Аліменти
26.06.2023

Що робити при псуванні речі в ательє. Повернення одягу до магазину, які документи мають бути на руках, щоби повернути одяг? При примірянні клієнтка порвала річ що робити

ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ОДЯГУ І ВЗУТТЯ
Як правило, майже всі неприємні ситуації, пов'язані з покупками, пов'язані з несумлінністю продавця, а також із порушенням закону. Для захисту своїх прав потрібно знати деякі правила продажу, встановлені державою для організацій – продавців одягу та взуття.
Постанова Уряду РФ від 19.01.1998 р. № 55 «Про затвердження правил продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, та переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації» (далі - Постанова № 55) дає докладні роз'яснення щодо продажу даних категорій товарів.
Продавець під час відпустки одягу, хутряних товарів та взуття зобов'язаний у присутності клієнта перевірити їх якість (шляхом зовнішнього огляду), а також правильність підрахунку ціни.
Покупки упаковують, причому додаткову плату за це не стягують (Постанова № 55). Для посвідчення законності правочину разом із предметом покупцю передають товарний чек, де мають бути зазначені: найменування товару, продавець, дата продажу, артикул, сорт та ціна товару, а також підпис особи, яка безпосередньо здійснила продаж. Завдяки цьому у разі потреби покупець матиме можливість обміняти виріб на аналогічний або повернути.
Відповідно до ст. 456 ГК РФ продавець зобов'язаний одночасно з річчю передати покупцю її приналежності, наприклад, інструкцію з експлуатації або сертифікат якості.
Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», якщо товар виявився неякісним, покупець має право вимагати (на вибір):
пропорційного зменшення ціни;
безоплатного усунення недоліків у розумний термін;
повернення грошей, відмовляючись від виконання договору купівлі-продажу, тобто, повернувши предмет;
заміни на добрий виріб;
вимоги, пов'язані з дефектами товарів, висувають протягом гарантійного терміну.
Річ може не підійти за фасоном, кольором або розміром. Гірше, коли виріб виявляється неякісним.
У першому випадку можна змінити товар на аналогічний без пояснення причин. Поводитися з вимогою про обмін в організацію, де ви здійснили покупку, потрібно не пізніше 14 днів з дня придбання. Для полегшення обміну краще зберегти товарний або касовий чек, або інший документ, що підтверджує оплату, якщо їх немає, згідно із законодавством ви маєте право послатися на свідчення свідків купівлі.
приклад. Жінка, бажаючи придбати вбрання до свята, спочатку купила туфлі і прямо в упаковці забрала їх у шафу. Пізніше вона знайшла гарне плаття. На жаль, туфлі не поєднувалися з ним, оскільки були іншого відтінку. Жінка вирішила обміняти їх на аналогічні кольори. У магазині з розумінням поставилися до проблеми, але такої пари не знайшлося.
Представник торговельної організації повідомив, що постачання товару очікується трохи згодом, і якщо клієнтка бажає, він негайно її сповістить. Однак покупниця не мала часу, і магазин відповідно до Закону про захист прав споживачів у триденний термін повернув гроші в повному обсязі.
Перелік непродовольчих товарів, затверджений тією самою Постановою № 55, попереджає, що поверненню чи обміну не підлягають панчішно-шкарпеткові, швейні та трикотажні вироби з білизни належної якості. Так що при покупці дорогої спідньої білизни треба бути особливо уважним.
У разі неналежної якості діють інші умови, і процедура захисту ваших прав може затягтися. Так, якщо ви виявили недоліки, не обумовлені продавцем під час продажу, або річ сталася непридатною протягом гарантійного терміну з причин, не пов'язаних з порушенням правил експлуатації, то відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів ви маєте право вимагати безоплатного усунення дефектів.
Також ви маєте право замінити виріб предметом аналогічної марки (моделі, артикула) або іншої марки (моделі, артикула), але з перерахунком ціни. І, звичайно, можна його повернути, зажадавши повернення грошей.
Організація-продавець, імпортер чи індивідуальний підприємець зобов'язані прийняти річ неналежної якості навіть у разі відсутності у покупця товарного чека чи іншого документа, що засвідчує оплату.
Часто продавець не погоджується, що товар зіпсований з вини. Тоді призначають експертизу за рахунок продавця, вона визначить винуватця. Якщо експертиза з'ясовує, що у псуванні винен покупець, останньому доведеться відшкодувати витрати на її проведення і, звичайно, такий покупець не має права обміняти товар або отримати за нього гроші. Хоча він може оскаржити результати у судовому порядку. Також можливе проведення незалежної експертизи.
Що ж до термінів подання претензії, відповідно до роз'ясненню Державного комітету з антимонопольної політики РФ терміни дії гарантії (терміни пред'явлення претензії) обчислюють з передачі речі покупцю. Вони становлять шість місяців, якщо інше не передбачено договором.
Отже, ви непричетні до псування речі та дотрималися умов про гарантійний термін, проте продавець безпідставно відмовляє вам у заміні чи поверненні грошей. Відтак доведеться написати претензію, і до цього варто підійти серйозно. Претензію складають у письмовій формі. У ньому вказують правильне найменування організації-продавця, адресу його місцезнаходження, адресу свого місця проживання. Головна частина претензії - точний виклад суті події, вимог до організації, що торгує, та обставин, на яких ці вимоги засновані. Необхідно навести докази, на підставі яких ви заявляєте про порушення прав організацією-продавцем.
Слід враховувати, що у час торгові організації, особливо великі мережі, нерідко мають у штаті юридичні відділи, де працюють професіонали, відстоюють інтереси роботодавця. Тому за юридичною допомогою рекомендуємо звертатися до адвоката, який накопичив певний досвід у подібних справах.
Ось такі справи. Мороки, звичайно, багато, але можна хоча б спробувати.
тут форум 16.12.2007 мною була придбана шовкова жіноча блузка, відповідного розміру. При примірянні будинку виявила, що на тканину розповзається по швах на спині. Тобто виходить, що в цій блузці потрібно стояти по стійці смирно і не рухатися. У магазині сказали, що обміняти блузку мені не зможуть, тому що потрібно віддавати на експертизу. Але я не довіряю цьому, бо невідомо, на чиєму боці буде експерт. Порадьте, будь ласка, що робити... Адже речі куплені на новорічний вечір
Відповідно до ст.18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір вправі:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом. Експертиза товару проводиться у строки, встановлені статтями 20, 21 та 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

5/5 (2)

Ваші права згідно із законодавством

Швейні ательє надають такі затребувані у населення послуги, як реставрація хутряних виробів, індивідуальне пошиття одягу, підганяння наявних моделей за фігурою замовника та багато іншого.

Звернувшись до них, клієнт чекає на професійне виконання та відповідальний підхід до роботи. Проте не завжди такі очікування виправдовуються. Які дії вжити у разі зриву терміну виконання чи неякісної роботи?

При виявленні вад клієнт має право вимагати:

  • безоплатного усунення виявлених недоліків;
  • пропорційного зменшення плати за виконану роботу;
  • безоплатного створення іншого предмета одягу з такого самого матеріалу (колір, якість). Браковану річ клієнт повинен здати назад у майстерню;
  • компенсації витрат, які ви зазнали для усунення виявлених вад у роботі. Витрати може бути як власних сил і часу, і третіх осіб на возмездной основі.

Ательє, яке зіпсувало або втратило наданий для роботи предмет одягу або матеріал, зобов'язане негайно повідомити вас. У триденний термін знайти заміну, яка влаштує замовника, або компенсувати йому вартість втраченої речі у дворазовому розмірі.

Порушення термінів

Зрив термінів може бути наслідком різних обставин: хвороба майстра, виявлення прихованих дефектів матеріалу чи речі, втрата чи псування об'єкта роботи та інших. В результаті кравець не встигає в зазначений час здати готовий результат.

За законом майстерня має негайно повідомити замовника про причини затримки. Сторони обговорюють ситуацію, що склалася, або розривають договір, або встановлюють нову дату.

Дії замовника в цьому випадку можуть бути такими:

  • розірвати договір з ательє;
  • виконати завдання своїми руками чи доручити його іншому виконавцю за адекватну оплату;
  • стягнути з майстерні зазнані збитки.

Пам'ятайте! Якщо клієнт погоджується перенесення термінів, він має право вимагати з виконавця зниження оплати за виконану работу.

Якщо працівник майстерні не попередив про неможливість виконати замовлення вчасно, ви можете вимагати виплати неустойки. Пункт 26 Правил побутового обслуговування свідчить, що з зрив термінів виконавець зобов'язаний відшкодувати клієнту 3% вартості послуги кожну годину (день) прострочення залежно від цього, у яких зазначений термін у договорі.

Якщо в договорі не міститься пункту про ціну послуги, то за основу розрахунку компенсації береться вартість всього замовлення.

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно та цілодобово з будь-яких питань.

Претензія на ім'я директора ательє

Якщо ваші усні вимоги не виконуються співробітниками організації на місці, напишіть претензію на ім'я керівника. Передавати її краще особисто з проставленням позначки на вашому екземплярі. Якщо це неможливо, або директор відмовляється її приймати, надішліть її рекомендованою кореспонденцією.

Врахуйте! Зміст та оформлення претензії таке:

  • у шапці вкажіть повне найменування юридичної особи з адресою та свої персональні дані;
  • найменування документа пишіть по центру рядка – претензія;
  • в основній частині викладіть суть ситуації, що склалася, і обґрунтуйте свою позицію. Перерахуйте конкретні факти: що було зроблено неякісно, ​​кількість часу прострочення, які матеріали зіпсовані тощо. Якщо можливо, вкажіть вартість речей, переданих в ательє;
  • вимоги формулюйте лаконічно: яким ви бачите вихід із ситуації. Не будьте голослівними – посилайтеся на конкретні правові норми та пункти укладеного договору. Приклади вимог незадоволених замовників: «Прошу замінити річ на аналогічну хорошу якість», «Прошу розірвати договір», «Прошу повернути сплачені кошти» тощо;
  • вкажіть термін, протягом якого на претензію необхідно дати відповідь. Універсального значення у цьому питанні немає. У кожному договорі чи сфері послуг є свої граничні терміни. У деяких випадках необхідно керуватися чинними законами. Наприклад, претензія до оператора зв'язку чи транспортної компанії має бути розглянута протягом 30 днів. Іноді відповідь організації відводиться 14 чи 5 днів;
  • термін для відповіді пишіть у папері, спираючись на договір чи норму закону. У претензії обов'язково вкажіть, звідки його взято;
  • пропишіть ваші дії у разі відмови від задоволення заявлених вимог у досудовому порядку. Наприклад, підете з позовом до суду за захистом ваших прав та отриманням компенсації за всі витрати та моральні страждання;
  • до заяви додайте всі папери, якими ви можете обґрунтувати свою позицію та прописані докази. Як їх підійдуть товарний чек, договір, гарантійний талон або довідка про виконані роботи. Оригінали документів залиште собі, вони стануть у нагоді в суді. До заяви прикріпіть лише їхні копії. Наприкінці претензії наведіть перелік доданих паперів;
  • завершіть написання вказівкою дати складання та своїм підписом із розшифровкою. Без цього важливого доповнення претензію не буде прийнято до розгляду. Вказівкою дати ви ставите відлік часу звернення до фірми. Надалі це може стати в нагоді в ході судового розгляду.

Якщо претензія залишається без відповіді або отримує відмітку «відмовити» протягом відведеного на це часу, то клієнтові відкривається шлях до держорганів за захистом своїх інтересів і прав. Громадянин самостійно обирає, куди звертатися і в якому порядку: Росспоживнагляд, прокуратура та суд.

Складаючи позов, вкажіть не лише вимоги, що містяться у претензії до ательє, а й додаткові. Наприклад, компенсація моральної шкоди, судових витрат, втраченої вигоди, штрафу та неустойки.

Подивіться відео.Як правильно написати претензію:

Позовну заяву

Позов – це особлива форма висловлювання громадянської позиції. Вона здійснюється громадянином чи організацією з метою захисту своїх інтересів та прав. Складаючи позовну заяву, орієнтуйтеся з його стандартизовану форму, встановлену статті 131 ЦПК Росії.

Так ви уникнете поширених помилок і необхідності переписувати документ. Норми ЦПК Росії вимагають від заявників подання позову письмово (рукописному чи набраному з допомогою комп'ютерної техніки).

Важливо! Грамотно оформлена позовна вимога містить таку інформацію у структурованому вигляді:

  • повна назва судового органу, який розглядатиме справу;
  • персональна інформація про позивача: прізвище, ім'я, по батькові, адресу прописки та місця проживання, контактний телефон. Для юридичних: назва, реєстраційні дані. Позовна заява, яка подається через довірену особу, повинна містити в шапці її дані (ПІБ, адреса та ін.);
  • вся наявна інформація про відповідача: прізвище власника фірми, адресу знаходження, найменування організації та ін.;
  • перерахування допущених порушень щодо позивача з боку ательє, ключові вимоги;
  • величина стягуваної суми. З чого складається ціна позову? У пункті наводяться розрахунки та всі суми;
  • опис ситуації, внаслідок якої був судовий розгляд;
  • список підтверджуючих позицію позивача паперів. Вони додаються до заяви;
  • дата складання та подання позовної вимоги;
  • підпис заявника з розшифровкою, що підтверджує правильність викладених у папері відомостей.

Якщо у довіреності законного представника є пункт «візування та подання до судових органів позовних вимог», то підписати заяву може довірена особа.

УВАГА! Подивіться заповнений зразок позовної заяви на відшкодування матеріальних збитків:

Строки позовної давності

Загальний термін позовної давності встановлено на законодавчому рівні та становить 3 роки. Він поширюється на всі випадки. Винятком будуть лише ті, котрим у нормативних документах вони скорочені.

Для окремих видів вимог передбачено інші терміни давності. Вантажоперевезення – одне із видів послуг, мають скорочені терміни позовної давності. У цій галузі вони залежать ще й від ініціатора розгляду. Клієнт має право зробити це протягом двох місяців, а представник компанії – шести.

Зменшення тривалості періоду пов'язане із прагненням держави стимулювати фізичні та юридичні особи вирішувати суперечки за укладеними договорами у найкоротші терміни. Чим більше часу мине, тим складніше встановити всі обставини конфліктної ситуації.

Щоб уникнути пропуску терміну позовної давності, важливо знати як його тривалість, а й визначити дату відліку. Відповідно до ч. 1 ст. 200 ЦК Росії, його початок збігається із виникненням права на позовну вимогу.

З цих причин учасники цієї сфери суспільства мають орієнтуватися у термінах появи права на позов. Якщо уважно вивчити нормативно-правові акти, то можна знайти відповідь це питання деяких вимог.

Щодо поставки замовнику неякісних товарів, то право на позовну вимогу виникає в день, коли він виявив шлюб чи інші вади. З цього дня він має право пред'явити претензію постачальнику, а у разі її незадоволення – звернутися до суду за захистом своїх інтересів.

Важливо! Якщо закон не містить прямих вказівок, то строк давності встановлюється відповідно до ч. 1 ст. 200 ЦК. У день, коли особа дізналася або мала дізнатися про порушення своїх прав, у нього з'являється право на позовну вимогу.

Згідно із законами Російської Федерації, особа дізнається про порушення в момент її вчинення щодо неї. Якщо ж це сталося пізніше, то відлік ведеться з моменту, коли особа дізналася чи мала дізнатися про порушення своїх прав.

Запитання:Взуття при примірці в магазині розійшлося по шву, чи маю я його купити?

Утіхіна Наталія

Відповідь:За договором роздрібної купівлі-продажу продавець, який здійснює підприємницьку діяльність із продажу товарів у роздріб, зобов'язується передати покупцю товар, призначений для особистого, сімейного, домашнього чи іншого використання, не пов'язаного з підприємницькою діяльністю. Якщо інше не передбачено законом або договором роздрібної купівлі-продажу, у тому числі умовами формулярів або інших стандартних форм, до яких приєднується покупець (стаття 428), договір роздрібної купівлі-продажу вважається укладеним у належній формі з моменту видачі продавцем покупцю касового чи товарного чека чи іншого документа, що підтверджує оплату товару (статті 492, 493 Цивільного кодексу РФ). Причому власником товару відповідно до статті 501 Цивільного кодексу РФ покупець, якщо інше не передбачено договором, стає з його оплати.

Отже, якщо при примірці взуття розійшлося по шву, тобто. виявилася неякісним товаром, ви не зобов'язані її купувати шляхом укладання договору роздрібної купівлі-продажу. А продавець у такому разі не має права вимагати від вас її придбання (укладення договору роздрібної купівлі продажу) та оплати. Необхідно враховувати, що при придбанні взуття етап його примірювання є одним із найважливіших факторів, відповідно до якого споживач здійснює вибір такого товару та приймає рішення про його придбання до укладення договору роздрібної купівлі-продажу з продавцем.

Правилами продажу окремих видів товарів, затверджених Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 року № 55, щодо особливостей роздрібного продажу взуття встановлено (пункти 39-46 Правил), що взуття до подачі до торгового залу має пройти передпродажну підготовку, що включає: розпакування, розсортування та огляд товару; перевірку якості товару (за зовнішніми ознаками) та наявності необхідної інформації про товар та його виробника; при необхідності чищення та відпрасування виробів та їх дрібний ремонт. Пропоновані для продажу товари повинні бути згруповані за видами, моделями, розмірами, зростанням та виставлені в торговому залі. З урахуванням особливостей торгівлі у торговому залі можуть бути виставлені зразки пропонованих для продажу товарів, якими покупцю надається можливість вибору та купівлі необхідного йому товару. Взуття для чоловіків, жінок та дітей має розміщуватися у торговому залі окремо. Товари повинні мати ярлики із зазначенням свого найменування, артикулу, ціни, розміру. Продавець зобов'язаний надати покупцеві взуття умови для примірки. Для цього торгові зали повинні бути обладнані примірними кабінами з дзеркалами, оснащені банкетками або лавами, підставками. Особа, яка здійснює продаж, при відпустці взуття у присутності покупця перевіряє якість товару (шляхом зовнішнього огляду), точність міри (кількості), правильність підрахунку вартості покупки. Взуття передається покупцеві в упакованому вигляді без стягування за додаткову плату. Разом із товаром покупцю передається товарний чек, у якому зазначаються найменування товару та продавця, дата продажу, артикул, сорт та ціна товару, а також підпис особи, яка безпосередньо здійснює продаж.

Випадкові статті

Вгору