Per dotarsi di dipendenti competenti e qualificati, molte imprese utilizzano la formazione del personale. Le condizioni moderne dettano le regole della feroce concorrenza nel mercato del personale. Pertanto, la formazione e lo sviluppo del personale, migliorandone le qualifiche, sono questioni molto importanti.
Cos'è la formazione dei dipendenti e qual è la sua funzione principale? La formazione (dall'inglese train, che significa “educare, sviluppare, formare”) è una forma di apprendimento attivo a breve termine, durante la quale si sviluppano conoscenze, abilità, attitudini sociali e tecniche psicologiche, nonché l'applicazione e il rafforzamento di le conoscenze acquisite.
La formazione aziendale, o formazione del personale, viene utilizzata per sviluppare le competenze dei dipendenti, rafforzare l'interazione manageriale, aumentare l'efficienza di un'organizzazione o impresa.
Per ottenere il risultato desiderato, viene utilizzata una serie di corsi di formazione. Nonostante si tratti di un processo piuttosto capiente e complesso che interessa tutti gli aspetti del fare affari, questo metodo giustifica pienamente tutto il tempo e i costi finanziari ad esso associati. È dimostrato che, a seguito del successo della formazione del personale in questa forma, gli indicatori dell'effettivo lavoro dei dipendenti dell'impresa nei loro settori sono aumentati in modo significativo.
Per la crescita professionale dei propri subordinati, i leader aziendali utilizzano diversi tipi di formazione:
L'efficacia della formazione, l'effettiva attuazione di tutti i compiti ad essa assegnati dipende da una pianificazione chiara, una scelta competente degli obiettivi per i quali la formazione sarà focalizzata, a causa delle esigenze dell'azienda.
Per pianificare la formazione, è necessario tenere conto di tutti i livelli del gruppo di lavoro che prenderà parte alla formazione, coordinare in anticipo il tempo della formazione, la forma e gli argomenti con i membri della formazione e i loro diretti supervisori. Anche la scelta dell'allenatore giusto è importante.
Gli studi dimostrano che gran parte del successo della formazione dipende dalla preparazione di un piano competente: l'80% dei risultati eccellenti è responsabile della giusta scelta della forma di formazione, della personalità del formatore, che contribuirà a creare il necessario motivazione per il successo. Il momento della creazione della motivazione, concentrandosi sul risultato dell'allenamento, è molto importante. Dopotutto, se i dipendenti trattano la formazione come una punizione o un'altra vacanza, il lavoro svolto non porterà l'effetto desiderato e non consentirà loro di raggiungere i propri obiettivi.
Quando si sceglie un allenatore, è importante prestare attenzione ai seguenti fattori:
Durante la formazione del personale vengono utilizzati vari metodi:
Per valutare l'efficacia della formazione, è possibile condurre un sondaggio del personale, sondaggi sui partecipanti, in cui le impressioni di tutti i membri sono importanti, introspezione e introspezione.
Gli esercizi di controllo vengono utilizzati anche per determinare il livello di padronanza delle abilità e delle conoscenze necessarie. È possibile valutare l'efficacia della formazione del personale osservando la gestione diretta “sul campo”, ovvero lo svolgimento delle mansioni lavorative del dipendente.
Lo svolgimento di corsi di formazione per il personale è un investimento redditizio, poiché l'elevato livello di qualificazione dei dipendenti, le loro brillanti conoscenze e competenze professionali sono una delle componenti principali del funzionamento di successo dell'intera organizzazione.
Durante la crisi del 2008, molte aziende hanno tagliato i fondi per la formazione aziendale o eliminato del tutto questa voce dal budget. Man mano che gli effetti della recessione economica vengono superati, il livello di spesa per corsi di formazione e seminari sta tornando costantemente ai livelli pre-crisi. Perché la popolarità della formazione per il personale sta crescendo in modo dinamico?La principale e, di fatto, l'unica ragione per aumentare la domanda è il profitto. Gli investimenti in corsi di formazione e seminari sulla formazione del personale pagano e portano dividendi tangibili. Ma a una condizione: gli eventi devono essere eseguiti da specialisti qualificati.
A questo proposito, la crisi si è rivelata addirittura utile: la stragrande maggioranza delle aziende non competitive ha semplicemente smesso di organizzare corsi di formazione e seminari per il personale. Tuttavia, anche adesso puoi incontrare istruttori e allenatori non sufficientemente qualificati, quindi è molto importante essere in grado di separare il grano dalla pula.
Prima di tutto, approccio individuale
Un atteggiamento flessibile nei confronti di ogni cliente consente di adattare qualsiasi formazione per il personale alle proprie esigenze e ottenere i massimi risultati. Spesso i manager che si rivolgono a noi per chiedere aiuto offrono loro stessi alcune opzioni per migliorare l'efficacia delle sessioni di formazione, dopodiché i nostri specialisti adeguano i programmi.
Stretta interazione del formatore con il management delle aziende clienti
Una buona collaborazione tra l'allenatore e il top management è la chiave per l'efficacia del lavoro del primo. È grazie al costante contatto con i manager che i nostri specialisti possono imparare letteralmente tutto sui successi e sui problemi dell'azienda. E più informazioni ha il formatore, migliori saranno le sessioni di formazione per il personale e, di conseguenza, più efficaci saranno.
Va notato che quando si contatta il Centro Psicoconsulto, seminari e corsi di formazione sullo sviluppo del personale sono condotti da persone che sanno tutto di tali eventi. Creare i programmi più efficaci è il loro compito quotidiano, che fanno molto bene. Tutto ciò di cui hai bisogno è una chiara definizione degli obiettivi, in base ai quali i nostri specialisti offriranno determinate attività.
Il centro "Psiconsulting" offre vari tipi di seminari e corsi di formazione per il personale
Tali attività possono essere finalizzate a:
Le attività di formazione possono essere svolte sia per l'intero team o gruppi di dipendenti, sia per i singoli dipendenti. Nel primo caso si tratta di corsi di formazione chiusi, la cui essenza è che lo specialista lavora solo con i membri della tua azienda. Tali corsi per il personale sono spesso finalizzati non solo alla crescita professionale, ma anche al team building e alla formazione di una cultura aziendale. Gli eventi aperti sono destinati ai dipendenti di varie organizzazioni: anche i rappresentanti di altre aziende vengono formati insieme ai dipendenti. Ciò ti consente di sviluppare capacità manageriali, affinare le tue capacità di vendita o dare ulteriore motivazione, scambiando esperienze con i colleghi.
Il Psyconsulting Center conduce seminari e corsi di formazione per il personale, che sono finalizzati alla realizzazione del potenziale delle risorse umane dell'organizzazione. In ogni singolo caso, raggiungiamo sempre i nostri obiettivi. Questo è il motivo per cui i corsi di formazione del Centro di consulenza psichica diventano meritatamente sempre più popolari.
Mosca è una città che offre alle imprese opportunità di sviluppo: molte organizzazioni di formazione e consulenza, numerosi centri di formazione. Pertanto, per molti manager, le domande “A chi rivolgersi per chiedere aiuto? La cooperazione con quale azienda sarà la più produttiva e redditizia? Se la necessità di sviluppo, formazione del personale è diventata il tuo problema e le qualifiche, l'esperienza e la competenza di formatori, coach sono importanti per te, allora gli specialisti del Centro Psicoconsulto potranno aiutarti!
Offriamo ai nostri clienti tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire un'attività di successo:
formazione professionale, consulenze, consigli e soluzioni già pronte!
La formazione comprende sia esercizi diretti per sviluppare le capacità di vendita e lavorare con un cliente in contatto personale, sia esercizi che sviluppano singoli elementi delle tecniche di vendita. Inoltre, elementi obbligatori sono lo sviluppo e la verifica di esercizi per le abilità professionali e generali, necessarie per un'interazione efficace con i clienti nel contatto personale.
Il programma di formazione si basa sui moduli di base delle tecniche di vendita nella comunicazione personale con il cliente. La formazione include esercizi per sviluppare le capacità di comunicazione senza conflitti con il cliente. Inoltre, elementi obbligatori sono lo sviluppo e la verifica di esercizi per le abilità professionali e generali, necessarie per un'interazione efficace con i clienti nel contatto personale.
Conosci la parola "stress"? Lo stress è una reazione naturale del corpo agli influssi ambientali, come distinguere tra stress “quotidiano” e stress che può e deve essere affrontato? Come imparare a non soccombere ai fattori di stress in situazioni aziendali difficili e sviluppare la resistenza allo stress?
Il programma di formazione è rivolto al personale di vendita che non ha familiarità con la tecnologia di vendita e (o) ha difficoltà a implementare le capacità di vendita. La formazione viene erogata in modo vivace e interattivo con casi di studio e giochi di ruolo, consentendo ai partecipanti di vedere le proprie risorse come venditori di successo e di mettere in pratica le abilità di vendita di base: avviare e mantenere i contatti, identificare i bisogni, presentare e gestire le obiezioni.
La formazione si basa su un modello speciale di coscienza e psiche umana, che separa i concetti di sicurezza psicologica (la naturale forza interiore di una persona) e difesa psicologica (tecniche e metodi speciali), che consente di sviluppare in modo più efficace e pragmatico le abilità per respingere l'aggressività e neutralizzare la manipolazione.
Affinché l'azienda sia richiesta e le sue attività rilevanti, è necessario monitorare non solo la qualità della produzione e dei servizi, ma anche distinguersi sullo sfondo di un numero enorme di concorrenti. Un punto importante in questa fase è la capacità di aumentare costantemente il tuo livello di domanda e popolarità. Sarà impossibile raggiungere questo obiettivo senza uno staff professionale. L'organizzazione di corsi di formazione aziendale può essere definita un investimento ideale nelle difficili condizioni economiche del nostro tempo, che ripaga molte volte.
- si tratta di una sorta di processo di apprendimento, che persegue l'obiettivo della formazione, del successivo sviluppo e dell'aumento del livello di un insieme di determinate abilità e abilità. Questa è un'opzione per aumentare gli indicatori complessivi di conoscenza professionale e specialistica.
Questo modo di migliorare la conoscenza comporta il processo simultaneo di apprendimento di un gruppo di persone. La formazione aziendale è una forma chiusa di formazione all'interno dell'azienda tra i rappresentanti di un'organizzazione. Il vantaggio di questo approccio è l'enfasi del personale di coaching in particolare sulla specializzazione dell'azienda. L'organizzazione della formazione aziendale implica la preparazione di un tale programma che corrisponda al massimo agli scopi e agli obiettivi dell'azienda stessa, oltre a tenere conto delle esigenze e risolvere i problemi di tutte le persone coinvolte.
La formazione aziendale offre un'opportunità unica per garantire il massimo livello di attività dei partecipanti. Combinando abilmente metodi e tecnologie, il formatore può aumentare il livello di memorizzazione e attivare l'efficienza del pensiero di tutti i partecipanti. Ciò, a sua volta, migliorerà le conoscenze teoriche e svilupperà in modo completo le abilità pratiche. Le tecniche di allenamento ti consentono di mantenere costantemente l'interesse del pubblico per ciò che sta accadendo ad alto livello.
Una differenza importante tra la formazione aziendale e il suo programma dall'organizzazione di un semplice seminario è la partecipazione attiva di tutti i membri del gruppo nel processo di apprendimento continuo. La formazione prevede la focalizzazione sull'acquisizione obbligatoria di abilità pratiche, che saranno poi utilizzate nel lavoro quotidiano.
L'organizzazione della formazione aziendale deve tenere conto anche del carico motivazionale. La partecipazione a giochi di ruolo e lo scatenamento di schemi situazionali danno slancio all'autoespressione e alla realizzazione dei bisogni dei partecipanti, che possono successivamente influenzare la carriera e la crescita professionale.
Le sessioni di formazione aziendale si riflettono nelle caratteristiche fisiologiche e psicologiche di ciascun partecipante. Le possibilità professionali del subconscio riescono a trovare una via d'uscita dopo aver provocato la situazione con il modello formativo. Ciò può influire in modo significativo sull'ulteriore posizione professionale e motivazionale del dipendente.
Il segmento di prezzo della formazione aziendale dipende da un certo numero di fattori:
Organizzazione della formazione aziendale è una questione importante e delicata. Tutti i dettagli di questo processo dovrebbero essere pensati nei minimi dettagli. Ciò è particolarmente vero per gli eventi di formazione sul campo.
Un'ottima opzione sarebbe il venerdì e il sabato dalle 10:00 alle 18:00, con un'ora di pausa pranzo. Questa può essere definita una soluzione di compromesso ideale, poiché un giorno lavorativo e un giorno libero sono assegnati alla formazione aziendale. Questo periodo di tempo consente al dipendente di non essere interrotto dal lavoro per l'intero periodo di organizzazione dell'evento e gli fa risparmiare un giorno libero a tutti gli effetti.
Un'opzione accettabile per lo svolgimento e l'organizzazione della formazione aziendale può essere il periodo da sabato a domenica dalle 10 alle 18, con un'ora di riposo e una pausa pranzo. Anche un leggero spostamento nel periodo di tempo non sarà un cambiamento critico e non influirà in modo significativo sull'ulteriore evento di formazione.
Un'opzione ideale per organizzare una formazione aziendale sarebbe una stanza chiusa libera con finestre su un lato e spazio libero al centro. I mobili sotto forma di tavoli possono essere assenti o posizionati lungo le pareti della stanza. Le aree di seduta dovrebbero essere leggere e mobili in modo che i tirocinanti possano muoversi liberamente nella stanza durante il programma dell'intero processo di formazione.
Livello accettabile: qualsiasi stanza con un piccolo spazio libero per la formazione aziendale. Per questi scopi, puoi utilizzare lo spazio dell'ufficio stesso. Condizioni obbligatorie saranno la protezione dei membri dell'evento dallo svolgimento delle loro funzioni lavorative, nonché la possibilità di movimento mobile.
Non dovresti utilizzare le sale conferenze per questi scopi a causa della mancanza di spazio libero al centro della stanza e dello spazio in generale. Anche gli uffici con finestre su tutte e quattro le pareti saranno superflui. Ciò disperderà l'attenzione dei partecipanti, ridurrà la loro concentrazione e il livello di efficacia dell'evento. Un'opzione infruttuosa per l'organizzazione della formazione aziendale potrebbe essere un ufficio con tavoli che non possono essere rimossi. I partecipanti possono sedersi lì senza prendere parte attiva al programma.
L'organizzazione della formazione aziendale prevede l'utilizzo di attrezzature aggiuntive obbligatorie, nonché di attrezzature tecniche e d'ufficio.
L'ideale sarebbe avere una lavagna a fogli mobili e un proiettore, che consentiranno al formatore di aumentare il livello di efficacia dell'evento. La mancanza di una lavagna a fogli mobili può essere sostituita da un numero sufficiente di fogli di carta whatman e nastro adesivo.
Il proiettore deve essere posizionato sotto il soffitto, essere silenzioso e facile da usare. È inaccettabile posizionare il proiettore su un tavolo al centro della stanza quando si organizza una formazione aziendale. Il numero di fili e la vicinanza del dispositivo interferiranno in modo significativo con l'atmosfera dell'allenamento.
Un'enorme varietà di corsi di formazione consente di aumentare l'efficienza dell'azienda, raggiungere determinati obiettivi e risolvere compiti. I più comuni e rilevanti sono i seguenti tipi di formazione aziendale:
Quando si conduce e si pre-organizza la formazione aziendale, un punto importante sarà la cooperazione a lungo termine tra l'organizzazione e il formatore. Un consulente professionista svolge la pratica di ulteriori attività di formazione, tenendo conto delle informazioni ottenute nelle lezioni precedenti, monitora attivamente il successivo sviluppo dell'azienda, risolve problemi interni e pianifica anche attività future.
Le raccomandazioni per lo svolgimento della formazione aziendale fornite di seguito saranno utili per le aziende che si sono formate in proprio, che non hanno un personal trainer interno, e anche in assenza di una costante collaborazione con gli organismi di formazione.
Le fasi principali dell'organizzazione della formazione:
Il raggiungimento di indicatori di prestazioni elevate può essere raggiunto con l'aiuto di tali corsi di formazione aziendale:
Tutti i progetti di formazione descritti sono condotti da uno specialista nel campo dell'organizzazione di corsi di formazione aziendale, sessioni strategiche, consulenza personale e coaching aziendale.
II Struttura della formazione
Il tuo piano
Passi importanti
Quanto e quanto spesso
Sceneggiatura a tema
Psicoginnastica in SPT
Conclusione
Bibliografia
introduzione
Molti materiali diversi sono dedicati alle forme di gruppo del lavoro psicologico: teorico, metodologico, di ricerca. Tuttavia, a mio parere, questo argomento rimane inesauribile. Prima di tutto, volevo formarmi un'idea su come pianificare, realizzare e analizzare il lavoro del gruppo.
Le abilità comunicative vengono apprese proprio come qualsiasi altra abilità. Ci vuole pratica per impararli. È più o meno come guidare un'auto o avere qualsiasi altra abilità: andare in bicicletta, sciare o qualsiasi altro sport. Se ricordi la prima volta che hai provato a padroneggiare la complessa abilità di guidare un'auto, scoprirai che dovevi controllare molte cose diverse contemporaneamente. Si può presumere che tu abbia tenuto il volante con le mani, o almeno con una mano, mentre l'altra ha lavorato con il selettore del cambio. Allo stesso tempo, dovevi stare attento a cosa facevano i tuoi piedi, e non era un compito facile. Dovevi prestare attenzione a tutto questo, oltre a essere consapevole di ciò che stava accadendo fuori dall'auto.
Nella formazione psicologica, i clienti fanno ciò che richiede qualsiasi abilità complessa: suddividere il compito in piccoli pezzi o pezzi in modo che tu possa fare individualmente ogni piccolo pezzo fino a quando non lo padroneggi. Una volta che riesci a trasformare ogni segmento in un'abilità automatica, efficace, eseguita inconsciamente, si apriranno davanti a te nuove possibilità: altri componenti dell'attività. Quindi raffini i nuovi componenti in un modello inconscio ed efficace in modo da non dover prestare loro un'attenzione cosciente.
Oggi è impossibile immaginare l'attività pratica di uno psicologo senza vari tipi di lavoro di gruppo con bambini e adulti. Con tutto il suo contenuto e la sua diversità metodologica, è molto spesso indicato da una parola "magica" comune: formazione ("Sai come condurre corsi di formazione?", "Fai un po' di formazione con noi!"). Questo fatto è senza dubbio preoccupante, poiché a seguito di un'interpretazione troppo ampia, il concetto perde il proprio significato.
Formazione psicologicaè una forma speciale di lavoro di gruppo con le proprie possibilità, limitazioni, regole e problemi. Insegna nuove abilità, aiuta a padroneggiare altre capacità psicologiche. La sua particolarità è che lo studente assume una posizione attiva e l'assimilazione delle abilità avviene nel processo di vita, esperienza personale di comportamento, sentimento e azione. Cercherò di partire da questa comprensione parlando di formazione socio-psicologica (SPT), descrivendone passo passo gli aspetti sostanziali e organizzativi.
SPT è una forma di apprendimento attivo che consente a una persona di auto-formare (la parola è maldestra, ma molto vera in sostanza) abilità e capacità nella costruzione di relazioni sociali interpersonali produttive, analizzare situazioni socio-psicologiche dal proprio punto di vista e dalla posizione di un partner, sviluppare la capacità di conoscere e comprendere se stessi e gli altri nel processo di comunicazione.
Inizio dei lavori
In quanto detto sopra, non ci sono solo le enormi potenzialità del SPT, ma anche i suoi ragionevoli limiti. Il lavoro efficace del SPT presuppone un certo livello di studio personale, la disponibilità a mettersi in gioco in situazioni formative, padroneggiare le competenze e cooperare con altre persone. In sostanza, una persona dovrebbe essere in grado di vedere il mondo liberamente, come una nuova opportunità e non come un riflesso del suo problema.
È molto difficile lavorare sulla padronanza delle abilità socio-psicologiche quando i partecipanti iniziano a "cadere" in una posizione del cliente e, di fatto, richiedono assistenza psicoterapeutica al leader e al gruppo anche durante gli esercizi di riscaldamento, "walk-through" ; quando non possono dare un buon feedback agli altri partecipanti, perché non vedono loro, ma un riflesso nel loro comportamento delle loro esperienze personali non reagite.
È importante ricordarlo nelle fasi di pianificazione del lavoro e selezione dei partecipanti. La cosa migliore è far precedere il lavoro del SPT da uno speciale gruppo di clienti che permetta ai suoi partecipanti di risolvere i loro reali problemi personali in una forma o nell'altra. Tale gruppo può essere sostituito da una serie di incontri individuali. Il lavoro di gruppo è senza dubbio preferibile, in quanto offre a una persona l'esperienza primaria di comunicazione, costruzione di relazioni, comprensione reciproca.
1. Introduzione
Il lavoro di gruppo è preceduto da un messaggio organizzativo da parte del facilitatore. Oltre a informare sugli obiettivi, gli obiettivi e la procedura del prossimo lavoro, il discorso introduttivo svolge un'importante funzione psicologica. I partecipanti si abituano l'un l'altro, alle peculiarità del discorso del leader e si sintonizzano per lavorare. È necessario stabilire immediatamente il ritmo interno del lavoro, che sarà mantenuto dal leader per tutto il giorno. Questo ritmo va scelto tenendo conto delle caratteristiche del gruppo, ma è molto importante che sia conveniente, naturale per il leader stesso, altrimenti non riuscirà a mantenerlo.
In molti manuali si propone di introdurre le regole (norme) del lavoro di gruppo già in questa fase. Posso essere d'accordo con questo solo in parte. Il fatto è che in questa fase del lavoro le regole possono essere introdotte solo in modo autoritario, dal leader stesso, poiché la maggior parte dei partecipanti non è ancora pronta per la discussione, esprimendo la propria opinione. Con l'introduzione autoritaria e la spiegazione delle regole, l'essenza di molte di esse sfugge ai partecipanti, poiché possono presentarle solo speculativamente. Penso che sarebbe opportuno introdurre immediatamente come una sorta di "istruzione dall'alto" quelle regole che sono di natura organizzativa.
legge zero-zero prevedendo il tempestivo inizio della formazione, la sua conclusione e lo stesso tempestivo rientro in platea dopo la pausa.
Rivolgersi l'un l'altro con "tu"(per lavorare con i bambini, questa norma può essere leggermente modificata, ma è altamente auspicabile rivolgersi al leader per nome, senza patronimico).
Lavora "da e verso": la persona che decide di partecipare alla formazione cerca l'opportunità di frequentare tutte le sessioni dall'inizio alla fine.
Riservatezza delle informazioni, discusso nel gruppo, la sua vicinanza per la discussione al di fuori della situazione formativa.
Si consiglia inoltre di introdurre immediatamente norma "qui e ora", spiegando il suo profondo significato psicologico. Il lavoro del gruppo si svolge solo nello spazio delle esperienze reali e dei bisogni dei partecipanti. L'oggetto della discussione può essere eventi passati e relazioni passate tra i partecipanti, ma solo nel contesto del loro attuale atteggiamento nei confronti di quelle situazioni e relazioni. Gli stati, l'esperienza delle esperienze e le relazioni che nascono direttamente nell'interazione di gruppo hanno il maggior valore. Il passato non può essere cambiato, ma puoi vivere il presente in modo profondo e vivido, portando il meglio nel futuro.
Altre norme e regole relative direttamente al comportamento e all'interazione dovrebbero essere introdotte gradualmente durante le prime ore di lavoro, sulla base dell'esperienza che i partecipanti acquisiscono negli esercizi. Chiamiamo queste regole.
Tutte le dichiarazioni devono essere a tuo nome.: "Penso ...", "Penso ...", e non "tutti ora pensano ...", "la maggior parte di noi ...", ecc.
Quando ci si rivolge o si parla di un altro partecipante devi contattarlo direttamente.: "hai detto", e non "Masha ha appena parlato". (Questa regola causa molte difficoltà. Il facilitatore deve essere persistente e correggere costantemente i partecipanti fino a quando uno dei membri del gruppo non assume la funzione di correzione. Spesso si può sentire l'aggressività di coloro che non riescono a liberarsi dall'abitudine di parlare della presenza di "lui" o "lei". Vacci piano e sii coerente nelle tue richieste.)
Dichiarazioni non giudicanti nei confronti degli altri membri del gruppo. Il feedback è consentito e incoraggiato sotto forma di descrizione del comportamento, espressione dei propri sentimenti riguardo a questo comportamento, ma non una valutazione dell'individuo.
Partecipazione attiva al lavoro: se c'è voglia di dire, va fatto, anche se è imbarazzante, spaventoso, non vuoi trascinare la discussione. Ma allo stesso tempo, i partecipanti hanno il diritto di tacere, di non prendere parte all'esercizio, se questo è dettato dal loro stato interiore.
Il diritto di parlare e il dovere di ascoltare. Nessuno ha il diritto di monopolizzare la discussione, di privare altri della possibilità di prendervi parte. Tutti possono parlare e dovrebbero dare agli altri l'opportunità di essere ascoltati e compresi.
D'accordo sul fatto che se inserisci subito queste regole, speculativamente, informazioni così ingombranti e finora "estranee" saranno scarsamente assorbite dai membri del gruppo.
Conoscenza
Questa fase è sempre presente nel lavoro del gruppo SPT, ma ha forme e durata diverse. Individuiamo tre situazioni tipiche:
i partecipanti non si conoscono;
i partecipanti si conoscono, ma il coach è una persona nuova per loro;
i partecipanti e il coach si conoscono.
Nel primo caso, la fase di conoscenza sarà piuttosto lunga, poiché è necessario risolvere diversi compiti importanti:
Riconoscere e ricordare i nomi degli altri,
sostegno reciproco,
Autopresentazione dei partecipanti.
Per risolvere questi problemi, il lavoro può essere strutturato come segue.
1. primo round, durante il quale i partecipanti, a turno, parlano, rispondendo alle domande: come ti chiami? Cosa ti aspetti dalla formazione? Hai dubbi sulla formazione? Dopo che il partecipante ha risposto a queste domande, il facilitatore lo invita ad allegare una scheda con un nome e il gruppo a considerare associazioni tematiche: "Se Lena era una pietra preziosa, allora quale?", "Se Alexei era una nave, allora Che cosa?". Puoi confrontare con fiori, animali, uccelli, stagioni, tempo, mobili, piatti, scarpe, gioielli, ecc. La procedura viene ripetuta per ogni partecipante, incluso il leader. In un certo senso, questa è la prima azione di gruppo dei partecipanti.
2. esercizi di psicoginnastica, coinvolgendo la procedura di conoscenza, lo scambio di stati d'animo, il trasferimento di oggetti e sentimenti in un cerchio. I primi studi psico-ginnastici devono essere scelti con molta attenzione, risparmiando i sensi, tenendo conto delle paure delle persone. Non è necessario utilizzare esercizi tattili (ad eccezione delle strette di mano), eseguire procedure ad alta intensità energetica e molto mobili. È molto importante tenere conto dell'umore, dello stato del gruppo. Ad esempio, utilizzo un complesso psicoginnastico piuttosto "run-in", il cui elemento è il trasferimento di oggetti in un cerchio. Nel gruppo degli adulti, suggerisco prima di passare un fiore in cerchio, poi un'anguria e poi del fango, dopodiché ci “laviamo” le mani in un ruscello di montagna pulito e ci “spruzziamo” l'un l'altro con acqua cristallina. Questo rilascia energia di gruppo, permettendo ai partecipanti di rilassarsi. Nel gruppo degli adolescenti, soprattutto quando ci sono ragazzi piuttosto aggressivi, faccio diversi cerchi di contenuto diverso: il trasferimento di un fiore, un gattino, una piccolissima perlina. La psico-ginnastica termina con un altro round con una descrizione del tuo stato attuale, umore.
3. Esercizio "Intervista"(dal libro di K. Fopel "Gruppi psicologici"). L'essenza di questo esercizio è la seguente: l'ospite si offre di presentare a ciascun partecipante che è l'eroe della conferenza stampa. Ognuno scrive su un pezzo di carta cinque domande (tre possono essere) a cui vorrebbe rispondere. Le domande dovrebbero riguardare la loro vita, opinioni professionali, cioè non dovrebbero più essere di natura fattuale, ma di valore. Quindi il volantino viene consegnato a qualsiasi partecipante a scelta dell'autore. Poi ci sono le conferenze stampa. L'intervistatore a cui è stato consegnato il foglio pone domande in qualsiasi ordine, l'autore risponde. L'intervistatore ha il diritto di porre una domanda a se stesso. L'autore non è obbligato a rispondere. Il gruppo ha lo stesso diritto. Se il gruppo è numeroso - 14 o più persone, è consigliabile suddividerlo in due sottogruppi.
4. Immagine di gruppo. Il facilitatore offre al gruppo un foglio di carta da disegno e pastelli colorati. Ogni partecipante raffigura su questo foglio un determinato oggetto, un'immagine che simboleggia per lui il gruppo in questo momento. Puoi disegnare solo un'immagine alla volta, ma puoi avvicinarti al foglio più volte. Le domande sono inappropriate. Alla fine del disegno, puoi solo scambiare sentimenti.
Su questo, la procedura di datazione può essere completata.
In una situazione in cui i membri del gruppo hanno familiarità tra loro, il compito di riconoscere e ricordare i nomi spetta solo al leader. In questo caso, non appendere targhette. Lascia che il facilitatore faccia affidamento sulla sua memoria professionale. Per aiutare durante il primo giro, può utilizzare la tecnologia "palla di neve". Il facilitatore dovrebbe dire ai partecipanti che a volte il nome di qualcuno esce dalla loro testa, quindi chiederà di nuovo. Il resto del processo di datazione è lo stesso.
Nel caso in cui tutti abbiano familiarità tra loro, i compiti di questa fase sono l'auto-presentazione e il sostegno reciproco. Il primo cerchio può essere limitato a domande su aspettative, preoccupazioni e stato attuale. Successivamente, conduci un esercizio di auto-presentazione come "Motto su una maglietta", "Stemma", in cui ogni partecipante si identificherà in una situazione di allenamento: "Eccomi adesso". Puoi completare la procedura con esercizi di coesione di gruppo.
Dopo la fase di “conoscenza”, vengono introdotte in modo logico e naturale le restanti regole per il lavoro del gruppo.
Struttura girevole
La partecipazione alla formazione può essere solo volontaria. Se trasferiamo questa tesi per lavorare in un istituto scolastico, allora non può esserci SPT che sia nella rete delle sessioni di formazione degli adolescenti o sia un evento metodologico obbligatorio per un insegnante. Il programma può includere una lezione di psicologia utilizzando elementi di un gioco di ruolo, con lo sviluppo delle abilità. L'insegnante può essere costretto dall'amministrazione a frequentare un seminario di psicologia (ad esempio, sul tema "Comunicazione efficace"). Ma non puoi costringere una persona a entrare in comunicazione con altre persone, dare feedback, sviluppare determinate abilità e abilità. Non è eticamente possibile, è inefficace e alla fine può essere pericoloso per la sua salute mentale.
Ma anche le persone che hanno risposto all'invito dello psicologo a prendere parte alla formazione dovrebbero ricevere in anticipo tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione consapevole. È bene avere una conversazione preliminare con tutti, parlare del significato e delle forme del lavoro di formazione, della necessità di assumere una posizione attiva, di aprire il proprio mondo interiore, esperienze, pensieri agli altri partecipanti, di cambiare, appropriandosi di nuove esperienze. Una persona ne ha bisogno? È pronto per questo?
Un discorso a parte merita una situazione, non così rara, in cui la decisione di condurre la formazione in una squadra viene presa dal capo e i dipendenti ordinari vengono invitati con la forza. È necessario avvisare immediatamente il leader (anche prima dell'inizio dei lavori) e tutti i partecipanti (già durante la conoscenza) che possono lasciare il gruppo in qualsiasi momento. Tuttavia, invitali ad aspettare con la decisione e almeno il primo giorno per essere coinvolti completamente nel lavoro. La configurazione del leader potrebbe non funzionare se i subordinati conoscono bene il loro leader e anticipano le possibili sanzioni che seguiranno alla loro partenza.
C'è ben poca scelta per i partecipanti ai corsi di formazione sul campo. In questo caso, il lavoro del gruppo dovrebbe essere strutturato in modo speciale: con un riscaldamento molto lungo, un lungo periodo di rinforzo positivo e una predominanza di tecniche di supporto reciproco. Le discussioni devono essere strutturate con molta attenzione in modo che le persone che non sono pronte per un lavoro serio si sentano protette.
Costringere gli adolescenti a partecipare alla formazione (da non confondere con un gruppo correzionale, psicoterapeutico!) È severamente vietato.
Il tuo piano
Presso V.M. Rosin nel libro "Psicologia: teoria e pratica" ha una classificazione così bella e non banale dei metodi della psicologia, secondo la quale sono divisi in metodi di studio, scoperta della vita e concezione della vita.
Dietro i metodi di immaginazione della vita c'è sempre un certo modello della personalità, dell'atteggiamento e dell'auto-relazione umana, che viene trasmesso dallo psicologo al cliente e trasforma il mondo interiore di quest'ultimo. In un aspetto globale, tali metodi includono, ad esempio, la psicoanalisi e la psicologia umanistica (naturalmente, i loro modelli di atteggiamento e personalità sono radicalmente diversi). Questi includono la formazione socio-psicologica (SPT).
Perché il coach sceglie questi argomenti per esercitarsi e utilizzare questi esercizi? Certo, in alcuni casi, semplicemente perché ha un solo manuale di addestramento con due dozzine di esercizi. Ma se il coach mette in atto un approccio professionale e competente, dietro tutto ciò che fa c'è un concetto di proiezione di vita. Trasmette ai partecipanti alla formazione una visione delle relazioni umane a lui vicine, forma in loro un certo approccio alla loro costruzione, valutazione.
Passi importanti
Consideriamo ora la struttura della formazione alla comunicazione, costruita su una visione umanistica delle relazioni umane. In questa formazione si concepisce un mondo che si basa sulla capacità di aprirsi, fidarsi del contatto, rispettare il proprio e il punto di vista altrui, resistere a varie forme di manipolazione. Si potrebbe parlare a lungo di questi argomenti, ma sembra che un lettore curioso capirà la base di valore dello schema SPT proposto e lo correlerà con i propri stati d'animo e le proprie idee.
Primo passo- consapevolezza dell'idea di relazione umana che l'allenatore vuole implementare nel suo lavoro.
Secondo passo- scelta della logica generale del processo formativo. Lo schema proposto procede dalla seguente idea delle fasi della comunicazione: stabilire un contatto, scambio significativo (di informazioni, sentimenti, significati), completamento del contatto. In accordo con loro, viene costruito il lavoro del gruppo SPT.
Terzo passo- selezione degli argomenti per lo sviluppo. Ce ne sono molti, ma tutti sono ben noti agli psicologi. Elenchiamoli.
1. Stabilire un contatto con un partner a livello verbale e non verbale, uscire
dal contatto.
2. Supporto e feedback reciproci.
3. Espressione e comprensione dei sentimenti nel processo di comunicazione.
4. Posizioni interpersonali nella comunicazione.
5. Sviluppo normativo e valoriale del gruppo (dinamiche di gruppo).
6. Ascolto attivo e messaggio personale.
7. Processo decisionale congiunto, negoziati e conflitti.
8. Comportamento persuasivo, capacità di argomentare la propria posizione.
Correliamo quegli argomenti che riteniamo obbligatori per l'allenamento durante la formazione con le fasi di contatto. Pertanto, determineremo il posto di ciascun argomento nel corso del processo di formazione (vedi tabella).
Quanto e quanto spesso
La quantità ottimale di SPT in ore accademiche va dalle 24 alle 40. La giornata lavorativa ottimale va dalle 8 alle 10 ore accademiche (6 ore nel caso più estremo). È chiaro che ciò può essere realizzato solo a condizione che le lezioni si svolgano in giorni appositamente assegnati, che non siano occupati da nient'altro per i partecipanti: vacanze, fine settimana liberi da altri lavori.
Ad essere onesti, secondo me, solo in questi giorni vale la pena condurre sessioni di allenamento. Tutte queste combinazioni con lezioni, affari di lavoro sono completamente inefficaci. Inoltre, una lezione che dura meno di 4 ore non ha alcuna relazione seria con la formazione. Quindi, "è passato vicino", illustrazione. L'apprendimento attivo comporta l'immersione nella realtà formativa, il vivere un'esperienza a tutti gli effetti dalla quale non si può uscire così, in pochi minuti, e dalla quale non si esce un secondo per chiamare o dare i compiti.
Quanto sopra non significa che sia impossibile condurre piccoli seminari pratici, lezioni con elementi di lavoro di gruppo, giochi brevi ed esercizi. Certo che puoi. Ma questo non è l'SPT e non ha le sue capacità e riserve di addestramento.
Un'altra domanda: ogni quanto si riunisce il gruppo? Se le lezioni sono brevi (4-5 ore), preferibilmente ogni giorno o più volte alla settimana. Se le lezioni sono lunghe, 10 ore, puoi incontrarti una volta alla settimana, anche se è preferibile tenere le prime due lezioni di seguito. Il fatto è che se l'allenatore rilascia il gruppo per una settimana, è obbligato a "chiudere" i suoi partecipanti, a lasciarli andare con un sentimento generale positivo in modo che possano lavorare e vivere normalmente, ricordando l'allenamento solo quando lo desiderano, e non a causa di un problema urgente e irrisolto. E questo non è sempre buono. Lavorando due giorni di fila, l'allenatore ha l'opportunità di sciogliere il gruppo la sera allo stato incompiuto. È improbabile che la serata sia gentile per tutti i partecipanti, ma per la crescita, di gruppo e personale, può essere estremamente vantaggiosa.
Ma torniamo agli argomenti. Vediamo che ci sono argomenti "usa e getta" e, per così dire, "versati" durante l'intero processo di formazione. L'approccio al loro sviluppo è completamente diverso.
Gli argomenti che si verificano una volta vengono elaborati come un "pezzo" finito integrale secondo un determinato scenario.
Gli argomenti del secondo tipo (feedback, supporto, comprensione reciproca) attraversano tutte le fasi del contatto, cambiando gradualmente e diventando più complessi. Il loro sviluppo dipende essenzialmente dalle esigenze del gruppo, dal livello di maturità dei partecipanti.
C'è un altro tema speciale: lo sviluppo del gruppo di formazione, il supporto e la formazione delle dinamiche di gruppo. Nella formazione alla comunicazione, questo compito non viene individuato come speciale, poiché il lavoro sulle dinamiche di gruppo non è sempre compatibile con lo sviluppo delle capacità comunicative. Nei gruppi SPT, il coach gestisce le dinamiche di sviluppo del gruppo, stimola quei processi che contribuiscono allo sviluppo di capacità comunicative efficaci (ad esempio, definizione delle norme). In alcuni casi, il leader regola e controlla quei processi dinamici che allontanano il gruppo dall'obiettivo principale. Dedicheremo sicuramente una discussione separata a questo complesso problema.
Sceneggiatura a tema
Come elaborare argomenti che sono chiaramente correlati a una determinata fase della comunicazione (come il quarto, il sesto e l'ottavo argomento)? Per questo, è possibile utilizzare lo scenario seguente, che consente ai partecipanti di percepire l'argomento come qualcosa di olistico, emotivamente completo.
1. Riscaldamento (meglio di tutti - tematico).
2. Diagnosi di un problema durante un esercizio o un piccolo gioco.
3. "Pezzo" teorico: l'introduzione di concetti, regole, tecnologie.
4. Pratica le abilità in una serie di esercizi.
5. Generalizzazione delle abilità acquisite in un "grande" gioco di ruolo.
6. Riflessione (scambio di sentimenti, analisi dell'accaduto, risposte alle domande dell'ospite).
7. Supporto interpersonale, feedback.
Vediamo come funziona questo schema sull'esempio di un argomento così ristretto come "Posizioni "dall'alto", "sotto" e "uguali" nella comunicazione.
Riscaldamento
Un esercizio tipo carosello, durante il quale i partecipanti in coppia recitano piccole scene con ruoli assegnati: un controllore - una "lepre", un venditore - un acquirente, ecc. Scambio di sentimenti in coppia e in un circolo generale. Discussione sui ruoli piaciuti e non piaciuti.
esercizio diagnostico
I partecipanti (che interpretano il ruolo del capo) a turno convincono i propri dipendenti a uscire in un giorno libero per un subbotnik. È consentita qualsiasi forma di influenza. Breve discussione.
Teoria
Vengono introdotti i concetti di tre tipi di annessi; vengono discussi il repertorio verbale e non verbale di ciascuno di essi, le possibilità ei limiti della loro applicazione.
Lavorare fuori
Un esercizio a tre, volto a far vivere ogni partecipante in tutte e tre le posizioni. Discussione dei sentimenti in terzine, analisi generale. La durata della discussione in questo esercizio è massima. I partecipanti passivi sono necessariamente stimolati dalle domande.
Gioco generalizzante "Direttore d'albergo"
Uno dei partecipanti interpreta l'amministratore di un albergo in cui non ci sono posti, gli altri stanno cercando di procurarsi un letto, utilizzando uno dei tre annessi. Discussione dei risultati.
Analisi generale
Stimolazione di processi di feedback, introspezione. Scambio di sentimenti. Infine, un esercizio di coesione di gruppo che rimuove le tensioni e i disaccordi sorti durante il lavoro sulle competenze, come Living Hands.
Tale lavoro, senza dubbio, richiede molto tempo, ma grazie alla sua integrità e completezza è molto efficace. Disciplina bene i partecipanti, li aiuta a concentrarsi sul vivere una certa esperienza, padroneggiando abilità specifiche.
Psicoginnastica in SPT
Nel "corpo vivente" di SPT, oltre agli argomenti specifici e al lavoro sulle dinamiche di gruppo, c'è un altro elemento: gli esercizi di psicoginnastica. Nei corsi di comunicazione, nella maggior parte dei casi svolgono un ruolo subordinato, vengono utilizzati come riscaldamento nelle fasi di transizione da un argomento all'altro per mantenere un'atmosfera di gruppo.
La psico-ginnastica più attiva viene solitamente utilizzata nel riscaldamento. Tuttavia, lo ripetiamo, il SPT non si concentra su di esso. Allo stesso tempo, è necessario assumere un atteggiamento responsabile nella scelta degli esercizi psicoginnastici, poiché molti di essi sono estremamente energivori o, al contrario, rilasciano un'enorme quantità di energia di gruppo, che quindi potrebbe non consentire al gruppo passare allo sviluppo delle abilità. Discuteremo anche questo argomento separatamente.
La formazione psicologica è esercizi, atmosfera, uno stato d'animo speciale di ogni partecipante. Ma soprattutto la formazione è un certo concetto delle relazioni umane. Il concetto, percepito personalmente e tecnologicamente incarnato dal leader.
Con la giusta organizzazione e conduzione dei corsi di formazione, anche un piccolo numero di professionisti può rendere la nostra società più sana e migliore. Facciamo crescere i professionisti.
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Domanda a uno psicologo: io ho 36 anni. Lei 34. Sono sposato da 14 anni. Sono usciti insieme per 2,5 anni prima di sposarsi. Figlio di 12 anni, figlia di 4 anni.
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