01.11.2023

Қызметкерлерді кәсіби оқытуды қалай ұйымдастыру керек. Қызметкерлерді оқыту қаншалықты тиімді? Компанияда нені үйретуге болады

Менің қызметтерімнің клиенттері үшін қызметкерлерді мерзімді түрде жалдау кезінде мен көптеген компанияларда жаңа қызметкерлер үшін сауатты кіріспе бағдарламасының жиі жетіспейтінін байқадым. Әдетте, жаңадан келген адамның «бейімделуі» жұмыс орнын көрсетумен, «өзіндік оқу үшін» болмашы құжаттаманы салтанатты түрде ұсынумен және қоштасу сөздерімен шектеледі: «Егер бірдеңе түсініксіз болса, маған хабарласыңыз». Содан кейін «жаңа жақтау» өз бетінше қалдырылады.

Тәжірибе көрсеткендей, қызметкер ұйымда 100% «ненің дұрыс екенін» білмесе, ол «қолынан келгеннің бәрін жасайды» және оның ойы дұрыс болады. Ал егер оның ойлары мен «ең жақсысы» дұрыс емес болып шықса, компания жұмыста көптеген үзілістерге, ақауларға, шығындарға, кейбір жағдайларда тұтынушылардың кетуіне және іскер серіктестер арасында «жаман репутацияға» ұшырайды.

Халық даналығы айтқандай, қателердің көпшілігі екі себепке байланысты болады: «Мен ойладым ...» және «Мен ойламадым ...».

Нәтижесінде, менеджер өзінің басқарушылық міндеттерін шешуден алшақтап, уақытты «шоқтарды» жоюға және «сәбіз таратуға» жұмсап, жеңін түріп, «ақыл» үйретуге кірісуі керек.

Бірақ кешкі асқа қасық қымбат!

Керісінше, персонал «максималды тиімділікпен» жұмыс істейтін кәсіпорындарда басшылық қаншалықты тамаша тәжірибе, тапқырлық пен бастама болса да, жұмысқа қабылданғандардан «ғажайып» күтпейді. Мұндай ұйымдар профилактикалық әрекет етеді: оларда бар аванс ретіндежаңа қызметкерлерді бейімдеу мен оқытудың бекітілген және уақытпен тексерілген жоспары, оған сәйкес компанияға қабылданған әрбір қызметкер «оқытылады». Бұл интерндердің жұмысындағы күлкілі қателіктерді болдырмауға, «Мен жақсыны қалаймын, бірақ ол әдеттегідей болды» жағдайын іс жүзінде жоюға, жаңадан қабылданған қызметкерлердің жұмысынан максималды табыс алу уақытын тездетуге және айтарлықтай үнемдеуге көмектеседі. басшының жүйкесі мен уақыты мен ұйымның ақшасы.

Бүгін мен сіздердің назарларыңызға ұйымыңызға сәйкес өзгертуге болатын осындай бейімделу жоспарының шамамен «қаңқасын» ұсынғым келеді. Ыңғайлы болу үшін оқу бағдарламасы шағын тақырыптық блоктарға бөлінген, олардың әрқайсысында тыңдаушылар үшін мүмкін болатын тапсырмалардың сипаттамасы, сондай-ақ персоналды оқытуға жауапты қызметкерге түсініктемелер бар.

Компания, қызметкерлер, клиенттер және клиенттермен жұмыс істеу шарттары туралы брифинг

Біріншіден, жаңа қызметкерге компания және оның ережелері туралы қысқаша брифинг беріледі, онда келесі ақпарат болуы мүмкін:

Компания туралы: қашан және кім құрған; қызметінің негізгі бағыттары; компаниямен жұмыс істеудің артықшылықтары мен айырмашылықтары; кәсіпорын қызметінің географиясы; кеңселердің, қоймалардың және т.б.
Клиенттер туралы: компания бағдарланған нарық сегменттері; жаңа клиенттерді табу көздері; әлеуетті тапсырыс беруші ұйымында шешім қабылдаушы (шешім қабылдаушы) кім бола алады және т.б.
Клиенттермен жұмыс істеудің жалпы шарттары: құжат айналымы; өтінімнің ең төменгі сомасы; төлем шарттары және жеңілдіктер; дайын өнімді жеткізу және қабылдау ережесі; жеткізу шарттары және т.б.
Кәсіпорын ішіндегі қызметкерлердің өзара әрекеттесуі: компанияның қай қызметкерлерімен және жаңадан келген адам қандай мәселелер бойынша өзара әрекеттеседі.
Қызметкердің жұмыс кестесі, жұмыс орны, еңбекақы төлеу схемасы және т.б.

Жақында жүргізілген зерттеулердің нәтижелері бойынша кадрларды оқыту HR бюджетінің, компанияны дамытудың басымды бағдарламаларының және қызметкерлерді ынталандыратын факторлардың ТОП-3 шығыс баптарына мықтап енді. Кадрларды оқытуды енгізу қазіргі уақытта қызметкерлерді дамыту әдістері мен олардың тиімділігін таңдау мәселесіне компаниялардың назарын аударуда.

Неліктен кәсіпорындар оқытуға дауыс береді?

Бір жағынан, бәрі өте түсінікті: қызметкерлер «кәсіби» болады, сондықтан тиімдірек болады. Бірақ егер сіз мәселені тереңірек ойласаңыз, жаттығудың пайдасы керемет.

Персоналды оқыту қызметкерлердің тиімділігін арттырудан әлдеқайда маңызды; оқыту:

1. Бәсекеге қабілеттілікті арттыру.Жасыратыны жоқ, қызметтің көптеген салаларында бәсекелестік өте күшті. Ал атқа мінген адам клиентке көбірек мүмкіндік ұсынатын болады. Кәсіпорын моральдық және инструменталдық тұрғыдан ескіріп, сайып келгенде бәсекелестер тарапынан жаншылып қалғысы келмесе, қызметкерлердің құзыреттілігін арттыру және жаңа жұмыс әдістерін енгізу бойынша үнемі жұмыс жасау маңызды.

2. Кіші компанияларда мансапкерлердің сақталуы.Көптеген шағын және орта компаниялар мансаптық өсуге лайық қызметкерлердің барлығына кепілдік бере алмайды. Оқыту және көлденең даму алға жылжуды қалайтын құнды кадрларды сақтауға көмектеседі.

3. Мердігер қызметтерін үнемдеу.Кәсіпорын персоналдың құзыреті жоқ міндеттерді орындау үшін мезгіл-мезгіл консультациялық немесе басқа компанияларға жүгінуге мәжбүр болады. Компанияда өсуге ұмтылатын адамдар болса, оларда жаңа құзыреттерді дамытуға және үшінші тарап қызметтеріне ақша жұмсамауға болады.

4. Кәсіби тоқырауды жою.Барлығы ескіреді: технология, көзқарас, жұмысқа көзқарас және іс-әрекетті ұйымдастыру. Егер адам дамымаса, бұл оның беделін түсіретінін білдіреді және бұл жұмыс берушіні сүйрейді.

5. Дұрыс көзқарастарды қалыптастыру, «біздің» адамдарды өсіру.Қазір көп адамдар қайта даярлаудан гөрі жаттығуды таңдайды. Адамның әдеттегі өмір салтын бұзудан гөрі, жұмысқа деген көзқарасты өз бетінше қалыптастыру оңайырақ. Тек бұл дұрыс мінез-құлық мәдениетін, компанияға адалдықты және бизнеске белсенді қатынасты тез және ауыртпалықсыз енгізуге көмектеседі.

6. Білімнің өзектілігінің заманауи талаптарға сәйкестігі.Оңтайландырылған даму жүйесі қызметі заңнамамен тығыз байланысты кәсіпорындар үшін ерекше маңызды. Ол күн сайын өзгереді, мұны үнемі қадағалап, жұмыстағы өзгерістерді енгізу қажет.

Ұйымдарға қызметкерлерді оқытуды енгізуге не кедергі?

Көбінесе бұл сұрақтың жауабы бұл уақыт пен ақшаны қажет ететін процесс, расталмаған нәтижесі бар және оның тиімділігін сандық және сапалық тұрғыдан бағалау қиынға соғады.

Қазіргі уақытта менеджерлердің көпшілігі корпоративтік персоналды оқыту жүйесі айтарлықтай ресурстар мен тұрақты қаржылық инвестицияларды қажет ететін өте ұзақ және күрделі жоба деген пікірде. Бірақ, өкінішке орай, компанияда персоналды оқыту жүйесін енгізу сәтті аяқталып, нақты нәтиже беретініне ешкім кепілдік бере алмайды.

Митрофанова Валентина Васильевна - Валентина Митрофанова компаниялар тобының басқарушы серіктесі

Менеджерге қызметкерлерді оқытудың экономикалық тиімділігін қалай дәлелдеуге болады?
Персоналды оқытуды жүзеге асырудың тиімділігін бағалау?

Көшбасшының негізгі ережелері мен сенімдері өте қарапайым және олар кез келген сатылымдағыдай:

1. Ол үшін не маңызды екенін біліңіз.
2. Тренинг менеджер үшін маңызды нәрсемен сәйкес келетінін анықтаңыз.
3. Тренинг фактісі бойынша нақты нәтижеге қол жеткізілгенін дәлелдеңіз.

Бірақ, осы нәрселердің қарапайымдылығына қарамастан, мен HR мамандарының бұл мәселелерге жеткілікті көңіл бөлетінін іс жүзінде сирек көремін.

Бастау үшін, кем дегенде, менеджерден сіздің компанияңыз үшін және жеке өзі үшін оқытудың не үшін қажет екенін қалай көретінін сұраңыз. Және мұқият тыңдаңыз, немесе жақсырақ оның айтқанын жазыңыз. Осы мақсаттар мен міндеттерге қол жеткізу үшін кім нені оқыту керек және бұл қаншалықты шынайы деген сұраққа өзіңіз жауап беріңіз. Оның үстіне, егер менеджер өте ашық болса, онда бұл тұжырым келесідей болуы мүмкін: «Мен шығындардың ең аз болғанын немесе нөлге тең болғанын қалаймын, бірақ сонымен бірге қызметкерлер өздеріне жүктелген міндеттерді кәсіби және кәсіби түрде орындайды. жауапкершілікпен».

Бұл шын ба? Бір қызығы, иә.
Бірақ кейде мұндай персоналдың еңбегіне ақы төлеу бюджетін ұлғайту арқылы, кейде мұндай кадрларды жұмысқа алу бюджетін ұлғайту арқылы және т.б.

Ал егер мұны нөлдік бюджетпен жасау мүмкін болмаса, онда қосымша сұрақ қойылуы керек: компания оқытуға қандай ресурстарды бөле алады? Бұл қаражаттың өтелу мерзімі қандай?

Мұндай шығындармен қандай нәтиже алу керек және бұл нәтижелерді өлшеу тәртібін менеджермен келісу қажет.

Кәсіби қызметімізде біз жиі бізге түсінікті және басқа ешкімге, соның ішінде менеджерге түсініксіз немесе түсініксіз құралдармен, негіздемелермен және шаралармен айналысамыз. Неліктен компанияда қаржылық проблемалар болса, онда бірінші кезекте қызметкерлерді оқытуға арналған заттар қысқартыла бастайды? Өйткені менеджерлер оқыту мен персонал өнімділігі арасындағы байланысты, ең болмағанда тікелей байланысты түсінбейді. Тренингтің жақсы екенін бәрі түсінеді, бірақ мұндай тренингке ақша жұмсау қаншалықты тиімді болады? Менеджер үшін оқытуға инвестиция салу нақты инвестиция ма, әлде «шығын» ма?

Және бұл көбінесе компанияда оқытуға жауапты адамдардың кәсібилігіне байланысты.

Бас тартудың келтірілген себептерін жоюға көмектесетін персоналды дамыту әдістерін қарастырыңыз және таңдаңыз. Көптеген оқыту әдістері компания үшін толығымен тегін жүзеге асырылуы мүмкін және өз жемісін береді, басқалары біраз инвестицияны қажет етеді, сонымен қатар кадрларды дамытуды жаңа деңгейге көтереді.

Кадрларды оқытуды жүзеге асырудың негізгі үш мәселесін қалай шешуге болады?

I. Қызметкерлерге нені үйрету керек.

Кадрларды оқытуды енгізу міндетті емес, өйткені бұл «сәнді», барлық компаниялар бірдеңе үйретеді, бәсекелестер бірдеңе үйретеді. Қазіргі уақытта тайм-менеджмент, коммуникациялар, сату және т.б. бойынша «сәнді» курстарда оқыту көбінесе оқыту персоналдың тиімділігі артуы керек сияқты өткізілетінін түсінуге әкеледі, бірақ компанияның нәтижелері өзгермейді.

Оқытуды мұндай жүзеге асырудың басты қателігі оның кәсіпорынның қажеттіліктерімен байланысты еместігі болып табылады. «Қызметкерлерге не үйрету керектігін» түсінбесе, уақыт пен бюджет босқа кетеді.

Оқыту компанияның бүгінгі мәселелерін шешуге көмектесіп, компанияның болашағы үшін өзекті болған жағдайда ғана тиімді болады.

Оқыту компанияның өсіп-өркендеуіне, жаңа мақсаттарға жетуіне, бәсекелестерден алыстауға және т.б. Сіздің «бизнесіңіздің» түбірін қараңыз.

II. Персоналды оқытудың қандай әдістері.

Оқытуды жүзеге асырудағы жүйелік тәсілден бас тартып, келесідей «жеке» оқыту әдісін табу керек шығар:
- көмекші персонал;
— ең жақын қажеттіліктер мен мақсаттарды қанағаттандырады;
— тиімділігі сізге айқын болады;
- бәсекелестер алдында даусыз артықшылық береді;
- қаржылық шығындарды қажет етпейді.

Компанияның ішкі ресурстары мен тегін оқыту әдістерін пайдалана отырып, қарапайымнан күрделіге қарай оқытуды біртіндеп енгізуді бастаңыз.

«Бизнестің» әрбір саласы және әрбір компания жеке, сондықтан кадрларды оқыту жүйесі әрбір компания үшін жеке болуы, компанияның өсуімен бірге өсуі, дамуы және өзгеруі керек.

Біз сіздің «бизнесіңіз» үшін «жеке» оқыту әдістерін іздейміз және енгіземіз.

III. Білім беру мазмұнын қайдан алуға болады.

Екі нұсқа бар:
1. Ақылы контент: сарапшылар, практикалық мұғалімдер, бизнес-тренерлер, оқу орындары мен жобалар, білім беру мазмұнын әзірлейтін компаниялар және т.б. Мұнда бәрі түсінікті, біз сіздің бюджетіңізге сәйкес білім беру мазмұнын жеткізушілерді таңдаймыз.

2. Тегін контент: өзіміздің сарапшылар құрамы және Интернет.

Оқытуға арналған ішкі кадр ресурстары қазір компанияларда өте төмен бағаланады. Персоналдың жинақталған білімі мен тәжірибесін пайдалануы, сондай-ақ интернеттен ақпарат іздеуі бюджетті айтарлықтай үнемдеуге мүмкіндік береді.

Оқытуға үлкен бюджетті қажет етпейтін кадрларды даярлауды жүзеге асырудың 16 жағдайы.

Енді біз құралдардың барлық арсеналын талдамаймыз (біз мұны «» мақаласында жасадық), бірақ нақты нәтиже беретін және нақты тәжірибемен расталған әдістерден өтеміз.

Корпоративтік кітапхана.
Кітапхана қорын үнемі жаңа басылымдармен толықтырып қана қоймай, олардың пайда болуын хабарлау маңызды. Мысалы, осы кітаптың құндылығының сипаттамасы және оның жұмысыңызға қалай көмектесетіні туралы қысқаша түсіндірмесі бар корпоративтік электрондық поштаны жіберіңіз. Сондай-ақ қызметкерлерден кітапханаға не қосқысы келетіні туралы мерзімді сауалнамалар жүргізіңіз.

Кәсіби қауымдастықтарға мүшелік.
Мүшелік шеңберінде қызметкерлер түрлі іс-шараларға қатысып, дөңгелек үстелдерде сөз сөйлей алады. Бұл әдіс өзекті тақырыптар бойынша жаңа ақпарат алуға және ауыспалы базаны дамытуға мүмкіндік береді.

Кәсіби журналдар үшін мақалалар жазу және әртүрлі БАҚ үшін бизнеске түсініктеме беру.
Бұл үздіксіз өзін-өзі дамытудың ең бюджеттік әдістерінің бірі. Мақалаларды жазу үшін сізге егжей-тегжейлі тереңдеп, жаңа әдістер мен трендтерді білу керек. Бұл әдіс құзыреттіліктерді жақсы қалыпта ұстауға және жұмыс берушінің компаниясын қосымша алға жылжытуға көмектеседі. Оны пайдалану үшін тапсырманы қою жеткілікті, мысалы, айына 1 мақала жариялау. Жұмыс беруші басылымды өз бетінше таңдап, онымен келіссөздер жүргізе алады. Немесе қызметкерге бұл мүмкіндікті беріңіз (таңдау критерийлерін алдын ала талқылап).

Салалық жаңалықтарға жазылу және олардың жұмыста қолданылуын талдау.
Қызметкерлер жаңалықтарды өз бетінше талдай алады немесе тегін дереккөздерден (мысалы, мемлекеттік органдар, форумдар, сарапшылардың жауаптары) түсініктеме сұрай алады. Жұмыс берушінің міндеті - мұндай ақпарат алмасуды тұрақты негізде орналастыру. Қызметкерлердің белсенді қатысуы үшін бұл әдіс конкурстар түрінде жүзеге асырылуы мүмкін: кім стандартты емес жағдайлар мен жаңалықтарды көбірек таба алады. Ал айдың соңында жеңімпаздарды «дамуға ең үлкен үлес», «бизнеске стандартты емес көзқарас» және т.б. категориялар бойынша бөліңіз. Әдіс мамандарға өзгерістерді қадағалап отыруға және даму мотивациясын арттыруға мүмкіндік береді.

Светлана Федорова, Acsour компаниясының HR маманы

«Бір ғана жоғары білімі бар және біліміңді кеңейтуге ұмтылмай, құнды маман болу мүмкін емес».

Компанияда жұмыс істеудің алғашқы қадамдарынан бастап, көптеген қызметкерлер практикалық тәжірибе алу ғана емес, сонымен қатар кәсіби даму мүмкіндігі туралы ойлайды. Бүгінде қатал бәсеке жағдайында бір ғана жоғары білімі бар, білімін кеңейтуді қаламай, құнды маман болу мүмкін емес. Әңгімелесу кезінде әрбір екінші үміткер компанияда оқу мүмкіндігіне ие болу маңызды екенін айтады.

Көбінесе компаниялар «қате» оқытылғандарды жұмысқа алғанша, жас немесе жаңадан бастаған мамандарды өз бетімен оқытқанды жөн көреді. Егер біз басшылық лауазымдар немесе айтарлықтай практикалық тәжірибені қажет ететін лауазымдар туралы айтатын болсақ, жұмыс берушілер маманның біліктілігін үнемі растауға және оның кәсіби саладағы білім деңгейін арттыруға дайын болуы керек.

Біздің компания бизнесінің ерекшеліктері қызметкерлердің білімін үнемі арттыруды талап етеді: консалтингтегі жұмыс соңғы салалық трендтерді, еңбек және салық заңнамасының жаңартуларын білуді талап етеді. Клиенттермен жұмыс істейтін әрбір қызметкер жоғары білікті кеңес бере алуы үшін құзыреттілігін дамытуы қажет.

Біздің компания ішкі және сыртқы оқыту жүйесін енгізді. Ішкі оқыту жүйесі қызметкерге жұмыстың алғашқы күнінен бастап білім беру ортасына енуге мүмкіндік береді. Бейімделу кезеңінде жаңадан бастаушыға компанияның корпоративтік стандарттары мен жұмыс принциптерімен, кеңселер мен бөлімдер арасындағы қолданыстағы өзара әрекеттесу жүйесімен, қабылданған іскерлік этикетпен және клиенттермен өзара әрекеттесу ережелерімен танысуға көмектесу үшін онлайн және офлайн тренингтер өткізіледі. Тренингтерге қатысу нәтижелері бойынша міндетті тестілеу жүргізіледі.

Acsour-да бухгалтерлік, салықтық және персоналды есепке алудағы өзгерістерді жедел бақылауға жауапты қызметкерлер бар. Заңнамалық жаңалықтар жарияланғаннан кейін біздің мамандар тиісті кеңестер дайындап, әріптестеріне семинарлар өткізеді. Олар сондай-ақ нақты жұмыс жағдайлары бойынша Қаржы министрлігінен, Салық қызметінен немесе басқа мемлекеттік органдардан түсініктеме алады. Мұндай түсініктемелерді алу компанияның білім қорын жаңарту тәсілдерінің бірі болып табылады.

Әртүрлі бөлімдердің мамандары көшбасшылық дағдыларды, уақытты басқаруды және стратегиялық жоспарлауды дамытуға ықпал ететін кәсіби білім беру семинарлары мен жеке тренингтер дайындайды. Сондай-ақ маңызды бизнес істерін бірлесіп талдау бойынша семинарлар өткізу тәжірибесі бар.

Компанияда әріптестердің білім беру әлеуетін іске асырудың басқа да жолдары бар, мысалы, кәсіби журналдарға мақалалар жазу және әртүрлі БАҚ үшін іскерлік түсініктемелер беру. Әрбір дайындалған материал авторға белгілі бір тақырып бойынша ой қозғауға, білімін жаңартуға және өзінің сараптамалық пікірін беруге мүмкіндік береді.

Біздің компания американдық сауда палатасының, «SPIBA» Санкт-Петербург халықаралық бизнес қауымдастығының және «How to Do» HR клубының тұрақты мүшесі болып табылады. Мүшелігінің бір бөлігі ретінде Acsour қызметкерлері әртүрлі іс-шараларға қатысады, мамандандырылған конференциялар мен дөңгелек үстелдерде спикерлер мен модераторлар қызметін атқарады. Бизнес-семинарларға қатысу өзекті тақырыптар бойынша өзекті ақпаратты алуға мүмкіндік береді.

Қолданыстағы Байланысты жақсарту туралы ережеге сәйкес Acsour қызметкерлері компания есебінен оқудан өтуге мүмкіндігі бар. Әрбір қызметкер оқу орындарында қызығушылықтарын арттыруға өтініш бере алады. Мұндай оқытудың орындылығы ол жұмыс істейтін бөлімнің мақсаттары мен міндеттеріне сәйкестігімен анықталады. Операциялар бөлімінің қызметкерлері компания төлейтін оқудан өтіп, Кәсіби бухгалтер сертификатын және ACCA (Association of Chartered Certified Accountants) халықаралық дипломын ала алады.

Өзінің біліктілігін арттыру мүмкіндігі қызметкерлер арасында үлкен резонанс табады. Алынған дағдыларды тәжірибеде оңай қолдануға болады. Компания бизнес-процестерді жақсарту бойынша ұтымды ұсыныстарды құптайды және оқытудың әртүрлі түрлері қызметкерлерге таныс процестерге жаңа көзқараспен қарауға мүмкіндік береді, сол арқылы компанияны жақсарту идеяларын жүзеге асырады.

Қызметкерлердің сыртқы салалық іс-шараларға қатысуы: конференциялар, семинарлар, форумдар және т.б.
Қатысу құнының төмендігіне қарамастан, сыртқы іс-шаралар дамудың жаңа перспективаларына көзқарас ашады, компанияның шеңберінен шығуға және кәсіби байланыстар орнатуға, басқа компаниялардағы әріптестердің тәжірибесі туралы естуге және өзіңізді үлкенірек нәрсеге тиесілі сезінуге мүмкіндік береді. Іс-шараға қатысушылар алынған ақпарат пен тәжірибені талдауы, сондай-ақ оны компаниядағы әріптестеріне жеткізу үшін кездесулер ұйымдастыруы маңызды.

Надежда Бондарева, Linxdatacenter адам ресурстарының жетекшісі.

«Өзін-өзі оқыту компанияның ДНҚ-сында болуы керек».

Қазіргі заманғы экономикада кадрларды дайындау кез келген кадр бөлімінің жұмысының айқын бағыты болып табылады. Бұған қандай да бір жолмен «келудің» қажеті жоқ, оқыту және өзін-өзі тәрбиелеу компанияның ДНҚ-сында болуы керек, егер ол, әрине, бәсекеге қабілетті болып, өсуді қаласа.

2013 жылы біз деректер орталығы негізінде клиенттеріміз үшін алғашқы бұлттық қызметтерді іске қостық, сол кезде қолдау қызметтерін жобаның мердігері көрсетті және бұл жұмыс үлгісі бізге бірінші кезеңде ғана қолайлы болды. Біз кәсіптік оқытуды ұйымдастырдық және бүгінде біздің штатта біз дайындаған төрт сарапшы бар. Персоналды оқытудың мақсаттарын анықтау кезінде біз тұтынушылардың қажеттіліктері мен нарықтық тенденцияларды ескереміз. Сондай-ақ, компанияның ерекшеліктері рөл атқарды.

Біз алып корпорация емеспіз, сондықтан қызметкерлер саны шектеулі және олардың әрқайсысына 100% мансаптық өсуге кепілдік бере алмаймыз. Шығу? Көлденең өсіңіз және бұл үшін біліктілікті арттыру мүмкіндіктерін ұйымдастырыңыз. Linxdatacenter-де қызметкерлерді оқыту және дамыту бағдарламаларына компания басшылығының жоғарғы деңгейінде үлкен көңіл бөлінеді.

Біздің топ-менеджерлеріміз үнемі өздерін үйреніп отырады, сәйкесінше олар корпоративтік иерархияның барлық деңгейлеріндегі қызметкерлерді оқытудың маңыздылығын түсінеді. Бұл міндеттерге қажетті тапсырмаларды қамтитын бюджет бөлінеді. Біз қызметкерлерді кәсіби құзыреттілікке оқытуды және олардың жеке қасиеттерін дамытуды бөлеміз. Компания өз қызметкерлерінің кәсіби құзыреттілігін қазіргі салалық деңгейде сақтауды қамтамасыз етуге мүдделі және біз олардың білімі жалпы деңгейден жоғары болуын қамтамасыз етуге тырысамыз.

Біз бизнесі IT, телекоммуникациялар, инженерлік жүйелер, экономика және менеджмент салаларындағы соңғы әзірлемелердің қиылысуымен байланысты компаниямыз. Сондықтан әрбір қызметкер жоғарыда аталған барлық саланы жақсы білуі керек. Бұл міндетке күндізгі оқыту арқылы қол жеткізуге болады. Кері байланысқа қарап, оны қызметкерлердің өздері де жақсы көреді. Linxdatacenter-те оқытудың тағы бір маңызды бағыты - компания мен қызметкерлердің конференциялар, семинарлар, форумдар сияқты сыртқы салалық іс-шараларға қатысуы. Қатысудың екі түрі де құпталады: спикерлер немесе тыңдаушылар. Біздің саланың өкілдерімен немесе сәйкес салалардағы қызметкерлермен тәжірибе және ақпарат алмасу сіздің біліміңіз бен дағдыларыңызды кеңейтуге, нарықтағы жаңа трендтермен танысуға және жетіспейтін білімді бірінші қолмен алуға көмектеседі.

Біздің компания халықаралық және ағылшын тілін білу біздің барлық қызметкерлер үшін міндетті болып табылады. Linxdatacenter-де біз ағылшын тілін оқытуды өзіміз ұйымдастырамыз, мұғалім апта сайын тікелей біздің кеңседе сабақтар жүргізеді. Оқытудың бұл әдісі компанияға қызметкердің уақытын үнемдеуге мүмкіндік береді, тағы бір артықшылығы - таныс, ыңғайлы орта, аз стресс - жақсы нәтиже. Компанияның шығындары үлкен емес, нәтиже біздің бәсекелестік артықшылығымызға айналады - біздің халықаралық клиенттер жобаның барлық қатысушыларымен еркін сөйлесу мүмкіндігін бағалайды.

Екінші қызықты жағдай - жұмысшы жоба бойынша жұмыс тобының мүшесі болған кездегі жұмыс топтарының форматы. Бұл сәт қызметкерлерге жобаны әзірлеуге, әзірлеуге және жүзеге асыруға басқа бөлімшелердегі әріптестерінің көзімен қарауға және шығармашылық пен жаңашылдық рухымен тереңірек сусындауға мүмкіндік береді. Ақырында, үшінші жағдай - қазіргі уақытта іске қосылып жатқан LinxAcademy құру. Қызметкерлер әріптестерімен өздерінің негізгі құзыреттері бойынша дағдылары мен білімдерін бөлісетін жоба. Оқыту бағдарламасы сауалнама барысында қызметкерлердің өздері таңдаған тақырыптар мен сұрақтарға негізделеді. Тренинг тақырыптары қызметкерлер сауалнама кезінде айтатын және қазіргі уақытта ең қызықты сұрақтар болады. Нәтижесінде біздің клиенттеріміз де пайда көреді, өйткені «жаңартылған» қызметкерлер оларға арналған қызметтерде жұмыс істейді: анағұрлым құзыретті, жан-жақты және тиімді.

Бұл әр қызметкер үшін толығымен ерікті процесс. Барлығы процесс ұнайтындай етіп ұйымдастырылған: классикалық оқуға кедергі келтіруі мүмкін қалдырылған немесе басқа сәттерде ешқандай міндеттеме немесе айыптау жоқ. Бірдей формат LinxAcademy – «төменнен жоғарыға бағытталған бастама». Кейбір шараларда белгілі бір қызметкерлерге әріптестері хабарласып, жобаларын сұрап, белсенді қарым-қатынас орнайтынын байқадық. Біз «Әріптестеріңізге айтқыңыз келетін нәрсе бар ма» деген тақырыпта сауалнама жүргіздік. және «Сізге айтары бар әріптестеріңізді тыңдағыңыз келе ме?» Бастамаға қолдау тауып, іске кірістік.

LinxAcademy пішімі енді ғана іске қосылды, сондықтан әзірге біз тек «классикалық» бар оқыту форматтарын ғана бағалай аламыз. Шын мәнінде, ең жақсы бағалау - біздің компания 2017 жылдың соңында Ресейдегі жетекші коммерциялық деректер орталықтарының үштігіне кірді.

Тақырыптық бейнероликтерді бірлесіп қарау және талқылау.
Бұл өте заманауи және экономикалық даму әдісі. Қазіргі уақытта Интернетте күн сайын әртүрлі қызмет салаларындағы жаңа бейнелер пайда болады. Оларды өз жұмысына құмар блогерлер, сарапшылар мен олардың танымалдылығын дамытуға ұмтылатын компаниялар жасайды. Тақырып бойынша бейнелерді таңдауға болады. Қарап болғаннан кейін алынған ақпараттың оң және теріс жақтарын талқылаңыз, оны іс жүзінде қолдануға тырысыңыз (мысалы, тәжірибе режимінде).

Кейс оқыту.
Нәтижесі стандартты емес нақты жұмыс жағдайлары, мәселенің өзіндік шешімі және тәжірибеде кездесетін басқа да жағдайлар тәжірибе алмасу жұмысын ұйымдастыру арқылы ғана меңгерілетін білім қоймасы болып табылады. Мысалы, апта сайынғы кездесулер ұйымдастырып, әріптестер тәжірибесінен ең қызықты жағдайларды талқылауға болады. Бұл жаңадан бастағандарға бұлшықет массасын тез және еркін құруға мүмкіндік береді, сонымен қатар осы тәжірибе иесінің мотивациясын арттырады.

Жұмыс топтарында оқыту.
Әдіс тиімділігін жоғалтатын жұмыс процестерін жақсартуға, дағдарыстық жағдайларда шешімдер табуға және өзгерістерді ауыртпалықсыз енгізуге көмектеседі. Әдісті қолдану үшін тапсырманы орындауға қабілетті топты (тәжірибелі және жас қызметкерлерден) жинап, оларға тапсырма беріп, оны уақытында шектеу жеткілікті. Содан кейін олардан ықтимал шешімдерді күтіп, ең оңтайлысын таңдау ғана қалады. Жұмыс топтары команданы біріктіруге және күрделі және әдеттен тыс жағдайларда шешім қабылдау қабілеті мен өзгермелілігін дамытуға мүмкіндік береді.

«Қызметкерлеріміздің, олардың білімі, дағдылары мен құзыреттерінің арқасында біз соңғы 2 жылда 2,5 есе өстік».

Movavi – әлемдік нарықта өз сегментінде көшбасшы болып табылатын жылдам дамып келе жатқан және заманауи IT-компания. Қызметкерлеріміздің, олардың білімі, дағдылары мен құзыреттерінің арқасында біз соңғы 2 жылда 2,5 есе өстік. Нарықта бәсекеге қабілетті болып қалу үшін қазіргі тенденцияларды, технологияларды түсініп, заман ағымына ілесу керек, ал тұрақты дамып, оқытусыз бұл мүмкін емес.

Біз сыртқы және ішкі курстарды қолданамыз. Егер қызметкер компания ішінде шешім таппаса, оны сыртқы ресурстардан іздеуге барады. (бұл онлайн курс, вебинарлар мен конференциялар). Ақпарат көзін қызметкер өзі таңдайды. Содан кейін бұл процесс келісіледі. Сыртқы курсты аяқтағаннан кейін қызметкер бұл мәселені ішкі оқыту клубында көтереді. Алған білімдерін басқа әріптестермен бөлісу. Оқыту тікелей мамандыққа сәйкес жүргізіледі.

Кітаптарға тапсырыс беру - бұл өте ынталандырылатын тәжірибе, бізде ішкі кітапхана бар.Кітаптар 2 тілде, орыс және ағылшын тілдерінде.

Шығындар аз, оны құру бастамасы жылы қабылданып, көптеген тәжірибелі жігіттер Тренинг клубында алғашқы спикер болды.

Біз өз бағдарламалық жасақтамасын сататын, әлемдік нарықта жұмыс істейтін IT-компаниямыз, сонымен қатар қызметкерлерді оқыту және дамыту ерекшеліктері бар (араб нарығы үшін біз макетті солдан оңға қарай жасаймыз, өйткені тілді жазудың ерекшеліктері бар). , ал Кореяда, мысалы, қызыл түс танылмайды және одан аулақ болу керек). Жұмыстың қыр-сырын білетін көптеген мамандарды еңбек нарығында кездестіру мүмкін емес, оларды жоғары оқу орындары дайындамайды және бәрі тәжірибе мен жұмыста, былайша айтқанда, «жауынгерлікте» дайындықпен келеді.

Бізге оқуға және үздіксіз дамуға көмектесетін тағы бір нәрсе - Agile және Scrum мәдениеті,бұл сіз бір орында тұра алмайтын және соның арқасында алға жылжыйтын қолдаушы орта. Біз де осы технологияны оқу орталығын дамытуда қолданып, оны үнемі талдап, жетілдіріп отырамыз. Оқытудың тиімділігін бағалау – бұл ең алдымен компанияның даму және өсу қарқынына ілесетін білікті кадрлар. Біз өз қызметкерлерімізді бағалаймыз және компанияның басты құндылықтарының бірі - адамдар және олардың үнемі дамуы мен жетілдірілуі.

Компания қызметкерлерінің тренингтерін дайындау және өткізу.
Әрбір компанияның өз саласында бір немесе бірнеше виртуозы бар. Олар тренингті өткізу жауапкершілігін алуды құрмет деп санайды және қатысушылар тәжірибелі әріптесінен баға жетпес білім алады. Басшының дайындық жұмыстарына жіті көңіл бөлуі, сонымен қатар оны ұйымдастыруға көмектесуі маңызды.

Рүстем Хайретдинов, Atak Killer компаниясының бас директоры.

«Қызметкерлерді үздіксіз оқыту - бұл ұйымның табиғи жағдайы».

Біз жоғары технологиялық салада жұмыс істейміз, сондықтан қызметкерлерді тұрақты оқыту ұйымның табиғи жағдайы болып табылады. Біздің қызметкерлер оқытудың барлық түрлерін пайдаланады - олар онлайн немесе офлайн режимінде өз бетінше оқиды, компания ішінде оқудан өтеді және компания олардың сыртқы курстардан өтуі үшін төлейді.

Компанияның әрбір қызметкері белгілі бір деңгейден бастап, компанияның құзыреті шегінде өзінің мықты шағын курсын жасайды - көпшілік алдында сөйлеу, сату, келіссөздер, аналитика, бағдарламалау және т.б. және оны әріптестеріне оқып береді.

Осылайша бірден бірнеше мәселені шешуге болады – оқытудың мазмұнын құру, мұғалімдерді де, студенттерді де оқыту, бейресми байланыстар орнату. Сыртқы курстарға келетін болсақ, бағдарламашылар мен инженерлер көбінесе жеке және мамандандырылған курстарда оқиды, ал сатушылар мен техникалық алдын ала сату топтық курстарда оқиды.

Бағдарлама айына бір рет, бүкіл компания үшін бір немесе бірнеше директордың екі сағаттық курсы.Мысалы, бизнестің жаңа бағытында. Алдымен маркетинг жөніндегі директор нарық пен сұраныс туралы айтады, содан кейін сату жөніндегі директор бәсекелестер, клиенттер және клиенттер неліктен бізді таңдайтыны туралы айтады. Мұндай оқыту әрбір қызметкерге өзінің жұмысымен ғана айналысып қоймай, нарықта сұранысқа ие өнімді жасауға атсалысатынын және оның жұмысы компанияға табыс қана емес, тұтынушыларға да қуаныш әкелетінін түсінуге көмектеседі.

Нарықтағы бәсекеге қабілетті болу үшін біз үнемі біліктілікті арттыруымыз керек. Біз оқыту мәселелерінің көпшілігін өзіміз шешуге тырысамыз; қызметкерлерді оқытуға салыстырмалы түрде аз жұмсаймыз. Бірақ нарықта жаңа технологияның пайда болуымен, мысалы, біз жақында блокчейн жүйелерін қорғау тәжірибесін аштық, біз тақырыпқа терең бойлап, әйгілі сарапшыларды шақыруға тырысамыз, алдымен шолу лекциясымен, содан кейін егжей-тегжейлі - көбінесе өзара ақпарат алмасуға негізделген. Біз ақылы оқытуды сертификаттарды алу үшін онсыз мүмкін болмаған кезде ғана пайдаланамыз - мемлекеттік лицензиялар немесе ірі компаниялардан серіктес мәртебесін алғанда.

Біздің компания шағын, небәрі 22 адам, тез өсіп келе жатқанымызбен. Сондықтан бізде оқыту науқанының тиімділігіне ресми баға берілмейді.

Компанияның үздік мамандарынан шеберлік сабақтарын ұйымдастыру.
Әдіс бірегей тәжірибені, түпнұсқа әдістерді немесе жұмыс принциптерін жеткізуге мүмкіндік береді. Кейде «бұл нәтижелерге қол жеткізу үшін не істеп жатырсыз?» Деген сұрақ қояды. ең өнімді қызметкерлер, біз нақты жауап алмаймыз.Кейде табыс формуласын түсіндіру қиын. Шеберлік сабақтарына қатысушылар жұмыстың форматы мен құрылымын өздері бағалай алады, жаңа әдістерді үйренеді, содан кейін нәтижелерін жақсарту үшін қолдана алады.

Лиана Чистякова, Liana.Green негізін қалаушы және директоры

«Білім базасын нығайту және шеберлік сыныптары форматында әріптестермен тығыз қарым-қатынас жасау айтарлықтай өзгерістер әкеледі, ең бастысы, компанияға табыс әкеледі».

Сәнді көгалдандыру, фитодизайн, тік көгалдандыру: әрбір жоба компания қызметкерлерінің кемелділігі мен шеберлігі, нәтижесінде WOW әсері бар жаңа атмосфера.

Үнемі оқытып, дамытпайынша біздің саламыз мүмкін емес. Дегенмен, бұл құрамдас бөліктер жоқ салалар жай ғана жоқ болуы мүмкін. Біз ірі компаниялардың кеңселерінде классикалық және тік көгалдандыруды жасаймыз, пәтерлер мен саяжай үйлері үшін ауқымды және басқа жобаларды дайындаймыз, үнемі тірі өсімдіктермен жұмыс істейміз және мұнда қателіктер бизнеске қауіп төндіреді. Сондықтан біз өз бетімізше және жиі жаттығулар өткіземіз.

Liana.Green жобасы іске қосылған сәттен бастап біздің ұжымның құрамында жоғары білікті биологтар – ғалымдар мен мамандар – К.А.Тимирязев атындағы Мәскеу ауылшаруашылық академиясының, Аграрлық университеттің, Мәскеу мемлекеттік университетінің топырақтану факультетінің түлектері, сонымен қатар бас биологымыз бар. атақты еуропалық дизайн мектебін (Araikgalstyanfloraldesign, Португалия) бітірген.

Біздің мамандар өз істерін біледі, бірақ үнемі жетілдіріп отырады. Аға биолог үнемі қызықты мастер-кластар мен шеберлік сабақтарын өткізеді, онда фитодизайндағы негізгі тенденциялар туралы әңгімелейді, ал сарапшылар нақты істер бойынша жұмыс тәжірибесімен бөліседі. Ең бастысы, осы іс-шараларда біз өз қызметкерлерімізді, сонымен қатар серіктестеріміздің қызметкерлерін фитоволлдар арқылы тік бау-бақша өсіруге қайта-қайта үйретеміз.

Бұл іс-шаралар жүйелі: компанияның алдында тұрған міндетке байланысты айына бір немесе екі рет. Қолөнершілер үшін жарық, су және тыңайтқыштармен байланысты барлық нюанстарды әрқашан ескеру маңызды. Осылайша, шеберлік сабақтарының тақырыбын Тапсырыс берушілер белгілейді деп айта аламыз. Өйткені, біз стандартты емес пішіндер мен өлшемдердің модульдерін жиі отырғызамыз және объект неғұрлым күрделі болса, ол біз үшін де, биологтар үшін де, инженерлер үшін де соғұрлым қызықты.

Тапсырыс алғаннан кейін біз жұмыстың барлық кезеңдерін есептейміз, қауіпті аймақтарды анықтаймыз, қажетті материалдарды сатып аламыз, жобаға нақты мамандарды тартамыз. Іске асыру қарсаңында біз бүкіл ұжыммен жиналып, барлық бағыттар бойынша негізгі пункттерді белгілейміз: бас биолог - өсімдіктер мен отырғызу және одан әрі күту сипаттамалары бойынша, бас инженер - барлық жүйелерді қосу бойынша, жабдықтау қызметі - бойынша. барлық ресурстармен үздіксіз қамтамасыз ету. Нақты, жүйелі және келісілген жұмыс нәтижеге әсер етпеуі мүмкін емес. Біздің қолөнершілер тұтынушылар алдында өзін қалай ұстау керек және қандай талаптарды сақтау керектігі туралы жан-жақты ақпаратты алу арқылы сенімдірек және білімді бола түседі. Кәсіби шабуылдар мен шеберлік сабақтары біздің мамандарды кез келген масштабтағы объектілерде жұмыс істеуге дайындайды және жоғары деңгейде нәтижелерге кепілдік береді.

Біз ішкі шеберлік сабақтарын және сату бөлімінде өткіземіз.Тік бау - бұл премиум өнім. Бұл оның сатып алушылардың ерекше санаты бар екенін білдіреді. Біздің тұтынушылар сұлулықты ғана емес, ақшаны да жақсы түсінеді. Және бұл арнайы дағдыларды қажет етеді. Бұл ашық тренингтер арқылы жүзеге асады, онда біз қызметкерлерді жібереміз немесе бізге қажетті құзыреттерді «жаңарту» үшін ғана жұмыс істейтін кеңесшілерді шақырамыз.

Біз сатушыға өнім туралы барлық ақпаратты оның тұтынушыға сауатты түрде ұсынуы және кез келген сұрақтарға, соның ішінде техникалық сұрақтарға немесе сұлулық пен дизайнға қатысты сұрақтарға жауап беруі үшін береміз. Бізде қашықтан сату бөлімі де бар, онымен үнемі байланыста боламыз. Бұл сату бөліміне барлық қоңырауларды, кездесулерді, келіссөздердің нәтижелерін, қиындықтарды талқылауға және бір-бірінен сәтті сату әдістерін үйренуге мүмкіндік беретін күнделікті жоспарлау кездесулері. Мұндай біліктілікті үнемі арттыру ақпараттық жүкті арттырады.

Егер біз белгілі бір нәтижені қадағалау үшін барлық күш-жігердің жиынтығы туралы айтатын болсақ, онда оқытудың әрбір жаңа кезеңі бизнеске әсер ететінін айта аламын. Біздің сату көлемі 20-30%-ға артып, жобаларымыз ауқымды болып келеді.Шеберлік сабақтар форматында білім қорын нығайту және әріптестермен тығыз қарым-қатынаста болу айтарлықтай өзгерістер әкеледі, ең бастысы, түптеп келгенде компанияға пайда әкеледі.

Электрондық курстарға немесе бейне курстарға корпоративтік жазылымдар.
Персоналды оқытудың заманауи, интерактивті және танымал әдісі. Оларды кез келген уақытта, кез келген жерде алуға ыңғайлы. Бұл кез келген тақырыпта қызметкерлерді жылдам және өндірістен үзіліссіз жаңартудың қызықты мүмкіндігі.

Кәсіби бизнес-тренерді шақыру.
Кәсіпорын ішінде білім мен тәжірибе алмасу ғана емес, сонымен қатар сырттан ақпарат алу мүмкіндігінің болуы маңызды. Мұны істеу үшін, кем дегенде, кейде үшінші тарап бизнес-жаттықтырушыларын тарту керек. Бұл жаңа «жуылмаған» құралдарды алуға ғана емес, сонымен қатар мотивация элементі ретінде де қызмет етеді. Даму векторын белгілеу үшін кәсіби жаттықтырушыны шақыру тиімді. Мысалы, егер сіз осы жылы тұтынушыларға назар аударуды жақсартуды шешсеңіз, онда жылды осы тақырып бойынша тренингтен бастаңыз.

Білім беру вебинарларын өткізу.
Егер компанияның бөлінген филиалдық құрылымы болса, вебинарлар арқылы оқыту көмекке келеді. Оларға әлемнің кез келген жерінен шексіз адамдар қосыла алады. Осылайша, бір жаттықтырушы үлкен аумақты қамти алады және бір уақытта бірнеше саланы дамыта алады.

Ксения Поплавская, Ресейдегі WorldGym желісінің HR директоры.

«Сіз диплом алғаннан кейін бұл қасиетті білім «өмір бойы» және бұл білім «әлемдегі жалғыз шынайы» білім деп күтуге болмайды».

Ешкім де, ештеңе де мінсіз емес. Дипломды алғаннан кейін, бұл қасиетті білім «өмір бойы» және бұл білім «дүниедегі жалғыз шынайы білім» деп күтуге болмайды.

Фитнес индустриясы, шын мәнінде, кез келген басқалар сияқты, динамикалық түрде дамып келеді және үлкен қарқынмен дамып келеді, сондықтан қызметкерлер құзыреттілік тұрғысынан заманауи талаптарға сай болуы керек. WorldGym желісінде біз барлық деңгейлерде: клубтың бас менеджерінен бастап, саптағы қызметкерлерге дейін оқыту дінін белсенді түрде насихаттаймыз.

Биылғы жылы біз клубтың бөлім үйлестірушілері мен фитнес-менеджерлерін оқыту бағдарламасын жүзеге асырып жатырмыз. Біз кездестірген басты қиындық клубтарымыздың аумақтық алыстығы болды, өйткені WorldGym желісі Краснодардан Иркутскке дейін созылды. Бақытымызға орай, заманауи технологиялар бөлім басшылары қатысқан вебинарлар өткізуге мүмкіндік береді.

Оқыту бағдарламасына келетін болсақ, бұл, әрине, персоналды басқаруға тікелей қатысты тақырыптар. Шын мәнінде, Іске асырылатын оқытудың негізгі міндеті – басқару құзыреттіліктерін дамыту.Бұл міндет кездейсоқ туылған жоқ: біз негізінен тәжірибесі аз немесе мүлдем басқару тәжірибесі жоқ жас қызметкерлерді басқарушылық лауазымдарға шақырамыз және біз оларды өзімізге сәйкестендіруге «тәйіп» береміз.

Мұндай қызметкерлерге біз олардың және бөлімнің алдына қойған міндеттерді шеше алуы үшін олардың құзыреттілігін «жаңарту» қажет. Өткен маусымда біз алғаш рет вебинарлар сериясын өткізген кезде, олар тәрбиелік сипатта болды, т. Тақырыптар бүкіл басқару циклін қамтитындай етіп таңдалды. Біз осы маусымды «Мотивация маусымы» аясында өткіземіз және барлық вебинарлар қызметкерлерді ынталандыру тақырыбына арналған. Келесі маусымда біз оны мүмкіндігінше мұқият зерттеу үшін кейбір тар тақырыппен жұмыс істейміз.

Біз үшін ішкі мәселе – оқыту қажеттілігін жеткізудің маңыздылығы. Бұл бүгінгі таңдағы оқу – өмір нормасы мен талабы екенін ұғындыру – басты міндет.Ал мұнда әлі көп жұмыс бар, өйткені... барлық қызметкерлерде кәсіби өсуге ішкі қажеттілік жоқ. Оқытуды елемеу әрбір Клубта жыл сайынғы міндетті сертификаттау кезеңінде, бөлім басшыларының стратегиялық мәжілісінде менеджердің өз бөлімшесімен қалай жұмыс істейтіні, тапсырмаларды қалай қоятыны, шешімдерді қалай қабылдайтыны белгілі болған кезде «шығады». оның басқару дағдылары жеткілікті ме?

Міндетті оқыту бағдарламасына сонымен қатар біз тәжірибе алмасу және жұмыс үшін «бірінші қол» жаңа технологиялар мен құралдарды алу мүмкіндігі бар кеңістікті ұйымдастырған кезде барлық желі қызметкерлері үшін жыл сайынғы жеке оқыту кіреді. Біз тек фитнестен ғана емес, сала мамандары мен көшбасшыларды осындай жеке жаттығуларға шақырамыз. Мұндай бетпе-бет оқытудың мақсаты екі жақты: шақырылған «жұлдыздардың» көмегімен жандыру, ынталандыру, эмоцияларды жұқтыру және жаңа жұмыс технологияларының қолына беру. Біз бұл тренингті маусымның соңында және басында өткіземіз.

Сонымен қатар, оқу пакеті өндірістік конференцияларға қатысуды қамтиды, біз қызметкерлерге міндетті түрде қатысуды ұсынамыз. Осылайша біз желіде оқыту мен дамытудың жүйелі тәсілін дамытамыз. Оқыту шығындарына келетін болсақ, олар өздерін бірдей төлейді, өйткені оқытылған қызметкерлерге қызықтырақ және басқа сапа деңгейіндегі тапсырмалар жүктелуі мүмкін.

Даму үшін жеке бюджет.
Кейбір кәсіпорындар әр қызметкерді оқытуға жыл сайынғы бюджетті бөлуді тәжірибеде ұстайды. Әрбір қызметкер бюджет шегінде оқу бағдарламасын таңдай алады, тренингтерге, курстарға және т.б. Бұл тәсіл қызметкерлерге олардың дамуына қатысты жетілген позицияны дамытуға және жақсарту қажет нәрсені тәуелсіз бағалауға көмектеседі.

Бұл әдіс қызметкердің болашағы зор болса, бірақ біліктілігі жеткіліксіз болса немесе қызмет саласын түбегейлі өзгерту қажет болса тиімді. Бұл жағдайда жұмыс беруші маман дайындау мәселелерін толығымен ұмыта алады, бірақ бұл үшін ол ұқыпты соманы төлеуі керек. Бұл шешім жаңа лауазым немесе жаңа бизнес бағыты ашылған кезде тиімді.

Наталья Яркова, Қаржы және жылжымайтын мүлік тәжірибесінің жетекшісі PR серіктесі.

«Біз командалық оқытуға салынған инвестицияның қайтарымдылығын біздің клиенттердің ұсынылатын қызметтердің сапасына қанағаттанғанынан көреміз».

Біздің компанияда қызметкерлердің өсуі үшін ашық және түсінікті құрылым бар. Көбісі бізге бастапқы ассистент қызметіне келеді, ал бірнеше жылдан кейін олар маман болады. Жоғарылау үшін сізде белгілі бір кәсіби құзыреттілік болуы керек. Мысалы, компания қызметкерлері ағылшын тілін жетік білуі керек - бұл барлық лауазымдар үшін жалпы ереже.

Әрбір қызметкерге оқуға жыл сайынғы бюджет бөлінеді, оны өз қалауы бойынша жұмсай алады: қызықты конференцияларға бару, тіл курстарына жазылу, копирайтерлік дағдыларын жетілдіру немесе тіпті тағылымдамадан өту.

Біз шетелдегі PR агенттіктермен ынтымақтасамыз және тәжірибе алмасуды ұйымдастырамыз. Сонымен қатар, біздің кеңсеге қызықты баяндамашылар жиі келіп, қызметкерлерге дәріс оқиды. Тақырыптар әртүрлі: тұтынушыларға назар аудару, сәтті бейне мазмұнын жасау, тұтынушылардың саяхат картасы және т.б.

Бізде Netology бойынша бейне курстарға жыл сайынғы жазылым және қызметкерлердің сұраныстары негізінде жаңартылатын корпоративтік кітапхана бар.

Сонымен қатар, біз ай сайын тәжірибелер аясында тренингтер өткіземіз. Пішімдері келесідей: Біз конференцияларға қатысудың нәтижелерін талқылаймыз, қызықты TED сұхбаттарын көреміз және бірге кітаптар оқимыз. PR саласы жоғары бәсекеге қабілетті, сондықтан агенттік қызметкерлері соңғы трендтерден хабардар болуы керек. Командалық оқытуға салынған инвестицияның қайтарымдылығын біздің клиенттердің ұсынылатын қызметтердің сапасына қанағаттанғанынан көреміз, олардың көпшілігі бізбен ұзақ жылдар қатарынан жұмыс істеп, серіктестеріне ұсыныс жасайды.

LMS енгізу.
Қашықтықтан оқыту жүйесін пайдалана отырып, білім қорын, электронды курстарды, қызметкерлерді оқытуға арналған виртуалды сыныптарды жасауға, материалды меңгеру мен өнімділікті бақылауға болады. Сіз оған оқу материалдарының блоктарын (электрондық курстар) жүктей аласыз, содан кейін оларды қажеттіліктеріңізге қарай топтаңыз (мысалы, бәрін нөлден бастап оқытыңыз немесе белгілі бір тақырып бойынша дағдыларыңызды жетілдіріңіз). LMS әлемнің кез келген жерінен оқудан өтуге, жеке және топтық даму бағдарламаларын жасауға мүмкіндік береді.

Кейбіреулер дайын бұлттық платформаларды пайдаланады, басқалары теңшелетін тегін LMS пайдаланады, мысалы, ең танымал Moodle бірі (сіз LMS-ті қарап шығуға болады).

Компаниялардың тәжірибесі көрсеткендей, кез келген бюджет аясында қызметкерлерді дамытуға болады. Дамыған қызметкерлер компанияны дамытады, өйткені олар Компанияның бет-бейнесі, оның бүгіні мен болашағы. Қазір қызметкерлерді оқытуға инвестиция салу арқылы сіз өзіңіздің компанияңыздың табысты болашағының негізін қалайсыз.

Материалды дайындаған: Марина Хидж
Электрондық пошта: [электрондық пошта қорғалған]

Бұл мақалада біз келесі сұрақтарды қарастырамыз:

Кадрларды оқыту әдістері
Персоналды оқыту мен ынталандыру арасындағы байланыс
Біздің тәжірибемізден қызметкерлерді оқыту мысалдары

Қызметкерлерді оқыту компанияның алға қойған мақсаттарына жетуге көмектесетін кәсіби білімдерін, дағдыларын және дағдыларын дамытуды білдіреді.

Егер университеттер қазірдің өзінде дайындалған қызметкерлерді шығарса, неге кадрларды дайындауға уақытты, күш пен ақшаны ысырап ету керек?

Адамның тіпті тар бағыттағы оқу орнында алған білімі көп жағдайда тәжірибенің жоқтығынан ұйымда сапалы жұмыс істеуге мүмкіндік бермейді. Әсіресе, егер компания тақырыпты терең зерттеуді талап ететін нақты қызметтерді ұсынса. Егер ұйым өзінің әл-ауқаты мен өркендеуін ойласа, ол кадрларды оқыту мен дамытуды басқаруға ақша салуға дайын.

Өздері үшін қызметкерді «өсіруді» қалайтын шығыс компанияларының тәжірибесі мұндай стратегияның тамаша нәтиже беретінін көрсетеді. Қызметкер бір кәсіпорында ұзақ жұмыс істеген сайын құндырақ болып саналады. Бүгінде Ресейдегі адамдар да қызметкерлерді үздіксіз оқытудың маңыздылығын түсіне бастады.

Білім деңгейін арттыру, төтенше жағдайларда әрекет ету механизмін жаттықтыру немесе командалық жұмыс істеуге үйрету, сайып келгенде, жұмыс берушіге де, қызметкерлерге де тек артықшылықтар әкеледі. Дағдарыс кезінде қызметкерлерді оқыту жұмыс тиімділігін арттыруға және жұмыс үрдісінің шығындарын азайтуға мүмкіндік береді. Жақсы дайындалған команданы басқару оңайырақ, ал қызметкер компанияның өзінде де, жалпы еңбек нарығында да бәсекеге қабілеттілігін арттырады.

Кадрларды даярлаудың түрлері мен формалары

Сізге өз тапсырмаларын бұрынғыдан тиімдірек орындау үшін адамдар қажет пе? Бұл жағдайда сізге қандай курстар қажет екенін шешу керек. Бұл жаңадан қабылданған қызметкерлерді (немесе, мүмкін, жалпы жұмысқа үміткерлерді) оқыту ма, әлде қызметкерді жаңа бағытта жұмыс істеуге қайта оқыту ма, бәрі сіздің мақсаттарыңызға байланысты.

Сонымен, қызметкерлерді оқытудың негізгі түрлері:

Кадрларды оқыту,
Кадрларды қайта даярлау,
Персоналдың біліктілігін арттыру.

Біз қызметкерлерді оқыту формасын шешеміз: қысқа мерзімді немесе ұзақ мерзімді, топтық немесе жеке.

Қысқа мерзімді форманың артықшылығы бар - шығындар мен уақытты үнемдеу. Дегенмен, нәтиже әрқашан әсерлі болмауы мүмкін.

Қызметкерлерді ұзақ мерзімді оқыту әлдеқайда көп жұмысты қажет етеді, бірақ көбінесе көп пайда әкеледі.

Жеке оқыту әрбір қызметкерге жеке көңіл бөлуге және жеке қажеттіліктерге назар аудара отырып, максималды ақпаратты жеткізуге мүмкіндік береді.

Топтық тренинг топтық жұмысты жаттықтыруға мүмкіндік береді.

Кадрларды оқыту әдістері

Бүгінгі таңда кадрларды дайындаудың алуан түрлі әдістері бар. Оларды белсенді және пассивті деп бөлуге болады.

Оқытудың пассивті әдістеріне лекциялар мен семинарлар жатады. Олар студенттің жауабын талап етпейді, сондықтан ақпаратты қабылдау көп жағдайда қызметкердің өзінің қалауы мен ынтасына байланысты.

Персоналды оқытудың белсенді әдісі әрбір респонденттің белсенді қатысуын талап етеді. Іскерлік ойын және ми шабуылы барынша шоғырлануды қажет етеді. Дегенмен, қатаң бөлу жоқ, өйткені кейбір оқыту әдістері материалды тәуелсіз қабылдауды топта кейіннен белсенді қолдануды біріктіретін өтпелі нұсқалар болып табылады.

Әртүрлі әдістер практикалық оқыту немесе жұмыс орнында, жұмыс орнында немесе жұмыстан тыс оқыту мүмкіндігін ұсынады. Бұл формалар бір-бірін жоққа шығармайды. Мысалы, процесті өндірістен алыс компанияның жеке кеңсесінде ұйымдастыруға болады. Дегенмен, бүгінгі күні қызметкерлер үшін ең танымал қашықтықтан оқыту - бұл жұмыс орнында оқыту.

Өндірістік оқыту көбінесе материалды практикалық түрде бекітуге көмектеседі. Кеңседен тыс іс-шаралар ойлау шеңберінен шығуға мүмкіндік береді және стандартты емес жағдайларда әрекет етуге үйретеді.

Ең көп таралған оқыту әдістерін қарастырайық

Дәріс- қысқа уақыт ішінде үлкен көлемдегі ақпаратты жеткізудің және бір уақытта көп адамдарға бірден жетудің ең оңтайлы тәсілі. Бірақ оқушылардан «кері байланыс» болмайтынын ескеру қажет, егер материалды меңгермесе, сабақ барысында қандай да бір түзетулер енгізу қиын. Жұмыс беруші үшін қызметкерлерді оқытудың лекциялық әдісінің артықшылығы қаржылық құрамдас бөлікте де жатыр.

Оқушылардың белсенділігі артады семинар. Диалог теориялық материалдың бекітілгенін білуге мүмкіндік береді. Бұл жағдайда қызметкерлерді оқытудың тиімділігі көп жағдайда мұғалімнің қандай орта жасайтынына және оның шәкірттерін ойлауға ынталандыра алатындығына байланысты. Дегенмен, семинарлар қатысушылардың санын шектейді, егер мыңдаған адамдар дәріс тыңдай алатын болса, онда мұндай үлкен аудиториямен толық сөйлесу мүмкін емес.

Оқытудың неғұрлым заманауи әдісі қарастырылады бейне сабақтар. Оларды ұйымдағы қызметкерлерді оқыту үшін пайдалану өте қарапайым және тиімді. Бұл әдіс көбінесе мұғалімді немесе арнайы үй-жайды табуды қажет етпейді. Қызметкерлер өзіне ыңғайлы уақытта және өзіне ыңғайлы кез келген жерде оқи алады. Ғалымдар адамның қоршаған әлемді қабылдауында адамның көру қабілеті мен көру жады әрқашан басым болатынын бұрыннан дәлелдеген. Сондықтан көрнекі құралдар мен бейне оқулықтар өте жақсы әсер береді. Дегенмен, олардың бірқатар кемшіліктері бар. Олар оқушының жеке ерекшеліктерін ескеруге мүмкіндік бермейді, сонымен қатар сабақты жасаушымен егжей-тегжейлі талқылауды мүмкін емес етеді.

Соңғы уақытта ол өте танымал болды қашықтан оқу. Ол Интернетті пайдалануды қамтиды, ол арқылы студент оқуға және тапсырмаларға арналған материалды алады. Ақпаратты сіңіру деңгейі содан кейін викториналар мен сынақтар арқылы анықталады. Бүкіл топ бірге, кеңседе немесе үйде, кез келген ыңғайлы уақытта оқи алады. Дегенмен, оқытудың бұл формасы үшін қызметкердің өзін-өзі ұйымдастыру деңгейі жоғары болуы керек.

Қызметкерлерді тиімді оқыту үшін пайдалануға болады кейс зерттеу. Ол қызметкерлер тобы өздерінің тікелей қызметіне байланысты нақты немесе мүмкін жағдайды талдап, талқылайтын практикалық жағдайларды (жағдайларды) қарастырудан тұрады. Бұл тәсіл адамдарды балама, қордан тыс ойлауға итермелеуге мүмкіндік береді. Мұндағы әрбір қатысушы өз пікірін білдіруге және оны басқалардың пікірімен салыстыруға құқылы. Дегенмен, бұл жағдайда өте жоғары білікті мұғалім қажет, бұл оқытуды қымбатқа түсіреді.

Көбінесе жұмыс орнында оқыту ретінде қолданылады өндірістік оқыту. Жаңа жұмыс орнына келгенде немесе жаңалықтармен танысқанда қызметкерлер алдағы жұмыс туралы жалпы ақпарат алады.

Қызметкерлер үшін пайдалы уақытша айналу– бір қызметкер екіншісін ауыстырады. Осылайша ол компания қызметінің жан-жақтылығы туралы түсінік алады, кейбір жағдайларда бір процесті түсіну оның жеке қызметін жақсартуға серпін береді.

Кейбір компаниялар пайдаланады тәлімгерлік әдісі, мұнда тәжірибелі қызметкер жұмыс барысын бақылайды. «Ағаның» «кішіге» жауапкершілігін сезінуі және практикалық кеңестері мұндай серіктестікті өте тиімді етеді.

Тренингтер барысында материалды практикалық игеруге көп көңіл бөлінеді. Ұйымның қажеттіліктерін ескере отырып әзірленген жоғары сапалы корпоративтік оқыту айтарлықтай нәтиже бере алады. Сонымен қатар, бір сессияда елеулі нәтиже күтуге болмайды. Алынған білімді үнемі жаттығу және қайталау арқылы ғана бекітуге болады.

Іскерлік ойындарБұл қызметкерлер белгілі бір жағдайларды «әрекет ету» арқылы жаңа ақпарат алатын оқыту әдісі. Мұндай жағдайларда білім мүмкіндігінше тез қабылданады, дағдылар қалыптасады, содан кейін олар нақты жағдайда қолданылады. Әдетте ойынның өзінен кейін қателерді анықтауға және түзетуге көмектесетін «брифинг» өтеді.

Бұл мүмкіндігінше әртүрлі идеяларды жинауға көмектеседі. ми шабуылы. Оның негізгі принциптерінің бірі - қысқа мерзімде мүмкіндігінше көп нұсқаларды ұсыну. Стресс жағдайында ми, әдетте, идеяларды ренжітеді, бірақ олардың барлығы емес, бірақ көптеген идеяларда ұтымды астық болуы мүмкін. Бұл әдіс тіпті ең шешімсіз қызметкерлерді босатуға көмектеседі және адамдарды басқа адамдардың пікірін тыңдауға үйретеді.

Жаңа қызметкерлерді жұмысқа қабылдау үшін тамаша әңгімелеу(ағылшынша Story Telling - «әңгімелер айту»). Сюжеттер арқылы қызметкерлер компанияның дәстүрлерімен және атмосферасымен таныстырылады. Менеджерлерді күнделікті жұмысын тоқтатпай дайындаудың ең танымал және тиімді әдістерінің бірі іс-әрекетті оқыту технологиясына айналды. Бұл әрекеттің негізі компанияның негізгі қызметкерлері тобы болып табылады. Қатысушылар жаттығулармен және симуляциялық жағдайлармен емес, нақты есептермен жұмыс істейді.

Қызметкерлерді оқыту және ынталандыру

Дұрыс орындалған кезде оқыту қызметкерлерді ынталандырады, оларды басқа компанияға көшуден сақтайды және жаңа қызметкерлерді тартады. Бұл ретте кәсіпорын кадрлардың жеткіліксіз сауаттылығы мәселесін шешеді. Бүгінде әрбір қызметкердің білімі, білімі мен дағдысына байланысты өзінің «нарықтық құны» бар екенін бәрі түсінеді. Ұйымның есебінен өз бағасын көтеруге деген ұмтылыс қызметкер үшін тамаша материалдық емес мотивация бола алады.

Қызметкерлерді ынталандыру туралы толығырақ «» мақаласынан оқи аласыз.

Персоналды оқытуды бағалау жүйесі

Тренингтен кейін логикалық қадам өнімділікті бағалау кезеңі болады. Сарапшылар бұл процедураны бірнеше кезеңде өткізуді ұсынады.

Ең алдымен, оқу бағдарламасын аяқтағаннан кейін бірден студенттердің реакциясын бағалау керек (оқытуды ұйымдастыру сапасы, компанияның қажеттіліктеріне сәйкестігі). Екінші кезең оқуды бастағанға дейін және курсты аяқтағаннан кейін кадрлардың біліктілік деңгейін бағалау болады. Содан кейін біраз уақыттан кейін қызметкердің мінез-құлқындағы өзгерістерге назар аудару ұсынылады. Қызметкер алған білімін іс жүзінде қолдана бастады ма? Ақырында, сіз барлық алынған көрсеткіштерді қосып, жағдайды екі-үш ай бойы, кем емес бақылай отырып, нәтижелерді қорытындылауға және бағалауға болады.

Тренингті тек қатысушылардың оң бағалауы оны сәтті деп тануға жеткілікті негіз бола алмайды, өйткені мұғалім өте харизматикалық адам болса да, жаңа білімнің тәжірибеде қолданылуына кепілдік жоқ.

Кез келген ұйымның дамуы персоналдың біліктілігіне байланысты екенін тағы бір рет атап өткім келеді, сондықтан ақша үнемдемей, ең бастысы адамдарға қалай үйрену керектігін үйрету керек!

Персоналды оқыту мысалдары

Біздің платформа негізінде қызметкерлер үшін қашықтықтан оқытуды пайдалану мысалдары ретінде біз Teachbase құралдарын пайдалана отырып, әртүрлі мәселелер жинағын шешетін 3 ірі және әртүрлі компанияны таңдадық.

Оқыту базасы және Invitro

20 жыл ішінде медициналық қызметтер нарығында INVITRO шағын жеке зертханадан үлкен желіге дейін өсті. Бүгінгі таңда компания Ресей, Украина, Қазақстан және Беларусь Республикасындағы 700 медициналық зертханамен ұсынылған. Компанияда 5000-нан астам маман жұмыс істейді және бес жыл бойы оларды оқыту үшін eLearning қолданылады. INVITRO-ның онлайн оқытудағы тәжірибесі қызықты, алуан түрлі және барлық дерлік мүмкін форматтарда ұсынылған. Жоғары медициналық мектептің басшысы Ирина Королева бізбен Ресейдегі медициналық мекемелердің ірі желілерінің бірінде қашықтықтан оқытудың қыр-сырымен бөлісті.

Біз мыңдаған командамыздың әрбір мүшесі компаниямыздың құндылықтарымен бөлісетінін және біздің идеологиямызға сәйкес әрекет ететінін қамтамасыз етуге тырысамыз. Біз үшін қызметкердің жеке басы бірінші орында, ал INVITRO – бір идеямен біріктірілген әртүрлі тұлғалардан тұратын компания.

Біздің іріктеу қызметінде арнайы әдістер мен проекциялық сұрақтарды қолдана отырып, компанияның құндылық деңгейіне сәйкес келетін адамдарды кіре берісте нақты таңдайтын нағыз кәсіпқойлар жұмыс істейді. Бұл принцип біз үшін өзекті: жаман немесе жақсы қызметкер жоқ, бізге қолайлы немесе жарамсыз адамдар бар. Ал біз дұрыс таңдау жасауға тырысамыз, содан кейін олармен жұмысымыз барлық бағыттар бойынша басталады: тренингтер, ойындар, конференциялар, басқа да іс-шаралар - біз үшін адамның кәсіби және жеке өсуі маңызды.

Компанияның құндылықтары «Біз адамдарды бағалаймыз және құрметтейміз» қағидасын қамтиды. Клиент болсын, компания серіктесі немесе қызметкер болсын, біз үшін әрбір адам құнды. Қызметкерлермен жұмыс істегенде біз әр адамның күшті жақтарын табуға және олардың әлеуетін ашуға көмектесуге тырысамыз. Нәтиже – өзара тиімді ынтымақтастық: қызметкер кәсіби өседі, INVITRO нәтиже алады. Және бұл тәсіл қызметкерлердің белсенділігін, тиімділігін, жұмысқа деген адалдықты арттыруға мүмкіндік беретінін көріп отырмыз.

Бүгінгі таңда біздің еліміздің түкпір-түкпірінде, сондай-ақ Украина, Беларусь және Қазақстанда 700-ден астам медициналық кабинеттеріміз бар. Өсу қарқыны өте жоғары және, әрине, қызмет көрсетудің жоғары деңгейін және қызмет көрсету сапасын сақтау және жақсарту үшін бізге географиялық тұрғыдан шашыраңқы медициналық кабинеттердің қызметкерлерін оқытуға мүмкіндік беретін кадрларды оқыту жүйесі мен тиімді құралдар қажет. бірыңғай стандарт.

Біз ең алдымен өзімізге жоғары талаптар қоямыз, сондықтан әрбір жаңадан келген медицина қызметкері кәсіпорындағы еңбек стандарттары бойынша міндетті оқудан өтеді, ал қысқа мерзімде қызметкерлер үлкен көлемде білім алуға мәжбүр болады. Осы мақсатта INVITRO технологиялық кешендері орналасқан ірі аймақтардың әрқайсысында мамандарды дайындау жұмыс істейді.

Қол жеткізу қиын аймақтар үшін біз онлайн оқытуды белсенді түрде қолданамыз және осы оқыту базасында біздің сенімді көмекшіміз болып табылады; біз 2010 жылдан бері жұмыс істейміз. Ең алдымен, eLearning біз үшін персоналды бағалау үшін өзекті.

[Біз] басқа екі бағытты қолданамыз: вебинарлар және дайын онлайн курстар.

Біз вебинарларды көп адамдарға жалпы ақпаратты жеткізу қажет болғанда байланыстырамыз. Мысалы, жаңа адалдық бағдарламасы пайда болғанда, жылжыту басталды немесе жаңа сынақ шығарылды және т.б. Онлайн көре алатындар, басқалары вебинар жазбаларын пайдаланады.

Біз сондай-ақ онлайн курстарды қолданамыз, бірақ біз бұл опцияны толық меңгерген жоқпыз, және біз әлі де онымен жұмыс істеуіміз керек - курстарды құру процесі көп еңбекті қажет етеді. Енді біз бейнематериалдарды курстарға – презентацияларға, жазылған вебинарларға – енгіземіз және курсты нақты қызметкерлерге тағайындаймыз, содан кейін біз оларды сынақтан өткізіп, олардың қаншалықты білім игергенін тексереміз.

Оқу базасы және Сібір денсаулығы

«Сібір денсаулық» өнімін желілік маркетинг әдісімен сатады, ал компания үшін кадрларды оқыту шұғыл күнделікті қажеттілік болып табылады. Бір жылдан астам уақыт бойы компания Teachbase платформасында «Жетілдірілген» тарифін қолдана отырып жұмыс істейді. Сібір денсаулық сақтау басқармасының қашықтықтан басқару бөлімінің басшысы Лариса Соболева eLearning-тің жетістіктері мен қиындықтары туралы айтып, оны тиімді енгізу бойынша практикалық кеңестер берді.

Мен бизнестің желілік бөлігін емес, корпоративтік бөлігін ұсынамын: мен біздің қызмет көрсету орталықтарында оқыту және қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қолдау үшін жауаптымын. Бір жылдан астам уақыт бойы біз толық уақытты басқарушыларымызды қашықтықтан оқытып жатырмыз. Сайып келгенде, мұндай оқытудың мақсаты – қызметіміздің сапасын арттыру.

Қазір мұнда 1000-ға жуық штаттық қызметкер – қызмет көрсету орталықтарының, 3 логистикалық орталықтың және өндірістің менеджерлері жұмыс істейді. Қазірдің өзінде бүкіл әлем бойынша тікелей сатумен айналысатын жүздеген мың өкілдер бар.

Екі әкімші бар: мен және менің көмекшім. 400-ге жуық студент тіркелген, олардың 250-ге жуық белсенді пайдаланушылары: ай сайын электронды курстар мен тесттерді үнемі қолданатындар.

Біз жаңадан бастағандар үшін өте қажетті бейімделу курсынан бастадық. Сібір денсаулық сақтау орталықтары бүкіл әлем бойынша шашыраңқы: Калининградтан Владивостокқа дейін, сонымен қатар шетелдегі орталықтар. Саяхаттап, сабақ беретін арнайы жаттықтырушыны ұстау қымбат және тиімсіз, біздің оқыту объектісі – техникалық нюанстарды ескере отырып. Қолданыстағы тәлімгерлік жүйесі де әрқашан жұмыс істей бермейді, яғни. Сұраныс бойынша тәлімгерді дұрыс орынға жіберу әрдайым мүмкін емес.

Электронды индукция курсы ыңғайлы және үнемді балама болды. Оның көмегімен қызметкер тез және қарапайым түрде ол үшін жаңа компанияның ерекшеліктері туралы білім алады, ол біздің ынтымақтастығымыздан дұрыс күтуді қалыптастырады және т.б. Қашықтықтан оқыту курсы жаңадан бастаушыны стресске немесе ауыр жұмыс жүктемесіне ұшыратпай, көптеген сұрақтарға жауап береді.

[Нәтижесінде] адамдар тезірек бейімделе бастады, компания рухымен тереңірек сіңісіп, корпоративтік құндылықтармен бөлісе бастады. Біз жыл сайын қызметкерлеріміздің белсенділігін өлшейміз және e-learning басталғаннан бері бұл көрсеткіш айтарлықтай өсті, бұл ішкі корпоративтік зерттеулердің, өлшеулердің және т.б. нәтижелерімен дәлелденді.

Адамдардың компанияда болу ұзақтығы ұзара бастады, тәлімгерлердің шығындары айтарлықтай қысқарды, тіпті соның салдарынан клиенттерден оң пікірлердің саны өсті - біз кері байланысты өте мұқият бақылаймыз. Яғни, біз міндетті түрде бастапқы мақсатымызға жеттік – қызмет көрсету деңгейін арттыру.

Оқу базасы және Маскотта

Mascotte аяқ киім бренді ресейлік нарықтағы ең жұмбақтардың бірі болып табылады: бұл туралы ашық бизнес туралы ақпарат аз. Компания екінші онжылдықта табысты жұмыс істеуде, оның жеке және франчайзингтік салондарының үлкен желісі сатумен айналысатын қызметкерлерді қарқынды оқытуды талап етеді.

Біз Mascotte бизнес-жаттықтырушы Ирина Праксинадан компанияның корпоративтік оқытуда eLearning-ті қалай қолданатынын және оның бұл жұмыс форматының жақсы және жаман жақтары деп санайтынын білдік.

Қызмет көрсету сапасы біз үшін бірінші орындардың бірі болып табылады. Бәсекелестік қатал, ал қазір дағдарыс кезінде бұл әсіресе дұрыс. Маскот сатушылар мейірімді және әдепті деп сенімді түрде айта аламын. Біздің дүкенде олар әрқашан сізге сәлемдесу, өнім туралы айту, коллекциядағы жаңа заттарды ұсыну және т.б. үшін келеді. Компания персоналды оқытуға үлкен көңіл бөледі.

Бізде тікелей оқытуды жүргізетін оқыту менеджерлері көп емес. Және барлық қызметкерлер қатыса алатын жаһандық оқыту қажет болды. Бастапқыда біз өзіміздің аймақтық бөлшек сауда үшін оқу өнімін жасадық, бірақ франчайзингті осыған қосу мүмкіндігі болғандықтан, біз оны пайдаландық.