žmogaus emocinę sferą, kuri gali būti tikslinga arba nevalinga. Ryšio priemonės – tai komunikacijos metu perduodamos informacijos kodavimo, perdavimo, apdorojimo ir dekodavimo būdai. Jie yra verbaliniai ir neverbaliniai. Verbalinės komunikacijos priemonės yra žodžiai su priskirtomis reikšmėmis. Žodžiai gali būti ištarti garsiai (žodinė kalba), rašyti (rašytinė kalba), pakeisti akliesiems skirtais gestais arba kalbėti tyliai. Žodinė kalba yra paprastesnė ir ekonomiškesnė žodinių priemonių forma. Jis skirstomas į:

1) dialoginė kalba, kurioje dalyvauja du pašnekovai;

2) monologinė kalba – vieno asmens pasakyta kalba.

Rašytinė kalba naudojama, kai neįmanoma bendrauti žodžiu arba kai būtinas kiekvieno žodžio tikslumas ir tikslumas.

Nežodinės komunikacijos priemonės yra ženklų sistema, kuri papildo ir sustiprina verbalinį bendravimą, o kartais ir pakeičia. Apie 55-65% informacijos perduodama naudojant neverbalines komunikacijos priemones. Nežodinės komunikacijos priemonės apima:

1) vaizdinės priemonės:

a) kinestetinės priemonės – tai vizualiai suvokiami kito žmogaus judesiai, atliekantys ekspresyvią-reguliacinę funkciją bendraujant. Kinezika apima išraiškingus judesius, pasireiškiančius veido išraiškomis, laikysena, gestu, žvilgsniu, eisena;

b) žvilgsnio kryptis ir vizualinis kontaktas;

c) veido išraiška;

d) akių išraiška;

e) laikysena – kūno padėtis erdvėje („koja prie kojos“, sukryžiuotos rankos, kojos ir kt.);

f) atstumas (atstumas iki pašnekovo, sukimosi į jį kampas, asmeninė erdvė);

g) odos reakcijos (paraudimas, prakaitavimas);

h) pagalbinės komunikacijos priemonės (kūno ypatybės (lytis, amžius)) ir jų transformavimo priemonės (drabužiai, kosmetika, akiniai, papuošalai, tatuiruotė, ūsai, barzda, cigaretė ir kt.);

2) akustinis (garsas):

a) susiję su kalba (garsumas, tembras, intonacija, tonas, aukštis, ritmas, kalbos pauzės ir jų lokalizacija tekste); 6) nesusiję su kalba (juokas, griežimas dantimis, verksmas, kosulys, atodūsiai ir kt.);

3) lytėjimas – susijęs su prisilietimu:

a) fizinis poveikis (vedžioti akląjį už rankos ir pan.);

b) takevika (rankos paspaudimas, peties paglostymas).

1.2. Komunikacinių aktų klasifikacija

Jeigu vertintume pačius komunikacinius aktus pagal jų tipus ir tipus, tai, priklausomai nuo skirtingų klasifikavimo kriterijų, gautume skirtingas atmainas: turiniu: gamybinis, praktinis-kasdieninis, tarpasmeninis-šeimyninis, mokslinis-teorinis; pagal kontakto formą: tiesioginis, netiesioginis. Pavyzdžiui, susirašinėjimas yra netiesioginė bendravimo forma, o asmeninis pokalbis – tiesioginio kontakto forma; pagal komunikacijos tipą: dvikryptis ir vienakryptis. Pavyzdžiui, knygos skaitymas, filmo žiūrėjimas ar žiūrovo vaidinimas spektaklyje yra vienakryptis komunikacinis veiksmas. Bet jei ploji aktoriams, ar parašai laišką pjesės, knygos ar filmo autoriui, ar apdovanoji dainininkus plojimais, ryšiai tampa dvikrypčiais, abipusiais; pagal bendraujančių asmenų tarpusavio atitikimo laipsnį: aukštas, patenkinamas, nereikšmingas, nepatenkinamas, neigiamas. Jei tarpusavio susirašinėjimo laipsnis yra nepatenkinamas (tokiais atvejais komunikacinis nesuderinamumas ir net visiškas psichologinis nesuderinamumas) tikslinga teigti: „jie kalba skirtingomis kalbomis“. Nors jie reiškia visai ne skirtingas nacionalines kalbas, o, pavyzdžiui, visiškai nesuderinamas aistras, interesus, kalbėjimo ir apskritai bendravimo manieras; pagal rezultatus: nuo neigiamo („jis mane visiškai neteisingai suprato, iškraipė mano mintį“) per nulį („mes tiesiog negalime suprasti vienas kito“) iki teigiamo („jis mane supranta, o aš jį suprantu“). Neigiamų ir teigiamų rezultatų skalė gana ištempta: galime ką nors suprasti taip, kad jis apsidžiaugs, arba tiesiog pritariame linktelėjimu. Nesusipratimas gali riboti supratimo iškraipymą. Būtent todėl bendraujant būtina siekti maksimalios sėkmės.

Yra žmonių, kurie nėra labai kalbūs. Jie gali tavęs klausytis su dėmesiu, bet tuo pat metu tu to nepamatysi. Jums atrodo, kad jie tiesiog nenori jūsų klausytis, bet iš tikrųjų jūsų pašnekovas turi tokį įprotį ir jam tai yra bendravimo norma. Taip dažnai elgiasi žmonės, kurie užima gerbiamą padėtį visuomenėje arba yra aukšti ir dideli. Dažnai kalbėdami su tokiais žmonėmis jaučiamės nejaukiai, susigėdę, o kartais sustojame, nes... mums atrodo, kad mūsų nėra labai atidžiai klausomasi arba tiesiog ignoruojami. Tai dažnai palengvina mūsų pačių požiūris prieš pokalbį. Jei kas nors prieš pokalbį mums pasakė ką nors, kas negerbia pašnekovo, tada mes vystome susvetimėjimą, ir ne visada teisėtai.

1.3. Požiūriai bendraujant

Montavimas yra labai nemalonus dalykas. Tai gali trukdyti pradėti pokalbį arba sukelti konfliktą bendravimo procese.

Įvairios nuostatos vaidina nepaprastai svarbų vaidmenį teorinėje ir praktinėje žmogaus veikloje ir aiškiai pasireiškia bendravimo procesuose. Kad pats neįsipultum į bėdą ir nepadarytų gėdos pašnekovui, reikia žinoti, kas yra požiūris, kaip jis susiformuoja bendravimo sąlygomis, kaip jį galima pakeisti ir kaip jį valdyti. Atlikite šį eksperimentą mintyse (arba praktiškai!). Jūs ir jūsų draugas esate kine. Šviesos užgeso ir filmas pradėjo rodyti. Visi (įskaitant jus ir jūsų draugą) atidžiai stebi, kas vyksta ekrane. Staiga paklausi draugo (žinoma, pašnibždomis, bet taip, kad tave išgirstų): „Prisimink kiaušinėlius dedančio žinduolio vardą. Plekšnė, ar kaip? Jei filmas šiuo metu temiškai nesusijęs su jūsų plekšniu ir zoologija apskritai, galite būti ramūs, kad jūsų klausimas net nebus išgirstas. Jie tikrai dar kartą jūsų paklaus. Bet jei paklausite ko nors aktualaus dėl filmo siužeto, aktoriaus savybių ir pan., jums atsakys. Net jei klausiate tyliau nei pirmasis. Kodėl? Taip, nes „tinka“, „aišku“, kas reiškia labiausiai tikėtiną konkrečioje situacijoje, apie ką įprasta kalbėti konkrečioje situacijoje, kas įtraukta į „duoto filmo suvokimo nustatymą“. Visa kita pasirodo esanti už dėmesio lauko ribų, todėl nėra atpažįstama ir nesuprantama.

Labai dažnai tenka susidurti su situacija, kai mūsų pačių pokštas nesukelia lauktos reakcijos, ar tai būtų juokas ar bent šypsena. O jeigu mes patys draugo pokštuose nerasime nieko juokingo? Ką tada daryti? Be to, jei kas nors pasijuokė iš kito, o šis įsižeidė. Dažniausiai puikiai pradeda bendrauti tie žmonės, kurie turi puikų humoro jausmą, tačiau tiems, kuriems trūksta šio tokio svarbaus jausmo, sunku pradėti pokalbį ar susipažinti. Galite su tuo sutikti, galite nesutikti, bet faktas lieka faktu, kad ne kiekvienas iš mūsų turi humoro jausmą. Sunkumas atrasti, kad turite neišvystytą humoro jausmą, slypi tame, kad nėra žmonių, kuriems nesijuoktų, kuriems tai neatrodytų juokinga. Tačiau juoką gali sukelti įvairios priežastys. Pavyzdžiui, nedera juoktis matant parkritusią apkūnią moterį, einančią gatve su sunkiu bakalėjos maišu. Tačiau yra žmonių, kuriems tai juokinga, ir kuo juokingiau iš iškritusio maišo išrieda įvairių dalykų, tuo daugiau triukšmo. Žmogus, galintis iš to juoktis, tikriausiai nesugalvoja nieko juokingesnio, kaip ištraukti kėdę iš po jos sėdinčiam žmogui. Beveik visiškai užtikrintai galime teigti, kad toks „juokdarys“ dar nėra subrendęs suprasti, kas yra tikrai juokinga, ir menkai išmano geriausius humoro pavyzdžius. Bet tai nereiškia, kad humoro jausmo negalima išsiugdyti.

MONTAVIMAI

Esant išdėstytam požiūriui, bendravimo kalbinės veiklos norma pasirodo kaip kalbinių komunikacinių pareigų ir asmens teisių rinkinys. Kalbant apie etinį kalbos kultūros komponentą, pagrindine sąvoka gali būti laikoma nacionalinė kultūrinė ir kalbėjimo tradicija, o aprašymo principas yra pagrindinių etinių kalbinio bendravimo nuostatų apskaičiavimas su tolesniu šių nuostatų elgesio įgyvendinimo aprašymu. komunikantų visose ar kai kuriose situacijose naudojama kalbėjimo taktika ir kalbos vartojimo metodai .

Etišką žodinio bendravimo liniją užtikrina ne tik specialios mandagumo formulės ir lygiagrečios skirtingų stilistinių spalvų nominacijos. Taip pat etinė pusiausvyra pasiekiama atliekant kalbos elgesio operacijas visų teksto kategorijų srityje (žmonės bendrauja per tekstus) ir pasirenkant kalbos strategijas.

Bendravimo etinio turinio formulavimas yra iš esmės kintamas, ir jis būtinas kalbėtojui: pasirinkimas atliekamas remiantis bendraujančiųjų etinėmis nuostatomis ir psichologinėmis savybėmis (antropologinis veiksnys yra pagrindinis), bet taip pat. atsižvelgiant į kalbėjimo veiklos sritį (intralingvistiškai tai yra funkcinio stiliaus veiksnys), taip pat į bendraujančių asmenų socialinius vaidmenis (intralingvistiniu požiūriu – kalbos mokėjimo, arba kalbos kompetencijos, veiksnys). Apibūdinant etinio komponento esmę – bendruosius etikos standartus – antraeilius veiksnius galima nustumti į šalį. Pilnas aprašymas komponentas apima visų trijų veiksnių grupes.

Siekdami parodyti išdėstytas nuostatas, daugiausia dėmesio skirsime paritetui kaip pagrindiniam žodinio bendravimo etiniam principui ir mandagumui kaip pagrindinei kultūrinei gairei. Analizės požiūriu – šnekamieji tekstai kaip medžiaga atsipalaidavusiam neformaliam kalbiniam bendravimui, turintys psichologinį tikslą, t.y. patį komunikaciją, komunikaciją kaip humanitarinę vertybę, komunikantai iškelia aukščiau informacinių ir loginių tikslų. Tokia tikslų hierarchija – fatinė komunikacija, anot T. Vinokuro – būdinga pokalbio pokalbiui, plepėjimui kaip pokalbio žanrui, galbūt flirtui. Palyginimui, oficialusis verslo stilius pasirenkamas kaip tekstų visuma su priešingomis dominuojančiomis, pirmiausia su loginio turinio dominavimu.

Dėmesys fatiniam bendravimui suteikia kiekvienam bendraujančiam asmeniui šias teises: 1) pokalbio loginį turinį pajungti fatiniam turiniui, nukreiptam į patį bendravimą; 2) savęs patvirtinimui ir atvirai saviraiškai; 3) į aksiologinę laisvę, t.y. gebėjimas bet kurį kalbos dalyką ir komunikacinio veiksmo komponentą priskirti individualiems subjektyviems vertinimams; 4) reguliuoti partnerio kalbėjimo elgesį norminės ir kultūrinės sąveikos rėmuose bei pagal savo nuostatas ir savijautą; 5) apie individualų kalbėjimo stilių: 6) apie kalbos partnerio abipusiškumą visais bendravimo parametrais.

Įvardintos teisės (intuityviai surinktas jų sąrašas, žinoma, labai apytikslis) virsta šiomis komunikato pareigomis: 1) įvaldyti fatinės komunikacijos techniką ir loginio kalbos turinio pajungimą jai; 2) įvaldyti saviraiškos metodus ir žinoti ribą tarp kultūros ir „antikultūros“ šioje srityje; 3) naudoti platų vertinimų spektrą, koreliuojant juos su kultūrinės bendruomenės dorovinių taisyklių sistema ir savo kalbos partnerio asmenybe; 4) atsiminti komunikacinių interesų abipusiškumą ir tinkamai reaguoti į partnerio savo kalbos reguliavimą; 5) koreliuoja individualius įpročius ir kūrybinius poreikius su kultūriniu-kalbėjimo komunikacinių kalbos savybių rinkiniu ir partnerio kalbos kompetencija, laikosi priemonės žodžio laisvės srityje; 6) laikytis modalinio mandagumo strategijos.

Technologiškai individo teisių ir pareigų realizavimas išreiškiamas konkrečiomis kalbinės veiklos operacijomis, kurių inventorius turėtų sudaryti mokslinio etinio kalbinės komunikacijos komponento aprašymo „kūną“. Tokių operacijų grupavimo pagrindas kol kas nėra aiškus, tačiau grupavimas kategorišku-tekstu pagrindu procedūrinio teksto požiūrio rėmuose gali būti pasiūlytas kaip pirminė patirtis.

Paimkime teksto kategoriją jo procedūrinėje raidoje ir pabandykime atsekti kalbėtojo veiksmus su tema teisių ir pareigų požiūriu, sutelkdami dėmesį į pirmąją aukščiau pateiktų sąrašų dichotomiją: „teisę“ pajungti loginį pokalbio turinį. fatikai ir „prievolei“ įvaldyti kultūrinę fatinio bendravimo techniką. Apibendrinta teksto forma ši teisė realizuojama kaip dalykinės-loginės serijos politematiškumo leistinumas fatinės kalbos komunikacijoje, veikiant subjektyviam-modaliniam dominavimui.

Konkretesniu operatyviniu požiūriu, komunikatoriaus teisių / pareigų požiūriu, pastebima:

1. Komunikatorius turi teisę inicijuoti jo požiūriu įdomią temą bendrai diskusijai.

Iniciatoriui keliami įsipareigojimai, kad tema turi būti priimtina iš bendros etinės pozicijos (objektyvus-etinis aspektas), taip pat iš etinės kalbos partnerio pozicijos (subjektyvus-etinis aspektas). Pradinių šnekamosios kalbos-fatinių žanrų epizodų temos jau seniai suvokiamos ir iš esmės yra tarptautinės. Tai naujienos, orai, menas ir kitos temos, orientuotos į pramogas ir optimizmą.

Fatinis bendravimas tradiciškai apriboja sudėtingas ir skausmingas kasdienio gyvenimo temas, kurių rinkinys turi prasmę ir kultūrinėje tradicijoje (mirtis, asmeninės tragedijos ir kt.). Jeigu šių temų išvengti nepavyksta, tai jos nėra inicijuojamos pačioje bendravimo pradžioje ir nėra giliai bei plačiai aptariamos. Išimtis yra pokalbis – bendras skundas, paplitęs rusų kalbos gyvenime.

Pagrindiniai teminių iniciatyvų veiksmažodžiai yra KALBĖK / SAKYK, PASAKYK IR IŠgirsk / KLAUSYTI, KLAUSYTI. Remarkų repertuare yra standartinės formulės: sakoma, kad...; tu jau tai girdėjai...; klausytis, kas atsitiko vakar..., taip pat atskiri variantai: Niekada neatspėsite, kas nutiko vakar......! Na, vakar atrodei, lyg žiūrėtum į vandenį...; Ne, vis tiek veltui manęs nesamdo kaip ekstrasensą...

Mandagumo ir lygiateisiškumo požiūris įpareigoja komunikatorių kartas nuo karto paprašyti kalbos partnerio dalykinės temos, t.y. perduoti jam iniciatyvos teisę dalykinėje srityje: Papasakokite apie savo. Kas naujo? Na, kas ką daro ir kaip?

Palyginimui, dalykiniame pokalbyje yra veiklos panašumo (fatinė pradžia būtina norint sukurti patogią bendravimo atmosferą), tačiau pradinių temų pasirinkimas yra daug griežtesnis, teminės iniciatyvos replikų repertuaras yra standartinis.

2. Dalykinės-loginės temos raidos stadijoje komunikantas turi teisę į gana plačią pokalbio plėtrą (orientuotą į bendruosius logikos ir retorikos dėsnius: skirstymą į potemes, argumentavimą ir iliustraciją, palyginimą ir kt.). ), taip pat įpareigojimas ištaisyti šį procesą atsižvelgiant į kalbos partnerio vaidmenį. Partneris gali būti lygiavertis temos plėtotojas, atidus klausytojas, kalbėtojo oponentas ir pan., todėl temos išdėstymo galimybės bus labai įvairios.

Harmoninga fatinio žanro tėkmė suponuoja nuolatinį susirūpinimą kalbėjimo lygybe arba, pripažintos nelygybės atveju, pagarbą komunikantų vaidmens statusui. Kiekvienas komunikatorius turi užtikrinti, kad kalbos partneris būtų suinteresuotas tema ir parodyti savo susidomėjimą ar nesidomėjimą. Jei kalbos partneris dalyvauja plėtojant temą ilgais pasisakymais, aiškinamaisiais klausimais, „pritarimu“ ir emocinėmis reakcijomis, iniciatorius turi teisę tęsti temą. Jei kalbos partnerio intelektualinė ir emocinė veikla linkusi į nulį, atsiranda teminis atmetimas arba teminis nuovargis, o tada temą pasiūlęs pašnekovas privalo ją pakeisti arba atsakyti į partnerio pasiūlymą pakeisti.

Verslo dialoge komunikatorius turi teisę į teminį judėjimą tik tam tikro dalykinio-koncepcinio sluoksnio rėmuose, padiktuotus praktinio ir pragmatinio bendravimo tikslo. Savavališkas pasiūlymas nesusijusia tema nepriimamas (nors tai gali rodyti papildomą paslėptą iniciatoriaus strategiją).

Paritetui nustatyti reikia keisti vaidmenis ir nuolat balansuoti tarp savo ir pašnekovo interesų. Kultūrinį disbalansą galima atkurti specialiomis kalbos technikomis. Taigi piktnaudžiavimą dalykinėje teminėje sferoje, norą pasisakyti tam tikra tema daugiau, nei nori kalbos partneris, pastarasis gali reguliuoti pasitelkdamas „kalbos suvaržymus“: „nulinę reakciją“ į tai, kas sakoma. po kurio laiko suvokia bendraujantis vadovas (paprastai. ); trumpa pastaba, skirta temos uždarymui: Na, čia tas pats kaip visada; Man apie tai jau buvo pasakyta; Tu jau sakei; Taip, taip, būna, bet sunku patikėti; Ar tu taip manai?; lengvas priekaištas pašnekovui: Ar verta tiek jaudintis? Mano nuomone, tai nieko; Nedarykite kalnų iš kurmių kalnų. Kieno nors kito kalba, ypač emociškai įkrauta, yra veiksmas, kurio etika visada kelia abejonių. Tai sudėtinga kalbos kultūros technika, besiribojanti su „antikultūros“ apraiškomis, ją reguliuoja pašnekovų taktas, čia yra mažiausiai kalbos standartų.

3. Dalyko-loginės temos pakeitimas yra būdas nukreipti pokalbį subjektyvia-modaline kryptimi. Ko gero, kiekvienam fatinės komunikacijos žanrui būdingi savi teminių fragmentų ritmai, tačiau bet kuriame iš jų pranešėjai keičia dalykines-logines temas. Ši operacija atsispindi atitinkamose klišinėse konstrukcijose: ar neturėtume pakeisti temos? Pereikime prie kitos temos; Tai sudėtinga tema; Šios temos geriau neliesti ir pan. ir nominacijos: skaudi tema; palaiminta tema; panaši tema ir kt. Teminis diapazonas reguliuojamas naudojant didelis kiekis individualizuotos reakcijos, dažnai užuominos pavidalu: Netrinkite druskos į mano žaizdą; Neliesk temos, kuri man skaudi.

Galbūt dalykinės-loginės temos raidos apimtis atsipalaidavus neformalioje komunikacijoje yra reguliuojama nacionalinės kalbos kultūros ne tik logiškai ir psichologiškai, bet ir biologiškai. „Teminį nuovargį“ visų pirma gali lemti biologiniai ritmai, klimato svyravimai ir kalbėtojo sveikatos būklė.

4. Nagrinėjamų žanrų teksto užbaigtumui būdingas dalykinės-loginės temos (temų) eliminavimas subjektyvaus-modalinio turinio sferos naudai. Naudojamas tik temos priminimas: Apie... Paskambinsiu rytoj; O... nesijaudink, viskas bus gerai; s... - tu tai padarei puikiai. Jau pateikti pavyzdžiai rodo, kad pranešėjai pasirinko anksčiau iškeltas temas. Atsisveikindami užsimena apie temą, kuri padarė didžiausią įspūdį ir buvo pristatyta kaip reikšmingiausia pašnekovui, t.y. funkciškai svarbiausia. Šis vaidmuo gali būti tiek praktiškai svarbus, tiek grynai intelektualus, tiek estetiškai įdomus.

Kiekviena iš aukščiau aptartų pozicijų gali būti transformuota į daugybę kultūrinių ir kalbinių rekomendacijų – tam tikro stiliaus ir žanro teksto konstravimo veiklos taisykles. Mintyse pridėkime panašų kitų kategorijų svarstymą ir vertinimo taisyklių išvedimą, psichologinį įtakos pašnekovui savęs atskleidimą. Apskritai už jų rinkinio slypi linguokultūrologinis individo teisių ir pareigų kalbinio bendravimo fenomenas.

Kalbos komunikacinių teisių ir pareigų antinomija gali būti komunikacinės ortologijos centre, kuri gebės apibūdinti tipines kalbos operacijas generuojant tekstą, taip pat apibūdinti skirtingus kalbinio bendravimo asmenybės tipus: įstatymų besilaikantį komunikantą. ir tas, kuris pažeidžia bendravimo įstatymus, tas, kuris viršija ir neįvertina savo teises ir pan. d. Svarbiausia, kad ortologija su šiuo požiūriu gali tapti ne daiktų sandėliu, o veiksmų vadovu.

1.4. Kalbos suvokimo efektyvumo sąlygos

Iš visų bendravimą apibrėžiančių įgūdžių klausymas yra pats svarbiausias ir tas, kurį reikia labiausiai tobulinti. „Pašnekovo talentas išsiskiria ne tuo, kuris noriai kalba pats, o tuo, su kuriuo noriai kalba kiti“ (La Rochefoucauld). Prastas klausymasis yra pagrindinė neveiksmingo bendravimo priežastis, nes tai sukelia nesusipratimų, klaidų ir problemų.

Žmonių bendravimo procese aiškiai pasireiškia skirtumas tarp dviejų iš pažiūros panašių sąvokų: „klausymo“ ir „girdėjimo“. Mes neklausome, nes klaidingai manome, kad klausytis reiškia tiesiog nekalbėti, bet tai toli gražu nėra tiesa. Klausymas yra aktyvus procesas, reikalaujantis dėmesio tam, kas sakoma. Klausytojas, skirtingai nei skaitytojas, negali būti atitrauktas net labai trumpam, nes jis tarsi miršta tą akimirką, kai išeina iš kalbėtojo lūpų. Todėl šį įgūdį reikia lavinti savyje, kad visada būtum formos.

Dauguma mūsų reakcijų trikdo pašnekovą ir sutrikdo jo minčių eigą, nesuteikia teisingo pašnekovo žodžių ir jausmų supratimo, sukuria jame jausmą, kad jis nėra išgirstas, o išgyvenimus laiko juokingais ir nereikšmingais. Šie trukdžiai visada verčia pašnekovą griebtis gynybos, sukeldami susierzinimą ir pasipiktinimą (pavyzdžiui, kai vertiname viską, ką girdime, pertraukiame pašnekovą neišklausę iki galo ir nesugebame sulaikyti neigiamų emocijų). Klausymasis yra valios veiksmas, apimantis ir aukštesnius psichinius procesus. Norėdami išgirsti, turime atkreipti dėmesį, o tai nėra lengvas darbas. Mūsų klausymosi stilius atspindi mūsų asmenybę, charakterį, interesus ir siekius, padėtį, lytį ir amžių.

Stebėdami, kaip 2-3 žmonės klausosi vienas kito bendraudami, galite įsitikinti, kad klausymas yra aktyvus procesas. Tai tiesa ir ta prasme, kad reikia įvaldyti tam tikras technikas, kurios žymiai padidina bendravimo efektyvumą.

Savanoriško dėmesio kontrolė – veiksminga priemonė ryšių efektyvumo didinimas. Kartu tai ir yra pats sunkiausias dalykas, nes žmogaus dėmesys nuolat blaškomas. Štai kodėl daugelis žmonių prastai klauso. Kai kurie metodai yra akivaizdūs, pavyzdžiui, akių kontakto naudojimas ir tam tikri gestai. Kiti ne tokie akivaizdūs ir juos sieja mūsų požiūris į pašnekovą, supratimas, pritarimas, empatija kalbėtojui. Mes sakome: „Aš esu visos ausys“, kai turime ypatingą norą išgirsti ką nors įdomaus. Nejučiomis laikomės atitinkamos pozos: nukreipiame veidą į kalbėtoją, užmezgame su juo vizualinį kontaktą, kitaip tariant, klausomės pašnekovo. Šią pozą užimame nesąmoningai. Tačiau ši technika turėtų būti naudojama sąmoningai, nes sąmoningas gebėjimas būti dėmesingam yra efektyvi priemonė pašnekovo kalbos suvokimui didinti. Klausytojo dėmesys padeda kalbėtojui. Eksperimentiniai tyrimai viešojo kalbėjimo o privatūs pokalbiai rodo, kad jei klausytojai atidžiai klausosi, kalbėtojas pradeda kalbėti aiškiau, dažniau naudoja gestus, kitaip tariant, „įeina“ į vaidmenį.

Teigiama pozų ir gestų kalba vaidina svarbų vaidmenį užmezgant kontaktą ir bendravimą. Laikysena gali išreikšti norą arba nenorą klausytis ir bendrauti.

Paprastas, bet efektyvus būdas pagerinti klausymosi efektyvumą yra neatspindintis bendravimas. Tai iš esmės susideda iš gebėjimo dėmesingai tylėti. Tokį suvokimą sąlygiškai galima vadinti pasyviu. Tereikia paprasčiausių neutralių motyvuojančių pastabų ar neverbalinių priemonių – paskutinių kalbėtojo žodžių kartojimo, „veidrodis“, įsiterpimų („uh-huh“ – pritarimas), linktelėjimų, veido reakcijų, akių kontakto. Tokios technikos įkvepia kalbėtoją ir mažina įtampą, kylančią iš baimės būti nesuprastam. Neatspindintis klausymasis geriausiai tinka įtemptoms situacijoms. Tai suteikia klausytojams emocinį palengvėjimą. Neatspindintis klausymasis yra labai naudingas, tačiau jį reikia naudoti sumaniai.

Norint tiksliau suprasti pašnekovą, naudojami reflektyvaus klausymo būdai. Tai objektyvus grįžtamasis ryšys kalbėtojui, naudojamas kontroliuoti to, kas girdima, tikslumą.

Šiuo atveju grįžtamasis ryšys klausytojui suteikiamas kalbos forma naudojant tokias technikas: užduodant atvirus ir uždarus klausimus pokalbio tema, perfrazuojant pašnekovo žodžius, leidžiant tą pačią mintį išreikšti kitais žodžiais (perfrazuojant), apibendrinant ir pateikiant tarpines išvadas.

Taigi, norint tapti geru komunikatoriumi, reikia tapti geru klausytoju. Labai retai žmonės yra apsaugoti nuo subtilaus glostymo.

Daugelis žmonių nesugeba padaryti gero įspūdžio vien todėl, kad jie neatsargiai klausosi. Jie taip domisi tuo, ką jie patys nori pasakyti, kad pamiršta neleisti ausis, be to, kai esame neigiami, esame nepateisinamai kritiški, o tai apsunkina tarpusavio supratimą ir aktyvų klausymąsi, sukelia kalbėtojo priešiškumą. Taip pat neturėtumėte duoti nepageidaujamų patarimų, nebent to paprašytų. Neprašytus patarimus dažniausiai duoda tas, kuris niekada nepadės.

Norint įgyti bendravimo įgūdžių, būtina stebėti kitų bendravimo modelius (kaip vaizdinę priemonę). Priešingu atveju tai yra mokymasis plaukti ant kranto.

IŠVADOS:

1. Bendravimas – tai specifinis apsikeitimas informacija, dėl kurio vyksta intelektualinio ir emocinio turinio informacijos perdavimo procesas iš siuntėjo gavėjui.

2. Yra keturi teoriniai komunikacijos modeliai: psichoanalitinis (S. Freudas, K. Jungas), egzistencialistinis (M. Buberis, K. Jaspersas), supratimo (M. Weberis), futurologinis (A. Toffleris).

3. Fatinės komunikacijos instaliacija tradiciškai apriboja sudėtingas ir skausmingas kasdienio gyvenimo ir būties temas, kurių rinkinys turi prasmę ir kultūrinėje tradicijoje (mirtis, asmeninės tragedijos ir kt.). Jeigu šių temų išvengti nepavyksta, tai jos nėra inicijuojamos pačioje bendravimo pradžioje ir nėra giliai bei plačiai aptariamos. Mandagumo ir lygiateisiškumo požiūris įpareigoja komunikatorių kartas nuo karto paprašyti kalbos partnerio dalykinės temos, t.y. perduoti jam iniciatyvos teisę dalykinėje srityje

4. Paprastas, bet efektyvus klausymosi efektyvumo gerinimo metodas yra neatspindintis bendravimas. Tai iš esmės susideda iš gebėjimo dėmesingai tylėti. Tokį suvokimą sąlygiškai galima vadinti pasyviu. Tereikia paprasčiausių neutralių stimuliuojančių pastabų ar neverbalinių priemonių – paskutinių kalbėtojo žodžių kartojimo, „veidrodžio“, įsiterpimų, linktelėjimų, veido reakcijų, akių kontakto.

2 SKYRIUS. EMPIRINIS KOMUNIKACIJOS POŽIŪRIO SANTYKIŲ IR EFEKTYVAUS KALBOS SUvokimo PAAUGLYSTĖJE SĄLYGŲ TYRIMAS

2.1 Tyrimo organizavimas

Išnagrinėję teorinius mūsų temos pagrindus, pereisime prie praktinio hipotezės, kad yra ryšys tarp bendravimo nuostatų ir klausymosi įgūdžių, įrodymo.

Mūsų tyrimo objektas – bendravimo nuostatų ir efektyvaus paauglių kalbos suvokimo sąlygų analizė.

Tyrimas atliktas Minsko 33 vidurinės mokyklos 11 klasės mokiniais, 46 16-18 metų paaugliais.

Pirmajame etape atlikome: „Tavo bendravimo požiūrio“ testą ir bendravimo įgūdžių vertinimo testą.

Trečiajame etape statistiškai įrodėme savo hipotezę naudodami Mann-Whitney U testą. Kriterijus skirtas įvertinti dviejų imčių skirtumus pagal bet kurio kiekybiškai išmatuoto požymio lygį. Tai leidžia nustatyti skirtumus tarp mažų mėginių, kai n1 n2 ≥ 3 arba n1 = 2, n2 ≥ 5, ir yra galingesnis už Rosenbaum testą.

2.2. Tyrimo metodai ir metodai

Testas „Tavo bendravimo požiūris“

Testą sudaro 25 klausimai, į kuriuos respondentas turi atsakyti „taip“ arba „ne“.

Suskaičiavę taškus galime pastebėti neigiamo požiūrio požymius:

5. Neigiamas Asmeninė patirtis bendravimas su kitais. Šis požiūrio komponentas parodo, kiek jums gyvenime pasisekė su artimiausiu pažįstamų ir partnerių ratu bendroje veikloje (ankstesniuose rodikliuose buvo vertinamos gana bendros situacijos).

Bendravimo įgūdžių testas

Nurodymai: Atsakyti į 10 klausimų, kurie vertinami: „beveik visada“, „daugeliu atvejų“, „kartais“, „retai“, „beveik niekada“.

2.3. Rezultatų analizė ir interpretavimas

Dabar apibendrinkime savo tyrimo rezultatus. Pirmajame etape atlikome: „Tavo bendravimo požiūrio“ testą ir bendravimo įgūdžių vertinimo testą.

Antrame etape atlikome kokybinį ir kiekybinį rezultatų apdorojimą.

Tyrimas buvo atliktas Minsko 33-iosios vidurinės mokyklos pagrindu. Mūsų imtyje buvo 46 16–18 metų paaugliai.

2.1 lentelėje. Pateiksime testo „Tavo bendravimo požiūris“ rezultatus.

2.1 lentelė.

„Jūsų bendravimo požiūrio“ testo rezultatai

Taigi iš šios lentelės 2.1. matome, kad 23 (50 proc.) paaugliai yra draugiški ir atsakingi – tai rodo žemi balai „Veiduoto žiaurumo“ skalėje. 7% (15%) paauglių, priešingai, užmaskuota, prislopinta ar netiesioginė asmenybės vertinimai pasižymi priešiškumu, atsargumu santykiuose su daugeliu partnerių, neigiamų išvadų apie žmones ir nenoro reaguoti į savo problemas. Toks mąstymas neša neigiamą energiją.

6 (13 proc.) paaugliai slepia ir nesušvelnina savo neigiamų vertinimų bei jausmų daugumos aplinkinių atžvilgiu. O 18% (39%) paauglių, tiesmukiški asmenys, savo neigiamų vertinimų ir jausmų daugumai aplinkinių neslepia ir nesušvelnina.

11 (24%) paauglių nedaro neigiamų išvadų apie tam tikrus žmonių tipus ir tam tikrus bendravimo aspektus. Tačiau tiek pat paauglių – 11 (24 proc.), priešingai – daro neigiamas išvadas apie tam tikrus žmonių tipus ir tam tikrus bendravimo aspektus: juk gyvenime pasitaiko ir apmaudžių reiškinių, kurių nepastebėti būtų naivu. Štai kodėl dalis negatyvizmo požiūryje į žmones yra neišvengiama - žmogus negali suvokti tikrovės per rožinius akinius.

6 (13 proc.) paaugliai nėra linkę daryti nepagrįstų neigiamų faktų apibendrinimų santykių su partneriais ir socialinės realybės stebėjimo srityje. Tačiau 11 (24 proc.), atvirkščiai, yra linkę daryti nepagrįstus neigiamų faktų apibendrinimus santykių su partneriais srityje ir socialinės tikrovės stebėjimu.

5 (11%) paaugliai neturėjo neigiamos patirties santykiuose su aplinkiniais. 16 (35%), deja, padarė klaidų dėl žmonių. Jiems nepasisekė gyvenime turėti artimą pažįstamų ratą ir partnerius bendroje veikloje.

Bendravimo įgūdžių vertinimo testui gavome tokius rezultatus, pateiktus 2.2 lentelėje.

Rezultatus gavome susumavę taškus. Taigi, kuo daugiau taškų, tuo labiau išvystytas klausymo įgūdis. Jei rezultatas yra didesnis nei 62 taškai, klausytojas yra „virš vidurkio“. Paprastai vidutinis studento balas yra 55.

Gauti rezultatai leidžia kalbėti apie bendravimo įgūdžių lygį, gebėjimą klausytis ir būti supratamu pašnekovo.

2.2 lentelė.

Testo, skirto bendravimo įgūdžiams įvertinti, rezultatai

Pagal šią 2.2 lentelę. galime stebėti tokį vaizdą. Klausymosi įgūdžiai buvo labai išvystyti 14 (30,4 proc.) paauglių. 24 (52 proc.) paaugliai turi vidutiniškai išlavintus klausymo įgūdžius, yra geri pašnekovai, tačiau kartais atsisako viso partnerio dėmesio, turi tam tikrų trūkumų. Jie kritiškai vertina pareiškimus, jiems vis dar trūksta kai kurių gero pašnekovo privalumų. 8 (17 proc.) paaugliai nėra išlavinę klausymosi įgūdžių. Jie yra blogi komunikatoriai. Jie turi dirbti su savimi ir išmokti klausytis.

Dabar pereikime prie trečiojo darbo etapo. Palyginsime išvadas, kad patvirtintume savo hipotezę, jog yra ryšys tarp bendravimo nuostatų ir klausymosi įgūdžių.

Norėdami tai padaryti, 2.3 lentelę. Apibendrinkime savo tyrimo rezultatus ir hipotezei įrodyti panaudokime Spearman rango koreliacijos metodą.

2.3 lentelė.

Studijų rezultatų suvestinė lentelė

Pasinaudokime programa STATISTIKA 6.0 ir nustatykime ryšį.

Spearmano rangų eilės koreliacijos (new.sta)

MD poromis ištrintas

N R t(N-2) p-lygis

COM_SMART ir COM_SMART

COM_SMART & Z_GESTURE46-,430355-3,16249,002833

COM_SMART & FROM_GESTURE46.6788896.13319.000000

COM_SMART & NEGATIVE46-,534784-4,19811,000129

COM_SMART & BRUZZHAN46-,083596-,55646,580717

COM_SMART & NEGAT_OP46-,500003-3,82974,000403

Kaip matyti, atviroje žiaurumo skalėje yra didelė teigiama koreliacija ties p≤0,01, o kitose skalėse yra didelė neigiama koreliacija.

Atsakymas: Ryšys tarp bendravimo nuostatų ir veiksmingo kalbos suvokimo sąlygų paauglystėje yra statistiškai reikšmingas (p.<0,01) и является положительной.

Statistiškai įrodėme, kad tam tikros nuostatos bendraujant, mūsų atveju tai atviras žiaurumas santykiuose su žmonėmis, arba tiesmukiškumas, turi įtakos gebėjimui klausytis.

IŠVADOS:

„Bendravimo įgūdžių“ sąvoka apima ne tik pašnekovo vertinimą, stipriųjų ir silpnųjų pusių nustatymą, bet ir gebėjimą sukurti draugišką atmosferą, gebėjimą suprasti pašnekovo problemas ir kt.

Atlikome tyrimą ir galime pasakyti taip: tiriamiesiems, kurie moka klausytis, būdingas atviras žiaurumas santykiuose su žmonėmis. Jie yra tiesmuki, neslepia ir nesušvelnina savo neigiamų vertinimų ir jausmų daugumai aplinkinių: daro apie juos aštrias išvadas.

Taigi, mūsų hipotezė, kad yra ryšys tarp bendravimo nuostatų ir klausymosi įgūdžių. Mūsų atveju tiesmukiški asmenys turi labai išvystytus klausymo įgūdžius, o tai buvo įrodyta ir statistiniais metodais.

IŠVADA

Apibendrindami savo tyrimą galime atkreipti dėmesį į šiuos dalykus.

Literatūros analizė parodė, kad tarpasmeninio bendravimo esmė glūdi žmogaus sąveikoje su žmogumi. Tarpasmeninės sąveikos ypatumus bet kurioje bendruomenėje daugiausia lemia tai, kaip jos nariai suvokia ir supranta vienas kitą, kokį emocinį atsaką jie daugiausia sukelia vienas kitam ir kokį elgesio stilių pasirenka.

Kalbant apie etinį kalbos kultūros komponentą, pagrindine sąvoka gali būti laikoma nacionalinė kultūrinė ir kalbėjimo tradicija, o aprašymo principas yra pagrindinių etinių kalbinio bendravimo nuostatų apskaičiavimas su tolesniu šių nuostatų elgesio įgyvendinimo aprašymu. komunikantų visose ar kai kuriose situacijose naudojama kalbėjimo taktika ir kalbos vartojimo metodai .

Etišką žodinio bendravimo liniją užtikrina ne tik specialios mandagumo formulės ir lygiagrečios skirtingų stilistinių spalvų nominacijos. Taip pat etinė pusiausvyra pasiekiama atliekant kalbos elgesio operacijas visų teksto kategorijų srityje (žmonės bendrauja per tekstus) ir pasirenkant kalbos strategijas.

Tyrimo metu pradinė hipotezė, kad yra ryšys tarp bendravimo nuostatų ir klausymosi įgūdžių, pasitvirtino tiek kokybine, tiek kiekybine analize, tiek statistiniu Mann-Whitney U testo metodu.

Tyrimas leido nustatyti: paaugliai, mokantys klausytis, turi aukštus balus pagal Atviro žiaurumo santykiuose su žmonėmis arba tiesmukumo skalę. Tai tiesmukiški asmenys, kurie neslepia ir nesušvelnina savo neigiamų vertinimų ir jausmų daugumos aplinkinių atžvilgiu.

NAUDOTŲ ŠALTINIŲ SĄRAŠAS

1. Andreeva G.M. Socialinė psichologija. Vadovėlis aukštosioms mokykloms / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 2002. - 378 p.

2. Bgažnokovas, B.Kh. Bendravimo kultūra ir semiozė / B.Kh. Bgažnokovas // Kultūros etno ženklų funkcijos / B.Kh. Bgažnokovas. - M., 1991. – P. 90-104.

3. Bodalevas, A.A. Bendravimo psichologija. Rinktiniai psichologiniai kūriniai / A.A. Bodalevas. - 3 leidimas, pataisytas. ir papildomas - M.: Leidykla NPO "MODEK", 2002. - 320 p.

4. Didžioji psichologinių testų enciklopedija / red. A.V. Karelina - M.: Leidykla Eksmo, 2005. - 416 p.

5. Bromley, S.W. Etninės kultūros ir etnografijos funkcijos / Yu.V. Bromley // Kultūros etno ženklų funkcijos / Yu.V. Bromley. - M., 1991. – P. 114-117.

6. Verderber, R. Bendravimo psichologija / R. Verderber, K. Verderber - Sankt Peterburgas: prime - EUROZNAK, 2003. - 320 p.

7. Gippenreiter, Yu. B. Įvadas į bendrąją psichologiją: paskaitų kursas: vadovėlis universitetams / Yu.B. Gippenreiter. - M.: CheRo, 1997 m. – 192 p.

8. Golubas I.B. D.E. Rosenthal. Geros kalbos paslaptys / I.B. Glub, D.E. Rosenthal. - M.: „Tarptautiniai santykiai“, 1993. – 188 p.

9. Ermakova, N.V. Rusų kalba ir kalbos kultūra / N.V. Ermakova - Tomskas: OP tyrimų institutas, 2001. - 339 p.

10. Auksinė gero skonio knyga / Red. A.V. Rishma. – Smolenskas: „Rusich“, 1999. – 121 p.

11. Kaznachevskaya G.B. Valdymo pagrindai / G.B., Kaznachevskaya, I.N. Chuev. – Rostovas prie Dono: „Feniksas“, 2004. – 443 p.

12. Krysinas, L.P. Kalbos mokėjimas: kalbiniai ir sociokultūriniai aspektai / L.P. Krysin // Kalba – kultūra – etniškumas / L.P. Krysinas. - M., 1994. – P. 43 – 59.

13. Rusų kalbos kultūra. Vadovėlis universitetams / red. GERAI. Graudina ir E.N. Širiajeva. - M.: Aspect Press, 1998. – 335 p.

14. Kultūrologija: vadovėlis universitetams / S.V. Lapina [ir kiti]; Redaguota S.V. Lapina. – 2 leidimas. – Minskas: TetraSystems, 2004. – 495 p.

15. Kultūrologija / E.V. Popovas; redagavo E.V. Popova. – M.: „Vienybė“, 1997. – 336 p.

16. Kultūrologija / A.A. Radušinas; redagavo A.A. Radušina. – Sankt Peterburgas: Rech, 1996. – 225 p.

17. Lavrinenka, V.N. Verslo komunikacijos psichologija ir etika / V.N. Lavrinenko. –M.: „Vienybė“, 1997 m. – 226 p.

18. Lazutkina, E.M. Kalbinio bendravimo etika ir kalbėjimo etiketo formulės / E.M. Lazutkina // Rusų kalbos kultūra. Vadovėlis universitetams / red. GERAI. Graudina, E.N. Širiajeva. - M., 1998. – P. 61-75.

19. Maklakovas, A.G. Bendroji psichologija: vadovėlis universitetams / A.G. Maklakovas. - Sankt Peterburgas: Petras, 2006. – 465 p.

20. Mansurova, V.D. Tiesos atvejis: apie kalbos ir teisės normų santykį viešoje komunikacijoje / V.D. Mansurova // Jurislingvistika-1: problemos ir perspektyvos / V.D. Mansurova. - Barnaulas, 1999. 127 – 153 p.

21. Meskonas, M.H. Valdymo pagrindai / M.Kh. Mesconas, M. Albertas, F. Khedouri. – M.: “Delo”, 1993. – 447 p.

22. Mikhalskaja, A.K. Retorikos pagrindai. Mintis ir žodis / A.K. Michalska. - M., “Švietimas” 1996. – 337 p.

23. Rosenthal, D.E. Stilistinės geros kalbos taisyklės paslaptys / D.E. Rosenthal, I.B. Golub. - M.: Iris Rolf, 1996. – 188 p.

24. Ryčenko, T.A. Verslo santykių psichologija / T.A. Ryčenko, N.V. Tatarkova. – M.: MGUESI, 2001. – 277 p.

25. Sidorenko, E.V. Matematinio apdorojimo metodai psichologijoje / E.V. Sidorenko. – Sankt Peterburgas: Rech, 2006. – 350 p.

26. Sirotinina, O.B. Bendravimo kultūra / O.B. Sirotinina // Kalba ir bendravimas / O.B. Sirotinina. - Saratovas, 1995. – P. 74 – 87.

27. Sokolova, V.V. Kalbėjimo kultūra ir bendravimo kultūra / V.V. Sokolova. - M.: “Švietimas”, 1995. – 243 p.

28. Sokolovas, A.V. Socialinės komunikacijos teorijos įvadas / A.V. Sokolovas. – Sankt Peterburgas: Rech, 1996. – 421 p.

29. Sokolovas, A.V. Socialinės komunikacijos teorija / A.V. Sokolovas. – Sankt Peterburgas: Rech, 2001. – 433 p.

30. Suša, N.M. 21 mokyklos socialinės ir psichologinės tarnybos parengta medžiaga // 21 mokyklos mokytoja-psichologė Susha N.M. [elektroninis išteklius]/ - 2007. – Prieigos režimas: http://www.pspu.ru. – Prieigos data 2008-11-11.

31. Folken Chuck, T. Psichologija paprasta / T. Folken Chuck; juosta iš anglų kalbos R. Murtazina. - M.: MUGĖS SPAUDA, 2001. - 640 p.

1 PRIEDAS

Testas „Tavo bendravimo požiūris“

Turite perskaityti kiekvieną iš toliau pateiktų teiginių ir atsakyti „taip“ arba „ne“, išreikšdami sutikimą arba nesutikimą su jais. Rekomenduojame naudoti popieriaus lapą, kuriame įrašytas klausimo numeris ir jūsų atsakymas; tada, tęsdami paaiškinimus, remkitės savo įrašu. Būkite atsargūs ir nuoširdūs:

1. Mano principas santykiuose su žmonėmis: pasitikėk, bet patikrink

2. Geriau galvoti apie žmogų blogai ir suklysti, nei atvirkščiai (galvok gerai ir klysti).

3. Aukšto rango pareigūnai, kaip taisyklė, yra gudručiai ir gudrūs.

4. Šiuolaikinis jaunimas pamiršo, kaip patirti gilų meilės jausmą.

5. Bėgant metams tapau paslaptingesnis, nes dažnai turėjau mokėti už savo patiklumą.

6. Beveik bet kuriame kolektyve yra pavydas ar patyčios.

7. Daugumai žmonių trūksta užuojautos kitiems.

8. Dauguma mokinių ir studentų ugdymo įstaigose stengiasi sukišti į rankas viską, kas bloga.

9. Dauguma paauglių šiandien auklėjami blogiau nei bet kada anksčiau.

10. Savo gyvenime dažnai sutikau ciniškų žmonių.

11. Būna taip: darai žmonėms gera, o paskui gailiesi, nes jie moka su nedėkingumu.

12. Gėrį reikia daryti kumščiais.

13. Su savo karta artimiausiu metu galime sukurti laimingą visuomenę.

14. Kvailus žmones aplink save matote dažniau nei protingus.

15. Dauguma žmonių, su kuriais tenka daryti verslą, apsimeta padoriais, bet iš esmės jie yra skirtingi.

16. Esu labai pasitikintis žmogus.

17. Tie, kurie mano, kad turėtume labiau bijoti žmonių, o ne gyvūnų, yra teisūs.

18. Gailestingumas mūsų visuomenėje artimiausiu metu liks iliuzija.

19. Mūsų realybė padaro žmogų standartiniu, beveidžiu.

20. Geros manieros mano aplinkoje mokykloje (universitete) yra reta savybė

21. Beveik visada sustoju, kad už pinigus praeiviui duotų taksofono žetoną.

22 Dauguma žmonių imsis amoralių veiksmų siekdami asmeninių interesų.

23. Žmonėms, kaip taisyklė, trūksta iniciatyvos studijose.

24. Vyresnio amžiaus žmonės dažniausiai visiems demonstruoja savo pyktį.

25. Dauguma tiriamosios grupės žmonių mėgsta vienas apie kitą apkalbinėti.

Taigi, jūs perskaitėte klausimus ir įrašėte savo atsakymus. Dabar pereiname prie duomenų apdorojimo ir rezultatų interpretavimo.

NEIGIAMO POŽIŪRIO ŽENKLAI

1. Užslėptas žiaurumas santykiuose su žmonėmis, vertinant juos. Užmaskuota, prislopinta ar netiesioginė asmenybės vertinimai apima priešiškumą, atsargumą santykiuose su daugeliu partnerių, neigiamas išvadas apie žmones ir nenorą reaguoti į jų problemas. Toks mąstymas neša neigiamą energiją. Žinoma, savanorių, kurie patys į juos įsileistų, nėra daug. Daugelis iš mūsų tiki savo geranoriškumu, reagavimu ir kitomis socialiai patvirtintomis savybėmis, ignoruodami arba išlygindami savo savigarboje tai, kas prieštarauja norimam „aš“. Tačiau gyvenimas rodo ką kita.

Šie atsakymų variantai rodo užslėptą atšiaurumą santykiuose su žmonėmis (skliausteliuose nurodomas už atitinkamą variantą suteiktų balų skaičius):

1 – taip (3), 6 – taip (3), 11 – taip (7), 16 – ne (3), 21 – ne (4).

Daugiausia galite surinkti 20 taškų.

2. Atviras žiaurumas santykiuose su žmonėmis arba tiesmukiškumas. Asmenybė tiesmuka, neslepia ir nesušvelnina savo neigiamų vertinimų ir išgyvenimų apie daugumą kitų: išvados apie juos aštrios, nedviprasmiškos ir padarytos, galbūt amžinai.

Galite spręsti apie atvirą nelankstumą pagal šiuos klausimus iš aukščiau pateikto klausimyno:

2 – taip (9), 7 – taip (8), 12 – taip (10), 17 – taip (10), 22 – taip (8).

Maži balai: 1-15; vidurkis: 16-30; aukštis: 31-45.

Daugiausia galite surinkti 45 taškus.

3. Pateisinamas negatyvizmas vertinant žmones. Tai išreiškiama objektyviai nustatytomis neigiamomis išvadomis apie tam tikrus žmonių tipus ir tam tikrus sąveikos aspektus: juk gyvenime vyksta erzinantys reiškiniai, kurių nepastebėti būtų naivu. Štai kodėl dalis negatyvizmo požiūryje į žmones yra neišvengiama - žmogus negali suvokti tikrovės per rožinius akinius.

Pagrįstas negatyvizmas randamas šiuose klausimų ir atsakymų variantuose:

3 – taip (1), 8 – taip (1), 13 – ne (1), 18 – taip (1), 23 – taip (1).

Žemi balai: 1; vidutinis: 2-3; aukštas: 4-5.

Maksimalus taškų skaičius yra 5.

4. niurzgėjimas, tai yra tendencija daryti nepagrįstus neigiamų faktų apibendrinimus santykių su partneriais srityje ir stebint socialinę tikrovę.

Tokio komponento buvimą neigiamame požiūryje rodo šie klausimai:

4 – taip (2), 9 – taip (2), 14 – taip (2), 19 – taip (2), 24 – taip (2).

Maži balai: 1-3; vidurkis: 4-6; aukštas: 7-10.

Didžiausias taškų skaičius yra 10.

5. Neigiama asmeninė bendravimo su kitais patirtis. Šis požiūrio komponentas parodo, kiek jums gyvenime pasisekė su artimiausiu pažįstamų ir partnerių ratu bendroje veikloje (ankstesniuose rodikliuose buvo vertinamos gana bendros situacijos).

Neigiamą asmeninę kontaktų patirtį rodo šie klausimai:

5 – taip (5), 10 – taip (5), 15 – taip (5), 20 – taip (4), 25 – taip (1).

Maži balai: 1-7; vidurkis: 8-12; aukštis: 13-20.

Daugiausia galite surinkti 20 taškų.

2 PRIEDAS

Bendravimo įgūdžių testas

„Bendravimo įgūdžių“ sąvoka apima ne tik pašnekovo vertinimą, stipriųjų ir silpnųjų pusių nustatymą, bet ir gebėjimą sukurti draugišką atmosferą, gebėjimą suprasti pašnekovo problemas ir kt. Šis testas siūlomas šioms savybėms patikrinti.

Nurodymai: Turi būti pateikti atsakymai į 10 klausimų, kurie yra vertinami:

1) „beveik visada“ - 2 taškai;

2) „daugeliu atvejų“ - 3 balai;

3) „kartais“ - 6 balai;

4) „retai“ - 8 balai;

5) „beveik niekada“ - 10 balų.

Klausimų sąrašas

1. Ar stengiatės sutrumpinti pokalbį tais atvejais, kai tema (ar pašnekovas) jums neįdomi?

2. Ar jūsų bendravimo partnerio manieros jus erzina?

3. Ar prasta kito žmogaus išraiška gali išprovokuoti tave šiurkštų ar grubų?

4. Ar vengiate užmegzti pokalbį su nepažįstamu ar nepažįstamu asmeniu?

5. Ar turite įprotį pertraukti kalbėtoją?

6. Ar apsimeti, kad klausaisi įdėmiai, bet pats galvoji apie visai ką kitą?

8. Ar keičiate pokalbio temą, jei ji paliečia jums nemalonią temą?

9. Ar pataisote žmogų, jei jo kalboje yra netaisyklingai tariami žodžiai, vardai, vulgarizmai?

10. Ar turite nuolaidų mentorystės toną su paniekos ir ironijos atspalviu žmogaus, su kuriuo kalbatės, atžvilgiu?

Apdorojimas ir interpretavimas

Kuo aukštesnis balas, tuo labiau išvystytas klausymo įgūdis. Jei rezultatas yra didesnis nei 62 taškai, klausytojas yra „virš vidurkio“. Paprastai vidutinis studento balas yra 55

Verslo komunikacijos technologijos

Kasdieniame gyvenime mes nuolat dalyvaujame bendravimo su kitais žmonėmis procese.

Plačiąja prasme bendravimas yra kontakto tarp žmonių, esančių skirtinguose socialiniuose santykiuose, užmezgimo procesas, kurio tikslas – keistis informacija, plėtoti santykius, bendradarbiavimą ir pasiekti tarpusavio supratimą. Tačiau skirtumas Verslo komunikacijos yra tai, kad šiame procese dalyvaujančius žmones sieja bendra darbo veikla ir dėl to jų sąveikos tikslas yra išspręsti tam tikrus klausimus.

O pasitelkus dalykinio bendravimo metodus (t.y. gebėjimą nukreipti partnerio elgesį tinkama linkme, siekiant patenkinti savo poreikius), galima padidinti komandinio darbo efektyvumą, duodant maksimalią naudą sau.

Daugeliu atvejų nesusipratimai bendravimo tarp žmonių procese kyla dėl žmonių polinkio naudoti gynybines-agresyvias ar menkinančias elgesio formas dėl netinkamo dviejų pagrindinių efektyvaus bendravimo priemonių pakeitimo - komunikacijos supratimo būdai ir direktyvinės komunikacijos būdai.

Bendravimo supratimo technika

Pirmasis iš jų, komunikacijos supratimo technika , reiškia technikų rinkinį, kuriuo siekiama užmegzti psichologinį kontaktą su partneriu, ištirti ir priimti jo asmenines savybes bei požiūrį. Šiuo atveju bendravimo centre esi ne tu, o tavo pašnekovas su savo vertybėmis, motyvais, problemomis. Iš esmės šis metodas yra susijęs su atviru bendravimu užmezgant pasitikėjimu grįstus santykius.

Norint pasiekti tokius santykius, pirmiausia reikia abstrahuotis ir nevertinti partnerio žodžių, elgesio, reakcijų, nes suteikdami jiems vertinimus negalėsite užkariauti žmogaus. Be to, būtina a priori turėti teigiamą požiūrį į pašnekovą ir derinti savo elgesį su jo reakcijomis.

Šios technikos naudojimas reiškia ne besąlygišką pašnekovo požiūrio priėmimą, o tik nešališką jo vertinimą, kuris, žinoma, yra pagarbos ir jo teisės būti savimi pripažinimo apraiška. Tuo pačiu labai svarbu ne tik parodyti išorinį pasirengimą tokiam partnerio priėmimui, bet ir viduje tai pripažinti.

Žinoma, šios technologijos panaudojimas įmanomas ne kiekvienoje situacijoje, tačiau ją reikėtų naudoti tais atvejais, kai jus domina pasitikėjimo, visaverčių santykių su kitu žmogumi plėtra.

Psichologinio kontakto su partneriu užmezgimas.

Norėdami išmokti užmegzti psichologinį kontaktą su partneriu, turėtumėte laikytis tam tikrų bendravimo taisykles.

1. Geras pašnekovas yra tas, kuris moka klausytis. Išmokite ne tik klausytis, bet ir girdėti. Stebėkite savo partnerį, jo emocijas, gestus, jie taip pat gali daug ką pasakyti.
2. Neteiskite savo partnerio, leiskite jam aptarti jam svarbius klausimus.
3. Visų pirma, suvokkite asmeniškai reikšmingą informaciją, kuri labiausiai susijusi su jūsų pašnekovu.
4. Išmokite reaguoti į savo partnerio emocinę būseną.

Mano nuomone, pirmi trys punktai yra gana aiškūs ir suprantami. Tačiau klausimas, kaip išmokti reaguoti. Tiesą sakant, pagal atsako metodai yra suprantamas kaip tam tikrų elgesio reakcijų rinkinys, kurį naudojame kasdieniame gyvenime, bet ne visada apie tai žinome. Tai apima susidomėjimo pašnekovo kalba išreiškimą naudojant paprastas frazes, perfrazuojant žodžius, išreiškiant partnerio paslėptus jausmus ir emocijas, tylą, neverbalines reakcijas, interpretaciją, apibendrinimą ir padrąsinimą.

Žinoma, aukščiau aprašyta technika yra nepaprastai svarbi ir reikalinga atliekant ne tik profesines pareigas, bet ir asmeniniame gyvenime.

Direktyvos komunikacijos technika

Tačiau ne mažiau svarbu įvaldyti direktyvinės komunikacijos technikos. Išskirtinis bruožas yra tikslų siekimas naudojant tam tikras taisykles ir gaires psichologinis poveikis žmogui .

Reikalas tas, kad dauguma žmonių, kurie atkakliai siekia savo tikslo, tai daro gynybine-agresyvia forma, o tai neprisideda prie asmenybės ir karjeros tobulėjimo, o priešingai – sulėtina ir trukdo, nes kyla daugybė konfliktų ir psichologinių barjerų. kilti.

Direktyvos komunikacijos technika, priešingai, yra skirta įveikti šiuos gynybinius-agresyvius įpročius ir išmokyti siekti savo tikslų bendradarbiaujant su aplinkiniais žmonėmis išlaikant palankų psichologinį klimatą ir didžiausią efektyvumą.

Direktyvos komunikacijos bruožas yra savo pozicijų, požiūrio, tikslų išreiškimas, kuris gali apimti tiek abipusiai naudingą bendradarbiavimą su partneriu, tiek psichologinę įtaką jam, savo pozicijų gynimą kilus nesutarimams ir apsisaugojimą nuo pašnekovo puolimų.

Pagrindinis taisykles direktyvinis požiūris yra:

• Atviras, tiesus, aiškus savo emocijų, minčių, pozicijos išreiškimas.
• Aktyvūs veiksmai siekiant užsibrėžtų tikslų.
• Atsisakymas atlikti veiksmus, kurie nepriveda prie jūsų pačių tikslų.
• Ryžtinga gynyba nuo agresyvaus, grėsmingo partnerio elgesio.
• Jūsų tikslai turėtų būti pasiekti atsižvelgiant į partnerio tikslus ir interesus.

Pagrindinės direktyvinės komunikacijos technikos.

Taikant šį metodą, išskiriami šie dalykai: technikos:

1. Orientuokite pašnekovą į tuos klausimus, kurių sprendimas padės pasiekti savo tikslus.
2. Pašnekovo pozicijos prieštaravimų išaiškinimas, abejonių dėl jo žodžių išreiškimas.
3. Rekomendacijos pašnekovui dėl jo tikslų įgyvendinimo.
4. Atviras sutikimo ar nesutikimo išreiškimas.

Tam tikra prasme įtikinėjimą taip pat galima priskirti šios technologijos technikoms, nes galutinis tikslas yra, kad partneris priimtų jūsų požiūrį. Be to, jei pašnekovas savo noru sutinka su jūsų pozicija ir strategija, tai yra pasiūlymas, o jei jis tuo pačiu viduje protestuoja, bet sutinka, tai yra prievarta.

Taigi praktiškai naudodami šias technologijas galite ne tik išmokti bendrauti su kolegomis ir artimaisiais, bet ir gauti iš to maksimalią naudą bei malonumą dėl to, kad jūsų tikslai bus pradėti siekti daug greičiau, o bendravimas su žmonėmis pradės teikti džiaugsmą ir malonumą.