Mobil aloqa zararlimi? "Agar siz mobil telefonda uzoq vaqt gaplashsangiz, uning nurlanishi miya hujayralarini o'ldiradi va o'smalarning rivojlanishiga sabab bo'ladi. Telefonda gaplasha olmaydigan joyda.

Mobil telefondan foydalanish shu qadar keng tarqalgan hodisaga aylandiki, u tartibga solishni talab qildi, shuning uchun 2006 yilda barcha uyali aloqa operatorlari tomonidan qabul qilingan Mobil etiket Nizomi yaratildi. Albatta, undagi uyali telefondan foydalanishning barcha 10 qoidasi tabiatan maslahatdir, ammo ularga e'tibor bermaslik yoki bilmaslik zamonaviy ishbilarmon uchun yomon odobdir.

Mobil etiket Nizomining o'nta moddasi - asoslarning asosi

Birinchi moddada aytilishicha, har qanday shaxs mobil aloqa vositalaridan erkin foydalanishi mumkin, biroq u boshqalarning erkinligini buzmaydigan yoki cheklamaydigan darajada. Shartli ravishda uch guruhga bo'linishi mumkin bo'lgan Nizomning to'qqizta asosiy moddasi "boshqa odamlarning erkinliklarini cheklash" kontseptsiyasiga asoslanadi.

Fuqarolarning xavfsizligi bilan bog'liq uchta qat'iy taqiq mavjud:

• samolyotlarda va tibbiyot muassasalarida mobil qurilmalardan foydalanish uchun;
• boshqa shaxslarning mobil qurilmalaridan egalarining ruxsatisiz foydalanish;
• har qanday rasmiy tashkilotlar uchun mobil qurilmalar egalari haqidagi ma'lumotlarni tarqatish.

Uchta kamroq jiddiy cheklovlar:

• jamoat joylarida: transportda, kutubxonalarda, muzeylarda, teatrlarda va boshqa muassasalarda mobil telefonlardan foydalanish bo'yicha;
• transportni boshqarishda mobil aloqadan foydalanish to'g'risida;
• ringtonning ovoz balandligi va ovoz parametrlarida.

Va mobil qurilmalar egalari uchun uchta talab:

• uchrashuvlar va muzokaralar paytida jim rejimdan foydalanish,
• har qanday jamoat joylarida eng past darajadagi ovoz va telefon jiringlashidan foydalanish,
• boshqa odamlarning suhbatlari va telefon raqamlari haqida maxfiylik.

Mobil qurilmadagi aloqa istalgan vaqtda bizni ushlashi mumkinligini ham tushunish kerak. Ushbu suhbatlarning ba'zilari biznes nuqtai nazaridan muhim bo'lib chiqadi, boshqalari shaxsiy va faqat ikki kishiga tegishli. Birinchi va ikkinchi holatda ham suhbatning mazmuni faqat ikkita ishtirokchi uchun qiziqarli bo'ladi, shuning uchun ma'ruzachilarning vazifasi uni boshqalar uchun imkon qadar kamroq sezilarli va yoqimsiz qilishdir.

Biznes mobil aloqa vaqtining uchta qonuni

1. Ishbilarmonlik qo'ng'irog'i uchun mos vaqt, agar boshqacha kelishuv bo'lmasa, soat 9.00 dan 21.00 gacha. Plyus yoki minus 1 soat qabul qilinadi, shoshilinch suhbatga bog'liq.
2. Telefonda biznes suhbati 5-7 daqiqadan oshmasligi kerak. Mobil qurilma uchun bu vaqtni 3 daqiqagacha qisqartirish tavsiya etiladi: savolning mohiyatini bayon qilish va aniq va tezkor javoblarni talab qiladigan savollarni shakllantirish muhimdir. Agar qo'ng'iroq uzoq vaqt talab qilishi mumkinligini tushunsangiz, suhbatning boshida suhbatdoshning qancha vaqt gaplashishi kerakligini aniqlab olishingiz mumkin.
3. Agar abonent qo'ng'iroqqa javob bermasa yoki uni tashlab qo'ysa, 2 soatdan keyin qayta urinib ko'rish maqsadga muvofiqdir. Ammo shuni unutmasligimiz kerakki, odob-axloq qoidalari barcha o'tkazib yuborilgan yoki o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarga javob berishni talab qiladi - qayta qo'ng'iroq, SMS, messenjerdagi xabar, shaxsiy uchrashuvlar.

Ishbilarmonlik uyali aloqa va psixologik nuanslar paytida bo'sh joyni hisobga olish qoidalari

Mobil qurilmaga qo'ng'iroq qilganda, birinchi navbatda, qabul qiluvchidan gapirish qulay yoki yo'qligini so'rash kerak. Qabul qiluvchining vaqt zonasini va standart kun tartibini hisobga olish muhimdir.

Mobil qurilmangizni ish joyingizda yoki biron bir joyda qarovsiz qoldirmasligingiz kerak: tajovuzkor va javobsiz qo'ng'iroq boshqalarga noqulaylik va noqulaylik tug'dirishi mumkin.

Restoranda, kafeda yoki bufetda siz mobil qurilmani stolga qo'ya olmaysiz: bu ham odob, ham gigiena talabidir.

Telefon aloqasi psixologiyasining nuanslari:

• qo'ng'iroq uni boshlagan kishi tomonidan tugaydi,
• ism bilan qo'ng'iroq qilish telefon aloqasining muhim elementidir,
• O'zingizni tanishtirishingiz va qo'ng'iroqning maqsadini aniq va aniq bayon qilishingiz tavsiya etiladi,
• Telefon suhbati davomida fikr-mulohaza har doim zarur: kelishuv so'zlari mos keladi, tushuntirishlar va savollar mumkin,
• suhbatni surish, noaniq va sekin, tez va mantiqsiz gapirish yomon shakl;
• agar qo'ng'iroq kutilmaganda o'chirilgan bo'lsa, qo'ng'iroqni boshlovchi ham qayta qo'ng'iroq qiladi,
• suhbatdan so'ng, telefon odob-axloq qoidalari qo'ng'iroq va xayrlashuvning standart formulalari uchun minnatdorchilik so'zlarini talab qiladi;
• qo'ng'iroq tugagach, suhbatning tashabbuskori signal signallarini kutishi yaxshiroqdir - bu suhbatni to'satdan tugatish taassurotini yaratmaydi.

Biznes mobil aloqada SMS yuborish

Odob qoidalariga ko'ra, SMS kunning istalgan vaqtida yuborilishi mumkin, ammo bunday qoidani suiiste'mol qilishning ma'nosi yo'q.

SMS yuborishdan quyidagi hollarda foydalanishingiz mumkin:

1. Tezkor javob berish kerak.
2. Siz shunchaki qo'ng'iroq qilish vaqtini kelishib olishingiz kerak,
3. Raqamni terishda abonentning telefoni bir necha marta diapazondan tashqarida bo'lgan,
4. Muammoni hal qilish uzoq muhokamani talab qilmaydi.

Shu bilan birga, siz uzoq iboralarni, kulgichlarni ishlatmasligingiz yoki SMSda xatolikka yo'l qo'ymasligingiz kerak.

Ishbilarmonlik uyali aloqa qoidalari ishbilarmonlik telefoni suhbatlari tamoyillari va Mobil etiket Nizomining xususiyatlariga asoslanadi, shuning uchun ularga rioya qilish qiyin emas va jamiyat, hamkasblar va yaqinlar uchun oddiy hurmatni talab qiladi.

Video: Telefon odobi

Bilan aloqada

Telefon azaldan odamlar hayotining ajralmas qismiga aylangan. Har bir inson har kuni qo'ng'iroqlarni qabul qiladi va qiladi. Qarindoshlar va do'stlar o'rtasida shaxsiy suhbatlar mavjud. Ish sohasi bilan bog'liq biznes muzokaralari mavjud. Suhbatdoshning mavzusi va darajasidan qat'i nazar, suhbat davomida siz telefon odob-axloq qoidalariga rioya qilishingiz kerak.

Nima uchun telefon odobi qoidalari bor?

Telefonda muloqot qilishda odob-axloq qoidalari yillar davomida shakllangan. Ular test natijalari, psixologik tadqiqot ma'lumotlari va telefon suhbatlari tahliliga asoslangan. Mobil qurilmalarning paydo bo'lishi va ularning keng qo'llanilishi bilan odob-axloq qoidalari yangi nuqtalar bilan to'ldirildi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, ishbilarmonlik muloqotining taxminan 70% telefon orqali amalga oshiriladi, shuning uchun telefon odob-axloq qoidalarini bilish muvaffaqiyatli biznesning tarkibiy qismlaridan biridir. Odobga rioya qilish, muloyim va to'g'ri muloqot va neytral intonatsiya sizga norozi mijoz, g'azablangan sherik bilan kurashishga va eng og'ir vaziyatda suhbatni nazorat qilishga yordam beradi.

Salom

Ikki abonentni ulagandan so'ng, odamlar qiladigan birinchi narsa salomlashishdir. Shaxsiy muloqotda ular norasmiy shakldan mamnun bo'lishadi, ammo biznes odob-axloqida umumiy qabul qilingan iboralar qo'llaniladi. "Salom" so'zini tabriklash uchun ishlatish tavsiya etilmaydi, chunki bu so'z talaffuzi qiyin va ijobiy xabarni bildirmaydi. Kunning vaqtiga qarab ular aytadilar: "Xayrli tong", "Xayrli kun", "Xayrli kech". Psixologik nuqtai nazardan, do'stona va malakali salomlashish odamga o'zini qulay his qilishiga imkon beradi va uni ijobiy to'lqinga o'rnatadi.

Mobil taqiqlar

Uyali telefon odob-axloq qoidalari statsionar telefonlar qoidalariga qaraganda ancha kengroqdir. Buning sababi shundaki, mobil qurilmalar odamga hamma joyda hamroh bo'ladi: transportda, kafelarda, restoranlarda, teatrlarda, cherkovlarda, kasalxonalarda va boshqa jamoat joylarida. Mobil telefon odob-axloq qoidalarining bir qismi uyali telefonning funksiyalariga taalluqlidir: jim rejim va dinamikdan foydalanish, fotosuratlar va videolar olish, qo'ng'iroq ohangini tanlash va h.k. Ularning mohiyatida mobil aloqani taqiqlash xushmuomalalikning asosiy qoidalari bo'lib, ular bilan hurmatli munosabatda bo'lishni nazarda tutadi. atrofingizdagi odamlar.

Jamoat joyi

Jamoat joylarida, ko'plab begonalar qurshovida bo'lganingizda, mobil telefoningizda umuman gaplashmaslik yaxshiroqdir. Agar siz jamoat transportida bo'lganingizda qo'ng'iroq qilsangiz, qo'ng'iroqni qabul qiling va keyinroq qo'ng'iroq qilishingizni ayting. Siz hamkasblaringizni qo'ng'iroq ohangidan bezovta qilmaslik uchun javob berishingiz kerak. Agar siz odamlar bilan o'ralgan xonada bo'lsangiz, qo'ng'iroqni olganingizdan so'ng, darhol xonani tark etishingiz va undan tashqarida gaplashishingiz kerak. Ko'chaga chiqish imkoni bo'lmaganda, telefon odobi boshqalarni bezovta qilmaslik uchun yolg'iz qolishni va past ovozda gapirishni tavsiya qiladi. Agar qo'ng'iroq sizni o'sha paytda ushlab qolsa, siz bir yil gaplasha olmaysiz, unga javob bering va suhbatdoshga keyinroq unga qo'ng'iroq qilishingizni ayting.

Ovozsiz rejim va telefonni o'chirish

Mobil telefon inson bilan kuniga 24 soat birga bo'ladi va unga ko'plab qulayliklar yaratadi, lekin shu bilan birga u boshqalarni bezovta qilmasligi kerak. Uyali telefon odob-axloq qoidalari jamoat joylarida qo'ng'iroq tovushini kamaytirishni va kerak bo'lganda jim rejimni yoqishni yoki telefonni o'chirishni talab qiladi. Shunday qilib, mobil odob-axloq qoidalariga va asosiy odob-axloq qoidalariga rioya qilgan holda, teatrda, muzeyda, kutubxonada, kinoda yoki kontsertda siz tebranish signalini yoqishingiz yoki telefonni butunlay o'chirib qo'yishingiz kerak.

Uchrashuv yoki muzokaralar paytida siz mobil telefoningizda jim rejimni yoqishingiz kerak. Agar siz uchrashuv paytida muhim qo'ng'iroqni kutsangiz, hozir bo'lganlarni bu haqda oldindan ogohlantiring. Qo'ng'iroq kelganda, kechirim so'rang va gaplashish uchun koridorga chiqing. Mobil odob-axloq qoidalari jamoat joylarida ovozli signallar yaqin atrofdagi odamlarni bezovta qilmasligi uchun ovozsiz tugmalardan foydalanishni talab qiladi.

SMS

Mobil telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, siz istalgan vaqtda SMS yuborishingiz mumkin. Telefon foydalanuvchisi SMS ovozidan bezovtalanmasligi uchun o'zini ehtiyot qilishi kerak - jim rejimni yoqing yoki uyali telefonni o'chiring.

Boshqa birovning telefoni

Birovning telefoniga va undagi ma'lumotlarga nisbatan men odob-axloq qoidalariga qo'shilaman - siz SMS xabarlar matnini o'qiy olmaysiz va qo'ng'iroqlar jurnalini ko'ra olmaysiz. Qo'ng'iroq qilish yoki qabul qilish uchun egasining ruxsatisiz birovning telefonidan foydalana olmaysiz. Birovning uyali telefon raqamini egasidan ruxsat so‘ramasdan berishga yo‘l qo‘yilmaydi.

Telefondan foto video

Ruxsat etilgan joylarda telefoningiz bilan suratga olishingiz va video suratga olishingiz mumkin, lekin mobil odob-axloq qoidalariga ko'ra, odamlarni ularning roziligisiz suratga ololmaysiz.

Restoranlar, kafelar

Restoran yoki kafeda telefoningizni stol ustiga qo'yish odobli emas - u erda faqat vilkalar pichoq bo'lishi kerak. Telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, stolda o'tirganingizda mobil telefoningizda gaplasha olmaysiz. Agar qo'ng'iroq shoshilinch bo'lsa, suhbatlashish uchun zalga kirishingiz kerak.

Avtomobil

Avtomobil haydash paytida siz faqat qo'lsiz eshitish vositasidan foydalangan holda uyali telefonda gaplashishingiz mumkin. Haydash paytida telefonni ko'tarish qat'iyan man etiladi - bu nafaqat favqulodda vaziyatni keltirib chiqarishi, balki o'limga ham olib kelishi mumkin.

Cherkovlar va ibodatxonalar

Mobil odob-axloq qoidalari va xulq-atvor qoidalariga rioya qilgan holda, cherkovga kirishdan oldin telefoningizni o'chirib qo'yishingiz kerak. Mobil telefonda gaplashish haqida gap yo'q. Agar shoshilinch qo'ng'iroq qilish kerak bo'lsa, tashqariga chiqing.

Ringtonlar

Mobil telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, qo'ng'iroqlar uchun odobsiz so'zlar va haqoratomuz so'zlarni o'z ichiga olgan ringtonlardan foydalanish mumkin emas.

Boshqa narsalarni qilmang

O'zingizga noqulay bo'lgan joyda telefonda gaplashmaslikka harakat qiling - qo'ng'iroqni qabul qilib, suhbatni boshqa vaqtga o'tkazgan ma'qul. Telefonda muloqot qilishda odob-axloq qoidalariga rioya qiling va begona ishlar bilan shug'ullanmang. Suhbat davomida begona tovushlar aniq eshitiladi va odam haqida yomon taassurot qoldiradi.

Chaynamang

Mobil odob-axloq qoidalariga rioya qiling - gapirish va ovqatlanishni birlashtirmang. Bunday xatti-harakatlar har doim suhbat mavzusiga beparvo munosabat va suhbatdoshga hurmatsizlik sifatida qabul qilinadi.

Suhbat davomida telefonni stol ustiga qo'ymang

Agar telefonda suhbat paytida biron bir muammoni hal qilish uchun uni to'xtatishingiz kerak bo'lsa, telefonni stol ustiga qo'ymang. Asosiy odob-axloq qoidalariga asoslanib, siz suhbatni tugatishingiz va uning vaqtini ko'rsatgan holda takroriy qo'ng'iroqqa rozi bo'lishingiz kerak. Bu sizning suhbatdoshingizni begona suhbatlarni tinglashdan qutqaradi va ma'lumotlaringizni sizib chiqishidan himoya qiladi. Suhbatni to'xtatganingiz uchun qayta qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Agar sizni qisqa vaqt davomida chalg'itishingiz kerak bo'lsa - odob-axloq qoidalariga ko'ra, ikki daqiqadan ko'p bo'lmagan holda - siz "ushlab turish" funktsiyasidan foydalanishingiz mumkin.

Parallel qo'ng'iroqlarga o'tmang

Mobil telefonlar o'z egalariga juda ko'p qulay xususiyatlarni taqdim etsa-da, telefon odob-axloqi ikkinchi liniyaga o'tish uchun suhbatni to'xtatishni qo'pollik deb hisoblaydi. Shunday qilib, siz nafaqat suhbatdoshingizni kutishga majbur qilasiz, balki boshqa odamga ustunlik berish orqali unga hurmatsizlik ham ko'rsatasiz.

Ogohlantirishsiz karnayni yoqmang

Telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, suhbatdoshni bu haqda ogohlantirmasdan karnayni yoqib bo'lmaydi. Ushbu qoidaga e'tibor bermaslik - suhbatdoshga nisbatan yomon xulq va hurmatsizlik belgisidir.

Telefon odobi va uning suhbatga aloqador bo'lmagan asosiy qoidalari

Telefonda gaplashish vaqti ko'pincha yuzma-yuz muloqotdan oshib ketadi. Ish suhbatida bo'lasizmi yoki shunchaki suhbatlashasizmi, to'g'ri odob-axloq qoidalariga amal qiling.

Telefon aloqasini tartibga soluvchi umumiy qabul qilingan qoidalar mavjud:

1. Agar qo'ng'iroq uzilib qolsa, qo'ng'iroqni boshlagan shaxs qayta qo'ng'iroq qiladi.
2. Uchinchi qo'ng'iroqdan keyin qo'ng'iroqqa javob berishingiz kerak.
3. Qo'ng'iroq paytida ovozli signallar soni beshdan oshmasligi kerak.
4. Agar qo'ng'iroqingizga javob berilmasa, siz 2 soatdan keyin qo'ng'iroq qilishingiz kerak.
5. Qo'ng'iroq qilgan kishi birinchi bo'lib telefonni qo'yadi.

Suhbat vaqti

Qachon va qaysi vaqtgacha odob-axloq qoidalariga ko'ra qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini aniqlaydigan vaqt chegaralari mavjud. Shaxsiy qo'ng'iroqlar soat 9:00 dan 20:00 gacha amalga oshirilishi mumkin, biznes qo'ng'iroqlari esa ish vaqtida - 9:00 dan 18:00 gacha amalga oshirilishi kerak. Telefoningizni ko'tarayotganda vaqt farqini unutmang.

Suhbatga tayyorgarlik

Telefonda muhim suhbatlarga oldindan tayyorgarlik ko'rish, bo'lajak suhbatni diqqat bilan o'ylab ko'rish kerak. Suhbat uchun reja tuzishingiz, kerak bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni tayyorlashingiz, eslatmalar uchun qalam va bloknot tayyorlashingiz kerak. Chalkashlikda jim qolmaslik uchun telefonda qarshi savollarga tayyor bo'lishingiz kerak.

Ishdan o'tganingizdan so'ng, suhbatdoshingiz siz uchun vaqt ajrata oladimi yoki yo'qligini so'rang. Agar oldinda uzoq suhbat bo'lsa, uning qancha vaqti borligini tekshiring. Agar kerak bo'lsa, qo'ng'iroqni qayta rejalashtirishni so'rang. Telefonda gaplashayotganda siz uzoq vaqt jim turolmaysiz. Axir, oddiy suhbatdan farqli o'laroq, siz bosh chayqab, tabassum qila olmaysiz. Shuning uchun siz suhbatdoshingizning so'zlariga munosabat bildirishingiz, rozi bo'lishingiz, biror narsani aniqlashtirishingiz, qiziqishingizni ko'rsatishingiz kerak.

Mutaxassislarning fikriga ko'ra, bugungi kunda barcha biznes muammolarining 50% dan ortig'i telefon orqali hal qilinadi. Bu to'g'ridan-to'g'ri muloqotga murojaat qilmasdan aloqalarni o'rnatish, uchrashuv, ish suhbati, muzokaralar tashkil qilish imkonini beruvchi eng tezkor aloqa usuli. Ammo sizning ovozingiz va telefonda muloqot qilish usuli ko'p jihatdan kompaniyaning obro'sini va biznes operatsiyalarining muvaffaqiyatini belgilaydi. Shu sababli, telefonda to'g'ri va to'g'ri gapirish qobiliyati endi kompaniya imij siyosatining ajralmas qismiga aylanib bormoqda.

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati quyidagilarni bilishni talab qiladi: telefon orqali suhbatning umumiy qoidalari va asosiy qoidalar telefon biznes odob-axloqi.

Telefon suhbatining umumiy qoidalari:

1. To‘rtinchi qo‘ng‘iroqdan oldin telefonni ko‘taring: siz yoki kompaniyangiz haqidagi birinchi taassurot javobni qancha kutishingizga qarab shakllanadi;

2. Telefonda gaplashayotganda barcha begona suhbatlarni bir muddat tark etish kerak. Suhbatdoshingiz o'ziga e'tibor berishga to'liq haqli;

3. Telefon orqali suhbat chog‘ida ovqatlanish, ichish, chekish, qog‘oz shitirlash, saqich chaynash odobsizlik hisoblanadi;

4. Telefonni ko'tarib: "Bir daqiqa" deb javob berish va qo'ng'iroq qiluvchini o'z biznesingiz bilan shug'ullanayotganda kutishga majburlash qabul qilinishi mumkin emas. Bu faqat oxirgi chora sifatida va faqat bir daqiqa ichida mumkin. Agar siz hozir juda band bo'lsangiz va gaplasha olmasangiz, kechirim so'rash va qayta qo'ng'iroq qilishni taklif qilish yaxshiroqdir;

5. Qo'ng'iroq kutilganda har doim qayta qo'ng'iroq qiling;

6. Agar siz "noto'g'ri joyga borgan bo'lsangiz", "Raqamingiz qancha?" Siz aniqlik kiritishingiz mumkin: "Bu raqam falonchimi ...?", salbiy javobni eshitib, uzr so'rang va telefonni qo'ying;

7. Uyga qo'ng'iroq qilish shaxsiy hayotga tajovuzdir, shuning uchun har doim qo'ng'iroq qilish uchun qulay vaqt ekanligini so'rang: "Men bilan gaplashishga vaqtingiz bormi?", "Hozir juda bandmisiz?" va hokazo. Agar javob ha bo'lsa, siz o'zingizning zavqingiz uchun gaplashishingiz mumkin, lekin suhbatni tugatish istagining birinchi alomatlarini eshitganingizda, xushmuomalalik bilan xayrlashishingiz kerak. Xizmat davomida telefon orqali suhbat vaqti ham cheklangan;

8. Telefonda gaplashish nihoyatda muloyim bo'lishi kerak. Telefon suhbati paytida qichqirish va asabiylashish qabul qilinishi mumkin emas, bu shaxslararo va ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini qo'pol ravishda buzishdir. Haqoratga javoban ular go'shakni o'chirishadi. Telefon orqali so'kish noqonuniy hisoblanadi;

9. Telefon suhbati xushmuomala bo'lishi kerak, lekin uyingizga mehmon yoki ofisingizga mehmon kelsa, darhol tugaydi. Siz uzr so'rashingiz va sababini qisqacha aytib, qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Uyda siz: "Kechirasiz, mehmonlarim bor, ertaga kechqurun (ertalab) sizga qo'ng'iroq qilaman"; ishda: "Kechirasiz, mening mehmonim bor, men sizga bir soatdan keyin qo'ng'iroq qilaman." Va'dangizni bajarishingizga ishonch hosil qiling.

10. Agar suhbat davomida aloqa uzilib qolsa, telefonni o'chirish kerak; Qo'ng'iroq qilgan kishi yana raqamni teradi. Agar kompaniya vakili mijoz yoki mijoz bilan gaplashayotgan bo'lsa, u holda raqamni terishi kerak;

11. Telefon suhbatini tugatish tashabbusi qo'ng'iroq qilgan shaxsga tegishli. Istisno - yoshi yoki ijtimoiy mavqei bo'yicha oqsoqollar bilan suhbat;

12. Har qanday suhbat yoki suhbat oxirida iliq minnatdorchilik va xayrlashuv so‘zlarini hech narsa almashtira olmaydi. Shuni esda tutish kerakki, vidolashuv so'zlari kelajakda aloqa qilish imkoniyatini o'z ichiga olishi kerak: "Keling, kelasi seshanba kuni qo'ng'iroq qilaylik", "ertaga ko'rishguncha" va hokazo.

Asosiy qoidalar biznes telefon odobi:

Shuni esda tutish kerakki, ish telefoni suhbati to'rt daqiqadan oshmasligi kerak.

Siz qo'ng'iroq qilishingiz kerak

1. Abonentning javobini eshitgandan keyin odob-axloq qoidalari talab qiladi:

Notanish odam bilan suhbat davomida salomlashish va o'zingizni tanishtirish o'zaro va majburiy tartibdir.

Biznes protokolining asosiy qoidasi shundaki, telefon suhbati shaxsiylashtirilgan bo'lishi kerak. Agar qo'ng'iroq qiluvchi o'zini tanishtirmagan bo'lsa, siz muloyimlik bilan so'rashingiz kerak: "Kechirasiz, men kim bilan gaplashyapman?", "Kim bilan gaplashayotganimni bilsam maylimi?" va h.k.

2. Agar qo'ng'iroq kotib orqali o'tsa va siz qaerga qo'ng'iroq qilayotganingiz ma'lum bo'lmasa, kotib qo'ng'iroq sababini so'rashga haqli.

3. Vaziyat qanday bo'lishidan qat'iy nazar, tabassum qilishga harakat qiling, aks holda siz suhbatdoshingiz ustidan g'alaba qozona olmaysiz.

4. Kerakli eslatmalar uchun har doim yoningizda bloknot va ruchkani saqlang.

5. Telefon suhbatiga tayyorgarlik ko'rayotganda, muhokama qilinishi kerak bo'lgan masalalar ro'yxatini tuzing. Biror narsani o'tkazib yuborganingiz uchun uzr so'rash uchun qayta qo'ng'iroq qilish yomon taassurot qoldiradi va faqat oxirgi chora sifatida buni qilish kerak.

6. Agar sizga kerakli odamni topa olmasangiz, qachon qayta qo'ng'iroq qilish qulayroq bo'lishini so'rang.

7. Agar ma'lumot uchinchi shaxs orqali yoki javob berish mashinasi orqali uzatilishini bilsangiz, xabaringizni oldindan rejalashtiring.

8. Agar siz javob berish mashinasida xabar qoldirayotgan bo'lsangiz, salomlashish va tanishtirishdan so'ng qo'ng'iroq sanasi va vaqtini, so'ngra qisqacha xabar va xayrlashuv so'zlarini ayting.

Ular sizni chaqirganda

Odob qoidalariga ko'ra, telefonni ko'targandan so'ng, sizga kerak:

1. Agar ular siz bilan emas, balki boshqa birov bilan gaplashmoqchi bo'lsa: "Bir daqiqa, men hozir telefonni uzataman"; telefonga qo'ng'iroq qilgan kishi rahmat aytishi kerak: "Rahmat", "Rahmat, men hozir bo'laman".

2. Agar o'sha paytda kerakli shaxs joyida bo'lmasa, u holda yaqinlashgan kishi bu odamning yo'qligini aniqlaydi. Bunday javoblar ma'lum vaqtdan keyin qayta qo'ng'iroq qilish so'rovini o'z ichiga olishi kerak: "Bir soatdan keyin qo'ng'iroq qila olasizmi" va hokazo.

3. Agar telefon jiringlasa va siz bir vaqtning o'zida boshqa telefonda gaplashayotgan bo'lsangiz, siz telefonni ko'tarib, uzr so'rashingiz, iloji bo'lsa, birinchi suhbatni tugatishingiz, go'shakni qo'yishingiz, keyin ikkinchi suhbatdoshingiz bilan suhbatni boshlashingiz yoki kechirim so'rashingiz kerak. ma'lum vaqtdan keyin qo'ng'iroq qiling. Qo'ng'iroq qiluvchini bir daqiqadan ko'proq kutishga majbur qilish mumkin emas.

4. Ish uchrashuvi yoki uchrashuv o'tkazayotgan bo'lsangiz, qo'ng'iroqlarga javob bermaslik yaxshiroqdir. Ustuvorlik har doim tirik ovozga tegishli.

5. Agar ofisda odamlar bo'lganida muhim masala bo'yicha qo'ng'iroq qilsangiz, qo'ng'iroqqa qo'shni xonadan javob bergan ma'qul yoki buning iloji bo'lmasa, ma'lum vaqtdan keyin qayta qo'ng'iroq qilishni so'rang yoki vaqtni qisqartiring. suhbatni minimal darajada.

Zamonaviy ishbilarmonlik muloqot madaniyatida telefon suhbatlariga alohida e'tibor beriladi. Telefon aloqasining bir nechta aksiomasi, ayniqsa siz birinchi marta qo'ng'iroq qilayotgan bo'lsangiz.

Mobil telefonda gaplashish san'ati.

Mobil telefonlar hayotimizning ajralmas qismiga aylandi. Ehtimol, ushbu aloqa vositasining zarurligi va afzalliklari shubhasizdir va mobil aloqani sivilizatsiya mevasi sifatida qabul qilish kerak.

Shuning uchun biz ba'zilarini shakllantirishimiz mumkin Uyali telefondan foydalanishda umumiy odob-axloq qoidalari.

Uning xarakteristikalari va funktsiyalarini o'rganing, boshqacha qilib aytganda, qo'llanmani o'qing.

Telefoningizni qachon o'chirishni yoki tebranishga sozlashni unutmang.

O'chirilgan: uchrashuvlar, kino, sport o'yinlari, ibodat, seminarlar, mijoz bilan muloqot.

Vibratsiyali rejimda: boshqalarni bezovta qilmasdan qo'ng'iroqqa javob berishingiz mumkin bo'lgan jamoat joylarida.

Agar atrofingizda odamlar bo'lsa, lekin siz gaplashishingiz kerak bo'lsa, baqirmang. Uyali telefon oddiy telefonga qaraganda ovoz va ovozga nisbatan sezgirroq. Siz hatto odatdagidan bir oz pastroq gapirishingiz mumkin va sizning qo'ng'iroq qiluvchingiz sizni eshitadi (va xonadagi boshqa odamlar emas).

Restoran stolida telefonda gaplashishdan saqlaning. Agar siz qo'ng'iroqqa javob berishingiz kerak bo'lsa, qo'ng'iroq qiluvchidan bir daqiqa kutishni so'rang, uzr so'rang, stolni tark eting va restoranda yoki ko'chada pullik telefonlarda gaplashing.

Odamlarning e'tiborini chalg'itishi mumkin bo'lgan suhbatlardan saqlaning.

O'zingizni eshitishingiz mumkin bo'lgan shaxsiy mavzular haqida gapirishdan saqlaning. Atrofingizda kim borligini bilib oling. Nopok kirlaringni jamoat joylaridan o'tkazmang.

Qo'ng'iroq tovushini kamaytiring.

Agar noto'g'ri ish qilsangiz, keraksiz bahonalardan qochish yaxshiroqdir. "Kechirasiz, men uni o'chirishni unutibman" deyish, telefon jiringlashini qoldirish kabi yomon.

Qisqa bo'ling. Agar siz qo'ng'iroq qilsangiz va siz yolg'iz bo'lmasangiz, maksimal 30 soniya.

Agar siz jamoat joyida yoki shaxsiy uchrashuvda qo'ng'iroq qilsangiz, bu uch marta yoqimsizdir: 1) sizni yomon nurga qo'yadi va siz odobsiz va ahmoq ko'rinasiz; 2) hammani chalg'itadi; 3) siz qo'ng'iroq qilgan odamga "siz yig'ilishdasiz" (katta ish!) deb xabar berish orqali uni noqulay ahvolga solib qo'yasiz va u suhbatdoshni bezovta qiladi.

Realiti-shou: uchrashuv paytida telefonga javob berish orqali siz bo'lajak mijozingizga yoki mijozingizga aytasiz: “Men sizni va siz bilan o'tkazgan vaqtimni qadrlamayman. Siz qo'ng'iroq qiladigan odam kabi muhim emassiz."

Ammo yodda tuting: telefonga javob berish kerak bo'lgan holatlar mavjud- kasal bola, katta ish, muhim xabarni kutish.

Odob qoidalariga ko'ra, uchrashuvdan oldin siz hozir bo'lganlarni muhim qo'ng'iroqni kutayotganingiz haqida ogohlantirib, ruxsat olishingiz kerak.

Telefon suhbatlarini tinglashning qonuniy va noqonuniy usullari juda ko'p. Sizga eng keng tarqalganlari haqida aytib beramiz.

SORM

Operatorlar

SS7 orqali tutib olish

Zaifliklar

Viruslar

Soxta tayanch stantsiyalar va femtosellar

Maxsus jihozlar

Ko'rib turganingizdek, telefoningizni bosish unchalik qiyin emas, agar sizda xohish yoki vosita bo'lsa. Yana bir narsa shundaki, yashiradigan narsasi bor odamlar bu haqda bilishadi va xavfsizroq aloqa kanallaridan foydalanishga harakat qilishadi, masalan, messenjerlar

Yangilanish sanasi: 15.01.2018

Mobil telefon kundalik hayotimizning muhim qismiga aylandi. Shu sababli yomon xulq-atvorga ega bo'lmaslik uchun siz mobil odob-axloq qoidalarini bilishingiz kerak. Ular oddiy shahar telefonidagi aloqa qoidalaridan unchalik farq qilmaydi. Yagona farq shundaki, boshqalar ko'pincha sizning shaxsiy suhbatlaringizga beixtiyor guvoh bo'lishadi va ular sizni ataylab tinglamayotgandek ko'rsatish uchun qo'llaridan kelganini qilishlari kerak. Lekin ular uchun noqulay vaziyat yaratayotgan sizsiz.

Har qanday jamoat joyida, jamoat joylarida shaxsiy suhbatlardan qochish kerakligini unutmang. Har qanday tortishuvlar, o'zaro da'volar, qoralashlar, janjallar telefon orqali muhokama qilinadigan mavzu emas. Suhbatdoshingiz sizni telefonda bunday suhbatlarga qanchalik qo'zg'atmasin, go'shakni qo'ying va bunday mavzularda begonalarsiz faqat yuzma-yuz gaplashing. Iltimos, atrofingizdagilarning qulog'ini ehtiyot qiling.

Bundan tashqari, mobil etiket jamoat joylarida ovozsiz tugmalar to'plamini yoqishni talab qiladi. Ovozli signallar bilan SMS matnini yozish yaqin atrofdagi odamlarning asab tizimiga va shunga mos ravishda ularning sizga bo'lgan munosabatiga juda salbiy ta'sir qiladi.

Xulq-atvor qoidalariga ko'ra, siz uyali telefoningizni yoki kafeni qo'ymasligingiz kerak - mobil telefoningiz cho'ntagingizda yoki sumkangizda qolsa, jiringlaganini eshitasiz. Biroq, bu qoida juda shovqinli muassasalarga, masalan, sport barlariga taalluqli emas. Hududda bo'lganingizda, siz mobil telefoningizda faqat hands-free eshitish vositasi yordamida gaplasha olasiz. Garchi bu holatda, e'tibor sezilarli darajada tarqalgan. Hech qanday holatda haydash paytida mobil telefonni olmang, aks holda siz eng yaxshi holatda jarima to'lash yoki eng yomoni, qalbingizga eng og'ir gunoh qilish xavfini tug'dirasiz.

Odob odob-axloqsiz so'zlarni, murosasiz iboralarni va aholining ayrim qatlamlari uchun haqoratli va haqoratli bo'lishi mumkin bo'lgan boshqa bayonotlarni o'z ichiga olgan ringtonlardan foydalanishni taqiqlaydi.

Ovozsiz rejim va telefonni o'chirish

Ba'zi hollarda mobil telefoningizni o'chirish yoki uni jim rejimga qo'yish kerak bo'ladi. Xususan, yig'ilishlarda va hokazolarda mobil telefon ovozini o'chirib qo'yish kerak. Agar ular sizni chaqirayotgan masala shoshilinch bo'lsa, buni hamkasblaringizga tushuntiring, ulardan kechirim so'rang va gaplashish uchun koridorga chiqing. Aytgancha, muzokaralar boshlanishidan oldin hozir bo'lganlarni muhim qo'ng'iroq haqida ogohlantirgan ma'qul.

Agar ishda yoki kafeda boshqalarga xalaqit bermaslik uchun signal balandligini minimal darajaga o'rnatishingiz mumkin bo'lsa, kutubxona, muzey yoki kino/teatrda telefon o'chirilishi yoki tebranadigan holatga keltirilishi kerak. Afsuski, kino yoki sahna ko'rinishini namoyish qilish paytida zalda ko'pincha tomoshabinni ham, san'atkorlarni ham sahna yoki ekranda sodir bo'layotgan voqealardan chalg'itadigan mobil trillar eshitiladi.

Uskunaning ishlashiga ta'sir qilmasligi uchun siz samolyotda yoki shifoxonada mobil telefoningizni o'chirib qo'yishingiz kerak. Bundan tashqari, siz uyali telefoningizni o'chirib qo'yishingiz kerak - bu madaniy va axloqiy me'yorlar tomonidan talab qilinadi. Umuman olganda, qayerda shunday qilishga undagan belgini ko'rsangiz, mobil telefoningizni o'chiring. Agar zudlik bilan kimdir bilan bog'lanishingiz kerak bo'lsa, uyali telefon qo'ng'iroqlarini taqiqlash zonasini qoldiring.

Uyali telefonda etiket bilan qanday gaplashish kerak

Qo'ng'iroq qilish va gaplashish uchun siz boshqa odamlardan kamida 5 metr uzoqlashishingiz kerak. Agar buning iloji bo'lmasa, keyinroq qo'ng'iroq qilish yaxshiroqdir. Olomon transportda, er osti o'tish joyida yoki tunnelda mobil telefonda gaplashmaslik kerak. Yaxshi odob-axloq qoidalariga ko'ra, siz gavjum xonada telefonga qisqacha javob berishingiz mumkin, ammo qo'ng'iroq qiluvchi bilan suhbatni faqat gavjum joydan chiqqandan keyin boshlashingiz kerak. Bundan tashqari, boshqalarni qo'ng'iroq ohangini tinglashga majburlashdan ko'ra, qo'ng'iroqni qabul qilish yaxshiroqdir. Ammo eng yaxshi variant - agar siz qo'ng'iroqqa javob bera olmasangiz, qo'ng'iroqni o'tkazib yuborish sababini tushuntirish uchun SMS yozing va keyinroq qo'ng'iroq qilishni va'da qiling.

Agar vaziyat gavjum joyda telefonda gaplashishga imkon bersa, o'zingizga e'tiborni jalb qilmaslik yoki boshqalarni bezovta qilmaslik uchun past ovozda gapirishga harakat qiling.

Ish kunlarida siz uy telefoni kabi mobil telefonga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin, faqat ertalab soat 8 dan 22 gacha. Odob dushanba kuni soat 12.00 dan oldin va juma kuni soat 13.00 dan keyin qo'ng'iroq qilishni taqiqlamaydi, lekin maslahat bermaydi, shuningdek, ish vaqtining birinchi va oxirgi soatlarida va tushlik tanaffusida odamga qo'ng'iroq qilmaslik kerak. Agar siz uzoq shaharda bo'lsangiz, vaqt farqini hisobga olishni unutmang.

Yaxshi odob-axloq qoidalariga ko'ra, qo'ng'iroqqa javob berish uchun siz beshdan ortiq qo'ng'iroqni kutishingiz kerak. Garchi bugungi kunda ovozli signallarni ohanglar bilan almashtirishning moda tendentsiyasi ko'pincha ushbu odob-axloq me'yoriga rioya qilishga imkon bermasa ham ...

Agar qo'ng'iroqingizga javob berilmasa, yana qo'ng'iroq qilishga shoshilmang. Siz qo'ng'iroq qilmoqchi bo'lgan odam sizning uyali telefoningizda o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqni sezishi va ikki soat ichida qayta qo'ng'iroq qilishi kerak. U darhol javob bera olmasligi yoki qo'ng'iroq qila olmasligi mumkin. Agar sizga qayta qo'ng'iroq qilinmasa, 2 soatdan keyin mobil etiket sizga qo'ng'iroq qilish uchun qayta urinib ko'rish imkonini beradi.

SMS-ga kelsak, ular kun yoki tunning istalgan vaqtida yuborilishi mumkin. Bu xabarlar abonentni bezovta qilmasligi abonentning o‘ziga bog‘liq: agar u ma’lum bir vaqtda SMS orqali bezovta bo‘lishni istamasa, telefonni o‘chirib qo‘yishi kerak. Keyin uni yoqadi va hamma narsani o'qiydi.

Mobil taqiqlar

Mobil odob-axloq qoidalari boshqa odamlarning telefonlarida qo'ng'iroqlar ro'yxatini ko'rish va boshqa odamlarga yuborilgan SMS-xabarlarni o'qishni qat'iyan taqiqlaydi. Albatta, bu qoida hatto bir-biriga eng yaqin odamlarga ham tegishli: ona o'g'lining telefonidan o'tolmaydi, er xotinining telefonidan o'tolmaydi va hokazo.

Mobil odob-axloq qoidalari, shuningdek, egasining roziligisiz birovning raqamidan qo'ng'iroq qilishni ham taqiqlaydi. Birovning mobil telefon raqamlarini egalarining ruxsatisiz bera olmaysiz.

Siz mobil telefon kamerasi bilan odamlarni roziligisiz suratga ololmaysiz yoki tasvirga olmaysiz. Vaziyat uyali telefondagi ovoz yozuvchisi bilan o'xshash.

Mobil aloqa standartlari

Mobil telefonda kimgadir qo'ng'iroq qilganingizda, salomlashganingizdan so'ng, qo'ng'iroq qiluvchining hozir gaplashishi qulay yoki yo'qligini so'rashni unutmang.

Agar suhbatdoshingiz hozir siz bilan gaplasha olmasa, unga qo'ng'iroq qilish uchun qancha vaqt ketishini bilib oling. Mobil etiketda aytilishicha, qo'ng'iroqlarni qaytarish va suhbatni tugatish sharafli huquqi qo'ng'iroq qiluvchiga tegishli. Biroq, agar siz qo'ng'iroq qilayotgan odam bo'sh bo'lishi bilanoq sizga qo'ng'iroq qilishni va'da qilsa, unga tashabbus ko'rsating.

Agar abonent siz bilan hozir gaplasha olsa-yu, lekin u bilan juda uzoq suhbatlashganingizni bilmasa, u hozir muloqotga qancha vaqt ajratishi mumkinligini bilib olishingiz kerak.

Suhbat oxirida suhbatdoshga vaqt ajrata olgani va muhim ma'lumotlarni taqdim eta olgani uchun minnatdorchilik bildiring va suhbatni yakunlang. Ammo xayrlashgandan so'ng, iloji bo'lsa, qo'ng'iroq qilgan odam suhbatni ruxsatisiz tugatgandek taassurot qoldirmaslik uchun birinchi qo'ng'iroq qilgan odamga telefonni qo'yishiga ruxsat berish yaxshiroqdir.

Mobil telefonda gaplashayotganda g'azablanmaslik, charchoq yoki norozilikni ko'rsatish kerak. Telefonda gaplashganda tabassum qilganingiz ma'qul.

Suhbatdosh har bir so'zni shifrlashdan aziyat chekmasligi uchun aniq va baland ovozda gapirishga arziydi.

Odob uyali telefonda gaplashishni boshqa har qanday faoliyat bilan birlashtirishni taqiqlaydi.

Siz suhbat mavzusidan qochib qutula olmaysiz. Muloqot paytida siz birdan bir mavzudan ikkinchisiga o'tmasligingiz kerak.

Mobil etiket telefonda uzoq vaqt sukut saqlashni taqiqlaydi. Suhbatdoshingiz uzoq monologni talaffuz qilganda, siz qandaydir tarzda uning so'zlariga munosabat bildirishingiz va qiziqishingizni ko'rsatishingiz kerak.

Vaqtingizni va abonentning vaqtini bo'sh va ma'nosiz suhbatga sarflab, suhbatni davom ettira olmaysiz.

Axloqsiz.

Biznes qo'ng'iroqlar

Mobil telefonda ish qo'ng'irog'i odatda 3-7 daqiqa davom etadi. Suhbat boshida siz o'zingizni tanishtirishingiz, ismingizni va familiyangizni yoki ismingizni, otasining ismini va familiyasini berishingiz kerak.

Mobil telefonda ishbilarmonlik suhbati paytida suhbatdoshlar bir-birlariga ism/ism/otasining ismi bo'yicha bir necha marta murojaat qilishlari kerak.

Qisqa biznes qo'ng'irog'ida siz maqsadni aniq bayon qilishingiz va asosiy mavzuni muhokama qilishingiz kerak. Siz faqat nuqtaga gapirishingiz va mavzudan uzoqlashmasligingiz kerak.