(Қақтығыстар және оларды шешу жолдары). Басқалардың сізге қалай қарағанын қаласаңыз, басқаларға солай қарым-қатынас жасаңыз. Тұлғааралық қатынастардағы қайшылықтар (соңы) «Бәсекелестік» стратегиясының оң және теріс жақтары

Оны жоғалтпа.Жазылыңыз және электрондық поштаңыздағы мақалаға сілтеме алыңыз.

Сіз юморды пайдалана аласыз. Ол босаңсытатын әсерге ие және қарсыласқа проблеманың соншалықты маңызды емес екенін түсінуге мүмкіндік береді, бұл оған бар күшімен жабысып тұруға тұрарлық (тіпті ол шын мәнінде маңызды болса да). Қақтығыстың пайда болу себебі жай ғана күлкілі болуы мүмкін. Егер солай болса, оны әзілмен көрсетіңіз. Қарсылас жағдайды тым жақыннан қарауы мүмкін, бірақ әзіл оның «ішкі камерасын» шетке жылжытып, жағдайды тұтастай қарауға мүмкіндік береді.

Эмоцияларыңызды бақылауда ұстау үшін, сондай-ақ басқа адамға қалай әсер ету керектігін үйрену үшін оқыңыз.

Даудың мәнін түсіндіру

Көптеген қақтығыстар түсінбеушіліктен туындайды. Дау-дамай кезінде сіз және сіздің қарсыласыңыз мүлдем басқа нәрселер туралы сөйлесетіндігіңіз белгілі болуы мүмкін. Сондықтан, өз ұстанымыңызды дауламас бұрын, нақты не туралы айтып жатқаныңызды түсіндіріңіз.

Дұрыс сұрақ қою қақтығыстың өршуін болдырмауға көмектеседі. Оның үстіне, мәселені қатысушылар түсіндірсе де, тараптар оны дұрыс түсіндірмейтін болып шығуы мүмкін. Жанжалға араласпас бұрын, қарсыласыңыз мәселені қалай түсінетінін білуге ​​тырысыңыз.

Жетекші сұрақтар қойыңыз

Сіздің басты мақсатыңыз - адамға өз ұстанымының әлсіздігін сезіндіру. Бірақ бұл сіздің қадір-қасиетіңізге нұқсан келтірмеу үшін абайсызда жасалуы керек. Әдетте адамдар өз көзқарастарын ұстанады, өйткені бұл олардың әлсіздігін көрсетіп, эгосын зақымдайды. Міне, осындай сұрақтардың мысалдары:

• Неліктен…?
• Сіз, әрине, қаламайсыз ба?
• Егер біз... деп есептесек ше?
• Түсінемін, сіз...?
• Сенің айтқың келіп тұрганын…?

Есіңізде болсын, жетекші сұрақтар тым көп болмауы керек, әйтпесе адам оны манипуляция деп санайды. Әділетсіз тактиканы қолданбаңыз, өйткені сіз жеңсеңіз де, бұл сізге ұзақ мерзімді перспективада пайда әкелмейді.

Жетекші сұрақтар дұрыс қолданылғанда бір маңызды сәтке жетеді: олар қақтығысушы тараптарды біріктіретін сияқты, олар бір мақсатты көре бастайды.

Қарсыласыңыздың орнын алыңыз

Әрине, мұны шын жүректен жасау керек екенін бірден айту керек. Мотивтерді біліп, әріптесіңіздің көзқарасын түсінуге тырысыңыз. Егер сіз бір нәрсені дұрыс түсінбеген болсаңыз, қарсыласыңыздан кешірім сұраңыз. Кешірім сұрау әдетте кез келген дауда жақсы стратегия болып табылады, өйткені одан кейін адам жеңілдік жасай алады.

Бұл тек сендіру ғана емес, сонымен қатар осылайша сіз өз дәлелдеріңіздің әлсіз жақтарын көре аласыз. Сіз әрқашан дұрыс бола бермеуіңіз мүмкін. Бірақ сіз өзіңіздің дұрыс екеніңізге сенімді болсаңыз да, қарсыласыңыздың көзқарасын тыңдаңыз.

Метафоралар мен объективті критерийлерді қолданыңыз

Олар жағдайға басқаша қарауға мүмкіндік береді, сонымен қатар тараптар басқаша түсінетін сөздерден уақытша аулақ болуға көмектеседі. Метафоралар көрнекі, түсінікті және мәселеге қатысты дұрыс ұқсастықты көрсете алады.

Объективті критерийлердің артықшылықтары да, кемшіліктері де бар. Кемшілігі - олар мәселені тым кеңірек қарастырады, бірақ мұны олардың артықшылығы деп санауға болады. Кейде екі жақтың да егжей-тегжейге батып кеткені сонша, олар даудың мәнін түсіне алмайды.

Сізге жанжалдарды тиімді шешуде сәттілік тілейміз!

Қаншалықты тату болсаң да, ерте ме, кеш пе, сені жанжалға апаруға тырысады. Түсініспеушілік күтпеген жерден пайда болады, ал даулар алмасу екі дау үшін де қайғылы аяқталуы мүмкін қаһарлы дауға айналады. Есіне келген адам алдымен жағдайды бақылауға алады, міне, пайда болған қақтығысты тоқтатудың кейбір жолдары.

Құмарлықтың күйі ауыр зардаптарға әкелуі мүмкін, сондықтан жанжалды өршітпеу керек, оны ештеңеге дейін азайтуға тырысқан жөн. Бұл бәріне берілу керек дегенді білдірмейді, бірақ шиеленісті жеңілдетудің және дауды бейбіт бағытқа жылжытудың бірнеше жолы бар.

Сабыр сақта

Сіз басқара алатын жалғыз эмоциялар сіздікі екенін есте сақтаңыз. Сондықтан, басқа біреуді сендіруге әрекет жасамас бұрын, сізде ешқандай ашу қалмағанына көз жеткізіңіз. Мұны істеу үшін тыныс алу және визуализация сияқты әртүрлі әдістерді қолдануға болады.

Басқа адам сөйлессін

Егер біреу сізді жағымсыз, қызу әңгімеге тартса, олар қалағанын айтсын. Сөзге араласу немесе немқұрайлылық таныту - әңгімелесушіңізді одан сайын ашуландырудың ең жақсы жолы. Есіңізде болсын, мұндай жағдайларда сіз жеткіліксіз адаммен сөйлесіп жатырсыз. Сабырлы жауап беру - құмарлықтардың қарқындылығын азайтудың және тыныш ортадағы жағдайды талқылаудың жақсы тәсілі.

Жеңіс жоқ

Егер жанжал қарсыласыңыздың күлкілі дауынан басталса, жеңіске деген құштарлыққа берілмеңіз. Мысалы, біреу сізді театрда тым қатты сыбырлады деп мәлімдейді, сіз оны мойындайсыз (тіпті бұл шындыққа сәйкес келмесе де) және осымен бітті, жанжал аяқталды.

Күлкілі және елеусіз себептермен бейтаныс адамдармен дауласып жатқанда, текетірестің жалғыз мақсаты - жеңіске жету. Ал сіз келіскен кезде, қарсыласыңызда жанжалды жалғастыруға ешқандай себеп жоқ.

Сіз үшін не маңызды: жүйкеңіз бен уақытыңыз немесе пайдасы жоқ мағынасыз жеңіс пе? Оның үстіне, ол болмайды және әркім өз пікірімен қалады.

Қашықтықты сақтаңыз

Егер жанжал физикалық зорлық-зомбылыққа ұласуы мүмкін болса, басқа адаммен арақашықтықты сақтаңыз. Шиеленіс жағдайында сізді агрессор ретінде қарастыратын қарсыласқа қарай кез келген қозғалыс шабуыл ретінде қабылдануы мүмкін. Сондықтан қауіпсіз қашықтықты сақтаңыз және ол қауіп төндірмейді.

Қорлауға көнбеңіз

Егер дау-дамай таусылған болса, көбісі балағат сөздермен және балағат сөздермен нүктені басуды жөн көреді. Бұған жол бермеуге тырысыңыз және арандатушылыққа жол бермеңіз - қорлау кез келген жанжалды тек шиеленістіреді. Барлық ұятсыздықты ішкі дауысыңызға қалдырыңыз.

Өзіңізге сұрақ қойыңыз

Кез келген салада мезгіл-мезгіл қақтығыстар туындайды және сіздің болашағыңыз кейбіреулерге байланысты болса, басқалары өз мәні бойынша мүлдем мағынасыз және қарсыластарға тек өзін-өзі растау үшін қажет.

Егер сіздің жанжалдарыңыздың көпшілігі дәл осылай болып көрінсе (және кім өзін растайтыны маңызды емес: сіз, сіздің қарсыласыңыз немесе екеуі де), өзіңізге бір ғана сұрақ қойыңыз:

Мен үшін не маңызды: өзімнің дұрыс екенімді дәлелдеу ме, әлде бақытты болу ма?

Қанша қақтығыстар көп болса, өмірдегі бақыт соғұрлым аз болады, сондықтан таңдау сіздікі.

Нұсқаулар

Біріншіден, ешқашан сылтау айтпау немесе адамдарға қарсы сұрақтар қоймау дағдысын үйреніңіз. Мысалы, егер сіздің қарсыласыңыз немесе жанжалдасушы сізге: «Сіз біздің клиенттерге нашар қарайсыз» десе! Сіздің бірінші және бейсаналық реакцияңыз қандай? Дұрыс, сіз: «Неге бұлай шештіңіз?» деп сұрауыңыз мүмкін. немесе «неге олай ойладың»? Осыдан кейін жанжалдаушы сізге не үшін бұлай істеп жатқаныңызды көпшілік алдында дәлелдеп, тиісті дәлелдер мен фактілерді ұсынады.

Түйіндеме: қақтығыс жағдайында ешқашан ақтау айтпаңыз, қарсы сұрақтар қоймаңыз және дереу қарсы шабуылыңыздың бірінші кезеңіне өтіңіз!

Қарсыластың есін жиғызбай, дереу қарсы шабуылға шығу керек. Дегенмен, шабуылдың бағытын конфликтінің жеке басына емес, оның мәлімдемелеріне сәйкес анықтаңыз, соңғысын дәл керісінше қайталаңыз. Мысалы:

Сіз: «Бұл үстірт және мен айтар едім, әуесқой мәлімдеме»!

Осылайша, қарсы мәлімдеме (сұрақ емес) арқылы біз конфликттік шабуылды ең басында жоямыз, мысалы, сіз әлі сізді шағып үлгермеген масаны шайқаңыз.

Келесі кезең қақтығыстағы өзінің үстемдік жағдайын бекітуге бағытталған. Қарсыласымыздың сөзге түсуіне жол бермей, біз бірден сөйлейміз. Диалогымызды кеңейтейік:

Жанжал: «Сіз өз міндеттеріңізді нашар орындайсыз»!
Сіз: «Бұл үстірт және мен айтар едім, әуесқой мәлімдеме! Расында, мен өз міндеттеріме өте жауапкершілікпен қараймын және өз жұмысымды әрқашан дұрыс әрі сапалы атқарамын!»

Түйіндеме: Ешқашан агрессорға ештеңе түсіндірмеңіз, бірақ ақталудың орнына, жанжалдасушының мәлімдемесіне қарама-қарсы сенімді мәлімдеме жасаңыз.

Енді біз қарсы шабуылдың негізгі кезеңіне көшеміз. Агрессорға сіздің дұрыс екеніңізді растайтын дәлелдер жиынтығымен шабуыл жасаңыз. Диалогқа оралайық:

Жанжал: «Сіз өз міндеттеріңізді нашар орындайсыз»!

1. Осы айда үздік жұмысым үшін басшылық тарапынан бірнеше рет марапатталдым.

3. Менеджерлер мені басқа қызметкерлерге үлгі етіп көрсетеді және т.б.

Түйіндеме: сіз өзіңіздің оң қасиеттеріңізді немесе еңбегіңізді растайтын фактілерді нақты есте сақтауыңыз немесе қолыңызда болуы керек.

Ал соңғы кезең – біз қарсыластың біліксіздігін немесе жетілмегендігін атап өтеміз, оны жанама түрде білімі шектеулі адамдар және арам ниетті адамдар қатарына жатқызамыз. Диалогқа оралайық:

Жанжал: «Сіз өз міндеттеріңізді нашар орындайсыз»!
Сіз: «Бұл үстірт және мен айтар едім, әуесқой мәлімдеме! Шындығында, мен өз міндеттеріме өте жауапкершілікпен қараймын және өз жұмысымды әрқашан дұрыс және тиімді атқарамын! Бұл туралы келесі фактілер айтады:

1. Осы айда үздік жұмысым үшін басшылық тарапынан бірнеше рет марапатталдым.
2. Мен үнемі кездесіп, жеке жоспарымды асыра орындаймын.
3. Менеджерлер мені басқа қызметкерлерге үлгі етіп көрсетеді және т.б...».

Тағы да сіз: «Мен осындай ақымақ, категориялық және әуесқой мәлімдемелер жасайтын адамдарға әрқашан таң қалдым және сонымен бірге күлдім. Ақылға қонымды адам мұндай арзан арандатушылыққа көнбей, қисынды дәлелдер келтірер еді. Ал адамдар неліктен өз дәрменсіздігін көрсетуді жақсы көреді?!».

Түйіндеме: үшінші, аяқтау соққысын міндетті түрде орындаңыз! 10 секундтан кейін жанжалдасушы сізбен бизнес жасаудан мәңгілікке бас тартады.

Қақтығыстардан ешкім де иммунитетке ие емес, мұндай жағдайда беделін жоғалтпай текетірестен шығу үшін өзін дұрыс ұстай білу қажет. Әрбір конфликттік жағдайдың одан шығудың нақты стратегиясы бар. Жанжалдан шығудың негізгі стратегиялары.

Психологтардың пікірінше, қақтығыстың қайнар көзі - бәріміз әртүрліміз. Дегенмен, парадокс мынада: біз өзімізді бірдей ұстаймыз ... бірдей. Сонымен қатар, қақтығыстарды тиімді шешу үшін сіз әрбір нақты жағдайға сәйкес әрекет ете білуіңіз керек. Осы немесе басқа жағдайда қандай мінез-құлық стратегиясын таңдаған жөн екенін көрейік.

Атақты конфликтолог Кеннет Томасқақтығыс жағдайларындағы мінез-құлық стратегияларының классификациясын жасады, біз оны қолданамыз. Психологтың айтуынша, жанжал туындаған жағдайда біз екі позицияның бірін ұстанамыз: не тек өз мүддемізді қорғаймыз, не өзіміздің ғана емес, қарсы жақтың да мүддесін ескереміз. Және осы критерийлерге сүйене отырып, біз жеті негізгі мінез-құлық стратегиясын анықтай аламыз. Міне олар:

1. Бәсекелестік;
2. Құрылғы;
3. Жалтару;
4. ымыраға келу;
5. Ынтымақтастық;
6. басу;
7. Келіссөздер.

1. Бәсекелестік

Мұндай стратегияны тек өзінің мүддесі бар адам таңдайды және ол қарсыласының мүддесіне зиян келтірсе де, оны қорғайды. Мінез-құлықтың осы бағытын ұстана отырып, ол бір жақтың жеңісі, екінші жағының жеңілуі түрінде ғана мүмкін болатынына сенімді. Бұл оның алға ұмтылып, мақсатына жан-жақты жететінін білдіреді. Мұнда имандылыққа орын жоқ, ой елегінен өткізуге бейімділігі жоқ адам жеңеді.

Бәсекелестікті таңдаған адам қарсыласының әрекетін қатаң бақылайды, оған әдейі қысым жасайды, алдау мен блеф жасауды жек көрмейді, қарсыласты асығыс қадамдар мен қате шешімдерге итермелейді, өзіне деген сенімділігінің арқасында сындарлы диалогқа түспейді.

Мұндай стратегия, әрине, қарсыластықта жеңіске әкелуі мүмкін, бірақ тараптардың одан әрі өзара әрекеттесуі күтілсе, бұл пиррикалық жеңіс. Жақындармен, достармен, серіктестермен және әріптестермен қарым-қатынаста бәсекелестікке жол берілмейді, өйткені бұл қарым-қатынастар өзара жеңілдіктер мен әрқайсысының мүдделерін құрметтеу негізінде құрылады, ал біреуінің жеңілуі, сайып келгенде, болжамды жеңімпаздың жеңілуіне әкеледі. Сондықтан, егер жақын адамыңызбен жанжал болса, бәсекелестік стратегиясын қолдануға болмайды.

2. Құрылғы

Бұл мінез-құлық желісін өзін-өзі бағалауы төмен сенімсіз адам жақсы көреді. Ол өз мүддесін қорғауға емес, үнемі шегініс жасап, барлық ұстанымдардан бас тартуға ұмтылады. «Оппортунист» үшін ең бастысы - мәселені қарама-қайшылыққа жеткізбеу.

Құрылғыны таңдаған адам қарсыласының барлық талаптарымен келіседі, пассивті, қарсылық көрсетпейді және қарсы жаққа жақсылық жасайды. Сонымен қатар, көнбіс өз мақсатына жеткеніне қарамастан - жанжал шешілді, тыныштық қалпына келтірілді - дегенмен, мысықтар оның жанын әлі тырнап, тараптардың қарым-қатынасы бұзылуда. Сондықтан қарсыласыңызбен эмоционалды және басқа байланыстар сіз үшін маңызды болса, оның сізді бұрышқа апаруына жол бермеңіз.

Дегенмен, кейде мұндай мінез-құлық стратегиясы өте қолайлы. Егер жанжалдың себебі тараптардың бірі үшін маңызды болмаса және ең бастысы сындарлы қарым-қатынасты сақтау болса, онда дауды жалпы жеңілдіктер есебінен де шешкен дұрыс. Бұл жағдайда жеңілген адам жеңетін сияқты - жеңімпаз бұл туралы білмейді.

3. Алдын алу

Бұл стратегияны түйеқұстың «стратегиясымен» салыстыруға болады: басы құмда - және ешқандай проблемалар, қақтығыстар, оларды шешудің қажеті жоқ. Мұндай «стратег» үшін, жалпы алғанда, өзінің де, өзгенің де мүддесі маңызды емес.

Қатарланушы қарсыласымен қарым-қатынас жасаудан қашады, одан келетін ақпаратты қабылдамайды, конфликттің бар екенін жоққа шығарады, шешім қабылдауда екіленеді, жауап қайтару әрекетін жасаудан қорқады.

Бірақ мұндай мінез-құлықты, егер жанжалдың себебі елеусіз болса немесе қарсы тараппен қарым-қатынасты жалғастыру ниеті болмаса, ұтымды деп санауға болады. Бірақ егер сіз қарсыласыңызбен одан әрі қарым-қатынасты жоспарласаңыз, мәселені шешуден аулақ болу - нәтижесіз қадам. Тікелей талқылаудан қашып, жауапкершіліктен жалтару арқылы дауды шеше алмайсыз. Бұл жағдайды одан әрі ушықтыра түседі және болашақта алауыздыққа әкеледі.

4. Ымыраға келу

Бір нәрсеге берілу, бірақ басқа нәрсеге жету - бұл ымыраға келу дегенді білдіреді. Және бұл дана стратегия, өйткені қақтығысқа қатысушы барлық тараптардың мүдделерін ішінара қанағаттандыру әрқашан қарсыласудан жақсырақ. Ымыраға келуге бейім адамдар барлық тараптардың ұстанымдары тең деп есептейді, конфликтіні шешудің барлық қатысушыларға қолайлы жолдарын іздейді, кейде қарсыласына сенім мен жанашырлықты оятқысы келеді.

Кеннет Томастың пікірінше, бұл стратегия, ол барлық тараптардың мүдделерін сақтауды болжаса да, тек ішінара жақсы - мәселенің шын мәнінде оңтайлы шешімін табудан бұрын болатын аралық стратегия ретінде.

5. Ынтымақтастық

Осы стратегияны таңдай отырып, сіз жанжалды шешуге тырысасыз, сонда барлық тараптар қалағанын алады. Сонымен қатар, сіз үшін қарсыластың талаптарын қанағаттандыру ғана емес, сонымен қатар сіздің мүдделеріңізді толығымен құрметтеу маңызды.

Ынтымақтастықты таңдағандар жанжал тақырыбын зерттейді, қарсы жақтың әлеуетін бағалайды, мәселені ашық талқылауға ұмтылады, қарсыластың барлық ұсыныстарын оңтайлы қарастырады және балама жолдарды іздейді.

Ынтымақтастық стратегиясындағы ең бастысы - қарсыластың мүдделерін түсіну және бәріне қолайлы шешім табу кезінде оларды мүмкіндігінше ескеру. Бұл сенімді ұзақ мерзімді қарым-қатынастар өзара құрметке, сенімге және бір-біріне көмектесуге ұмтылуға негізделгенін түсінуге негізделген мінез-құлықтың тамаша бағыты. Өзара тиімді байланыстарды нығайтуға және дамытуға көмектеседі. Жақсырақ нәтижелерге қол жеткізіңіз, бірақ екі тарап жанжалды жоюға мүдделі және ынтымақтастыққа ұмтылған жағдайда. Әйтпесе, бұл біржақты ойын болып шығады: күштердің бірі екі жақтың мүддесін сыйлай отырып, жанжалдан шығуға тырысады, ал екіншісі бұған көмектеспейді, кейде тіпті араласады. Нәтижесінде, барлығына қолайлы шешім қабылдау мүмкін емес.

6. Басу

Бұл стратегия конфликт рұқсат етілгеннен асып кету және деструктивті болу қаупі төнген кезде қажет, яғни оның қатысушыларына қауіп төндіреді. Немесе қақтығыстың себебі түсініксіз болса, сондықтан оны жалғастыру уақытты жоғалтуды білдіреді. Немесе жақсы беделді жоғалту қаупі бар кезде.

Егер сіз қақтығысты басу туралы шешім қабылдасаңыз, оның тараптары деструктивті қарым-қатынасты жалғастыра алмайтындай жағдай жасауыңыз керек, қарсыластар санын азайтып, олардың өзара әрекеттесу ережелерін ұсыныңыз. Бірақ сонымен бірге сіз өзіңіздің күшті жақтарыңызды дұрыс есептеп, сақ болуыңыз керек, өйткені қарсыласыңыз күштірек болуы мүмкін.

7. Келіссөздер

Жергілікті жанжалдарды отбасылық деңгейде де, жаһандық деңгейде де шешудің ең кең тараған стратегиясы мемлекеттік деңгейде.

Келіссөз жүргізуші барлығына қолайлы шешім табуға бағытталған, қарсыластың агрессивтілігін жоққа шығаруға ұмтылады, оның позициясына түсіністікпен қарайды, оның әрекеті арқылы мұқият ойланып, медиатордың қызметіне жүгінеді.

Бұл стратегия қақтығысушы тараптарға ортақ тіл табуға, агрессияны бейтараптандыруға және конструктивті диалог пен шешімдерді іздеуге көшуге мүмкіндік береді. Алайда, егер келіссөздер ұзаққа созылса, тараптардың бірі мұны әлсіздіктің белгісі, қақтығысты шешуге дайын еместік немесе тіпті айла-шарғы жасау әрекеттері ретінде қабылдауы мүмкін, бұл агрессивті әрекеттердің өршуіне әкелуі мүмкін.

Егер сізде біреумен жанжал болса, психолог ұсынған мінез-құлық стратегияларын мұқият зерттеп, сіздің жағдайыңызда ең көп көмектесетінін таңдаңыз. Есіңізде болсын: мінез-құлықты дұрыс таңдау табысқа әкеледі, ал қате таңдау отқа май құяды. Бірақ қалай болғанда да, жанжалдың алғашқы ұшқындарын сөндіруге үлгерген абзал.

Әрбір адамдық қарым-қатынаста кейде келіспеушіліктер болады. Жанжал жағдайлары жұмыста, отбасында, ғашықтар арасындағы қарым-қатынаста болады. Көптеген адамдар оларды өте ауыр сезінеді. Және мүлдем бекер. Сіз мұндай жағдайларды дұрыс емдеуді үйренуіңіз керек және қақтығысты сауатты шешуді білуіңіз керек.

Психологтар қарым-қатынастарды нақтылау және тіпті өзгерту мүмкіндігі ретінде нәрселерге оң көзқараспен қарауға кеңес береді.

Қақтығыстарды шешуге үйрету

Егер жанжал туындаса, сіз міндетті түрде серіктесіңіздің буын шығаруға мүмкіндік беруіңіз керек: оның барлық шағымдарын тыныштықпен және шыдамдылықпен тыңдауға тырысыңыз. Бұл жағдайда сіз үшін де, қарсыласыңыз үшін де ішкі шиеленіс төмендейді.

Эмоциялар төгілгеннен кейін сіз шағымдарды негіздеуді ұсына аласыз. Сонымен бірге қақтығыстың қарама-қарсы жағы қайтадан проблемаларды сындарлы талқылаудан эмоционалды пікірталасқа ауыспауы үшін жағдайды бақылау қажет. Егер бұл орын алса, дебатшыны интеллектуалды қорытындыларға әдептілікпен бағыттау керек.

Сіз өзіңіздің серіктесіңіздің жағымсыз эмоцияларын оған шынайы мақтау айту арқылы немесе жалпы өткеннен жақсы және жағымды нәрсені еске түсіру арқылы азайта аласыз.

Қарсыласыңызға құрметпен қарау – жанжалды қалай дұрыс шешудің міндетті шарты. Бұл тіпті өте ашулы адамға әсер етеді. Егер мұндай жағдайда сіз серіктесіңізді қорлап, жеке тұлғаға айналсаңыз, сіз міндетті түрде жанжалды шеше алмайсыз.

Қарсыласыңыз өзін ұстай алмай, айқайлай бастаса не істеу керек? Жауап ретінде ұрысып қалмаңыз!

Егер сіз жанжалға кінәлі болсаңыз, кешірім сұраудан қорықпаңыз. Мұны тек ақылды адамдар жасай алатынын есте сақтаңыз.

Қақтығыс жағдайындағы мінез-құлықтың кейбір әдістері

Қақтығысты шешудің бірнеше дәлелденген әдістері бар.

№1 қабылдау бөлмесі.Өзіңізді жанжалды бақылап отырған комментатор ретінде елестетіп көріңіз. Жанжалды сырттан қараңыз, ең алдымен өзіңізге.

Ойша өзіңізді өтпейтін қалпақпен немесе сауытпен қоршаңыз - сіз қарсыласыңыздың тікенектері мен жағымсыз сөздері сіз орнатқан тосқауылға қарсы шығып, енді соншалықты қатты ауырмайтынын бірден сезінесіз.

Комментатордың позициясынан дау-дамайда қандай қасиеттердің жетіспейтінін көріп, оларды өз қиялыңызға сіңіріп, сізде бар сияқты айтысты жалғастырыңыз.

Егер сіз мұны үнемі жасасаңыз, жетіспейтін қасиеттер шынымен пайда болады.

№2 қабылдау бөлмесі.Дауласушылар арасындағы жанжалды қалай шешуге болады? Бұл өте қарапайым әдіс жиі шиеленісті жеңілдетуге ғана емес, сонымен қатар қарама-қайшылықты мүлдем болдырмауға көмектеседі. Сізге тек алыстау немесе жаудан одан әрі алыстау керек. Қақтығысушы тараптар физикалық тұрғыдан неғұрлым жақын болса, құмарлықтың қарқындылығы соғұрлым күшті болады.

№3 қабылдау бөлмесі.Дау-дамай кезінде қарсыласыңызды стандартты емес сөз тіркесі немесе әзілмен таң қалдырыңыз. Бұл жанжалды шешудің тамаша тәсілі. Қалжыңдайтын адаммен ұрысу қиын!

№4 қабылдау бөлмесі.Әңгімелесушінің әдейі жанжалды қоздырып, қорлап, жай ғана жауап беруге мүмкіндік бермегені анық болса, мұндай жағдайда әңгімені осы тонмен жалғастырғыңыз келмейтінін айтып, кетіп қалғаныңыз жөн. Оны «ертеңге» қалдырған дұрыс.

Тайм-аут сізді тыныштандыруға көмектеседі және дұрыс сөздерді табу үшін үзіліс береді. Ал жанжал тудырған адам осы уақыт ішінде сенімін жоғалтады.

Қақтығыс кезінде неге жол бермеу керек

Жақсы өзін-өзі бақылау - табыстың кілті

Сіз өзіңіздің эмоцияларыңызды ұстауды үйренуіңіз керек және серіктестермен немесе клиенттермен қақтығыс болған жағдайда келесі әрекеттерге қатаң тыйым салынады:

• тітіркендіргіш тон және балағат сөздер;
• өзінің артықшылығын айқын көрсету;
• қарсыласты сынау;
• өз іс-әрекетінде жағымсыз ниеттерді іздеу;
• жауапкершіліктен бас тарту, бәріне серіктесті кінәлау;
• қарсыластың мүдделерін елемеу;
• ортақ істе өз рөлін асыра көрсету;
• ауыратын жерлерге қысым жасау.

Жанжалдан шығудың ең жақсы жолы - одан аулақ болу.

Психологтар жанжалды оң фактор ретінде қарастыруға кеңес береді. Егер қарым-қатынасты құрудың басында қарама-қайшылықтарды байқасаңыз, сіз оларды тыныштандырмасаңыз, сіз күрделі жанжалды бүршікке түсіре аласыз.

Біз «отты тұтанбай тұрып сөндіруге» тырысуымыз керек. Сондықтан жанжалды шешудің ең жақсы жолы - оны басына түсірмеу. Өйткені, өмірде көптеген қиындықтар бар, ал жүйке жасушалары әлі де пайдалы болады.

Көбінесе қарама-қайшылықтың себебі - айтылмаған негативтіліктің жинақталуы. Адам әріптесінің мінез-құлқындағы бір нәрсеге тітіркенеді немесе сүйіктісінің қандай да бір әдетіне ашуланады, бірақ ол қарым-қатынасты бұзбау үшін бұл туралы қалай айту керектігін білмейді. Сондықтан ол шыдап, үндемейді. Әсері мүлдем керісінше. Жиналған тітіркену ерте ме, кеш пе, бақыланбайтын түрде төгіледі, бұл ауыр жанжалға әкелуі мүмкін. Сондықтан оны «қайнау температурасына» жеткізбеу өте маңызды, бірақ олар пайда болған кезде тез арада сабырлықпен және әдептілікпен шағымдарыңызды айту керек.

Қақтығысты болдырмау үшін қашан

Бірақ бұл қажет емес кездер болады, өйткені бұл мәселені шешуге көмектеседі. Сіз саналы түрде жанжалға түсе аласыз, егер:

• жақын адамыңызбен ауыр мәселені түсіндіру арқылы жағдайды жеңілдету керек;
• қарым-қатынасты үзу қажеттілігі туындайды;
• қарсыласыңызға берілу сіздің идеалдарыңызға опасыздық жасауды білдіреді.

Бірақ сіз қасақана қақтығысқа түскенде, сіз бәрін ақылмен реттеуіңіз керек екенін есте сақтауыңыз керек.

Жаднама «Қақтығысты қалай сауатты шешуге болады»

Қақтығыс жағдайдан мүмкіндігінше тезірек және ең аз шығынмен шығу үшін біз келесі әрекеттер тізбегін ұсынамыз.

1. Ең алдымен кикілжіңнің бар екенін мойындау керек. Адамдар қарсылықты сезініп, таңдаған тактикасы бойынша әрекет ететін, бірақ бұл туралы ашық айтпайтын жағдайға жол бере алмаймыз. Мұндай жанжалды тараптардың ортақ талқылауынсыз шешу мүмкін емес.

2. Қақтығысты мойындай отырып, келіссөздер туралы келісімге келу керек. Олар бетпе-бет немесе екі тарапқа сәйкес келетін медиатордың қатысуымен болуы мүмкін.

3. Қарсыласу пәні нақты нені құрайтынын анықтаңыз. Тәжірибе көрсеткендей, қақтығысқа қатысушылар көбінесе мәселенің мәнін басқаша көреді. Сондықтан дауды түсінуде ортақ тіл табу керек. Қазірдің өзінде осы кезеңде позицияларды жақындату мүмкіндігін анықтау маңызды.

4. Барлық ықтимал салдарды ескере отырып, бірнеше шешімдерді әзірлеу.

5. Барлық нұсқаларды қарастырып болған соң, екі жаққа да сәйкес келетінін шешіңіз. Шешімді жазбаша түрде жазыңыз.

6. Шешімді орындаңыз. Бұл дереу жасалмаса, қақтығыс тек тереңдей түседі, ал қайта-қайта келіссөздер әлдеқайда қиын болады.

Біздің кеңестер сізге көмектеседі деп үміттенеміз, егер жанжалдардан аулақ болмасаңыз, олардан абыроймен құтылыңыз.