Vi vill alla bara kommunicera med artiga och intelligenta människor. Men tyvärr är detta inte möjligt i verkligheten. Ganska ofta måste vi alla hantera elakheter. En make, chef, granne, kollega kan vara oförskämd. Och det kommer inte att fungera att sluta kommunicera med dessa människor - för detta måste du skiljas från din make, byta arbetsplats, bostad.

Du måste lära dig att slå tillbaka boorn så att han inte längre har en önskan att hävda sig på andras bekostnad. Någon kan svara direkt, men någon blir ett offer för oförskämdhet och håller sedan på ett agg länge och funderar på hur han skulle kunna svara honom.

Kollega på jobbet

Om du arbetar med en anställd som ständigt är oförskämd och svär, och hans oförskämdhet är riktad mot dig, förklara för honom att du inte tänker kommunicera i en sådan ton. Den bästa taktiken i det här fallet är att ignorera det. Kommunicera med en sådan kollega endast i arbetsfrågor, helst endast skriftligt. Sådan kommunikation kommer att bli formell och han kommer inte längre att kunna berätta otäcka saker för dig.

Ett utmärkt botemedel mot elakhet är humor. Om du som svar på oförskämdhet kan säga något som kommer att sätta boorn i ett roligt ljus, tänk på att detta är din seger. De kommer med största sannolikhet att lämna dig ensam efter det. Men du ska aldrig vara oförskämd mot en kollega som svar. Han väntar troligen bara på att du ska bryta dig loss och vara oförskämd som svar.

underlydande

Höj aldrig din röst till underordnade. Men att förlåta elakheter från deras sida är också omöjligt. Detta kommer att leda till att medlemmarna i teamet inte längre kommer att respektera dig. Det är värt att kalla gärningsmannen till din plats "på mattan". Tänk på hans professionella brister (du kan inte bli personlig). Kritisera honom och säg ungefär så här: "Vi behöver inte inkompetenta medarbetare, nu väljer jag bara ut en kandidat för uppsägning." På så sätt kommer du att låta den oförskämda personen veta vem som har makten.

En kompetent ledare kan belägra elakheten hos sina underordnade med ett av sina hårda ögon. Och efter det kommer han att kalla den skyldige till sitt kontor och ge honom ett förband. Samtidigt är ditt skrik och förolämpningar den reaktion som den oförskämda förväntar sig. Håll en låg profil, men låt aldrig dina underordnade tro att du är en mild person och är redo att göra eftergifter.

chef - ledare

Det är bättre om samtalet är en på en. Låt chefen tala. Erkänn ditt misstag och lova att förbättra dig. Då kan du notera den orimliga hårda tonen hos ledaren. Det finns ingen anledning att ställa några villkor – myndigheterna gillar inte detta. Notera bara artigt och taktfullt att det är oacceptabelt att prata i en sådan ton.

Men du kan inte förlåta en föraktfull ton, stötande skämt, artig förnedring, ironi riktad till dig av dina överordnade. Säg direkt till chefen att du inte gillar det och begär en förklaring. Så du kommer att tvinga chefen att kommunicera med dig på lika villkor. Var självsäker, lugn och var inte oförskämd som svar.

Khama i korrespondens

En törn i internetkorrespondens drivs av en känsla av straffrihet och förståelsen att han här sannolikt inte kommer att "komma i ansiktet". Han stänker ut sin aggression och hävdar sig i sina egna ögon.

Oförskämdhet som svar på elakhet i korrespondens är osannolikt konstruktivt. Det är nödvändigt att försöka föra en person ut ur ett styggt barns tillstånd och överföra honom till ett tillstånd av en adekvat vuxen. Det måste bestämt förmedlas att du inte kommer att tillåta en sådan ton och sådana uttryck för någon, inklusive honom. Men om du fortfarande är irriterad över den allmänna tonen i kommunikationen på forumet, tänk efter – behöver du verkligen vara här överhuvudtaget?

elev

Du kan involvera föräldrar och skolförvaltning i konflikten. Men det är extrema åtgärder. En klok lärare kommer aldrig att följa en elevs ledning och kommer inte in i öppen konfrontation. Om det finns isolerade fall av elakhet, kommer lärarens humor att hjälpa mycket - det är värt att sätta den oförskämda personen i en löjlig position framför hela klassen, och hans önskan att vara oförskämd kommer att försvinna från honom.

Om samma elev systematiskt är oförskämd mot dig, är det vettigt att prata uppriktigt med honom och fråga honom direkt varför han tillåter sig själv ett sådant trotsigt beteende. Men du kan inte skrika på honom, förolämpa honom, sätta press på honom. Vi måste försöka hitta kontakt. Som regel upphör konflikten efter ett sådant samtal.

granne

Grannar kan allvarligt förgifta liv. Att sätta dem på plats är svårt, men värt ett försök. Om grannarna bryter mot din frid dygnet runt, ignorerar förfrågningar om att hålla tyst eller till och med "skicka" dig, så kräver situationen upplösning med lagliga medel. Först kan du kontakta polisen så att distriktspolisen kallar dem till ordning. Eller dokumentera överskridandet av den tillåtna ljudnivån och stämma grannarna. Efter att grannarna betalat ett imponerande böter kommer de att börja fundera på om de ska räkna med resten av hyresgästerna eller inte.

Make

Kom ihåg den välkända frasen att män är som barn och du måste påverka dem enligt samma princip - ditt eget exempel och konsistens. Det är inte orden som betyder något, utan handlingarna. Definiera tydligt vilka problem som stör dig, skriv ner dem. Till exempel "förödmjukar inför vänner", "vägrar hjälpa till i huset." Börja sedan vidta åtgärder. Hjälper inte runt huset - be först om hjälp, vid vägran, sluta städa, låt honom leva i leran. Tillåt dig själv att förödmjuka dig inför vänner – börja göra detsamma. Några sådana dagar eller vänliga möten - och din make kommer att förstå hur hemskt hans beteende är.

relativ

Det händer att människor möter elakheter från släktingar. I det här fallet måste du lära dig att inte tappa självkontrollen. Kontrollera dina ord, tankar och ge inte känslorna fritt spelrum. Om den anhöriga är lugn, ha ett vänligt samtal med honom, säg att du inte nöjer dig med ett sådant töntigt bemötande. I nära relationer händer det ofta att människor går över en viss acceptabel gräns utan att märka det. Det räcker med att låta dem förstå detta – och konflikten kommer till intet.

För att effektivt sätta Ham i hans ställe behöver du veta:

För att uppnå önskat resultat använder vi alla manipulativa tekniker i en eller annan grad. Ibland inser vi det helt enkelt inte själva. För någon är förmågan att indirekt kontrollera en annan persons beteende givet av naturen.

Andra tar lång tid att lära sig. När det gäller chefen behöver han bara veta hur han kan påverka sina underordnade. Annars blir det inget välkoordinerat lag och ett bra resultat blir det ett underordningsbrott.

Alla anställda vill dock inte vara kvar i detta spel bara i rollen som chef. Personer med god analytisk förmåga och utvecklad intelligens och list kan lätt manipulera chefen själva.

Och de kan göra det så mästerligt att chefen inte kommer att misstänka någonting. Om du är ansvarig för en avdelning eller till och med en hel organisation behöver du anställda som följer dina beslut och respekterar dig. Därför bör du inte bli ett offer för manipulatorer. Så låt oss se hur underordnade kan påverka sin ledare. Kanske någon redan manipulerar dig?

Hur kan underordnade manipulera dig?

Det verkar som att du är ledaren, och du borde ha fler inflytande på underordnade. Ja, allt är sant. Men bara en erfaren manipulator kommer att kringgå den etablerade hierarkin och agera smygande och spela på dina känslor och svagheter. Och svagheter, oavsett hur du döljer dem, kommer fortfarande att göra sig kännbara, och själviska underordnade kan dra nytta av detta. Låt oss titta på specifika situationer.

1. Eliminering av en konkurrent. Låt oss säga att en av dina underordnade har fastnat på ett ställe och vill bli befordrad. Men här är problemet: du har en annan person i åtanke. Vad kommer manipulatorn att göra i det här fallet? Ska försöka misskreditera en kollega i dina ögon. Oftast kommer kompromissande information att lämnas i form av klagomål och kommentarer om en anställds arbete.

Skynda dig inte att följa principen om att "vissa först", kanske försöker de förmedla till dig de problem som verkligen äger rum. Så att låtsas som att du inte hörde något är bara dumt. Men var samtidigt väldigt försiktig med besöken av en underordnad som då och då kommer för att klaga på en kollega med orden "Detta är någon sorts mardröm!", "Omöjligt att arbeta" och så vidare.

Särskilt om dessa besök nyligen har blivit mycket frekventa och åtföljs av mycket känslomässiga kommentarer. Ofta sker eskaleringen av situationens situation från grunden, och den som ringer försöker helt enkelt ge dig intrycket av panik och förvirring för att snabbt ta bort den stötande kollegan.

Ofta försöker en person som vill vända situationen till sin fördel ägna chefen åt situationen så tidigt som möjligt, innan han har möjlighet att bekanta sig med andra versioner av vad som hände. Därför, om sådana processer observeras, försök att få information från andra källor.

Samtidigt är det önskvärt att lyssna på åsikten från dem som inte är bröstvänner till din frivilliga informatör. När allt kommer omkring, om du vill övertala kollegor, är detta en bagatell sak för en manipulator.

3. Under dig "gräver". Du är ledaren, och bland dina underordnade kan det naturligtvis finnas personer som avundas din dominerande position i laget. Var därför först och främst försiktig i ord och handlingar. Du kan samla in kompromitterande bevis. Naturligtvis är det önskvärt att du är ren och oskyldig, som Guds lamm.

Men om så inte är fallet, prata inte om det och försök kontrollera dig själv. Att kompromissa med information är trots allt ett utmärkt verktyg i händerna på en manipulator. Som ledare måste du vara den obestridda auktoriteten för hela teamet. Både dina professionella och personliga egenskaper är viktiga. Därför, om du tillåter intrigören att förstöra din bild, kommer du i framtiden att se att relationerna med underordnade har blivit värre, du är inte betrodd.

Naturligtvis kommer känslan av främlingskap och spänning inte att bidra till effektiviteten i lagets gemensamma arbete. Men kanske manipulatorn inte har ett mål att offentliggöra dina synder. Små avlat och förmåner i utbyte mot tystnad kommer att vara ganska användbara för honom. Men det finns de som är mer beslutsamma och militanta. I det här fallet kommer manipulatorn att överföra informationen som tas emot till andra anställda för att skapa en koalition mot dig. Han kanske är mycket intresserad av din position.

4. Inbjuda dig själv. Ta en närmare titt: finns det några personer bland dina underordnade som ihärdigt stoppar in sig i dina vänner? Eller kanske en av dem är din tidigare klasskamrat, bekant eller gamla vän? Om så är fallet, se upp. Det finns en chans att din vän kommer att försöka dra fördel av en personlig bekantskap med dig.

Till exempel kommer han in och börjar berätta på ett vänligt sätt hur svårt det är för honom att komma till jobbet så tidigt: trots allt behöver du fortfarande ta barnen till dagis och stå i en bilkö. Eller prata om hur svårt det är för honom att försörja sin familj. Det finns inte tillräckligt med lön. Om dessa saker händer hela tiden, vet att de försöker spela på dina vänliga känslor. Din bekanta-underordnade har uppenbarligen för avsikt att få förmånligare arbetsvillkor eller löneökning.

Förresten, ett sådant beteende är typiskt både för dem som är dina goda vänner och för de människor som du har en mycket tillfällig bekantskap med. Kanske omedvetet, men nästan alla har en önskan om att utnyttja det faktum att de är på kort fot med sin chef. Det är bara det att anständighet stoppar någon, och någon, utan någon tanke på den moraliska sidan av frågan, avser att pressa ut maximal nytta av situationen.

Vägen ut ur situationen kan vara ett samtal med en person. Det är nödvändigt att förklara för honom att på jobbet är han först och främst din underordnade och inte en vän. Därför kommer det inte att finnas några förmåner och privilegier. Om vänskapen på jobbet inte slutar, försök att ordna så att den anställde ställs under överinseende av en annan person. För en sak, tänk på det: är det nödvändigt att fortsätta kommunicera med en person som försöker använda din personliga tillgivenhet för officiella ändamål?

5. Flirta på jobbet. I det här fallet har manipulatorn samma mål som vän-underordnad från föregående stycke. Han försöker skapa en personlig sympati i dig, tack vare vilken han kommer att kontrollera ditt beteende. Därför är det bäst att hålla avstånd medan du är i sällskap med anställda. I ditt liv finns det säkert tillräckligt med problem redan. Så varför blanda ihop jobb och privatliv till en boll?

Om din likgiltighet och kyla inte övertygade manipulatören om din ointaglighet, och en anställd av det motsatta könet ändå otvetydigt ger dig tecken på uppmärksamhet, pricka omedelbart alla "i". Prata med en underordnad eller underordnad. Förklara att det inte kommer att gå att göra karriär "genom sängen".

Om du fortfarande inte kunde motstå frestelsen, gör dig redo: nu kommer de att försöka vända dig som en marionett. Dessutom kommer de förr eller senare att få reda på dina "dödande" relationer, och sedan tar ditt rena rykte slut.

6. Smicker och eftergivenhet. Gav de dig presenter utan anledning? Detta är anledning till oro. Troligtvis försöker de väcka sympati och tacksamhet hos dig, som sedan kan användas för sina egna syften. För att inte känna sig skyldig är det bättre att inte acceptera de gåvor som presenteras för dig utan en speciell anledning. Naturligtvis hör kollektiva gratulationer eller presenter till födelsedagar och andra välkända högtider inte till denna kategori.

7. En anställd försöker "förhandla" med dig. Detta är en mycket vanlig manipulation. Samtidigt börjar den anställde ställa villkoren för chefen under vilka han kommer att tillträda det eller det jobbet, hänvisar till ogynnsamma förhållanden och brist på resurser som kan hindra honom från att slutföra sin uppgift.

En nykomling kan uppenbarligen inte bete sig på detta sätt, eftersom det är viktigt för honom att förtjäna auktoritet och ett gott rykte för sig själv, och också helt enkelt att stanna i sin position. Så att "förhandla" med dig kommer troligen att vara den person som har varit i företaget länge, som har ett stort ansvar. Efter att ha lagt ner mycket tid och kraft på att utveckla företaget känner han sig rätten att uttrycka sina påståenden.

I vissa fall är det verkligen värt att lyssna på en erfaren och kunnig persons ord och väga dem ordentligt. Kanske påpekar han faktiskt de objektiva bristerna i arbetsprocessen och föreslår att situationen förbättras. Men det händer att företagets "gamle" helt enkelt sätter press på chefen med sin auktoritet. Han kan ha två motiv.

Den första är önskan att förvärva privilegier, dra fördel av sin exklusiva position och oumbärlighet. Det andra är förverkligandet av de egna ambitionerna, viljan att leda, att blanda sig i arbetsprocessen. Oftast försöker manipulatorn påverka ditt beslut med sina nycker. Ofta framför en anställd följande hot: "Jag ska sluta och se vad som händer ...", "Ja, utan mig kommer allt att falla isär", "Ja, var annars kan du hitta någon som jag?"

Analysera i det här fallet: är medarbetaren verkligen så oumbärlig? Kommer företaget verkligen att ha svårt utan det? Är det verkligen inte möjligt att delegera sina arbetsuppgifter till andra anställda? Om du svarade "nej", är det vettigt att tänka på att göra slut med utpressaren.

8. Ständigt omnämnande av den tidigare chefen. Har du märkt att dina anställda på senare tid mycket ofta i din närvaro började minnas "gamla tider" när de leddes av din föregångare? Samtidigt pratar anställda om hur han skulle agera i den eller den situationen, hur skulle han förhandla eller hur han skulle bedriva personalpolitik? Vet att de försöker manipulera dig.

Känslan av att du jämförs med någon är ibland outhärdlig, speciellt när jämförelsen inte är till din fördel. Med sina kommentarer försöker anställda påverka dina beslut och anger vilket scenario de vill ha. Ge inte efter för provokationer, följ inte den väg som skisseras av andra människor. Utveckla din egen ledarstil. Med tiden måste arbetarna förlika sig med detta.

Hur stoppar man manipulatorn?

Som svar på försök att kontrollera dig kan du vidta några åtgärder. Till att börja med är det värt att överväga hur du kommer att bete dig med manipulatorn.

Om du vet att du kommer att ha ett samtal med den här medarbetaren, försök att förutse hur samtalet kommer att gå, vilka argument personen kan komma med. Försök att förbereda svar på eventuella invändningar.

Planera innan mötet för samtalet. Ta samtidigt med föremål som du kan vägra. Men samtidigt ska det finnas positioner som du inte under några omständigheter kommer att ge upp. - Före ett svårt samtal, försök att förkasta känslor. En för våldsam reaktion kan trots allt påverka resultatet av mötet negativt.

Bedra manipulatörens förväntningar. Reagera inte på hans trick, jämna ut skarpa hörn. När medarbetaren inser att hans trick inte fungerar kommer han att ändra taktik eller till och med ge upp avsikter att manipulera dig.

Om samtalspartnern kör dig in i ett hörn, vilket tvingar dig att göra svåra val, är det viktigt att undvika ett direkt svar. Ta dig tid att tänka, samla in all nödvändig information, analysera alla argument och motargument och fatta ett välgrundat beslut.

Fortsätter manipulatorn att försöka påverka dig? Då kan ett hårt avslag ha en nykterande effekt på honom.

Om du bestämmer dig för att ta reda på exakt vad den anställde försöker påverka dig, spela tillsammans med honom, låtsas att du har fallit för hans tricks. Fortsätt konversationen tills du vet manipulatorns avsikt.

Manipulera som svar. Du kanske kan sätta en förmätet underordnad i hans ställe.

Öppna upp till manipulatorn. Säg att du har "genomskådat" honom och inte kommer att uppfylla hans krav. Detta kommer att sänka honom till marken och avvänja honom från framtida försök att intrigera.

Mer om arten och typerna av manipulationer:

Förmågan att känna igen och stoppa manipulationer gör att du kan bli en auktoritativ ledare som inte följer lagets ledning och fattar ansvarsfulla oberoende beslut. Bli bara inte paranoid. Manikal misstanke kommer inte att öka din popularitet bland anställda.

Vi har redan funderat på vad en ledare behöver göra för att identifiera personer med en komplex karaktär i ett team. Sedan analyserade vi vilka typer av svåra underordnade och varför en sådan klassificering behövs.. Detta är det första steget och, kan man säga, förebyggande för att organisera det normala arbetet.

Låt oss nu prata om vad som borde vara principerna för kommunikation med svåra underordnade. Den bygger på studiet av deras behov och dolda intressen, det vill säga anledningarna till att de agerar som de gör. Till exempel är pessimister skeptiska till alla initiativ eftersom de inte tror på sig själva; slutna människor kan vara rädda för öppen kommunikation av olika anledningar; och aggressiva och busiga underordnade helt enkelt komplexa på grund av sin inkompetens. Det vill säga att motiven kan vara väldigt olika och ledarens uppgift är att identifiera dem. Detta är dock chefens vanliga jobb, att identifiera och släcka konflikter.

Men även om det är en daglig rutin, kommunikation med svåra underordnade påverkar i hög grad det känslomässiga tillståndet hos chefen själv och kan lätt störa . Därför är förmågan att kontrollera sig själv en mycket viktig komponent i en ledares affärsegenskaper. Det viktigaste är att inte ta allt personligt, påminn dig själv om att en svår underordnad beter sig på detta sätt med alla.
Analysera din uppfattning om problemanställdas handlingar, kanske associerar du dem med en annan persons handlingar som du har stött på tidigare. Det är bättre att inte tillåta detta och försöka dela din inställning till olika människor.

Hur man hanterar olika typer av svåra underordnade

Efter att ha bestämt typen av svår underordnad måste ledaren utveckla en beteendelinje för sig själv.

Underordnad beter sig oförskämt och oförskämt . Vad kan orsaken vara? Kanske är personen för självsäker, eller kanske tvärtom, han är inte säker på att han har rätt, men han beter sig arrogant och aggressivt för att dölja det. För den här typen av svåra underordnade är det värsta att undergräva bilden. Chefen måste närma sig en sådan anställd på ett balanserat sätt och bedöma konfliktämnet. Om frågan inte är grundläggande, skulle det vara klokt att göra eftergifter i små saker, detta kommer att lugna den underordnade. Men om detta inte är fallet när du kan kompromissa, välj då en fredsstiftares taktik. Ge den underordnade möjligheten att tala, utan att ifrågasätta samtalspartnerns korrekthet, ange lugnt din synpunkt. Försök att stå över konflikten, svara på aggression med järnlugn, låt den underordnade "släppa ångan" och ta sedan lugnt och säkert fram din synpunkt.

Den underordnade visar dold aggression, är benägen till intriger och bedrägerier, klamrar sig ständigt fast vid sina kollegor och letar efter brister i dem. . En sådan smäll lider i hemlighet av brist på kraft. Taktik för beteende med en svår underordnad bör baseras på öppenhet. Ledaren måste ta itu med ett specifikt fall av intriger eller bedrägerier, "sticka in näsan" i den underordnades fakta och öppet fråga varför han gör detta. Bevisen måste vara obestridliga, då kommer personen att tvingas ta kontakt, och det finns en chans att avslöja de sanna motiven för hans beteende.

Den underordnade är pessimistisk över allt och klagar hela tiden . Det finns två typer av sådana människor: paranoida och realistiska. De förra är de som skapar svårigheter i sin fantasi, och de senare hittar alltid verkliga svårigheter. För dem och andra är ett sådant beteende en nödvändighet. Ledaren måste förstå detta, och om en svår underordnad av denna typ börjar klaga till honom om någon tredje part, är det bättre att inte invända särskilt och bara hålla med. Om chefen försöker förklara för denna person att han har fel, kommer den underordnade att börja klaga på att han var orimligt anklagad. Och om ledaren själv är föremål för ett klagomål, så kommer den underordnade att ha en anledning att förebrå att de inte vill höra honom.
Generellt sett har chefen en rätt utväg, att lyssna på anmälaren, oavsett om han har rätt eller inte. Du måste göra detta uppoffring och tillfredsställa den underordnades behov av att bli hörd. Genom att göra detta kommer du att få personen att känna sig viktig. När allt kommer omkring ligger oftast orsaken till dessa klagomål i känslan av maktlöshet och besvikelse..

Efter att ha lyssnat på klagomålet är det nödvändigt att visa sympati och förståelse och sedan flytta konversationen i rätt riktning. Om klagomålet gällde chefen personligen bör han ta reda på hur han kan hjälpa till. Om något annat ämne, fråga sedan vad den klagande kommer att göra i den här situationen.
Chefen behöver inte alltid erkänna att klagomålet är befogat. Om klagomålet verkligen är ogrundat, är det bäst att förbli neutral och rikta samtalet mot att lösa problemet. Det är svårt att göra det här med sådana människor, de kan gå igenom den andra och tredje cirkeln, och om chefen inte har tillräckligt med uthållighet för att komma till saken och tvinga den underordnade att fatta ett konstruktivt beslut, då är det bättre att stoppa detta konversation.

Hemlighetsfulla och misstroende underordnade . Det enda sättet att lösa konflikten är att tvinga den underordnade att öppna sig. I det här fallet bör taktiken för ledarens beteende inte baseras på gissningar. Om du inte känner till de verkliga orsakerna till isolering, är det bättre att inte starta en konversation.
För att lösa problemet är det nödvändigt att förbereda frågor som en svår underordnad inte kan besvara formellt, som "nej" eller "ja".
Naturligtvis är det väldigt svårt att prata med en sådan person, ibland kan bara erfarna psykologer göra det, men du kan försöka, huvudsaken är att du har tillräckligt med tålamod. Det är nödvändigt att agera mycket noggrant, visa maximal goodwill och visa din uppriktiga önskan att förstå den underordnade. Ställ frågor som "Vad tycker du?" eller vad tycker du?". Om personen börjar prata, lyssna noga, om det finns en paus, försök inte fylla den själv. Vänta på fortsättningen, låt förväntansspänningen finnas kvar. Om han själv plötsligt stoppade samtalet, tvinga eller pressa honom inte att fortsätta. Det är bättre att tacka för samtalet och boka tid för nästa möte. Sådana människor tolererar inte tvång, men om de redan har börjat tala betyder det "isen har brutit". Lite tålamod och du kan uppnå resultat.

Anställda som håller med om allt . Vid första anblicken, mycket trevliga människor, tills det kommer till specifika fall. Denna typ av underordnad är ibland den svåraste. Grunden för ledarens arbete i denna situation bör baseras på att få ett sanningsenligt svar från den underordnade.
Du måste bygga upp ett samtal på ett sådant sätt att personen förstår att din inställning till honom kommer att baseras på hans konsekvens och sanningsenlighet. Förklara för den underordnade flera gånger att han endast kan återlämna ditt förtroende genom konkreta handlingar och inte genom löften.

Dessa dagar är de mer relevanta än någonsin. Human resource management har blivit ett yrke. Bara den lata pratar inte om motivation och den mänskliga faktorn. För en förändring skulle jag i den här artikeln vilja diskutera ämnet konsumentattityd hos underordnade till chefen.

Kanske, förr eller senare, kommer någon ledare på idén att han används. Och ju mer professionell manipulatorn är, desto senare uppstår denna tanke. Och så är nästa fråga hur man sätter den underordnade i hans ställe.

Vad hotar chefen

Oftast sker passiv manipulation. Låt oss ta en titt på de vanligaste typerna av agila arbetare.

1. De som med avundsvärd ståndaktighet ber om löneförhöjning eller andra förmåner. Ofta handlar det om personliga förare. Nästan alltid utför de några ytterligare uppgifter, som de vilar på. Klagomål, hänvisningar till sjukdom, demonstrationer av prålig hängivenhet och det grovaste smicker är okej. Med en sådan bör du bryta relationer omedelbart, tills någon hittas som, för ytterligare fördelar, kommer att locka din grabb och få reda på för mycket om dig. Och oroa dig inte för att bryta ett "varmt" förhållande, saker och ting kan bli värre.
2. Passiv manipulation genom oändliga klagomål om hemska störningar, dålig hälsa och familjeproblem. Vid den första spontana impulsen att hjälpa vägrar han "fint", men missar ändå inte möjligheten att presentera sig själv som en "föräldralös från Kazan". Uppmaningen att "tycka synd om stackaren" läses i ett ynkligt uttryck. Hur man är? Innan du skyndar dig att hjälpa, tveka inte att be om styrkande dokument. Till exempel ett intyg om vi pratar om en sjukdom. Välgörenhet bör vara rimlig.
3. Manipulation "tvärtom". Den anställde överfyller konsekvent sina uppgifter och vägrar ytterligare incitament. "Human Resource Management" krävs inte. Vad orsakar först förvåning, sedan ömhet, sedan - behovet av att på något sätt svara. I det här fallet heter spelet "Vårt företag är mig kärt" eller "Jag är så ansvarig."

Tror du verkligen på det? Alla människor - överordnade, underordnade - arbetar för pengar, bara med varierande grad av nöje. Prata med arbetaren. Försök att hitta din sanna motivation. Team erkännande? Eller bara sikta på din plats? Var försiktig. Och kom ihåg - ju mer du ger till en person, desto mer vill han ha.

Med kärlek till chefen

Hur sätter man en underordnad i hans ställe när han visar lojalitet på alla möjliga sätt?

Det är ingen hemlighet att smicker i alla dess former och manifestationer är vanligt i alla lag. Ju mer sårbara vi är i den här frågan, desto lättare är det att köpa in enkla knep. Tänk, är du verkligen bäst? Hur stor är procentandelen sanning i den underordnades ord? Om inget förvirrar eller larmar - kanske det är dags att avsluta med personliga tillväxtträningar och titta på situationen adekvat?

Det händer att en underordnad uppriktigt sagt bryr sig om dig. Ja, allt händer, och kärlek på arbetsplatsen förekommer också. Men en kontorsromantik är en tickande bomb, man vet aldrig när den exploderar. Tänk mer än en gång innan du går med underordnade. Troligtvis måste du eller motparten byta jobb förr eller senare.

Känslor och deras frånvaro

Den anställde är tyst som svar på din kritik. Du får ingen feedback, vilket gör dig spänd och arg. Försök att bekämpa honom med hans egen metod. Engagera dig inte i långa samtal, tala kort och rakt och kräv sedan ett svar. Vänta tyst på hans reaktion. Huvudsaken är att göra det klart att det inte kommer att vara möjligt att lämna utan att klargöra situationen.

Som svar på kritik reagerar underordnade (oftast kvinnor) extremt känslomässigt och till och med gråter. Samtalet måste inskränkas och det är omöjligt att förmedla nödvändiga överväganden till adressaten. Hur sätter man i det här fallet den underordnade på plats?

Tårar är ett bra trick. Om det lyckades en gång, kommer snyftande på kontoret att ske vid minsta behov och utan det. Låt dig inte förvirras. Pausa och ge en näsduk. Fortsätt sedan din tanke. Säg vad du behöver och få åtminstone ett löfte att fixa situationen. Glöm inte att du just nu är föremål för manipulation.

Den underordnade som kallas "på mattan" kastade ett raserianfall direkt på kontoret. Stäng dörren - du behöver inte publiken. Försök ta reda på vad som stör honom så mycket. Om det inte finns några specifika anklagelser, kanske personen helt enkelt bröt ihop av överbelastning, nervös spänning eller helt främmande problem. Efter att ha fördjupat sig i sakens kärna, försök (om det finns en god anledning) att korrigera situationen, om det beror på dig. Det är förstås inte lätt. Men kom ihåg att explosionen av indignation som regel inte är riktad till dig alls. Och det finns inget att bli förolämpad över.

Om vikarien beter sig olämpligt

Den motsatta situationen - ställföreträdaren är bra som professionell, men oförskämd och kränker människor. Försök att diskutera är ineffektiva, eftersom han inte anser att detta är ett problem. Relationen mellan ledaren och den underordnade skadar i detta fall orsaken. Vad ska man göra?

Oförskämda människor har svårt att förstå varför de ska vara empatiska. Och varför skulle de bry sig? Svara på specifika situationer och visa hur du kan lösa problemet med "mjuka" metoder snabbare och mer effektivt. Överbelasta inte med teori, han kommer inte att förstå dig. Det kommer att ta tid, men en bra lagmiljö är värt det.

Chefen är pappan

Vad ska man göra när underordnade ställer frågor av personlig karaktär? Det finns inget du kan göra - lyssna och skapa en vänlig atmosfär. Visa förståelse och vilja att hjälpa. Förringa inte problemet och spela inte domare. Hjälp med användbar information, inte gratis råd. Ge hjälp så mycket som möjligt.

Den underordnade är en liten klagande och smygande. Om orsakerna till klagomål alltid är olika är det troligen brist på uppmärksamhet. Låt honom veta att du uppskattar hans goda arbete. Kanske minskar flödet av klagomål. Om inte, förklara att du är upptagen och inte kan bli avbruten hela tiden. Föreslå att komma tillbaka senare. På så sätt kan du nästan helt göra av med klagomålen.

I allmänhet är ämnet "ledning och underordnade" outtömligt. Och varje fall kräver ett individuellt förhållningssätt.

Tänk på motivation

Här är fem viktiga tips för en chef som vill öka medarbetarnas motivation.

1. Formulera uppgifter tydligt så att underordnade förstår vad som krävs av dem.
2. Tilldela medarbetaren det jobb som passar honom bäst när det är möjligt.
3. Se till att anställda är säkra på sin kompetens. Om de tvivlar på det försvinner motivationen.
4. Låt oss få information om exakt vad vi ska göra vid varje steg. Glöm inte betyg och kommentarer.
5. Efter att ha slutfört arbetet, belöna dem.

Ibland spelar inte vårt goda uppförande och blygsamhet oss i händerna: frätande människor utnyttjar situationen med nöje och släpper ut sin aggression mot oss. I de flesta fall kan sådana attacker ignoreras: svara helt enkelt inte, gå inte in i en tröttsam dialog med gärningsmannen. Men vad händer om en kollega agerar som angripare?

Du måste kommunicera med den här personen varje dag, så tystnad i det här fallet kommer inte att hjälpa på något sätt, utan tvärtom kommer att bli ett dåligt vapen. När en kollega försöker förringa dig måste du definitivt slå tillbaka, annars kommer du att få ett nedslående rykte som "syndabock" på kontoret.

Effektiva sätt att slåss

Så, här är 7 effektiva sätt att sätta den illvillige i hans ställe.

Gör det hela till ett skämt

Försök till att börja med att översätta alla konflikter till ett skämt. Kanske försöker din arbetskamrat se till att du tappar humöret under arbetsprocessen. Han gör detta för att:

• du ställer dig själv inför myndigheterna i ett fult ljus;
• kvaliteten på ditt arbete har försämrats på grund av emotionalitet;
• ta ut din ilska på någon.

Det kan finnas många alternativ. Visa den anställde eller medarbetaren att hans försök är förgäves - du utför fortfarande dina arbetsuppgifter perfekt, även om kollegor distraherar dig med dumt hån. Samma råd kommer att vara användbara i de fall du.

Försök att vara en psykologiskt flexibel person: försök anpassa dig till omständigheterna och hitta en kompromiss. Se vad som motiverar en kollegas frätande attacker. Plötsligt förtrycks han av ett drag hos din karaktär som verkligen inte ger något gott?

UPPMÄRKSAMHET! Om så verkligen är fallet är det vettigt att arbeta på dina personliga egenskaper och till och med fråga dina kollegor vad exakt du gör dåligt - en blick utifrån är ibland väldigt användbar.

Ett hjärtesamtal med en fräck person

Om ovanstående metoder inte hjälper mycket kan du ringa en oförskämd kollega på en kopp kaffe eller bara sitta ner med honom/henne under lunchen och prata ärligt. Förklara varför detta beteende irriterar dig, men du vill inte arrangera fula showdown-scener, för du gillar inte skandaler.

Det finns en chans att personen bara har ett specifikt sinne för humor, tror uppriktigt att du beundrar hans skämt. Förklara att du ibland behöver hålla käften och göra ditt jobb. Undvik dock oförskämda fraser under ditt samtal, för att inte göra saken värre.

Ironi över en arrogant anställd

En person som agerar arrogant är alltid lite sårbar. Försök att skratta åt hans pompositet på ett mjukt sätt, visa hur han ser ut utifrån. Det kanske kyler ner honom lite. Det viktigaste är att inte överdriva det och inte göra dig själv till en ny fiende.

Bråka inte med en boor eller en boor

Ja, det är några oväntade råd. Om du redan är trött på att hela tiden behöva komma med nya kvicka svar, ödmjuka dig bara, le och nicka med huvudet.

RÅD! Håll med en kollega, även om han bara tjatar på dig för att göra dig förbannad. Till en början kommer det att avskräcka honom, och sedan kommer han helt enkelt att tappa allt intresse.

Och egentligen, varför attackera någon som inte reagerar alls? Som barn fick vi lära oss att ibland måste en översittare ignoreras, och då hamnar han på efterkälken. Denna rekommendation fungerar även i vuxen ålder: mänsklig psykologi förändras lite under livet.

Spela in fraserna från den oförskämda på brännaren

När elakhet börjar passera alla gränser, försök spela in en kollegas förolämpningar på en röstinspelare för att närmare förstå situationen med myndigheterna.

Frank boors förstår sällan artighet och känsliga ord, så du behöver inte öva på kvickhet - vidta tuffare åtgärder. Varför förstöra dina nerver om du kan lösa problemet på ett annat sätt?

Ta kontakt med andra medarbetare

Bygg relationer med andra anställda så att en persons "skämt" inte förvandlas till gruppmobbning i teamet. Skaffa dig auktoritet så att andra kollegor bara stödjer dig under en konflikt. Och viktigast av allt, slå alltid tillbaka så att, som ordspråket säger, "andra var respektlösa."

VIKTIG! Om du visar dig själv som en mogen och stark personlighet, låt dig inte bli förolämpad, så mycket snabbt kommer du att kunna sätta din kollega i hans ställe. Ingen vill starta en ojämlik kamp och förlora.

Därmed kan vi komma till en logisk slutsats: du måste reagera på det som händer lugnt och vara så oberörd som möjligt. Oftast börjar folk håna andra, för att de helt enkelt är uttråkade: jobbet är tråkigt, lönen är liten, de vill gå hem och till och med vädret utanför är äckligt. Varför inte ta ut din ilska på dina medarbetare? Det fungerar dock inte så.

Kunskaper i psykologi kommer att hjälpa till i arbetet

1. Förstå att dina ovänliga kollegor inte förtjänar din rättfärdiga ilska, utan din uppriktiga sympati. Det är inte från ett bra liv som en person börjar dagen med illvilliga och kränkande kommentarer.
2. Försök att svara annorlunda: ge en komplimang, bjud på en tårta, fråga runt hur din kollega har det i sitt personliga liv. Kort sagt, ibland behöver du ta kontakt: att kränka någon som du diskuterar dina favoritböcker med varje dag över en kopp kaffe under en paus är mycket svårare än att bara kränka en "ansiktslös" anställd.
3. Var mycket uppmärksam på ditt beteende när du är i samhället, såväl som ditt utseende (särskilt om du har behövt slåss mot förövare tidigare - till exempel i skolan).
4. Du skriker förmodligen med hela ditt utseende att du är ett offer. Du tvivlar på dig själv, har en blyg och tyst röst, vet inte hur du ska interagera med människor och vara en ledare. Din stil är uttryckslös och betonar bara de negativa sidorna ... Om allt som skrivits är sant, skynda dig att vidta åtgärder.
5. Inspirera andra med en enkel tanke: trots det lugna och icke-konfronterande temperamentet kan du skydda dig själv och har inte för avsikt att tolerera grov behandling. Och tro inte att en hög position ger gärningsmannen några ytterligare rättigheter.

Användbar video

Det visar sig att vår "status" i samhället till viss del beror på vår självuppfattning. Därför tyder mobbning av en kollega: något är fel i den inre världen. Det är vettigt att tänka på dina principer, regler; kanske till och med ändra en del. Gå till en psykolog och ta reda på vad den verkliga orsaken är.

En sak är klar - du kan inte låta allt ta sin gång: förr eller senare kommer det att uppstå en stor konflikt i teamet, och detta kan påverka din relation med dina överordnade och kollegor som helhet. Du kanske inte ska byta jobb – det finns ingen garanti för att du kommer att mötas med öppna armar. Du måste lära dig att vara en produktiv anställd under alla förhållanden.