01.11.2023

कर्मचारियों के लिए व्यावसायिक प्रशिक्षण कैसे व्यवस्थित करें। स्टाफ प्रशिक्षण कितना प्रभावी है? कंपनी के अंदर क्या सिखाया जा सकता है

अपनी सेवाओं के ग्राहकों के लिए समय-समय पर कर्मियों की भर्ती करते समय, मैंने देखा कि कई कंपनियों में अक्सर नए कर्मचारियों के लिए एक सक्षम प्रेरण कार्यक्रम का अभाव होता है। एक नियम के रूप में, एक नवागंतुक का "अनुकूलन" कार्यस्थल के प्रदर्शन, "स्वतंत्र अध्ययन के लिए" अल्प दस्तावेज़ की एक औपचारिक प्रस्तुति और बिदाई शब्दों तक सीमित है: "यदि कुछ भी स्पष्ट नहीं है, तो कृपया मुझसे संपर्क करें।" फिर "ताज़ा फ़्रेम" को उसके अपने उपकरणों पर छोड़ दिया जाता है।

अभ्यास से पता चलता है कि जब कोई कर्मचारी किसी संगठन में 100% "क्या करना सही है" नहीं जानता है, तो वह "सर्वश्रेष्ठ" करता है और जो सोचता है वह सही होगा। और यदि उसके विचार और "सबसे अच्छा क्या है" गलत साबित होते हैं, तो कंपनी को काम में कई व्यवधान, दोष, हानि और कुछ स्थितियों में ग्राहक के चले जाने और व्यापार भागीदारों के बीच "खराब प्रतिष्ठा" का जोखिम भी उठाना पड़ता है।

जैसा कि लोकप्रिय ज्ञान कहता है, अधिकांश गलतियाँ दो कारणों से होती हैं: "मैंने सोचा..." और "मैंने नहीं सोचा..."।

परिणामस्वरूप, प्रबंधक को अपने प्रबंधकीय कार्यों को हल करने से विचलित होना पड़ता है, "शोल्स" को खत्म करने और "गाजर बांटने" में समय व्यतीत करना पड़ता है, अपनी आस्तीन ऊपर चढ़ानी पड़ती है और "दिमाग" को सिखाने में लग जाना पड़ता है।

लेकिन रात के खाने में एक चम्मच प्रिय है!

इसके विपरीत, उन उद्यमों में जहां कर्मचारी "अधिकतम दक्षता" के साथ काम करते हैं, प्रबंधन भर्ती किए गए लोगों से "चमत्कार" की उम्मीद नहीं करता है, चाहे उनके पास कितना भी उत्कृष्ट अनुभव, सरलता और पहल क्यों न हो। ऐसे संगठन निवारक कार्य करते हैं: उनके पास है अग्रिम रूप सेनए कर्मचारियों के अनुकूलन और प्रशिक्षण के लिए एक अनुमोदित और समय-परीक्षणित योजना, जिसके अनुसार कंपनी द्वारा नियुक्त प्रत्येक कर्मचारी को "प्रशिक्षित" किया जाता है। यह प्रशिक्षुओं के काम में हास्यास्पद गलतियों से बचने में मदद करता है, व्यावहारिक रूप से "मैं सबसे अच्छा चाहता था, लेकिन यह हमेशा की तरह निकला" की स्थिति को खत्म करता है, नए नियुक्त कर्मियों के काम से अधिकतम रिटर्न प्राप्त करने के लिए समय को तेज करता है और महत्वपूर्ण रूप से बचत करता है। प्रबंधक की घबराहट और समय तथा संगठन का पैसा।

और आज मैं आपके ध्यान में ऐसी अनुकूलन योजना का एक अनुमानित "कंकाल" लाना चाहता हूं, जिसे आप अपने संगठन के अनुरूप संशोधित कर सकते हैं। सुविधा के लिए, प्रशिक्षण कार्यक्रम को छोटे विषयगत ब्लॉकों में विभाजित किया गया है, जिनमें से प्रत्येक में प्रशिक्षुओं के लिए संभावित कार्यों का विवरण, साथ ही प्रशिक्षण कर्मियों के लिए जिम्मेदार कर्मचारी के लिए स्पष्टीकरण शामिल हैं।

कंपनी, कर्मचारियों, ग्राहकों और ग्राहकों के साथ काम करने की स्थितियों के बारे में जानकारी देना

सबसे पहले, नए कर्मचारी को कंपनी और उसके नियमों के बारे में एक संक्षिप्त जानकारी दी जाती है, जिसमें निम्नलिखित जानकारी हो सकती है:

कंपनी के बारे में: इसकी स्थापना कब और किसने की; गतिविधि के मुख्य क्षेत्र; कंपनी के साथ काम करने के फायदे और अंतर; कंपनी की गतिविधियों का भूगोल; कार्यालयों, गोदामों आदि के स्थान
ग्राहकों के बारे में: कंपनी जिन बाज़ार क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करती है; नए ग्राहक खोजने के स्रोत; संभावित ग्राहक के संगठन में निर्णय निर्माता (निर्णय निर्माता) कौन हो सकता है, आदि।
ग्राहकों के साथ काम करने की सामान्य शर्तें: दस्तावेज़ प्रवाह; न्यूनतम आवेदन राशि; भुगतान और छूट की शर्तें; तैयार उत्पादों की डिलीवरी और स्वीकृति के नियम; डिलीवरी की शर्तें, आदि
कंपनी के भीतर कर्मचारियों की बातचीत: कंपनी के किन कर्मचारियों के साथ और किन मुद्दों पर नवागंतुक बातचीत करेंगे।
कर्मचारी कार्य अनुसूची, कार्यस्थल, पेरोल योजना, आदि।

हाल के अध्ययनों के परिणामों के अनुसार, कार्मिक प्रशिक्षण ने मानव संसाधन बजट के शीर्ष 3 व्यय मदों, प्राथमिकता कंपनी विकास कार्यक्रमों और कर्मचारियों के लिए प्रेरक कारकों में मजबूती से प्रवेश किया है। कार्मिक प्रशिक्षण की शुरूआत अब कर्मचारियों के विकास के तरीकों को चुनने और उनकी प्रभावशीलता के मुद्दे पर कंपनियों का अधिक ध्यान आकर्षित कर रही है।

व्यवसाय प्रशिक्षण के लिए मतदान क्यों कर रहे हैं?

एक ओर, सब कुछ बहुत स्पष्ट है: कर्मचारी "अधिक पेशेवर" होंगे, और इसलिए अधिक प्रभावी होंगे। लेकिन अगर आप इस मुद्दे पर अधिक गहराई से सोचें, तो प्रशिक्षण के लाभ आश्चर्यजनक हैं।

कर्मचारी दक्षता बढ़ाने की तुलना में कार्मिक प्रशिक्षण कहीं अधिक महत्वपूर्ण है; प्रशिक्षण है:

1. प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि.यह कोई रहस्य नहीं है कि गतिविधि के कई क्षेत्रों में प्रतिस्पर्धा तीव्र है। और घोड़े पर सवार व्यक्ति वह होगा जो ग्राहक को अधिक अवसर प्रदान करेगा। यदि कोई उद्यम नैतिक और वाद्य रूप से अप्रचलित नहीं होना चाहता है और अंततः प्रतिस्पर्धियों द्वारा कुचल दिया जाना चाहता है, तो कर्मचारियों की दक्षता में सुधार और नई कार्य विधियों को पेश करने पर लगातार काम करना महत्वपूर्ण है।

2. छोटी कंपनियों में करियर बनाने वालों को बनाए रखना।अधिकांश छोटी और मध्यम आकार की कंपनियां उन सभी कर्मचारियों के लिए कैरियर विकास की गारंटी नहीं दे सकती हैं जो इसके हकदार हैं। प्रशिक्षण और क्षैतिज विकास उन मूल्यवान कर्मियों को बनाए रखने में मदद करता है जो आगे बढ़ना चाहते हैं।

3. ठेकेदार सेवाओं पर बचत।समय-समय पर, किसी उद्यम को उन कार्यों को लागू करने में मदद के लिए परामर्श या अन्य कंपनियों की ओर रुख करना पड़ता है जिनके लिए कर्मचारियों में दक्षताओं की कमी होती है। जब किसी कंपनी में विकास के लिए प्रयासरत लोग होते हैं, तो उनमें नई दक्षताएं विकसित करना और तीसरे पक्ष की सेवाओं पर पैसा बर्बाद करने से बचना संभव होता है।

4. व्यावसायिक ठहराव का उन्मूलन.सब कुछ अप्रचलित हो जाता है: प्रौद्योगिकी, दृष्टिकोण, कार्य के प्रति दृष्टिकोण और गतिविधियों का संगठन। यदि कोई व्यक्ति विकसित नहीं होता है, तो इसका मतलब है कि वह अपमानित हो रहा है, और यह नियोक्ता को नीचे खींचता है।

5. सही दृष्टिकोण का निर्माण, "हमारे" लोगों का विकास।अब बहुत से लोग पुनः प्रशिक्षण लेने के बजाय प्रशिक्षण लेना चुनते हैं। किसी व्यक्ति के जीवन के सामान्य तरीके को तोड़ने की तुलना में स्वयं कार्य दृष्टिकोण तैयार करना बहुत आसान है। केवल यह व्यवहार की सही संस्कृति, कंपनी के प्रति वफादारी और व्यवसाय के प्रति सक्रिय रवैया को जल्दी और दर्द रहित तरीके से स्थापित करने में मदद करता है।

6. ज्ञान की प्रासंगिकता के लिए आधुनिक आवश्यकताओं का अनुपालन।एक सुव्यवस्थित विकास प्रणाली उन उद्यमों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जिनकी गतिविधियाँ कानून से निकटता से संबंधित हैं। इसमें रोजाना बदलाव होता है, इस पर लगातार नजर रखना और काम में बदलाव लागू करना जरूरी है।

संगठनों को कर्मचारी प्रशिक्षण शुरू करने से कौन रोकता है?

अक्सर इस प्रश्न का उत्तर इस तथ्य पर आधारित होता है कि यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें समय और धन की आवश्यकता होती है, इसका परिणाम अपुष्ट होता है, और इसकी प्रभावशीलता का मात्रात्मक और गुणात्मक रूप से आकलन करना मुश्किल है।

फिलहाल, अधिकांश प्रबंधकों की राय है कि कॉर्पोरेट कार्मिक प्रशिक्षण प्रणाली एक बहुत लंबी और जटिल परियोजना है जिसके लिए महत्वपूर्ण संसाधनों और निरंतर वित्तीय निवेश की आवश्यकता होती है। लेकिन, दुर्भाग्य से, कोई भी गारंटी नहीं दे सकता कि किसी कंपनी में कार्मिक प्रशिक्षण प्रणाली का कार्यान्वयन सफलतापूर्वक पूरा हो जाएगा और ठोस परिणाम देगा।

मित्रोफ़ानोवा वेलेंटीना वासिलिवेना - वेलेंटीना मित्रोफ़ानोवा समूह की कंपनियों की प्रबंध भागीदार

किसी प्रबंधक को स्टाफ प्रशिक्षण की लागत-प्रभावशीलता कैसे साबित करें?
स्टाफ प्रशिक्षण को लागू करने की प्रभावशीलता का मूल्यांकन?

लीडर के बुनियादी नियम और मान्यताएँ बहुत सरल हैं, और वे किसी भी बिक्री के समान ही हैं:

1. पता लगाएं कि उसके लिए क्या महत्वपूर्ण है।
2. निर्धारित करें कि क्या प्रशिक्षण प्रबंधक के लिए जो महत्वपूर्ण है उससे संबंधित होगा।
3. प्रशिक्षण के तथ्य से सिद्ध करें कि वास्तविक परिणाम प्राप्त हुआ।

लेकिन, इन चीजों की सरलता के बावजूद, मैं व्यवहार में शायद ही कभी देखता हूं कि मानव संसाधन विशेषज्ञ इन मुद्दों पर पर्याप्त ध्यान देते हैं।

आरंभ करने के लिए, कम से कम, प्रबंधक से पूछें कि वह कैसे देखता है कि आपकी कंपनी के लिए और व्यक्तिगत रूप से उसके लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता क्यों है। और ध्यान से सुनें, या इससे भी बेहतर, वह जो कहता है उसे लिख लें। इन लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए किसे प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है और यह कितना यथार्थवादी है, इस प्रश्न का उत्तर स्वयं दें। इसके अलावा, यदि प्रबंधक काफी स्पष्टवादी है, तो संभवतः शब्दांकन इस प्रकार होगा: "मैं चाहता हूं कि लागत न्यूनतम हो, या बेहतर होगा कि शून्य हो, लेकिन साथ ही कर्मचारी उन कार्यों को करते हैं जो उन्हें पेशेवर रूप से सौंपे गए हैं और जिम्मेदारी से।”

क्या यह असली है? अजीब बात है, हाँ।
लेकिन कभी-कभी ऐसे कर्मियों के पारिश्रमिक के लिए बजट बढ़ाकर, कभी-कभी ऐसे कर्मियों की भर्ती के लिए बजट बढ़ाकर, आदि।

और यदि यह शून्य बजट के साथ नहीं किया जा सकता है, तो एक अतिरिक्त प्रश्न पूछा जाना चाहिए: कंपनी प्रशिक्षण के लिए कौन से संसाधन आवंटित कर सकती है? इन निधियों के लिए स्वीकार्य भुगतान अवधि क्या है?

ऐसी लागतों से क्या परिणाम प्राप्त किया जाना चाहिए और इन परिणामों को मापने की प्रक्रिया पर प्रबंधक से सहमत होना आवश्यक है।

अपनी व्यावसायिक गतिविधियों में, हम अक्सर उन उपकरणों, औचित्यों और उपायों से दूर हो जाते हैं जो हमारे लिए स्पष्ट हैं और प्रबंधक सहित किसी अन्य के लिए स्पष्ट या स्पष्ट नहीं हैं। ऐसा क्यों है कि यदि किसी कंपनी को वित्तीय समस्या होती है, तो सबसे पहले कर्मचारियों के प्रशिक्षण में कटौती की जाने लगती है? क्योंकि प्रबंधक प्रशिक्षण और कर्मचारियों के प्रदर्शन के बीच संबंध को नहीं समझते हैं, कम से कम सीधे संबंध को नहीं समझते हैं। ट्रेनिंग अच्छी है ये तो सभी समझते हैं, लेकिन ऐसी ट्रेनिंग पर पैसे खर्च करने से कितना फायदा होगा? एक प्रबंधक के लिए, क्या प्रशिक्षण में निवेश करना वास्तविक निवेश है या यह एक "लागत" है?

और यह अक्सर उन लोगों की व्यावसायिकता पर निर्भर करता है जो कंपनी में प्रशिक्षण के लिए जिम्मेदार हैं।

कार्मिक विकास के उन तरीकों पर विचार करें और चयन करें जो इनकार के दिए गए कारणों को खत्म करने में मदद करेंगे। कई प्रशिक्षण विधियों को कंपनी के लिए पूरी तरह से नि:शुल्क लागू किया जा सकता है और फलदायी हो सकते हैं, अन्य के लिए कुछ निवेश की आवश्यकता होगी, लेकिन यह कार्मिक विकास को एक नए स्तर पर भी ले जाएगा।

कार्मिक प्रशिक्षण को लागू करने की तीन मुख्य समस्याओं का समाधान कैसे करें?

I. स्टाफ को क्या सिखाना है.

यह निश्चित रूप से स्टाफ प्रशिक्षण शुरू करने लायक नहीं है क्योंकि यह "फैशनेबल" है, सभी कंपनियां कुछ न कुछ सिखाती हैं, प्रतिस्पर्धी कुछ सिखाते हैं। समय प्रबंधन, संचार, बिक्री आदि पर वर्तमान में "फैशनेबल" पाठ्यक्रमों में प्रशिक्षण से अक्सर यह समझ पैदा होती है कि प्रशिक्षण इस तरह किया जाता है जैसे कि कर्मचारियों की दक्षता बढ़नी चाहिए, लेकिन कंपनी के परिणाम नहीं बदलते हैं।

प्रशिक्षण के ऐसे कार्यान्वयन की मुख्य गलती यह है कि यह कंपनी की जरूरतों से जुड़ा नहीं है। "कर्मचारियों को क्या पढ़ाना है" को समझे बिना समय और बजट बर्बाद होगा।

प्रशिक्षण केवल तभी प्रभावी है यदि यह कंपनी की आज की समस्याओं को हल करने में मदद करता है और कंपनी के भविष्य के लिए प्रासंगिक होगा।

प्रशिक्षण से कंपनी को बढ़ने और विकास करने, नए लक्ष्य हासिल करने, प्रतिस्पर्धियों से अलग होने आदि की अनुमति मिलनी चाहिए। अपने "व्यवसाय" की जड़ को देखें।

द्वितीय. स्टाफ को किस तरीके से प्रशिक्षित किया जाए.

शायद यह प्रशिक्षण के कार्यान्वयन के लिए प्रणालीगत दृष्टिकोण से दूर जाने और उस "व्यक्तिगत" शिक्षण पद्धति को खोजने के लायक है जो:
- सहयोगी कर्मचारी - वर्ग;
- तात्कालिक आवश्यकताओं और उद्देश्यों को सर्वोत्तम ढंग से पूरा करेगा;
- प्रभावशीलता आपके लिए स्पष्ट होगी;
- प्रतिस्पर्धियों पर निर्विवाद लाभ देता है;
- वित्तीय लागत की आवश्यकता नहीं है.

कंपनी के आंतरिक संसाधनों और मुफ़्त प्रशिक्षण विधियों का उपयोग करके, धीरे-धीरे सरल से जटिल की ओर प्रशिक्षण शुरू करना शुरू करें।

"व्यवसाय" का प्रत्येक क्षेत्र और प्रत्येक कंपनी व्यक्तिगत है, इसलिए कार्मिक प्रशिक्षण प्रणाली प्रत्येक कंपनी के लिए व्यक्तिगत होनी चाहिए, कंपनी के विकास के साथ-साथ विकसित, विकसित और परिवर्तित होनी चाहिए।

हम आपके "व्यवसाय" के लिए "व्यक्तिगत" प्रशिक्षण विधियों की तलाश कर रहे हैं और उन्हें लागू कर रहे हैं।

तृतीय. शैक्षिक सामग्री कहाँ से प्राप्त करें.

दो विकल्प हैं:
1. सशुल्क सामग्री: विशेषज्ञ, व्यावहारिक शिक्षक, व्यावसायिक प्रशिक्षक, शैक्षणिक संस्थान और परियोजनाएं, शैक्षिक सामग्री विकसित करने वाली कंपनियां आदि। यहां सब कुछ स्पष्ट है; हम आपके बजट के अनुसार शैक्षिक सामग्री प्रदाताओं का चयन करते हैं।

2. निःशुल्क सामग्री: हमारे अपने विशेषज्ञ कर्मचारी और इंटरनेट।

प्रशिक्षण के लिए आंतरिक कार्मिक संसाधनों को अब कंपनियों द्वारा बहुत कम महत्व दिया जाता है। कर्मचारियों द्वारा संचित ज्ञान और अनुभव का उपयोग, साथ ही इंटरनेट पर जानकारी खोजने से आप अपने बजट को महत्वपूर्ण रूप से बचा सकेंगे।

कर्मियों के प्रशिक्षण को लागू करने के 16 मामले जिनके लिए बड़े प्रशिक्षण बजट की आवश्यकता नहीं है।

अब हम उपकरणों के पूरे शस्त्रागार का विश्लेषण नहीं करेंगे (हम पहले ही लेख "" में ऐसा कर चुके हैं), लेकिन उन तरीकों से गुजरेंगे जो वास्तविक परिणाम देते हैं और वास्तविक अभ्यास द्वारा पुष्टि की जाती है।

कॉर्पोरेट लाइब्रेरी.
यह न केवल पुस्तकालय को लगातार नए प्रकाशनों से भरना महत्वपूर्ण है, बल्कि उनकी उपस्थिति की घोषणा भी करना है। उदाहरण के लिए, इस पुस्तक के मूल्य के विवरण और यह आपके काम में कैसे मदद करेगी इसका संक्षिप्त विवरण के साथ एक कॉर्पोरेट ईमेल भेजें। कर्मचारियों के बीच आवधिक सर्वेक्षण का भी अभ्यास करें कि वे पुस्तकालय में क्या जोड़ना चाहते हैं।

पेशेवर समुदायों में सदस्यता.
अपनी सदस्यता के हिस्से के रूप में, कर्मचारी विभिन्न कार्यक्रमों में भी भाग ले सकते हैं और गोल मेज पर बोल सकते हैं। यह विधि आपको समसामयिक विषयों पर ताज़ा जानकारी प्राप्त करने और एक परिवर्तनशील आधार विकसित करने की अनुमति देती है।

पेशेवर पत्रिकाओं के लिए लेख लिखना और विभिन्न मीडिया आउटलेट्स के लिए व्यावसायिक टिप्पणियाँ प्रदान करना।
यह निरंतर आत्म-विकास के सबसे बजट-अनुकूल तरीकों में से एक है। लेख लिखने के लिए, आपको विवरणों में गहराई से जाना होगा, नए तरीकों और रुझानों का पता लगाना होगा। यह विधि दक्षताओं को अच्छी स्थिति में बनाए रखने में मदद करेगी और इसके अतिरिक्त नियोक्ता की कंपनी को बढ़ावा देगी। इसका उपयोग करने के लिए, एक कार्य निर्धारित करना पर्याप्त है, उदाहरण के लिए, प्रति माह 1 लेख प्रकाशित करना। नियोक्ता स्वतंत्र रूप से प्रकाशन चुन सकता है और उसके साथ बातचीत कर सकता है। या कर्मचारी को यह अवसर प्रदान करें (चयन मानदंडों पर पहले से चर्चा करके)।

उद्योग समाचारों की सदस्यता और कार्य में उनके अनुप्रयोग का विश्लेषण।
कर्मचारी स्वयं समाचार का विश्लेषण कर सकते हैं या मुफ़्त स्रोतों (उदाहरण के लिए, सरकारी एजेंसियां, फ़ोरम, विशेषज्ञ प्रतिक्रियाएँ) से स्पष्टीकरण मांग सकते हैं। नियोक्ता का कार्य ऐसी सूचनाओं के आदान-प्रदान को स्थायी आधार पर करना है। कर्मचारियों की सक्रिय भागीदारी के लिए, इस पद्धति को प्रतियोगिताओं के रूप में लागू किया जा सकता है: कौन अधिक गैर-मानक स्थितियों और समाचारों को ढूंढ सकता है। और महीने के अंत में, विजेताओं को "विकास में सबसे बड़ा योगदान", "व्यवसाय के लिए गैर-मानक दृष्टिकोण", आदि श्रेणियों के अनुसार वितरित करें। यह विधि विशेषज्ञों को परिवर्तनों से अवगत रहने और विकास के लिए प्रेरणा बढ़ाने की अनुमति देगी।

स्वेतलाना फेडोरोवा, Acsour में मानव संसाधन विशेषज्ञ

"केवल एक उच्च शिक्षा के साथ और अपने ज्ञान का विस्तार करने की इच्छा के बिना एक मूल्यवान विशेषज्ञ बनना लगभग असंभव है।"

किसी कंपनी में काम करने के पहले चरण से शुरू करके, कई कर्मचारी न केवल व्यावहारिक अनुभव प्राप्त करने की संभावना के बारे में सोचते हैं, बल्कि पेशेवर विकास भी करते हैं। आज, भयंकर प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में, केवल एक उच्च शिक्षा होने और अपने ज्ञान का विस्तार न करने के कारण एक मूल्यवान विशेषज्ञ बनना लगभग असंभव है। साक्षात्कार के दौरान हर दूसरा उम्मीदवार कहता है कि कंपनी में अध्ययन करने का अवसर मिलना उसके लिए महत्वपूर्ण है।

अक्सर, कंपनियाँ युवा या शुरुआती विशेषज्ञों को स्वयं प्रशिक्षित करना पसंद करती हैं बजाय उन लोगों को काम पर रखने के जिन्हें पहले ही "गलत तरीके से" प्रशिक्षित किया जा चुका है। यदि हम प्रबंधकीय पदों या महत्वपूर्ण व्यावहारिक अनुभव की आवश्यकता वाले पदों के बारे में बात कर रहे हैं, तो नियोक्ताओं को विशेषज्ञ की योग्यता की निरंतर पुष्टि प्रदान करने और पेशेवर क्षेत्र में उसके ज्ञान के स्तर को बढ़ाने के लिए तैयार रहना चाहिए।

हमारी कंपनी के व्यवसाय की विशिष्टताओं के लिए कर्मचारी ज्ञान के निरंतर उन्नयन की आवश्यकता होती है: परामर्श में काम करने के लिए नवीनतम उद्योग रुझानों, श्रम और कर कानून के अपडेट के ज्ञान की आवश्यकता होती है। ग्राहकों के साथ काम करने वाले प्रत्येक कर्मचारी को उच्च योग्य सलाह प्रदान करने में सक्षम होने के लिए दक्षता विकसित करने की आवश्यकता है।

हमारी कंपनी ने आंतरिक और बाह्य प्रशिक्षण की एक प्रणाली लागू की है। आंतरिक प्रशिक्षण प्रणाली एक कर्मचारी को काम के पहले दिन से ही शैक्षिक माहौल में डूबने की अनुमति देती है। अनुकूलन अवधि के दौरान, नौसिखिया के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन प्रशिक्षण आयोजित किए जाते हैं ताकि उसे कंपनी के कॉर्पोरेट मानकों और संचालन सिद्धांतों, कार्यालयों और विभागों के बीच बातचीत की मौजूदा प्रणाली, स्वीकृत व्यावसायिक शिष्टाचार और ग्राहकों के साथ बातचीत के नियमों से परिचित होने में मदद मिल सके। प्रशिक्षण में भाग लेने के परिणामों के आधार पर अनिवार्य परीक्षण किया जाता है।

Accour में लेखांकन, कर और कार्मिक रिकॉर्ड में परिवर्तनों की परिचालन निगरानी के लिए जिम्मेदार कर्मचारी हैं। विधायी नवाचारों के प्रकाशन के बाद, हमारे विशेषज्ञ उचित परामर्श तैयार करते हैं और सहकर्मियों के लिए सेमिनार आयोजित करते हैं। वे विशिष्ट कार्य मामलों के संबंध में वित्त मंत्रालय, कर सेवा या अन्य सरकारी निकायों से स्पष्टीकरण भी प्राप्त करते हैं। ऐसे स्पष्टीकरण प्राप्त करना कंपनी के ज्ञान आधार को अद्यतन करने के तरीकों में से एक है।

विभिन्न विभागों के विशेषज्ञ नियमित रूप से शैक्षिक पेशेवर सेमिनार और व्यक्तिगत प्रशिक्षण तैयार करते हैं जो नेतृत्व कौशल, समय प्रबंधन और रणनीतिक योजना के विकास को बढ़ावा देते हैं। महत्वपूर्ण व्यावसायिक मामलों के संयुक्त विश्लेषण के लिए सेमिनार आयोजित करने की भी प्रथा है।

कंपनी के पास सहकर्मियों की शैक्षिक क्षमता का एहसास करने के अन्य तरीके भी हैं, उदाहरण के लिए, पेशेवर पत्रिकाओं के लिए लेख लिखना और विभिन्न मीडिया के लिए व्यावसायिक टिप्पणियाँ प्रदान करना। प्रत्येक तैयार सामग्री लेखक को किसी विशेष विषय पर अनुमान लगाने, ज्ञान को ताज़ा करने और अपनी विशेषज्ञ राय प्रदान करने की अनुमति देती है।

हमारी कंपनी अमेरिकन चैंबर ऑफ कॉमर्स, सेंट पीटर्सबर्ग इंटरनेशनल बिजनेस एसोसिएशन "एसपीआईबीए" और एचआर क्लब "हाउ टू डू" की स्थायी सदस्य है। अपनी सदस्यता के हिस्से के रूप में, Acsour कर्मचारी विभिन्न कार्यक्रमों में भाग लेते हैं, विशेष सम्मेलनों और गोलमेज सम्मेलनों में वक्ता और मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं। व्यावसायिक सेमिनारों में भाग लेने से समसामयिक विषयों पर अद्यतन जानकारी प्राप्त करने का अवसर मिलता है।

संचार बढ़ाने पर मौजूदा विनियमन के अनुसार, Acsour कर्मचारियों को कंपनी के खर्च पर प्रशिक्षण लेने का अवसर मिलता है। प्रत्येक कर्मचारी शिक्षण संस्थानों में रुचि के प्रशिक्षण के लिए आवेदन कर सकता है। ऐसे प्रशिक्षण की उपयुक्तता उस विभाग के लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुपालन से निर्धारित होती है जिसमें वह काम करता है। संचालन विभाग के कर्मचारी कंपनी-भुगतान प्रशिक्षण से गुजर सकते हैं और एसीसीए (एसोसिएशन ऑफ चार्टर्ड सर्टिफाइड अकाउंटेंट्स) से एक पेशेवर लेखाकार प्रमाणपत्र और एक अंतरराष्ट्रीय डिप्लोमा प्राप्त कर सकते हैं।

अपनी स्वयं की योग्यता में सुधार करने के अवसर को कर्मचारियों के बीच बहुत अच्छी प्रतिक्रिया मिलती है। अर्जित कौशल को व्यवहार में आसानी से लागू किया जा सकता है। कंपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार के लिए तर्कसंगत प्रस्तावों का स्वागत करती है, और विभिन्न प्रकार के प्रशिक्षण कर्मचारियों को परिचित प्रक्रियाओं को नए तरीके से देखने की अनुमति देते हैं, जिससे कंपनी में सुधार के लिए विचारों को लागू किया जाता है।

बाहरी उद्योग कार्यक्रमों में कर्मचारियों की भागीदारी: सम्मेलन, सेमिनार, मंच, आदि।
भागीदारी की कम लागत के बावजूद, बाहरी घटनाएं नई विकास संभावनाओं का दृष्टिकोण खोलती हैं, आपको कंपनी से परे जाने और पेशेवर कनेक्शन स्थापित करने, अन्य कंपनियों के सहकर्मियों के अनुभवों के बारे में सुनने और ऐसा महसूस करने की अनुमति देती हैं कि आप किसी बड़ी चीज़ से संबंधित हैं। यह महत्वपूर्ण है कि इवेंट में भाग लेने वाले प्राप्त जानकारी और अनुभव का विश्लेषण करें, और इसे अपने कंपनी के सहयोगियों तक पहुंचाने के लिए बैठकें भी आयोजित करें।

नादेज़्दा बोंडारेवा, लिंक्सडेटासेंटर में मानव संसाधन प्रमुख।

"स्वयं सीखना कंपनी के डीएनए में होना चाहिए।"

आधुनिक अर्थव्यवस्था में कार्मिक प्रशिक्षण किसी भी मानव संसाधन विभाग के लिए कार्य का एक स्पष्ट क्षेत्र है। इस पर किसी भी तरह "पहुंचने" की कोई आवश्यकता नहीं है; प्रशिक्षण और स्व-शिक्षा कंपनी के डीएनए में होनी चाहिए, अगर वह निश्चित रूप से प्रतिस्पर्धी बने रहना और बढ़ना चाहती है।

2013 में, हमने डेटा सेंटर के आधार पर अपने ग्राहकों के लिए पहली क्लाउड सेवाएँ लॉन्च कीं, और उस समय परियोजना ठेकेदार द्वारा सहायता सेवाएँ प्रदान की गईं, और यह कार्य मॉडल केवल पहले चरण में ही हमारे लिए अनुकूल था। हमने पेशेवर प्रशिक्षण का आयोजन किया और आज हमारे स्टाफ में चार विशेषज्ञ हैं जिन्हें हमारे द्वारा प्रशिक्षित किया गया। स्टाफ प्रशिक्षण के लक्ष्य निर्धारित करते समय, हम ग्राहकों की जरूरतों और बाजार के रुझान को ध्यान में रखते हैं। साथ ही, कंपनी की बारीकियों ने भी भूमिका निभाई।

हम कोई विशाल निगम नहीं हैं, इसलिए कर्मचारियों की संख्या सीमित है और हम उनमें से प्रत्येक के लिए 100% कैरियर विकास की गारंटी नहीं दे सकते। बाहर निकलना? क्षैतिज रूप से बढ़ें और इसके लिए उन्नत प्रशिक्षण के अवसरों को व्यवस्थित करें। कंपनी के प्रबंधन के शीर्ष स्तर पर Linxdatacenter में कार्मिक प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों पर गंभीरता से ध्यान दिया जाता है।

हमारे शीर्ष प्रबंधक लगातार स्वयं सीख रहे हैं, और तदनुसार, वे कॉर्पोरेट पदानुक्रम के सभी स्तरों पर कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण के महत्व को समझते हैं। इन कार्यों के लिए बजट आवंटित किया जाता है, जिसमें आवश्यक कार्य शामिल होते हैं। हम पेशेवर दक्षताओं और उनके व्यक्तिगत गुणों के विकास पर कर्मचारियों के प्रशिक्षण को अलग करते हैं। कंपनी यह सुनिश्चित करने में रुचि रखती है कि उसके कर्मचारी मौजूदा उद्योग स्तर पर पेशेवर दक्षता बनाए रखें, और हम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि उनका ज्ञान सामान्य स्तर से आगे हो।

हम एक ऐसी कंपनी हैं जिसका व्यवसाय आईटी, टेलीकॉम, इंजीनियरिंग सिस्टम, अर्थशास्त्र और प्रबंधन के क्षेत्र में नवीनतम विकास के प्रतिच्छेदन से जुड़ा हुआ है। इसलिए, प्रत्येक कर्मचारी को उपरोक्त सभी क्षेत्रों में पारंगत होना चाहिए। यह कार्य पूर्णकालिक शिक्षा के माध्यम से सर्वोत्तम रूप से प्राप्त किया जा सकता है। फीडबैक के आधार पर स्वयं कर्मचारियों द्वारा भी इसे प्राथमिकता दी जाती है। Linxdatacenter में प्रशिक्षण का एक अन्य महत्वपूर्ण क्षेत्र बाहरी उद्योग कार्यक्रमों जैसे सम्मेलनों, सेमिनारों, मंचों आदि में कंपनी और कर्मचारियों की भागीदारी है। भागीदारी के दोनों रूपों को प्रोत्साहित किया जाता है: वक्ता या श्रोता। हमारे उद्योग के प्रतिनिधियों या संबंधित क्षेत्रों के कर्मचारियों के साथ अनुभव और जानकारी का आदान-प्रदान आपके ज्ञान और कौशल का विस्तार करने, बाजार में नए रुझानों से परिचित होने और छूटे हुए ज्ञान को प्रत्यक्ष रूप से प्राप्त करने में मदद करता है।

हमारी कंपनी अंतरराष्ट्रीय है और हमारे सभी कर्मचारियों के लिए अंग्रेजी का ज्ञान अनिवार्य है। Linxdatacenter में, हम स्वयं अंग्रेजी भाषा प्रशिक्षण का आयोजन करते हैं; शिक्षक सीधे हमारे कार्यालय में साप्ताहिक आधार पर कक्षाएं आयोजित करते हैं। प्रशिक्षण की यह पद्धति कंपनी को कर्मचारी का समय बचाने की अनुमति देती है; एक अन्य लाभ परिचित, आरामदायक वातावरण, कम तनाव - बेहतर परिणाम है। कंपनी की लागत बड़ी नहीं है, और परिणाम हमारा प्रतिस्पर्धी लाभ बन जाता है - हमारे अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक सभी परियोजना प्रतिभागियों के साथ स्वतंत्र रूप से संवाद करने के अवसर को महत्व देते हैं।

दूसरा दिलचस्प मामला कार्य समूहों के प्रारूप का है, जब कोई कर्मचारी किसी परियोजना पर कार्य समूह का सदस्य बन जाता है। यह क्षण कर्मचारियों को अन्य विभागों के सहकर्मियों की नज़र से परियोजना के विस्तार, विकास और कार्यान्वयन को देखने और रचनात्मकता और नवीनता की भावना से अधिक गहराई से प्रभावित होने की अनुमति देता है। अंत में, तीसरा मामला LinxAcademy का निर्माण है, जिसे वर्तमान में लॉन्च किया जा रहा है। एक परियोजना जिसमें कर्मचारी अपनी मुख्य दक्षताओं में अपने कौशल और ज्ञान को सहकर्मियों के साथ साझा करेंगे। प्रशिक्षण कार्यक्रम सर्वेक्षण के दौरान कर्मचारियों द्वारा स्वयं चुने गए विषयों और प्रश्नों पर आधारित होगा। प्रशिक्षण के विषय वे प्रश्न होंगे जो कर्मचारी सर्वेक्षण के दौरान उठाते हैं और जो इस समय सबसे दिलचस्प हैं। परिणामस्वरूप, हमारे ग्राहकों को भी लाभ होता है, क्योंकि अधिक "उन्नत" कर्मचारी उनके लिए सेवाओं पर काम करते हैं: अधिक सक्षम, बहुमुखी और प्रभावी।

यह प्रत्येक कर्मचारी के लिए पूर्णतः स्वैच्छिक प्रक्रिया है। सब कुछ इस तरह से व्यवस्थित किया गया है कि प्रक्रिया आनंददायक हो: चूक या अन्य क्षणों के मामले में कोई दायित्व या निंदा नहीं है जो शास्त्रीय शिक्षा को हतोत्साहित कर सकते हैं। वही प्रारूप LinxAcademy एक "बॉटम-अप पहल" है। हमने देखा कि कुछ आयोजनों में, कुछ कर्मचारियों से सहकर्मी संपर्क करते हैं, उनकी परियोजनाओं के बारे में पूछते हैं, और सक्रिय संचार होता है। हमने "क्या आपके पास कुछ है जिसके बारे में आप अपने सहकर्मियों को बताना चाहते हैं" विषय पर एक सर्वेक्षण किया? और "क्या आप उन सहकर्मियों की बातें सुनना चाहते हैं जिनके पास आपको बताने के लिए कुछ है?" हमें पहल के लिए समर्थन मिला और हमने काम करना शुरू कर दिया।

LinxAcademy प्रारूप अभी लॉन्च हुआ है, इसलिए अभी हम केवल अधिक "शास्त्रीय" मौजूदा प्रशिक्षण प्रारूपों का मूल्यांकन कर सकते हैं। दरअसल, सबसे अच्छा आकलन यह है कि हमारी कंपनी 2017 के अंत में रूस के शीर्ष 3 अग्रणी वाणिज्यिक डेटा केंद्रों में शामिल हो गई।

विषयगत वीडियो का संयुक्त अवलोकन और चर्चा।
यह काफी आधुनिक और किफायती विकास पद्धति है। आजकल, गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों पर नए वीडियो हर दिन इंटरनेट पर दिखाई देते हैं। वे उन ब्लॉगर्स द्वारा बनाए गए हैं जो अपने काम के प्रति जुनूनी हैं, विशेषज्ञों और अपनी लोकप्रियता बढ़ाने की चाहत रखने वाली कंपनियों द्वारा बनाए गए हैं। आप विषय पर वीडियो का चयन कर सकते हैं। देखने के बाद, प्राप्त जानकारी के फायदे और नुकसान पर चर्चा करें, इसे व्यवहार में लागू करने का प्रयास करें (उदाहरण के लिए, अभ्यास मोड में)।

केस लर्निंग.
गैर-मानक परिणाम वाले विशिष्ट कार्य मामले, किसी समस्या का मूल समाधान और व्यवहार में आने वाली अन्य स्थितियाँ ज्ञान का भंडार हैं जिन्हें केवल अनुभव के आदान-प्रदान के लिए कार्य को व्यवस्थित करके ही महारत हासिल की जा सकती है। उदाहरण के लिए, आप साप्ताहिक बैठकें आयोजित कर सकते हैं और सहकर्मियों के अनुभव से सबसे दिलचस्प स्थितियों पर चर्चा कर सकते हैं। यह शुरुआती लोगों को जल्दी और स्वतंत्र रूप से मांसपेशियों का निर्माण करने की अनुमति देगा, और इस अनुभव के मालिक की प्रेरणा भी बढ़ाएगा।

कार्य समूहों में प्रशिक्षण.
यह विधि उन कार्य प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद करती है जो दक्षता खो रही हैं, संकट की स्थितियों का समाधान ढूंढती हैं और परिवर्तनों को दर्द रहित तरीके से लागू करती हैं। विधि को लागू करने के लिए, कार्य का सामना करने में सक्षम (अनुभवी और युवा कर्मचारियों से) एक समूह को इकट्ठा करना, उन्हें एक कार्य सौंपना और इसे समय में सीमित करना पर्याप्त है। फिर जो कुछ बचता है वह उनसे संभावित समाधानों की प्रतीक्षा करना और सबसे इष्टतम समाधान चुनना है। कार्य समूह आपको टीम को एकजुट करने और जटिल और असामान्य परिस्थितियों में निर्णय लेने और परिवर्तनशीलता की क्षमता विकसित करने की अनुमति देते हैं।

"हमारे कर्मचारियों, उनके ज्ञान, कौशल और दक्षताओं के लिए धन्यवाद, हम पिछले 2 वर्षों में 2.5 गुना बढ़ गए हैं।"

Movavi एक तेजी से बढ़ती और आधुनिक आईटी कंपनी है जो वैश्विक बाजार में अपने क्षेत्र में अग्रणी है। हमारे कर्मचारियों, उनके ज्ञान, कौशल और दक्षताओं के कारण, हम पिछले 2 वर्षों में 2.5 गुना बढ़ गए हैं। बाजार में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए वर्तमान रुझानों, प्रौद्योगिकियों को समझना और समय के साथ चलना आवश्यक है और निरंतर विकास और प्रशिक्षण के बिना यह असंभव है।

हम बाहरी और आंतरिक पाठ्यक्रमों का उपयोग करते हैं। यदि किसी कर्मचारी को कंपनी के भीतर कोई समाधान नहीं मिलता है, तो वह बाहरी संसाधनों पर इसकी तलाश करता है। (यह एक ऑनलाइन पाठ्यक्रम, वेबिनार और सम्मेलन है)। कर्मचारी सूचना का स्रोत स्वयं चुनता है। इसके बाद इस प्रक्रिया पर सहमति बनती है। बाहरी पाठ्यक्रम पूरा करने के बाद, कर्मचारी इस मुद्दे को आंतरिक प्रशिक्षण क्लब में उठाता है। अपने अर्जित ज्ञान को अन्य सहकर्मियों के साथ साझा करना। प्रशिक्षण प्रत्यक्ष विशेषज्ञता के अनुसार होता है।

किताबें ऑर्डर करना एक ऐसी प्रथा है जिसे अत्यधिक प्रोत्साहित किया जाता है, हमारे पास एक आंतरिक पुस्तकालय है। 2 भाषाओं में पुस्तकें, रूसी और अंग्रेजी।

लागत कम है, इसे बनाने की पहल का गर्मजोशी से स्वागत किया गया और कई अनुभवी लोग ट्रेनिंग क्लब में पहले वक्ता बने।

हम एक आईटी कंपनी हैं जो अपना स्वयं का सॉफ्टवेयर बेचती है, वैश्विक बाजार में काम करती है, और इसमें कर्मचारी प्रशिक्षण और विकास की विशिष्टताएं भी हैं (अरब बाजार के लिए हम बाएं से दाएं लेआउट करते हैं, क्योंकि भाषा लिखने की विशिष्टताएं हैं , और कोरिया में, उदाहरण के लिए, लाल रंग को मान्यता प्राप्त रंग नहीं है और इससे बचना चाहिए)। कई विशेषज्ञ जो पेचीदगियों को जानते हैं, उन्हें श्रम बाजार में नहीं पाया जा सकता है, उन्हें विश्वविद्यालयों द्वारा प्रशिक्षित नहीं किया जाता है और सब कुछ काम पर अनुभव और प्रशिक्षण के साथ आता है, इसलिए बोलने के लिए, "मुकाबला" में।

सीखने और निरंतर विकास में हमें और क्या मदद मिलती है वह है एजाइल और स्क्रम की संस्कृति,यह एक सहायक वातावरण है जिसमें आप स्थिर नहीं रह सकते हैं, और इसकी बदौलत आप आगे बढ़ते हैं। हम इस तकनीक का उपयोग प्रशिक्षण केंद्र के विकास में भी करते हैं, इसका लगातार विश्लेषण और सुधार करते हैं। प्रशिक्षण की प्रभावशीलता का मूल्यांकन, सबसे पहले, योग्य कर्मियों द्वारा किया जाता है जो विकास और वृद्धि में कंपनी की गति के साथ बने रहते हैं। हम अपने कर्मचारियों को महत्व देते हैं और कंपनी के मुख्य मूल्यों में से एक लोग और उनका निरंतर विकास और सुधार है।

कंपनी के कर्मचारियों द्वारा प्रशिक्षण की तैयारी और संचालन।
प्रत्येक कंपनी के पास अपने क्षेत्र में एक या अधिक गुणी व्यक्ति होते हैं। प्रशिक्षण के संचालन की जिम्मेदारी दिए जाने को वे सम्मान की बात मानेंगे और प्रतिभागियों को एक अधिक अनुभवी सहकर्मी से अमूल्य ज्ञान प्राप्त होगा। प्रबंधक के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह तैयारी कार्य पर पूरा ध्यान दे और इसके आयोजन में सहायता भी करे।

रुस्तम खैरेतदीनोव, एटक किलर कंपनी के सीईओ।

"निरंतर स्टाफ प्रशिक्षण संगठन की स्वाभाविक स्थिति है।"

हम हाई-टेक उद्योग में काम करते हैं, इसलिए निरंतर स्टाफ प्रशिक्षण संगठन की एक स्वाभाविक स्थिति है। हमारे कर्मचारी सभी प्रकार के प्रशिक्षण का उपयोग करते हैं - वे स्वतंत्र रूप से ऑनलाइन या ऑफलाइन अध्ययन करते हैं, कंपनी के भीतर प्रशिक्षण लेते हैं और कंपनी उन्हें बाहरी पाठ्यक्रम लेने के लिए भुगतान करती है।

कंपनी का प्रत्येक कर्मचारी, एक निश्चित स्तर से शुरू करके, कंपनी की दक्षताओं के भीतर जो कुछ भी वह मजबूत है उसमें अपना स्वयं का मिनी-कोर्स बनाता है - सार्वजनिक बोलने, बिक्री, बातचीत, विश्लेषण, प्रोग्रामिंग इत्यादि में। और उसे अपने सहकर्मियों को पढ़कर सुनाता है।

इस तरह, एक साथ कई समस्याओं को हल करना संभव है - प्रशिक्षण के लिए सामग्री बनाना, शिक्षकों और छात्रों दोनों को प्रशिक्षित करना और अनौपचारिक संपर्क बनाना। जब बाहरी पाठ्यक्रमों की बात आती है, तो प्रोग्रामर और इंजीनियर अक्सर व्यक्तिगत रूप से और विशेष पाठ्यक्रमों में अध्ययन करते हैं, जबकि सेल्सपर्सन और तकनीकी प्रीसेल्स समूह पाठ्यक्रमों में अध्ययन करते हैं।

यह कार्यक्रम पूरी कंपनी के लिए महीने में एक बार, एक या अधिक निदेशकों से दो घंटे का कोर्स होता है।उदाहरण के लिए, व्यवसाय की एक नई दिशा में। सबसे पहले, विपणन निदेशक बाजार और मांग के बारे में बात करता है, फिर बिक्री निदेशक प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों और ग्राहक हमें क्यों चुनते हैं, के बारे में बात करते हैं। इस तरह के प्रशिक्षण से प्रत्येक कर्मचारी को यह समझने में मदद मिलती है कि वह सिर्फ अपना काम नहीं कर रहा है, बल्कि एक ऐसे उत्पाद के निर्माण में भाग ले रहा है जिसकी बाजार में मांग है, और उसका काम न केवल कंपनी को लाभ पहुंचाता है, बल्कि ग्राहकों को भी खुशी देता है।

बाज़ार में प्रतिस्पर्धा करने के लिए हमें अपने कौशल में लगातार सुधार करना होगा। हम अधिकांश प्रशिक्षण समस्याओं को स्वयं हल करने का प्रयास करते हैं; हम कर्मचारी शिक्षा पर अपेक्षाकृत कम खर्च करते हैं। लेकिन बाजार में नई तकनीक के आगमन के साथ, उदाहरण के लिए, हमने हाल ही में ब्लॉकचेन सिस्टम की सुरक्षा का अभ्यास खोला है, हम विषय में गहराई से उतरने की कोशिश करते हैं और प्रसिद्ध विशेषज्ञों को आमंत्रित करते हैं, पहले एक सिंहावलोकन व्याख्यान के साथ, और फिर विवरण के साथ - अक्सर सूचनाओं के आपसी आदान-प्रदान पर आधारित। हम प्रमाणपत्र प्राप्त करने के लिए सशुल्क प्रशिक्षण का उपयोग केवल तभी करते हैं जब इसके बिना ऐसा करना असंभव होता है - बड़ी कंपनियों से राज्य लाइसेंस या भागीदार का दर्जा प्राप्त करते समय।

हमारी कंपनी छोटी है, केवल 22 लोग हैं, हालाँकि हम तेज़ी से बढ़ रहे हैं। इसलिए, हमारे पास प्रशिक्षण अभियान की प्रभावशीलता का औपचारिक मूल्यांकन नहीं है।

कंपनी के सर्वोत्तम विशेषज्ञों से मास्टर कक्षाओं का संगठन।
यह विधि आपको अनूठे अनुभव, मूल तरीकों या काम के सिद्धांतों को बताने की अनुमति देगी। कभी-कभी, यह प्रश्न पूछना कि "आप इन परिणामों को प्राप्त करने के लिए क्या कर रहे हैं?" सबसे अधिक उत्पादक कर्मचारियों के लिए, हमें कोई विशिष्ट उत्तर नहीं मिलता है। कभी-कभी सफलता के सूत्र की व्याख्या करना कठिन होता है। मास्टर कक्षाओं में प्रतिभागी स्वयं कार्य के प्रारूप और संरचना का मूल्यांकन कर सकते हैं, नई तकनीकें सीख सकते हैं और फिर अपने परिणामों को बेहतर बनाने के लिए उन्हें लागू कर सकते हैं।

लियाना चिस्त्यकोवा, लियाना.ग्रीन की संस्थापक और निदेशक

"मास्टर कक्षाओं के प्रारूप में ज्ञान के आधार को मजबूत करने और सहकर्मियों के साथ घनिष्ठ संचार से ठोस बदलाव आते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अंततः कंपनी को लाभ होता है।"

लक्जरी भूनिर्माण, फाइटो-डिज़ाइन, ऊर्ध्वाधर बागवानी: प्रत्येक परियोजना कंपनी के कर्मचारियों की पूर्णतावाद और कौशल है, और परिणामस्वरूप, WOW प्रभाव के साथ एक नया माहौल है।

निरंतर प्रशिक्षण और विकास के बिना हमारा उद्योग असंभव है। हालाँकि, जिन उद्योगों में ये घटक अनुपस्थित हैं, वे संभवतः अस्तित्व में ही नहीं हैं। हम बड़ी कंपनियों के कार्यालयों में क्लासिक और ऊर्ध्वाधर बागवानी बनाते हैं, अपार्टमेंट और देश के घरों के लिए बड़े पैमाने पर और अन्य परियोजनाएं तैयार करते हैं, लगातार जीवित पौधों के साथ काम करते हैं, और यहां गलतियां व्यवसाय के लिए खतरा हैं। यही कारण है कि हम स्वयं और अक्सर प्रशिक्षण आयोजित करते हैं।

लियाना.ग्रीन प्रोजेक्ट के लॉन्च के बाद से, हमारी टीम में उच्च योग्य जीवविज्ञानी - वैज्ञानिक और विशेषज्ञ - के.ए. तिमिर्याज़ेव के नाम पर मॉस्को कृषि अकादमी के स्नातक, कृषि विश्वविद्यालय, मॉस्को स्टेट यूनिवर्सिटी के मृदा विज्ञान संकाय और हमारे मुख्य जीवविज्ञानी भी शामिल हैं। प्रसिद्ध यूरोपीय स्कूल ऑफ़ डिज़ाइन (अराइक्गलस्टियानफ़्लोरलडिज़ाइन, पुर्तगाल) से स्नातक की उपाधि प्राप्त की।

हमारे विशेषज्ञ अपना व्यवसाय जानते हैं, लेकिन लगातार सुधार कर रहे हैं। वरिष्ठ जीवविज्ञानी नियमित रूप से दिलचस्प मास्टर कक्षाएं और कार्यशालाएं आयोजित करते हैं, जहां वह फाइटोडिजाइन में मुख्य रुझानों के बारे में बात करते हैं, और विशेषज्ञ विशिष्ट मामलों पर काम करने के अपने अनुभव साझा करते हैं। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इन आयोजनों में, हम बार-बार अपने कर्मचारियों के साथ-साथ अपने साझेदारों के कर्मचारियों को भी अपने फाइटोवॉल्स का उपयोग करके ऊर्ध्वाधर बागवानी में प्रशिक्षित करते हैं।

ये आयोजन व्यवस्थित होते हैं: महीने में एक या दो बार, यह इस बात पर निर्भर करता है कि कंपनी को किस कार्य का सामना करना पड़ता है। कारीगरों के लिए प्रकाश, पानी और उर्वरक से जुड़ी सभी बारीकियों को हमेशा ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। इस प्रकार, हम कह सकते हैं कि मास्टर कक्षाओं का विषय ग्राहकों द्वारा निर्धारित किया जाता है। आखिरकार, हम अक्सर गैर-मानक आकृतियों और आकारों के मॉड्यूल लगाते हैं, और वस्तु जितनी अधिक जटिल होती है, वह हमारे लिए, जीवविज्ञानियों के लिए और इंजीनियरों के लिए उतनी ही अधिक पेशेवर रूप से दिलचस्प होती है।

आदेश प्राप्त करने के बाद, हम काम के सभी चरणों की गणना करते हैं, जोखिम क्षेत्रों की पहचान करते हैं, आवश्यक सामग्री खरीदते हैं और परियोजना में विशिष्ट विशेषज्ञों को शामिल करते हैं। कार्यान्वयन की पूर्व संध्या पर, हम पूरी टीम के साथ मिलते हैं और सभी क्षेत्रों में मुख्य बिंदुओं को नामित करते हैं: मुख्य जीवविज्ञानी - पौधों और रोपण की विशेषताओं और आगे की देखभाल पर, मुख्य अभियंता - सभी प्रणालियों को जोड़ने पर, आपूर्ति सेवा - पर सभी संसाधनों की निर्बाध आपूर्ति सुनिश्चित करना। स्पष्ट, व्यवस्थित और समन्वित कार्य परिणाम को प्रभावित नहीं कर सकता। हमारे कारीगर व्यापक जानकारी प्राप्त करके अधिक आत्मविश्वासी और समझदार बन जाते हैं, जिसमें ग्राहकों के सामने कैसे व्यवहार करना है और किन आवश्यकताओं का अनुपालन करना शामिल है। व्यावसायिक आक्रमण और मास्टर कक्षाएं हमारे विशेषज्ञों को किसी भी पैमाने की वस्तुओं पर काम करने के लिए तैयार करती हैं, और उच्च स्तर पर परिणामों की गारंटी देती हैं।

हम आंतरिक मास्टर कक्षाएं और बिक्री विभाग में आयोजित करते हैं।वर्टिकल बागवानी एक प्रीमियम उत्पाद है। इसका मतलब है कि उसके पास खरीदारों की एक विशेष श्रेणी है। हमारे ग्राहक न केवल सुंदरता, बल्कि पैसे की भावना को भी पूरी तरह से समझते हैं। और इसके लिए विशेष कौशल की आवश्यकता होती है। यह खुले प्रशिक्षणों के माध्यम से होता है, जहां हम कर्मचारियों को भेजते हैं या सलाहकारों को आमंत्रित करते हैं जो विशेष रूप से हमारी आवश्यक दक्षताओं को "अपग्रेड" करने के लिए काम करते हैं।

हम विक्रेता को उत्पाद के बारे में सारी जानकारी देते हैं ताकि वह इसे ग्राहक के सामने सक्षम रूप से प्रस्तुत कर सके और किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सके, जिसमें तकनीकी प्रश्न या सुंदरता और डिज़ाइन से संबंधित प्रश्न शामिल हों। हमारा एक दूरस्थ बिक्री विभाग भी है, जिसके साथ हम लगातार संचार में रहते हैं। यह दैनिक नियोजन बैठकें हैं जो बिक्री विभाग को सभी कॉलों, बैठकों, बातचीत के परिणामों, कठिनाइयों पर चर्चा करने और एक-दूसरे से सफल बिक्री तकनीकों को सीखने की अनुमति देती हैं। कौशल के ऐसे निरंतर उन्नयन से सूचना भार बढ़ता है।

यदि हम एक निश्चित प्रभाव को ट्रैक करने के सभी प्रयासों के योग के बारे में बात करते हैं, तो मैं कह सकता हूं कि प्रशिक्षण की प्रत्येक नई अवधि व्यवसाय में प्रभाव डालती है। हमारी बिक्री की मात्रा 20-30% बढ़ जाती है, और हमारी परियोजनाएं बड़े पैमाने पर हो जाती हैं।मास्टर कक्षाओं के प्रारूप में ज्ञान के आधार को मजबूत करने और सहकर्मियों के साथ घनिष्ठ संचार से ठोस परिवर्तन आते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अंततः कंपनी को लाभ होता है।

ई-पाठ्यक्रमों या वीडियो पाठ्यक्रमों के लिए कॉर्पोरेट सदस्यता।
स्टाफ प्रशिक्षण का एक आधुनिक, इंटरैक्टिव और तेजी से लोकप्रिय तरीका। इन्हें किसी भी समय, कहीं भी ले जाना सुविधाजनक है। किसी भी विषय में कर्मचारियों को उत्पादन में तेजी से और बिना किसी रुकावट के अपग्रेड करने का यह एक दिलचस्प अवसर है।

एक पेशेवर बिजनेस कोच का निमंत्रण.
न केवल कंपनी के भीतर ज्ञान और अनुभव का आदान-प्रदान करने का अवसर होना महत्वपूर्ण है, बल्कि बाहर से जानकारी प्राप्त करने का भी अवसर होना महत्वपूर्ण है। ऐसा करने के लिए, आपको कम से कम कभी-कभी तीसरे पक्ष के व्यावसायिक प्रशिक्षकों को शामिल करने की आवश्यकता होती है। यह आपको न केवल नए "बिना धुले" उपकरण प्राप्त करने की अनुमति देता है, बल्कि प्रेरणा के एक तत्व के रूप में भी कार्य करता है। विकास की दिशा निर्धारित करने के लिए एक पेशेवर प्रशिक्षक को आमंत्रित करना प्रभावी है। उदाहरण के लिए, यदि इस वर्ष आप अपने ग्राहक फोकस में सुधार करने का निर्णय लेते हैं, तो वर्ष की शुरुआत इस विषय पर प्रशिक्षण के साथ करें।

शैक्षिक वेबिनार आयोजित करना।
यदि किसी कंपनी की वितरित शाखा संरचना है, तो वेबिनार के माध्यम से प्रशिक्षण बचाव में आता है। दुनिया में कहीं से भी असीमित संख्या में लोग उनसे जुड़ सकते हैं। इस प्रकार, एक प्रशिक्षक एक बड़े क्षेत्र को कवर कर सकता है और एक साथ कई शाखाएँ विकसित कर सकता है।

केन्सिया पोपलाव्स्काया, रूस में वर्ल्डजिम नेटवर्क के मानव संसाधन निदेशक।

"एक बार जब आप डिप्लोमा प्राप्त कर लेते हैं, तो आप यह उम्मीद नहीं कर सकते कि यह पवित्र ज्ञान "जीवन के लिए" है और यह ज्ञान "दुनिया में एकमात्र सच्चा" है।

कोई भी और कुछ भी पूर्ण नहीं है। एक बार जब आप अपना डिप्लोमा प्राप्त कर लेते हैं, तो आप यह उम्मीद नहीं कर सकते कि यह पवित्र ज्ञान "जीवन भर के लिए" है और यह ज्ञान "दुनिया में एकमात्र सच्चा है।"

फिटनेस उद्योग, वास्तव में, किसी भी अन्य की तरह, गतिशील रूप से बढ़ रहा है और जबरदस्त गति से विकसित हो रहा है, इसलिए कर्मचारियों को दक्षताओं के संदर्भ में आधुनिक आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। वर्ल्डजिम नेटवर्क में, हम सभी स्तरों पर प्रशिक्षण के धर्म को सक्रिय रूप से बढ़ावा देते हैं: क्लब के महाप्रबंधक से लेकर लाइन कर्मचारियों तक।

इस वर्ष हम क्लब के विभाग समन्वयकों और फिटनेस प्रबंधकों के लिए एक प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू कर रहे हैं। हमारे सामने आने वाली मुख्य कठिनाई हमारे क्लबों की क्षेत्रीय सुदूरता थी, क्योंकि वर्ल्डजिम नेटवर्क क्रास्नोडार से इरकुत्स्क तक फैला हुआ था। सौभाग्य से, आधुनिक प्रौद्योगिकियां वेबिनार आयोजित करना संभव बनाती हैं जिसमें विभाग प्रमुखों ने भाग लिया।

जहाँ तक प्रशिक्षण कार्यक्रम का सवाल है, ये निस्संदेह कार्मिक प्रबंधन से सीधे संबंधित विषय हैं। वास्तव में, क्रियान्वित प्रशिक्षण का मुख्य कार्य प्रबंधन दक्षताओं का विकास करना है।यह कार्य संयोग से पैदा नहीं हुआ था: हम मूल रूप से न्यूनतम अनुभव वाले या बिल्कुल भी प्रबंधकीय अनुभव नहीं रखने वाले युवा कर्मचारियों को प्रबंधकीय पदों पर आमंत्रित करते हैं, और हम पहले से ही उन्हें हमारे अनुरूप "तैयार" करते हैं।

ऐसे कर्मचारियों के लिए हमारे द्वारा उनके और विभाग के लिए निर्धारित कार्यों को हल करने में सक्षम होने के लिए, उन्हें दक्षताओं के "उन्नयन" की आवश्यकता है। पिछले सीज़न में, जब हमने पहली बार वेबिनार की एक श्रृंखला आयोजित की थी, तो वे शैक्षिक प्रकृति के थे, यानी। विषयों का चयन इस प्रकार किया गया कि वे संपूर्ण प्रबंधन चक्र को कवर कर सकें। हम इस सीज़न का संचालन "सीज़न ऑफ़ मोटिवेशन" के तत्वावधान में कर रहे हैं, और सभी वेबिनार स्टाफ प्रेरणा के विषय पर समर्पित हैं। अगले सीज़न में हम किसी संकीर्ण विषय पर भी काम करेंगे ताकि इसे यथासंभव गहनता से खोजा जा सके।

हमारे लिए एक आंतरिक चुनौती प्रशिक्षण की आवश्यकता को संप्रेषित करने का महत्व है। यह शायद मुख्य कार्य है: यह समझाना कि आज सीखना जीवन का आदर्श और आवश्यकता है।और यहां अभी भी बहुत काम करना बाकी है, क्योंकि... सभी कर्मचारियों को व्यावसायिक विकास की आंतरिक आवश्यकता नहीं होती है। प्रत्येक क्लब में वार्षिक अनिवार्य प्रमाणन की अवधि के दौरान प्रशिक्षण की उपेक्षा "सामने आती है", जब, विभाग प्रमुखों के एक रणनीतिक सत्र में, यह स्पष्ट हो जाता है कि प्रबंधक अपने विभाग के साथ कैसे काम करता है, वह कार्य कैसे निर्धारित करता है, वह कैसे निर्णय लेता है - यानी। क्या उसके पास पर्याप्त प्रबंधन कौशल है?

अनिवार्य प्रशिक्षण कार्यक्रम में सभी नेटवर्क कर्मचारियों के लिए वार्षिक व्यक्तिगत प्रशिक्षण भी शामिल है, जब हम अनुभवों का आदान-प्रदान करने और काम के लिए "प्रथम-हाथ" नई प्रौद्योगिकियों और उपकरणों को प्राप्त करने के अवसर के साथ एक स्थान व्यवस्थित करते हैं। हम न केवल फिटनेस से लेकर ऐसे व्यक्तिगत प्रशिक्षण तक उद्योग के पेशेवरों और नेताओं को आमंत्रित करते हैं। इस तरह के आमने-सामने प्रशिक्षण के उद्देश्य अनिवार्य रूप से दोहरे हैं: आमंत्रित "सितारों" की मदद से, इसे प्रज्वलित करना, प्रेरित करना, भावनाओं से संक्रमित करना और नई कामकाजी प्रौद्योगिकियों के हाथों में स्थानांतरित करना है। हम यह प्रशिक्षण सीज़न के अंत और शुरुआत में आयोजित करते हैं।

इसके अलावा, प्रशिक्षण पैकेज में औद्योगिक सम्मेलनों में भागीदारी भी शामिल है, जिसमें हम कर्मचारियों के लिए अनिवार्य उपस्थिति की अनुशंसा करते हैं। इस प्रकार हम अपने नेटवर्क में प्रशिक्षण और विकास के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण विकसित करते हैं। जहां तक प्रशिक्षण की लागत का सवाल है, वे अपने लिए समान रूप से भुगतान करते हैं, क्योंकि प्रशिक्षित कर्मचारियों को पहले से ही ऐसे कार्य सौंपे जा सकते हैं जो अधिक दिलचस्प और एक अलग गुणवत्ता स्तर के हैं।

विकास के लिए व्यक्तिगत बजट.
कुछ उद्यम प्रत्येक कर्मचारी के प्रशिक्षण के लिए वार्षिक बजट आवंटित करने का अभ्यास करते हैं। प्रत्येक कर्मचारी, बजट के भीतर, एक प्रशिक्षण कार्यक्रम चुन सकता है, प्रशिक्षण, पाठ्यक्रम आदि में भाग ले सकता है। यह दृष्टिकोण कर्मचारियों को उनके विकास के संबंध में एक परिपक्व स्थिति विकसित करने और स्वतंत्र रूप से आकलन करने में मदद करता है कि क्या सुधार की आवश्यकता है।

यदि कर्मचारी आशाजनक है, लेकिन उसके पास पर्याप्त योग्यता नहीं है, या यदि आपको अपनी गतिविधि के क्षेत्र में मौलिक परिवर्तन करने की आवश्यकता है, तो यह विधि फायदेमंद है। इस मामले में, नियोक्ता किसी विशेषज्ञ को प्रशिक्षित करने के मुद्दों को पूरी तरह से भूल सकता है, लेकिन इसके लिए उसे एक अच्छी रकम चुकानी होगी। यह समाधान तब फायदेमंद होता है जब कोई नया पद या व्यवसाय का नया क्षेत्र खुलता है।

नताल्या यारकोवा, वित्त और रियल एस्टेट प्रैक्टिस पीआर पार्टनर के प्रमुख।

"हम टीम प्रशिक्षण में निवेश पर रिटर्न देखते हैं जिसमें हमारे ग्राहक प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं।"

हमारी कंपनी के पास कर्मचारी वृद्धि के लिए एक पारदर्शी और समझने योग्य संरचना है। कई लोग सहायक के प्रारंभिक पद के लिए हमारे पास आते हैं, और कुछ वर्षों के बाद वे विशेषज्ञ बन जाते हैं। पदोन्नति पाने के लिए आपके पास कुछ व्यावसायिक दक्षताएँ होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, कंपनी के कर्मचारियों को अंग्रेजी में पारंगत होना चाहिए - यह सभी पदों के लिए एक सामान्य नियम है।

प्रत्येक कर्मचारी को प्रशिक्षण के लिए एक वार्षिक बजट आवंटित किया जाता है, जिसे वे अपने विवेक से खर्च कर सकते हैं: दिलचस्प सम्मेलनों में जा सकते हैं, भाषा पाठ्यक्रमों में दाखिला ले सकते हैं, अपने कॉपी राइटिंग कौशल में सुधार कर सकते हैं, या इंटर्नशिप पर भी जा सकते हैं।

हम विदेशों में पीआर एजेंसियों के साथ सहयोग करते हैं और अनुभव के आदान-प्रदान की व्यवस्था करते हैं। इसके अलावा, दिलचस्प वक्ता अक्सर हमारे कार्यालय में आते हैं और कर्मचारियों को व्याख्यान देते हैं। विषय अलग हैं: ग्राहक फोकस, सफल वीडियो सामग्री बनाना, ग्राहक यात्रा मानचित्र इत्यादि।

हमारे पास नेटोलॉजी में वीडियो पाठ्यक्रमों और एक कॉर्पोरेट लाइब्रेरी की वार्षिक सदस्यता है, जिसे कर्मचारी अनुरोधों के आधार पर अद्यतन किया जाता है।

इसके अलावा, हम हर महीने अभ्यास के अंतर्गत प्रशिक्षण आयोजित करते हैं। प्रारूप इस प्रकार हैं: हम सम्मेलनों में भाग लेने के परिणामों पर चर्चा करते हैं, दिलचस्प TED टॉक्स देखते हैं और साथ में किताबें पढ़ते हैं।पीआर उद्योग अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है, इसलिए एजेंसी के कर्मचारियों को नवीनतम रुझानों के साथ अपडेट रहना होगा। हम टीम प्रशिक्षण में निवेश पर रिटर्न इस तथ्य में देखते हैं कि हमारे ग्राहक प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं, उनमें से कई ने लगातार कई वर्षों तक हमारे साथ काम किया है और अपने सहयोगियों को उनकी सिफारिश करते हैं।

एलएमएस का कार्यान्वयन.
दूरस्थ शिक्षा प्रणाली का उपयोग करके, आप ज्ञान आधार, इलेक्ट्रॉनिक पाठ्यक्रम, कर्मचारी प्रशिक्षण के लिए आभासी कक्षाएं बना सकते हैं और सामग्री महारत और प्रदर्शन की निगरानी कर सकते हैं। आप इसमें प्रशिक्षण सामग्री (इलेक्ट्रॉनिक पाठ्यक्रम) के ब्लॉक अपलोड कर सकते हैं और फिर उन्हें अपनी आवश्यकताओं के आधार पर समूहित कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, शुरुआत से सब कुछ सिखाना या किसी निश्चित विषय में अपने कौशल में सुधार करना)। एलएमएस आपको दुनिया में कहीं से भी प्रशिक्षण लेने, व्यक्तिगत और समूह विकास कार्यक्रम बनाने की अनुमति देता है।

कुछ तैयार क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, अन्य अनुकूलन योग्य मुफ़्त एलएमएस का उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए, सबसे लोकप्रिय मूडल में से एक (आप एलएमएस की समीक्षा कर सकते हैं)।

जैसा कि कंपनियों के अनुभव से पता चलता है, किसी भी बजट के भीतर कर्मचारियों को विकसित करना संभव है। विकसित कर्मचारी कंपनी का विकास करते हैं, क्योंकि वे ही कंपनी का चेहरा, उसका वर्तमान और भविष्य हैं। अभी स्टाफ प्रशिक्षण में निवेश करके, आप अपनी कंपनी के लिए अधिक सफल भविष्य की नींव रखेंगे।

सामग्री तैयार की गई: मरीना हिज़
ईमेल: [ईमेल सुरक्षित]

इस लेख में हम निम्नलिखित प्रश्नों पर विचार करेंगे:

कार्मिक प्रशिक्षण विधियाँ
स्टाफ प्रशिक्षण और प्रेरणा के बीच संचार
हमारे अभ्यास से स्टाफ प्रशिक्षण के उदाहरण

कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने का अर्थ है उनके पेशेवर ज्ञान, कौशल और क्षमताओं को विकसित करना जो कंपनी को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करेगा।

यदि विश्वविद्यालय पहले से ही प्रशिक्षित कर्मचारी तैयार कर रहे हैं तो कर्मचारियों के प्रशिक्षण पर समय, प्रयास और पैसा क्यों बर्बाद करें?

एक व्यक्ति द्वारा एक संकीर्ण रूप से केंद्रित शैक्षणिक संस्थान में भी अर्जित ज्ञान अक्सर अनुभव की कमी के कारण उसे संगठन में उच्च गुणवत्ता वाले कार्य करने की अनुमति नहीं देता है। विशेषकर यदि कंपनी विशिष्ट सेवाएँ प्रदान करती है जिसके लिए विषय के गहन अध्ययन की आवश्यकता होती है। यदि कोई संगठन अपनी भलाई और समृद्धि के बारे में सोचता है, तो वह प्रशिक्षण और कार्मिक विकास प्रबंधन में पैसा लगाने के लिए तैयार है।

पूर्वी कंपनियों का अनुभव, जहां वे अपने लिए एक कर्मचारी को "विकसित" करना पसंद करते हैं, यह दर्शाता है कि ऐसी रणनीति उत्कृष्ट परिणाम लाती है। एक कर्मचारी जितना अधिक समय तक एक उद्यम में काम करता है उसे उतना अधिक मूल्यवान माना जाता है। आज रूस में भी लोग निरंतर कर्मचारी प्रशिक्षण के महत्व को समझने लगे हैं।

ज्ञान के स्तर को बढ़ाना, आपातकालीन स्थितियों में कार्रवाई के तंत्र का अभ्यास करना या टीम वर्क में प्रशिक्षण अंततः नियोक्ता और कर्मचारियों दोनों के लिए लाभ ही लाता है। संकट के दौरान कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने से आप कार्यकुशलता बढ़ा सकते हैं और कार्यप्रवाह लागत कम कर सकते हैं। एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित टीम का प्रबंधन करना आसान होता है, और कर्मचारी कंपनी के भीतर और समग्र रूप से श्रम बाजार में अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाता है।

कार्मिक प्रशिक्षण के प्रकार और रूप

क्या आप चाहते हैं कि लोग अपने कार्यों को पहले की तुलना में अधिक कुशलता से पूरा करें? इस मामले में, आपको यह तय करना होगा कि आपको किस प्रकार के पाठ्यक्रमों की आवश्यकता है। चाहे यह नए नियुक्त कर्मचारियों (या, शायद, सामान्य रूप से नौकरी आवेदकों) के लिए प्रशिक्षण होगा या किसी कर्मचारी को नई दिशा में काम करने के लिए फिर से प्रशिक्षित करना होगा, यह सब आपके लक्ष्यों पर निर्भर करता है।

तो, स्टाफ प्रशिक्षण के मुख्य प्रकार:

कर्मियों का प्रशिक्षण,
कार्मिक पुनर्प्रशिक्षण,
कार्मिक योग्यता में सुधार.

हम कर्मचारी प्रशिक्षण के स्वरूप पर निर्णय लेते हैं: अल्पकालिक या दीर्घकालिक, समूह या व्यक्तिगत।

अल्पकालिक फॉर्म के अपने फायदे हैं - लागत और समय की बचत। हालाँकि, परिणाम हमेशा प्रभावशाली नहीं हो सकता है।

दीर्घकालिक कर्मचारी प्रशिक्षण के लिए बहुत अधिक काम की आवश्यकता होती है, लेकिन अक्सर अधिक लाभ होता है।

व्यक्तिगत प्रशिक्षण आपको प्रत्येक कर्मचारी पर व्यक्तिगत रूप से ध्यान केंद्रित करने और व्यक्तिगत जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करते हुए अधिकतम जानकारी देने की अनुमति देता है।

समूह प्रशिक्षण टीम वर्क का अभ्यास करने का अवसर प्रदान करता है।

कार्मिक प्रशिक्षण विधियाँ

आज, कार्मिक प्रशिक्षण विधियों की एक विशाल विविधता मौजूद है। उन्हें सक्रिय और निष्क्रिय में विभाजित किया जा सकता है।

निष्क्रिय शिक्षण विधियों में व्याख्यान और सेमिनार शामिल हैं। उन्हें छात्र से प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं होती है, इसलिए जानकारी की धारणा काफी हद तक कर्मचारी की इच्छा और प्रेरणा पर निर्भर करती है।

स्टाफ प्रशिक्षण की सक्रिय पद्धति में प्रत्येक उत्तरदाता की सक्रिय भागीदारी की आवश्यकता होती है। एक व्यावसायिक खेल और विचार-मंथन के लिए अधिकतम एकाग्रता की आवश्यकता होती है। हालाँकि, कोई सख्त विभाजन नहीं है, क्योंकि कुछ शिक्षण विधियाँ संक्रमणकालीन विकल्प हैं जो किसी समूह में बाद में सक्रिय अनुप्रयोग के साथ सामग्री की स्वतंत्र धारणा को जोड़ती हैं।

विभिन्न विधियाँ व्यावहारिक प्रशिक्षण या नौकरी पर, नौकरी पर या नौकरी से बाहर प्रशिक्षण की संभावना प्रदान करती हैं। ये फॉर्म परस्पर अनन्य नहीं हैं। उदाहरण के लिए, प्रक्रिया को उत्पादन से दूर, कंपनी के एक अलग कार्यालय में आयोजित किया जा सकता है। हालाँकि, आज कर्मचारियों के लिए सबसे लोकप्रिय दूरस्थ शिक्षा नौकरी पर प्रशिक्षण है।

नौकरी पर प्रशिक्षण अक्सर सामग्री को व्यावहारिक रूप से सुदृढ़ करने में मदद करता है। कार्यालय के बाहर की गतिविधियाँ आपको सोच से परे जाने की अनुमति देती हैं और आपको गैर-मानक स्थितियों में कार्य करना सिखाती हैं।

आइए सबसे सामान्य शिक्षण विधियों पर नजर डालें

भाषण- कम समय में बड़ी मात्रा में जानकारी देने और साथ ही एक ही समय में बड़ी संख्या में लोगों तक पहुंचने का सबसे इष्टतम तरीका। हालाँकि, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि छात्रों की ओर से कोई "प्रतिक्रिया" नहीं है; यदि सामग्री को आत्मसात नहीं किया गया है तो पाठ के दौरान कोई भी समायोजन करना मुश्किल है। नियोक्ता के लिए, कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने की व्याख्यान पद्धति के लाभ वित्तीय घटक में भी निहित हैं।

छात्र अधिक सक्रिय हैं सेमिनार. संवाद आपको यह पता लगाने की अनुमति देता है कि सैद्धांतिक सामग्री तय है या नहीं। इस मामले में कर्मचारी प्रशिक्षण की प्रभावशीलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि शिक्षक किस प्रकार का वातावरण बनाता है और क्या वह अपने छात्रों को सोचने के लिए प्रोत्साहित करने में सक्षम होगा। हालाँकि, सेमिनार में प्रतिभागियों की संख्या सीमित होती है; यदि हजारों लोग एक व्याख्यान सुन सकते हैं, तो इतने बड़े दर्शकों के साथ पूरी तरह से संवाद करना संभव नहीं है।

शिक्षण की अधिक आधुनिक पद्धति पर विचार किया जाता है वीडियो पाठ. किसी संगठन में कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने के लिए उनका उपयोग करना बहुत सरल और लाभदायक है। इस पद्धति में अक्सर किसी शिक्षक या विशेष परिसर की खोज की आवश्यकता नहीं होती है। कर्मचारी अपने लिए सुविधाजनक समय पर और अपने लिए सुविधाजनक किसी भी स्थान पर अध्ययन कर सकते हैं। वैज्ञानिकों ने लंबे समय से साबित किया है कि मानव दृष्टि और दृश्य स्मृति हमेशा आसपास की दुनिया के बारे में एक व्यक्ति की धारणा में प्रबल होती है। इसीलिए विज़ुअल एड्स और वीडियो ट्यूटोरियल बहुत अच्छा प्रभाव देते हैं। हालाँकि, उनके कई नुकसान हैं। वे छात्र की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखने की अनुमति नहीं देते हैं, और पाठ निर्माता के साथ विवरण पर चर्चा करना भी असंभव बनाते हैं।

हाल ही में यह बहुत लोकप्रिय हो गया है दूर - शिक्षण. इसमें इंटरनेट का उपयोग शामिल है, जिसके माध्यम से छात्र को अध्ययन और असाइनमेंट के लिए सामग्री प्राप्त होती है। फिर सूचना अवशोषण का स्तर प्रश्नोत्तरी और परीक्षणों द्वारा निर्धारित किया जाता है। एक पूरा समूह एक साथ, कार्यालय में या घर पर, किसी भी सुविधाजनक समय पर अध्ययन कर सकता है। हालाँकि, इस प्रकार के प्रशिक्षण के लिए कर्मचारी के पास उच्च स्तर का आत्म-संगठन होना चाहिए।

प्रभावी स्टाफ प्रशिक्षण के लिए आप इसका उपयोग कर सकते हैं मामले का अध्ययन. इसमें व्यावहारिक स्थितियों (मामलों) पर विचार करना शामिल है जिसमें कर्मचारियों का एक समूह उनकी प्रत्यक्ष गतिविधियों से संबंधित वास्तविक या संभावित स्थिति का विश्लेषण और चर्चा करता है। यह दृष्टिकोण हमें लोगों को वैकल्पिक, आउट-ऑफ़-द-बॉक्स सोच की ओर धकेलने की अनुमति देता है। यहां प्रत्येक प्रतिभागी को अपनी राय व्यक्त करने और उसकी तुलना दूसरों की राय से करने का अधिकार है। हालाँकि, इस मामले में एक बहुत ही उच्च योग्य शिक्षक की आवश्यकता होती है, जिससे प्रशिक्षण अधिक महंगा हो जाता है।

अक्सर नौकरी पर प्रशिक्षण के रूप में उपयोग किया जाता है औद्योगिक प्रशिक्षण. किसी नए कार्यस्थल पर पहुंचने पर, या नवाचारों से परिचित होने पर, कर्मचारियों को आगामी कार्य के बारे में सामान्य जानकारी प्राप्त होती है।

स्टाफ के लिए उपयोगी अस्थायी रोटेशन- एक कर्मचारी दूसरे की जगह लेता है। इस तरह उसे कंपनी की गतिविधियों की बहुमुखी प्रतिभा का अंदाजा हो जाता है; कुछ मामलों में, एक प्रक्रिया को समझने से उसे अपनी गतिविधियों में सुधार करने की प्रेरणा मिलती है।

कुछ कंपनियाँ उपयोग करती हैं सलाह देने की विधि, जहां एक अधिक अनुभवी कर्मचारी कार्य की प्रगति की निगरानी करता है। "वरिष्ठ" की "कनिष्ठ" के प्रति जिम्मेदारी की भावना और व्यावहारिक सलाह ऐसी साझेदारी को बहुत प्रभावी बनाती है।

प्रशिक्षण के दौरान सामग्री के व्यावहारिक विकास पर अधिक ध्यान दिया जाता है। संगठन की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए विकसित उच्च गुणवत्ता वाला कॉर्पोरेट प्रशिक्षण महत्वपूर्ण परिणाम दे सकता है। साथ ही, आपको एक सत्र में गंभीर परिणाम की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। प्राप्त ज्ञान को निरंतर अभ्यास और दोहराव के माध्यम से ही समेकित किया जा सकता है।

व्यवसायिक खेलयह एक प्रशिक्षण पद्धति है जिसमें कर्मचारी कुछ स्थितियों में "कार्य" करके नई जानकारी प्राप्त करते हैं। ऐसी स्थितियों में, ज्ञान को जितनी जल्दी हो सके अवशोषित किया जाता है, कौशल विकसित किए जाते हैं, जिन्हें बाद में वास्तविक परिस्थितियों में लागू किया जाता है। आमतौर पर, खेल के बाद, एक "डीब्रीफिंग" होती है, जिससे गलतियों को पहचानने और सुधारने में मदद मिलती है।

यह यथासंभव विभिन्न विचारों को एकत्रित करने में सहायता करता है। मंथन. इसका एक मुख्य सिद्धांत कम समय में यथासंभव अधिक से अधिक विकल्प पेश करना है। तनाव के तहत, मस्तिष्क, एक नियम के रूप में, उन्मत्त रूप से विचारों को उत्पन्न करना शुरू कर देता है, हालांकि उनमें से सभी नहीं, लेकिन कई विचारों में तर्कसंगत अनाज हो सकता है। यह विधि सबसे अनिर्णायक कर्मचारियों को भी मुक्त करने में मदद करती है और लोगों को दूसरे लोगों की राय सुनना सिखाती है।

नए कर्मचारियों को शामिल करने के लिए बढ़िया कहानी(अंग्रेजी स्टोरी टेलिंग से - "कहानियाँ सुनाना")। कहानियों के माध्यम से कर्मचारियों को कंपनी की परंपराओं और माहौल से परिचित कराया जाता है। प्रबंधकों को उनके दैनिक कार्य में बाधा डाले बिना प्रशिक्षित करने के सबसे लोकप्रिय और प्रभावी तरीकों में से एक एक्शन लर्निंग की तकनीक बन गई है। इस कार्रवाई का आधार कंपनी के प्रमुख कर्मचारियों का एक समूह है। प्रतिभागी अभ्यास और नकली स्थितियों के साथ काम नहीं करते, बल्कि वास्तविक समस्याओं के साथ काम करते हैं।

स्टाफ प्रशिक्षण और प्रेरणा

जब सही ढंग से किया जाता है, तो प्रशिक्षण कर्मचारियों को प्रेरित कर सकता है, उन्हें दूसरी कंपनी में जाने से रोक सकता है और नए कर्मचारियों को आकर्षित कर सकता है। साथ ही, उद्यम अपर्याप्त कर्मचारी साक्षरता की समस्या का समाधान करता है। आज हर कोई समझता है कि प्रत्येक कर्मचारी का अपना "बाजार मूल्य" होता है, जो उसकी शिक्षा, ज्ञान और कौशल पर निर्भर करता है। और संगठन की कीमत पर अपनी कीमत बढ़ाने की इच्छा एक कर्मचारी के लिए एक उत्कृष्ट गैर-भौतिक प्रेरणा के रूप में कार्य कर सकती है।

आप लेख "" में स्टाफ प्रेरणा के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं।

कार्मिक प्रशिक्षण मूल्यांकन प्रणाली

प्रशिक्षण के बाद, एक तार्किक कदम प्रदर्शन मूल्यांकन चरण होगा। विशेषज्ञ इस प्रक्रिया को कई चरणों में करने की सलाह देते हैं।

सबसे पहले, आपको प्रशिक्षण कार्यक्रम (प्रशिक्षण संगठन की गुणवत्ता, कंपनी की आवश्यकताओं का अनुपालन) पूरा करने के तुरंत बाद छात्रों की प्रतिक्रिया का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। दूसरा चरण प्रशिक्षण शुरू होने से पहले और पाठ्यक्रम पूरा होने के बाद कर्मियों की योग्यता के स्तर का आकलन करना होगा। फिर, कुछ समय बाद कर्मचारी के व्यवहार में बदलाव पर ध्यान देने की सलाह दी जाती है। क्या कर्मचारी ने अर्जित ज्ञान को व्यवहार में लागू करना शुरू कर दिया है? और अंत में, आप प्राप्त सभी संकेतकों को जोड़कर और दो से तीन महीने तक स्थिति का अवलोकन करके परिणामों का सारांश और मूल्यांकन कर सकते हैं, इससे कम नहीं।

केवल प्रतिभागियों द्वारा प्रशिक्षण का सकारात्मक मूल्यांकन इसे सफल मानने के लिए पर्याप्त आधार के रूप में काम नहीं कर सकता है, क्योंकि इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि नया ज्ञान व्यवहार में लागू होगा, भले ही शिक्षक बहुत करिश्माई व्यक्ति हो।

मैं एक बार फिर ध्यान देना चाहूंगा कि किसी भी संगठन का विकास कर्मचारियों की योग्यता पर निर्भर करता है, इसलिए आपको पैसे नहीं बचाने चाहिए, बल्कि सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि लोगों को सीखना सिखाया जाए!

स्टाफ प्रशिक्षण के उदाहरण

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आधारित कर्मियों के लिए दूरस्थ शिक्षा का उपयोग करने के उदाहरण के रूप में, हमने 3 बड़ी और अलग-अलग कंपनियों का चयन किया है जो टीचबेस टूल का उपयोग करके समस्याओं के एक अलग सेट को हल करते हैं।

टीचबेस और इनविट्रो

चिकित्सा सेवा बाजार में 20 वर्षों में, इनविट्रो एक छोटी निजी प्रयोगशाला से एक बड़े नेटवर्क में विकसित हो गया है। आज कंपनी का प्रतिनिधित्व रूस, यूक्रेन, कजाकिस्तान और बेलारूस गणराज्य में 700 चिकित्सा प्रयोगशालाओं द्वारा किया जाता है। कंपनी 5,000 से अधिक विशेषज्ञों को रोजगार देती है, और उन्हें प्रशिक्षित करने के लिए पांच वर्षों से ई-लर्निंग का उपयोग किया जा रहा है। ऑनलाइन सीखने में इनविट्रो का अनुभव दिलचस्प, विविध है और लगभग सभी संभावित प्रारूपों में प्रस्तुत किया गया है। हायर मेडिकल स्कूल की प्रमुख इरीना कोरोलेवा ने रूस में चिकित्सा संस्थानों के सबसे बड़े नेटवर्क में से एक में दूरस्थ शिक्षा की जटिलताओं को हमारे साथ साझा किया।

हम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि हजारों की हमारी टीम का प्रत्येक सदस्य हमारी कंपनी के मूल्यों को साझा करे और हमारी विचारधारा के अनुसार कार्य करे। हमारे लिए, कर्मचारी का व्यक्तित्व सबसे पहले आता है, और इनविट्रो एक ऐसी कंपनी है जिसमें एक ही विचार से एकजुट विभिन्न प्रकार के व्यक्तित्व शामिल हैं।

हमारी चयन सेवा सच्चे पेशेवरों को नियुक्त करती है, जो विशेष तकनीकों और प्रोजेक्टिव प्रश्नों का उपयोग करके, प्रवेश द्वार पर स्पष्ट रूप से ऐसे लोगों का चयन करते हैं जो कंपनी के मूल्य स्तर के अनुरूप होते हैं। यह सिद्धांत हमारे लिए प्रासंगिक है: कोई भी बुरा या अच्छा कर्मचारी नहीं होता, कुछ ऐसे होते हैं जो हमारे लिए उपयुक्त या अनुपयुक्त होते हैं। और हम सही विकल्प चुनने का प्रयास करते हैं, और फिर उनके साथ हमारा काम सभी क्षेत्रों में शुरू होता है: प्रशिक्षण, खेल, सम्मेलन, अन्य कार्यक्रम - किसी व्यक्ति का पेशेवर और व्यक्तिगत विकास दोनों हमारे लिए महत्वपूर्ण हैं।

कंपनी के मूल्यों में यह सिद्धांत शामिल है "हम लोगों को महत्व देते हैं और उनका सम्मान करते हैं।" प्रत्येक व्यक्ति हमारे लिए मूल्यवान है, चाहे वह ग्राहक हो, कंपनी भागीदार हो या कर्मचारी हो। कर्मचारियों के साथ काम करते समय, हम प्रत्येक व्यक्ति की ताकत खोजने और उनकी क्षमता को उजागर करने में उनकी मदद करने का प्रयास करते हैं। परिणाम पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग है: कर्मचारी को व्यावसायिक विकास मिलता है, INVITRO को परिणाम मिलता है। और हम देखते हैं कि यह दृष्टिकोण हमें कर्मचारियों की व्यस्तता, दक्षता और काम के प्रति कर्तव्यनिष्ठ रवैया बढ़ाने की अनुमति देता है।

आज हमारे देश के विभिन्न हिस्सों, साथ ही यूक्रेन, बेलारूस और कजाकिस्तान में 700 से अधिक चिकित्सा कार्यालय हैं। विकास दर बहुत ऊंची है, और निश्चित रूप से, सेवा के उच्च स्तर और सेवा वितरण की गुणवत्ता को बनाए रखने और सुधारने के लिए, हमें एक कार्मिक प्रशिक्षण प्रणाली और प्रभावी उपकरणों की आवश्यकता है जो हमें भौगोलिक रूप से फैले हुए चिकित्सा कार्यालयों के कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की अनुमति दें। एकल मानक.

हम, सबसे पहले, खुद पर उच्च मांग करते हैं, और इसलिए प्रत्येक नए चिकित्सा कर्मचारी को कंपनी में काम के मानकों पर अनिवार्य प्रशिक्षण से गुजरना पड़ता है, और थोड़े समय में, कर्मचारियों को बड़ी मात्रा में ज्ञान प्राप्त करने के लिए मजबूर किया जाता है। इस उद्देश्य के लिए, प्रशिक्षण विशेषज्ञ प्रत्येक प्रमुख क्षेत्र में काम करते हैं जहां इनविट्रो तकनीकी परिसर स्थित हैं।

दुर्गम क्षेत्रों के लिए, हम सक्रिय रूप से ऑनलाइन प्रशिक्षण का उपयोग करते हैं, और इसमें टीचबेस हमारा वफादार सहायक है; हम 2010 से काम कर रहे हैं। और सबसे पहले, कार्मिक मूल्यांकन के लिए ई-लर्निंग हमारे लिए प्रासंगिक है।

[हम] दो अन्य क्षेत्रों का उपयोग करते हैं: वेबिनार और तैयार ऑनलाइन पाठ्यक्रम।

जब आपको बड़ी संख्या में लोगों तक सामान्य जानकारी पहुंचाने की आवश्यकता होती है तो हम वेबिनार जोड़ते हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई नया लॉयल्टी कार्यक्रम सामने आया हो, कोई प्रमोशन शुरू हुआ हो, या कोई नया परीक्षण जारी किया गया हो, आदि। जो लोग ऑनलाइन देख सकते हैं, अन्य लोग वेबिनार रिकॉर्डिंग का उपयोग करते हैं।

हम ऑनलाइन पाठ्यक्रमों का भी उपयोग करते हैं, हालाँकि हमने इस विकल्प पर पूरी तरह से महारत हासिल नहीं की है, और हमें अभी भी इस पर काम करना है - पाठ्यक्रम बनाने की प्रक्रिया श्रम-केंद्रित है। अब हम वीडियो सामग्री को पाठ्यक्रमों - प्रस्तुतियों, रिकॉर्ड किए गए वेबिनार - में एम्बेड करते हैं और पाठ्यक्रम को विशिष्ट कर्मचारियों को सौंपते हैं, जिसके बाद हम उनका परीक्षण करते हैं और जांचते हैं कि उन्होंने कितना ज्ञान प्राप्त किया है।

टीचबेस और साइबेरियाई स्वास्थ्य

"साइबेरियन हेल्थ" नेटवर्क मार्केटिंग पद्धति का उपयोग करके उत्पाद बेचता है, और कंपनी के लिए कार्मिक प्रशिक्षण एक तत्काल दैनिक आवश्यकता है। अब एक साल से अधिक समय से, कंपनी "उन्नत" टैरिफ का उपयोग करते हुए टीचबेस प्लेटफॉर्म पर काम कर रही है। साइबेरियाई स्वास्थ्य के रिमोट कंट्रोल विभाग की प्रमुख लारिसा सोबोलेवा ने ई-लर्निंग में सफलताओं और कठिनाइयों के बारे में बात की और इसके प्रभावी कार्यान्वयन पर व्यावहारिक सलाह दी।

मैं व्यवसाय के नेटवर्क भाग का प्रतिनिधित्व नहीं करता, बल्कि कॉर्पोरेट भाग का प्रतिनिधित्व करता हूं: मैं हमारे सेवा केंद्रों में प्रशिक्षण और उच्च स्तर की सेवा बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हूं। और अब एक वर्ष से अधिक समय से, हम अपने पूर्णकालिक प्रबंधकों को दूरस्थ रूप से प्रशिक्षण दे रहे हैं। अंततः, ऐसे प्रशिक्षण का उद्देश्य हमारी सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना है।

अब लगभग 1,000 पूर्णकालिक कर्मचारी हैं - सेवा केंद्रों के प्रबंधक, 3 रसद केंद्र और स्वयं उत्पादन। दुनिया भर में प्रत्यक्ष बिक्री में पहले से ही सैकड़ों-हजारों प्रतिनिधि लगे हुए हैं।

दो प्रशासक हैं: मैं और मेरा सहायक। लगभग 400 पंजीकृत छात्र हैं, और लगभग 250 सक्रिय उपयोगकर्ता हैं: वे जो नियमित रूप से हर महीने इलेक्ट्रॉनिक पाठ्यक्रम और परीक्षण का उपयोग करते हैं।

हमने शुरुआती लोगों के लिए एक अत्यंत आवश्यक अनुकूलन पाठ्यक्रम के साथ शुरुआत की। साइबेरियाई स्वास्थ्य सेवा केंद्र दुनिया भर में फैले हुए हैं: कलिनिनग्राद से व्लादिवोस्तोक तक, साथ ही विदेशों में भी केंद्र हैं। हमारे प्रशिक्षण के उद्देश्य - तकनीकी बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, यात्रा करने और पढ़ाने वाले एक विशेष प्रशिक्षक को बनाए रखना महंगा और अप्रभावी है। मौजूदा सलाह प्रणाली भी हमेशा काम नहीं करती है, यानी। अनुरोध पर किसी सलाहकार को सही स्थान पर भेजना हमेशा संभव नहीं होता है।

इलेक्ट्रॉनिक इंडक्शन कोर्स एक सुविधाजनक और लागत प्रभावी विकल्प बन गया है। इसकी मदद से, एक कर्मचारी जल्दी और सरल रूप में उसके लिए एक नई कंपनी की बारीकियों के बारे में ज्ञान प्राप्त करता है, वह हमारे सहयोग से सही उम्मीदें बनाता है, आदि। दूरस्थ शिक्षा पाठ्यक्रम नौसिखियों को तनाव या भारी काम के बोझ में डाले बिना कई सवालों के जवाब प्रदान करता है।

[परिणामस्वरूप] लोग तेजी से अनुकूलन करने लगे, कंपनी की भावना से और अधिक गहराई से जुड़ने लगे और कॉर्पोरेट मूल्यों को साझा करने लगे। हम हर साल अपने कर्मचारियों की व्यस्तता को मापते हैं, और ई-लर्निंग की शुरुआत के बाद से, यह संकेतक काफी बढ़ गया है, जैसा कि आंतरिक कॉर्पोरेट अनुसंधान, माप आदि के परिणामों से साबित होता है।

कंपनी में लोगों की उपस्थिति की अवधि लंबी होने लगी, सलाहकारों की लागत में काफी कमी आई और परिणामस्वरूप, ग्राहकों से सकारात्मक समीक्षाओं की संख्या में वृद्धि हुई - हम फीडबैक की भी बहुत सावधानी से निगरानी करते हैं। अर्थात्, हमने निश्चित रूप से अपना प्रारंभिक लक्ष्य - सेवा का स्तर बढ़ाना - प्राप्त कर लिया है।

टीचबेस और मैस्कॉट

मैस्कॉट जूता ब्रांड रूसी बाजार में सबसे रहस्यमय में से एक है: इसके बारे में बहुत कम खुली व्यावसायिक जानकारी है। कंपनी दूसरे दशक से सफलतापूर्वक काम कर रही है, और इसके अपने और फ्रैंचाइज़ी सैलून के बड़े नेटवर्क को बिक्री में शामिल कर्मचारियों के गहन प्रशिक्षण की आवश्यकता है।

हमने मैस्कॉट के बिजनेस कोच इरिना प्रैक्सिना से सीखा कि कंपनी अपने कॉर्पोरेट प्रशिक्षण में ई-लर्निंग का उपयोग कैसे करती है, और वह काम के इस प्रारूप के पेशेवरों और विपक्षों के रूप में क्या देखती है।

सेवा की गुणवत्ता हमारे लिए सबसे पहले स्थानों में से एक है। प्रतिस्पर्धा भयंकर है, और अब, संकट के समय में, यह विशेष रूप से सच है। मैं विश्वास के साथ कह सकता हूं कि मैस्कॉट विक्रेता मिलनसार और व्यवहारकुशल हैं। हमारे स्टोर में वे हमेशा आपके पास नमस्ते कहने, उत्पाद के बारे में बताने, संग्रह में नए आइटम पेश करने आदि के लिए आएंगे। कंपनी स्टाफ ट्रेनिंग पर बहुत ध्यान देती है।

हमारे पास ऐसे कई प्रशिक्षण प्रबंधक नहीं हैं जो सीधे प्रशिक्षण प्रदान करते हों। और वैश्विक प्रशिक्षण की आवश्यकता थी, जिसमें बिल्कुल सभी कर्मचारी शामिल हो सकें। प्रारंभ में, हमने अपने स्वयं के क्षेत्रीय खुदरा क्षेत्र के लिए एक प्रशिक्षण उत्पाद बनाया, लेकिन चूंकि फ़्रेंचाइज़िंग को इससे जोड़ने का अवसर मिला, इसलिए हमने इसका लाभ उठाया।

इस लेख में हम निम्नलिखित प्रश्नों पर विचार करेंगे:

कार्मिक प्रशिक्षण विधियाँ
स्टाफ प्रशिक्षण और प्रेरणा के बीच संचार
हमारे अभ्यास से स्टाफ प्रशिक्षण के उदाहरण