Tutti vorremmo comunicare solo con persone educate e intelligenti. Ma, sfortunatamente, nella vita reale questo è impossibile. Molto spesso dobbiamo tutti fare i conti con la maleducazione. Un coniuge, un capo, un vicino, un collega possono essere scortesi. E non potrai smettere di comunicare con queste persone: per fare ciò dovrai separarti dal tuo coniuge, cambiare luogo di lavoro o cambiare casa.

Devi imparare a combattere un maleducato in modo che non abbia più voglia di affermarsi a spese degli altri. Qualcuno può rispondere subito, ma qualcuno diventa vittima di una persona insolente e poi porta rancore a lungo e capisce come rispondergli.

Collega al lavoro

Se lavori con un dipendente che è costantemente scortese e impreca, e la sua maleducazione è rivolta a te, spiegagli che non intendi comunicare con questo tono. La tattica migliore in questo caso è ignorare. Comunicare con un collega di questo tipo solo su questioni di lavoro, preferibilmente solo per iscritto. Tale comunicazione diventerà formale e lui non potrà più dirti cose cattive.

Un ottimo antidoto alla maleducazione è l'umorismo. Se, in risposta alla maleducazione, puoi dire qualcosa che faccia sembrare divertente il villano, considerala una vittoria. Molto probabilmente ti lasceranno in pace dopo questo. Ma non dovresti mai essere scortese con un collega in cambio. Molto probabilmente sta solo aspettando che tu scatti e tu sia scortese in risposta.

Subordinare

Non alzare mai la voce ai subordinati. Ma non si può nemmeno perdonare la maleducazione da parte loro. Ciò farà sì che i membri del team smettano di rispettarti. Vale la pena chiamare l'autore del reato a casa tua "sul tappeto". Pensa ai suoi difetti professionali (non puoi andare sul personale). Criticalo dicendo qualcosa del genere: "Non abbiamo bisogno di dipendenti incompetenti, ora sto solo selezionando un candidato per il licenziamento". Questo permetterà alla persona maleducata di sapere chi ha il potere.

Un leader competente è in grado di frenare la maleducazione dei suoi subordinati con uno sguardo duro. E dopo, chiamerà il colpevole nel suo ufficio e gli darà una medicazione. Allo stesso tempo, le tue urla e i tuoi insulti sono la reazione attesa dall'insolente. Comportati con moderazione, ma non lasciare mai che i tuoi subordinati pensino che sei una persona tenera e pronta a fare concessioni.

Capo - direttore

È meglio se la conversazione si svolge uno contro uno. Lascia parlare il tuo capo. Ammetti il ​​tuo errore e prometti di migliorare. Quindi puoi notare il tono irragionevolmente duro del leader. Non è necessario porre alcuna condizione: ai capi questo non piace. Basta notare educatamente e con tatto che la conversazione con un tono del genere è inaccettabile.

Ma non puoi perdonare un tono sprezzante, battute offensive, umiliazioni educate o ironie rivolteti dai tuoi superiori. Dì direttamente al tuo manager che non ti piace e chiedi una spiegazione. Ciò costringerà il tuo capo a comunicare con te da pari a pari. Sii fiducioso, calmo e non essere scortese in risposta.

Hama in corrispondenza

Un villano nella corrispondenza online è guidato da un senso di impunità e dalla consapevolezza che qui è improbabile che "riceva un pugno in faccia". Esprime la sua aggressività e si afferma ai suoi stessi occhi.

È improbabile che la maleducazione in risposta alla maleducazione nella corrispondenza sia costruttiva. Dobbiamo cercare di portare una persona fuori dallo stato di bambino cattivo e trasferirla nello stato di adulto adeguato. È necessario trasmettere con fermezza che non permetterai un simile tono e tali espressioni rivolte a nessuno, compreso lui. Ma se sei ancora infastidito dal tono generale della comunicazione sul forum, pensaci: hai bisogno di essere qui?

Alunno

Puoi coinvolgere i genitori e l'amministrazione scolastica nel conflitto. Ma queste sono misure estreme. Un insegnante saggio non seguirà mai l’esempio dello studente e non entrerà in un confronto aperto. Se i casi di maleducazione sono isolati, l'insegnante sarà molto aiutato dal senso dell'umorismo: non appena metti la persona scortese in una posizione divertente davanti a tutta la classe, il suo desiderio di essere scortese scomparirà.

Se lo stesso studente è sistematicamente scortese con te, ha senso parlargli francamente e chiedergli direttamente perché si permette un comportamento così provocatorio. Ma non puoi urlargli contro, insultarlo, mettergli pressione. Dobbiamo cercare di trovare un contatto. Di norma, dopo una conversazione del genere, il conflitto finisce.

Vicino

I vicini possono seriamente rendere la vita infelice. È difficile metterli in atto, ma vale la pena provare. Se i vicini disturbano la tua tranquillità 24 ore su 24, ignorando le richieste di silenzio o addirittura “mandandoti” via, allora la situazione richiede una risoluzione con mezzi legali. Per prima cosa puoi contattare la polizia in modo che l'ufficiale di polizia locale possa richiamarli all'ordine. Oppure documenta il superamento del livello di rumore consentito e denuncia i vicini. Dopo che i vicini avranno pagato una multa significativa, inizieranno a pensare se tenere conto o meno degli altri residenti.

marito

Ricorda la famosa frase secondo cui gli uomini sono come bambini e devi influenzarli secondo lo stesso principio: il tuo esempio e la tua coerenza. Non sono le parole che contano, sono le azioni. Definisci chiaramente la gamma di problemi che ti disturbano e scrivili. Ad esempio, "si umilia davanti agli amici", "si rifiuta di aiutare in casa". Allora agisci. Non aiuta in casa: prima chiedi aiuto, se rifiuta smetti di pulire, lascialo vivere nella terra. Se si permette di umiliarti davanti ai tuoi amici, inizia a fare lo stesso. Alcuni di questi giorni o incontri amichevoli - e il tuo coniuge capirà quanto sia terribile il suo comportamento.

Parente

Succede che le persone incontrino maleducazione da parte dei parenti. In questo caso, devi imparare a non perdere la calma. Controlla le tue parole, i tuoi pensieri e non dare libero sfogo alle tue emozioni. Se il parente è calmo, parlagli gentilmente, digli che non sei soddisfatto di un trattamento così maleducato. Nelle relazioni strette, capita spesso che le persone oltrepassino un certo limite accettabile senza accorgersene. Basta farglielo capire e il conflitto si placa.

Per mettere effettivamente Ham al suo posto, devi sapere:

Per ottenere il risultato desiderato, tutti usiamo tecniche manipolative in un modo o nell'altro. A volte semplicemente non ce ne rendiamo conto da soli. Per alcuni, la capacità di controllare indirettamente il comportamento di un'altra persona è data dalla natura.

Altri impiegano molto tempo per impararlo. Per quanto riguarda il leader, deve semplicemente sapere come influenzare i suoi subordinati. Altrimenti non ci sarà una squadra coerente e buon risultato, ci sarà una violazione della subordinazione.

Tuttavia, non tutti i lavoratori vogliono rimanere in questo gioco solo nel ruolo di lavoratori controllati. Le persone con buone capacità analitiche e intelligenza e astuzia sviluppate possono facilmente manipolare il loro capo.

Inoltre, possono farlo in modo così magistrale che il capo non sospetterà nulla. Se gestisci un dipartimento o anche un'intera organizzazione, hai bisogno che i tuoi dipendenti seguano le tue decisioni e ti rispettino. Pertanto, non dovresti diventare vittima di manipolatori. Quindi scopriamo come i subordinati possono influenzare il loro leader. Forse qualcuno ti sta già manipolando?

Come possono i subordinati manipolarti?

Sembrerebbe che tu sia il leader e dovresti avere più influenza sui tuoi subordinati. Sì, è tutto vero. Ma solo un manipolatore esperto aggirerà la gerarchia stabilita e agirà di nascosto, giocando sui tuoi sentimenti e sulle tue debolezze. E le debolezze, non importa come le nascondi, si faranno comunque sentire, e i subordinati egoisti potranno trarne vantaggio. Diamo un'occhiata a situazioni specifiche.

1. Eliminazione di un concorrente. Diciamo che uno dei tuoi subordinati è rimasto seduto nello stesso posto per troppo tempo ed è desideroso di una promozione. Ma ecco il problema: hai in mente un’altra persona. Cosa farà il manipolatore in questo caso? Cercherà di screditare un collega ai tuoi occhi. Molto spesso, le informazioni compromettenti verranno presentate sotto forma di reclami e commenti sul lavoro di un determinato dipendente.

Non affrettarti a seguire il principio “l’informatore prende la prima frusta”, forse stanno cercando di trasmetterti problemi che esistono realmente. Pertanto, fingere di non aver sentito nulla è semplicemente stupido. Ma, allo stesso tempo, trattate con molta cautela le visite di un subordinato che ogni tanto viene a lamentarsi di un collega con le parole "Questo è una specie di incubo!", "È impossibile lavorare" e così via. .

Soprattutto se queste visite sono diventate ultimamente molto frequenti e sono accompagnate da commenti molto emozionanti. Spesso, l'escalation della situazione avviene dal nulla e la spia sta semplicemente cercando di creare in te l'impressione di panico e confusione per allontanare rapidamente il collega indesiderato.

Spesso, una persona che vuole volgere la situazione a suo favore, cerca di educare il manager alla situazione il prima possibile, prima che abbia l'opportunità di familiarizzare con altre versioni di quanto accaduto. Pertanto, se si osservano tali processi, provare a ottenere informazioni da altre fonti.

Allo stesso tempo, è consigliabile ascoltare le opinioni di coloro che non sono amici del cuore del tuo informatore volontario. Dopotutto, se vuoi persuadere i tuoi colleghi, questa è una sciocchezza per un manipolatore.

3. Stanno “scavando” sotto di te. Sei un leader e, naturalmente, tra i tuoi subordinati potrebbero esserci persone invidiose della tua posizione dominante nella squadra. Pertanto, prima di tutto, fai attenzione alle tue parole e alle tue azioni. Potrebbero raccogliere prove incriminanti contro di te. Naturalmente è desiderabile che tu sia puro e innocente, come l'agnello di Dio.

Ma se così non fosse, non parlarne e cerca di controllarti. Dopotutto, le informazioni compromettenti sono uno strumento eccellente nelle mani di un manipolatore. In qualità di leader, devi essere un'autorità indiscussa per l'intero team. Sia le tue qualità professionali che quelle personali sono importanti. Pertanto, se permetti a un intrigante di rovinare la tua immagine, in futuro vedrai che i rapporti con i subordinati sono peggiorati, non si fidano di te.

Naturalmente, il sentimento di alienazione e tensione non aumenterà l’efficacia del lavoro di squadra. Tuttavia, forse il manipolatore non ha l’obiettivo di rendere pubblici i tuoi peccati. Piccole concessioni e benefici in cambio del silenzio gli saranno molto utili. Ma c’è anche chi è più determinato e militante. In questo caso, il manipolatore trasmetterà le informazioni ricevute ad altri dipendenti per creare una coalizione contro di te. Potrebbe essere molto interessato alla tua posizione.

4. Guadagna fiducia. Dai un'occhiata più da vicino: ci sono persone tra i tuoi subordinati che cercano costantemente di diventare tuoi amici? O forse uno di loro è il tuo ex compagno di classe, conoscente o vecchio amico? Se è così, allora fai attenzione. C'è la possibilità che il tuo amico cerchi di trarre vantaggio dalla sua conoscenza personale con te.

Ad esempio, entrerà e in modo amichevole inizierà a raccontarti quanto sia difficile per lui venire al lavoro così presto: dopotutto, deve ancora portare i bambini all'asilo e stare negli ingorghi. Oppure parlerà di quanto sia difficile per lui mantenere la sua famiglia. Nessuno stipendio è sufficiente. Se cose del genere accadono continuamente, dovresti sapere che stanno cercando di sfruttare i tuoi sentimenti amichevoli. Il tuo amico subordinato intende chiaramente ottenere condizioni di lavoro più favorevoli o un aumento di stipendio.

A proposito, questo comportamento è tipico di coloro che sono tuoi buon amico, e per quelle persone con cui hai una conoscenza molto casuale. Forse inconsciamente, ma quasi tutti desiderano approfittare del fatto di essere in rapporti amichevoli con il proprio capo. È solo che alcune persone si fermano per decenza, mentre altre, senza pensare al lato morale della questione, intendono sfruttare al meglio la situazione.

Una via d'uscita dalla situazione potrebbe essere quella di parlare con una persona. È necessario spiegargli che al lavoro è, prima di tutto, tuo subordinato e non tuo amico. Pertanto non ci saranno benefici o privilegi. Se le manifestazioni di amicizia sul lavoro non si fermano, prova a concordare il trasferimento del dipendente ad un'altra persona. Pensa solo a una cosa: è necessario continuare a comunicare con una persona che sta cercando di approfittare del tuo affetto personale per scopi ufficiali?

5. Flirtare sul lavoro. In questo caso, il manipolatore ha lo stesso obiettivo dell'amico-subordinato del paragrafo precedente. Sta cercando di formare una simpatia personale con te, grazie alla quale intende controllare il tuo comportamento. Pertanto è meglio mantenere le distanze quando si è in compagnia di dipendenti. Probabilmente hai già abbastanza problemi nella tua vita. Allora perché confondere lavoro e vita personale in una palla sola?

Se la tua indifferenza e freddezza non convincono il manipolatore della tua inaccessibilità, e un dipendente del sesso opposto ti mostra ancora inequivocabilmente segni di attenzione, metti immediatamente tutti i punti su tutte le "i". Parla con il tuo subordinato o subordinato. Spiega che non sarà possibile fare carriera “attraverso il letto”.

Se ancora non resisti alla tentazione, preparati: ora proveranno a farti girare come un burattino. Inoltre, prima o poi scopriranno la tua relazione di "nonnismo", e quindi la tua reputazione pulita sarà finita.

6. Adulazione e lusinghe. Hanno iniziato a farti regali all'improvviso? Questo è un motivo per essere cauti. Molto probabilmente, stanno cercando di evocare in te simpatia e un sentimento di gratitudine, che possono quindi essere utilizzati per i loro scopi. Per non sentirsi obbligati è meglio non accettare regali che vi vengono offerti senza un motivo particolare. Naturalmente non rientrano in questa categoria gli auguri collettivi o i regali per compleanni e altre festività famose.

7. Il dipendente cerca di “contrattare” con te. Questo è un metodo di manipolazione molto comune. Allo stesso tempo, il dipendente inizia a stabilire per il capo le condizioni in base alle quali assumerà questo o quel lavoro, citando condizioni sfavorevoli e mancanza di risorse che potrebbero impedirgli di portare a termine il suo compito.

Un nuovo arrivato chiaramente non può comportarsi in questo modo, perché è importante per lui guadagnarsi autorità e una buona reputazione, oltre che semplicemente rimanere nella sua posizione. Quindi, molto probabilmente, la persona che “contratterà” con voi sarà la persona che è in azienda da molto tempo e a cui sono affidate grandi responsabilità. Avendo dedicato molto tempo e impegno allo sviluppo dell'azienda, si sente in diritto di esprimere le sue affermazioni.

In alcuni casi, vale davvero la pena ascoltare le parole di un esperto e persona esperta e pesarli correttamente. Forse, infatti, sottolinea le carenze oggettive del processo di lavoro e suggerisce di migliorare la situazione. Ma succede che il "veterano" dell'azienda fa semplicemente pressione sul capo con la sua autorità. Potrebbe avere due motivi.

Il primo è il desiderio di acquisire privilegi, approfittando della propria posizione eccezionale e indispensabilità. Il secondo è la realizzazione delle proprie ambizioni, il desiderio di guidare, di intervenire nel processo lavorativo. Molto spesso, il manipolatore cerca di influenzare la tua decisione con i suoi capricci. Spesso un dipendente minaccia: “Me ne vado e vedo cosa succede...”, “Sì, senza di me qui andrà tutto a pezzi”, “Dove altro troverai uno come me?”

In questo caso, analizza: il dipendente è davvero così insostituibile? L’azienda sarà davvero nei guai senza di lui? È davvero impossibile delegare le proprie responsabilità ad altri dipendenti? Se hai risposto "no", allora ha senso pensare di rompere con il ricattatore.

8. Menzione costante dell'ex capo. Hai notato che recentemente i tuoi dipendenti molto spesso in tua presenza hanno cominciato a ricordare i “vecchi tempi” quando erano guidati dal tuo predecessore? Allo stesso tempo, i dipendenti parlano di come si comporterebbe in una determinata situazione, come negozierebbe o come condurrebbe la politica del personale? Sappi che stanno cercando di manipolarti.

La sensazione di essere paragonati a qualcuno a volte può essere insopportabile, soprattutto quando il paragone non è a tuo favore. Con le loro osservazioni, i dipendenti cercano di influenzare le vostre decisioni, indicando il corso degli eventi desiderato. Non cedere alle provocazioni, non seguire la strada tracciata da altre persone. Sviluppa il tuo stile di leadership. Con il tempo i lavoratori dovranno fare i conti con tutto ciò.

Come fermare il manipolatore?

In risposta ai tentativi di controllarti, puoi prendere alcune misure. Innanzitutto, dovresti pensare a come ti comporterai con il manipolatore.

Se sai che avrai una conversazione con questo dipendente, prova a prevedere come andrà la conversazione, quali argomenti potrebbe fornire la persona. Prova a preparare le risposte alle possibili obiezioni.

Prima della riunione, delinea in anticipo un piano di conversazione. Allo stesso tempo, includi gli articoli che puoi rifiutare. Ma allo stesso tempo, devono esserci posizioni a cui non rinuncerai in nessuna circostanza. - Prima di una conversazione difficile, prova a mettere da parte le tue emozioni. Dopotutto, una reazione eccessivamente violenta può influenzare negativamente l'esito dell'incontro.

Ingannare le aspettative del manipolatore. Non reagire alle sue tecniche, appianare gli spigoli. Quando il dipendente si rende conto che i suoi trucchi non funzionano, cambierà tattica o abbandonerà completamente le sue intenzioni di manipolarti.

Se il tuo interlocutore ti mette alle strette, costringendoti a scelte difficili, è importante evitare una risposta diretta. Prenditi del tempo per pensare, raccogli tutte le informazioni necessarie, analizza tutti gli argomenti e le controargomentazioni e prendi una decisione informata.

Il manipolatore non rinuncia mai a cercare di influenzarti? Quindi un duro rifiuto può avere un effetto che lo fa riflettere.

Se decidi di scoprire esattamente cosa sta cercando di ottenere un dipendente cercando di influenzarti, gioca con lui, fingi di aver ceduto ai suoi trucchi. Continua la conversazione finché non capisci le intenzioni del manipolatore.

Manipolare indietro. Forse sarai in grado di mettere al suo posto il presuntuoso subordinato.

Apriti al manipolatore. Digli che lo hai "visto attraverso" e non soddisferai le sue richieste. Questo lo riporterà con i piedi per terra e lo svezzerà da futuri tentativi di intrighi.

Maggiori informazioni sulla natura e sui tipi di manipolazioni:

La capacità di riconoscere e fermare la manipolazione ti consentirà di diventare un leader autorevole che non segue la guida della squadra e prende decisioni responsabili e indipendenti. Basta non diventare paranoico. Il sospetto maniacale non ti renderà più popolare tra i tuoi dipendenti.

Abbiamo già visto cosa deve fare un manager per identificare nel team le persone con caratteri complessi. Quindi abbiamo esaminato quali tipi di subordinati difficili esistono e perché è necessaria tale classificazione. Questo è il primo passo e, si potrebbe dire, la prevenzione per organizzare il lavoro normale.

Ora parliamo di quali dovrebbero essere i principi della comunicazione con subordinati difficili. La base è studiare i loro bisogni e interessi nascosti, cioè le ragioni per cui agiscono in quel modo. Ad esempio, i pessimisti sono scettici riguardo a tutte le iniziative perché non credono in se stessi; le persone chiuse possono avere paura della comunicazione aperta per vari motivi; e i subordinati aggressivi e rozzi sviluppano semplicemente complessi a causa della loro incompetenza. Cioè, le motivazioni possono essere molto diverse e il compito del manager è identificarle. Tuttavia, questo è il lavoro abituale di un capo, identificare e risolvere i conflitti.

Ma anche se è una routine quotidiana, la comunicazione con subordinati difficili influisce notevolmente sullo stato emotivo del capo stesso e può facilmente turbarlo . Pertanto, la capacità di controllarsi è una componente molto importante delle qualità aziendali di un leader. La cosa principale è non prendere tutto sul personale, ricordare a te stesso che un subordinato difficile si comporta in questo modo con tutti.
Analizza la tua percezione delle azioni del dipendente problematico, forse le associ alle azioni di un'altra persona che hai incontrato prima. È meglio non permettere che ciò accada e provare a condividere il tuo atteggiamento nei confronti di persone diverse.

Come affrontare tipi diversi subordinati difficili

Dopo aver determinato il tipo di subordinato difficile, il manager deve sviluppare per sé una linea di comportamento.

Il subordinato si comporta in modo scortese e sfacciato . Quale potrebbe essere la ragione? Forse la persona è eccessivamente sicura di sé, o forse, al contrario, non è sicura di avere ragione, ma si comporta in modo arrogante e aggressivo per nasconderlo. Per questo tipo di subordinato difficile, la cosa peggiore è minare l'immagine. Il manager deve avvicinarsi attentamente a tale dipendente e valutare l'oggetto del conflitto. Se la questione non è fondamentale, sarebbe saggio fare piccole concessioni, questo rassicurerà il subordinato. Ma se questo non è il caso in cui puoi scendere a compromessi, scegli la tattica di un pacificatore. Dai al subordinato l'opportunità di parlare, quindi, senza mettere in dubbio la correttezza dell'interlocutore, esprimi con calma il tuo punto di vista. Cerca di essere al di sopra del conflitto, rispondi all'aggressività con calma ferrea, lascia che il tuo subordinato “si sfoghi”, quindi trasmetti con calma e sicurezza il tuo punto di vista.

Il subordinato mostra un'aggressività nascosta, è incline a intrighi e macchinazioni, si aggrappa costantemente ai suoi colleghi, cercando i loro difetti . Tali scoppi soffrono segretamente di mancanza di potere. Le tattiche per trattare con subordinati difficili dovrebbero essere basate sull'apertura. Il manager deve occuparsi di un caso specifico di intrigo o frode, strofinare il naso del subordinato sui fatti e chiedergli apertamente perché lo sta facendo. Le prove devono essere inconfutabili, quindi la persona sarà costretta a entrare in contatto e c'è la possibilità di rivelare i veri motivi del suo comportamento.

Il subordinato è pessimista su tutto e si lamenta costantemente . Esistono due tipi di persone simili: paranoiche e realistiche. I primi sono quelli che creano difficoltà nella loro immaginazione, i secondi trovano sempre difficoltà reali. Per entrambi, tale comportamento è una necessità. Il manager deve capirlo, e se un subordinato difficile di questo tipo inizia a lamentarsi con lui di qualche terza parte, allora è meglio non obiettare particolarmente e semplicemente acconsentire. Se il capo cerca di spiegare a questa persona che ha torto, il subordinato inizierà a lamentarsi di essere stato accusato ingiustamente. E se l'oggetto del reclamo è il manager stesso, il subordinato avrà motivo di rimproverarlo di non volerlo ascoltare.
In generale, il capo ne ha uno la giusta via d'uscita, ascolta il denunciante, indipendentemente dal fatto che abbia ragione o torto. Dovrai fare questo sacrificio e soddisfare il bisogno del subordinato di essere ascoltato. In questo modo, farai sentire la persona importante. Dopotutto, di solito la ragione di queste lamentele risiede nella sensazione di propria impotenza e delusione..

Dopo aver ascoltato la denuncia, è necessario mostrare simpatia e comprensione e poi spostare la conversazione nella giusta direzione. Se il reclamo riguardava personalmente il capo, questi dovrebbe scoprire come può aiutarlo. Se si tratta di un altro argomento, chiedi cosa farà il denunciante in questa situazione.
Il manager non dovrebbe sempre ammettere che il reclamo è giusto. Se il reclamo è veramente infondato, allora è meglio rimanere neutrali e indirizzare la conversazione verso la risoluzione del problema. È difficile farlo con queste persone, possono andare nel secondo e terzo cerchio, e se il manager non ha la tenacia per andare fino in fondo e costringere il subordinato a prendere una decisione costruttiva, allora è meglio per interrompere questa conversazione.

Subordinati riservati e diffidenti . L'unico modo per risolvere il conflitto è costringere il subordinato ad aprirsi. In questo caso, le tattiche comportamentali del manager non dovrebbero basarsi su congetture. Se non conosci le vere ragioni dell'isolamento, è meglio non iniziare una conversazione.
Per risolvere il problema, è necessario preparare domande alle quali il subordinato difficile non può rispondere formalmente, come "no" o "sì".
Certo, è molto difficile convincere una persona del genere a parlare, a volte solo psicologi esperti possono farlo, ma puoi provare, l'importante è avere abbastanza pazienza. Devi agire con molta attenzione, mostrare la massima buona volontà e mostrare il tuo sincero desiderio di comprendere il tuo subordinato. Fai domande come: "Cosa ne pensi?" o cosa ne pensi?" Se una persona inizia a parlare, ascolta attentamente; se c'è una pausa, non cercare di riempirla da solo. Aspetta il seguito, lascia che la tensione dell'attesa rimanga. Se improvvisamente interrompe la conversazione da solo, non c'è bisogno di forzarlo o spingerlo a continuare. È meglio ringraziarti per la conversazione e programmare il prossimo incontro. Queste persone non tollerano la coercizione, ma se hanno già iniziato a parlare significa che “il ghiaccio si è rotto”. Un po' di pazienza e otterrete dei risultati.

Dipendenti che sono d'accordo su tutto . A prima vista sono persone molto piacevoli, finché non si tratta di questioni specifiche. Questo tipo di subordinato a volte risulta essere il più difficile. La base del lavoro del manager in questa situazione dovrebbe essere basata sull'ottenimento di una risposta veritiera da parte del subordinato.
Devi strutturare la conversazione in modo tale che la persona capisca che il tuo atteggiamento nei suoi confronti si baserà sulla sua coerenza e veridicità. Spiega più volte al tuo subordinato che può riconquistare la tua fiducia solo con azioni specifiche e non con promesse.

In questi giorni sono più attuali che mai. La gestione delle risorse umane è diventata una professione. Solo i pigri non parlano di motivazione e fattore umano. Tanto per cambiare, in questo articolo vorrei discutere il tema dell'atteggiamento consumistico dei subordinati nei confronti del proprio capo.

Forse prima o poi a qualsiasi leader viene in mente di essere utilizzato. E più il manipolatore è professionale, più tardi sorge questo pensiero. E poi sorge la domanda successiva su come mettere il subordinato al suo posto.

Ciò che minaccia il capo

Molto spesso avviene la manipolazione passiva. Diamo uno sguardo più da vicino ai tipi più comuni di lavoratori poco affidabili.

1. Quelli che chiedono costantemente aumenti di stipendio o altri benefici. Spesso si tratta di autisti personali. Quasi sempre svolgono alcuni compiti aggiuntivi, su cui si concentrano. Sono adatte le lamentele, i riferimenti alla malattia, le manifestazioni di ostentata devozione e le lusinghe più grossolane. Dovresti interrompere immediatamente i rapporti con queste persone, prima che venga trovato qualcuno che, per ulteriori vantaggi, attirerà il tuo accaparratore e scoprirà troppo su di te. E non preoccuparti di interrompere la relazione “calda”, avrebbe potuto andare peggio.
2. Manipolazione passiva attraverso infinite lamentele su disordini domestici, cattiva salute e problemi familiari. Al primo impulso spontaneo di aiutare, rifiuta “delicatamente”, ma non perde comunque l'occasione di presentarsi come “orfano di Kazan”. L'invito ad “avere pietà del poveretto” si legge nell'espressione pietosa del suo volto. Cosa dovrei fare? Prima di correre in aiuto, non esitate a chiedere documenti giustificativi. Ad esempio, un certificato se si tratta di una malattia. La carità deve essere ragionevole.
3. Manipolazione per contraddizione. Il dipendente eccede costantemente le responsabilità lavorative e rifiuta ulteriori incentivi. La “gestione del personale” non sembra essere necessaria. Che provoca prima stupore, poi tenerezza, poi il bisogno di reagire in qualche modo. In questo caso il gioco si chiama “La nostra azienda mi è cara” oppure “Sono così responsabile”.

Ci credi davvero? Tutte le persone - capi, subordinati - lavorano per soldi, solo con vari gradi di piacere. Parla con il dipendente. Prova a trovare la tua vera motivazione. Riconoscimento in squadra? O sta semplicemente mirando a casa tua? Stai attento. E ricorda: più dai a una persona, più vuole.

Con affetto al "capo"

Come mettere un subordinato al suo posto quando dimostra lealtà in ogni modo possibile?

Non è un segreto che l'adulazione in tutte le sue forme e manifestazioni sia diffusa in qualsiasi squadra. Più siamo vulnerabili in questa faccenda, più facilmente cadiamo in semplici trucchi. Pensaci, sei davvero il migliore? Qual è la percentuale di verità nelle parole del subordinato? Se nulla ti confonde o ti preoccupa, forse è ora di finire l’allenamento crescita personale e guardare adeguatamente la situazione?

Succede che un subordinato ti corteggia apertamente. Sì, tutto può succedere e l'amore può succedere anche sul posto di lavoro. Ma una storia d'amore in ufficio è una bomba a orologeria; non si sa mai in quale momento esploderà. Pensa più di una volta prima di entrare in relazione con i subordinati. Molto probabilmente, prima o poi tu o l'altra parte dovrete cambiare lavoro.

Emozioni e loro assenza

Il dipendente rimane in silenzio in risposta alle tue critiche. Non ricevi feedback, il che ti rende stressato e arrabbiato. Prova a combatterlo usando il suo stesso metodo. Non avere conversazioni lunghe, sii breve e vai al punto, quindi chiedi una risposta. Aspetta in silenzio la sua reazione. L’importante è chiarire che non sarà possibile partire senza aver chiarito la situazione.

In risposta alle critiche, i subordinati (di solito donne) reagiscono in modo estremamente emotivo e persino piangono. La conversazione deve essere ridotta e non è possibile trasmettere le idee necessarie al destinatario. In questo caso, come mettere un subordinato al suo posto?

Le lacrime sono un ottimo stratagemma. Se ci sei riuscito una volta, i singhiozzi in ufficio avverranno alla minima necessità e senza di essa. Non lasciarti confondere. Fai una pausa e offri un fazzoletto. Quindi continua il tuo pensiero. Dì tutto il necessario e ottieni almeno la promessa di risolvere la situazione. Non dimenticare che in questo momento sei oggetto di manipolazione.

Il subordinato, chiamato "sul tappeto", ha fatto i capricci proprio in ufficio. Chiudi la porta: non hai bisogno di spettatori. Cerca di capire cosa lo infastidiva così tanto. Se non ci sono accuse specifiche, forse la persona ha semplicemente perso la pazienza a causa di sovraccarico, tensione nervosa o problemi del tutto estranei. Dopo aver approfondito l'essenza della questione, prova (se c'è una buona ragione) a correggere la situazione, se dipende da te. Naturalmente non è facile. Ma ricorda che uno scoppio di indignazione, di regola, non è affatto rivolto a te. E qui non c'è nulla di cui offendersi.

Se il vice si comporta in modo inappropriato

La situazione opposta è che il vice è un buon professionista, ma è scortese e offende le persone. I tentativi di discutere sono inefficaci, poiché non lo considera un problema. Il rapporto tra il manager e il subordinato in questo caso è dannoso per l'azienda. Cosa fare?

Le persone maleducate hanno difficoltà a capire perché hanno bisogno di essere empatiche. E perché dovrebbero preoccuparsene? Reagire a situazioni specifiche e mostrare come il problema avrebbe potuto essere risolto utilizzando metodi “soft” in modo più rapido ed efficiente. Non sovraccaricarti di teoria, non ti capirà. Ci vorrà tempo, ma ne vale la pena un buon ambiente di squadra.

Il capo è il padre

Cosa fare quando i subordinati fanno domande di natura personale? Non puoi fare niente: ascolta e crea un'atmosfera amichevole. Mostra comprensione e disponibilità ad aiutare. Non minimizzare il problema e non comportarti come un giudice. Aiuto informazioni utili, non consulenza gratuita. Se possibile, fornisci un aiuto concreto.

Un subordinato è un meschino lamentoso e un subdolo. Se i motivi dei reclami sono sempre diversi, probabilmente è dovuto ad una mancanza di attenzione. Fagli sapere che apprezzi il suo buon lavoro. Forse il flusso delle denunce diminuirà. In caso contrario, spiega che sei occupato e che non puoi essere costantemente interrotto. Offriti di tornare più tardi. In questo modo potrete porre fine quasi completamente ai reclami.

In generale, l'argomento "Direzione e subordinati" è inesauribile. E ogni caso richiede un approccio individuale.

Pensa alla motivazione

Eccone cinque il consiglio più importante un manager che vuole aumentare la motivazione dei dipendenti.

1. Formulare i compiti in modo chiaro in modo che i subordinati comprendano cosa è loro richiesto.
2. Quando possibile, assegna al dipendente il lavoro che gli si addice meglio.
3. Assicurarsi che i dipendenti abbiano fiducia nelle proprie competenze. Se ne dubitano, l’incentivo scompare.
4. Fornire informazioni su cosa fare esattamente in ogni fase. Non dimenticare valutazioni e commenti.
5. Premiali quando il lavoro sarà completato.

A volte le buone maniere e la modestia non giocano a nostro favore: le persone sarcastiche sono felici di approfittare della situazione e sfogare la loro aggressività su di noi. Nella maggior parte dei casi, tali attacchi possono essere ignorati: semplicemente non rispondere, non entrare in un dialogo noioso con l'autore del reato. Ma cosa succede se un collega agisce come un aggressore?

Devi comunicare con questa persona ogni giorno, quindi il silenzio in questo caso non aiuterà affatto, ma, al contrario, diventerà un'arma cattiva. Quando un collega cerca di sminuirti, devi assolutamente reagire, altrimenti avrai la deludente reputazione di “capro espiatorio” in ufficio.

Modi efficaci per combattere

Quindi, ecco 7 modi efficaci per mettere un malvagio al suo posto.

Fanne uno scherzo

Per cominciare, prova a tradurre tutti i conflitti in battute. Forse il tuo collega sta cercando di farti perdere la pazienza durante il processo lavorativo. Lo fa per:

• ti sei esposto ai tuoi superiori in una luce sgradevole;
• la qualità del tuo lavoro è peggiorata a causa dell'emotività;
• sfoga la tua irritazione su qualcuno.

Ci possono essere molte opzioni. Mostra al tuo dipendente o dipendente che i suoi tentativi sono vani: svolgi comunque perfettamente i tuoi compiti, anche se i tuoi colleghi ti distraggono con stupide prese in giro. Lo stesso consiglio sarà utile nei casi in cui qualcuno venga da te.

Cerca di essere una persona psicologicamente flessibile: cerca di adattarti alle circostanze e trova un compromesso. Guarda la giustificazione per gli attacchi caustici del tuo collega. E se fosse oppresso da un tratto del tuo carattere che in realtà non porta nulla di buono?

ATTENZIONE! Se è davvero così, ha senso lavorare sulle tue qualità personali e persino chiedere ai tuoi colleghi cosa stai facendo di sbagliato esattamente: una prospettiva esterna a volte è molto utile.

Conversazione cuore a cuore con una persona sfacciata

Se i metodi di cui sopra non aiutano davvero, puoi chiamare un collega scortese per una tazza di caffè o semplicemente sederti con lui durante il pranzo e avere una conversazione onesta. Spiega che questo comportamento ti infastidisce, ma non vuoi creare brutte scene di resa dei conti, perché non ti piacciono gli scandali.

C'è la possibilità che la persona abbia semplicemente uno specifico senso dell'umorismo e creda sinceramente che tu ammiri le sue battute. Spiega che a volte devi stare zitto e andare avanti con il tuo lavoro. Tuttavia, evita di usare frasi volgari durante la conversazione per non peggiorare le cose.

Ironia su un dipendente arrogante

Una persona che si comporta in modo arrogante è sempre un po’ vulnerabile. Prova a ridere della sua pomposità in modo gentile, mostragli come appare dall'esterno. Forse questo raffredderà un po' il suo ardore. L'importante è non esagerare e non guadagnarti un nuovo nemico.

Non discutere con un villano o un villano

Sì come questo consigli inaspettati. Se sei stanco di dover costantemente trovare nuove risposte spiritose, accettalo, sorridi e annuisci.

CONSIGLIO! D'accordo con il tuo collega, anche se sta solo assillandoti per infastidirti. All'inizio ne sarà scoraggiato, poi semplicemente perderà ogni interesse.

E davvero, perché attaccare qualcuno che non reagisce affatto? Da bambini ci è stato insegnato che a volte un bullo deve essere ignorato e poi se ne va. Questa raccomandazione funziona anche in età adulta: la psicologia umana cambia poco nel corso della vita.

Registra sul registratore le frasi degli insolenti

Quando la maleducazione comincia a superare tutti i confini, prova a registrare gli insulti del tuo collega su un registratore vocale per comprendere più nel dettaglio la situazione con le autorità.

I veri e propri maleducati raramente capiscono la cortesia e le parole delicate, quindi non è necessario esercitarsi con l'arguzia: adottare misure più severe. Perché rovinarti i nervi se puoi risolvere il problema in un altro modo?

Stabilire un contatto con altri colleghi

Costruisci rapporti con gli altri dipendenti in modo che i "calci" di una persona non si trasformino in bullismo di gruppo all'interno del team. Sviluppa la tua autorità in modo che gli altri colleghi supportino solo te durante un conflitto. E, soprattutto, reagire sempre., così che, come si suol dire, "gli altri saranno disonorati".

IMPORTANTE! Se ti mostri maturo e personalità forte Se non ti permetti di offenderti, riuscirai molto rapidamente a rimettere il tuo collega al suo posto. Nessuno vuole iniziare una lotta impari e perdere.

Quindi, possiamo giungere a una conclusione logica: devi reagire con calma a ciò che sta accadendo ed essere il più calmo possibile. Molto spesso, le persone iniziano a prendere in giro gli altri in modo beffardo perché sono semplicemente annoiati: il lavoro è noioso, lo stipendio è basso, vogliono tornare a casa e anche il tempo fuori è disgustoso. Perché non sfoghi la tua rabbia sui tuoi colleghi? Tuttavia, non funziona in questo modo.

La conoscenza della psicologia ti aiuterà nel tuo lavoro

1. Comprendi che i tuoi colleghi scortesi non meritano la tua giusta rabbia, ma la tua sincera simpatia. Non è per una bella vita che una persona inizia la giornata con commenti maligni e offensivi.
2. Prova a rispondere diversamente: fai un complimento, regalagli una torta, chiedi come sta il tuo collega nella sua vita personale. In una parola, a volte è necessario entrare in contatto: offendere qualcuno con cui ogni giorno discuti dei tuoi libri preferiti davanti a una tazza di caffè durante una pausa è molto più difficile che offendere semplicemente un dipendente “senza volto”.
3. Presta molta attenzione al tuo comportamento quando sei nella società, così come al tuo aspetto(soprattutto se in passato hai dovuto combattere i bulli, ad esempio a scuola).
4. Probabilmente "urli" con tutto il tuo aspetto che sei una vittima. Dubiti di te stesso, hai una voce timida e tranquilla e non sai come interagire con le persone ed essere un leader. Il tuo stile è inespressivo e si limita a enfatizzare lati negativi... Se tutto ciò che è scritto è vero, affrettati e agisci.
5. Instilla in chi ti circonda un'idea semplice: nonostante il tuo carattere calmo e non conflittuale, puoi proteggerti e non intendi tollerare un trattamento scortese. E non pensare che una posizione elevata conferisca all'autore del reato diritti aggiuntivi.

Video utile

Si scopre che in una certa misura il nostro "status" nella società dipende dalla nostra percezione di noi stessi. Pertanto, il bullismo da parte di un collega suggerisce che qualcosa non va mondo interiore. Ha senso pensare ai tuoi principi e alle tue regole; magari anche cambiarne qualcuno. Vai da uno psicologo e scopri qual è il vero motivo.

Una cosa è chiara: non puoi lasciare che tutto segua il suo corso: prima o poi ci sarà un grosso conflitto nella squadra, e questo può influenzare i tuoi rapporti con i tuoi superiori e colleghi in generale. Probabilmente non vale la pena cambiare lavoro: non vi è alcuna garanzia che sarai accolto a braccia aperte. Devi imparare a essere un dipendente produttivo in qualsiasi condizione.