Alimenti
26.06.2023

Cosa fare in caso di danni alle cose in studio. Restituendo i vestiti al negozio, quali documenti devono essere a portata di mano per restituire i vestiti? Durante la prova, il cliente ha strappato la cosa cosa fare

TUTELA DEI DIRITTI DEI CONSUMATORI DI ABBIGLIAMENTO E SCARPE
Di norma, quasi tutte le situazioni spiacevoli associate agli acquisti sono associate alla disonestà del venditore, nonché alla violazione della legge. Per tutelare i tuoi diritti, devi conoscere alcune delle regole di vendita stabilite dallo stato per le organizzazioni che vendono vestiti e scarpe.
Decreto del governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998 n. 55 “Con l'approvazione delle regole per la vendita di alcuni tipi di beni, un elenco di beni durevoli che non sono soggetti all'obbligo dell'acquirente di fornirgli gratuitamente per il periodo di riparazione o sostituzione di un prodotto simile e un elenco di prodotti non alimentari di buona qualità, non soggetti a restituzione o sostituzione con un prodotto simile di dimensioni, forma, dimensione, stile, colore o configurazione diversi "( di seguito - Delibera n. 55) fornisce dettagliate spiegazioni circa la vendita di tali categorie di beni.
In caso di vendita di abbigliamento, pellicceria e calzature, il venditore è tenuto a verificarne la qualità (mediante esame esterno) e la correttezza del calcolo del prezzo in presenza del cliente.
Gli acquisti sono confezionati e per questo non viene addebitato alcun costo aggiuntivo (decreto n. 55). Per certificare la legalità della transazione, insieme all'oggetto, all'acquirente viene consegnata una ricevuta di vendita, che deve indicare: il nome del prodotto, il venditore, la data di vendita, il numero dell'articolo, la categoria e il prezzo del prodotto, nonché la firma della persona che ha effettuato direttamente la vendita. Grazie a ciò, se necessario, l'acquirente avrà la possibilità di sostituire il prodotto con uno simile o di restituirlo.
Ai sensi dell'art. 456 del codice civile della Federazione Russa, il venditore è tenuto a trasferire contemporaneamente l'articolo all'acquirente dei suoi accessori, ad esempio un manuale di istruzioni o un certificato di qualità.
Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", se la merce si è rivelata di scarsa qualità, l'acquirente ha il diritto di richiedere (facoltativamente):
riduzione commisurata del prezzo;
eliminazione gratuita delle carenze entro un termine ragionevole;
restituzione di denaro, rifiutando di adempiere al contratto di vendita, ovvero restituendo l'oggetto;
sostituzione di un buon prodotto;
I reclami relativi ai difetti del prodotto vengono presentati durante il periodo di garanzia.
L'articolo potrebbe non adattarsi allo stile, al colore o alla taglia. Peggio ancora, quando il prodotto è di scarsa qualità.
Nel primo caso è possibile sostituire la merce con una simile senza spiegazioni. È necessario richiedere uno scambio all'organizzazione in cui è stato effettuato l'acquisto entro e non oltre 14 giorni dalla data di acquisto. Per facilitare il cambio, è meglio conservare una ricevuta di vendita o di cassa, o altro documento che attesti il ​​pagamento, se non sono disponibili, a norma di legge, hai il diritto di fare riferimento alla testimonianza dei testimoni dell'acquisto.
Esempio. La signora, desiderosa di acquistare un vestito per le vacanze, ha prima acquistato le scarpe e le ha riposte nell'armadio proprio nel pacco. Ha poi trovato Bel vestito. Sfortunatamente, le scarpe non si abbinavano a lui, poiché erano di una tonalità diversa. La donna ha deciso di scambiarli con altri simili del colore giusto. Il negozio era in sintonia con il problema, ma non esisteva una coppia del genere.
Il rappresentante dell'organizzazione commerciale ha dichiarato che la consegna della merce è prevista poco dopo e, se il cliente lo desidera, la informerà immediatamente. Tuttavia, l'acquirente non ha avuto tempo e il negozio, in conformità con la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, ha restituito il denaro per intero entro tre giorni.
L'elenco dei prodotti non alimentari, approvato con lo stesso decreto n. 55, avverte che calze, cucito e biancheria intima a maglia di buona qualità non sono soggetti a restituzione o cambio. Quindi, quando acquisti biancheria intima costosa, devi stare particolarmente attento.
In caso di qualità inadeguata, si applicano altre condizioni e la procedura per la tutela dei tuoi diritti potrebbe essere ritardata. Quindi, se riscontri difetti che non sono stati specificati dal venditore durante la vendita, o la cosa è diventata inutilizzabile durante il periodo di garanzia per motivi non legati alla violazione delle regole di funzionamento, quindi ai sensi dell'art. 18 della legge sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di chiedere l'eliminazione dei difetti gratuitamente.
Hai anche il diritto di sostituire il prodotto con un articolo di marca simile (modello, articolo) o di altra marca (modello, articolo), ma con ricalcolo del prezzo. E, naturalmente, puoi restituirlo chiedendo un rimborso.
L'organizzazione venditrice, l'importatore o il singolo imprenditore è obbligato ad accettare un articolo di qualità inadeguata anche se l'acquirente non ha una ricevuta di vendita o altro documento che attesti il ​​pagamento.
Spesso il venditore non accetta che la merce sia danneggiata per colpa sua. Quindi nominano un esame a spese del venditore e lei determinerà il colpevole. Se l'esame rileva che la colpa del danno è dell'acquirente, quest'ultimo dovrà rimborsare i costi della sua attuazione e, naturalmente, tale acquirente non ha diritto a scambiare la merce o ricevere denaro per essa. Anche se può fare appello ai risultati ordine giudiziario. È anche possibile una revisione indipendente.
Per quanto riguarda i termini per la presentazione di un reclamo, secondo il chiarimento del Comitato statale per la politica antimonopolio della Federazione Russa, i termini della garanzia (termini per la presentazione di un reclamo) vengono calcolati dal momento in cui l'oggetto viene trasferito all'acquirente. Sono di sei mesi, salvo diversa disposizione contrattuale.
Quindi, non sei coinvolto nel danno all'articolo e hai rispettato i termini del periodo di garanzia, ma il venditore si rifiuta irragionevolmente di sostituirti o rimborsarti. Pertanto, dovrai scrivere un reclamo e questo dovrebbe essere preso sul serio. Il reclamo è fatto per iscritto. Indica il nome corretto dell'organizzazione venditrice, l'indirizzo della sua ubicazione, l'indirizzo del proprio luogo di residenza. La parte principale del reclamo è una dichiarazione accurata dell'essenza di ciò che è accaduto, dei requisiti per l'organizzazione commerciale e delle circostanze su cui si basano tali requisiti. È inoltre necessario fornire prove sulla base delle quali rivendichi una violazione dei diritti da parte dell'organizzazione venditrice.
Va tenuto presente che ai nostri tempi le organizzazioni di categoria, in particolare le grandi reti, hanno spesso dipartimenti legali sul personale, dove i professionisti lavorano per difendere gli interessi del datore di lavoro. Pertanto, per l'assistenza legale, si consiglia di rivolgersi a un avvocato che abbia accumulato una certa esperienza in tali casi.
Queste sono le cose. Certo, ci sono molti problemi, ma puoi almeno provarci.
qui forum 16/12/2007 ho acquistato una camicetta da donna in seta, della taglia giusta. Durante la prova a casa, ho scoperto che il tessuto si stava allargando lungo le cuciture sul retro. Cioè, si scopre che in questa camicetta devi stare sull'attenti e non muoverti. Il negozio ha detto che non avrebbero potuto scambiarmi la camicetta, poiché doveva essere sottoposta a esame. Ma di questo non mi fido, perché non si sa da che parte starà l'esperto. Si prega di avvisare cosa fare ... Dopotutto, le cose sono state acquistate per la notte di San Silvestro
Ai sensi dell'articolo 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il consumatore, nel caso in cui vengano riscontrati difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, a sua scelta ha il diritto giusto per:
richiedere la sostituzione di un prodotto della stessa marca (lo stesso modello e (o) articolo);
richiedere la sostituzione dello stesso prodotto di marca diversa (modello, articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto;
esigere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
esigere l'immediata eliminazione gratuita dei difetti del prodotto o il rimborso delle spese per la loro correzione da parte del consumatore o di un terzo;
rifiutare di adempiere al contratto di vendita ed esigere la restituzione dell'importo pagato per la merce.
In caso di controversia sulle cause dei difetti della merce, il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un singolo imprenditore autorizzato, l'importatore è tenuto a condurre un esame della merce a proprie spese. L'esame dei beni viene effettuato entro i termini stabiliti dagli articoli 20, 21 e 22 della presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze del consumatore. Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame dei beni e, in caso di disaccordo con i suoi risultati, di contestare la conclusione di tale esame in tribunale.

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I tuoi diritti secondo la legge

Gli atelier di cucito forniscono tali servizi richiesti dalla popolazione, come il restauro di prodotti in pelliccia, la sartoria individuale, l'adattamento di modelli esistenti alla figura del cliente e molto altro.

Rivolgendosi a loro, il cliente si aspetta prestazioni professionali e un approccio responsabile al lavoro. Tuttavia, tali aspettative non sono sempre giustificate. Quali azioni intraprendere in caso di mancato rispetto delle scadenze o di scarsa qualità del lavoro?

Qualora vengano riscontrati vizi, il cliente ha diritto di esigere:

  • eliminazione gratuita delle carenze identificate;
  • riduzione commisurata del compenso per il lavoro svolto;
  • creazione gratuita di un altro capo di abbigliamento dello stesso materiale (colore, qualità). Il cliente deve restituire l'articolo difettoso all'officina;
  • rimborso delle spese sostenute per correggere i difetti individuati nel lavoro. I costi possono essere sia di proprie forze e di tempo, sia di terzi su base rimborsabile.

Un atelier che ha danneggiato o smarrito un capo di abbigliamento o materiale fornito per il lavoro è tenuto a dartene immediata comunicazione. Entro tre giorni, trovare un sostituto adatto al cliente o risarcirlo del costo dell'articolo smarrito per un importo doppio.

Violazione dei termini

Il mancato rispetto dei termini può essere conseguenza di varie circostanze: la malattia del comandante, la scoperta di vizi occulti nel materiale o nella cosa, la perdita o il danneggiamento dell'oggetto di lavoro, ed altre. Di conseguenza, il sarto non ha il tempo di consegnarti il ​​​​risultato finito all'ora specificata.

A norma di legge, l'officina deve informare immediatamente il cliente dei motivi del ritardo. Le parti discutono della situazione attuale e risolvono il contratto o fissano una nuova data.

Le azioni del cliente in questo caso possono essere le seguenti:

  • risolvere il contratto con lo studio;
  • eseguire l'incarico con le proprie mani o affidarlo ad altro esecutore dietro compenso adeguato;
  • recuperare dall'officina le perdite subite.

Ricordare! Se il cliente acconsente al rinvio, ha il diritto di richiedere all'appaltatore una riduzione del pagamento per il lavoro svolto.

Se il dipendente dell'officina non ha avvertito dell'impossibilità di completare l'ordine in tempo, è possibile richiedere il pagamento di una penale. L'articolo 26 delle Regole per i servizi ai consumatori stabilisce che per il mancato rispetto delle scadenze, il contraente è tenuto a rimborsare al cliente il 3% del costo del servizio per ogni ora (giorno) di ritardo, a seconda di quale periodo è specificato nel contrarre.

Se il contratto non contiene una clausola sul prezzo del servizio, il costo dell'intero ordine viene preso come base per il calcolo del risarcimento.

Attenzione! I nostri avvocati qualificati ti assisteranno gratuitamente e 24 ore su 24 su qualsiasi problema.

Rivendicare il nome del direttore dello studio

Se le tue richieste verbali non vengono soddisfatte dai dipendenti dell'organizzazione sul posto, scrivi un reclamo indirizzato al capo. È meglio trasferirlo personalmente con un segno sulla tua copia. Se questo non è possibile, o il direttore si rifiuta di accettarlo, inviarlo per posta raccomandata.

Notare che! Il contenuto e l'esecuzione del reclamo sono i seguenti:

  • nell'intestazione indicare il nome completo della persona giuridica con l'indirizzo e i propri dati anagrafici;
  • scrivi il nome del documento al centro della riga - reclamo;
  • nella parte principale, dichiara l'essenza della situazione attuale e giustifica la tua posizione. Elenca fatti specifici: cosa è stato fatto male, l'entità del ritardo, quali materiali sono stati danneggiati, ecc. Se possibile, indica il costo delle cose trasferite all'atelier;
  • formulare i requisiti in modo conciso: come vedi la via d'uscita dalla situazione. Non essere infondato: fare riferimento a norme e clausole legali specifiche dell'accordo concluso. Esempi di richieste di clienti insoddisfatti: "Si prega di sostituire la cosa con una simile di buona qualità", "Si prega di risolvere il contratto", "Si prega di restituire il denaro pagato", ecc.;
  • Specificare il periodo durante il quale si deve rispondere al reclamo. Non esiste un valore universale in questa materia. Ogni contratto o settore dei servizi ha le proprie scadenze. In alcuni casi, è necessario essere guidati dalle leggi esistenti. Ad esempio, un reclamo nei confronti di un operatore di telecomunicazioni o di una società di trasporti deve essere preso in considerazione entro 30 giorni. A volte l'organizzazione ha 14 o 5 giorni per rispondere;
  • scrivere il termine per una risposta su carta, sulla base di un accordo o di una norma di legge. Nel reclamo, assicurati di indicare da dove proviene;
  • annota le tue azioni in caso di rifiuto di soddisfare i requisiti dichiarati nell'ordine preliminare. Ad esempio, vai in tribunale per proteggere i tuoi diritti e ricevere un risarcimento per tutti i costi e le sofferenze morali;
  • Allega tutti i documenti con i quali puoi comprovare la tua posizione e gli argomenti scritti con l'applicazione. Una ricevuta di vendita, un contratto, una scheda di garanzia o un certificato di lavoro svolto sono adatti come loro. Conserva i documenti originali per te, ti saranno utili in tribunale. Allegare solo copie di essi alla domanda. Alla fine del reclamo, fornire un elenco dei documenti allegati;
  • completa lo scritto indicando la data di compilazione e la tua firma con trascrizione. Senza questa importante aggiunta, il reclamo non sarà preso in considerazione. Specificando la data, imposti il ​​conto alla rovescia per contattare l'azienda. Questo potrebbe tornare utile più avanti nel processo.

Se il reclamo rimane senza risposta o riceve un segno di "rifiuto" entro il tempo assegnato, il cliente interessato apre la strada alle agenzie governative per proteggere i propri interessi e diritti. Un cittadino sceglie autonomamente dove presentare domanda e in quale ordine: Rospotrebnadzor, l'ufficio del pubblico ministero e il tribunale.

Quando si redige un reclamo, indicare non solo i requisiti contenuti nel reclamo contro lo studio, ma anche quelli aggiuntivi. Ad esempio, risarcimento del danno morale, spese legali, lucro cessante, multe e sanzioni.

Guarda il video. Come scrivere un reclamo:

Dichiarazione di reclamo

Una causa è una forma speciale di espressione di una posizione civile. Viene svolto da un cittadino o da un'organizzazione al fine di proteggere i propri interessi e diritti. Quando si redige una dichiarazione di reclamo, essere guidati dalla sua forma standardizzata, stabilita nell'articolo 131 del codice di procedura civile della Russia.

In questo modo eviterai errori comuni e la necessità di riscrivere il documento. Il codice di procedura civile della Russia richiede ai richiedenti di presentare un reclamo per iscritto (scritto a mano o dattiloscritto utilizzando la tecnologia informatica).

Importante! Una dichiarazione ben formata contiene le seguenti informazioni in una forma strutturata:

  • il nome completo dell'organo giudiziario che esaminerà il caso;
  • informazioni personali sull'attore: cognome, nome, patronimico, indirizzo di registrazione e luogo di residenza, numero di telefono di contatto. Per le persone giuridiche: nome, dati di registrazione. Una dichiarazione di reclamo presentata tramite un fiduciario deve contenere i suoi dati (nome completo, indirizzo, ecc.) nell'intestazione;
  • tutte le informazioni disponibili sull'imputato: nome del titolare dell'azienda, indirizzo, nome dell'organizzazione, ecc.;
  • elencare le violazioni commesse nei confronti dell'attore dallo studio, requisiti fondamentali;
  • importo recuperato. Qual è il costo di un sinistro? Il paragrafo fornisce i calcoli e tutti gli importi;
  • una descrizione della situazione che ha portato al processo;
  • elenco di documenti che confermano la posizione dell'attore. Sono allegati alla domanda;
  • data di preparazione e presentazione della domanda;
  • la firma del richiedente con una trascrizione, confermando la correttezza delle informazioni contenute nel documento.

Qualora la procura del legale rappresentante contenga la clausola “visita e deposito istanze all'autorità giudiziaria”, allora l'avente diritto può firmare la domanda.

ATTENZIONE! Visualizza il campione completato dichiarazione di reclamo per il risarcimento del danno materiale:

Termini di prescrizione

Il termine generale di prescrizione è fissato a livello legislativo ed è di 3 anni. Si applica a quasi tutti i casi. Le uniche eccezioni saranno quelle per le quali sono ridotte nei documenti normativi.

Alcuni tipi di reclami hanno termini di prescrizione diversi. Il trasporto merci è uno dei tipi di servizi che hanno un termine di prescrizione ridotto. In questo settore, dipendono anche dall'iniziatore del procedimento. Il cliente ha il diritto di farlo entro due mesi e il rappresentante dell'azienda - sei.

La diminuzione della durata del periodo è associata al desiderio dello Stato di stimolare le persone fisiche e giuridiche a risolvere le controversie sugli accordi conclusi in appena possibile. Più passa il tempo, più è difficile stabilire tutte le circostanze della situazione di conflitto.

Per evitare di perdere il termine di prescrizione, è importante conoscerne non solo la durata, ma anche determinare la data di decorrenza. Secondo la parte 1 dell'art. 200 del codice civile della Russia, il suo inizio coincide con l'emergere del diritto di reclamare.

Per questi motivi, i partecipanti a questa sfera della società devono navigare nei tempi dell'emergere del diritto di rivendicare. Se studi attentamente i regolamenti, possono trovare la risposta a questa domanda per alcuni requisiti.

Per quanto riguarda la fornitura di merce difettosa al cliente, il diritto di reclamo sorge dal giorno in cui ha scoperto il difetto o altri vizi. Da quel giorno ha il diritto di presentare un reclamo al fornitore e, se non è soddisfatto, può adire il tribunale per tutelare i propri interessi.

Importante! Se la legge non contiene istruzioni dirette, il termine di prescrizione è stabilito in conformità con la parte 1 dell'art. 200 sterline. Il giorno in cui una persona ha scoperto o avrebbe dovuto scoprire la violazione dei suoi diritti, ha il diritto di reclamare.

Secondo le leggi della Federazione Russa, una persona viene a conoscenza di una violazione nel momento in cui viene commessa contro di lui. Se ciò è accaduto in seguito, il conto alla rovescia inizia dal momento in cui la persona ha scoperto o avrebbe dovuto scoprire la violazione dei suoi diritti.

Domanda: Le scarpe si sono staccate durante la cucitura durante la prova in negozio, dovrei comprarle?

Utechina Natalia

Risposta: In base a un contratto di compravendita al dettaglio, un venditore che svolge attività imprenditoriale nella vendita di beni al dettaglio si impegna a trasferire all'acquirente beni destinati all'uso personale, familiare, domestico o altro non correlato all'attività imprenditoriale. Salvo che sia diversamente disposto dalla legge o dal contratto di compravendita al dettaglio, ivi compresi i termini dei moduli o di altri moduli standard cui l'acquirente aderisce (art. 428), il contratto di compravendita al dettaglio si considera concluso nella forma propria dal momento in cui il il venditore rilascia all'acquirente la ricevuta in contanti o di vendita o un altro documento che conferma il pagamento della merce (articoli 492, 493 del codice civile della Federazione Russa). Inoltre, ai sensi dell'articolo 501 del codice civile della Federazione Russa, l'acquirente, salvo diversa disposizione del contratto, diventa proprietario della merce dal momento del pagamento.

Pertanto, se durante la calzata le scarpe si sono separate lungo la cucitura, ad es. si è rivelato un prodotto difettoso, non sei obbligato ad acquistarlo concludendo un contratto di vendita al dettaglio. E il venditore in questo caso non ha il diritto di richiederti di acquistarlo (concludere un contratto di acquisto al dettaglio) e pagare. Va tenuto presente che al momento dell'acquisto delle scarpe, la fase di prova è uno dei fattori più importanti, in base al quale il consumatore sceglie tale prodotto e decide di acquistarlo prima di concludere un contratto di vendita al dettaglio con il venditore.

Le regole per la vendita di alcuni tipi di merci, approvate con decreto del governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998 n. 55, relative alle peculiarità della vendita al dettaglio di scarpe, sono stabilite (clausole 39-46 del Regole) che le scarpe devono essere sottoposte a preparazione pre-vendita prima di essere presentate al trading floor, che comprende: disimballaggio, cernita e ispezione della merce; controllare la qualità della merce (tramite segni esterni) e la disponibilità delle informazioni necessarie sul prodotto e sul suo produttore; se necessario, prodotti per la pulizia e la stiratura e loro piccole riparazioni. I beni offerti in vendita devono essere raggruppati per tipologie, modelli, dimensioni, altezze ed esposti nel trading floor. Tenendo conto delle peculiarità del commercio, nella sala commerciale possono essere esposti campioni di beni offerti in vendita, per i quali all'acquirente viene data la possibilità di scegliere e acquistare i beni di cui ha bisogno. Le scarpe per uomo, donna e bambino dovrebbero essere collocate separatamente nell'area di negoziazione. Le merci devono essere munite di etichette indicanti il ​​nome, l'articolo, il prezzo, la taglia. Il venditore è obbligato a fornire all'acquirente le condizioni per provare le scarpe. A tale scopo, i piani commerciali dovrebbero essere dotati di cabine di allestimento con specchi, dotate di banchetti o panche, stand. Quando distribuisce scarpe, il venditore controlla la qualità della merce (mediante ispezione esterna), l'accuratezza della misura (quantità) e la correttezza del calcolo del prezzo di acquisto in presenza dell'acquirente durante la vendita di scarpe. Le scarpe vengono consegnate all'acquirente in una forma imballata senza addebitare un costo aggiuntivo per l'imballaggio. Insieme alla merce, all'acquirente viene consegnata una ricevuta di vendita, che indica il nome della merce e del venditore, la data di vendita, il numero dell'articolo, il grado e il prezzo della merce, nonché la firma della persona direttamente coinvolta in vendita.



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