Muloqot: mazmuni, vazifasi, uslubi va uslubi bilan tavsiflanadi.

1. ma'lumotlarni uzatish (odamdan shaxsga);
2. bir-birini idrok etish;
3. sheriklar tomonidan bir-birini baholash;
4. sheriklarning o'zaro ta'siri;
5. sheriklar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar;
6. guruh yoki ommaviy faoliyatni boshqarish va boshqalar.

Funksiyalar kommunikatsiyalar aloqa mazmuniga muvofiq taqsimlanadi. Muloqotning to'rtta asosiy funktsiyasi mavjud (birlashtirilganda ular aloqa jarayonlariga o'ziga xoslik beradi):

• instrumental (bu funktsiya nuqtai nazaridan aloqa ma'lum bir harakatni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni boshqarish va uzatishning ijtimoiy mexanizmi sifatida ishlaydi);
• sindikativ (muloqot odamlarni birlashtiruvchi vositaga aylanadi);
• o'z-o'zini ifoda etish (muloqot o'zaro tushunish shakli, psixologik kontekst sifatida ishlaydi);
• tarjima (faoliyatning aniq usullarini uzatish, baholash va boshqalar).

Albatta, muloqot mazmuni ushbu to'rt funktsiya bilan tugamaydi. Boshqa aloqa funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

• ekspressiv (tajriba va hissiy holatlarni o'zaro tushunish);
• ijtimoiy nazorat (xulq-atvor va faoliyatni tartibga solish); sotsializatsiya (qabul qilingan me'yor va qoidalarga muvofiq jamiyatda o'zaro munosabatlar ko'nikmalarini shakllantirish) va boshqalar.

Muloqotning tomonlari. Rivojlangan, to'liq huquqli aloqa o'zaro bog'liq bo'lgan, lekin bir-biridan farq qiluvchi ikkita jihatni birlashtiradi: tashqi, xulq-atvor, operatsion va texnik va ichki, chuqur, lignoston-semantik qatlamlarga ta'sir qiladi.

Haqiqatan ham muloqot qilayotganlarning xatti-harakatlarida shakllangan tashqi tomon kommunikativ harakatlarda namoyon bo'ladi. Muloqotning tashqi tomoni bir qator aniq ko'rsatkichlar bilan qayd etiladi. Bu kommunikativ o'zaro ta'sir ko'rsatkichlari. Bularga quyidagilar kiradi:

• muloqot guruhidagi kommunikativ faoliyat;
• muloqotdagi harakatlarning intensivligi;
• muloqotda tashabbuskorlik;
• aloqaning texnik va kommunikativ qobiliyatlari va boshqalar.

Muloqotning ichki tomoni o'zaro ta'sir holatini sub'ektiv idrok etishni, real yoki kutilayotgan aloqaga reaktsiyalarni, inson muloqotga kirishadigan motivlar va maqsadlarni aks ettiradi.

Tartib aloqa bilan belgilanadi:

• muloqot ohangi (xotirjam, obro'li, imonli va boshqalar);
• muloqotdagi xatti-harakatlar (cheklov, tashvish, noaniqlik, cheklov va boshqalar);
• aloqada masofa (intim, shaxsiy, ijtimoiy, ommaviy va boshqalar).

Muloqotdagi masofa sheriklar munosabatlarining xarakterini belgilaydi. Intim va shaxsiy masofalar muloqot qilayotgan odamlar yaqin odamlar yoki do'stlar ekanligini ko'rsatadi. Ijtimoiy masofa rasmiylikni, ommaviy masofa esa muloqotning intellektual va ko'rgazmali xususiyatini ko'rsatadi.

Muloqot qilishning ko'plab usullari mavjud. Muloqot hurmatli yoki mensimaydigan, hazil yoki jiddiy, g'azablangan yoki do'stona bo'lishi mumkin.

Uslub aloqa - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sirning individual tipologik xususiyatlari.

Muloqot uslubi quyidagicha ifodalanadi:

• insonning muloqot imkoniyatlarining xususiyatlari;
• muayyan odamlar yoki guruhlar bilan munosabatlarning o'rnatilgan xarakteri;
• shaxsning psixologik yoki ijtimoiy individualligi; aloqa hamkorining xususiyatlari.

Shaxsning muloqot uslubining asosi uning axloqiy va axloqiy munosabatlari va jamiyatning ijtimoiy va axloqiy munosabatlariga bahosidir.

Eng keng tarqalgan muloqot uslublari:

• ijodiy va samarali,
• do'stona,
• masofaviy,
• haddan tashqari,
• populist,
• noz-karashma,
• talabchan,
• biznes,
• pozitsion.

Muloqot uslubi o'zaro ta'sirning hissiy muhitiga va uning vositalarini tanlashga bevosita ta'sir qiladi.

Imkoniyatlar aloqalar beshta asosiy guruhga bo'linadi:

1. lingvistik (nutq);
2. optik-kinetik (imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomima);
3. paralingvistik (ovoz sifati, diapazon, tonallik);
4. ekstralingvistik (pauzalar, kulish, yig'lash, nutq tezligi);
5. fazoviy-zamon (masofa, vaqt, joy, aloqa holati).

Nutq aloqa vositalari uning mazmunini belgilaydigan mantiqiy-semantik chiziq hosil qiladi. Bu qatorni "og'zaki harakat" deb atash o'rinli.

Zamonaviy ommaviy muloqotning etakchi uslubiy xususiyati so'zlashuv so'zlashuvi, ya'ni so'z birikmalarining soddaligi va jonliligi, so'zlashuv lug'ati va frazeologiyasidan foydalanishdir.

Og'zaki harakatning stilistik o'ziga xosligi sintaktik tuzilishning o'ziga xos xususiyatlarida, ya'ni so'z birikmalari va so'z birikmalarining tuzilishida namoyon bo'ladi. Shu bilan birga, og'zaki harakatning suhbat uslubining o'ziga xosligi bir qator psixotexnik usullar bilan yaratiladi:

• xayoliy dialogizatsiya (og'zaki harakatning sintaktik tuzilishi dialogning xayoliy o'rnatilishiga taqlid qiladi);
• savol-javob yondashuvi (muloqot sub'ekti o'ziga savol beradi va unga o'zi javob beradi);
• ritorik savol (ma'lumki, tasdiqlash yoki inkorni o'z ichiga oladi, aloqa sheriklarining fikrlari va his-tuyg'ularini uyg'otadi);
• hissiy undovlar (bu sizga muloqot mavzusiga e'tiborni kuchaytirishga imkon beradi va suhbat aloqasini rag'batlantiradi);
• inversiya (ya'ni so'z tartibini ataylab buzish).

Og'zaki harakatning sifati va samaradorligi, uning kommunikativ samaradorligi sub'ektning nutq psixotexnikasini (ba'zi mualliflar fikricha, texnologiya emas, balki psixotexnika) qanchalik o'zlashtirishiga bog'liq.

Nutq psixotexnikasi muloqotning ijtimoiy-psixologik shartlariga muvofiq ovoz, diksiya, intonatsiya, mantiqni individual psixologik nazorat qilish tizimidir.

Og'zaki harakat, uning xususiyatlaridan ko'rinib turibdiki, paralingvistik va ekstralingvistik aloqa vositalarini to'playdi. Shu ma'noda nutq psixotexnikasi - bu muloqot psixotexnikasining bo'limi bo'lib, u odamlarning o'zaro ta'sirining lingvistik, paralingvistik va ekstralingvistik vositalaridan samarali foydalanish usullarini ochib beradi.

Agar lingvistik vositalar og'zaki harakat mazmunini aniqlasa, paralingvistik va ekstralingvistik vositalar uning ekspressivligini belgilaydi.

Intonatsiya va tonallik nafaqat ongga, balki his-tuyg'ular sohasiga ham ta'sir qiladi, so'zlar va iboralarga hissiy rang beradi.

Og'zaki harakat tezligi- bu uni amalga oshirish tezligi. Tez sur'at og'zaki harakatning mantiqiyligi va mazmuniga e'tibor qaratishni qiyinlashtiradi, sekin sur'at uni charchatadi. Og'zaki harakatni tempni tashkil etishning eng maqbul varianti psixologik jihatdan maqsadga muvofiq nazoratdir. Pauzalar, to'g'ri qo'llanilganda, so'z yoki iboraning ma'nosini yaxshiroq etkazish, eng muhim joylarni ta'kidlash yoki kuchaytirish imkonini beradi.

Diksiya, ya'ni tovushlarning aniq, aniq talaffuzi og'zaki harakat mazmuniga kirib borish jarayonini osonlashtiradi.

Optik-kinetik vositalar dinamik psixofizik harakatlarni tashkil qiladi.

Imo-ishora- bu odamning gapirayotgan yoki o'ylayotgan ruhiy holatini o'ziga etkazadigan harakat.

Yuz ifodalari- bu muloqotning ma'lum bir daqiqasida dinamik yuz ifodasi.

Pantomima- bu muloqotning ma'lum bir momentidagi dinamik pozitsiyasi.

Og'zaki va optik-kinetik harakatlarning uyg'unligi bir aloqa sub'ektining boshqasiga va aksincha ta'sir qilish jarayonini tashkil qiladi. Ammo bu ta'sir faqat uning tuzilishiga o'zaro tushunish mexanizmlari kiritilgan taqdirdagina samarali bo'ladi.

I bo'lim. Psixologiya

Mavzu 5. Muloqot psixologiyasi. Biznes suhbati

5.1. Aloqa vositalari, turlari, funktsiyalari

Muloqot - bu odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab ijtimoiy-psixologik jarayoni bo'lib, u qo'shma faoliyatga bo'lgan ehtiyojlar va ma'lumot almashish, o'zaro ta'sir qilish strategiyasini ishlab chiqish, sherikni idrok etish va tushunishni o'z ichiga oladi. Ijtimoiy jihatdan u inson madaniyati va tajribasini uzatish vositasi sifatida ishlaydi. Uning o'ziga xosligi shundaki, suhbatdoshlar o'zlarining sub'ektiv dunyosini bir-biriga ochib berishadi va individual xususiyatlarni namoyon etadilar.

• moddiy aloqa– mavjudot va taraqqiyot uchun inson faoliyati ob’ektlari va mahsullarini ayirboshlash;
• kognitiv - bilim, ko'nikma, qobiliyatlarni uzatish;
• konditsionerlik - har qanday foydali ishga (masalan, mashg'ulotlarga) jismoniy va psixologik tayyorlik holatini yaratishga odamlarning o'zaro ta'siri;
• motivatsion - ma'lum bir yo'nalishdagi harakatlar uchun rag'batlantirish, munosabat, motivlarni bir-biriga o'tkazish;
• faol muloqot- amaliyotni takomillashtirish maqsadida ko'nikmalar, operatsiyalar, qobiliyatlar almashinuvi.

Muloqot quyidagilarga qarab farqlanadi:

• Ishtirokchilar soni: shaxslararo, guruh, ommaviy;
• Usul: og'zaki (til, nutq), og'zaki bo'lmagan (mimika, imo-ishoralar);
• Muloqot qilayotganlarning pozitsiyasi: aloqa (shaxsiy), masofaviy (masalan, ommaviy axborot vositalari orqali);
• Shartlar: rasmiy (tashkil etilgan uchrashuvlar), norasmiy (o'z tashabbusingiz bilan);
• Vazifalar: o'rnatish (bir-birini bilish maqsadida), axborot (xabarlar);
• Vositalar: to'g'ridan-to'g'ri (qo'l, bosh, ovoz tovushlari), bilvosita (iz, radio, televizor), to'g'ridan-to'g'ri (ko'rish, eshitish, his qilish qobiliyati), bilvosita (vositachilar orqali).

Sezgilarga adekvat aloqa kanallari:

1. Vizual;
2. Eshitish;
3. Taktil (teginish);
4. Somatosensor (kinestetik, tanangizni his qilish).

Odamlar tashqi dunyoni va boshqa shaxsni (ijtimoiy idrok) idrok etishda o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ular bo'linadi vizual, eshitish, kinestetik:

1. vizual odamlar - ular hamma narsani o'z ko'zlari bilan ko'rishni afzal ko'radilar, ular sherigi ustidan minora qilishni yaxshi ko'radilar;
2. eshitish - voqelikni eshitish tasvirlari orqali idrok etish: musiqa, nutq, tovushlar;
3. kinestetik - o'z tanasining holati orqali tajriba (hissiy).

Mantiqiy jihatdan biz quyidagi aloqa kanallarini nomlashimiz mumkin: bevosita, bilvosita, boshqariladigan bilvosita:

1. to'g'ridan-to'g'ri kanal - ma'lumotni aniq shaklda uzatish;
2. bilvosita (bilvosita)– nazorat qilish maqsadida olingan ma’lumotlar yoki ilgari qabul qilingan narsalarga qo‘shimchalar;
3. boshqariladigan bilvosita kanal- beixtiyor qabul qilingan xabar to'liq qasddan (shubhali vaziyatda ishonchli ohang) taqdim etiladi.

Muloqot uslublari(yo'nalish bo'yicha):

1. Moslashuvchan - odamlarga bo'lgan ehtiyoj, o'ziga g'amxo'rlik;
2. Agressiv - boshqalarni nazorat qilish orqali muvaffaqiyatga erishish zarurati;
3. Ajratilgan - masofani, yolg'izlikni saqlash.

Aloqa turlari(yo'nalish bo'yicha):

1. altruistik(boshqalarga yordam berish);
2. Manipulyatsiya(o'z maqsadiga intilish);
3. Missioner (aralashmaslik, ehtiyotkorlik bilan ta'sir qilish).

Boshqalar ham bor: hamkorlik, murosaga kelish, raqobat (o'z-o'zidan turib olish), moslashish (munosabatlarni saqlab qolish), qochish (yoqimsiz).

Aloqa vositalari:

• Til - so'zlar, iboralar tizimi va ularni mantiqiy nutqqa birlashtirish qoidalari;
• Intonatsiya - har qanday iboraga o'zgacha soya berishi mumkin bo'lgan hissiy ekspressivlik;
• Mimika, poza, qarash– aytilgan gapning ma’nosini mustahkamlay oladi yoki inkor eta oladi;
• Imo-ishoralar - umumiy qabul qilingan yoki ifodali (ekspressivlik uchun);
• Suhbatdosh masofasi– ularning ishonch darajasi, madaniy va milliy an’analariga bog‘liq.

Nutqda temp, hajm va intonatsiya ajralib turadi, bu esa shaxsning hissiy holatini va uning uzatilgan xabarga munosabatini aniqlashga imkon beradi.

Inson uzoq vaqt davomida aloqa vositalarining butun sohasini ongli ravishda boshqara olmaydi. Shuning uchun, ko'pincha, hatto yashirmoqchi bo'lgan narsa ham, masalan, qo'llarining harakati, ko'zlarining ifodasi, oyoqlarining holati va boshqalar orqali oshkor bo'ladi.

Aloqa strategiyasi:

1. Ochiq - yopiq (Yopiq muloqot - sheriklardan birining o'z nuqtai nazarini, ma'lumotlarini aniq etkazishni istamasligi yoki qobiliyatsizligi);
2. Monologik - dialogik;
3. Rol o'ynash (ijtimoiy-rol o'ynash) - shaxsiy ("qalbdan yurak").

Muloqotda muhim masala - ochiqlik, ya'ni. nafaqat ma'ruzachining samimiyligi, balki sherikni xolis idrok etish qobiliyati. Yuqori madaniyat sizni to'g'ri tushunishingizga ishonch beradi.

Muloqot taktikasi - bu aloqa texnikasi, qoidalari va usullarini bilish va o'zlashtirishga asoslangan muayyan vaziyatda strategiyani amalga oshirish.

Aloqa turlari:

• Niqob bilan aloqa (rasmiy aloqa) - sherikni tushunish va uning individual xususiyatlarini hisobga olish istagi yo'qligi. Odatiy klişelar (odoblilik, qattiqqo'llik, rahm-shafqat, xotirjamlik va boshqalar), sun'iy yuz ifodalari, imo-ishoralar, suhbatdoshga nisbatan haqiqiy munosabatni yashirish imkonini beruvchi iboralar to'plamidan foydalaniladi;
• Primitiv aloqa- inson foydaliligiga qarab baholanadi. Kerak - ular faol aloqa o'rnatadilar, aralashadilar - ular sezmaydilar, xohlagan narsalarini oladilar - ularni itarib yuboradilar;
• Rasmiy ravishda - rolga asoslangan, muloqotning mazmuni ham, vositalari ham tartibga solinganida, ular shaxsni o'rganish o'rniga, ijtimoiy (rasmiy) funktsiyalarni bilish bilan shug'ullanadilar;
• Ishbilarmonlik aloqasi - shaxsning psixologik fazilatlari, xarakter xususiyatlari, motivlari va kayfiyati hisobga olinadi. Biroq, ishning manfaatlari mumkin bo'lgan shaxsiy farqlardan yuqoriroq va muhimroqdir;
• Do'stlar o'rtasidagi ma'naviy aloqa– ular so‘zsiz, mimika, intonatsiya, imo-ishoralar, harakatlar yordamida gaplasha oladilar;
• Manipulyatsiyali aloqa- bitta maqsadni ko'zlaydi: turli xil usullardan foydalangan holda sherikdan foyda olish (qasos, qo'rqitish, "ko'zni ko'rsatish", aldash, mehribonlik, xushmuomalalik va boshqalar);
• Ijtimoiy aloqa- uning mohiyati ob'ektiv emasligida, ya'ni. odamlar o'zlari nima deb o'ylayotganini emas, balki ba'zi hollarda nima mos kelishini aytadilar.

Aloqa funktsiyalari

Psixologiyada aloqa funktsiyalarining ko'plab tasniflari mavjud.

Aloqa maqsadi mezoniga ko'ra sakkizta funktsiya ajratiladi:

1. aloqa - xabarlarni qabul qilish va uzatishga tayyorlik holatini o'rnatish;
2. axborot - xabarlar, ma'lumotlar, rejalar almashinuvi;
3. rag'batlantirish - abonent faolligini rag'batlantirish;
4. muvofiqlashtirish– harakatlarni o‘zaro muvofiqlashtirish;
5. tushunish - xabarning ma'nosini, munosabatini, niyatlarini idrok etish va tushunish;
6. amotiv - suhbatdoshda zarur hissiy tajribalarni uyg'otish;
7. munosabatlarni o'rnatish- shaxs harakat qiladigan jamoaning roli, biznesi, shaxslararo aloqalari tizimidagi o'z o'rnini bilish;
8. ta'sir ko'rsatish- sherikning holati va xatti-harakatining o'zgarishi, shu jumladan. uning fikrlari, niyatlari, munosabati, ehtiyojlari va boshqalar.

Biz umumlashtirilgan versiyani ko'rib chiqamiz - uchta funktsiya (ular deyiladi partiyalar, jihatlar) aloqa:

1. Kommunikativ(axborot almashinuvi);
2. Interaktiv(o'zaro hamkorlikni tashkil etish);
3. Pertseptiv(boshqa shaxsning qiyofasini idrok etish va shakllantirish).

Muloqotning kommunikativ funktsiyasi.

Muloqot - o'zaro tushunishga olib keladigan ikki tomonlama ma'lumot almashish jarayoni (Muloqot (lot. communicatio) - aloqa harakati, o'zaro tushunishga asoslangan ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasidagi aloqa; bir shaxsning boshqasiga yoki bir necha kishi.). O'z faoliyatida odamlar bir-biri bilan turli xil tasavvurlar, g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar va boshqalarni almashadilar. Bu nafaqat yuboriladigan, balki shakllantiriladigan, aniqlashtiriladigan va rivojlantiriladigan insoniy aloqa ma'lumotlaridir.

Muloqotning kommunikativ tomoni o'ziga xos xususiyatlarga ega:

• Muloqot faqat axborot harakati emas. Bu erda biz ikki shaxs o'rtasidagi munosabatlar bilan shug'ullanamiz va ularning har biri faol sub'ekt sifatida ishlaydi (ularning o'zaro ma'lumotlari qo'shma faoliyatni o'rnatishni nazarda tutadi). Axborotning ahamiyati shunchaki qabul qilinibgina qolmay, balki mazmunli va tushunarli ekanligi bilan belgilanadi;
• Axborot almashinuvi sherikning xatti-harakatlariga o'zaro ta'sir qilish, uni o'zgartirish uchun psixologik ta'sir ko'rsatishni o'z ichiga oladi. Bunday holda, ishtirokchilar yagona kodlash tizimiga ega bo'lishi kerak, ya'ni. belgilar va ularning ma'nolari ma'lum bo'lganda;
• Muloqotda to'siqlar bo'lishi mumkin. Bir tomondan, mavjud vaziyat (ijtimoiy jihat) haqida umumiy tushunchaning etishmasligi, boshqa tomondan, to'siqlar shaxsiy xususiyatlar (maxfiylik, ishonchsizlik, nomuvofiqlik va boshqalar) tufayli psixologik xususiyatga ega bo'lishi mumkin.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari

(Verbal (lot. verbalis) - og'zaki, og'zaki.)

Og'zaki muloqot- bu og'zaki va yozma nutq, ya'ni. Til imo-ishora tizimi sifatida xizmat qiladi. Uning tuzilishiga quyidagilar kiradi:

• So'zlarning, iboralarning ma'nosi va ma'nosi;
• Nutq tovush hodisalari (ovoz balandligining modulyatsiyasi - silliq, o'tkir; ritm - bir xil, tebranish; tembr - dumaloq, bo'g'iq, xirillagan; tonallik - baland, past; diksiya; intonatsiya; nutq tezligi - tez, o'rtacha, sekin). Ularni paralingvistika o‘rganadi;
• Ovozning ifodaviy sifatlari - o'ziga xos tovushlar - kulish, xirillash, yig'lash, shivirlash, nafas olish; tovushlarni ajratish - yo'tal; nol - pauzalar, nasalizatsiyalar - "hmm-hmm", "uh" va boshqalar. Ular ekstralingvistika tomonidan o'rganiladi.

Og'zaki nutq shakllari - monolog va dialog. Aloqa samaradorligiga ko'plab omillar ta'sir qiladi. Ular orasida: niyatlar - kayfiyat, munosabat, sheriklar o'rtasida faol o'zaro munosabatlarni taklif qilish; ularning birgalikdagi faoliyatga jalb etilishi; fikr-mulohazalarning mavjudligi (axborotning ma'nosini idrok etishning to'g'riligini aniqlash imkonini beradi); ko'nikmalar va qobiliyatlar.

Nutq universal aloqa vositasi bo'lsa-da, u boshqa belgilar tizimlaridan foydalanish bilan to'ldiriladi. Olimlarning fikricha, muloqotda so'zlar 7%, tovushlar va intonatsiyalar - 38%, og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir - 53% (boshqa manbalarga ko'ra, 80% gacha).

Og'zaki bo'lmagan muloqot.

1. Kinestetik - his-tuyg'ular va his-tuyg'ularning tashqi ko'rinishlarini o'rganadi (tananing turli qismlarining umumiy motor qobiliyatlari asosida) - bular mimika, imo-ishoralar, pantomimalar;
2. Takesika - teginish, qo'l siqish, o'pish, teginish, silash, itarish va hokazolarni o'rganadi;
3. Proksemika - aloqani fazoviy va vaqtincha tashkil etish me'yorlarini ko'rib chiqadi;
4. Vizual aloqa("ko'z bilan aloqa qilish") og'zaki muloqotga muhim qo'shimcha hisoblanadi.

Mimika - bu hissiy holatni ko'rsatadigan yuz mushaklarining harakatlari; u inson boshdan kechirayotgan narsaning haqiqiy "rasmini" berishi mumkin. Yuz ifodalari ma'lumotlarning 70% ni olib yuradi, ya'ni. ko'zlar, qoshlar, burun, og'iz, iyak so'zlardan ko'ra ko'proq narsani aytishi mumkin (Agar uning ko'zlari suhbat vaqtining 1/3 qismidan kamroq vaqt davomida sherigining ko'ziga to'g'ri kelsa, odam o'z ma'lumotlarini yashirishga (yoki yolg'on gapirishga) harakat qilgan deb hisoblanadi.).

Uning xususiyatlariga ko'ra, ko'rinish quyidagicha bo'lishi mumkin:

• Biznes - odamning peshonasi sohasida o'rnatiladi;
• Dunyoviy - lablar darajasiga tushadi;
• Intim - sherikning ko'zlariga emas, balki yuzning ostiga - tananing boshqa qismlariga ko'krak chizig'igacha;
• Shubhali (tanqidiy) - yonboshlab qarash.

Muloqot paytida imo-ishoralar ham muhimdir.

Imo-ishora turlari:

• imo-ishoralar - baholash (iyakni tirnash, ko'rsatkich barmog'ini yonoq bo'ylab cho'zish, turish va yurish);
• ishonch imo-ishoralari (barmoqlarni piramida gumbaziga birlashtirish, stulda tebranish);
• asabiylashish va noaniqlik imo-ishoralari (kaftlarni chimchilash, stolga barmoqlarni urish);
• o'z-o'zini nazorat qilish imo-ishoralari (qo'llar orqada, stulda o'tirgan va qo'llari bilan qo'ltiqlarni mahkam ushlab turgan odamning pozasi);
• kutish imo-ishoralari (kaftlarni ishqalash va boshqalar);
• inkor imo-ishoralari (qo'llarni bukish yoki kesishish, tanani orqaga burish, burun uchiga tegish);
• joylashishni aniqlash imo-ishoralari (qo'llarni ko'kragiga qo'yish, vaqti-vaqti bilan suhbatdoshga tegish);
• ustunlik imo-ishoralari (bosh barmoqlarni ochish, yuqoridan pastgacha o'tkir harakatlar);
• nosamimiylik imo-ishoralari ("og'zingizni qo'lingiz bilan yopish", "buruningizga tegish", tanangizni sherigingizdan burish, "yugurib qarash").

Imo-ishoralarni besh guruhga bo'lish mumkin:

1. Imo-ishora illyustratorlari, ya'ni. xabarlar:
   • belgilar;
   • piktogrammalar (tasvirlarning rasmlari - "bu shunday raqam");
   • kinetograflar - tana harakati;
   • imo-ishoralar - "bitlar" ("signallar");
   • ideograflar (tasvirlangan ob'ektlarni bir-biriga bog'laydigan qo'l harakati);
2. Imo-ishoralarni boshqarish- so'zlovchining biror narsaga munosabatini ko'rsatish (tabassum, bosh qimirlatish, qarash yo'nalishi, qo'llar);
3. Imo-ishoralar - timsollar so'z va iboralar o'rnini bosadi (masalan, ko'krak darajasida siqilgan qo'llar "salom" degan ma'noni anglatadi, boshdan yuqoriga ko'tarilgan "xayr" degan ma'noni anglatadi);
4. Adapter imo-ishoralari - qo'l harakati bilan bog'liq bo'lgan inson odatlari (tananing ba'zi qismlarini tirnash, silkitish; sherigiga teginish va kaltaklash; silash; yaqin atrofdagi narsalarni (tugma, qalam) barmoq bilan urish);
5. Imo-ishoralar - ta'sir qiluvchilar- tananing va yuz mushaklarining harakatlari orqali ma'lum his-tuyg'ularni ifodalash.

Pantomima butun badanning harakatchanlik ko'nikmalarini, turish, turish, yurish va egilishni aks ettiradi. Ushbu dinamik pozitsiyalar shaxsning psixologik holatini, shu jumladan muloqotga tayyorligi va istamasligini yoki buni qilishni istamasligini tavsiflaydi.

Proksemika - bu vaqt va makon aloqada ma'noga ega degan fikrdir.

Shaxslararo aloqada to'rtta zona (masofa) mavjud:

1. Intim (15 sm) - unga faqat yaqin, taniqli odamlar ruxsat etiladi. Bu erda xarakteristikalar - ishonch, sokin ovoz, teginish;
2. Shaxsiy yoki shaxsiy(45-120 sm) - do'stlar va hamkasblar bilan tasodifiy suhbat uchun mo'ljallangan va vizual aloqani o'z ichiga oladi;
3. Ijtimoiy (120-400 sm) - ofis binolarida, qoida tariqasida, taniqli bo'lmaganlar bilan rasmiy uchrashuvlar paytida kuzatiladi;
4. Ommaviy (400 sm dan ortiq) - katta guruh odamlar bilan muloqot qilishni nazarda tutadi - mitingda, ma'ruza zalida.

Odamlarning bir-birlari bilan bo'lgan turli xil munosabatlari stolda qaysi o'rinni egallashi bilan ifodalanishi mumkin:

B1 - burchakning joylashishi tasodifiy suhbat bilan shug'ullanadiganlar uchun xosdir;

B2 - birgalikdagi faoliyat pozitsiyasi, sheriklik, tenglik;

B3 - stol to'siq bo'lgan raqobatbardosh mudofaa chizig'i;

B4 - o'zaro aloqa qilishni istamaydiganlar uchun mustaqil pozitsiya.

Ish suhbatlari buyruqlar zanjiriga urg'u berib, kvadrat (rasmiy) stolda o'tkaziladi. Bu erda kooperativ munosabatlar xo'jayin tomonidan eng yaqin atrofdagilar bilan o'rnatiladi. Raund (norasmiy) - maxfiy muloqot, muhokamaning "qulayligi" uchun mo'ljallangan.

Interaktiv aloqa funktsiyasi.

Bu odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning strategiyasi va taktikasini ishlab chiqish bilan bog'liq.

Muloqot boshqa odamning xatti-harakati va faoliyatini o'zgartirishni o'z ichiga oladi. Bu erda u (muloqot) shaxslararo o'zaro ta'sir vazifasini bajaradi. Uning belgilari:

1. Tashqi maqsadga ega bo'lish(ob'ekt), unga erishish birgalikdagi sa'y-harakatlar bilan belgilanadi;
2. Aniqlik- tashqaridan kuzatish va boshqa shaxslar tomonidan ro'yxatga olish imkoniyati;
3. Situatsion- faoliyatning o'ziga xos shartlari, intensivligi, munosabatlari normalari va qoidalari bilan qat'iy tartibga solish;
4. Refleksiv noaniqlik- o'zaro ta'sirni idrok etishning uni amalga oshirish shartlariga va ularda ishtirok etuvchi shaxslarning baholashlariga bog'liqligi.

Qo'shma faoliyat o'zaro tushunish bilan birga bo'lishi kerak. O'zaro tushunish - sherikning hozirgi va mumkin bo'lgan keyingi harakatlarining mazmuni va tuzilishini biladigan, ular boshdan kechirgan his-tuyg'ulari va kayfiyatlarini tushunadigan, haqiqiy maqsad va aniq natijaga erishishga hissa qo'shadigan shaxslar o'rtasidagi o'zaro ta'sir shakli.

O'zaro ta'sir turlari (turlari).

Ular odatda ikkita qarama-qarshi guruhga bo'linadi:

1. Ijobiy - hamkorlik, rozilik, moslashish, assotsiatsiya;
2. Salbiy - raqobat, nizolar, qarama-qarshilik, dissotsiatsiya.

Hamkorlik - bu ishtirokchilarning harakatlarini tartibga solish, muvofiqlashtirish, ularning samarali hamkorligi.

Muloqotning pertseptiv funktsiyasi.

U boshqa shaxsning qiyofasini shakllantirish jarayonini o'z ichiga oladi (bu uning aqliy xususiyatlari va xulq-atvor xususiyatlarini "o'qish" orqali erishiladi), sherik va o'zini idrok etish va tushunishni va shu asosda o'zaro tushunish va o'zaro munosabatlarni o'rnatishni belgilaydi.

Ijtimoiy idrok etish mexanizmi:

• Identifikatsiya (identifikatsiya qilish, o'zini boshqasiga o'xshatish.);
• Reflektsiya (insonning boshqalar tomonidan qanday qabul qilinishini anglash (sherik uchun fikrlash orqali tushunish).);
• Empatiya (hissiyot - odamning shaxsga munosabati shakllanadi).

Shaxslararo idrok- bu ikki tomonga ega bo'lgan o'zaro ta'sir: sub'ektlarning ba'zi xususiyatlarini ularning mavjudligi sababli baholash va o'zgartirish. Shu bilan birga, ular xatti-harakatlarni va uning sabablarini talqin qilishga intilishadi. O'zaro ta'sir qilish uchun ma'lumot etishmasligi sharoitida uning "to'ldirish" atributi boshlanadi. Bu atribut deb ataladi.

Muloqotdagi munosabat idrok etishda katta ahamiyatga ega. Ko'pincha odamning birinchi taassurotining shakllanishi unga berilgan xususiyatlarga bog'liq.

Shaxslararo idrok jarayonida xatolar bo'lishi mumkin. Ular turli xil effektlarga asoslangan:

1. "Halo" effekti - bu shaxsning imidjiga o'ziga xos "stigma" bo'lib, uning haqiqiy xatti-harakatlarini ko'rishga to'sqinlik qiladi. Muloqot paytida, atribut orqali, bu shaxsning ilgari mavjud bo'lgan g'oyasiga munosabat shakllanadi;
2. "Birlamchilik" effekti insonni idrok qilganda yuzaga keladi va u haqida etkazilgan ma'lumotlarning tartibi va ahamiyatiga bog'liq. Ilgari keltirilgan ma'lumotlar, garchi ikkinchisiga zid bo'lsa ham, hal qiluvchi rol o'ynaydi;
3. "Yangilik" effekti shundaki, yangi ma'lumotlar eng samarali bo'lib chiqadi;
4. "Stereotip" effekti etarli tajriba va ma'lumot yo'qligi tufayli yuzaga keladi va barqaror tasvir shaklida mavjud. Natijada odamlarga nisbatan noto'g'ri qarashlar paydo bo'ladi.

Idrok jarayonida nafaqat sherikning idroki, balki paydo bo'ladi hissiy munosabatlar. Ularning hosil bo'lish mexanizmi tortishish orqali o'rganiladi. Jozibadorlik - bu bir odamning boshqalarga jozibadorligini shakllantirish, qo'shimchalar, do'stona his-tuyg'ular, hamdardlik va muhabbatni rivojlantirish mexanizmi. Uni shakllantirish texnikasi (usullari):

• "To'g'ri ism"- siz unga ismi va otasining ismi bilan murojaat qilishingiz kerak - bu suhbatdosh uchun yoqimli, ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otadi, uni yanada ochiqroq, samarali suhbatga moyil qiladi;
• Inson yuzi "ruh ko'zgusi"- yuz ifodalarini deyarli nazorat qilib bo'lmaydi, ular orqali sherikga haqiqiy munosabatni baholash mumkin. Do'stona ifoda va tabassum yaxshi niyatlardan dalolat beradi;
• "Oltin so'zlar" - har bir ishtirokchiga kerak bo'lgan maqtovlar, maqtovlar, ma'qullashlarni kamaytirmang;
• "Bemor tinglovchisi"- odamni tinglash, unga gapirish imkoniyatini berish va bunga har tomonlama yordam berish qobiliyati;
• "Odamlar haqida bilim" - oilaviy ahvol, sevimli mashg'ulotlari, individual xususiyatlari, shaxsning psixologik fazilatlari haqida.

O'zaro munosabatlarni tartibga solish uchun xo'jayinning uchta asosiy qoidasi:

1. Birinchidan- Odamlarning ijobiy munosabatlariga qiziqarli faoliyat ta'sir qiladi. U o'z ishtirokchilarini mazmunli biznes va shaxsiy aloqalarga jalb qiladi, ularga bir-birlarini yaxshiroq bilish va jozibali xususiyatlarni topish imkonini beradi. Shu bilan birga, yomon topshirilgan ish norozilik, qarama-qarshilik va nizolar uchun sababdir;
2. Ikkinchi- samarali aloqalarni saqlab qolish uchun g'amxo'rlik qiling, buni ijrochilarga topshiriq va topshiriqlarni taqsimlashda hisobga oling, hamdardlik va tashkil etilgan guruhlarni buzmaslik;
3. Uchinchi- rahbarning adolatliligi. Mutaxassislarni bir-biriga qarama-qarshi qo‘yish, birovni ortiqcha maqtab, birovni qo‘pollik bilan ayblash, o‘ylamay turib raqobatni rag‘batlantirish kabi xatolardan qochsa, odamlarni bir-biriga yaqinlashtirish uchun qulay ijtimoiy-psixologik sharoit yaratadi.

5.2. Muloqot san'ati

Barkamol va samarali muloqot qilish qobiliyati har qanday shaxsning faoliyatida muvaffaqiyat kalitidir. Hayot va amaliyot bir qator qoidalarni ishlab chiqdi, ularga rioya qilish orqali siz suhbatda xatolikka yo'l qo'ymaslik, odobli ko'rinish va maqsadlaringizga o'z vaqtida erishishingiz mumkin. Bu qanday qoidalar?

! Xushmuomala bo'ling!

• Xushmuomalalikni bolalikdan singdirish kerak. Har bir bola bilishi muhim: odamlar joylashgan xonaga kirganda, salomlashish kerak; birovning suhbatiga aralashish odobsizlikdir; Suhbatdoshingiz o'z nuqtai nazarini bildirmaguncha uning so'zini to'xtata olmaysiz. O'qituvchi sinfga kelganida, barcha o'quvchilar o'rnidan turishadi. Bu kattalarga ham taalluqlidir: ofisingizga xonim yoki keksa odam kirsa, o'rnidan turib salomlashishni unutmang;
• Muloqotda nutq, imo-ishora va mimika katta ahamiyatga ega. Agar siz do'stingizga shunday so'rov yuborishingiz mumkin bo'lsa: "Ushbu kitobni o'tkazib yuboring ...", keyin noma'lum odamga - "Iltimos, menga etkazish uchun juda mehribon bo'ling ...". Suhbat soyalar va ohanglarni talab qiladi. Hech qanday holatda ovozingizni ko'tarmasligingiz kerak, ayniqsa ayolga, yoki aqliy munosabatga yo'l qo'ymang;
• Odamlar bilan uchrashganda, ular doimo kichikni kattaga, erkakni ayolga tanishtiradilar;
• Biror kishi bilan gaplashayotganda, odamga yuzma-yuz turishga harakat qiling, o'zingizni noaniqlik bilan chalg'itib, atrofga qarang;
• Boshqalar huzurida pichirlash va sir saqlash joiz emas;
• Sinf xonasiga (xonaga) kirayotganda, vaziyatni yo'naltirish uchun ostonada biroz turish tavsiya etiladi, aks holda siz xato qilishingiz mumkin;
• Xonim bilan zinapoyadan yuqoriga yoki pastga tushayotganda, janob uni har qanday kutilmagan hodisalardan himoya qilish uchun oldinda bo'lishi kerak;
• Erkak eshikni ochadi (keyin uni ushlab turadi) va ayolga ruxsat beradi. Xuddi shu tartib transport vositasiga chiqishda ham qo'llaniladi, lekin janob birinchi bo'lib tashqariga chiqadi va o'z sherigiga (yoki yordamga muhtoj odamga) yordam beradi;
• Notanish jamiyatda o'zingizni bir tekis tuting, ijtimoiy mavqedagi farqni ta'kidlamang, na takabburlik, na o'zini kamsitish hurmatga loyiq emas;
• Imo-ishoralaringizni kuzating. Ular ko'pincha tarbiya haqida so'zdan ko'ra ko'proq guvohlik berishadi va ziqna bo'lishlari kerak. Qo'l silkitish yoki sherigingizning yelkasiga silash joiz emas. Haddan tashqari jilmayish noto'g'ri taassurot qoldirishi mumkin. Do'stona tabassum va samimiy yuz ifodasi sizga yaxshi kayfiyat bag'ishlaydi.

! Tinglashni va gapirishni biling!

Xayrlashuv iboralari nechta?

• "Xayr. Salomat bo'ling!"- har qanday vaziyatda qo'llanilishi mumkin;
• "Xayr. Salomat bo'ling!"- uzoq vaqt davomida ajralish;
• "Xayrlashishga ruxsat bering!", "Ruxsat bering, ruxsat bering!"– rasmiy sharoitda foydalaniladi;
• "Xo'sh, sog' bo'ling!", "Baxtli!"– do‘stlar yoki yaqin tanishlar orasida taqsimlangan;
• — Xayr!- odatda yoshlar tomonidan qo'llaniladi.

Muloqotda hissiy qulaylikni yaratadigan tonallikka katta ahamiyat berish kerak. Qanday gapirishimiz ham muhim: baland ovozda - jimgina, tez - sekin. Nutq tezligiga e'tibor bering. Turli xalqlar orasida nutq tezligi:

• Nemislar daqiqada 20-30 so'z (ayollar - 30-40);
• Italiyaliklar daqiqada 35-40 so'z (ayollar - 40-50);
• Braziliyaliklar daqiqada 35-40 so'z (ayollar - 50-58);
• Arablarda daqiqada 18-20 so‘z bor;
• Eskimoslarda daqiqada 12-20 so‘z bor;
• Finlar daqiqada 10-12 so'zdan iborat.

Sizni hech qanday qiyinchiliksiz tushunishingiz kerak.

Agar odam ko'p gapirsa, u energiya sarflaydi. O'qituvchilar, o'qituvchilar, rassomlar, gidlar va boshqalar ishdan keyin charchaganini his qilishadi.

Uyatchanlikni enging!

Buning ko'plab usullari (texnikasi) mavjud:

• Avvalo, yoqimli, yoqimli odam bo'lishga intiling. Avval odamlarga salom bering. Javoblarga asoslanib, siz kim bilan suhbatni boshlashingiz kerakligini hal qilishingiz mumkin. Zaxirada bir nechta "oson" mavzularga ega bo'ling; bu sizga kerakli vaqtda juda foydali bo'ladi. Suhbatdoshingizga savollar bering, uni qiziqtiring va suhbatlashing, o'zingiz "aqlli" iboralarni kiriting;
• Sizning tashqi ko'rinishingiz ishonchli bo'lishi kerak. Suhbatlashayotganda boshingizni ko'taring, elkangizni tekislang, sherigingizning ko'zlariga qarang, shunda sizning fikrlaringiz uyg'un, ixcham bo'ladi (quyidagi iboralarni ichingizda takrorlashni unutmang: "Men aqlli va qiziqarli odamman", "Men munosib inson va menga o'xshagan boshqalar", "Men dan yomon emasman va ko'pchilikdan yaxshiman"). Ehtimol, siz shunday holatga duch kelgandirsiz: nimadir demoqchisiz, harakat qilmoqchisiz, lekin tilingiz va tanangiz quloq solmaydi, siz issiq va sovuqni his qilasiz, lekin o'zingizni ushlab turolmaysiz va qila oladigan narsa sifatida tomosha qilish. "boshqa" "sizning sevgilingiz bilan tanishadi", tashabbusni o'z qo'liga oladi;
• Kam ma'lum bo'lgan mavzular, faktlar yoki hodisalar haqida gapirish xavfsiz emas - boshqalar ularni yaxshiroq tushunishlari mumkin, keyin siz o'zingizni noqulay ahvolga solib qo'yishingiz mumkin;
• Siz odamning zaif tomonlariga (xislatlariga) tegishingiz mumkin emas, hatto yo'q bo'lganlar haqida istehzo bilan gapirmang - bu sizning obro'ingizga putur etkazishi mumkin;
• Ayolning yoshini so'rash axloqiy emas, agar kerak bo'lsa, bilvosita bilib oling;
• Mutaxassisga uning sevimli kasbi (xobbi) haqida yomon so'zlarni aytish qabul qilinishi mumkin emas. Uni tinglashga va u nima haqida gapirayotganini tushunishga harakat qiling;
• Birinchi marta uchrashganingizda, siz latifalar, noaniqliklar, hikoyalar bilan "sechmasligingiz" kerak, aks holda siz unchalik jiddiy bo'lmagan mavzuda xato qilishingiz mumkin;
• Suhbatda ovozingizga yumshoq ohang berishga harakat qiling, boshlanishi haqida yaxshilab o'ylab ko'ring, bu qattiqlikni engishga yordam beradi. Siz ayol bilan moda, kosmetika, sog'liq, teleseriallar, o'yin, kitob haqida gapirishingiz mumkin. Agar u "keksa" bo'lsa, bugungi axloq haqida. Erkak bilan - sport, siyosat, o'qish, ish va boshqalar haqida. Bularning barchasi sizning tasavvuringizga va uyatchanlikni engish istagiga bog'liq.

! Tanishlar orttiring, odamlarni yutib oling!

• Muvaffaqiyatga erishish uchun buni qilish kerak. Kimgadir yaxshilik qilganingizdan so'ng, siz qiyin paytlarda sizga yordam beradigan odamni topasiz;
• Esingizda bo'lsin, sizning do'stlaringiz ko'pmi? Agar yo'q bo'lsa, sizga zudlik bilan yangi tanishlar kerak. Bu masalada komplekslar yo'q, noaniqlik bilan kurashing, foydali aloqalarni o'rnating. Faqat tanishlar orttirish emas, balki ularni saqlab qolish ham muhimdir. Bu erda hech qanday mayda-chuyda narsalar bo'lishi mumkin emas: odamlarni bayramlari bilan tabriklashni, ularning sog'lig'i haqida so'rashni va ularning faoliyatida muvaffaqiyatlar tilashni unutmang. Biroq, do'stlikda tajovuzkor, xudbin, behayo bo'lmang;
• Suhbatdoshingizga chin dildan qiziqish bildiring. Uning xizmatlarini tushunishga, ularni chin dildan maqtashga intiling;
• Biror kishi nima uchun bunday harakat qilishini tushunishga harakat qiling, aksincha emas. Bu tanqid qilishdan ko'ra samaraliroq (100 ta holatdan 99 tasida tanqid foydasiz, chunki u sizni uzr izlashga majbur qiladi);
• Har doim do'stona, mehmondo'st, tabassumli bo'ling. Do'stingizga ism va otasining ismi bilan murojaat qiling - bu uning uchun hurmat, minnatdorchilik va sheriklik belgisidir;
• Muloqotda sherigingizning harakatlari, qiziqishlari, didini hisobga oling;
• Yaxshi tinglovchi bo'lishga intiling. Suhbatdoshingizning fikriga hurmat ko'rsating, uning noto'g'ri ekanligini to'g'ridan-to'g'ri aytmang. Bu uning his-tuyg'ulariga zarar etkazishi mumkin o'z-o'zini hurmat. Asosiysi, unga gapirish imkoniyatini berish. Agar siz uning fikriga qo'shilmasangiz ham, uning gapini to'xtatmang. Topilgan yechim o'ziga tegishli deb o'ylasin;
• O'zingizni boshqa odamning o'rniga qo'yishga harakat qiling. Uni xafa qilmasdan, unga xatoni muloyimlik bilan ko'rsating. Notanishlar (hamkasblar, qarindoshlar, bolalar) oldida tanqid qilishdan saqlaning, uni kamsitmang. Bu kechirilmaydi.

Yuz, mimika, imo-ishoralar

Insonning yuzi uning holatini aks ettiradi. Tuyg'ular ajinlar shaklida sezilarli iz qoldiradi (ular yuz mushaklari yo'nalishlarida bosilgan).

Mimika va imo-ishoralar suhbatdosh haqidagi ma'lumotlarning 50% gacha bo'ladi. Mimika - bu odamning ichki holatini bildiruvchi yuz mushaklarining harakatlari. Biroq, biz har doim ham hamma bizning haqiqiy kayfiyatimizni bilishini xohlamaymiz. Shuning uchun, hayotiy vaziyatlarda do'stona ko'rinish uchun o'zingizni boshqarishni o'rganishingiz kerak. Yuz uchun eng yaxshi bezak - yorqin, keng, jozibali tabassum. Amerikaliklarning ertalabki mashqlari bor - tabassum qilish istagi paydo bo'lguncha ko'zgu oldida "pishloq" ayting. Buni qilish bizga ham zarar keltirmaydi. Do'stona yuz ifodasi va muloyim ko'rinish muvaffaqiyatga erishishga yordam beradi.

Siz kulish orqali o'zingiz va suhbatdoshingiz haqida ko'p narsalarni bilib olishingiz mumkin:

• Kulayotganda kichik barmog'ingiz bilan lablaringizga tegizasiz - diqqat markazida bo'lishni yoqtirasiz;
• Kulayotganda burningizni burishtiring - siz ma'lum qarashlarga rioya qilmaysiz, muvozanatsiz va bir lahzalik injiqliklarga osongina berilmaysiz;
• Kulib, ko'zingizni qisib qo'yasiz - siz aqlli, ishonchli, maqsadingizga erishishda qat'iyatlisiz;
• Kulayotganda iyagingizni ushlang - ichingizda juda ko'p bolalik bor va ba'zida siz o'ylamasdan harakat qilasiz;
• Kulayotganingizda yuzingizga yoki boshingizga tegasiz - siz xayolparast, xayolparastsiz;
• Kulayotganda boshingizni orqaga tashlang - siz ishonasiz, keng tabiatga egasiz;
• Kulayotganda og'zingizni qo'llaringiz bilan yopasiz - xarakteringiz qo'rqoq, ko'pincha xijolat tortasiz va o'zingizni haddan tashqari tanqid qilasiz;
• Jimgina kulsangiz, boshingizni egasiz – mehribonsiz, hislaringizda vijdon ustun, odamlarga moslashishni bilasiz;
• Qattiq kuling - sizda kuchli temperament bor, lekin siz o'zingizni to'liqroq nazorat qilishni o'rganishingiz kerak; siz qanday gapirishni bilasiz, lekin qanday tinglashni bilmaysiz;
• Kulgining o'ziga xos uslubi yo'q - siz individualsiz va siz o'zingizning nomingiz bilan boshqalarning fikrlarini rad etishga moyilsiz.

Ma'lumotlarning taxminan 20 foizi so'zlar, intonatsiya va hissiy rang berish orqali, qolganlari esa mimika va imo-ishoralar orqali qabul qilinishi aniqlandi.

Uchrashuv (suhbat) paytida ma'lum imo-ishoralarning ma'nosi:

• Qo'l siqish. Sizga nisbatan tajovuzkor bo'lgan suhbatdosh qo'lini kaftini pastga tushiradi. Uning fe'l-atvori despotik, u sizni o'z hokimiyati bilan bostirishga qaror qiladi, degan xulosaga kelishimiz mumkin; teng odamlar qo'llarini kaftlari bilan vertikal ravishda uzatadilar;
• Kuchli xarakterga ega bo'lgan odam qo'llarini cho'ntagida ushlab turadi va Bosh barmoq tashqarida; agar u tovonida oldinga va orqaga silkitsa, u portlovchi temperamentga ega; U bilan ehtiyotkor bo'lish yaxshidir, lekin unga xushomad qilmaslik;
• Sherik qo'llari bilan tananing biron bir qismiga tegadi - bu shubha yoki maxfiylik imo-ishoralari. Agar u og'zini yopsa, u ko'p gapirishdan qo'rqadi yoki eshitishni yashiradi. Bunday holda, siz neytral narsa aytib, uni tinchlantirishingiz kerak. Agar bu imo-ishora sizning so'zlaringizga munosabat bo'lsa, suhbatdoshingiz sizga ishonmaydi yoki jilmayishni yashirishni xohlaydi;
• Bir-biriga mahkam bog'langan barmoqlar asabiy taranglik va umidsizlikni ko'rsatadi. Agar biror kishi sizni hali ham samimiyligiga ishontirsa, unga ishonmasligingiz kerak;
• Qo'llar tizzada va kaftlari qisilgan - odam juda ishonchsiz va biror narsadan xavotirda;
• Qo'llar kesishgan - to'siq o'rnatish. Bir qo'l tushirilganda, to'siq biroz ochilganga o'xshaydi. Siz bunday tanishingiz bilan do'stona, tabassum bilan muloqot qilishingiz kerak;
• O'zaro bog'langan oyoqlar - uyatchanlik; birining ustiga qo'yilgan - shubha.

Chet elliklar bilan muloqotda siz ehtiyot bo'lishingiz kerak, chunki ko'p imo-ishoralar ular bilan ifodalamoqchi bo'lgan narsani anglatmaydi.

Telefonda gaplashish

Telefon suhbatidan odam haqida ko'p narsalarni bilib olishingiz mumkin: kelib chiqishi, ma'lumoti, xarakteri, madaniyati, aql-zakovati, xushmuomalalik, ijtimoiy mavqei.

Ba'zi qoidalar:

• Qisqartirish. Suhbatdoshning bandligini hisobga olish kerak (shuning uchun: "Men sizni chalg'itmayapmanmi?", "Sizni bezovta qilganim uchun uzr!");
• Telefon shoshilinch muammolarni hal qilish uchun ishlatiladi;
• Ishbilarmonlik muzokaralari odatda rasmiy kanallar orqali olib boriladi. Agar sherigingizni uyda qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, siz kechirim so'rashingiz, muammoning mohiyatini aniq bayon qilishingiz va keyingi yig'ilishda uni amalga oshirish yo'nalishlarini muhokama qilishingiz kerak;
• Kvartiraga soat 22 dan keyin (va ertalab soat 9 dan oldin) qo'ng'iroq qilish tavsiya etilmaydi;
• Agar siz notanishlarga biror narsa aytishingiz kerak bo'lsa, unda telefon raqamini kim berganligini ayting, familiyangizni, ismingizni, otasining ismini ayting;
• Signalni eshitganingizda, telefonni ko'taring va o'zingizni tanishtiring: tashkilot, lavozim, familiya, ism, otasining ismi. Bu bilan siz odamga vaziyatga tezda kirishga imkon yaratasiz;
• Agar abonent yo'q bo'lsa, uchinchi shaxsga: "Unga nima etkazishim kerak?";
• "Telefonda kim bor?" Degan savol bilan suhbatni boshlamang. Bu odobli emas. Siz o'zingizni tanib olishingiz kerak, keyin kim bilan ishlayotganingizni bilib olishingiz kerak: "Kechirasiz, lekin men kim bilan gaplashyapman?";
• Uchrashuv maqsadini to'g'ri bayon qilish, birinchi so'zlarni to'g'ri tanlash muhimdir: "Men sizga murojaat qilishga majburman", "Siz buni bilasiz ...", "Menga ishonib topshirilgan ...". Siz sherikning bepul yoki yo'qligini aniqlab olishingiz mumkin;
• Muammoni muhokama qilishda nutq mantiqiy, izchil, tushunarli, gaplar sodda va tushunarli bo'lishi kerak;
• Agar abonent ma'lumot olishni xohlasa-yu, lekin sizda hozir bo'lmasa, unda to'g'ri narsa - uni qaerga va qachon qaytarish kerakligini aniqlash;
• Suhbat davomida sizni telefonga chaqirishadi. Qanday davom etish kerak? Agar tashrif buyuruvchi bilan suhbat tugasa, sizni biroz kutishlarini ayting va agar u tugashidan uzoq bo'lsa, qayta qo'ng'iroq qilishni so'rang (yoki raqamni yozib bo'lgach, buni o'zingiz bajaring);
• Muloqot qo'ng'iroq qilgan shaxs tomonidan to'xtatiladi. Bu iboralarni aytish muhim: "Sizni bezovta qilganim uchun uzr", "Rahmat", "Xayr" va boshqalar;
• Telefonda biznes suhbati 3-4 daqiqada yakunlanishi mumkin (kirish - 20-30??, maqsadli muloqot - 40??, muammoni muhokama qilish - 2??, xulosa - 20-30??).

Telefonda suhbatni qanday qurish mumkin?

Boshlashdan oldin:

1. O'ylab ko'ring, bu haqiqatan ham kerakmi?;
2. Uning maqsadini aniqlang;
3. Qo'lda qog'oz, qalam, kalendar, ma'lumotnoma bo'lsin.

Suhbat davomida:

1. Telefonni ko'targaningizdan so'ng, o'zingizni tanishtiring: muassasa, familiya, ism, otasining ismi;
2. To'g'ri odam bilan gaplashayotganingizni aniqlang?;
3. Uning vaqti bor-yo'qligini tekshiring, yoki qayta qo'ng'iroq qilish yaxshiroqmi?;
4. Ijobiy kayfiyatni yaratishga harakat qiling;
5. Agar muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lsangiz, "to'g'ri" bo'lmang;
6. Xotirjamlik bilan gapiring (telefonga baqirmang), so'zlaringizni aniq talaffuz qiling, ovozingizga yoqimli intonatsiya bering, tez-tez tabassum qiling, sherigingiz buni his qiladi;
7. Diqqat bilan tinglang, suhbatdoshingizga xalaqit bermang, uning tezligini "moslash" ga harakat qiling;
8. Nutqingizni xorijiy va maxsus atamalar bilan "sechmang";
9. Agar ular sizni tushunmasalar, xafa bo'lmang, oddiy, ammo ishonarli fakt va misollarni toping;
10. Oxirida kim nima qilishi kerakligini aniqlang?

Suhbat tugagandan so'ng:

1. Uning mazmunini tahlil qilish;
2. Siz xohlagan hamma narsa sherigingizga etkazilganligini tekshiring;
3. Suhbat natijasini yozing, o'zingiz nima qilishingiz kerak, uni haftalik jadvalingizga kiriting.

5.3. Ishbilarmonlik muzokaralari: usullari, ko'nikmalari, xususiyatlari

Ishbilarmonlik aloqasi mazmunli kelishuvga erishishga qaratilgan. Uning o'ziga xos naqshlari va xususiyatlari bor, siz bilishingiz va hayotda yo'naltirishingiz kerak. Shuni yodda tutish kerakki, odamlar va birinchi navbatda, boshliqlar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi o'zaro tushunish har doim ham yaxshi natija beravermaydi.

Psixologlar boshqaruvchilarni uchta boshqaruv turiga ajratadilar:

1. avtoritar;
2. Demokratik;
3. Liberal.

Liberal tip. Xodimlarga topshirilgan vazifalarni o'zlari hal qilish imkonini beradi, ular ustidan ko'p nazorat qilmasdan. Muvaffaqiyatsiz bo'lsa, u o'zi ko'p narsani qiladi. Bunday xo'jayin majburlashsiz ishlashga odatlangan ijodiy shaxslar jamoasi uchun yaxshi;

Demokratik tip. U jamoaga katta ahamiyat beradi, ular bilan maslahatlashadi, ularning kayfiyatini sezgir tarzda tasvirlaydi. U odamlarni diqqat bilan tinglaydi, lekin o'zi qaror qabul qiladi. Har doim vazifalarni to'g'ri qo'yadi va mutaxassislardan ularni aniq amalga oshirishni talab qiladi;

Quyida muloqot qilish qiyin bo'lgan rahbarlarning tasnifi (turlari) keltirilgan: bezori, jangchi, sekin, pessimist, introvert, xushomadgo'y, hamma narsani biladigan va boshqalar:

Bezori - u doimo odamlarga bosim o'tkazadi, uning ko'plab nufuzli do'stlari borligini da'vo qiladi. U bilan muloqot qilishda qo'rquvni ko'rsatmang, tashvishlanmang, o'zingizni hurmat bilan tuting;

Jangchi - qichqirishni yaxshi ko'radi. Kutilmagan jahl va asabiylikni namoyon qiladi, lekin tezda soviydi. Har doim u bilan suhbatni o'ylab ko'ring. Sizning qurollaringiz mantiq, ishontirish, tortishuvdir.

Sekin - odatda do'stona, xotirjam. Biroq, u qobiliyatsiz ko'rinishdan qo'rqib, mustaqil qarorlar qabul qilmaydi. Shaxsan uchrashganda, uni vazifani bajarish shartlari va shartlarini aniqlashga undashga harakat qiling.

Pessimist uni o'rab turgan hamma narsadan norozi. U hamma narsadan norozi va ta'sir ostida biror narsani yo'qotishdan tashvishlanadi, chunki ... uning fikricha, bu muvaffaqiyatsizlik bilan tugaydi. Ammo imkon qadar ko'proq nazoratni o'z qo'liga olganida, u haddan tashqari yuklanganidan shikoyat qiladi. U bilan muloqot qilganda, sizga ishonib topshirilgan ishning eng yomon natijasini muhokama qiling va bu holatda hech qanday dahshatli narsa bo'lmasligini ta'kidlang.

Introvert - o'z ichidagi muammolarga e'tibor qaratadi, kimnidir xafa qilishdan qo'rqadi. U bilan suhbatda unga tashabbus ko'rsating, ehtimol siz uni hayajonga sola olasiz. Sizning mukofotingiz aniq tuzilgan vazifa va uni bajarish uchun aniq muddatlar bo'ladi.

Xushomadchi - doimo hazil qiladi, do'stona. Uning kamchiligi - qo'l ostidagilarni kamchiliklari uchun tanqid qila olmaslik. U ularga eshitishni xohlagan narsani aytadi. Uning xulq-atvorini ma'qullashga harakat qiling va u buni uning ahamiyatini tan olish sifatida qabul qiladi. Va bu sizga u bilan muloqot qilishda yordam beradi. Bunday xo'jayin dushmanlarga ega bo'lishni xohlamaydi va haqiqiy bo'lmagan dunyoda yashashni boshlaydi. Hazilga emas, faktlarga asoslanib, birgalikda haqiqatni topishga harakat qiling.

Hammasini bilish - odamning gapini to'xtatadi, unga gapirishga ruxsat bermaydi, muhokama mavzusiga qiziqish bildirmaydi. Tinglay olmaslik unda salbiy kayfiyatni keltirib chiqaradi. Agar u muvaffaqiyatsizlikka uchrasa, u o'zidan boshqasini ayblaydi. Bunday menejer tanqiddan qo'rqadi, chunki u bu uning malakasini pasaytiradi, deb hisoblaydi. U bilan jang qilmang, aksincha, so'rang, yaxshi maslahat uchun minnatdorchilik bildiring.

Psixologiya shuningdek, bo'ysunuvchilarning xulq-atvor tendentsiyalarini (turlarini) aniqlaydi: hokimiyat, tanqidchi, quvnoq hamkasb, mehnatkash, xushomadgo‘y:

Tanqidchi, shuningdek, xo'jayinning yaqin hamkori va "yumshoq muxolifat" rolini o'ynaydi. Oqsoqolning harakatlarini tanqid qilish, ikkinchisiga qaror qabul qilishda ijobiy va salbiy tomonlarini tortish imkonini beradi;

Veselchak - jamoa va administrator o'rtasida vositachi. Uning hazil-mutoyibasi xo'jayinga o'z ambitsiyalarini "qadam qilmasdan", sodir bo'layotgan voqealarga e'tibor berishga, to'g'ri xulosalar chiqarishga va odamlarning kayfiyatini yaxshiroq tushunishga imkon beradi;

Ishchi - "xo'jayin har doim haqdir" tamoyili asosida topshiriqlarni bajaradi. U butun bo'sh vaqtini unga bag'ishlab, katta hajmdagi ishlarni oladi. Ko'proq stressni boshdan kechirib, u juda azob chekadi, lekin qanday qilib rad qilishni bilmaydi;

Xushomadchi - rahbarga nisbatan haddan tashqari xizmatkorlik ko'rsatadi va ular jamoada yoqmaydi. Ular har kimni garovga qo'yishlari mumkin.

Ish uchrashuvini o'tkazish (suhbat)

1. Suhbatni tayyorlash (reja tuziladi, maqsad va vazifalar shakllantiriladi; ularni hal qilish yo'llari ko'rsatiladi, o'z pozitsiyasini himoya qilish uchun dalillar izlanadi; uchrashuv natijalari tahlil qilinadi);
2. Suhbat joyi va vaqtini belgilash (lavozimlar: “yuqoridan” - “Sizni soat 16:00 da ofisimda kutaman”; “pastdan” - “Siz bilan qachon va qayerda maslahatlashmoqchiman. ket?”; “teng shartlarda” - “ Suhbatlashishimiz kerak. Uchrashuv joyi va vaqtini kelishib olaylik”);
3. Suhbatga tayyorligingizni tekshirish muhim:
   • Asosiy maqsad nima?;
   • Suhbatning muvaffaqiyatli natijasiga ishonchim komilmi?;
   • Hamkor muammoni muhokama qilishga tayyormi?;
   • Qanday to'siqlarga duch kelishingiz mumkin?;
   • Suhbatdoshga ta'sirini ko'rib chiqing;
   • Birinchi savol aniq, qiziqarli, ammo bahsli bo'lmasligi kerak;
   • Fikrlarni ifodalashda qisqalikka erishing;
   • Fikrlaringizni ishonchli asoslang.
4. Suhbatni boshlash - bu aloqa qilish. Bu erda sherikning yurishi, uning holati, qarashlari, birinchi iboralarning intonatsiyasi va kosmosdagi nisbiy pozitsiyasi katta ahamiyatga ega. Shunga ko'ra, mehmon bilan uchrashish turli yo'llar bilan sodir bo'lishi mumkin: unga yaqinlashishdan tortib, engil bosh qimirlatish yoki unga butunlay e'tibor bermaslik. Va salomlashish noaniq bo'ladi - tabassum, qo'l siqish, o'tirish yoki norozi ko'rinish.

   Agar ishtirokchilar bir-birlarini tanisalar, siz: "Qandaysiz?, o'zingizni qanday his qilyapsiz?" Deb so'rashingiz mumkin. "Yaxshi" degan javobni olgach, siz biznesga kirishingiz mumkin. Agar - "Shunday" bo'lsa, unda siz "Nima?" Deb so'rashingiz kerak, hamdardlik bildiring, lekin tafsilotlarga kirmang.
   Suhbat boshida quyidagilar qabul qilinishi mumkin emas:

   • Noaniqlik, haddan tashqari uzr so'rash;
   • Hamkorga hurmatsizlik;
   • "Hujum" iboralari (qanday g'azab sodir bo'lmoqda?, ya'ni darhol mudofaa pozitsiyasi yaratiladi).

   Siz quyidagi texnikalardan foydalanishingiz mumkin:

   • Tanglikni engillashtiring (bir nechta yoqimli so'zlarni ayting, hazil);
   • Kanca (g'ayrioddiy savol, taqqoslash, taassurot, anekdot hodisasi);
   • Tasavvurni rag'batlantirish (qiziqishni rag'batlantirish uchun muammolarni qo'yish);
   • To'g'ridan-to'g'ri yondashuv (to'g'ridan-to'g'ri nuqtaga o'ting).
5. Uchrashuvda qulay muhit yaratish uchun sizga quyidagilar kerak: sherigingizga ism va otasining ismi bilan murojaat qiling, g'oyani aniq, tushunarli tarzda etkazing, uning shaxsiyati va faoliyatini hurmat qiling, maslahat so'rang, o'zini munosib tuting (monitoring). ko'rinish, turish, yuz ifodasi, ovoz intonatsiyasi va boshqalar). O'zingizni suhbatdoshga "biriktirish" muhimdir.
6. Muammoni bayon qilish va axborotni uzatish.

   Quyidagi tavsiyalar qo'llanilishi mumkin:

   • Aloqa yo'qotishlarini kamaytirish uchun sherigingizning "tilidan" foydalaning;
   • Xabarni uzatish iborasini "Siz yaqinlashyapsiz" bilan boshlang, ya'ni. ishtirokchilar boshqalarning manfaatlarini tushunishlari va hisobga olishlari kerak ("Men xulosaga keldim ..." o'rniga, ehtimol yaxshiroq eshitiladi: "Buni bilish sizni qiziqtiradi ...");
   • Suhbat mazmuni xabardorlik darajasiga mos kelishi kerak. Siz muammoning mohiyatini taqdim etyapsiz, demak siz uni yaxshiroq bilishingiz kerak;
   • Monologdan dialogga o'tish muhim. Savollarda quyidagi so'zlar mavjudligiga ishonch hosil qiling: “Nima uchun? Nima uchun? Qanaqasiga?";
   • Suhbatdoshning reaktsiyalarini, ayniqsa og'zaki bo'lmaganlarni - yuz ifodalarini, imo-ishoralarini kuzating va xatti-harakatlaringizni moslashuvchan tarzda o'zgartiring:

   - Agar biror kishi burnining uchiga tegsa, lablarini burishtirsa, yon tomonga qarasa, demak, ma'lumot uni shubha ostiga qo'ydi yoki hatto g'azablantirdi; suhbatdosh iyagini ishqalay boshlaydi, bu uning qandaydir qaror qabul qilishga tayyorligidan dalolat beradi. Agar bu sizning rejalaringizga mos kelmasligidan qo'rqsangiz, bu daqiqani "orqaga surib qo'yganingiz" ma'qul (ba'zi hujjatlarni sherigingizga topshiring).
   - Sizning sherigingiz "peshonasini, burun ko'prigini ishqalayotganini", "qoshlarini birlashtirayotganini" payqab, nutq tezligini sekinlashtirgan ma'qul. Nutqning mazmuni quyidagi qoidalarga javob berishi kerak:

   • materialning ob'ektivligi, ishonchliligi, aniqligi, taqdimotining chuqurligi; (fakt va tafsilotlarni to'g'ridan-to'g'ri va real tarzda bog'lashga imkon beradi, noaniqlik va kamaytirilishdan saqlaning);
   • ko‘rgazmali qurollar, sxemalar, jadvallar, chizmalardan foydalanish;
   • asosiy qoidalar va xulosalarni takrorlash (ma'lumotni yaxshiroq idrok etish va tushunishga yordam beradi);
   • o'rtacha miqdordagi material (suhbatdoshning charchoq, zerikish, asabiylashishdan xalos bo'lishga imkon beradi);
   • ma'lum miqdordagi hazil (siz sherigingiz uchun juda yoqimli bo'lmagan fikrlarni ifodalash kerak bo'lganda mos bo'lishi mumkin);
   • nutqning mantiqiyligi va maqsadga muvofiqligi (suhbatning unumdorligiga olib keladi);
   • Ma'lumotni etkazib berish ritmi moslashuvchan bo'lishi va "ko'tarilish" va "pastga" ruxsat berishi kerak.

Suhbatning asosiy fikrlarini takrorlash muhim, chunki Suhbatdosh, ehtimol, tushunishda ba'zi qiyinchiliklarni boshdan kechirmoqda.

7. Argumentatsiya. Uchrashuv davomida shaxsiy fikrlarni, o'z pozitsiyalarini malakali himoya qilish, ishonchli va ishonchli tushunchalar, faktlar va misollardan foydalanish kerak.
8. Sizning sherigingizning sharhlarini rad etish (neytrallashtirish). Agar raqibning e'tirozlari quyidagicha bo'lsa:
   • Izohlarni diqqat bilan tinglang;
   • Ma'lumotni rad etish haqiqatan ham turli nuqtai nazarlardan kelib chiqadimi yoki yo'qligini aniqlang (yoki siz uning mohiyatini noto'g'ri shakllantirgansiz);
   • Suhbatdosh ikkita javob variantidan birini tanlash imkoniyatiga duch keladigan tarzda savollar bering; (“Siz bizning tashabbusimizga ruxsat berasizmi yoki yo‘qmi?”; Agar “yo‘q” bo‘lsa, sababini ko‘rsating?).
9. Qabul qilinadigan yechimni qidiring. Bu hamkorlik, tenglik, o'zaro javobgarlik shaklida yoki sheriklardan birining avtoritar ruhida va ikkinchisining ixtiyoriy yoki majburiy roziligi bilan amalga oshirilishi mumkin. Agar suhbatdosh qaror qabul qilishda ikkilanishni boshlasa, zaxirada har doim bitta kuchli dalil bo'lishi kerak (lekin agar siz flegmatik odam bo'lsangiz, unga "bosim qilish" befoyda).
10. Shartnomani tuzatish, natijalarni tahlil qilish. Bu uchrashuvning yakuniy harakati. Uning natijalarini ish daftariga yozib qo'yish foydalidir. Rejalashtirilgan harakatlarning bajarilishi to'g'risida xabardor qilish muddati va usulini aniqlang. Hamkoringizga rahmat ayting va uni qabul qilgan qarori bilan tabriklang. Aloqadan chiqish yo'lini o'ylab ko'ring: pozitsiyangizni o'zgartiring, o'rnidan turing, "Xayr", "Yaxshi" iboralarini ayting.
11. Tinch muhitda yig'ilishning borishini ko'rib chiqing. Kelgusi ish suhbatlarida ularni oldini olish uchun qilingan xatolarga e'tibor bering. Raqib bilan keyingi muloqot uchun taktikani belgilang:

    Shu savollarga javob ber:

    • Siz suhbatning asosiy yo'nalishini izchil kuzatib oldingizmi?
    • Suhbatdoshingizning qarshi dalillarini oldindan ko'ra oldingizmi?
    • Fikr va e'tirozlaringiz ishonchlimi?
    • butun uchrashuv davomida xushmuomala bo'ldingizmi?
    • Biznes uchun maksimal foyda olishga erishdingizmi?
    • maqsadlaringizga erishdingizmi? Agar yo'q bo'lsa, nega bunday bo'ldi?
    • Bu odam bilan qanday munosabatda bo'lish kerak?

Ishbilarmonlik muzokaralarining xususiyatlari

Ishbilarmonlik muzokaralarida tomonlarning turli xil (qarama-qarshi) manfaatlari mavjud. Bu ularning ishtirokchilaridan oqilona kelishuvga erisha olishlarini talab qiladi, chunki busiz o'zaro manfaatli hamkorlik bo'lmaydi.

Bahsli masalalarni hal qilishda xulq-atvorning samarasiz strategiyalari kuzatiladi.

• Bir tomonning qattiq ustunligi (qattiq yondashuvi) va ikkinchisining majburan bo'ysunishi yoki ularning ochiq qarama-qarshiligi;
• Yumshoq muvofiqlik (yumshoq yondashuv), murosaga olib keladigan (o'zaro kelishuv bilan) yoki "qattiq" ishtirokchining foydasiga olib keladigan qarama-qarshilikdan qochish.

"Qattiq" yondashuv tarafdorlari har qanday holatda ham o'z maqsadlarini "g'alaba" da ko'radilar, sheriklaridan yon berishni talab qiladilar, ularga tahdid soladilar va foydali echim izlaydilar. "Yumshoq" yondashuv ishtirokchilari "kelishuv" ga erishish vazifasini qo'yadilar, yo'qotishlarni tan oladilar va muzokaralar jarayonining yo'llarini topishga intiladilar.

Hamkorlikka qaratilgan muzokaralar eng samarali hisoblanadi. Ular quyidagilarni taxmin qilishadi:

• Mojaroni tan oling, uni "bizning muammomiz" qiling;
• Raqiblaringizni hurmat qiling, lekin o'z nuqtai nazaringizni qat'iy himoya qiling;
• Mavqega emas, balki manfaatlarga e'tibor qarating;
• Eng muhimini tahlil qiling, ob'ektiv to'siqlarni toping, ularni sub'ektiv qarama-qarshilikdan ajratib oling;
• Tomonlarni yarashtiradigan o'zaro maqbul variantlarni ishlab chiqishga harakat qiling;
• Adolatli me'yor va mezonlarni shakllantirish (bozor narxlari, ekspert xulosasi, qonunlar va boshqalar);
• Kelishuvga erishing va uni amalga oshiring.

Ishbilarmonlik uchrashuvlarini tashkil etish

Muhokama mavzusi oldindan belgilab qo'yiladi, shunda ishtirokchilar unga tayyorgarlik ko'rishlari mumkin (nutqlar, takliflar orqali o'ylash, faktik materiallarni topish). Bunday tadbir uchun davra suhbati eng mos keladi.

1. Rahbarning harakatlari:
   • Kirish so'zini aytadi, ko'rib chiqilayotgan muammolarning ahamiyatini qayd etadi, suhbat konstruktiv bo'lishiga umid bildiradi;
   • Qoidalarga amal qiladi, munozarada hozir bo‘lgan barchani jalb qiladi, aniqlovchi savollar beradi, oraliq izohlar beradi va yakuniy nutq so‘zlaydi;
   • Tavsiyalarni (qarorlarni) ishlab chiqish va qabul qilish va ularni amalga oshirishni tashkil qiladi.
2. Yig'ilishda alohida ishtirokchilarning shaxsiy xususiyatlarini tanqid qilishga yo'l qo'yilmaydi, hatto ularning pozitsiyasi nomaqbul deb hisoblangan bo'lsa ham. Ushbu qoidaga amal qilish tavsiya etiladi: birinchi navbatda nuqtai nazarlarning mos kelishiga e'tibor bering, so'ngra har bir alternativaning afzalliklari va kamchiliklarini muhokama qilib, masalani hal qilishdagi yondashuvlardagi farqlarni muhokama qiling (agar sizni tanqid qilishsa, uni quyidagi mavzuga o'tkazing. munozara: "Siz bu muammo haqida qayg'urayotganingiz ma'qul va siz eng yaxshi yo'lni topishga harakat qilyapsiz ..."). O'z pozitsiyangizga yagona mumkin bo'lgan va to'g'ri munosabatda bo'lish emas, balki boshqa fikrni qabul qila olish muhimdir.
3. Uchrashuv intellektual o'lik nuqtaga etib boradi. Keyin bu holatdan chiqish uchun faol usullardan (texnikalardan) foydalanish kerak:
   1. Davradagi bayonot;
   2. Aqliy hujum;

Har kim g'alati va bahsli bo'lishi mumkin bo'lgan takliflarni ilgari suradi. Asosiysi, muhokama mavzusini "yo'qotmaslik", to'liq tahlil qilish va masalani hal qilishda oldinga siljish.

4. Tomonlar o'rtasidagi nizo va dushmanlikni kamaytirish uchun yarashtiruvchi komissiyalar yoki guruhlar tuziladi.

Muloqot odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning ko'p qirrali jarayoni bo'lib, birgalikdagi faoliyat ehtiyojlaridan kelib chiqadi. Odatda uning uchta tomoni bor: kommunikativ (axborot uzatish), interaktiv (o'zaro ta'sir) va pertseptiv (o'zaro idrok). Ushbu jihatlarning birligida ko'rib chiqilayotganda, aloqa qo'shma faoliyat va unga kiritilgan sub'ektlar o'rtasidagi munosabatlarni tashkil etish usuli sifatida ishlaydi.

Insonga xos bo'lgan bunday ruhiy hodisalarni topish qiyin, u yoki bu hodisa bilan uzviy bog'liq bo'lmagan. Faoliyat bilan uzviy bog'liq bo'lgan muloqotda shaxs aloqaga kirishadi, o'zaro tushunishga erishadi, insoniyat tomonidan ishlab chiqilgan tajriba va madaniyatni o'zlashtiradi.

Mavzu bo'yicha adabiyot

• Batarshev A.V. Ishbilarmon shaxsning shaxsiyati. M.: 2003
• Bodalev A.A. Shaxsiyat va muloqot. M.: 1983 yil
• Granovskaya. Amaliy psixologiyaning elementlari. Sankt-Peterburg: 1997 yil
• Leonov A.N. Muloqot psixologiyasi. Darslik Foyda. M.: 2005
• Leontyev A.A. Pedagogik aloqa. M.: 1997 yil
• Krichanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. Muloqot grammatikasi. M.: 1990
• Morozov A.V. Biznes psixologiyasi. M.: 2005
• Nemov R.S. Psixologiya. Darslik. 3 jildda. M.: 1999 yil
• Umumiy psixologiya / Comp. Rogov E.N. M.: 1998 yil
• Obozov N.N. Shaxslararo aloqa M.: 1997 yil
• Petrovskaya L.A. Muloqot bo'yicha kompetentsiya M.: 1989 yil
• Amaliy psixologiya. Darslik / Ed. Tutushkina M.K. Sankt-Peterburg: 1998 yil
• Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralarini o'tkazish. Voronej: 1991 yil
• Psixologiya. Darslik / Ed. Krilova A.A. M.: 1999 yil
• Psixologiya. Darslik / Ed. Drujinina V.N. SPb.: 2000
• Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi va etikasi M.: 1997 yil
• Rean A.A. va boshqalar.Psixologiya va pedagogika. SPb.: 2000
• Stolyarenko L.D. Psixologiya asoslari. Rostov n/a: 1997 yil
• Timofeev M.I. Biznes suhbati. M.: 2004

"Muloqot" tushunchasining ko'plab turli xil ta'riflarining mavjudligi olimlarning ushbu muammo bo'yicha turli qarashlari bilan bog'liq. Qisqacha psixologik lug'at aloqani "odamlar o'rtasida nizolarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni, ma'lumot almashish, yagona strategiya va o'zaro ta'sirni ishlab chiqish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunishni o'z ichiga oladi" deb ta'riflashni taklif qiladi. A.A. Bodalev aloqani "odamlarning o'zaro ta'siri" deb hisoblashni taklif qiladi, uning mazmuni odamlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish uchun turli xil aloqa vositalaridan foydalangan holda ma'lumot almashishdir. A.A. Leontiev muloqotni individlararo emas, balki ijtimoiy hodisa sifatida tushunadi, uning mavzusini "alohida ko'rib chiqmaslik kerak". A.A.ning nuqtai nazari Leontievning "muloqot faoliyat turi sifatida" g'oyasi boshqa mualliflar tomonidan qo'llab-quvvatlanadi, masalan, V.N. Panferov.

Aloqa- ma'lumot almashish, o'zaro ta'sir qilish, o'zaro tajriba, o'zaro tushunishda namoyon bo'ladigan psixologik aloqa paydo bo'ladigan odamlar o'rtasidagi aloqalar.

Muloqot muammosi faylasuflarning (B.D.Parygin, L.P.Bueva, M.S.Kagan, V.S.Korobeynikov va boshqalar) asarlarida ham koʻrib chiqiladi.

Muloqot muammosiga qarashlarning ko'pligidan kelib chiqib, uni falsafiy, sotsiologik va psixologik tomonlardan ko'rib chiqish kerak.

Falsafiy yondashuv shundan iboratki, aynan ijtimoiy tushuncha muloqotni shaxs va jamiyatning dialektik o‘zaro ta’siridagi guruh, jamiyat ijtimoiy tuzilishining ichki evolyutsiyasini amalga oshirish usuli sifatida asoslaydi.

Psixologik yondashuvda muloqot faoliyatning o'ziga xos shakli va individual faoliyatning boshqa turlarini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan o'zaro ta'sirning mustaqil jarayoni sifatida belgilanadi. Psixologlar o'z-o'zini shakllantirishning muhim omili sifatida insonning asosiy ehtiyoji - muloqot mavjudligini ta'kidlaydilar.

Muloqot quyidagilar bilan tavsiflanadi: mazmuni, funktsiyalari va vositalari.

Muloqotning mazmuni boshqacha bo'lishi mumkin:

• axborot uzatish
• bir-birini idrok etish
• bir-birini sheriklar tomonidan o'zaro baholash
• sheriklarning o'zaro ta'siri
• hamkorlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir
• faoliyatni boshqarish va boshqalar.

Muloqotning mazmuniga ko'ra aloqa funktsiyalari farqlanadi.

Aloqa funktsiyalarining bir nechta tasnifi mavjud. V. N. Panferov ulardan oltitasini aniqlaydi:

• kommunikativ(odamlar o'rtasidagi munosabatlarni individual, guruh va ijtimoiy o'zaro ta'sir darajasida amalga oshirish)
• axborot(odamlar o'rtasida ma'lumot almashish)
• kognitiv(tasavvur va fantaziya g'oyalariga asoslangan ma'nolarni tushunish)
• hissiyotli(shaxsning voqelik bilan hissiy aloqasining namoyon bo'lishi)
• konativ(o'zaro pozitsiyalarni nazorat qilish va tuzatish)
• ijodiy(odamlarning rivojlanishi va ular o'rtasida yangi munosabatlarning shakllanishi)

Boshqa manbalar aloqaning to'rtta asosiy funktsiyasini aniqlaydi:

• instrumental(aloqa ma'lum bir harakatni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni boshqarish va uzatishning ijtimoiy mexanizatsiyasi sifatida ishlaydi)
• sindikat(muloqot odamlarni birlashtiruvchi vositaga aylanadi)
• o'zini ifoda etish(muloqot o'zaro tushunish shakli, psixologik kontekst sifatida ishlaydi)
• efirga uzatish(faoliyatning aniq usullarini o'tkazish, baholash)

• ifodali(tajriba va hissiy holatlarni o'zaro tushunish)
• ijtimoiy nazorat I (xulq-atvor va faoliyatni tartibga solish)
• ijtimoiylashuv(qabul qilingan me'yor va qoidalarga muvofiq jamiyatda o'zaro munosabatlar ko'nikmalarini shakllantirish) va boshqalar.

Agar sanab o'tilgan funktsiyalardan kamida bittasi buzilgan yoki yo'q bo'lsa, aloqa zarar ko'radi, shuning uchun haqiqiy aloqa jarayonlarini tahlil qilishda birinchi navbatda ushbu funktsiyalarning namoyon bo'lishiga tashxis qo'yish va keyin ularni tuzatish choralarini ko'rish foydali bo'ladi.

Aloqa tuzilishi

"Aloqa" tushunchasi murakkab, shuning uchun uning tuzilishini tavsiflash kerak. Psixologik adabiyotlarda aloqa tuzilishini tavsiflashda ular odatda ajralib turadi uning bir-biriga bog'langan uchta tomoni: kommunikativ, interaktiv va pertseptiv.

Aloqa tomoni

Muloqotning kommunikativ tomoni odamlar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat. Shaxsni shaxs tomonidan tushunish aloqani o'rnatish va qo'llab-quvvatlash bilan bog'liq.

• to'g'ridan-to'g'ri boshqa shaxsdan signallar;
• o'z jinsiy idrok tizimlaridan signallar;
• faoliyat natijalari to'g'risidagi ma'lumotlar;
• ichki tajribadan olingan ma'lumotlar;
• ehtimoliy kelajak haqida ma'lumot.

Hozirgi zamon talablariga qarab turli xil axborot manbalari va ularning turli mazmuni birinchi o'ringa chiqadi.

Inson qandaydir tarzda "yaxshi" ma'lumotni "yomon" ma'lumotdan ajrata olishi kerak. Bu qanday sodir bo'ladi? Qiziqarli tushuntirish psixolog B.F.Porshnev tomonidan taklif qilingan. U nutq taklif qilish yoki taklif qilish usuli degan xulosaga keldi, ammo "qarshi taklif, qarshi taklif deb ataladigan, nutq ta'siridan himoya qilish usullarini o'z ichiga olgan qarama-qarshi psixologik faoliyat" ham mavjud.

B.F.Porshnev ta’kidladi Qarshi taklifning 3 turi: qochish, hokimiyat va tushunmovchilik. Qochish sherik bilan aloqa qilishdan qochishni anglatadi (odam e'tiborsiz, tinglamaydi, suhbatdoshga qaramaydi, chalg'itish uchun sabab topadi). Qochish nafaqat boshqa odam bilan muloqot qilishdan qochish, balki muayyan vaziyatlardan qochish orqali ham namoyon bo'ladi. Misol uchun, o'z fikrlari yoki qarorlari ta'sirlanishini istamaydigan odamlar shunchaki yig'ilishlarga yoki uchrashuvlarga kelishmaydi. Hokimiyatning ta'siri shundaki, barcha odamlarni obro'lilarga bo'lib, odam faqat birinchisiga ishonadi va ikkinchisiga ishonishdan bosh tortadi. Muayyan shaxsga vakolat berishning ko'plab sabablarini topishingiz mumkin (maqom, parametrlardagi ustunlik, muayyan vaziyatlarda jozibadorlik va h.k.) Sabablar o'z tarixingiz va asosiy qadriyatlaringiz bilan belgilanadi. Muloqotning samaradorligi suhbatdosh o'rtasida hokimiyat haqidagi g'oyalarni shakllantirish xususiyatiga bog'liq bo'ladi. Ba'zida xavfli ma'lumotlar biz ishonadigan odamlardan kelishi mumkin. Sokin holatda biz o'zimizni xabarni o'ziga xos noto'g'ri tushunish bilan himoya qila olamiz.

Deyarli barcha odamlar uchun tinglash va eshitish juda muhimdir. Samarali muloqotga qiziqqan har bir kishi psixologik to'siqlarni engib o'tishga qodir bo'lishi muhimdir, ya'ni. e'tiborni boshqara olish.

• qabul qilish " neytral ibora" Muloqotning boshida asosiy mavzu bilan bog'liq bo'lmagan, ammo mavjud bo'lgan har bir kishi uchun ma'no va qiymatga ega bo'lgan ibora talaffuz qilinadi.
• qabul qilish "z" diqqatga sazovor joylar"- ma'ruzachi dastlab juda jim, juda tushunarsiz, tushunarsiz talaffuz qiladi, bu boshqalarni diqqat bilan tinglashga majbur qiladi.
• qabul qilish ko'z bilan aloqa qilish— odamga diqqat bilan qarab, uning e’tiborini tortamiz; Ko'zdan uzoqlashish orqali biz muloqot qilishni xohlamasligimizni ko'rsatamiz. Ammo muloqotda nafaqat diqqatni jalb qilish, balki uni saqlab qolish ham muhimdir.

Diqqatni ushlab turish usullarining birinchi guruhi bu "izolyatsiya" usullari (muloqotni tashqi omillardan - shovqin, yorug'lik, suhbatdan ajratish yoki o'zingizni ichki omillardan ajratib qo'yish - tinglash o'rniga, mulohazalaringiz haqida o'ylaydi yoki shunchaki oxirini kutadi. suhbatga o'zingiz kirish uchun nutq).

Ikkinchi guruh texnikasi "ritm o'rnatish" bilan bog'liq. Insonning e'tibori doimo o'zgarib turadi, shuning uchun ovoz va nutqning xususiyatlarini o'zgartirib, biz suhbatdoshga dam olish va kerakli ma'lumotlarni o'tkazib yuborish imkoniyatini bermaymiz.

Va nihoyat, parvarishlash usullarining uchinchi guruhi - bu urg'u berish texnikasi. Muayyan so'zlar ("iltimos, e'tibor bering ..."), "e'tibor berish muhim ..." va hokazo) yoki atrofdagi fon bilan kontrast orqali kerakli ma'lumotlarga e'tiborni jalb qilishingiz mumkin.

Interaktiv tomoni

Muloqot jarayonini to'g'ri tushunish uchun sherigingizning muayyan vaziyatlarda amalga oshiriladigan harakatlarini tasavvur qilish muhimdir. Muloqotning ikkinchi tomoni interaktiv bo'lib, u shaxslar o'rtasidagi o'zaro ta'sirni tashkil etishdan iborat, ya'ni. nafaqat bilimlarni, balki harakatlarni ham baham ko'rish.

Aloqa holatini tushunishning mumkin bo'lgan usullaridan biri bu bir-biriga nisbatan pozitsiyalarni idrok etishdir. Vaziyatni pozitsiyalarga qarab tahlil qilish yondashuvi E. Bern tomonidan tranzaktsion tahlil va uning izdoshlari (T. Xarris, M. Jeyms va D. Jonjeval va boshqalar) tomonidan ishlab chiqilgan E. Bern nuqtai nazaridan, odamlar kelganda. aloqada, ular asosiy holatlardan birida: bola, kattalar yoki ota-ona. Bolaning holati - bolalik davrida shakllangan munosabat va xulq-atvorning (hissiylik, harakatchanlik, o'ynoqilik yoki tushkunlik va boshqalar) dolzarbligi. Voyaga etgan odamning holati haqiqatga qaratilgan (diqqatlilik, sherikga maksimal e'tibor). Ota-ona - bu EGO holati bo'lib, uning his-tuyg'ulari va munosabatlari ota-onaning roli bilan bog'liq (tanqid, kamsitish, takabburlik, tashvish va boshqalar). Muloqotning muvaffaqiyati egolar - kommunikantlarning holati - bir-biriga mos kelishiga bog'liq. Shunday qilib, "bola - bola", "katta - kattalar", "ota-ona - bola" kabi juftlik juftliklari muloqot qilish uchun qulaydir. Muloqotda muvaffaqiyatga erishish uchun ego holatlarining barcha boshqa kombinatsiyalarini yuqorida aytib o'tish kerak.

Pertseptiv tomon

Muloqotning uchinchi muhim jihati pertseptivdir. Bu aloqa sheriklarining bir-birini idrok etishi va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish jarayonini anglatadi. Idrok nuqtai nazaridan to'g'ri birinchi taassurotni shakllantirish muhimdir. Psixologlar boshqa odamning qiyofasini turli xil standart sxemalar bo'yicha qurish mumkinligini aniqladilar. Ko'pincha odamlarning fazilatlarini ortiqcha baholash turiga asoslangan idrok sxemasi qo'llaniladi. Muhim sherik nuqtai nazaridan bizdan ustun bo'lgan odamni uchratganimizda, biz uni yanada ijobiy baholaymiz. Va agar biz o'zimizdan ustun bo'lgan odam bilan muomala qilsak, uni kam baholaymiz. Siz shuni bilishingiz kerakki, ustunlik bitta parametrda qayd etilgan va past baho bir nechta parametrlarda sodir bo'ladi. Idrokdagi bu xato o'z nomiga ega - ustunlik omili.

Boshqa odamni idrok etishda bir xil darajada muhim parametr - bu odamning tashqi ko'rinishi bizga yoqadimi yoki yo'qmi. Agar biz insonni tashqi tomondan yoqtirsak, biz uni yanada aqlli, qiziqarli va hokazo deb hisoblaymiz. jozibadorlik omili.

Quyidagi diagramma "bizga munosabat" deb ataladigan omil bilan bog'liq. Bizga yaxshi munosabatda bo'lgan odamlar bizga yomon munosabatda bo'lganlardan ko'ra yaxshiroq ko'rinadi.

Birinchi taassurotlarni shakllantirishda odamlarni idrok etishning ushbu shakllari halo effekti deb ataladi. Halo effekti birinchi taassurotni shakllantirishda shaxs haqida umumiy ijobiy taassurot noma'lum shaxsni qayta baholashga olib kelishida o'zini namoyon qiladi. Bundan kelib chiqadiki, bizning dastlabki taassurotimiz doimo noto'g'ri. Ammo bu unday emas. Maxsus tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, muloqot tajribasiga ega bo'lgan kattalar sherikning xususiyatlarini aniq aniqlashga qodir, bu aniqlik faqat neytral holatlarda sodir bo'ladi. Haqiqiy hayotda har doim xatolarning bir yoki boshqa foizi mavjud.

Uzoq muddatli muloqot davomida birinchi taassurot natijalari qo'llashda davom etadi. Doimiy muloqotda sherikni chuqurroq va ob'ektiv tushunish muhim bo'ladi. Ma'lumki, adekvat boshqa shaxslarning qobiliyatlari odamdan odamga farq qiladi. Nega? Ba'zilar bu hayotiy tajribaga bog'liq deb hisoblashadi (lekin sherikni ko'ra oladigan va unga nima bo'layotganini tushunadigan yoshlar bor va hokazo).

Psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, butun tashqi ko'rinish (insonning yuzi, imo-ishoralari, mimikalari, yurishlari, turish, o'tirish) uning hissiy holati, boshqalarga munosabati va o'ziga bo'lgan munosabati haqida ma'lumot beradi.

Muloqotda sherikni tushunish uchun nafaqat bilim va tajriba kerak - unga diqqatni jamlash kerak (u nima haqida o'ylayotganini, nima uchun tashvishlanayotganini va hokazolarni tushunish istagi) Ushbu turdagi idrok etish mexanizmi boshqasidan hamdardlik. Bu o'zini boshqasining o'rniga qo'yish, uning holati va mavqeini his qilish va bularning barchasini o'z xatti-harakatlarida hisobga olish qobiliyatiga asoslanadi.

Muloqotda o'zaro munosabatlarni qurish usullari va mexanizmlarini hisobga olish muhimdir. Inson boshqa odamlarning xatti-harakatlarini amalda qanday tushuntiradi? Butun bir yo'nalish paydo bo'ldi: xatti-harakatlarning sababiy bog'lanishi (sabablarini belgilash) jarayonlari va natijalarini o'rganish. Kauzal bog'lanish qachon sodir bo'ladi? Qo'shma faoliyat davomida qiyinchiliklar paydo bo'lganda. Masalan, xodim ish bilan ta'minlaydi. Va u kechikish sababini turli yo'llar bilan izohlashi mumkin - bu atribut bilan bog'liq (siz kechikish sababini vaziyatda ko'rishingiz mumkin, ya'ni tashqi atribut bilan rag'batlantirish; sababni o'zingizdan izlashingiz mumkin, ya'ni ichki motivatsiya orqali. atribut). Muloqotning mohiyatini tushunishda muhim masala bu aloqa ishtirokchilarining bir-biriga ta'sir qilish vositalari va mexanizmlari masalasidir.

Aloqa vositalari

Asosiy aloqa vositasi tildir. "Til - bu odamlarning aloqa vositasi bo'lib xizmat qiladigan belgilar tizimi." Belgi - har qanday moddiy ob'ekt (ob'ekt, hodisa, hodisa). Belgiga kiritilgan umumiy mazmun uning ma'nosi deyiladi. Belgilarning ma'nolarini va xabarni etkazish uchun ularni tashkil qilish usullarini o'rganish orqali odamlar ma'lum bir tilda gapirishni o'rganadilar.

Barcha belgilar quyidagicha bo'linadi:

• maqsadli- axborotni uzatish uchun maxsus ishlab chiqarilgan
• qasddan bo'lmagan- beixtiyor bu ma'lumotni berish.

Tuyg'ularning belgilari qasddan bo'lmagan belgilar sifatida harakat qilishi mumkin (qo'l silkitish hayajonni anglatadi), talaffuz xususiyatlari va urg'u insonning kelib chiqishi va ijtimoiy muhitining ko'rsatkichiga aylanishi mumkin. Bu belgilar insonning o'zi haqida gapiradi, shuning uchun ularni payqashni va ularni to'g'ri tushunishni o'rganish muhimdir.

Muloqot jarayonida boshqa odamni bilishning asosiy mexanizmlari quyidagilardir: identifikatsiya, empatiya va aks ettirish.

Identifikatsiya - bu boshqa odamni tushunishning usullaridan biri o'zingizni unga o'xshatish degan oddiy haqiqatni anglatadi. O'zaro munosabatlar sharoitida, odamlar sherikning ichki holati to'g'risidagi taxmin o'zini uning o'rniga qo'yishga urinish asosida qurilgan bo'lsa, ko'pincha ushbu usuldan foydalanadilar.

Empatiya boshqa odamning hissiy holatini tushunish qobiliyatidir. Inson o'zini aloqa sherigi bilan tanishtirishi va qabul qilishi mumkin. Bir-birini tushunish jarayoni aks ettirish hodisasi bilan murakkablashadi. Bu shunchaki sherikni bilish yoki tushunish emas, balki sherik meni qanday tushunishini bilish, bir-birlari bilan oyna munosabatlarining bir turi.

Muloqot, shuningdek, sheriklarni bir-biriga ta'sir qilishning muayyan usullarini o'z ichiga oladi. Bularga quyidagilar kiradi: infektsiya, taklif, ishontirish va taqlid.

Infektsiya ma'lum ruhiy holatlarga ongsiz ravishda moyillikdir. Bu ma'lum bir hissiy holatning o'tishi bilan namoyon bo'ladi (masalan, sport musobaqalari paytida stadionlarda "kasallik")

Taklif bir shaxsning boshqa bir shaxsga maqsadli, asossiz ta'siridir. Taklif - bu hissiy-irodaviy ta'sir. Taklif yoshga va charchoqqa bog'liq. Samarali taklifning hal qiluvchi sharti taklif qiluvchining vakolatidir.

E'tiqod- shaxs ongiga asosli ta'sir ko'rsatish.

Taqlid- bu boshqa shaxsning xulq-atvor xususiyatlarini ko'paytirishni o'z ichiga oladi, ya'ni. taklif qilingan xulq-atvor namunalarini assimilyatsiya qilish haqida gapiramiz.

Aloqa turlari va darajalari

Ilmiy adabiyotlarda aloqaning quyidagi turlari ajratiladi:

• “Aloqa maskalari” - rasmiy muloqot, suhbatdoshni tushunish istagi yo'q bo'lganda, odatiy niqoblar qo'llaniladi (odoblilik, kamtarlik, befarqlik va boshqalar, haqiqiy his-tuyg'ularni yashirishga imkon beradigan yuz ifodalari, imo-ishoralar, suhbatdoshga munosabat) .
• Primitiv aloqa- ular boshqa shaxsni zarur yoki aralashuvchi ob'ekt sifatida baholaganlarida. Agar biror kishi kerak bo'lsa, ular u bilan faol aloqada bo'lishadi, agar u aralashsa, uni itarib yuborishadi. Ular xohlagan narsalariga erishganlarida, ular suhbatdoshga bo'lgan qiziqishni yo'qotadilar va buni yashirmaydilar.
• Rasmiy ravishda- rolga asoslangan muloqot - bu muloqotning mazmuni ham, vositalari ham tartibga solinadigan muloqot. Ular sherikning shaxsiyatini bilish o'rniga, uning ijtimoiy rolini bilish bilan shug'ullanadilar.
• Biznes suhbati sherikning shaxsiy xususiyatlarini, uning xarakterini, yoshini hisobga oladi, lekin biznesning manfaatlari muhimroqdir.
• Ruhiy, shaxslararo muloqot har bir ishtirokchi suhbatdoshning qiyofasiga ega bo'lsa, uning shaxsiy xususiyatlarini bilsa, uning reaktsiyalarini oldindan bilsa, sherikning qiziqishlari va e'tiqodlarini hisobga olsa mumkin.
• Manipulyatsiyali aloqa suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlariga qarab turli usullardan (xushomad qilish, aldash, mehr ko‘rsatish va hokazo) foydalanib, suhbatdoshdan manfaat olishga qaratilgan.
• Ijtimoiy aloqa- bu ma'nosizlik bilan tavsiflanadi (odamlar o'zlarining fikrini emas, balki bunday hollarda nima aytilishi kerakligini aytadilar). Bu aloqa yopiq, chunki odamlarning ma'lum bir masala bo'yicha nuqtai nazari muhim emas va aloqaning xarakterini belgilamaydi.

Muloqotga kirishda, inson cheksiz ko'p munosabatlarga kiradi, ya'ni. aloqa turli darajalarda sodir bo'ladi.

Muloqot darajalarining mavjudligi haqida bir necha qarashlar mavjud.

Amerikalik psixolog E.T. Syostromning fikricha, aloqaning ikkita asosiy darajasi va ikki turi - manipulyatsiya va aktualizatsiya mavjud. Manipulyatsiya - bu odamlarga narsalar kabi munosabat va muomala. Aktualizatsiya - bu boshqasining mustaqilligi va uning boshqacha bo'lish huquqini tan olish; bu tabiiylik; ma'lum bir daqiqada shaxsiy, hissiy hayotning to'liqligi.

Sovet tadqiqotchisi V.N. Sagatovskiy aloqaning to'rtta darajasini belgilaydi:

• Manipulyatsiya darajasi.
• Daraja " aks ettiruvchi o'yin” degani, suhbatdoshlar, umuman olganda, ularning har birining o'z maqsadlari va munosabatlar rejalari borligini tan olishadi, lekin muloqotda ular sherikni "urishga" va uning rejalari muvaffaqiyatsizligini ko'rsatishga intiladi.
• Huquqiy aloqa darajasi. Bu erda asosiy narsa sheriklar tomonidan bajarilishi kerak bo'lgan normalar va qoidalarga asoslangan xatti-harakatlarni muvofiqlashtirishdir.
• Axloqiy muloqot darajasi. Bu darajada o'zaro ta'sir ichki, ruhiy tamoyillar birligi asosida yuzaga keladi. Amerikalik psixolog E. Bernning fikricha, "nol aloqa" ning oltita asosiy usuli bor - o'z-o'zidan chekinish: masalan, shifokor kabinetidagi jim navbat, metroda yo'lovchilar. Bunday muloqot paytida hech kim gapirmaydi, lekin hamma bir-biriga qaraydi (yoqadi - yoqtirmaydi, u kim va hokazo).

Marosimlar- bu jamiyat tomonidan shakllantirilgan muloqot normalari (salom, rahmat, xayrlashing va hokazo).

Ish— samarali ish muloqoti nima ekanligini hamma biladi.

O'yin-kulgi— bu turdagi muloqotda rasmiylashtirish ham ko‘p. Yaqinlaringiz bilan uchrashuvlar uchun qanday ohang qabul qilinishini va notanish kompaniyada muloqot qilish uchun qanday ohang qabul qilinishini hamma biladi.

O'yinlar- bu ikki darajadagi takroriy muloqot bo'lib, odam o'zini bir narsa deb ko'rsatsa, lekin aslida butunlay boshqacha narsani anglatadi, masalan, shifokor va bemor o'rtasidagi suhbat.

Yaqinlik- Bu muloqotning eng yuqori darajasi. Biror kishi boshqasiga "jonining butun kuchi bilan" murojaat qiladi. E. Bern yaqinlik ham bir tomonlama bo'lishi mumkin, deb hisoblaydi («sezgilarning ko'rligi»). Таким образом, современный человек, стремящийся научиться понимать себя и других должен знать, что такое общение, его структуру (устройство), чтобы учитывать в общении разницу уровней, несовпадение позиций и суметь переориентироваться по ходу взаимодействия, “услышать” другого, найти с ним “ umumiy til".

ROSSIYA DAVLAT IJTIMOIY UNIVERSITETI

Minskdagi filiali

Kurs ishi

O‘smirlik davrida NUTQNI SAMARALI idrok etishning MULOQOT MUNOSABATLARI VA SHARTLARI.

"Psixologiya" mutaxassisligi

Sirtqi bo‘lim, 3-kurs

Lokteva O.V.

Ilmiy maslahatchi:

o'qituvchi

__________________________

Minsk, 2009 yil

KIRISH

ISHNING UMUMIY TAVSIFI

1-BOB. XORIJIY VA MILLIY ADABIYOTDA ALOQA MUAMMOSI.

1.1. Muloqotning mohiyati

1.1.1 Aloqa tadqiqotiga nazariy yondashuvlar

1.1.2 Aloqa tuzilishi va turlari

1.1.3 Aloqa shakllari va darajalari

1.1.4 Aloqa bosqichlari

1.1.5 Aloqa funktsiyalari va vositalari

1.2. Kommunikativ aktlarning tasnifi

1.3. Muloqotdagi munosabatlar

1.4. Nutqni idrok etish samaradorligining shartlari

2-BOB. O‘smirlik davrida MULOQOT MUNOSABAT VA SAMARALI NUTQNI idrok etish shartlarini empirik o‘rganish.

2.1. O'qishni tashkil etish

2.2. Tadqiqot usullari va usullari

2.3. Natijalarni tahlil qilish va talqin qilish

XULOSA

FOYDALANILGAN MANBALAR RO'YXATI

ILOVA

KIRISH

Odamlar o'rtasidagi muloqot inson mavjudligining eng muhim xususiyatidir. Busiz faoliyat, ma'naviy qadriyatlarni shakllantirish va o'zlashtirish, shaxsni shakllantirish va rivojlantirish mumkin emas. Muloqot bu jarayonlarning barchasiga hamroh bo'ladi va ularni amalga oshirishga hissa qo'shadi. Muloqot ko'p qirrali, avvalambor, u turli darajalarda amalga oshiriladi: mamlakatlar va xalqlar, partiyalar, jamoalar va shaxslar muloqot qilishi mumkin, shunga ko'ra, bu jarayonda tomonlarning o'zaro ta'siri o'zining ijtimoiy ahamiyati bilan farqlanadi. Bundan tashqari, muloqot turli yo'llar bilan namoyon bo'lishi mumkin: to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita bo'lishi, turi bo'yicha farq qilishi va nihoyat, bu jarayonda odamlar o'z fikrlarini, his-tuyg'ularini, tajribalarini, ish qobiliyatlarini va boshqalarni almashishlari mumkin. .

Judayam gapirmaydigan odamlar bor. Ular sizni diqqat bilan tinglashlari mumkin, lekin ayni paytda siz buni ko'rmaysiz. Sizningcha, ular sizni tinglashni xohlamaydilar, lekin aslida sizning suhbatdoshingiz bunday odatga ega va u uchun bu muloqot normasi. Jamiyatda obro'li mavqega ega bo'lgan yoki baland va katta bo'lgan odamlar ko'pincha shunday yo'l tutishadi. Ko'pincha bunday odamlar bilan gaplashganda o'zimizni noqulay his qilamiz, xijolat tortamiz va ba'zida to'xtab qolamiz, chunki... bizga unchalik diqqat bilan quloq solmayotgandek yoki shunchaki e'tibordan chetda qolgandek tuyuladi. Bunga ko'pincha suhbatdan oldin o'z munosabatimiz yordam beradi. Agar kimdir bizga suhbatdan oldin suhbatdoshga sharaf keltirmaydigan narsani aytsa, biz begonalashib ketamiz va har doim ham qonuniy emas.

Ushbu kurs ishida biz muloqotdagi munosabatlarning asosiy turlarini ochib berishga harakat qilamiz, shuningdek, samarali tinglash shartlarini aniqlashga harakat qilamiz.

ISHNING UMUMIY TAVSIFI

Tadqiqot mavzusining dolzarbligi. Aloqa jarayonlari 20-asrning ikkinchi yarmida eng faol o'rganila boshlandi. Shunday qilib, 1950-1960 yillarda xabarni rasmiylashtirish, uni kodlash va dekodlash, ma'lumotni jo'natuvchidan adresatga o'tkazish usullari eng katta ilmiy qiziqish uyg'otdi. Ushbu tadqiqotlar o'sha paytdagi yangi fanlar: kibernetika va informatika doirasida amalga oshirildi. Ulardagi muloqot bir tomonlama axborot jarayoni sifatida ko'rib chiqildi, bunda xabarni rasmiylashtirish usullariga katta e'tibor berildi va aloqa ta'riflarining aksariyati muallifdan ma'lumotni uzatish g'oyasiga to'g'ri keldi. qabul qiluvchi.

Muloqot uslubi (og'zaki va og'zaki bo'lmagan), menejerning xatti-harakati, ish paytida xodimlarning o'zaro munosabati, rasmiy hujjatlarni yozish va boshqa jihatlar korxona ishini yaxshilashi yoki unga jiddiy zarar etkazishi mumkin.

Maqsad - muloqotdagi munosabatlarni aniqlash, shuningdek, nutqni samarali idrok etish shartlarini tushunish.

Ishning vazifalariga quyidagilar kiradi:

O'smirlarda muloqot va nutqni samarali idrok etish muammosi bo'yicha nazariy adabiyotlarni tahlil qilish;

O'smirlarda muloqot va samarali nutqni idrok etishdagi munosabatlarning psixologik xususiyatlarini o'rganish;

O'smirlar tomonidan nutqni samarali idrok etishga yordam beradigan muloqot munosabatlarini o'rganing;

Xulosa chiqarish;

Tadqiqot ob'ekti - 16-18 yoshli o'smirlar.

Tadqiqot mavzusi - muloqotdagi munosabatlar va o'smirlar tomonidan nutqni samarali idrok etish shartlarini tahlil qilish.

Tadqiqot gipotezasi: muloqotga bo'lgan munosabat va tinglash qobiliyatlari o'rtasida bog'liqlik mavjud.

Tadqiqot usullari va metodologiyasi: Tadqiqotda nazariy tahlil usullari, psixologik diagnostika usullari qo'llaniladi: ; . Statistik ma'lumotlarni qayta ishlash usuli Mann-Whitney U testi.

Tadqiqotning nazariy asosini xorijiy va mahalliy olimlarning ishlari tashkil etdi: B.G. Ananyeva, T.G. Grushevitskaya, V. Siegert, V.B. Kashina, I.S. Kona, A.A. Leontyev, T. Peters, R. Waterman va boshqalar.

Tadqiqotning eksperimental bazasi: 46 nafar o'smir, Minsk shahridagi 33-sonli o'rta maktabning 11-sinf o'quvchilari.

Tadqiqotning ilmiy yangiligi:

1. O'smirlarning kommunikativ fazilatlarini rivojlantirishni psixologik qo'llab-quvvatlashning nazariy shartlari aniqlandi va tizimlashtirildi.

3. Kommunikativ sifatlarning rivojlanish xususiyatlari Yoshlik.

Amaliy ahamiyati bu Olingan ma'lumotlardan psixologlar va o'qituvchilar o'smirlar bilan ishlashda, shu jumladan psixologik maslahat jarayonida foydalanishlari mumkin.

Kurs ishi kirishdan iborat bo'lib, unda o'smirlarning muloqot va kommunikativ ko'nikmalar muammosining qisqacha tavsifi tavsiflanadi. Ishning umumiy tavsifi, unda tadqiqot mavzusining dolzarbligi asoslanadi, uning uslubiy va nazariy asoslari aniqlanadi, maqsad va vazifalar ko'rsatiladi, gipoteza shakllanadi, tadqiqot ob'ekti va predmeti aniqlanadi, amaliy ahamiyatga ega. asar oshkor etiladi. Kurs ishi ikki bobdan iborat: nazariy va amaliy; shuningdek, xulosa va foydalanilgan manbalar ro'yxati. Kurs ishi 56 sahifadan iborat. Kurs ishini yozishda 31 ta asosiy manbadan foydalanilgan.

1-BOB. XORIJIY VA MILLIY ADABIYOTDA ALOQA MUAMMOSI.

1.1. Muloqotning mohiyati

Shaxslararo muloqot odamlarning mavjudligining zaruriy sharti bo'lib, ularsiz nafaqat shaxsning individual psixik funktsiyalari, jarayonlari va xususiyatlarini, balki umuman shaxsiyatni ham to'liq shakllantirish mumkin emas. Shuning uchun ham bu eng murakkab psixik hodisani tizimli shakllanish sifatida o‘rganish, ko‘p bosqichli tuzilishga va o‘ziga xos xususiyatlarga ega bo‘lishi psixologiya fani uchun dolzarbdir.

Shaxslararo muloqotning mohiyati insonning shaxs bilan o'zaro munosabatidadir. Shaxsning biror narsa yoki narsa bilan o'zaro munosabatda bo'lishida u boshqa faoliyat turlaridan aynan shuning uchun farq qiladi.

O'zaro muloqotda bo'lgan shaxslar bir-birlari bilan muloqot qilish, ma'lumot almashish va hokazolarga bo'lgan ehtiyojini qondiradilar. Masalan, ikki o'tkinchi o'zlari guvoh bo'lgan ziddiyatli vaziyatni muhokama qilish yoki yoshlar bir-birini tanishtirayotgan paytda muloqot qilish.

Aksariyat hollarda shaxslararo muloqot deyarli har doim u yoki bu faoliyatga to'qilgan va uni amalga oshirish uchun shart bo'lib xizmat qiladi.

Shaxslararo muloqot nafaqat inson faoliyatining zaruriy tarkibiy qismi bo'lib, uni amalga oshirish ularning hamkorligini o'z ichiga oladi, balki ularning jamoalari (masalan, maktab sinfi yoki ishchilarning ishlab chiqarish jamoasi) normal faoliyat yuritishi uchun zarur shartdir. Ushbu assotsiatsiyalardagi shaxslararo muloqotning tabiatini taqqoslaganda, ular orasidagi o'xshashlik va farqlar diqqatni tortadi.

O'xshashlik shundan iboratki, ulardagi muloqot ushbu uyushmalar mavjudligining zaruriy sharti, ular oldida turgan muammolarni hal qilishning muvaffaqiyati bog'liq bo'lgan omil.

Muloqotga nafaqat ma'lum bir jamoa uchun asosiy faoliyat, balki bu jamoaning o'zi ham ta'sir qiladi. Masalan, agar bu maktab sinfi bo'lsa, unda u jamoa sifatida qanchalik yaxshi shakllanganligini, unda qanday baholash me'yorlari ustunligini, agar u jamoa bo'lsa, unda mehnat faoliyatining rivojlanish darajasi qanday ekanligini bilish muhimdir. har bir xodimning ishlab chiqarish malakasi darajasi va boshqalar.

Har qanday jamiyatdagi shaxslararo o'zaro ta'sirning xususiyatlari ko'p jihatdan uning a'zolari bir-birini qanday qabul qilishlari va tushunishlari, ular asosan bir-biriga qanday hissiy munosabatni uyg'otishlari va qanday xulq-atvor uslubini tanlashlari bilan belgilanadi.

Shaxs mansub bo'lgan jamoalar muloqot standartlarini shakllantiradi va har kuni boshqa odamlar bilan muloqot qilishda odam o'rganadigan xulq-atvor namunalarini belgilaydi. Ushbu jamoalar uning boshqa odamlarni idrok etishini, ular bilan bo'lgan munosabatlarini va muloqot uslubini belgilaydigan baholashlarining rivojlanishiga bevosita ta'sir qiladi. Qolaversa, jamiyat inson oldida qanchalik obro'li bo'lsa, ta'siri shunchalik kuchli bo'ladi.

Boshqa odamlar bilan muloqot qilishda inson bir vaqtning o'zida aloqa sub'ekti va ob'ekti sifatida harakat qilishi mumkin. Subyekt sifatida u sherigini bilib oladi, unga bo'lgan munosabatini belgilaydi (bu qiziqish, befarqlik yoki dushmanlik bo'lishi mumkin), muayyan muammoni hal qilish uchun unga ta'sir qiladi. O'z navbatida, uning o'zi ham u bilan muloqot qiladigan kishi uchun bilim ob'ektidir. Sherik o'z his-tuyg'ularini unga murojaat qiladi va unga ta'sir o'tkazishga harakat qiladi. Shuni ta'kidlash kerakki, odamning bir vaqtning o'zida ikkita "gipostazada" mavjudligi - ob'ekt va sub'ekt - odamlar o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri muloqotning har qanday turiga xosdir, xoh u bir talaba va ikkinchisi, xoh talaba va o'qituvchi o'rtasidagi muloqot.

Muloqot inson faoliyatining asosiy turlaridan biri bo'lib, nafaqat aloqa ob'ekti va sub'ekti sifatida shaxsning muhim xususiyatlarini doimiy ravishda ochib beradi, balki uning keyingi shakllanishining butun jarayoniga, birinchi navbatda, o'ziga xos xususiyatni ifodalovchi xususiyatlar bloklariga ta'sir qiladi. insonning boshqa odamlarga va o'ziga bo'lgan munosabati. O'z navbatida, kengayib borayotgan aloqa bosimi ostida odamlarda sodir bo'ladigan o'zgarishlar u yoki bu darajada shaxsning turli ijtimoiy institutlari va jamoalariga, tabiatga, jamoat va shaxsiy mulkka munosabatini ko'rsatadigan asosiy xususiyatlariga ta'sir qiladi. va ish.

1.1.1 Aloqa tadqiqotiga nazariy yondashuvlar

Ijtimoiy aloqaning turli nazariy modellari mavjud. S. Freyd va C. Yungning nazariy ta'limotlariga asoslangan psixoanalitik model doirasida muloqot deganda shaxs tomonidan uning ongsiz harakatlarini bostirish tushuniladi.

Ekzistensialistik model aloqani "dunyoga tashlangan" deb hisoblaydi. Muloqotning bunday tushunchasi XX asrdagi rivojlanish bilan izohlanadi. individualizm kabi axloqiy tizim. Individualizm sharoitida rivojlanayotgan munosabatlar inson hayotini izolyatsiya va o'zini-o'zi izolyatsiya qilish tamoyillari asosida tashkil qiladi, bu esa aloqa etishmasligi kabi madaniy hodisani keltirib chiqaradi. Muloqotning etishmasligi - barcha ijtimoiy aloqalarning buzilishi, o'zaro begonalashuvning ekstremal shakli. Natijada, shaxslar yolg'izlik tuyg'usini, insonning dunyoda qisqa muddatli va foydasiz mavjudligining ma'nosizligini his qiladi. Faylasuflar bu holatni "muloqot inqirozi" deb atashgan.

Bixeviorizm (xulq-atvor haqidagi fan) kontekstida muloqotning asosi tizim sifatida til emas, balki to'g'ridan-to'g'ri nutq signallari bo'lib, uni manipulyatsiya qilish orqali har qanday odamni tarbiyalash mumkin.

Muloqot haqidagi xuddi shunday tushunchani Y. Lotman va U. Ekoning semantik modelida ham ko‘rish mumkin. Asosiy vakillari E. Bern va J. Huizinga bo'lgan muloqotning o'yin modelida muloqot o'yin hisoblanadi. Personalizm aloqani insonning boshqa birovning his-tuyg'ularini kashf qilishning ichki metafizik qobiliyati deb hisoblaydi (I - Boshqa munosabatlar). Muloqotning tushunish modelida, ularning asosiy vakillari M.Veber, G.Gadamer, G.Shpet bo'lib, muloqotning asosiy natijasi insonning boshqa shaxsni tushunishi, o'zaro tushunish deb ataladi.

Muloqotga futurologik yondashuv axborot jamiyati nazariyasi (D. Bell, A. Toffler, G. Maklyuhan) tomonidan eng aniq ifodalangan. Bu nazariyada aloqa vositalari ijtimoiy taraqqiyotning yagona rag'batlantiruvchisi va manbai sifatida qaraladi. Bu yerda axborot madaniyat va barcha madaniy qadriyatlarning asosidir.

Shunday qilib, ijtimoiy vaqt va makonda bilimlar, hissiy tajribalar, irodaviy ta'sirlar harakati ijtimoiy muloqot sifatida tushuniladi. Bunday muloqotga do'stona suhbat, maktab darsi, teatrlashtirilgan tomosha, ishbilarmonlik muloqoti, teleko'rsatuv va kompyuterda ma'lumot qidirish misol bo'ladi.

Jamiyatda muloqot faoliyati uch shaklda amalga oshiriladi:

1) muloqot - teng huquqli sheriklar o'rtasidagi muloqot; 2) nazorat - kommunikatorning axborotni qabul qiluvchiga maqsadli ta'siri; 3) taqlid qilish - jamiyatning ayrim a'zolarining xulq-atvori, muloqot uslublari va turmush tarzini boshqalar tomonidan o'zlashtirish. Taqlid tufayli til, urf-odat, bilim, ko‘nikma avloddan-avlodga o‘tib boradi.

Muloqotning ikki turi mavjud: sinxron va diaxronik. Sinxron (gorizontal) aloqa zamondoshlar o'rtasidagi og'zaki va yozma aloqa kanallari orqali amalga oshiriladi. Ana shunday muloqot tufayli jamiyatning birligi, jipsligi, jipsligi ta’minlanadi. Sinxron aloqa hozirgi ijtimoiy muammolarni hal qilish, turli ijtimoiy guruhlarning harakatlarini muvofiqlashtirish va hozirgi davrda etnik guruh hayoti uchun zarurdir.

Diaxronik (vertikal) aloqada ma'naviy mazmundagi ma'lumotlar avloddan-avlodga o'tadi. Shu tarzda ijtimoiy xotira shakllanadi. Demak, diaxronik muloqot etnik jamoani, til harakati va urf-odatlarni saqlaydi.

Muloqot axborot bilan chambarchas bog'liq. Axborotni uzatish uchta kommunikativ shaklda amalga oshirilishi mumkin: 1) aloqa tashkilotchisidan axborotni qabul qiluvchiga bir tomonlama ma'lumot uzatish kabi kommunikativ harakatlar ustunlik qiladigan monolog; 2) muloqot sub'ektlari o'zaro aloqada bo'lgan va o'zaro faol bo'lgan dialogik. Ushbu aloqa shakli bilan ma'lumot almashiladi. Dialogik muloqotda kelishilgan yechimlarni ishlab chiqish muhim ahamiyat kasb etadi; 3) polilogik - ko'p tomonlama aloqani tashkil etish. Bunday muloqot kommunikativ tashabbusni o'zlashtirish uchun kurash xarakterida bo'lib, uni eng samarali amalga oshirish bilan bog'liq.

Agar muloqotning maqsadlari asosan hissiy mazmundagi ma'lumotlar almashinuvi bo'lsa, u holda aloqaning maqsadlari quyidagilardir: ma'lumot almashish va uzatish; malaka va ko'nikmalarni shakllantirish, kasbiy fazilatlarni rivojlantirish; o'ziga, boshqa odamlarga, umuman jamiyatga munosabatni shakllantirish; faoliyat, innovatsion texnika, vositalar, texnologiyalar almashinuvi; qadriyatlarni o'zgartirish va xatti-harakatlar motivatsiyasi; hissiyotlar almashinuvi.

Ilmiy adabiyotlarda xabarning maqsadiga qarab aloqaning beshta modeli ajratiladi: kognitiv, ishontirish, ekspressiv, taklif, marosim. Ushbu modellarning har biri o'z maqsadlari va kutilgan natijalar, tashkiliy shartlar, kommunikativ shakllar va vositalar bilan tavsiflanadi.

1.1.2 Aloqa tuzilishi va turlari

Aloqa tuzilishiga ko'ra quyidagilar ajralib turadi:

1) aloqa tomoni;

2) interaktiv tomon;

3) sezgi tomoni.

Muloqotning kommunikativ tomoni odamlar o'rtasida axborot almashishda namoyon bo'ladi.

Insonlar o'rtasidagi muloqot jarayonida ma'lumot almashish jarayonining xususiyatlari:

1) nafaqat axborotni uzatish, balki uni shakllantirish, aniqlashtirish va rivojlantirish;

2) axborot almashinuvi odamlarning bir-biriga munosabati bilan uyg'unlashadi;

3) odamlarning bir-biriga ta'siri va ta'siri mavjud;

4) odamlarning bir-biriga kommunikativ ta'siri faqat kommunikator (jo'natuvchi) va qabul qiluvchi (qabul qiluvchi) ning kodifikatsiya tizimlari mos kelgan taqdirdagina mumkin;

5) ijtimoiy va psixologik xususiyatga ega bo'lgan o'ziga xos aloqa to'siqlarining paydo bo'lishi mumkin. Kommunikativ sifatida aloqaning tarkibiy qismlari

tadbirlar:

1) aloqa sub'ekti - kommunikator;

2) aloqa ob'ekti - oluvchi;

3) aloqa predmeti – yuborilayotgan axborot mazmuni;

4) aloqa harakatlari - kommunikativ faoliyat birliklari;

5) aloqa vositalari - aloqa harakatlari amalga oshiriladigan operatsiyalar;

6) muloqot mahsuli - muloqot natijasida moddiy va ma'naviy xususiyatga ega bo'lgan tarbiya.

Muloqotning interaktiv tomoni odamlarning bir-biri bilan o'zaro ta'sirida namoyon bo'ladi, ya'ni. axborot almashish, motivlar, harakatlar. O'zaro ta'sirning maqsadi insonning ehtiyojlarini, manfaatlarini qondirish, maqsadlari, rejalari va niyatlariga erishishdir. O'zaro ta'sir turlari:

1) qo'shma faoliyatni tashkil etishga qaratilgan ijobiy o'zaro ta'sirlar: hamkorlik; kelishuv; qurilma; uyushma;

2) salbiy - qo'shma faoliyatni buzish, ular uchun to'siqlar yaratishga qaratilgan o'zaro ta'sirlar: raqobat; ziddiyat; qarama-qarshilik; dissotsiatsiya. O'zaro ta'sir turiga ta'sir qiluvchi omillar:

1) muammolarni hal qilishda yondashuvlar birligi darajasi;

2) mas'uliyat va huquqlarni tushunish;

3) paydo bo'lgan muammolarni hal qilish yo'llari va boshqalar.

Muloqotning pertseptiv tomoni sheriklar tomonidan bir-birini idrok etish, o'rganish va baholash jarayonida namoyon bo'ladi.

Ijtimoiy idrokning tarkibiy elementlari:

1) shaxslararo idrokning sub'ekti - muloqot jarayonida idrok etuvchi (o'rganuvchi);

2) idrok ob'ekti - muloqot jarayonida idrok qilinadigan (idrok qilinadigan) shaxs;

3) bilish jarayoni - o'z ichiga bilish, fikr-mulohaza, aloqa elementlari kiradi.

Muloqot jarayonida shaxs bir vaqtning o'zida ikki shaklda namoyon bo'ladi: ob'ekt sifatida va bilim sub'ekti sifatida.

Shaxslararo idrok etish jarayoniga ta'sir etuvchi omillar:

1) mavzuning xususiyatlari: gender farqlari (ayollar hissiy holatlarni, shaxsning kuchli va zaif tomonlarini aniqroq aniqlaydi, erkaklar - aql darajasi); yoshi, temperamenti (ekstrovertlar aniqroq idrok etadilar, introvertlar baholaydilar); ijtimoiy intellekt (ijtimoiy va umumiy bilim darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, idrokni baholash qanchalik aniq bo'ladi); ruhiy holat; salomatlik holati; munosabat - idrok ob'ektlarini oldingi baholash; qiymat yo'nalishlari; ijtimoiy-psixologik kompetentsiya darajasi va boshqalar.

2) ob'ektning xususiyatlari: jismoniy ko'rinish (antropologik - bo'y, tana tuzilishi, teri rangi va boshqalar, fiziologik - nafas olish, qon aylanishi, funktsional - turish, turish va yurish va paralingvistik - yuz ifodalari, imo-ishoralar va tana harakatlari); ijtimoiy ko'rinish: ijtimoiy rol, tashqi ko'rinish, aloqaning proksemik xususiyatlari (kommunikatorlarning masofasi va joylashuvi), nutq va ekstralingvistik xususiyatlar (semantika, grammatika va fonetika), faoliyat xususiyatlari;

3) idrok sub'ekti va ob'ekti o'rtasidagi munosabat;

4) idrok sodir bo'ladigan vaziyat.

Aloqa turlari

Aloqa vositalarining turlari:

1) og'zaki muloqot - nutq orqali amalga oshiriladi va shaxsning vakolatidir. Bu odamga keng kommunikativ imkoniyatlarni taqdim etadi va og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha turlari va shakllariga qaraganda ancha boyroqdir, garchi hayotda uni to'liq almashtira olmaydi;

2) og'zaki bo'lmagan muloqot yuz ifodalari, imo-ishoralar va pantomimalar orqali, to'g'ridan-to'g'ri hissiy yoki tana aloqalari (taktil, vizual, eshitish, hid bilish va boshqa odamdan olingan boshqa hislar va tasvirlar) orqali sodir bo'ladi. Noverbal shakllar va aloqa vositalari nafaqat odamlarga, balki ba'zi hayvonlarga (itlar, maymunlar va delfinlar) xosdir. Aksariyat hollarda insoniy muloqotning noverbal shakllari va vositalari tug'madir. Ular odamlarga hissiy va xulq-atvor darajasida o'zaro tushunishga erishish, bir-biri bilan muloqot qilish imkonini beradi. Muloqot jarayonining eng muhim noverbal komponenti tinglash qobiliyatidir.

Maqsadlari bo'yicha aloqa turlari:

1) biologik aloqa asosiy organik ehtiyojlarni qondirish bilan bog'liq va organizmni saqlash, saqlash va rivojlantirish uchun zarurdir;

2) ijtimoiy muloqot shaxslararo aloqalarni kengaytirish va mustahkamlash, shaxslararo munosabatlarni o'rnatish va rivojlantirishga qaratilgan; shaxsiy o'sish individual. Kontent bo'yicha aloqa turlari:

1) moddiy - ularning joriy ehtiyojlarini qondirish vositasi bo'lib xizmat qiluvchi ob'ektlar va faoliyat mahsulotlari almashinuvi;

2) kognitiv - ufqni kengaytiradigan, qobiliyatlarni yaxshilaydigan va rivojlantiruvchi ma'lumotlarni uzatish;

3) shartli - odamni ma'lum bir jismoniy yoki ruhiy holatga keltirish uchun mo'ljallangan, bir-biriga ta'sir qiluvchi ruhiy yoki fiziologik holatlar almashinuvi;

4) faoliyatga asoslangan - harakatlar, operatsiyalar, qobiliyatlar, ko'nikmalar almashinuvi;

5) motivatsion muloqot bir-biriga ma'lum motivatsiyalar, munosabat yoki ma'lum bir yo'nalishda harakat qilishga tayyorlikni o'tkazishdan iborat.

Bilvosita:

1) to'g'ridan-to'g'ri aloqa - tabiat tomonidan tirik mavjudotga berilgan tabiiy organlar yordamida sodir bo'ladi: qo'llar, bosh, gavda, ovoz paychalari va boshqalar;

2) vositachilik aloqasi - aloqani tashkil qilish va ma'lumot almashish uchun maxsus vositalar va vositalardan (tabiiy (tayoq, tashlangan tosh, erga iz va boshqalar) yoki madaniy ob'ektlardan (ishora tizimlari, belgilarni yozib olish) foydalanish bilan bog'liq. turli ommaviy axborot vositalari, matbaa, radio, televidenie va boshqalar));

3) to'g'ridan-to'g'ri muloqot shaxsiy aloqalar va odamlarni muloqotning o'zidayoq muloqot qilish orqali bir-birini to'g'ridan-to'g'ri idrok etish asosida quriladi (masalan, tana aloqalari, odamlar o'rtasidagi suhbatlar va boshqalar);

4) bilvosita aloqa boshqa odamlar bo'lishi mumkin bo'lgan vositachilar orqali sodir bo'ladi (masalan, davlatlararo, millatlararo, guruh, oila darajasida nizolashayotgan tomonlar o'rtasidagi muzokaralar). Boshqa aloqa turlari:

1) ishbilarmonlik aloqasi - maqsadi har qanday aniq kelishuv yoki kelishuvga erishish bo'lgan aloqa;

2) ta'lim muloqoti - istalgan natija haqida aniq tasavvurga ega bo'lgan bir ishtirokchining boshqasiga maqsadli ta'sirini o'z ichiga oladi;

3) diagnostik aloqa - muloqot, uning maqsadi suhbatdosh haqida ma'lum bir fikrni shakllantirish yoki undan biron bir ma'lumot olish (bu shifokor va bemor o'rtasidagi muloqot va boshqalar);

4) intim-shaxsiy aloqa - sheriklar ishonchli va chuqur aloqani o'rnatish va qo'llab-quvvatlashdan manfaatdor bo'lganda mumkin, yaqin odamlar o'rtasida yuzaga keladi va asosan oldingi munosabatlarning natijasidir.

Odamlar o'rtasidagi muloqot turli shakllarda sodir bo'ladi, bu aloqa darajasi, tabiati va maqsadiga bog'liq. Shaxslararo muloqotning eng tipik shakllari anonim, funktsional-rolli muloqot bo'lib, unda mehnat munosabatlari, norasmiy va yaqin oilaviy muloqot alohida o'rin tutadi. Yuqoridagi tasnif, albatta, shartli. U inson ishtirok etishi mumkin bo'lgan barcha mumkin bo'lgan aloqa shakllarini tugatmaydi.

Keling, asosiy shakllarni batafsil ko'rib chiqaylik.

Anonim muloqot - bu begonalar yoki shaxsiy munosabatlari bo'lmagan odamlar o'rtasidagi o'zaro aloqa. Fuqarolar, shahar yoki shahar aholisi, poezd, samolyot yoki jamoat transporti yo'lovchilari, kino yoki sport musobaqasi tomoshabinlari, muzey yoki ko'rgazmaga tashrif buyuruvchilar va boshqalar o'rtasidagi vaqtinchalik aloqalar tushuniladi. Bu ularning oldingi va, qoida tariqasida, keyingi notanishligini anglatadi. Ular uchrashadilar, bir-birlari bilan munosabatlarga kirishadilar va alohida yo'llarga boradilar. Ular anonim, bir-biriga nisbatan nomsiz.

Rasmiy-rolli muloqot muayyan rollarga ega bo'lgan odamlar o'rtasidagi turli xil muloqot davomiyligini o'z ichiga oladi. Bunday muloqot ishtirokchilari bir-biriga nisbatan ma'lum funktsiyalarni bajaradilar: xaridor - sotuvchi, yo'lovchi - konduktor, ofitsiant - mijoz, shifokor - bemor va boshqalar. Xizmat munosabatlari ham funktsional-rol xususiyatiga ega, lekin ular sezilarli davomiylik bilan ajralib turadi, ular, qoida tariqasida, odamlar hayotida katta ahamiyatga ega. Ularning ishtirokchilari bir-birlarini ko'p yoki kamroq darajada, hech bo'lmaganda ishchilar, bir jamoaning a'zolari sifatida bilishadi.

Norasmiy muloqot har qanday tashkilotning hamkasblari va a'zolarining rasmiy munosabatlaridan tashqaridagi barcha turdagi shaxsiy aloqalarni ifodalaydi. Albatta, hamkasblar bilan norasmiy muloqot ham mumkin, lekin u ish munosabatlari doirasidan tashqariga chiqsagina. Masalan, hamkasblar bilan norasmiy aloqalar, tanishlar, do'stlar, sportdagi o'rtoqlar bilan uchrashuvlar va boshqa sevimli mashg'ulotlar va boshqalar bo'lishi mumkin. Norasmiy muloqotning alohida sohasi yaqin odamlar yoki oila a'zolari o'rtasidagi muloqotdir.

Aloqa shakllari:

1) monolog - sheriklardan faqat biriga faol ishtirokchi, ikkinchisiga esa passiv ijrochi (masalan, ma'ruza, yozuv va boshqalar) roli berilganda;

2) dialog - ishtirokchilar - suhbatdoshlar yoki aloqa sheriklari (masalan, suhbat, suhbat) o'rtasidagi hamkorlik bilan tavsiflanadi;

3) polilogik - kommunikativ tashabbus uchun kurash xarakteriga ega bo'lgan ko'p tomonlama muloqot.

Muloqot darajalari

Xorijiy va mahalliy psixologiyada muloqot darajalari haqida turlicha qarashlar mavjud. B.G.ga ko'ra muloqot darajalari. Ananyev:

1) mikro daraja - inson yashaydigan va ko'pincha aloqada bo'ladigan yaqin atrof-muhit (oila, do'stlar) bilan shaxslararo muloqotning eng kichik elementlaridan iborat;

2) mezodaraja - maktab, ishlab chiqarish jamoasi va boshqalar darajasidagi muloqot;

3) makrodaraja - boshqaruv va savdo kabi yirik tuzilmalarni o'z ichiga oladi.

E. Bern bo'yicha muloqot darajalari:

1) urf-odatlar - bu odatni bajaruvchi va mustahkamlaydigan muayyan harakatlar tartibi;

2) vaqt o'tkazish (televizor ko'rish, kitob o'qish, raqsga tushish va boshqalar);

3) o'yin-faoliyat turlari, ularning natijasi hech qanday mahsulot ishlab chiqarish emas;

4) yaqinlik - yaqin munosabatlar;

5) faoliyat - atrofdagi dunyoni tushunish va o'zgartirishga qaratilgan inson faoliyatining o'ziga xos turi.

Rus psixologiyasida eng keng tarqalgan darajali tizim:

1) ibtidoiy daraja - suhbatdosh sherik emas, balki zarur yoki aralashuvchi ob'ekt bo'lgan aloqa sxemasini amalga oshirishni o'z ichiga oladi. Bunday holda, aloqa bosqichlari yuqoridan yoki (ochig'ini aytganda kuchli sherik bilan) pastdan kengaytmada amalga oshiriladi. Shunga o'xshash darajadagi muloqot mastlik, g'azab, nizo holatida va hokazolarda taklif etiladi;

2) manipulyatsiya darajasi - "sherik - raqib" sxemasi mutlaqo g'alaba qozonish kerak bo'lgan o'yinda amalga oshiriladi va g'alaba qozonish foyda keltiradi (moddiy, kundalik yoki psixologik). Shu bilan birga, manipulyator sherikning zaif tomonlarini ushlaydi va ulardan foydalanishga harakat qiladi;

3) standartlashtirilgan daraja - sheriklardan biri (yoki ikkalasi) aloqa qilishni xohlamasa, lekin ularsiz qila olmaydigan standartlarga asoslangan aloqa;

4) an'anaviy daraja - qabul qilingan xatti-harakatlar qoidalari doirasidagi oddiy teng insoniy muloqot darajasi. Bu daraja sheriklardan yuqori muloqot madaniyatiga ega bo'lishni talab qiladi, bu san'at deb hisoblanishi mumkin va uni boshqa odam o'z ustida yillar davomida ishlashi kerak. Bu insoniy aloqalarda shaxsiy va shaxslararo muammolarni hal qilish uchun maqbuldir;

5) o'yin darajasi - an'anaviy bilan bir xil tarzda tavsiflanadi, lekin sherikga ijobiy e'tibor, unga bo'lgan qiziqish va sherik tomonidan o'ziga o'xshash qiziqish uyg'otish istagi bilan. O'yindagi asosiy narsa - sherigingizni qiziqtirish va qiziqtirish. Bu darajada, paydo bo'lgan insoniy aloqa aloqaning informatsion komponentidan ko'ra ko'proq qadrlanadi. O'qitish uchun ideal;

6) ishbilarmonlik aloqasi darajasi - an'anaviy darajaga nisbatan, bu jamoaviy faoliyat ishtirokchisi sifatida sherikga e'tiborni kuchaytirishni anglatadi. Bu darajadagi asosiy narsa sherikning aqliy va ishbilarmonlik faolligi darajasi, uning umumiy vazifaga qo'shilishi. Guruh faoliyati, aqliy hujum sessiyalari va boshqalar uchun ideal;

7) ma'naviy daraja - sherigida o'zaro ajralish, fikr va his-tuyg'ularning yuqori spontanligi, o'ta ifoda erkinligi bilan tavsiflangan insoniy muloqotning eng yuqori darajasi; sherik ruhiy tamoyilning tashuvchisi sifatida qabul qilinadi va bu tamoyil bizda ehtiromga o'xshash tuyg'uni uyg'otadi.

1.1.4 Aloqa bosqichlari

Muloqotning barcha bosqichlaridan eng muhimi, agar bu mumkin bo'lsa, tayyorgarlikdir. Muloqotni rejalashtirish, to'g'ri joy va vaqtni tanlash, muloqot natijalariga bo'lgan umidlarni aniqlash kerak. Muloqotning birinchi bosqichi aloqa o'rnatishdir. Bu erda o'z-o'zini sozlash muhim, davlatni, sherikning uyg'unligini his qilish va o'zingizni qulay his qilish muhimdir. Sizning sherikingiz ustidan g'alaba qozonish va muammosiz boshlanishini ta'minlash muhimdir. Bu davr psixologik aloqa o'rnatish bilan tugaydi.

Keyinchalik diqqatni biror narsaga, biron bir muammoga, tomonlarning vazifasiga va mavzularni ishlab chiqishga jamlash bosqichi keladi, so'ngra - motivatsion ovoz. Uning maqsadi suhbatdoshning motivlarini va uning manfaatlarini tushunishdir. Keyin fikr-mulohazalarda kelishmovchiliklar bo'lsa, bahslashish va ishontirish bosqichi keladi. Va nihoyat, natijani aniqlash bosqichi. Bu har doim munosabatlardagi muhim daqiqadir. Tanaffusdan farqli o'laroq, ajralish aloqaning tugashidir. Va bu bosqichdagi xato ba'zan uzoq soatlik suhbatning natijasini butunlay o'zgartirishi mumkin. Biz doimo muloqotni davom ettirish istiqbollari mavjud bo'lgan tarzda tugatishimiz kerak.

1.1.5 Aloqa funktsiyalari va vositalari

Muloqot funktsiyalari - bu muloqot insonning ijtimoiy mavjudligi jarayonida bajaradigan rollari va vazifalari:

1) axborot-kommunikatsiya funktsiyasi shaxslar o'rtasida axborot almashishdan iborat. Muloqotning tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat: kommunikator (axborotni uzatuvchi), xabar mazmuni, qabul qiluvchi (xabarni qabul qiluvchi). Axborot uzatishning samaradorligi axborotni tushunish, uni qabul qilish yoki qabul qilmaslik, o'zlashtirishda namoyon bo'ladi. Axborot-kommunikatsiya funktsiyasini amalga oshirish uchun xabarlarni kodlash/dekodifikatsiya qilishning yagona yoki shunga o'xshash tizimi bo'lishi kerak. Har qanday ma'lumotni uzatish turli xil signal tizimlari orqali mumkin;

2) rag'batlantirish funktsiyasi - sheriklarning birgalikdagi harakatlarni tashkil etish faoliyatini rag'batlantirish;

3) integrativ funktsiya - odamlarni birlashtirish funktsiyasi;

4) sotsializatsiya funktsiyasi - muloqot jamiyatda qabul qilingan me'yorlar va qoidalarga muvofiq odamlarning o'zaro munosabatlari ko'nikmalarini rivojlantirishga yordam beradi;

5) muvofiqlashtirish funktsiyasi - birgalikdagi faoliyatni amalga oshirishda harakatlarni muvofiqlashtirish;

6) tushunish funktsiyasi - axborotni adekvat idrok etish va tushunish;

7) aloqaning tartibga soluvchi-kommunikativ (interaktiv) funktsiyasi odamlarning o'zaro ta'siri jarayonida birgalikdagi faoliyatini bevosita tashkil etishda xatti-harakatlarni tartibga solish va tuzatishga qaratilgan;

8) muloqotning affektiv-kommunikativ funktsiyasi - bu maqsadli yoki ixtiyorsiz bo'lishi mumkin bo'lgan shaxsning hissiy sohasiga ta'sir qilish. Aloqa vositalari - bu aloqa jarayonida uzatiladigan axborotni kodlash, uzatish, qayta ishlash va dekodlash usullari. Ular og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Og'zaki aloqa vositalari - ma'nolari berilgan so'zlar. So'zlar baland ovozda (og'zaki nutq), yozma (yozma nutq), ko'rlar uchun imo-ishoralar bilan almashtirilishi yoki jimgina aytilishi mumkin. Og'zaki nutq - og'zaki vositalarning sodda va iqtisodiy shakli. U quyidagilarga bo'linadi:

1) ikki suhbatdosh ishtirok etadigan dialogik nutq;

2) monolog nutq - bir kishi tomonidan aytiladigan nutq.

Yozma nutq og'zaki muloqot imkonsiz bo'lganda yoki har bir so'zning aniqligi va aniqligi zarur bo'lganda qo'llaniladi.

Noverbal aloqa vositalari og'zaki muloqotni to'ldiradigan va kuchaytiradigan, ba'zan esa uning o'rnini bosadigan belgilar tizimidir. Axborotning 55-65 foizi og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalangan holda uzatiladi. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalariga quyidagilar kiradi:

1) ko'rgazmali qurollar:

a) kinestetik vositalar - aloqada ekspressiv-tartibga solish funktsiyasini bajaradigan boshqa shaxsning ko'z bilan idrok etilgan harakatlari. Kinesikaga yuz ifodalarida, turishda, imo-ishoralarda, qarashda, yurishda namoyon bo'ladigan ekspressiv harakatlar kiradi;

b) qarash va vizual aloqa yo'nalishi;

v) yuz ifodasi;

d) ko'zning ifodasi;

e) duruş - tananing kosmosdagi holati (oyoqdan oyoqqa, kesishgan qo'llar, oyoqlar va boshqalar);

f) masofa (suhbatdoshgacha bo'lgan masofa, unga tomon burilish burchagi, shaxsiy makon);

g) teri reaktsiyalari (qizarish, terlash);

z) yordamchi aloqa vositalari (jismoniy xususiyatlar (jins, yosh)) va ularni o'zgartirish vositalari (kiyim, kosmetika, ko'zoynak, zargarlik buyumlari, tatuirovka, mo'ylov, soqol, sigaret va boshqalar);

2) akustik (tovush):

a) nutqqa oid (balandlik, tembr, intonatsiya, ohang, balandlik, ritm, nutq pauzalari va ularning matndagi joylashuvi); 6) nutq bilan bog'liq bo'lmagan (kulgi, tish g'ichirlash, yig'lash, yo'talish, xo'rsinish va boshqalar);

3) teginish - teginish bilan bog'liq:

a) jismoniy ta'sir qilish (ko'rni qo'lidan yetaklash va hokazo);

b) takevika (qo'l silkitish, yelkaga silash).

1.2. Kommunikativ aktlarning tasnifi

Agar kommunikativ harakatlarning o‘zini ularning turlari va turlariga ko‘ra ko‘rib chiqsak, u holda turli tasnif mezonlariga ko‘ra turli navlarni olgan bo‘lar edik: mazmunan: ishlab chiqarish, amaliy-kundalik, shaxslararo-oilaviy, ilmiy-nazariy; aloqa shakli bo'yicha: to'g'ridan-to'g'ri, bilvosita. Masalan, yozishmalar muloqot qiluvchilar o'rtasidagi bilvosita aloqa shakli, shaxsiy suhbat esa bevosita aloqa shaklidir; aloqa turi bo'yicha: ikki tomonlama va bir tomonlama. Masalan, kitob o‘qish yoki kino tomosha qilish, tomoshada tomoshabin rolini o‘ynash bir yo‘nalishli kommunikativ harakatdir. Ammo aktyorlarni olqishlasangiz yoki spektakl muallifiga, kitob yoki kino rejissyoriga xat yozsangiz, qo‘shiqchilarni olqishlar bilan taqdirlasangiz, aloqalar ikki tomonlama, o‘zaro bo‘ladi; muloqot qiluvchilar o'rtasidagi o'zaro yozishmalar darajasiga ko'ra: yuqori, qoniqarli, ahamiyatsiz, qoniqarsiz, salbiy. Agar o'zaro yozishmalar darajasi qoniqarsiz bo'lsa (bunday hollarda kommunikativ nomuvofiqlik va hatto to'liq psixologik mos kelmaslik) "ular turli tillarda gaplashadi" deb aytish o'rinlidir. Garchi ular umuman boshqa milliy tillarni anglatmasa ham, lekin, masalan, umuman mos kelmaydigan ehtiroslar, qiziqishlar, gapirish va muloqot qilish usullari; natijalarga ko'ra: salbiydan ("u meni butunlay noto'g'ri tushundi, mening fikrimni buzdi") nolga qadar ("biz shunchaki bir-birimizni tushuna olmaymiz") ijobiygacha ("u meni tushunadi va men uni tushunaman"). Salbiy va ijobiy natijalar ko'lami juda keng: biz kimnidir shunday tushunishimiz mumkinki, u xursand bo'ladi yoki biz shunchaki ma'qullashimiz mumkin. Tushunmovchilik tushunchaning buzilishi bilan chegaralanishi mumkin. Shuning uchun muloqotda maksimal muvaffaqiyatga intilish kerak.

Judayam gapirmaydigan odamlar bor. Ular sizni diqqat bilan tinglashlari mumkin, lekin ayni paytda siz buni ko'rmaysiz. Sizningcha, ular sizni tinglashni xohlamaydilar, lekin aslida sizning suhbatdoshingiz bunday odatga ega va u uchun bu muloqot normasi. Jamiyatda obro'li mavqega ega bo'lgan yoki baland va katta bo'lgan odamlar ko'pincha shunday yo'l tutishadi. Ko'pincha bunday odamlar bilan gaplashganda o'zimizni noqulay his qilamiz, xijolat tortamiz va ba'zida to'xtab qolamiz, chunki... bizga unchalik diqqat bilan quloq solmayotgandek yoki shunchaki e'tibordan chetda qolgandek tuyuladi. Bunga ko'pincha suhbatdan oldin o'z munosabatimiz yordam beradi. Agar kimdir bizga suhbatdan oldin suhbatdoshni hurmat qilmaydigan narsani aytgan bo'lsa, unda biz begonalashuvni rivojlantiramiz va har doim ham qonuniy emas.

1.3. Muloqotdagi munosabatlar

O'rnatish juda yoqimsiz narsa. Bu suhbatning boshlanishiga xalaqit berishi yoki muloqot jarayonida ziddiyatga olib kelishi mumkin.

Har xil turdagi munosabatlar insonning nazariy va amaliy faoliyatida juda muhim rol o'ynaydi va muloqot jarayonlarida aniq namoyon bo'ladi. O'zingiz muammoga duch kelmaslik va suhbatdoshingizni sharmanda qilmaslik uchun siz munosabat nima ekanligini, u muloqot sharoitida qanday rivojlanishini, uni qanday o'zgartirish mumkinligini va uni qanday boshqarish kerakligini bilishingiz kerak. Ushbu tajribani ongingizda (yoki amalda!) qiling. Siz va do'stingiz kinodasiz. Chiroqlar o'chdi va film namoyishi boshlandi. Hamma (siz va do'stingiz ham) ekranda nimalar bo'layotganini diqqat bilan kuzatmoqda. To'satdan siz do'stingizdan so'raysiz (albatta, pichirlab, lekin sizni eshitishingiz uchun): "Iltimos, tuxum qo'yuvchi sutemizuvchining ismini eslang. Platypus yoki nima?" Agar film sizning platypusingiz va umuman zoologiyangiz bilan tematik bog'liq bo'lmasa, sizning savolingiz hatto eshitilmasligiga amin bo'lishingiz mumkin. Ular, albatta, sizdan yana so'rashadi. Ammo film syujeti, aktyorning xususiyatlari va hokazolar haqida biror narsa so'rasangiz, ular sizga javob berishadi. Savolingizni birinchisiga qaraganda jimgina so'rasangiz ham. Nega? Ha, chunki bu "muvofiq", "aniq" bo'lib, ma'lum bir vaziyatda eng ko'p ehtimoli bor narsa, ma'lum bir vaziyatda nima haqida gapirish odatiy holi, "ma'lum bir filmni idrok etish uchun sozlash" ga kiritilgan narsa. Qolgan hamma narsa diqqat maydonidan tashqarida bo'lib chiqadi va shuning uchun tan olinmaydi va tushunilmaydi.

Ko'pincha biz o'z hazilimiz kutilgan reaktsiyaga sabab bo'lmaydigan vaziyatga duch kelishimiz kerak, xoh u kulgi, xoh hech bo'lmaganda tabassum. Agar o'zimiz do'stimizning hazilida kulgili narsa topmasak nima bo'ladi? Keyin nima qilish kerak? Bundan tashqari, agar kimdir boshqa birovni masxara qilgan bo'lsa va bu ikkinchisi xafa bo'lgan bo'lsa. Odatda ajoyib hazil tuyg'usiga ega bo'lgan odamlar muloqotni yaxshi boshlaydilar, ammo bu juda muhim tuyg'uga ega bo'lmaganlar suhbatni boshlash yoki bir-birlarini bilish qiyin. Siz bunga rozi bo'lishingiz mumkin, siz rozi bo'lmaysiz, ammo haqiqat shundaki, har birimiz hazil tuyg'usiga ega emasmiz. Sizda hazil tuyg'usi rivojlanmaganligini aniqlashning qiyinligi shundaki, kulmaydigan va uni kulgili deb bilmaydigan odamlar yo'q. Ammo kulgi turli sabablarga ko'ra paydo bo'lishi mumkin. Masalan, ko‘chada og‘ir xaltacha oziq-ovqat ko‘tarib ketayotgan yiqilgan to‘la-to‘kis ayolni ko‘rib kulish yarashmaydi. Ammo shunday odamlar borki, ular uchun bu kulgili va yiqilgan sumkadan qanchalik ko'p turli xil narsalar chiqsa, shovqin shunchalik ko'p bo'ladi. Buning ustidan kula oladigan odam, ehtimol, o'tirgan odamning ostidan stulni olib tashlashdan ko'ra qiziqroq narsani o'ylab topmasa kerak. Biz deyarli ishonch bilan aytishimiz mumkinki, bunday "hazil" nima haqiqatan ham kulgili ekanligini tushunish uchun hali etuk emas va hazilning eng yaxshi namunalari haqida kam yoki umuman bilmaydi. Ammo bu hazil tuyg'usini rivojlantirish mumkin emas degani emas.

O'RNATISHLAR

Belgilangan yondashuv bilan muloqotning nutq faoliyati normasi nutqning kommunikativ majburiyatlari va shaxsiy huquqlar to'plami sifatida namoyon bo'ladi. Nutq madaniyatining axloqiy tarkibiy qismiga nisbatan asosiy tushunchani milliy madaniy va nutq an'anasi deb hisoblash mumkin, tavsiflash printsipi esa nutqiy aloqaning asosiy axloqiy munosabatlarini hisoblash va bu munosabatlarning xatti-harakatlarini keyinchalik tavsiflashdir. nutq taktikasi va barcha yoki ba'zi vaziyatlarda muloqotchilar tomonidan qo'llaniladigan nutqni qo'llash usullarida.

Og'zaki muloqotning axloqiy chizig'i nafaqat xushmuomalalikning maxsus formulalari va turli stilistik ranglarning parallel nominatsiyalari bilan ta'minlanadi. Axloqiy muvozanatga, shuningdek, barcha matn toifalari (odamlar matnlar orqali muloqot qiladi) sohasidagi nutq xatti-harakatlari va nutq strategiyalarini tanlash orqali erishiladi.

Muloqotning axloqiy mazmunini shakllantirish printsipial jihatdan o'zgaruvchan bo'lib, u ma'ruzachi uchun zarurdir: variant kommunikantlarning axloqiy munosabati va psixologik xususiyatlaridan kelib chiqqan holda amalga oshiriladi (antropologik omil etakchi hisoblanadi), shuningdek. nutq faoliyati sohasini (intralingvistik jihatdan bu funktsional uslub omili), shuningdek, kommunikantlarning ijtimoiy rollarini (intralingvistik jihatdan - nutq malakasi omili yoki nutq kompetensiyasi) hisobga olgan holda. Axloqiy komponentning o'zagi - umumiy axloqiy me'yorlarni tavsiflashda ikkilamchi ahamiyatga ega bo'lgan omillarni chetga surib qo'yish mumkin. To'liq tavsif komponent barcha uch guruh omillarni hisobga olishni o'z ichiga oladi.

Belgilangan qoidalarni namoyish qilish uchun biz og'zaki muloqotning asosiy axloqiy tamoyili sifatida paritetga va uning asosiy madaniy yo'nalishi sifatida xushmuomalalikka e'tibor qaratamiz. Tahlil nuqtai nazaridan - bo'shashgan norasmiy nutq aloqasi uchun material sifatida so'zlashuv matnlari, psixologik maqsadga ega bo'lganlar, ya'ni. muloqotning o‘zi, muloqotning insonparvarlik qadriyati sifatida kommunikantlar tomonidan axborot va mantiqiy maqsadlardan ustun turadi. Maqsadlarning bunday ierarxiyasi - fatik muloqot, T.Vinokurning fikricha, suhbat suhbati, suhbat janri sifatida chatter, ehtimol, noz-karashma uchun xosdir. Taqqoslash uchun rasmiy ishbilarmonlik uslubi qarama-qarshi dominantlarga ega bo'lgan matnlar to'plami sifatida tanlanadi, birinchi navbatda mantiqiy mazmun ustunligi bilan.

Fatik muloqotga e'tibor qaratish har bir kommunikantga quyidagi huquqlarni beradi: 1) suhbatning mantiqiy mazmunini muloqotga qaratilgan fatik mazmunga bo'ysundirish; 2) o'zini tasdiqlash va o'zini ochiq ifodalash uchun; 3) aksiologik erkinlikka, ya'ni. har qanday nutq mavzusini va kommunikativ harakatning tarkibiy qismini individual sub'ektiv baholashga bo'ysundirish qobiliyati; 4) me'yoriy va madaniy o'zaro munosabatlar doirasida va o'z munosabati va farovonligiga muvofiq sherikning nutq xatti-harakatlarini tartibga solish; 5) individual nutq uslubi bo'yicha: 6) muloqotning barcha parametrlarida nutq sherigining o'zaro munosabati bo'yicha.

Nomlangan huquqlar (ularning intuitiv tarzda to'plangan ro'yxati, albatta, juda taxminiydir) kommunikantning quyidagi majburiyatlariga aylanadi: 1) fatik aloqa texnikasini o'zlashtirish va nutqning mantiqiy mazmunini unga bo'ysundirish; 2) o'z-o'zini ifoda etish usullarini egallash va ushbu sohada madaniyat va "antika madaniyat" o'rtasidagi chegarani bilish; 3) keng qamrovli baholashlardan foydalaning, ularni madaniy hamjamiyatning axloqiy qoidalari tizimi va nutq sherigining shaxsiyati bilan bog'lash; 4) kommunikativ manfaatlarning o'zaro bog'liqligini eslang va sherigingiz tomonidan nutqingizni tartibga solishga adekvat munosabatda bo'ling; 5) individual odatlar va ijodiy ehtiyojlarni nutqning kommunikativ xususiyatlarining madaniy-nutq majmui va sherikning nutq qobiliyati bilan bog'lash, so'z erkinligi sohasidagi o'lchovlarga rioya qilish; 6) modal xushmuomalalik strategiyasini saqlash.

Texnologik jihatdan, shaxsning huquq va majburiyatlarini amalga oshirish muayyan nutqiy operatsiyalarda ifodalanadi, ularning inventarizatsiyasi nutq aloqasining axloqiy tarkibiy qismining ilmiy tavsifining "tanasi" ni tashkil qilishi kerak. Bunday operatsiyalarni guruhlash uchun asos hali aniq emas, lekin matnning protsessual ko'rinishi doirasida kategorik-matnli asosda guruhlash dastlabki tajriba sifatida taklif qilinishi mumkin.

Keling, protsessual rivojlanishida matn toifasini olaylik va yuqoridagi ro'yxatlardan birinchi ikkilanishga e'tibor qaratgan holda ma'ruzachining mavzu bo'yicha operatsiyalarini huquq va majburiyatlar nuqtai nazaridan kuzatishga harakat qilaylik: suhbatning mantiqiy mazmunini bo'ysundirish "huquqi". fatik va fatik muloqotning madaniy texnikasini o'zlashtirish "majburiyati" ga. Umumlashtirilgan matn shaklida bu huquq sub'ektiv-modal hukmronlik ta'siri ostida fatik nutqiy aloqada sub'ekt-mantiqiy qatorning politematik tabiatining yo'l qo'yilishi sifatida amalga oshiriladi.

Aniqroq operatsion nuqtai nazardan, kommunikatorning huquqlari/majburiyatlari nuqtai nazaridan quyidagilar kuzatiladi:

1. Muloqotchi o'z nuqtai nazaridan qiziq bo'lgan mavzu mavzusini birgalikda muhokama qilish uchun boshlash huquqiga ega.

Tashabbuschiga yuklatilgan majburiyatlar mavzu umumiy axloqiy pozitsiyadan (ob'ektiv-axloqiy jihat), shuningdek, nutq sherigining axloqiy pozitsiyasidan (sub'ektiv-axloqiy jihat) maqbul bo'lishi kerak. So'zlashuv-fatik janrlardagi dastlabki epizodlarning mavzulari uzoq vaqtdan beri tushunilgan va asosan xalqaro ahamiyatga ega. Bularga yangiliklar, ob-havo, san'at va o'yin-kulgi va optimizmga qaratilgan boshqa mavzular kiradi.

Fatik muloqot an'anaviy ravishda kundalik hayotning murakkab va og'riqli mavzulariga cheklovlar qo'yadi, ularning majmui madaniy an'analarda ham mazmunli (o'lim, shaxsiy fojialar va boshqalar). Agar bu mavzulardan qochishning iloji bo'lmasa, ular muloqotning eng boshida boshlanmaydi va chuqur va keng muhokama qilinmaydi. Istisno - bu suhbat - rus nutq hayotida aylanib yuradigan qo'shma shikoyat.

Tematik tashabbuslarning asosiy fe'llari - SPEAK / SAY, TELL VA ESHIT / TINGLA, tingla. Izohlar repertuarida standart formulalar mavjud: ular ... deyishadi; buni allaqachon eshitgansiz...; Kecha nima bo'lganini tinglang..., shuningdek, individual variantlar: Kecha nima bo'lganini hech qachon taxmin qila olmaysiz......! Xo'sh, kecha siz suvga qaraganga o'xshardingiz ...; Yo'q, hali ham meni ekstrasens sifatida ishga olishmagani bejiz...

Xushmuomalalik va paritet munosabati kommunikatorni vaqti-vaqti bilan nutq sherigidan mavzu mavzusini so'rashga majbur qiladi, ya'ni. unga mavzu bo'yicha tashabbus huquqini o'tkazing: Iltimos, bizga o'zingizniki haqida gapirib bering. Sizda nima yangilik? Xo'sh, kim nima qiladi va qanday qiladi?

Taqqoslash uchun, ishbilarmonlik suhbatida operatsion o'xshashlik mavjud (muloqotning qulay muhitini yaratish uchun fatik boshlang'ich zarur), lekin boshlang'ich mavzularni tanlash ancha qat'iyroq, tematik tashabbus replikalarining repertuari standartroq.

2. Mavzu-mantiqiy mavzuni ishlab chiqish bosqichida kommunikator suhbatni nisbatan kengroq rivojlantirish huquqiga ega (mantiq va ritorikaning umumiy qonuniyatlariga yo'naltirilgan: kichik mavzularga bo'linish, argumentatsiya va illyustratsiya, taqqoslash va boshqalar). ), shuningdek, bu jarayonni nutq sherigining roliga qarab tuzatish majburiyati. Sherik mavzuning teng huquqli ishlab chiquvchisi, diqqatli tinglovchi, ma'ruzachining raqibi va boshqalar bo'lishi mumkin, shuning uchun mavzuni joylashtirish variantlari juda boshqacha bo'ladi.

Fatik janrning uyg'un oqimi nutq tengligi uchun doimiy g'amxo'rlikni yoki tengsizlik tan olingan taqdirda, muloqot qiluvchilarning roli maqomini hurmat qilishni nazarda tutadi. Nutq sherigining mavzuga qiziqishini ta'minlash va o'z qiziqishi yoki befarqligini ko'rsatish har bir kommunikatorning mas'uliyatidir. Agar nutq sherigi mavzuni ishlab chiqishda uzoq bayonotlar, aniq savollar, "rozilik" va hissiy reaktsiyalar orqali ishtirok etsa, unda tashabbuskor mavzuni davom ettirish huquqiga ega. Agar sherigining intellektual va hissiy faolligi nolga moyil bo'lsa, unda tematik rad etish yoki tematik charchoq paydo bo'ladi, keyin mavzuni taklif qilgan suhbatdosh uni o'zgartirishi yoki sherikning almashtirish taklifiga javob berishi kerak.

Ishbilarmonlik muloqotida kommunikator faqat muloqotning amaliy va pragmatik maqsadi bilan belgilanadigan ma'lum bir mavzu-kontseptual qatlam doirasida tematik harakat qilish huquqiga ega. Aloqador bo'lmagan mavzuning o'zboshimchalik bilan taklifi qabul qilinmaydi (garchi u tashabbuskorning qo'shimcha yashirin strategiyasini ko'rsatishi mumkin).

Paritetni o'rnatish rollarni o'zgartirishni va o'z manfaatlari va suhbatdoshning manfaatlari o'rtasidagi doimiy muvozanatni talab qiladi. Madaniy muvozanatni maxsus nutq texnikasi yordamida tiklash mumkin. Shunday qilib, mavzu-tematik sohada suiiste'mollik, ma'lum bir mavzuda nutq sherigining xohishidan ko'ra ko'proq gapirish istagi ikkinchisi tomonidan "nutqni cheklash" yordamida tartibga solinishi mumkin: aytilgan narsaga "nol reaktsiya" bir muncha vaqt o'tgach, kommunikativ rahbar tomonidan amalga oshiriladi (odatda. ); mavzuni tugatishga qaratilgan qisqacha izoh: Xo'sh, bu har doimgidek; Menga bu haqda allaqachon aytilgan; Siz allaqachon aytdingiz; Ha, ha, bu sodir bo'ladi, lekin bunga ishonish qiyin; Siz shunday deb o'ylaysizmi?; suhbatdoshga ozgina tanbeh: Bunchalik tashvishlanishga arziydimi? Menimcha, bu hech narsa emas; Tog'larni mol tepalaridan yasamang. Birovning nutqini o'z ichiga olgan, ayniqsa hissiy jihatdan zaryadlangan, axloqi doimo savol ostida bo'lgan harakatdir. Bu "antikultura" ko'rinishlari bilan chegaradosh bo'lgan murakkab nutq madaniyati texnikasi, u suhbatdoshlarning xushmuomalaligi bilan tartibga solinadi va bu erda nutq me'yorlari kamroq.

3. Mavzu-mantiqiy mavzuni almashtirish - suhbatni sub'ektiv-modal yo'nalishda ilgari surish usuli. Ehtimol, fatik muloqotning har bir janri o'ziga xos tematik fragmentlarning ritmlari bilan ajralib turadi, ammo ularning har birida ma'ruzachilar mavzuni o'zgartiradilar. mantiqiy mavzular. Ushbu operatsiya mos keladigan klişe konstruktsiyalarda aks ettirilgan: mavzuni o'zgartirishimiz kerak emasmi? Keling, boshqa mavzuga o'tamiz; Bu qiyin mavzu; Bu mavzuga tegmaslik yaxshiroqdir va hokazo va nominatsiyalar: og'riqli mavzu; muborak mavzu; shunga o'xshash mavzu va boshqalar. Tematik diapazon yordamida tartibga solinadi katta miqdor individual reaktsiyalar, ko'pincha ishora shaklida: Mening yaramga tuz surmang; Menga og'riq keltiradigan mavzuga tegmang.

Ehtimol, bo'shashgan norasmiy muloqotda mavzuning sub'ektiv-mantiqiy rivojlanishining hajmi milliy nutq madaniyati bilan nafaqat mantiqiy va psixologik, balki biologik jihatdan ham tartibga solinadi. "Tematik charchoq" ni, xususan, biologik ritmlar, iqlim o'zgarishlari va ma'ruzachining sog'lig'i holati bilan aniqlash mumkin.

4. Tahlil qilinayotgan janrlar matnining tugallanishi sub'ektiv-modal mazmun sohasi foydasiga sub'ektiv-mantiqiy mavzu (mavzular)ni bartaraf etish bilan tavsiflanadi. Faqat mavzuni eslatuvchi ishlatiladi: Haqida... Ertaga qo'ng'iroq qilaman; Oh... xavotir olmang, hammasi yaxshi bo‘ladi; s... - ajoyib qildingiz. Yuqorida keltirilgan misollar shuni ko'rsatadiki, ma'ruzachilar ilgari ko'tarilgan mavzularni tanlab olishgan. Ajralish paytida ular eng katta taassurot qoldirgan va suhbatdosh uchun eng muhimi sifatida taqdim etilgan mavzuni eslatib o'tadilar, ya'ni. funktsional jihatdan muhim. Bu rol amaliy jihatdan muhim yoki sof intellektual yoki estetik jihatdan qiziqarli bo'lishi mumkin.

Yuqorida muhokama qilingan pozitsiyalarning har biri bir qator madaniy va nutqiy tavsiyalarga aylantirilishi mumkin - ma'lum bir uslub va janrdagi matnni yaratish uchun operatsion qoidalar. Keling, shunga o'xshash boshqa toifalarni ko'rib chiqishni va baholash qoidalarining kelib chiqishini, suhbatdoshga ta'sirni psixologik o'z-o'zini oshkor qilishni aqliy ravishda qo'shamiz. Umuman olganda, ularning majmui ortida nutqiy muloqotda shaxsning huquq va majburiyatlarining lingvokulturologik hodisasi yotadi.

Nutqning kommunikativ huquq va majburiyatlarining antinomiyasi kommunikativ orfologiyaning markaziga joylashtirilishi mumkin, u matnni yaratishda tipik nutq operatsiyalarini tavsiflash, shuningdek nutq aloqasidagi shaxsiyatning har xil turlarini aniqlashga qodir: qonunga bo'ysunuvchi kommunikant. va aloqa qonunlarini buzgan, o'z huquqlaridan oshib ketgan va kamaygan va hokazo d. Asosiysi, bu yondashuv bilan orfologiya narsalar ombori emas, balki harakat uchun qo'llanma bo'lishi mumkin.

1.4. Nutqni idrok etish samaradorligining shartlari

Muloqotni belgilaydigan barcha ko'nikmalar ichida tinglash eng muhim va eng yaxshilanishi kerak bo'lgan qobiliyatdir. "Suhbatdoshning iste'dodi o'zini ixtiyoriy ravishda gapiradigan odamda emas, balki boshqalar bilan bajonidil gaplashadigan kishi bilan ajralib turadi" (La Roshfuko). Yomon tinglash samarasiz muloqotning asosiy sababidir, chunki u tushunmovchiliklar, xatolar va muammolarga olib keladi.

Odamlar bilan muloqot qilish jarayonida bir-biriga o'xshash ikkita tushuncha o'rtasidagi farq aniq namoyon bo'ladi: "tinglash" va "eshitish". Biz tinglamaymiz, chunki tinglash shunchaki gapirmaslikni anglatadi, deb yanglishamiz, lekin bu haqiqatdan yiroq. Tinglash - bu aytilayotgan narsaga e'tibor berishni talab qiladigan faol jarayon. Tinglovchi, o'quvchidan farqli o'laroq, juda qisqa vaqtga ham chalg'itolmaydi, chunki u nutq so'zlovchining lablaridan chiqib ketganda o'lgandek bo'ladi. Shuning uchun, bu ko'nikma har doim shaklda bo'lishi uchun o'zingizda o'rgatilgan bo'lishi kerak.

Aksariyat reaktsiyalarimiz suhbatdoshni bezovta qiladi va uning fikrlarini buzadi, suhbatdoshning so'zlari va his-tuyg'ularini to'g'ri tushunishni ta'minlamaydi, unda u eshitilmaydi degan tuyg'uni keltirib chiqaradi va uning boshidan kechirganlarini kulgili va ahamiyatsiz deb hisoblaydi. Bu aralashuvlar suhbatdoshni doimo himoyaga o'tishga majbur qiladi, g'azab va g'azabni keltirib chiqaradi (masalan, biz eshitgan hamma narsani hukm qilsak, suhbatdoshni oxirigacha tinglamasdan to'xtatib qo'yamiz va salbiy his-tuyg'ularni ushlab turolmasak). Tinglash - bu iroda harakati bo'lib, u yuqori ruhiy jarayonlarni ham o'z ichiga oladi. Eshitish uchun biz diqqat qilishimiz kerak va bu oson ish emas. Bizning tinglash uslubimiz shaxsiyatimiz, xarakterimiz, qiziqish va intilishlarimiz, pozitsiyamiz, jinsimiz va yoshimizni aks ettiradi.

Umumiy suhbat davomida 2-3 kishi bir-birini qanday tinglayotganini kuzatib, tinglash faol jarayon ekanligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin. Bu aloqa samaradorligini sezilarli darajada oshiradigan ma'lum texnikalarni o'zlashtirishni talab qiladigan ma'noda ham to'g'ri.

Ixtiyoriy e'tiborni nazorat qilish - samarali vosita aloqa samaradorligini oshirish. Shu bilan birga, bu eng qiyin narsa, chunki inson e'tibori doimo chalg'itadi. Shuning uchun ko'p odamlar yomon tinglashadi. Ko'z bilan aloqa qilish va ma'lum imo-ishoralar kabi ba'zi texnikalar aniq. Boshqalari unchalik ravshan emas va suhbatdoshga bo'lgan munosabatimiz, tushunish, ma'qullash, so'zlovchiga hamdardlik bilan bog'liq. Qiziqarli narsani eshitishni istasak, biz: "Men hammamiz quloqman" deymiz. Biz ongsiz ravishda tegishli pozitsiyani olamiz: biz yuzimizni ma'ruzachiga qaratamiz, u bilan vizual aloqa o'rnatamiz, boshqacha qilib aytganda, suhbatdoshni tinglaymiz. Biz bu pozani ongsiz ravishda olamiz. Lekin bu texnikani ongli ravishda ishlatish kerak, chunki ongli ravishda diqqatli bo'lish qobiliyati - samarali vosita suhbatdoshning nutqini idrok etishni oshirish. Tinglovchining diqqati so'zlovchiga yordam beradi. Eksperimental tadqiqotlar ommaviy nutq va shaxsiy suhbatlar shuni ko'rsatadiki, agar tinglovchilar diqqat bilan tinglasa, ma'ruzachi aniqroq gapira boshlaydi, imo-ishoralarni tez-tez ishlatadi, boshqacha qilib aytganda, rolga "kirish".

Pozitsiya va imo-ishoralarning ijobiy tili aloqa va aloqa o'rnatishda muhim rol o'ynaydi. Posture tinglash va muloqot qilish istagi yoki istamasligini ifodalashi mumkin.

Tinglash samaradorligini oshirishning oddiy, ammo samarali usuli bu aks ettirmaydigan muloqotdir. Bu, asosan, diqqat bilan jim turish qobiliyatidan iborat. Bunday idrokni shartli ravishda passiv deb atash mumkin. Sizga kerak bo'lgan narsa - eng oddiy neytral rag'batlantiruvchi mulohazalar yoki og'zaki bo'lmagan vositalar - so'zlovchining so'nggi so'zlarini takrorlash, "oyna", so'zlar ("uh-huh" - rozilik), bosh chayqash, yuz reaktsiyalari, ko'z bilan aloqa qilish. Bunday usullar ma'ruzachini ilhomlantiradi va noto'g'ri tushunish qo'rquvidan kelib chiqadigan keskinlikni engillashtiradi. Reflektiv bo'lmagan tinglash keskin vaziyatlar uchun eng mos keladi. Bu tinglovchilarga hissiy yengillik beradi. Reflektiv bo'lmagan tinglash juda foydali, ammo undan mohirona foydalanish kerak.

Suhbatdoshni aniqroq tushunish uchun aks ettiruvchi tinglash usullari qo'llaniladi. Bu so'zlovchiga ob'ektiv fikr bildirish bo'lib, eshitilayotgan narsaning to'g'riligini nazorat qilish uchun ishlatiladi.

Bunda fikr-mulohaza nutq shaklida tinglovchiga quyidagi usullar orqali beriladi: suhbat mavzusi bo‘yicha ochiq va yopiq savollar berish, suhbatdoshning so‘zlarini takrorlash, bir xil fikrni boshqa so‘zlar bilan ifodalashga imkon berish (parafraza), umumlashtirish va oraliq xulosalarni taqdim etish.

Shunday qilib, yaxshi muloqotchi bo'lish uchun siz yaxshi tinglovchi bo'lishingiz kerak. Juda kamdan-kam odamlar nozik xushomadgo'ylikdan himoyalangan.

Ko'p odamlar diqqat bilan tinglamasliklari uchun yaxshi taassurot qoldira olmaydilar. Ular o'zlari aytmoqchi bo'lgan narsalarga shunchalik qiziqishadiki, ular quloqlarini ochiq tutishni unutishadi, bundan tashqari, biz salbiy munosabatda bo'lganimizda, biz asossiz ravishda tanqid qilamiz, bu o'zaro tushunish va faol tinglashni qiyinlashtiradi va ma'ruzachining dushmanligini keltirib chiqaradi. Shuningdek, siz so'ramaguningizcha, so'ralmagan maslahat bermasligingiz kerak. Keraksiz maslahat odatda hech qachon yordam bermaydigan kishi tomonidan beriladi.

Muloqot ko'nikmalarini egallash uchun boshqalarning muloqot usullarini kuzatish kerak (ko'rgazmali yordam sifatida). Aks holda, bu qirg'oqda suzishni o'rganishdir.

XULOSALAR:

1. Muloqot - axborotning o'ziga xos almashinuvi bo'lib, buning natijasida intellektual va hissiy mazmundagi ma'lumotlarni jo'natuvchidan qabul qiluvchiga o'tkazish jarayoni sodir bo'ladi.

2. Muloqotning to‘rtta nazariy modeli mavjud: psixoanalitik (S.Freyd, K.Yung), ekzistensialistik (M.Buber, K.Yaspers), tushunish (M.Veber), futurologik (A.Toffler).

3. Fatik aloqani o'rnatish an'anaviy ravishda kundalik hayot va mavjudotning murakkab va og'riqli mavzulariga cheklovlar qo'yadi, ularning majmui madaniy an'analarda ham mazmunli (o'lim, shaxsiy fojialar va boshqalar). Agar bu mavzulardan qochishning iloji bo'lmasa, ular muloqotning eng boshida boshlanmaydi va chuqur va keng muhokama qilinmaydi. Xushmuomalalik va paritet munosabati kommunikatorni vaqti-vaqti bilan nutq sherigidan mavzu mavzusini so'rashga majbur qiladi, ya'ni. unga mavzu sohasidagi tashabbus huquqini o'tkazish

4. Tinglash samaradorligini oshirishning oddiy, ammo samarali usuli bu aks ettirilmaydigan muloqotdir. Bu, asosan, diqqat bilan jim turish qobiliyatidan iborat. Bunday idrokni shartli ravishda passiv deb atash mumkin. Sizga kerak bo'lgan narsa - eng oddiy neytral ogohlantiruvchi mulohazalar yoki og'zaki bo'lmagan vositalar - so'zlovchining so'nggi so'zlarini takrorlash, "oyna", so'zlashuvlar, bosh chayqash, yuz reaktsiyalari, ko'z bilan aloqa qilish.

2-BOB. O‘smirlik davrida MULOQOT MUNOSABAT VA SAMARALI NUTQNI idrok etish shartlarini empirik o‘rganish.

2.1 O'rganishni tashkil etish

Mavzumizning nazariy asoslarini o‘rganib chiqib, muloqot munosabati va tinglash ko‘nikmalari o‘rtasida bog‘liqlik mavjudligi haqidagi farazimizning amaliy isbotiga o‘tamiz.

Tadqiqot mavzusi - muloqotdagi munosabatlar va o'smirlar nutqini samarali idrok etish shartlarini tahlil qilish.

Tadqiqot Minsk shahridagi 33-sonli umumta'lim maktabi bazasida 11-sinf o'quvchilari, 16-18 yoshdagi 46 nafar o'smirlar ishtirokida o'tkazildi.

Birinchi bosqichda biz o'tkazdik: "Sizning muloqotga bo'lgan munosabatingiz" testi va muloqot ko'nikmalarini baholash testi.

Uchinchi bosqichda biz Mann-Whitney U testi yordamida gipotezamizni statistik isbotladik. Mezon har qanday miqdoriy o'lchangan atribut darajasi bo'yicha ikkita namuna o'rtasidagi farqlarni baholash uchun mo'ljallangan. U n1 n2 ≥ 3 yoki n1 = 2, n2 ≥ 5 bo'lganda kichik namunalar orasidagi farqlarni aniqlash imkonini beradi va Rosenbaum testidan kuchliroqdir.

2.2. Tadqiqot usullari va usullari

"Sizning muloqotga bo'lgan munosabatingiz" ni sinab ko'ring

Test 25 ta savoldan iborat bo'lib, respondent "ha" yoki "yo'q" deb javob berishi kerak.

Ballarni hisoblagandan so'ng, biz salbiy munosabat belgilarini kuzatishimiz mumkin:

5. Salbiy shaxsiy tajriba boshqalar bilan muloqot. Munosabatning ushbu komponenti sizning eng yaqin tanishlaringiz va sheriklaringiz bilan birgalikdagi faoliyatda hayotda qanchalik omadli bo'lganingizni ko'rsatadi (oldingi ko'rsatkichlarda nisbatan umumiy vaziyatlar baholangan).

Muloqot ko'nikmalari test

Ko'rsatmalar: 10 ta savolga javob berish kerak, ular baholanadi: "deyarli har doim", "ko'p hollarda", "ba'zan", "kamdan-kam hollarda", "deyarli hech qachon".

2.3. Natijalarni tahlil qilish va talqin qilish

Endi tadqiqotimiz natijalarini umumlashtiramiz. Birinchi bosqichda biz o'tkazdik: "Sizning muloqotga bo'lgan munosabatingiz" testi va muloqot ko'nikmalarini baholash testi.

Ikkinchi bosqichda biz natijalarni sifat va miqdoriy qayta ishlashni amalga oshirdik.

Tadqiqot Minsk shahridagi 33-sonli umumta'lim maktabi bazasida o'tkazildi. Bizning namunamiz 16-18 yoshdagi 46 nafar o'smirni o'z ichiga oldi.

2.1-jadvalda. "Sizning muloqotga bo'lgan munosabatingiz" testi natijalarini taqdim etamiz.

2.1-jadval.

"Sizning muloqotga munosabatingiz" testi natijalari

Shunday qilib, ushbu jadvaldan 2.1. biz 23 (50%) o'smirning do'stona va sezgir ekanligini ko'ramiz, bu Veiled Cruelty shkalasi bo'yicha past balldan dalolat beradi. O'smirlarning 7% (15%), aksincha, yashirin, jim yoki bilvosita shaklda, shaxsiy mulohazalar dushmanlik, ko'plab sheriklar bilan munosabatlarda ehtiyotkorlik, odamlar haqida salbiy xulosalar va ularning muammolariga javob berishni istamaslikni o'z ichiga oladi. Bunday mentalitetlar ularning ichida mavjud salbiy energiya.

6 (13%) o'smir atrofdagilarning ko'pchiligiga nisbatan salbiy baho va his-tuyg'ularini yashiradi va yashirmaydi. O'smirlarning 18% (39%) esa, to'g'ridan-to'g'ri odamlar atrofidagilarning ko'pchiligiga nisbatan o'zlarining salbiy baholari va his-tuyg'ularini yashirmaydilar yoki yumshatishmaydi.

11 (24%) o'smirlar ma'lum turdagi odamlar va o'zaro munosabatlarning ayrim jihatlari haqida salbiy xulosalar qilmaydi. Ammo bir xil miqdordagi o'smirlar, 11 (24%), aksincha, ma'lum turdagi odamlar va o'zaro munosabatlarning ayrim jihatlari haqida salbiy xulosalar chiqaradilar: axir, hayotda bezovta qiluvchi hodisalar mavjud bo'lib, ularga e'tibor bermaslik soddalik bo'ladi. Shuning uchun odamlarga bo'lgan munosabatda negativizmning ulushi muqarrar - odam haqiqatni pushti ko'zoynak orqali idrok eta olmaydi.

6 (13%) o'smir sheriklar bilan munosabatlar va ijtimoiy voqelikni kuzatish sohasida salbiy faktlarni asossiz umumlashtirishga moyil emas. Ammo 11 nafari (24%), aksincha, sheriklar bilan munosabatlar sohasida va ijtimoiy voqelikni kuzatishda salbiy faktlarni asossiz umumlashtirishga moyil.

5 (11%) o'smir boshqalar bilan munosabatlarda salbiy tajribaga ega emas edi. 16 (35%), afsuski, odamlar haqida xatoga yo'l qo'ygan. Ularga hayotda yaqin tanishlar va qo'shma tadbirlarda sheriklar bo'lish omadsiz edi.

Muloqot ko'nikmalarini baholash testi uchun biz 2.2-jadvalda keltirilgan quyidagi natijalarni oldik.

Biz ballarni yig'ish orqali natijalarga erishdik. Shunday qilib, qancha ball ko'p bo'lsa, tinglash qobiliyati shunchalik rivojlangan bo'ladi. Agar ball 62 balldan ortiq bo'lsa, tinglovchi "o'rtachadan yuqori". Odatda, talabalarning o'rtacha balli 55 ni tashkil qiladi.

Olingan natijalar muloqot qobiliyatlari darajasi, tinglash qobiliyati va suhbatdosh tomonidan tushunilishi haqida gapirishga imkon beradi.

2.2-jadval.

Muloqot ko'nikmalarini baholash uchun test natijalari

Ushbu 2.2-jadvalga muvofiq. quyidagi rasmni kuzatishimiz mumkin. Tinglash qobiliyati 14 nafar (30,4%) o‘smirda yuqori darajada rivojlangan. 24 (52%) o'smirning tinglash qobiliyati o'rtacha darajada rivojlangan, ular yaxshi suhbatdoshdirlar, lekin ba'zida ular sheriklariga to'liq e'tibor berishdan bosh tortadilar va ularda ba'zi kamchiliklar mavjud. Ular bayonotlarni tanqid qiladilar, ular hali ham yaxshi suhbatdoshning ba'zi afzalliklariga ega emaslar. 8 (17%) o‘smirda tinglash ko‘nikmalari shakllanmagan. Ular yomon muloqotchilardir. Ular o'z ustida ishlashlari va tinglashni o'rganishlari kerak.

Endi ishimizning uchinchi bosqichiga o'tamiz. Muloqot munosabatlari va tinglash qobiliyatlari o'rtasida bog'liqlik mavjudligi haqidagi farazimizni tasdiqlash uchun topilmalarni solishtiramiz.

Buning uchun biz 2.3-jadval. Keling, tadqiqotimiz natijalarini umumlashtiramiz va farazimizni isbotlash uchun Spearman darajali korrelyatsiya usulidan foydalanamiz.

2.3-jadval.

O'rganish natijalarining umumiy jadvali

Keling, STATISTIKA 6.0 dasturidan foydalanamiz va munosabatlarni aniqlaymiz.

Spearman Rank Order Correlations (new.sta)

MD juftlik bilan oʻchirildi

N R t(N-2) p-darajasi

COM_SMART va COM_SMART

COM_SMART va Z_GESTURE46-,430355-3,16249,002833

COM_SMART & FROM_GESTURE46.6788896.13319.000000

COM_SMART & NEGATIVE46-,534784-4,19811,000129

COM_SMART & BRUZZHAN46-,083596-,55646,580717

COM_SMART va NEGAT_OP46-,500003-3,82974,000403

Ko'rinib turibdiki, ochiq shafqatsizlik shkalasida p≤0,01 darajasida yuqori ijobiy korrelyatsiya, boshqa shkalalarda esa yuqori salbiy korrelyatsiya mavjud.

Javob: Muloqot munosabatlari va o'smirlik davrida nutqni samarali idrok etish shartlari o'rtasidagi bog'liqlik statistik ahamiyatga ega (p.<0,01) и является положительной.

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, biz muloqotda ma'lum munosabatlar, bizning holatlarimizda bu odamlar bilan munosabatlardagi ochiq shafqatsizlik yoki to'g'ridan-to'g'ri tinglash qobiliyatiga ta'sir qilishini ko'rsatdik.

XULOSALAR:

"Muloqot ko'nikmalari" tushunchasi nafaqat suhbatdoshni baholash, uning kuchli va zaif tomonlarini aniqlash, balki do'stona muhit yaratish qobiliyati, suhbatdoshning muammolarini tushunish qobiliyati va boshqalarni ham o'z ichiga oladi.

Biz tadqiqot o'tkazdik va quyidagilarni aytishimiz mumkin: tinglashni biladigan sub'ektlar odamlar bilan munosabatlarida ochiq shafqatsizlik bilan ajralib turadi. Ular to'g'ridan-to'g'ri, atrofdagilarning ko'pchiligiga nisbatan o'zlarining salbiy baholari va his-tuyg'ularini yashirmaydilar yoki yumshatishmaydi: ular haqida keskin xulosalar chiqaradilar.

Shunday qilib, bizning gipotezamiz muloqotga bo'lgan munosabat va tinglash qobiliyatlari o'rtasida bog'liqlik bor. Bizning holatda, to'g'ridan-to'g'ri odamlar tinglash qobiliyatlari yuqori darajada rivojlangan, bu ham statistik usullar bilan tasdiqlangan.

XULOSA

Tadqiqotimizni yakunlash uchun biz quyidagilarni ta'kidlashimiz mumkin.

Adabiyotlar tahlili shuni ko'rsatdiki, shaxslararo muloqotning mohiyati inson va shaxsning o'zaro munosabatida. Har qanday jamiyatdagi shaxslararo o'zaro ta'sirning xususiyatlari ko'p jihatdan uning a'zolari bir-birini qanday qabul qilishlari va tushunishlari, ular asosan bir-biriga qanday hissiy munosabatni uyg'otishlari va qanday xulq-atvor uslubini tanlashlari bilan belgilanadi.

Nutq madaniyatining axloqiy tarkibiy qismiga nisbatan asosiy tushunchani milliy madaniy va nutq an'anasi deb hisoblash mumkin, tavsiflash printsipi esa nutqiy aloqaning asosiy axloqiy munosabatlarini hisoblash va bu munosabatlarning xatti-harakatlarini keyinchalik tavsiflashdir. nutq taktikasi va barcha yoki ba'zi vaziyatlarda muloqotchilar tomonidan qo'llaniladigan nutqni qo'llash usullarida.

Og'zaki muloqotning axloqiy chizig'i nafaqat xushmuomalalikning maxsus formulalari va turli stilistik ranglarning parallel nominatsiyalari bilan ta'minlanadi. Axloqiy muvozanatga, shuningdek, barcha matn toifalari (odamlar matnlar orqali muloqot qiladi) sohasidagi nutq xatti-harakatlari va nutq strategiyalarini tanlash orqali erishiladi.

Tadqiqot davomida muloqotga bo'lgan munosabat va tinglash qobiliyatlari o'rtasida bog'liqlik mavjudligi haqidagi dastlabki gipoteza ham sifat, ham miqdoriy tahlil, ham Mann-Whitney U testining statistik usuli bilan tasdiqlangan.

Tadqiqot shuni aniqlashga imkon berdi: tinglashni biladigan o'smirlar odamlar bilan munosabatlarda ochiq shafqatsizlik yoki to'g'rilik shkalasi bo'yicha yuqori ballga ega. Bu atrofdagilarning ko'pchiligiga nisbatan o'zlarining salbiy baholari va his-tuyg'ularini yashirmaydigan yoki yumshatmaydigan oddiy odamlardir.

FOYDALANILGAN MANBALAR RO'YXATI

1. Andreeva G.M. Ijtimoiy psixologiya. Oliy o'quv yurtlari uchun darslik / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 2002. - 378 b.

2. Bgajnokov, B.X. Muloqot madaniyati va semioz / B.X. Bgajnokov // Madaniyatning etno-belgi funktsiyalari / B.X. Bgajnokov. - M., 1991. – B. 90-104.

3. Bodalev, A.A. Muloqot psixologiyasi. Tanlangan psixologik asarlar / A.A. Bodalev. - 3-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - M .: "MODEK" NPO nashriyoti, 2002. - 320 b.

4. Psixologik testlarning buyuk ensiklopediyasi / ed. A.V. Karelina - M .: Eksmo nashriyoti, 2005. - 416 p.

5. Bromley, S.V. Madaniyat va etnografiyaning etnik funktsiyalari / Yu.V. Bromley // Madaniyatning etno-belgi funktsiyalari / Yu.V. Bromley. - M., 1991. – B. 114-117.

6. Verderber, R. Aloqa psixologiyasi / R. Verderber, K. Verderber - Sankt-Peterburg: bosh - EUROZNAK, 2003. - 320 p.

7. Gippenreiter, Yu. B. Umumiy psixologiyaga kirish: ma'ruzalar kursi: universitetlar uchun darslik / Yu.B. Gippenrayter. - M.: CheRo, 1997 yil. – 192 b.

8. Golub I.B. D.E.Rozental. Yaxshi nutq sirlari / I.B. Glub, D.E. Rosenthal. - M.: “Xalqaro munosabatlar”, 1993. – 188 b.

9. Ermakova, N.V. Rus tili va nutq madaniyati / N.V. Ermakova.- Tomsk: OP ilmiy-tadqiqot instituti, 2001. - 339 b.

10. Yaxshi ta'mning oltin kitobi / Ed. A.V. Rishma. - Smolensk: "Rusich", 1999. - 121 p.

11. Kaznachevskaya G.B. Menejment asoslari / G.B., Kaznachevskaya, I.N. Chuev. - Rostov-na-Donu: "Feniks", 2004. - 443 p.

12. Krisin, L.P. Tilni bilish: lingvistik va ijtimoiy-madaniy jihatlar / L.P. Krisin // Til - madaniyat - etnik / L.P. Krisin. - M., 1994. – B. 43 – 59.

13. Rus tilida nutq madaniyati. Universitetlar uchun darslik / ed. KELISHDIKMI. Graudina va E.N. Shiryaeva. - M.: Aspect Press, 1998. – 335 b.

14. Madaniyatshunoslik: universitetlar uchun darslik / S.V. Lapina [va boshqalar]; tomonidan tahrirlangan S.V. Lapina. – 2-nashr. – Minsk: TetraSystems, 2004. – 495 p.

15. Madaniyatshunoslik / E.V. Popov; E.V tomonidan tahrirlangan. Popova. – M.: “Birlik”, 1997. – 336 b.

16. Madaniyatshunoslik / A.A. Radushin; tomonidan tahrirlangan A.A. Radushina. – Sankt-Peterburg: Rech, 1996. – 225 b.

17. Lavrinenko, V.N. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi / V.N. Lavrinenko. -M.: "Birlik", 1997 yil. – 226 b.

18. Lazutkina, E.M. Nutq aloqasi etikasi va nutqning etiket formulalari / E.M. Lazutkina // Rus nutqi madaniyati. Universitetlar uchun darslik / ed. KELISHDIKMI. Graudina, E.N. Shiryaeva. - M., 1998. – B. 61-75.

19. Maklakov, A.G.Umumiy psixologiya: universitetlar uchun darslik / A.G. Maklakov. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2006. – 465 b.

20. Mansurova, V.D. Haqiqat misoli: ommaviy muloqotda til va huquq normalari o'rtasidagi munosabatlar haqida / V.D. Mansurova // Yurislingvistika-1: muammolar va istiqbollar / V.D. Mansurova. - Barnaul, 1999. 127 – 153-betlar.

21. Meskon, M.X. Menejment asoslari / M.X. Meskon, M. Albert, F. Xedouri. – M.: “Delo”, 1993. – 447 b.

22. Mixalskaya, A.K. Ritorika asoslari. Fikr va so'z / A.K. Mixalska. - M., “Ma’rifat” 1996. – 337 b.

23. Rosenthal, D.E. Yaxshi nutq qoidasining stilistik sirlari / D.E.Rozental, I.B.Golub. - M.: Iris Rolf, 1996. – 188 b.

24. Rytchenko, T.A. Ishbilarmonlik munosabatlari psixologiyasi / T.A. Rytchenko, N.V. Tatarkova. – M.: MGUESI, 2001. – 277 b.

25. Sidorenko, E.V. Psixologiyada matematik ishlov berish usullari / E.V. Sidorenko. – Sankt-Peterburg: Rech, 2006. – 350 b.

26. Sirotinina, O.B. Muloqot madaniyati / O.B. Sirotinina // Til va aloqa / O.B. Sirotinina. - Saratov, 1995. – B. 74 – 87.

27. Sokolova, V.V. Nutq madaniyati va muloqot madaniyati / V.V. Sokolova. - M.: “Ma’rifat”, 1995. – 243 b.

28. Sokolov, A.V. Ijtimoiy aloqa nazariyasiga kirish / A.V. Sokolov. – Sankt-Peterburg: Rech, 1996. – 421 p.

29. Sokolov, A.V. Ijtimoiy aloqa nazariyasi / A.V. Sokolov. – Sankt-Peterburg: Rech, 2001. – 433 p.

30. Susha, N.M. 21-sonli maktabning ijtimoiy-psixologik xizmati tomonidan tayyorlangan materiallar // 21-sonli maktabning o'qituvchi-psixologi Susha N.M. [elektron resurs]/ - 2007. – Kirish rejimi: http://www.pspu.ru. – Kirish sanasi 11/11/2008.

31. Folken Chak, T. Psixologiya oddiy / T. Folken Chak; qator ingliz tilidan R. Murtazina. - M.: ADOLAT MATBUOT, 2001. - 640 b.

1-ILOVA

"Sizning muloqotga bo'lgan munosabatingiz" ni sinab ko'ring

Siz quyidagi bayonotlarning har birini o'qib chiqishingiz va ular bilan roziligingizni yoki roziligingizni bildirgan holda "ha" yoki "yo'q" deb javob berishingiz kerak. Savol raqami va javobingiz yozilgan qog'oz varag'idan foydalanishni tavsiya etamiz; keyin, biz tushuntirishlarimizni davom ettirar ekanmiz, sizning yozuvingizga murojaat qiling. Ehtiyot va samimiy bo'ling:

1. Odamlar bilan munosabatlardagi printsipim: ishon, lekin tekshir

2. Biror kishi haqida yomon o'ylash va xatoga yo'l qo'yish, aksincha (yaxshi o'ylab, xato qilish) yaxshiroqdir.

3. Yuqori martabali amaldorlar, qoida tariqasida, ayyor va ayyordirlar.

4. Zamonaviy yoshlar chuqur sevgi tuyg'usini qanday boshdan kechirishni unutishdi.

5. Yillar davomida men ko'proq yashirin bo'lib qoldim, chunki men tez-tez ishonuvchanligim uchun pul to'lashga majbur bo'ldim.

6. Deyarli har qanday jamoada hasad yoki bezorilik bor.

7. Aksariyat odamlarda boshqalarga rahm-shafqat etishmaydi.

8. Ta'lim muassasalarida ko'pchilik o'quvchilar va talabalar yomon bo'lgan hamma narsani qo'lga kiritishga harakat qilishadi.

9. Hozirgi kunda ko‘pchilik o‘smirlar har qachongidan ham yomon tarbiyalangan.

10. Men hayotimda beadab odamlarni tez-tez uchratganman.

11. Bu shunday bo'ladi: odamlarga yaxshilik qilasiz, keyin pushaymon bo'lasiz, chunki ular noshukurlik bilan to'laydilar.

12. Yaxshilikni musht bilan qilish kerak.

13. Bizning avlodimiz bilan yaqin kelajakda baxtli jamiyat qurishimiz mumkin.

14. Atrofingizdagi aqllilardan ko'ra ahmoq odamlarni tez-tez ko'rasiz.

15. Siz bilan biznes qilishingiz kerak bo'lgan ko'pchilik odamlar o'zlarini munosib ko'rsatishadi, lekin mohiyatiga ko'ra ular boshqacha.

16. Men juda ishonchli odamman.

17. Biz hayvonlardan ko'ra odamlardan ko'proq qo'rqishimiz kerak, deb hisoblaydiganlar to'g'ri.

18. Jamiyatimizdagi mehr-oqibat yaqin kelajakda illyuziya bo‘lib qoladi.

19. Bizning haqiqatimiz insonni standart, yuzsiz qiladi.

20. Maktabdagi (universitetdagi) muhitimda yaxshi xulq-atvor kamdan-kam uchraydigan sifatdir

21. Men deyarli har doim o'tkinchiga pul evaziga pullik telefon uchun jeton berishni to'xtataman.

22 Aksariyat odamlar shaxsiy manfaatlarni ko'zlab, axloqsiz ishlarni qiladilar.

23. Odamlar, qoida tariqasida, o'qishda tashabbuskorlikka ega emaslar.

24. Keksa odamlar asosan hammaga o'z g'azabini ko'rsatadilar.

25. O‘quv guruhidagi ko‘pchilik bir-birlari haqida g‘iybat qilishni yaxshi ko‘radilar.

Shunday qilib, siz savollarni o'qib chiqdingiz va javoblaringizni yozdingiz. Endi biz ma'lumotlarni qayta ishlash va natijalarni sharhlashga o'tamiz.

SALB MUNOSABAT BELGILARI

1. Odamlar bilan munosabatlarda, ular haqidagi hukmlarda yashirin shafqatsizlik. Yashirin, jim yoki bilvosita shaklda, shaxsiy mulohazalar dushmanlik, ko'plab sheriklar bilan munosabatlarda ehtiyotkorlik, odamlar haqida salbiy xulosalar va ularning muammolariga javob berishni istamaslikni o'z ichiga oladi. Bunday fikrlar salbiy energiyaga ega. Albatta, ularni o'zlari qabul qiladigan ko'ngillilar ko'p emas. Ko'pchiligimiz o'zimizning mehribonligimiz, sezgirligimiz va boshqa ijtimoiy ma'qullangan fazilatlarimizga ishonamiz, o'z-o'zini hurmat qilishda kerakli "men" ga zid bo'lgan narsani e'tiborsiz qoldiramiz yoki yumshatamiz. Biroq, hayot boshqa narsani ko'rsatadi.

Quyidagi javob variantlari odamlar bilan munosabatlarda yashirin qattiqqo'llikni ko'rsatadi (tegishli variant uchun berilgan ballar soni qavs ichida ko'rsatilgan):

1 - ha (3), 6 - ha (3), 11 - ha (7), 16 - yo'q (3), 21 - yo'q (4).

Siz maksimal 20 ball to'plashingiz mumkin.

2. Odamlar bilan munosabatlarda ochiq shafqatsizlik yoki to'g'rilik. Shaxs to'g'ridan-to'g'ri, boshqalarning ko'pchiligiga nisbatan o'zining salbiy baholari va tajribasini yashirmaydi yoki yumshamaydi: ular haqidagi xulosalar o'tkir, aniq va qilingan, ehtimol abadiydir.

Yuqoridagi anketadagi quyidagi savollar orqali ochiq qat'iylikni baholashingiz mumkin:

2 - ha (9), 7 - ha (8), 12 - ha (10), 17 - ha (10), 22 - ha (8).

Past ball: 1-15; o'rtacha: 16-30; yuqori: 31-45.

Siz to'plashingiz mumkin bo'lgan maksimal ball - 45 ball.

3. Odamlar haqidagi hukmlarda asosli negativizm. Bu odamlarning ma'lum turlari va o'zaro munosabatlarning ayrim jihatlari to'g'risida ob'ektiv ravishda aniqlangan salbiy xulosalarda ifodalanadi: axir, hayotda bezovta qiluvchi hodisalar ro'y beradi, ularni sezmaslik soddalik bo'ladi. Shuning uchun odamlarga bo'lgan munosabatda negativizmning ulushi muqarrar - odam haqiqatni pushti ko'zoynak orqali idrok eta olmaydi.

Asoslangan negativizm quyidagi savollar va javob variantlarida topiladi:

3 - ha (1), 8 - ha (1), 13 - yo'q (1), 18 - ha (1), 23 - ha (1).

Past ball: 1; o'rtacha: 2-3; yuqori: 4-5.

Maksimal ball soni - 5.

4. Grumping, ya'ni sheriklar bilan munosabatlar sohasida va ijtimoiy voqelikni kuzatishda salbiy faktlarni asossiz umumlashtirishga moyillik.

Bunday komponentning salbiy munosabatda mavjudligi quyidagi savollar bilan ko'rsatiladi:

4 - ha (2), 9 - ha (2), 14 - ha (2), 19 - ha (2), 24 - ha (2).

Past ball: 1-3; o'rtacha: 4-6; yuqori: 7-10.

Maksimal ball soni - 10.

5. Boshqalar bilan muloqot qilishning salbiy shaxsiy tajribasi. Munosabatning ushbu komponenti qo'shma faoliyatda eng yaqin tanishlaringiz va sheriklaringiz bilan hayotda qanchalik omadli bo'lganingizni ko'rsatadi (oldingi ko'rsatkichlarda nisbatan umumiy vaziyatlar baholangan).

Kontaktlarning salbiy shaxsiy tajribasi quyidagi savollar bilan ko'rsatiladi:

5 - ha (5), 10 - ha (5), 15 - ha (5), 20 - ha (4), 25 - ha (1).

Past ball: 1-7; o'rtacha: 8-12; yuqori: 13-20.

Siz maksimal 20 ball to'plashingiz mumkin.

2-ILOVA

Muloqot ko'nikmalari test

"Muloqot ko'nikmalari" tushunchasi nafaqat suhbatdoshni baholash, uning kuchli va zaif tomonlarini aniqlash, balki do'stona muhit yaratish qobiliyati, suhbatdoshning muammolarini tushunish qobiliyati va boshqalarni ham o'z ichiga oladi. Ushbu sifatlarni tekshirish uchun ushbu test taklif etiladi.

Ko'rsatmalar: 10 ta savolga javoblar berilishi kerak, ular baholanadi:

1) "deyarli har doim" - 2 ball;

2) "ko'p hollarda" - 3 ball;

3) "ba'zan" - 6 ball;

4) "kamdan-kam hollarda" - 8 ball;

5) "deyarli hech qachon" - 10 ball.

Savollar ro'yxati

1. Mavzu (yoki suhbatdosh) siz uchun qiziq bo'lmagan hollarda suhbatni qisqartirishga harakat qilasizmi?

2. Muloqot sherigingizning xulq-atvori sizni bezovta qiladimi?

3. Boshqa odamning yomon ifodasi sizni qo'pol yoki qo'pol bo'lishga undashi mumkinmi?

4. Notanish yoki notanish odam bilan suhbatga kirishishdan qochasizmi?

5. So‘zlovchining gapini bo‘lish odati bormi?

6. Siz o'zingizni diqqat bilan tinglayotgandek tutasizmi, lekin o'zingiz butunlay boshqa narsa haqida o'ylayapsizmi?

8. Suhbat mavzusi siz uchun yoqimsiz mavzuga tegsa, uni o'zgartirasizmi?

9. Agar odamning nutqida noto'g'ri talaffuz qilingan so'zlar, ismlar yoki vulgarizmlar bo'lsa, uni tuzatasizmi?

10. Suhbatdoshingizga nisbatan nafrat va istehzoli ohangingiz bormi?

Qayta ishlash va talqin qilish

Bal qancha yuqori bo'lsa, tinglash qobiliyati shunchalik rivojlangan bo'ladi. Agar ball 62 balldan ortiq bo'lsa, tinglovchi "o'rtachadan yuqori". Odatda talabalarning o'rtacha balli 55 ni tashkil qiladi

Biznes aloqa texnologiyalari

Kundalik hayotimizda biz doimo boshqa odamlar bilan muloqot qilish jarayonida ishtirok etamiz.

Keng ma'noda aloqa axborot almashish, munosabatlarni rivojlantirish, hamkorlik qilish va oʻzaro tushunishga erishish maqsadida turli ijtimoiy munosabatlardagi odamlar oʻrtasida aloqa oʻrnatish jarayonidir. Biroq, farq biznes aloqasi shundan iboratki, bu jarayonda ishtirok etuvchi odamlar birgalikdagi mehnat faoliyati bilan bog'langan va shuning uchun ularning o'zaro ta'siridan maqsad muayyan muammolarni hal qilishdir.

Va ishbilarmonlik aloqa usullaridan foydalangan holda (ya'ni, o'z ehtiyojlarini qondirish uchun sherikning xatti-harakatlarini to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish qobiliyati) o'zi uchun maksimal foyda bilan jamoaviy ish samaradorligini oshirish mumkin.

Aksariyat hollarda odamlar o'rtasidagi muloqot jarayonida tushunmovchiliklar odamlarning samarali muloqot qilishning ikkita asosiy vositasini etarli darajada almashtirmaganligi sababli himoya-agressiv yoki kamsituvchi xatti-harakatlardan foydalanishga moyilligi natijasida yuzaga keladi. aloqani tushunish texnikasi va direktiv aloqa texnikasi.

Muloqotni tushunish texnikasi

Ulardan birinchisi, muloqotni tushunish texnikasi , sherik bilan psixologik aloqa o'rnatish, uning shaxsiy xususiyatlarini va nuqtai nazarini o'rganish va qabul qilishga qaratilgan texnikalar majmuasini nazarda tutadi. Bunday holda, muloqot markazi siz emas, balki uning qadriyatlari, motivlari va muammolari bilan suhbatdoshingizdir. Aslida, bu usul ishonchli munosabatlarni o'rnatish orqali ochiq muloqotga erishish uchun keladi.

Bunday munosabatlarga erishish uchun, birinchi navbatda, o'zingizni mavhumlashtiring va sherigingizning so'zlarini, xatti-harakatlarini, reaktsiyalarini baholamaslik kerak, chunki ularga baho berish orqali siz odamni mag'lub eta olmaysiz. Bundan tashqari, suhbatdoshga ijobiy munosabatda bo'lish va xatti-harakatlaringizni uning reaktsiyalari bilan muvofiqlashtirish apriori kerak.

Ushbu uslubdan foydalanish suhbatdoshning nuqtai nazarini so'zsiz qabul qilishni anglatmaydi, balki faqat uni xolis baholashni anglatadi, bu, albatta, hurmat va uning o'zi bo'lish huquqini tan olishning namoyonidir. Shu bilan birga, sherikning bunday qabul qilinishiga nafaqat tashqi tayyorlikni ko'rsatish, balki buni ichki tan olish ham juda muhimdir.

Albatta, ushbu texnologiyadan foydalanish har qanday vaziyatda ham mumkin emas, lekin siz boshqa odam bilan ishonchli, to'liq huquqli munosabatlarni rivojlantirishdan manfaatdor bo'lgan hollarda qo'llanilishi kerak.

Hamkor bilan psixologik aloqa o'rnatish.

Hamkor bilan psixologik aloqa o'rnatishni o'rganish uchun siz ma'lum qoidalarga amal qilishingiz kerak aloqa qoidalari.

1. Yaxshi suhbatdosh - tinglashni biladigan odam. Faqat tinglashni emas, balki eshitishni ham o'rganing. Sherikingizni, uning his-tuyg'ularini, imo-ishoralarini kuzating, ular sizga ko'p narsalarni aytib berishi mumkin.
2. Hamkoringizni hukm qilmang, u o'zi uchun muhim bo'lgan masalalarni muhokama qilsin.
3. Avvalo, suhbatdoshingiz bilan bog'liq bo'lgan shaxsiy muhim ma'lumotlarni qabul qiling.
4. Hamkoringizning hissiy holatiga javob berishni o'rganing.

Menimcha, dastlabki uch nuqta juda aniq va tushunarli. Ammo qanday munosabatda bo'lishni o'rganish - bu savol. Aslida ostida javob berish usullari kundalik hayotda biz foydalanadigan, lekin har doim ham xabardor bo'lmaydigan muayyan xatti-harakatlar reaktsiyalari to'plami sifatida tushuniladi. Bu oddiy iboralar, so'zlarni takrorlash, sherik tomonidan yashirilgan his-tuyg'ularni va his-tuyg'ularni ifodalash, sukunat, og'zaki bo'lmagan reaktsiyalar, talqin qilish, umumlashtirish va rag'batlantirish orqali suhbatdoshning nutqiga qiziqish bildirishni o'z ichiga oladi.

Albatta, yuqorida tavsiflangan texnika nafaqat professional vazifalarni, balki shaxsiy hayotda ham juda muhim va zarurdir.

Direktiv aloqa texnikasi

Biroq, o'zlashtirish muhim emas direktiv aloqa texnikasi. O'ziga xos xususiyat - bu muayyan qoidalar va ko'rsatmalardan foydalangan holda maqsadlarga erishish insonga psixologik ta'sir .

Gap shundaki, o'z maqsadiga qat'iy intilayotgan ko'pchilik odamlar buni himoya-agressiv shaklda qilishadi, bu esa shaxsiyat va martaba rivojlanishiga hissa qo'shmaydi, aksincha, ko'plab mojarolar va psixologik to'siqlarni sekinlashtiradi va to'sqinlik qiladi. paydo bo'ladi.

Direktiv aloqa texnikasi, aksincha, bu mudofaa-tajovuzkor odatlarni engish va qulay psixologik iqlim va eng katta samaradorlikni saqlab, atrofingizdagi odamlar bilan hamkorlik qilish orqali maqsadlaringizga erishishga o'rgatish uchun mo'ljallangan.

Direktiv aloqaning o'ziga xos xususiyati shundaki o'z pozitsiyalarini, nuqtai nazarini, maqsadlarini ifodalash, bu sherik bilan o'zaro manfaatli hamkorlikni va unga psixologik ta'sir ko'rsatishni, kelishmovchiliklar yuzaga kelganda o'z pozitsiyalarini himoya qilishni va suhbatdoshning hujumlaridan o'zini himoya qilishni o'z ichiga olishi mumkin.

Asosiy qoidalar direktiv yondashuv quyidagilardir:

• O'z his-tuyg'ularini, fikrlarini, pozitsiyasini ochiq, to'g'ridan-to'g'ri, aniq ifodalash.
• Belgilangan maqsadlarga erishishda faol harakatlar.
• O'z maqsadlaringizga erishishga olib kelmaydigan harakatlarni bajarishdan bosh tortish.
• Hamkorning tajovuzkor, tahdidli xatti-harakatlariga qarshi qat'iy himoya.
• Sizning maqsadlaringizga sherikingizning maqsad va manfaatlarini hisobga olgan holda erishish kerak.

Direktiv aloqaning asosiy texnikasi.

Ushbu yondashuv doirasida quyidagilar ajralib turadi: texnikalar:

1. Suhbatdoshni o'sha masalalarga yo'naltirish, ularni hal qilish sizning maqsadlaringizga erishishga olib keladi.
2. Suhbatdoshning pozitsiyasidagi qarama-qarshiliklarni aniqlash, uning so'zlariga shubha bildirish.
3. Suhbatdoshga uning maqsadlarini amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar.
4. Kelishuv yoki kelishmovchilikning ochiq ifodasi.

Qaysidir ma'noda, ishontirishni ushbu texnologiyaning texnikasi bilan ham bog'lash mumkin, chunki yakuniy maqsad sherik sizning nuqtai nazaringizni qabul qilishidir. Bundan tashqari, agar suhbatdosh sizning pozitsiyangiz va strategiyangiz bilan ixtiyoriy ravishda rozi bo'lsa, bu taklif va agar u bir vaqtning o'zida ichki norozilik bildirsa, lekin rozi bo'lsa, bu majburlashdir.

Shunday qilib, ushbu texnologiyalarni amalda qo'llash orqali siz nafaqat hamkasblaringiz va yaqinlaringiz bilan muloqot qilishni o'rganishingiz, balki undan maksimal foyda va zavq olishingiz mumkin, chunki maqsadlaringizga tezroq erisha boshlaydi va odamlar bilan muloqot qiladi. quvonch va zavq keltira boshlaydi.