(संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके)। दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि दूसरे आपके साथ करें। पारस्परिक संबंधों में संघर्ष (अंत) "प्रतिस्पर्धा" रणनीति के पक्ष और विपक्ष

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आप हास्य का प्रयोग कर सकते हैं. इसका आराम प्रभाव पड़ता है और प्रतिद्वंद्वी को यह एहसास होता है कि समस्या इतनी गंभीर नहीं है कि उसे अपनी पूरी ताकत से पकड़ कर रखना चाहिए (भले ही वह वास्तव में गंभीर हो)। जिस कारण से संघर्ष उत्पन्न हुआ वह हास्यास्पद हो सकता है। यदि हां, तो इसे हास्य के साथ बताएं। प्रतिद्वंद्वी स्थिति को बहुत करीब से देख सकता है, लेकिन एक मजाक उसके "आंतरिक कैमरे" को एक तरफ ले जाएगा और उसे स्थिति को समग्र रूप से देखने की अनुमति देगा।

अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखने के लिए अध्ययन करें और यह भी सीखें कि दूसरे व्यक्ति को कैसे प्रभावित किया जाए।

विवाद के विषय का स्पष्टीकरण

कई झगड़े गलतफहमियों के कारण होते हैं। बहस के दौरान, यह पता चल सकता है कि आप और आपका प्रतिद्वंद्वी पूरी तरह से अलग-अलग चीजों के बारे में बात कर रहे हैं। इसलिए, इससे पहले कि आप अपनी स्थिति पर बहस करना शुरू करें, यह स्पष्ट कर लें कि आप वास्तव में किस बारे में बात कर रहे हैं।

सही प्रश्न पूछने से संघर्ष को भड़कने से रोकने में मदद मिल सकती है। इसके अलावा, भले ही प्रतिभागियों द्वारा समस्या को स्पष्ट किया गया हो, फिर भी यह पता चल सकता है कि पार्टियाँ इसकी गलत व्याख्या करती हैं। किसी संघर्ष में शामिल होने से पहले यह पता लगाने का प्रयास करें कि आपका प्रतिद्वंद्वी समस्या को कैसे समझता है।

प्रमुख प्रश्न पूछें

आपका मुख्य लक्ष्य व्यक्ति को उसकी स्थिति की कमजोरी से अवगत कराना है। लेकिन यह विनीत रूप से किया जाना चाहिए ताकि आपकी गरिमा को ठेस न पहुंचे। आमतौर पर लोग अपनी बात पर सिर्फ इसलिए टिके रहते हैं क्योंकि इससे उनकी कमजोरी दिखेगी और उनके अहंकार को ठेस पहुंचेगी। यहां ऐसे प्रश्नों के उदाहरण दिए गए हैं:

• क्यों…?
• निश्चित रूप से आप नहीं चाहते...?
• अगर हम मान लें तो क्या होगा...?
• मैं समझता हूं कि आप...?
• तुम्हारा मतलब है…?

याद रखें कि बहुत अधिक अग्रणी प्रश्न नहीं होने चाहिए, अन्यथा व्यक्ति इसे हेराफेरी समझेगा। अनुचित रणनीति का प्रयोग न करें क्योंकि यदि आप जीत भी गए तो इससे आपको दीर्घावधि में कोई लाभ नहीं होगा।

प्रमुख प्रश्न, जब सही ढंग से उपयोग किए जाते हैं, तो एक महत्वपूर्ण बिंदु प्राप्त करते हैं: वे परस्पर विरोधी दलों को एकजुट करते प्रतीत होते हैं, वे एक लक्ष्य देखना शुरू करते हैं।

अपने प्रतिद्वंद्वी की स्थिति लें

बेशक, यह तुरंत कहने लायक है कि आपको इसे ईमानदारी से करना चाहिए। उद्देश्यों का पता लगाएं और अपने समकक्ष के दृष्टिकोण को समझने का प्रयास करें। यदि यह पता चलता है कि आपने कुछ गलत समझा है, तो अपने प्रतिद्वंद्वी से माफी मांगें। किसी भी विवाद में माफ़ी आम तौर पर एक अच्छी रणनीति है, क्योंकि इसके बाद व्यक्ति रियायतें देने में भी सक्षम होता है।

यह सिर्फ समझाने की बात नहीं है, बल्कि यह तथ्य भी है कि इस तरह आप अपने तर्कों के कमजोर बिंदुओं को देख सकते हैं। आप हमेशा सही नहीं हो सकते. लेकिन भले ही आपको पूरा यकीन हो कि आप सही हैं, फिर भी अपने प्रतिद्वंद्वी की बात सुनें।

रूपकों और वस्तुनिष्ठ मानदंडों का प्रयोग करें

वे आपको स्थिति को अलग ढंग से देखने की अनुमति देते हैं, और आपको उन शब्दों से अस्थायी रूप से बचने में भी मदद करते हैं जिन्हें पक्ष अलग-अलग तरीके से समझते हैं। रूपक दृश्यात्मक, समझने योग्य होते हैं और समस्या से संबंधित सही सादृश्य दिखा सकते हैं।

वस्तुनिष्ठ मानदंड के अपने फायदे और नुकसान दोनों हैं। नुकसान यह है कि वे समस्या को बहुत व्यापक रूप से देखते हैं, लेकिन इसे उनका फायदा भी माना जा सकता है। कभी-कभी दोनों पक्ष विवरणों में इतने उलझ जाते हैं कि वे विवाद के विषय को समझने में ही असमर्थ हो जाते हैं।

हम आपको विवादों को प्रभावी ढंग से सुलझाने के लिए शुभकामनाएँ देते हैं!

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने शांतिपूर्ण हैं, देर-सबेर वे आपको संघर्ष में घसीटने की कोशिश करेंगे। गलतफहमी कहीं से भी बढ़ती है, और तर्कों का आदान-प्रदान एक उग्र विवाद में बदल जाता है जो दोनों विवादकर्ताओं के लिए दुखद अंत हो सकता है। जो पहले होश में आता है वह स्थिति पर नियंत्रण पा लेता है, और यहां उभरते संघर्ष को रोकने के कुछ तरीके दिए गए हैं।

जुनून की स्थिति गंभीर परिणामों का कारण बन सकती है, इसलिए आपको संघर्ष को बढ़ाना नहीं चाहिए, इसे कम करने की कोशिश करना बेहतर है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको हर किसी के आगे झुकना होगा, बल्कि तनाव दूर करने और विवाद को अधिक शांतिपूर्ण दिशा में ले जाने के कई तरीके हैं।

शांत रहें

याद रखें कि आप जिन भावनाओं को नियंत्रित कर सकते हैं वे केवल आपकी अपनी हैं। इसलिए, इससे पहले कि आप किसी और को आश्वस्त करने का प्रयास करें, सुनिश्चित करें कि आपके अंदर कोई गुस्सा नहीं बचा है। ऐसा करने के लिए, आप विभिन्न तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं, जैसे श्वास और दृश्य।

दूसरे व्यक्ति को बात करने दीजिए

यदि कोई आपको अप्रिय, गरमागरम बातचीत में शामिल करता है, तो उन्हें जो भी कहना है कहने दें। बीच में आना या उदासीनता का दिखावा करना अपने वार्ताकार को और भी अधिक क्रोधित करने का सबसे अच्छा तरीका है। याद रखें कि इन परिस्थितियों में आप एक अपर्याप्त व्यक्ति से बात कर रहे हैं। शांति से प्रतिक्रिया देना जुनून की तीव्रता को कम करने और शांत वातावरण में स्थिति पर चर्चा करने का एक अच्छा तरीका है।

कोई जीत नहीं है

यदि संघर्ष आपके प्रतिद्वंद्वी के हास्यास्पद तर्क से शुरू होता है, तो जीतने की इच्छा में न उलझें। उदाहरण के लिए, कोई दावा करता है कि आपने थिएटर में बहुत जोर से फुसफुसाया, आप इसे स्वीकार करते हैं (भले ही यह सच नहीं है) और बस, संघर्ष खत्म हो गया है।

जब आप हास्यास्पद और महत्वहीन कारणों से अजनबियों से बहस करते हैं, तो टकराव का एकमात्र उद्देश्य जीतना होता है। और जब आप सहमत होते हैं, तो आपके प्रतिद्वंद्वी के पास झगड़ा जारी रखने का कोई कारण नहीं होता है।

आपके लिए क्या अधिक महत्वपूर्ण है: आपकी घबराहट और समय या एक निरर्थक जीत जिसका कोई लाभ नहीं है? इसके अलावा, सबसे अधिक संभावना है कि यह अस्तित्व में नहीं होगा, और हर कोई अपनी राय के साथ रहेगा।

दूरी बनाए रखें

यदि किसी झगड़े के शारीरिक हिंसा में बदलने की संभावना है, तो दूसरे व्यक्ति से दूरी बनाए रखें। तनावपूर्ण बहस में, किसी प्रतिद्वंद्वी के प्रति कोई भी हरकत जो आपको आक्रामक मानता है, उसे हमले के रूप में माना जा सकता है। इसलिए सुरक्षित दूरी बनाए रखें और उसे खतरा महसूस नहीं होगा।

अपमान करने के लिए मत झुको

यदि किसी विवाद में तर्क समाप्त हो गए हैं, तो कई लोग अपमान और अपवित्रता के साथ मुद्दे को दबाना पसंद करते हैं। इससे बचने की कोशिश करें और उकसावे में न आएं - अपमान केवल किसी भी संघर्ष को बढ़ाता है। अपनी अंतरात्मा की आवाज के लिए सारी अश्लीलता छोड़ दें।

अपने आप से एक प्रश्न पूछें

किसी भी क्षेत्र में समय-समय पर संघर्ष उत्पन्न होते रहते हैं, और जबकि आपका भविष्य कुछ पर निर्भर करता है, अन्य अपने सार में बिल्कुल अर्थहीन हैं और विरोधियों को केवल आत्म-पुष्टि के लिए उनकी आवश्यकता होती है।

यदि आपको ऐसा लगता है कि आपके अधिकांश झगड़े ऐसे ही होते हैं (और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कौन अपना दावा कर रहा है: आप, आपका प्रतिद्वंद्वी, या दोनों), तो अपने आप से केवल एक प्रश्न पूछें:

मेरे लिए क्या अधिक महत्वपूर्ण है: यह साबित करना कि मैं सही हूं या खुश रहना?

जितने अधिक संघर्ष, जीवन में खुशियाँ उतनी ही कम, इसलिए चुनाव आपका है।

निर्देश

सबसे पहले, कभी भी बहाना न बनाने या लोगों से प्रतिप्रश्न न पूछने के कौशल का अभ्यास करें। उदाहरण के लिए, यदि आपका प्रतिद्वंद्वी या विरोधी आपसे कहता है: "आप हमारे ग्राहकों के साथ खराब व्यवहार करते हैं"! आपकी पहली और अचेतन प्रतिक्रिया क्या है? यह सही है, आप पूछ सकते हैं: "आपने ऐसा निर्णय क्यों लिया"? या "आपने ऐसा क्यों सोचा"? इसके बाद, संघर्षकर्ता सार्वजनिक रूप से आपको यह साबित करेगा कि आप ऐसा क्यों कर रहे हैं, और उचित तर्क और तथ्य प्रदान करेगा।

सारांश: संघर्ष की स्थिति में, कभी भी बहाना न बनाएं, जवाबी सवाल न पूछें और तुरंत अपने जवाबी हमले के पहले चरण में आगे बढ़ें!

प्रतिद्वंद्वी को होश में आए बिना, तुरंत पलटवार करना आवश्यक है। हालाँकि, हमले की दिशा संघर्षकर्ता के व्यक्तित्व पर नहीं, बल्कि उसके बयानों पर निर्धारित करें, बाद वाले को बिल्कुल विपरीत बताते हुए। उदाहरण के लिए:

आप: "यह एक सतही और, मैं कहूंगा, नौसिखिया बयान है"!

इस प्रकार, एक प्रति-कथन (प्रश्न के बजाय) के माध्यम से, हम शुरुआत में ही एक संघर्षपूर्ण हमले को नष्ट कर देते हैं, जैसे, उदाहरण के लिए, आप एक मच्छर को मारते हैं जो अभी तक आपको डंक मारने में कामयाब नहीं हुआ है।

अगले चरण का उद्देश्य संघर्ष में अपनी प्रमुख स्थिति को मजबूत करना है। फिर हम तुरंत बोलते हैं, अपने प्रतिद्वंद्वी को एक शब्द भी बोलने नहीं देते। आइए अपने संवाद का विस्तार करें:

संघर्ष: "आप अपनी ज़िम्मेदारियाँ निभाने में बुरे हैं"!
आप: “यह एक सतही और, मैं कहूँगा, नौसिखिया बयान है! दरअसल, मैं अपनी ज़िम्मेदारियों को बेहद गंभीरता से लेता हूँ और हमेशा अपना काम सही और कुशलता से करता हूँ!”

सारांश: हमलावर को कभी भी कुछ न समझाएं, बल्कि बहाने बनाने के बजाय, एक आत्मविश्वासपूर्ण बयान तैयार करें जो संघर्ष करने वाले के बयान के विपरीत हो।

अब हम पलटवार के मुख्य चरण की ओर बढ़ते हैं। हमलावर पर तर्कों के एक पूरे सेट के साथ हमला करें जो पुष्टि करता है कि आप सही हैं। चलिए संवाद पर वापस आते हैं:

संघर्ष: "आप अपनी ज़िम्मेदारियाँ निभाने में बुरे हैं"!

1. इस महीने मुझे उत्कृष्ट कार्य के लिए प्रबंधन द्वारा बार-बार सम्मानित किया गया।

3. प्रबंधकों ने मुझे अन्य कर्मचारियों आदि के लिए एक उदाहरण के रूप में स्थापित किया...

सारांश: आपको अपने सकारात्मक गुणों या योग्यताओं की पुष्टि करने वाले तथ्यों को स्पष्ट रूप से याद रखने या हाथ में रखने की आवश्यकता है।

और अंतिम चरण - हम प्रतिद्वंद्वी की अक्षमता या अपरिपक्वता पर जोर देते हैं, अप्रत्यक्ष रूप से उसे सीमित ज्ञान वाले लोगों और दुर्भावनापूर्ण इरादे वाले लोगों के रूप में वर्गीकृत करते हैं। चलिए संवाद पर वापस आते हैं:

संघर्ष: "आप अपनी ज़िम्मेदारियाँ निभाने में बुरे हैं"!
आप: “यह एक सतही और, मैं कहूँगा, नौसिखिया बयान है! दरअसल, मैं अपनी जिम्मेदारियों को बेहद गंभीरता से लेता हूं और हमेशा अपना काम सही और कुशलता से करता हूं! निम्नलिखित तथ्य इस बारे में बताते हैं:

1. इस महीने मुझे उत्कृष्ट कार्य के लिए प्रबंधन द्वारा बार-बार सम्मानित किया गया।
2. मैं नियमित रूप से मिलता हूं और अपनी व्यक्तिगत योजना को पूरा करता हूं।
3. प्रबंधकों ने मुझे अन्य कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण के रूप में स्थापित किया वगैरह...''

फिर से आप: “मुझे ऐसे मूर्खतापूर्ण, स्पष्टवादी और नौसिखिया बयान देने वाले लोगों से हमेशा आश्चर्य और साथ ही खुशी भी होती है। एक उचित व्यक्ति को ऐसे सस्ते उकसावे में पड़ने के बजाय तार्किक कारण प्रदान करना चाहिए था। और लोग अपनी अक्षमता का प्रदर्शन करना इतना पसंद क्यों करते हैं?!

सारांश: तीसरा, अंतिम प्रहार करना सुनिश्चित करें! 10 सेकंड में, विवाद करने वाला हमेशा के लिए आपके साथ व्यापार करने से हतोत्साहित हो जाएगा।

संघर्षों से कोई भी अछूता नहीं है, और प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाए बिना टकराव से बाहर निकलने के लिए ऐसी स्थितियों में सही ढंग से व्यवहार करने में सक्षम होना आवश्यक है। प्रत्येक संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए एक विशिष्ट रणनीति होती है। संघर्ष से बाहर निकलने के लिए बुनियादी रणनीतियाँ।

मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, संघर्ष का स्रोत यह है कि हम सभी अलग-अलग हैं। हालाँकि, विरोधाभास यह है कि हम एक ही तरह से व्यवहार करते हैं... एक ही तरह से। इस बीच, संघर्षों को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए, आपको प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के अनुसार व्यवहार करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। आइए देखें कि इस या उस मामले में व्यवहार की कौन सी रणनीति चुनने की सलाह दी जाती है।

प्रसिद्ध संघर्षविज्ञानी केनेथ थॉमससंघर्ष स्थितियों में व्यवहार रणनीतियों का एक वर्गीकरण बनाया, जिसका हम उपयोग करेंगे। मनोवैज्ञानिक के अनुसार, संघर्ष की स्थिति में, हम दो पदों में से एक लेते हैं: या तो हम विशेष रूप से अपने हितों की रक्षा करते हैं, या हम न केवल अपने, बल्कि विपरीत पक्ष के हितों को भी ध्यान में रखते हैं। और इन मानदंडों के आधार पर, हम सात मुख्य व्यवहार रणनीतियों की पहचान कर सकते हैं। वे यहाँ हैं:

1. प्रतिद्वंद्विता;
2. उपकरण;
3. टालना;
4. समझौता;
5. सहयोग;
6. दमन;
7. बातचीत।

1. प्रतिद्वंद्विता

ऐसी रणनीति किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा चुनी जाती है जिसके लिए केवल उसके अपने हित मौजूद होते हैं, और वह उनका बचाव करता है, भले ही इससे उसके प्रतिद्वंद्वी के हितों को नुकसान हो। व्यवहार की इस पंक्ति का पालन करते हुए, उन्हें विश्वास है कि यह केवल एक पक्ष की जीत और दूसरे की हार के रूप में ही संभव है। इसका मतलब यह है कि वह आगे बढ़ेगा और हर संभव तरीके से अपने लक्ष्य को प्राप्त करेगा। यहां नैतिकता के लिए कोई जगह नहीं है, और विजेता वह है जिसमें चिंतन करने की प्रवृत्ति का अभाव है।

जो प्रतिद्वंद्विता चुनता है वह प्रतिद्वंद्वी के कार्यों को सख्ती से नियंत्रित करता है, जानबूझकर उस पर दबाव डालता है, धोखे और झांसा देने का तिरस्कार नहीं करता है, प्रतिद्वंद्वी को जल्दबाजी में कदम उठाने और गलत निर्णय लेने के लिए उकसाता है, और आत्मविश्वास के कारण रचनात्मक बातचीत में प्रवेश नहीं करता है।

इस तरह की रणनीति निश्चित रूप से टकराव में जीत की ओर ले जा सकती है, लेकिन अगर पार्टियों के बीच आगे की बातचीत की उम्मीद की जाती है तो यह एक शानदार जीत है। प्रियजनों, दोस्तों, साझेदारों और सहकर्मियों के साथ संबंधों में प्रतिद्वंद्विता अस्वीकार्य है, क्योंकि ये रिश्ते आपसी रियायतों और प्रत्येक के हितों के सम्मान के आधार पर बने होते हैं, और एक की हार अंततः कथित विजेता की हार की ओर ले जाती है। इसलिए, यदि आपका किसी प्रियजन के साथ विवाद है, तो प्रतिस्पर्धा की रणनीति का उपयोग नहीं किया जा सकता है।

2. युक्ति

व्यवहार की यह शैली कम आत्मसम्मान वाले असुरक्षित व्यक्ति द्वारा पसंद की जाती है। वह अपने हितों की रक्षा के लिए नहीं, बल्कि लगातार रियायतें देते हुए सभी पदों को छोड़ने का प्रयास करता है। एक "अवसरवादी" के लिए मुख्य बात मामलों को टकराव की स्थिति में नहीं लाना है।

जो व्यक्ति उपकरण चुनता है वह प्रतिद्वंद्वी की सभी मांगों से सहमत होता है, निष्क्रिय होता है, विरोध नहीं करता है और विपरीत पक्ष का पक्ष लेता है। साथ ही, इस तथ्य के बावजूद कि उपज देने वाला अपना लक्ष्य प्राप्त कर लेता है - संघर्ष सुलझ जाता है, शांति बहाल हो जाती है - हालाँकि, बिल्लियाँ अभी भी उसकी आत्मा को खरोंच रही हैं और पार्टियों के बीच संबंध टूट रहे हैं। इसलिए यदि आपके प्रतिद्वंद्वी के साथ भावनात्मक और अन्य संपर्क आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो उसे आपको एक कोने में धकेलने न दें।

लेकिन फिर भी, कभी-कभी ऐसी व्यवहार रणनीति काफी स्वीकार्य होती है। यदि किसी एक पक्ष के लिए संघर्ष का कारण महत्वपूर्ण नहीं है और मुख्य बात रचनात्मक संबंध बनाए रखना है, तो कुल रियायतों की कीमत पर भी विवाद को सुलझाना बेहतर है। इस मामले में, ऐसा लगता है कि हारने वाला वास्तव में जीत जाएगा - विजेता को इसके बारे में पता ही नहीं चलेगा।

3. परहेज

इस रणनीति की तुलना शुतुरमुर्ग की "रणनीति" से की जा सकती है: रेत में सिर - और कोई समस्या नहीं है, कोई संघर्ष नहीं है, उन्हें हल करने की कोई आवश्यकता नहीं है। ऐसे "रणनीतिकार" के लिए, कुल मिलाकर, न तो उसके अपने और न ही दूसरों के हित महत्वपूर्ण होते हैं।

बचने वाला प्रतिद्वंद्वी के साथ संपर्क से बचता है, उससे आने वाली किसी भी जानकारी को नहीं समझता है, संघर्ष के अस्तित्व से इनकार करता है, निर्णय लेने में झिझकता है, और प्रतिशोधात्मक कदम उठाने से डरता है।

हालाँकि, ऐसे व्यवहार को तर्कसंगत माना जा सकता है यदि संघर्ष का कारण महत्वहीन है या विपरीत पक्ष के साथ संबंध जारी रखने का कोई इरादा नहीं है। लेकिन यदि आप अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ आगे संपर्क की योजना बना रहे हैं, तो समस्या को हल करने से बचना एक अनुत्पादक कदम है। आप सीधे चर्चा से बचकर और जिम्मेदारी से बचकर किसी विवाद का निपटारा नहीं कर सकते। इससे स्थिति और बिगड़ेगी और भविष्य में दरार पैदा होगी।

4. समझौता

एक चीज़ के लिए हार मान लेना, लेकिन दूसरी चीज़ के लिए अपना रास्ता अख्तियार करना - यही समझौता करने का मतलब है। और यह एक बुद्धिमान रणनीति है, क्योंकि संघर्ष के सभी पक्षों के हितों की आंशिक संतुष्टि हमेशा टकराव से बेहतर होती है। जो लोग समझौता करने के इच्छुक हैं, उनका मानना ​​है कि सभी पक्षों की स्थिति समान है, वे संघर्ष को हल करने के ऐसे तरीकों की तलाश करते हैं जो सभी प्रतिभागियों के लिए स्वीकार्य हों, कभी-कभी प्रतिद्वंद्वी में विश्वास और सहानुभूति जगाना चाहते हैं।

केनेथ थॉमस के अनुसार, यह रणनीति, हालांकि यह सभी पक्षों के हितों के अनुपालन को मानती है, केवल आंशिक रूप से अच्छी है - एक मध्यवर्ती रणनीति के रूप में जो समस्या का वास्तव में इष्टतम समाधान खोजने से पहले होती है।

5. सहयोग

इस रणनीति को चुनकर, आप संघर्ष को हल करने का प्रयास करते हैं ताकि सभी पक्षों को वह मिल सके जो वे चाहते हैं। इसके अलावा, आपके लिए न केवल अपने प्रतिद्वंद्वी की मांगों को पूरा करना महत्वपूर्ण है, बल्कि अपने हितों का पूरा सम्मान करना भी महत्वपूर्ण है।

जो लोग सहयोग चुनते हैं वे संघर्ष के विषय का अध्ययन करते हैं, विपरीत पक्ष की क्षमता का आकलन करते हैं, समस्या पर खुली चर्चा के लिए प्रयास करते हैं, प्रतिद्वंद्वी के सभी प्रस्तावों पर अनुकूल विचार करते हैं और वैकल्पिक तरीकों की तलाश करते हैं।

सहयोग रणनीति में मुख्य बात प्रतिद्वंद्वी के हितों को समझना और सभी के लिए उपयुक्त समाधान ढूंढते समय उन्हें यथासंभव ध्यान में रखना है। यह व्यवहार की एक उत्कृष्ट रेखा है, जो इस समझ पर आधारित है कि विश्वसनीय दीर्घकालिक रिश्ते आपसी सम्मान, विश्वास और एक-दूसरे की मदद करने की इच्छा पर बने होते हैं। पारस्परिक रूप से लाभकारी संपर्कों को मजबूत और विकसित करने में मदद करता है। बेहतर परिणाम प्राप्त करें, लेकिन बशर्ते कि दोनों पक्ष संघर्ष को खत्म करने में रुचि रखते हों और सहयोग के लिए प्रतिबद्ध हों। अन्यथा, यह एकतरफा खेल बन जाता है: एक ताकत दोनों पक्षों के हितों का सम्मान करते हुए संघर्ष से बाहर निकलने की कोशिश करती है, और दूसरा न केवल इसमें मदद करता है, बल्कि कभी-कभी हस्तक्षेप भी करता है। परिणाम, ऐसा निर्णय लेना असंभव है जो सभी के अनुकूल हो।

6. दमन

यह रणनीति तब आवश्यक हो जाती है जब कोई संघर्ष स्वीकार्य सीमा से आगे बढ़ने और विनाशकारी बनने की धमकी देता है, यानी यह अपने प्रतिभागियों के लिए खतरा पैदा करता है। या जब टकराव का कारण स्पष्ट नहीं है और इसलिए इसे जारी रखने का मतलब समय बर्बाद करना है। या जब अच्छी प्रतिष्ठा खोने का जोखिम हो।

यदि आप किसी संघर्ष को दबाने का निर्णय लेते हैं, तो आपको ऐसी स्थितियाँ बनाने की आवश्यकता है ताकि इसके पक्ष विनाशकारी संचार जारी न रख सकें, विरोधियों की संख्या कम कर सकें और उनकी बातचीत के लिए नियम प्रस्तावित कर सकें। लेकिन साथ ही, आपको अपनी ताकत की सही गणना करने और सतर्क रहने की आवश्यकता है, क्योंकि आपका प्रतिद्वंद्वी अधिक मजबूत हो सकता है।

7. बातचीत

पारिवारिक स्तर पर और वैश्विक स्तर पर दोनों स्थानीय संघर्षों को हल करने की सबसे आम रणनीति राज्य स्तर पर है।

वार्ताकार एक ऐसा समाधान खोजने पर ध्यान केंद्रित करता है जो सभी के लिए उपयुक्त हो, प्रतिद्वंद्वी की आक्रामकता को कम करने का प्रयास करता है, अपनी स्थिति को समझदारी से मानता है, अपने कार्यों पर सावधानीपूर्वक विचार करता है और मध्यस्थ की सेवाओं का सहारा लेता है।

यह रणनीति परस्पर विरोधी पक्षों को आम जमीन खोजने, आक्रामकता को बेअसर करने और रचनात्मक बातचीत की ओर आगे बढ़ने और समाधान खोजने की अनुमति देती है। हालाँकि, यदि बातचीत लंबी खिंचती है, तो कोई एक पक्ष इसे कमजोरी, संघर्ष को हल करने की अनिच्छा या यहां तक ​​कि हेरफेर के प्रयास के संकेत के रूप में देख सकता है, जिससे आक्रामक कार्रवाइयों में वृद्धि हो सकती है।

यदि आपका किसी के साथ झगड़ा होता है, तो मनोवैज्ञानिक द्वारा प्रस्तावित व्यवहार संबंधी रणनीतियों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें और वह चुनें जो आपकी स्थिति में सबसे अधिक मदद कर सके। याद रखें: व्यवहार का सही विकल्प सफलता की ओर ले जाएगा, और गलत विकल्प केवल आग में घी डालेगा। लेकिन किसी भी मामले में, संघर्ष की पहली चिंगारी को बुझाने के लिए समय निकालना बेहतर है।

हर मानवीय रिश्ते में समय-समय पर असहमति होती रहती है। कार्यस्थल पर, परिवार में और प्रेमियों के बीच संबंधों में संघर्ष की स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं। बहुत से लोग इन्हें काफी पीड़ादायक अनुभव करते हैं। और पूरी तरह व्यर्थ. आपको ऐसी स्थितियों से सही ढंग से निपटना सीखना होगा और यह जानना होगा कि संघर्ष को सक्षम रूप से कैसे हल किया जाए।

मनोवैज्ञानिक रिश्तों को स्पष्ट करने और यहां तक ​​कि संशोधित करने के अवसर के रूप में चीजों को सकारात्मक रूप से लेने की सलाह देते हैं।

संघर्षों को सुलझाना सीखना

यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो आपको निश्चित रूप से अपने साथी को भड़कने देना चाहिए: उसकी सभी शिकायतों को शांति और धैर्यपूर्वक सुनने का प्रयास करें, बिना किसी रुकावट या टिप्पणी के। ऐसे में आपका और आपके प्रतिद्वंद्वी दोनों का आंतरिक तनाव कम हो जाएगा।

भावनाएँ उजागर हो जाने के बाद, आप दावों को प्रमाणित करने की पेशकश कर सकते हैं। साथ ही, स्थिति की निगरानी करना आवश्यक है ताकि संघर्ष का विपरीत पक्ष फिर से समस्याओं की रचनात्मक चर्चा से भावनात्मक चर्चा में न बदल जाए। यदि ऐसा होता है, तो आपको चतुराई से बहस करने वाले को बौद्धिक निष्कर्ष तक ले जाने की आवश्यकता है।

आप अपने साथी की ईमानदारी से तारीफ करके या उसके सामान्य अतीत की किसी अच्छी और सुखद बात को याद दिलाकर उसकी नकारात्मक भावनाओं को कम कर सकते हैं।

किसी संघर्ष को सही ढंग से हल करने के लिए अपने प्रतिद्वंद्वी के प्रति सम्मानजनक रवैया एक शर्त है। यह अत्यंत क्रोधित व्यक्ति को भी प्रभावित कर देगा। ऐसे में अगर आप अपने पार्टनर का अपमान करेंगे और पर्सनल हो जाएंगे तो आप निश्चित तौर पर झगड़े को नहीं सुलझा पाएंगे।

यदि आपका प्रतिद्वंद्वी खुद को रोक न सके और चिल्लाने लगे तो क्या करें? बदले में डाँट-फटकार में मत फंस जाना!

यदि आप संघर्ष के लिए दोषी महसूस करते हैं, तो माफी मांगने से न डरें। याद रखें कि केवल बुद्धिमान लोग ही ऐसा कर सकते हैं।

संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के कुछ तरीके

संघर्ष को हल करने के तरीके पर कई सिद्ध तकनीकें हैं।

रिसेप्शन नंबर 1.अपने आप को एक झगड़ा देख रहे टिप्पणीकार के रूप में कल्पना करने का प्रयास करें। संघर्ष को बाहर से देखें, और सबसे पहले, स्वयं को।

मानसिक रूप से अपने आप को एक अभेद्य टोपी या शारीरिक कवच से सुरक्षित रखें - आप तुरंत महसूस करेंगे कि आपके प्रतिद्वंद्वी के तीखे शब्द और अप्रिय शब्द आपके द्वारा स्थापित बाधा को तोड़ने लगते हैं, और अब इतनी तीव्र चोट नहीं पहुंचाते हैं।

एक टिप्पणीकार की स्थिति से यह देखने के बाद कि किसी संघर्ष में आपके पास किन गुणों की कमी है, अपनी कल्पना में खुद को उनमें शामिल करें और तर्क जारी रखें जैसे कि वे आपके पास हैं।

यदि आप नियमित रूप से ऐसा करते हैं, तो गायब गुण वास्तव में प्रकट होंगे।

रिसेप्शन नंबर 2.विवादकर्ताओं के बीच संघर्ष को कैसे हल करें? यह बहुत ही सरल तकनीक अक्सर न केवल तनाव दूर करने में मदद करती है, बल्कि टकराव से पूरी तरह बचने में भी मदद करती है। आपको बस दुश्मन से दूर जाने या उससे भी दूर जाने की जरूरत है। परस्पर विरोधी पक्ष शारीरिक रूप से जितने करीब होंगे, जुनून की तीव्रता उतनी ही अधिक होगी।

रिसेप्शन नंबर 3.किसी गैर-मानक वाक्यांश या चुटकुले से संघर्ष के क्षण में अपने प्रतिद्वंद्वी को आश्चर्यचकित करें। यह संघर्ष को सुलझाने का एक अद्भुत तरीका है। उस व्यक्ति से झगड़ा करना मुश्किल है जो मजाक करने के मूड में है!

रिसेप्शन नंबर 4.यदि यह बिल्कुल स्पष्ट है कि वार्ताकार जानबूझकर संघर्ष भड़का रहा है, अपमान कर रहा है और जवाब देने का मौका नहीं दे रहा है, तो ऐसी स्थिति में यह कहकर चले जाना बेहतर है कि आप इस स्वर में बातचीत जारी नहीं रखना चाहते हैं। इसे "कल पर" स्थगित करना बेहतर है।

समय निकालने से आपको शांत होने में मदद मिलेगी और आपको सही शब्द ढूंढने का मौका मिलेगा। और जिस व्यक्ति ने झगड़ा भड़काया उसका आत्मविश्वास इस दौरान खत्म हो जाएगा।

संघर्ष के दौरान क्या अनुमति नहीं दी जानी चाहिए?

अच्छा आत्मसंयम ही सफलता की कुंजी है

आपको अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखना सीखना होगा और भागीदारों या ग्राहकों के साथ संघर्ष की स्थिति में, निम्नलिखित सख्त वर्जित हैं:

• चिड़चिड़ा स्वर और गाली-गलौज;
• किसी की अपनी श्रेष्ठता का स्पष्ट प्रदर्शन;
• प्रतिद्वंद्वी की आलोचना;
• उसके कार्यों में नकारात्मक इरादों की खोज करना;
• जिम्मेदारी से बचना, हर बात के लिए साथी को दोषी ठहराना;
• प्रतिद्वंद्वी के हितों की अनदेखी;
• सामान्य कारण में किसी की भूमिका का अतिशयोक्ति;
• घाव वाले स्थानों पर दबाव।

किसी संघर्ष से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका उससे बचना है।

मनोवैज्ञानिक संघर्ष को एक सकारात्मक कारक मानने की सलाह देते हैं। यदि किसी रिश्ते के निर्माण की शुरुआत में, परस्पर विरोधी मुद्दों को ध्यान में रखते हुए, आप उन्हें शांत नहीं करते हैं, तो आप गंभीर झगड़ों को शुरू में ही ख़त्म कर सकते हैं।

हमें आग भड़कने से पहले ही "उसे बुझाने" का प्रयास करना चाहिए। इसलिए, किसी विवाद को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि इसे विवाद तक न पहुँचाया जाए। आख़िरकार, जीवन में पहले से ही बहुत सारी कठिनाइयाँ हैं, और तंत्रिका कोशिकाएँ अभी भी काम आएंगी।

अक्सर टकराव का कारण अनकही नकारात्मकता का संचय होता है। एक व्यक्ति किसी सहकर्मी के व्यवहार में किसी बात से चिढ़ जाता है या बस अपने प्रियजन की किसी आदत से क्रोधित हो जाता है, लेकिन वह नहीं जानता कि इस बारे में कैसे कहा जाए ताकि रिश्ता खराब न हो। इसलिए, वह सहता है और चुप रहता है। प्रभाव बिल्कुल विपरीत होता है. संचित जलन देर-सबेर अनियंत्रित रूप में फैल जाती है, जिससे गंभीर संघर्ष हो सकता है। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि इसे "उबलते बिंदु" पर न लाया जाए, बल्कि अपनी शिकायतें सामने आते ही शांति और चतुराई से व्यक्त की जाएं।

जब संघर्ष से बचना नहीं है

लेकिन कई बार ऐसा भी होता है जब यह इसके लायक नहीं होता, क्योंकि यही वह है जो समस्या को हल करने में मदद करेगा। आप जानबूझकर संघर्ष में प्रवेश कर सकते हैं यदि:

• आपको किसी प्रियजन के साथ दर्दनाक मुद्दे को स्पष्ट करके स्थिति को शांत करने की आवश्यकता है;
• रिश्ता तोड़ना ज़रूरी है;
• अपने प्रतिद्वंद्वी के आगे झुकने का अर्थ है अपने आदर्शों के साथ विश्वासघात करना।

लेकिन आपको यह याद रखने की ज़रूरत है कि जब जानबूझकर संघर्ष में जा रहे हों, तो आपको चीजों को समझदारी से सुलझाने की ज़रूरत है।

मेमो "किसी संघर्ष को सक्षमता से कैसे हल करें"

जितनी जल्दी हो सके और कम से कम नुकसान के साथ संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए, हम क्रियाओं का निम्नलिखित क्रम सुझाते हैं।

1. सबसे पहले, संघर्ष के अस्तित्व को पहचाना जाना चाहिए। हम ऐसी स्थिति की अनुमति नहीं दे सकते जहां लोग विरोध महसूस करें और अपनी चुनी हुई रणनीति के अनुसार कार्य करें, लेकिन इसके बारे में खुलकर बात न करें। पार्टियों के बीच संयुक्त चर्चा के बिना इस तरह के संघर्ष को हल करना संभव नहीं होगा।

2. संघर्ष को पहचानने के बाद बातचीत पर सहमत होना जरूरी है। वे या तो आमने-सामने हो सकते हैं या दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त मध्यस्थ की भागीदारी के साथ हो सकते हैं।

3. निर्धारित करें कि वास्तव में टकराव का विषय क्या है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्ष के पक्ष अक्सर समस्या के सार को अलग तरह से देखते हैं। इसलिए, विवाद को समझने के लिए सामान्य आधार खोजना आवश्यक है। पहले से ही इस स्तर पर यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि क्या पदों का तालमेल संभव है।

4. सभी संभावित परिणामों को ध्यान में रखते हुए कई समाधान विकसित करें।

5. सभी विकल्पों पर विचार करने के बाद, उस विकल्प पर निर्णय लें जो दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त हो। निर्णय को लिखित रूप में दर्ज करें।

6. समाधान लागू करें. यदि यह तुरंत नहीं किया गया, तो संघर्ष और गहरा हो जाएगा, और बार-बार बातचीत करना और भी कठिन हो जाएगा।

हमें उम्मीद है कि हमारी सलाह आपकी मदद करेगी, यदि संघर्षों से बचें नहीं, तो सम्मानपूर्वक उनसे बाहर निकलें।