(Konflikti i načini njihovog rješavanja). Ponašajte se prema drugima onako kako biste željeli da se drugi ponašaju prema vama. Konflikti u međuljudskim odnosima (kraj) Za i protiv strategije „Konkurencija“.

Nemoj ga izgubiti. Pretplatite se i primite link na članak na svoju e-poštu.

Možete koristiti humor. Deluje opuštajuće i omogućava protivniku da shvati da problem nije toliko ozbiljan da se vredi uhvatiti se za njega svom snagom (čak i ako je zaista ozbiljan). Razlog zašto je došlo do sukoba može biti jednostavno smiješan. Ako jeste, istaknite to sa humorom. Protivnik može sagledati situaciju previše izbliza, ali šala će pomaknuti njegovu „unutrašnju kameru“ u stranu i omogućiti mu da sagleda situaciju u cjelini.

Učite kako biste držali svoje emocije pod kontrolom i naučili kako utjecati na drugu osobu.

Pojašnjenje predmeta spora

Mnogi sukobi se dešavaju zbog nesporazuma. Tokom svađe može se ispostaviti da vi i vaš protivnik razgovarate o potpuno različitim stvarima. Stoga, prije nego što počnete da argumentirate svoj stav, razjasnite o čemu točno govorite.

Postavljanje pravog pitanja može pomoći u sprečavanju izbijanja sukoba. Štaviše, čak i ako učesnici razjasne problem, ipak se može ispostaviti da ga strane pogrešno tumače. Pokušajte da saznate kako tačno vaš protivnik razume problem pre nego što se uključite u sukob.

Postavljajte sugestivna pitanja

Vaš glavni cilj je da osobu učinite svjesnom slabosti svoje pozicije. Ali to se mora učiniti nenametljivo kako se ne bi povrijedilo vaše dostojanstvo. Ljudi se obično drže svoje tačke gledišta samo zato što će to pokazati njihovu slabost i povrijediti njihov ego. Evo primjera takvih pitanja:

• Zašto…?
• Sigurno ne želite...?
• Šta ako pretpostavimo...?
• Razumem da ti...?
• Misliš…?

Zapamtite da ne bi trebalo biti previše sugestivnih pitanja, inače će osoba to smatrati manipulacijom. Nemojte koristiti nepoštene taktike jer čak i ako pobijedite, to vam neće dugoročno koristiti.

Sugestivna pitanja, kada se pravilno koriste, postižu jednu važnu tačku: ona kao da ujedinjuju sukobljene strane, počinju da vide jedan cilj.

Zauzmite poziciju svog protivnika

Naravno, vrijedi odmah reći da to morate učiniti iskreno. Saznajte motive i pokušajte razumjeti gledište vašeg kolege. Ako se ispostavi da ste nešto pogrešno shvatili, izvinite se protivniku. Izvinjenje je generalno dobra strategija u svakom sporu, jer nakon njega osoba može i da napravi ustupke.

Nije stvar samo u uvjeravanju, već i u činjenici da na taj način možete uočiti slabe tačke svojih argumenata. Možda niste uvijek u pravu. Ali čak i ako ste čvrsto uvjereni da ste u pravu, ipak slušajte gledište svog protivnika.

Koristite metafore i objektivne kriterijume

Oni vam omogućavaju da drugačije sagledate situaciju, a takođe vam pomažu da privremeno izbegnete reči koje strane drugačije razumeju. Metafore su vizuelne, razumljive i mogu pokazati ispravnu analogiju u vezi sa problemom.

Objektivni kriteriji imaju svoje prednosti i nedostatke. Nedostatak je što problem posmatraju preširoko, ali se to može smatrati i njihovom prednošću. Ponekad su obje strane toliko zaokupljene detaljima da nisu u stanju razumjeti predmet spora.

Želimo vam puno sreće u efikasnom rješavanju sukoba!

Bez obzira koliko ste mirni, prije ili kasnije će pokušati da vas uvuku u sukob. Nesporazumi nastaju niotkuda, a razmjena argumenata prerasta u žestoki spor koji se može završiti žalosno za oboje. Onaj ko prvi dođe k sebi, preuzima kontrolu nad situacijom, a evo nekoliko načina da zaustavite nastali sukob.

Stanje strasti može dovesti do ozbiljnih posljedica, tako da ne biste trebali naduvati sukob, bolje je pokušati ga svesti na ništa. To ne znači da morate svima popustiti, ali postoji nekoliko načina da se oslobodite napetosti i pomaknete spor u mirniji smjer.

Ostani miran

Zapamtite da su jedine emocije koje možete kontrolirati vaše vlastite. Dakle, prije nego pokušate uvjeriti nekog drugog, uvjerite se da u vama nema ljutnje. Da biste to učinili, možete koristiti različite tehnike, kao što su disanje i vizualizacija.

Pustite drugu osobu da priča

Ako vas neko upusti u neprijatan, žestok razgovor, neka kaže šta hoće. Prekidanje ili glumljenje ravnodušnosti najbolji je način da još više razbjesnite svog sagovornika. Zapamtite da u ovim okolnostima razgovarate sa neadekvatnom osobom. Smireno odgovaranje je dobar način da se smanji intenzitet strasti i razgovara o situaciji u mirnom okruženju.

Nema pobede

Ako sukob započne smiješnim argumentom vašeg protivnika, nemojte se objesiti na želju za pobjedom. Recimo, neko tvrdi da ste preglasno šaputali u pozorištu, vi to priznate (čak i da nije istina) i to je to, sukob je završen.

Kada se svađate sa strancima iz smiješnih i beznačajnih razloga, jedini cilj sukoba je pobjeda. A kada pristanete, vaš protivnik jednostavno nema razloga da nastavlja svađu.

Šta vam je važnije: vaši živci i vrijeme ili besmislena pobjeda koja nema nikakve koristi? Štaviše, najvjerovatnije neće postojati, i svako će ostati pri svom mišljenju.

Držite distancu

Ako je vjerovatno da će sukob eskalirati u fizičko nasilje, držite se podalje od druge osobe. U napetoj raspravi, svaki pokret prema protivniku koji vas posmatra kao agresora može se shvatiti kao napad. Zato se držite na sigurnoj udaljenosti i neće se osjećati ugroženo.

Ne spuštajte se na uvrede

Ako je u sporu ponestalo argumenata, mnogi radije naglašavaju poentu uvredama i vulgarnostima. Pokušajte to izbjeći i nemojte podleći provokacijama - uvrede samo pogoršavaju svaki sukob. Ostavite svu opscenost za svoj unutrašnji glas.

Postavite sebi pitanje

Konflikti se periodično javljaju u bilo kojoj oblasti, i dok vaša budućnost zavisi od nekih, drugi su u svojoj suštini apsolutno besmisleni i protivnicima su potrebni samo za samopotvrđivanje.

Ako vam se čini da je većina vaših svađa upravo ovakva (i nije važno ko se tvrdi: vi, vaš protivnik ili oboje), postavite sebi samo jedno pitanje:

Šta mi je važnije: da dokažem da sam u pravu ili da budem srećan?

Što više sukoba, to je manje sreće u životu, tako da je izbor na vama.

Instrukcije

Prvo, vježbajte vještinu da se nikada ne opravdavate ili ljudima ne postavljate protupitanja. Na primjer, ako vam vaš protivnik ili suparnik kaže: “Loše se ponašate prema našim klijentima”! Koja je vaša prva i nesvjesna reakcija? Tako je, možda ćete se zapitati: “zašto ste se tako odlučili”? ili “zašto si to mislio”? Nakon toga, sukobitelj će vam javno dokazati zašto to radite, te će dati odgovarajuće argumente i činjenice.

Rezime: u konfliktnoj situaciji nemojte se nikada pravdati, ne postavljajte kontra pitanja i odmah pređite na prvu fazu svog kontranapada!

Neophodno je odmah krenuti u kontranapad, ne dozvoljavajući protivniku da dođe sebi. Međutim, odredite pravac napada ne na ličnost sukobljenog, već na njegove izjave, parafrazirajući potonje upravo suprotno. Na primjer:

Vi: “Ovo je površna i, rekao bih, amaterska izjava”!

Tako kontra-izjavom (a ne pitanjem) uništavamo konfliktni napad na samom početku, kao što, na primjer, udarite komarca koji vas još nije uspio ubosti.

Sljedeća faza je usmjerena na konsolidaciju svoje dominantne pozicije u sukobu. Opet odmah govorimo, ne dozvoljavajući našem protivniku da ubaci riječ. Proširimo naš dijalog:

Sukob: “Loše ste u svojim obavezama”!
Vi: „Ovo je površna i, rekao bih, amaterska izjava! U stvari, svoje obaveze shvatam izuzetno ozbiljno i svoj posao uvek radim korektno i efikasno!”

Sažetak: Nikada nemojte ništa objašnjavati agresoru, već umjesto opravdanja, formulirajte sigurnu izjavu koja je suprotna izjavi sukobljenika.

Sada prelazimo na glavnu fazu kontranapada. Napadnite agresora čitavim nizom argumenata koji potvrđuju da ste u pravu. Da se vratimo na dijalog:

Sukob: “Loše ste u svojim obavezama”!

1. Ovog mjeseca sam više puta nagrađivan od strane menadžmenta za odličan rad.

3. Menadžeri su me postavili kao primjer ostalim zaposlenima i tako dalje...

Sažetak: morate jasno zapamtiti ili imati pri ruci činjenice koje potvrđuju vaše pozitivne kvalitete ili zasluge.

I posljednja faza - ističemo nekompetentnost ili nezrelost protivnika, posredno ga svrstavajući u osobe sa ograničenim znanjem i nosioce zle namjere. Da se vratimo na dijalog:

Sukob: “Loše ste u svojim obavezama”!
Vi: „Ovo je površna i, rekao bih, amaterska izjava! U stvari, svoje obaveze shvatam izuzetno ozbiljno i svoj posao uvek radim korektno i efikasno! O tome govore sljedeće činjenice:

1. Ovog mjeseca sam više puta nagrađivan od strane menadžmenta za odličan rad.
2. Redovno se sastajem i prelazim svoj lični plan.
3. Menadžeri su me postavili kao primjer ostalim zaposlenima i tako dalje...”

Opet vi: „Uvijek su me iznenadili i u isto vrijeme zabavljali ljudi koji daju tako glupe, kategorične i amaterske izjave. Razumna osoba bi radije dala logične razloge nego da pristane na tako jeftinu provokaciju. I zašto ljudi toliko vole da pokazuju svoju nesposobnost?!”

Rezime: obavezno izvedite treći, završni udarac! Za 10 sekundi, sukobljeni će zauvijek biti obeshrabreni da posluje s vama.

Od sukoba niko nije imun i potrebno je biti u stanju da se ponaša korektno u takvim situacijama kako bi se iz konfrontacije izašlo bez gubitaka ugleda. Svaka konfliktna situacija ima specifičnu strategiju za izlazak iz nje. Osnovne strategije za izlazak iz konflikta.

Izvor sukoba, prema psiholozima, leži u tome što smo svi različiti. Međutim, paradoks je da se ponašamo na isti način... na isti način. U međuvremenu, da biste efikasno rešavali konflikte, morate biti u stanju da se ponašate u skladu sa svakom konkretnom situacijom. Pogledajmo koju strategiju ponašanja je preporučljivo odabrati u ovom ili onom slučaju.

Famous konfliktolog Kenneth Thomas kreirali smo klasifikaciju strategija ponašanja u konfliktnim situacijama, koju ćemo koristiti. Prema psihologu, u slučaju sukoba zauzimamo jednu od dvije pozicije: ili branimo isključivo svoje interese, ili vodimo računa ne samo o svojim, već i o interesima suprotne strane. I na osnovu ovih kriterijuma možemo identifikovati sedam glavnih strategija ponašanja. Evo ih:

1. Rivalry;
2. Uređaj;
3. Evasion;
4. Kompromis;
5. Saradnja;
6. Suppression;
7. Negotiation.

1. Rivalstvo

Takvu strategiju bira neko za koga postoje samo njegovi interesi i on ih brani, čak i ako to šteti interesima njegovog protivnika. Pridržavajući se takvog ponašanja, uvjeren je da je to moguće samo u vidu pobjede jedne strane i poraza druge. To znači da će ići naprijed i ostvariti svoj cilj na svaki mogući način. Ovdje nema mjesta za moral, a pobjednik je onaj kome nedostaje sklonost razmišljanju.

Onaj ko bira rivalstvo strogo kontroliše postupke protivnika, namerno vrši pritisak na njega, ne prezire obmanu i blefiranje, provocira protivnika na ishitrene korake i pogrešne odluke i ne ulazi u konstruktivan dijalog zbog samopouzdanja.

Takva strategija svakako može dovesti do pobjede u sukobu, ali to je Pirova pobjeda ako se očekuje dalja interakcija između strana. U odnosima sa voljenima, prijateljima, partnerima i kolegama rivalstvo je neprihvatljivo, jer se ti odnosi grade na osnovu obostranih ustupaka i uvažavanja interesa svakoga, a poraz jednog u konačnici dovodi do poraza navodnog pobjednika. Stoga, ako imate sukob sa voljenom osobom, strategija takmičenja se ne može koristiti.

2. Uređaj

Ovakvu liniju ponašanja preferira nesigurna osoba sa niskim samopoštovanjem. Nastoji da ne brani svoje interese, već da, neprestano praveći ustupke, odustane od svih pozicija. Glavna stvar za “oportunistu” je da ne dovodi stvari u konfrontaciju.

Onaj ko odabere napravu slaže se sa svim zahtjevima protivnika, pasivan je, ne opire se i prisvaja naklonost suprotne strane. U isto vrijeme, čak i unatoč činjenici da je ustupitelj ostvario svoj cilj - sukob je riješen, mir je obnovljen - međutim, mačke ga i dalje češu po duši, a odnos između stranaka puca. Dakle, ako vam je važan emocionalni i drugi kontakt sa protivnikom, nemojte mu dozvoliti da vas satjera u ćošak.

Ali ipak, ponekad je takva strategija ponašanja sasvim prihvatljiva. Ako uzrok sukoba nije važan za jednu od strana, a najvažnije je da se održe konstruktivni odnosi, onda je bolje riješiti spor čak i po cijenu potpunih ustupaka. U ovom slučaju, čini se da će poraženi zapravo pobijediti - pobjednik jednostavno neće znati za to.

3. Izbjegavanje

Ova strategija se može uporediti sa „strategijom“ noja: glava u pijesku - i nema problema, nema sukoba, nema potrebe za njihovim rješavanjem. Za takvog „stratega“, uglavnom, nisu važni ni njegovi ni interesi drugih.

Izbjegavajući izbjegava kontakt sa protivnikom, ne percipira nikakve informacije koje dolaze od njega, negira postojanje sukoba, okleva u donošenju odluka i plaši se uzvratnog poteza.

Međutim, takvo ponašanje se može smatrati racionalnim ako je uzrok sukoba beznačajan ili nema namjere da se nastavi odnos sa suprotnom stranom. Ali ako planirate dalji kontakt sa svojim protivnikom, izbjegavanje rješavanja problema je neproduktivan korak. Ne možete riješiti spor izbjegavanjem direktne rasprave i izbjegavanjem odgovornosti. To će samo pogoršati situaciju i dovesti do raskola u budućnosti.

4. Kompromis

Popustiti u jednoj stvari, ali dobiti svoj put u drugoj - to je ono što znači doći do kompromisa. I to je mudra strategija, jer je uvijek bolje djelomično zadovoljenje interesa svih strana u sukobu od konfrontacije. Oni koji su skloni kompromisu smatraju da su pozicije svih strana jednake, traže načine za rješavanje sukoba koji su prihvatljivi za sve učesnike, ponekad želeći da izazovu povjerenje i simpatije kod protivnika.

Prema Kenneth Thomasu, ova strategija, iako pretpostavlja poštovanje interesa svih strana, samo je djelimično dobra - kao posredna koja prethodi pronalaženju zaista optimalnog rješenja problema.

5. Saradnja

Odabirom ove strategije nastojite riješiti konflikt tako da sve strane dobiju ono što žele. Štaviše, za vas je važno ne samo da zadovoljite zahtjeve protivnika, već i da u potpunosti poštujete svoje interese.

Oni koji izaberu saradnju proučavaju predmet sukoba, procjenjuju potencijal suprotne strane, teže otvorenoj raspravi o problemu, blagonaklono razmatraju sve prijedloge protivnika i traže alternativne načine.

Glavna stvar u strategiji saradnje je razumjeti interese protivnika i uzeti ih u obzir što je više moguće pri pronalaženju rješenja koje će svima odgovarati. Ovo je odlična linija ponašanja, koja se zasniva na shvatanju da se pouzdani dugoročni odnosi grade na međusobnom poštovanju, poverenju i želji da jedni drugima pomognemo. Pomaže u jačanju i razvoju uzajamno korisnih kontakata. Postižu bolje rezultate, ali pod uslovom da su obje strane zainteresirane za otklanjanje sukoba i opredijeljene za saradnju. U suprotnom, ispada da je to jednostrana igra: jedna od sila pokušava da se izvuče iz sukoba poštujući interese obe strane, a druga ne samo da ne pomaže u tome, već se ponekad čak i meša, kao rezultat toga, nemoguće je donijeti odluku koja odgovara svima.

6. Suzbijanje

Ova strategija je jednostavno neophodna kada sukob prijeti da prevaziđe ono što je dozvoljeno i postane destruktivan, odnosno da predstavlja prijetnju svojim učesnicima. Ili kada je razlog sukoba nejasan, pa stoga nastavak znači gubljenje vremena. Ili kada postoji rizik od gubitka dobre reputacije.

Ako odlučite da suzbijete sukob, potrebno je stvoriti uslove da njegove strane ne mogu nastaviti destruktivnu komunikaciju, smanjiti broj protivnika i predložiti pravila za njihovu interakciju. Ali u isto vrijeme, morate pravilno izračunati svoje snage i biti na oprezu, jer vaš protivnik može biti jači.

7. Pregovori

Najčešća strategija za rješavanje kako lokalnih sukoba na nivou porodice tako i globalnih je na državnom nivou.

Pregovarač je fokusiran na pronalaženje rješenja koje bi svima odgovaralo, nastoji da poništi agresivnost protivnika, prema njegovom stavu se odnosi s razumijevanjem, pažljivo promišlja svoje postupke i pribjegava uslugama posrednika.

Ova strategija omogućava sukobljenim stranama da pronađu zajednički jezik, neutrališu agresiju i pređu na konstruktivan dijalog i traženje rješenja. Međutim, ako se pregovori odugovlače, jedna od strana to može shvatiti kao znak slabosti, nespremnosti za rješavanje sukoba ili čak pokušaja manipulacije, što može dovesti do naleta agresivnih akcija.

Ako ste u sukobu s nekim, pažljivo proučite strategije ponašanja koje vam je predložio psiholog i odaberite onu koja vam može najviše pomoći u vašoj situaciji. Zapamtite: ispravan izbor ponašanja će dovesti do uspjeha, a pogrešan izbor će samo doliti ulje na vatru. Ali u svakom slučaju, bolje je imati vremena da se ugase prve varnice sukoba.

U svakom ljudskom odnosu s vremena na vrijeme dolazi do nesuglasica. Konfliktne situacije se dešavaju na poslu, u porodici i u odnosima među ljubavnicima. Mnogi ljudi ih doživljavaju prilično bolno. I potpuno uzalud. Morate naučiti pravilno postupati u takvim situacijama i znati kako kompetentno riješiti konflikt.

Psiholozi savjetuju da se stvari tretiraju pozitivno kao prilika da se razjasne, pa čak i modificiraju odnosi.

Naučiti rješavati konflikte

Ako dođe do sukoba, svakako biste trebali pustiti partnera da ispuhne paru: pokušajte da mirno i strpljivo saslušate sve njegove pritužbe, bez prekidanja i komentara. U ovom slučaju, unutrašnja napetost će se smanjiti i za vas i za vašeg protivnika.

Nakon što se emocije izliju, možete ponuditi da potkrijepite tvrdnje. Istovremeno, potrebno je pratiti situaciju kako suprotna strana sukoba ne bi ponovo prešla s konstruktivne rasprave o problemima na emocionalnu. Ako se to dogodi, morate taktično voditi debatanta do intelektualnih zaključaka.

Negativne emocije svog partnera možete ublažiti iskrenim komplimentom ili podsjećanjem na nešto dobro i ugodno iz zajedničke prošlosti.

Odnos poštovanja prema protivniku je preduslov za pravilno rešavanje sukoba. Impresioniraće čak i izuzetno ljutu osobu. Ako u takvoj situaciji vrijeđate partnera i ličite se, sigurno nećete moći riješiti konflikt.

Šta učiniti ako se protivnik nije mogao suzdržati i počeo da viče? Nemojte biti uhvaćeni u grdnjama zauzvrat!

Ako se osjećate krivim zbog sukoba, nemojte se bojati izviniti se. Zapamtite da samo pametni ljudi to mogu.

Neke metode ponašanja u konfliktnoj situaciji

Postoji nekoliko dokazanih tehnika za rješavanje sukoba.

Prijem br. 1. Pokušajte da zamislite sebe kao komentatora koji posmatra svađu. Posmatrajte konflikt izvana, a prije svega sebe.

Mentalno se ogradite neprobojnom kapom ili pancirom - odmah ćete osjetiti da se bodlje i neugodne riječi vašeg protivnika kao da se lome o barijeru koju ste postavili i da više ne bole tako oštro.

Uvidjevši iz pozicije komentatora koje vam osobine nedostaju u sukobu, obdarite se njima u mašti i nastavite raspravu kao da ih imate.

Ako to radite redovno, nedostajući kvaliteti će se zaista pojaviti.

Prijem br. 2. Kako razriješiti sukob između stranaka? Ova vrlo jednostavna tehnika često pomaže ne samo da se oslobodi napetosti, već i da se potpuno izbjegne sukob. Potrebno je samo da se odmaknete ili udaljite od neprijatelja. Što su sukobljene strane fizički bliže, to je jačina strasti.

Prijem br. 3. Iznenadite protivnika u trenutku sukoba nestandardnom frazom ili šalom. Ovo je jednostavno divan način za rješavanje sukoba. Teško je posvađati se sa osobom koja je raspoložena za šalu!

Prijem br. 4. Ako je potpuno jasno da sagovornik namjerno izaziva sukob, vrijeđa i jednostavno ne daje priliku da odgovori, u takvoj situaciji bolje je otići, rekavši da ne želite nastaviti razgovor u ovom tonu. Bolje je to odgoditi "za sutra".

Odvajanje vremena će vam pomoći da se smirite i odmorite da pronađete prave riječi. A osoba koja je izazvala svađu za to vrijeme će izgubiti samopouzdanje.

Šta se ne smije dozvoliti tokom sukoba

Dobra samokontrola je ključ uspjeha

Morate naučiti obuzdati svoje emocije, a u slučaju sukoba sa partnerima ili klijentima strogo je zabranjeno sljedeće:

• razdražljiv ton i psovke;
• jasna demonstracija vlastite superiornosti;
• kritika protivnika;
• traženje negativnih namjera u svojim postupcima;
• odricanje od odgovornosti, okrivljavanje partnera za sve;
• ignorisanje interesa protivnika;
• preuveličavanje svoje uloge u zajedničkoj stvari;
• pritisak na bolna mesta.

Najbolji način da se izađe iz konflikta je da ga izbjegnete.

Psiholozi savjetuju da se konflikt tretira kao pozitivan faktor. Ako na samom početku izgradnje veze, uočivši konfliktne probleme, ne prešutjete ih, ozbiljne svađe možete prekinuti u korijenu.

Moramo pokušati "ugasiti vatru" čak i prije nego što se razbukta. Stoga je najbolji način za rješavanje konflikta da ga ne dovedete do vrha. Uostalom, život već ima dosta poteškoća, a nervne ćelije će vam i dalje dobro doći.

Često je uzrok konfrontacije gomilanje neizgovorene negativnosti. Čovjeka nešto iritira u ponašanju kolege ili ga jednostavno razbjesni neka navika voljene osobe, ali ne zna kako da kaže o tome da ne pokvari odnos. Stoga on trpi i ćuti. Efekt je upravo suprotan. Nagomilana iritacija prije ili kasnije se izlije u nekontrolisanom obliku, što može dovesti do ozbiljnog sukoba. Stoga je veoma važno da to ne dovedete do “tačke ključanja”, već da svoje pritužbe mirno i taktično izrazite čim se pojave.

Kada ne treba izbegavati konflikt

Ali postoje trenuci kada se ne isplati, jer će to pomoći u rješavanju problema. Možete svjesno ući u sukob ako:

• morate smiriti situaciju razjašnjavanjem bolnog pitanja s voljenom osobom;
• postoji potreba za prekidom veze;
• popustiti protivniku znači za vas izdati svoje ideale.

Ali morate zapamtiti da kada namjerno ulazite u sukob, morate inteligentno riješiti stvari.

Dopis “Kako kompetentno riješiti konflikt”

Kako bismo što brže i uz što manje gubitaka izašli iz konfliktne situacije, predlažemo sljedeći redoslijed radnji.

1. Prije svega, mora se priznati postojanje sukoba. Ne možemo dozvoliti situaciju da ljudi osjećaju protivljenje i postupaju po svojoj taktici, ali da o tome ne govore otvoreno. Takav sukob neće biti moguće riješiti bez zajedničke rasprave strana.

2. Nakon prepoznavanja sukoba, potrebno je dogovoriti se o pregovorima. Mogu biti licem u lice ili uz učešće posrednika koji odgovara objema stranama.

3. Odredite šta tačno čini predmet sukoba. Kao što praksa pokazuje, strane u sukobu često različito vide suštinu problema. Stoga je neophodno pronaći zajednički jezik u razumijevanju spora. Već u ovoj fazi važno je utvrditi da li je moguće približavanje pozicija.

4. Razviti nekoliko rješenja, uzimajući u obzir sve moguće posljedice.

5. Nakon što razmotrite sve opcije, odlučite se za onu koja odgovara objema stranama. Zabilježite odluku u pisanom obliku.

6. Implementirajte rješenje. Ako se to ne učini odmah, sukob će se samo produbiti, a ponovni pregovori će biti mnogo teži.

Nadamo se da će vam naši savjeti pomoći, ako ne izbjegnete sukobe, onda dostojanstveno izađete iz njih.