(Mojarolar va ularni hal qilish yo'llari). Boshqalar sizga qanday munosabatda bo'lishini xohlasangiz, boshqalarga shunday munosabatda bo'ling. Shaxslararo munosabatlardagi nizolar (oxiri) "Raqobat" strategiyasining ijobiy va salbiy tomonlari

Uni yo'qotmang. Obuna bo'ling va elektron pochtangizdagi maqolaga havolani oling.

Siz hazildan foydalanishingiz mumkin. Bu tinchlantiruvchi ta'sirga ega va raqibga muammo unchalik jiddiy emasligini tushunishga imkon beradi, shuning uchun unga bor kuchi bilan yopishib olishga arziydi (hatto haqiqatan ham jiddiy bo'lsa ham). Mojaroning paydo bo'lishining sababi shunchaki kulgili bo'lishi mumkin. Agar shunday bo'lsa, uni hazil bilan ko'rsating. Raqib vaziyatga juda yaqin qarashi mumkin, ammo hazil uning “ichki kamerasini” chetga surib, vaziyatga bir butun sifatida qarash imkonini beradi.

O'z his-tuyg'ularingizni nazorat ostida ushlab turish va boshqa odamga qanday ta'sir qilishni o'rganish uchun o'rganing.

Nizo predmetini oydinlashtirish

Ko'p nizolar tushunmovchiliklar tufayli yuzaga keladi. Munozara paytida siz va sizning raqibingiz butunlay boshqa narsalar haqida gaplashayotganingiz ma'lum bo'lishi mumkin. Shuning uchun, o'z pozitsiyangiz haqida bahslashishni boshlashdan oldin, aynan nima haqida gapirayotganingizni aniqlang.

To'g'ri savol berish mojaroning avj olishining oldini olishga yordam beradi. Bundan tashqari, agar muammo ishtirokchilar tomonidan aniqlangan bo'lsa ham, tomonlar uni noto'g'ri talqin qilishlari mumkin. Mojaroga aralashishdan oldin raqibingiz muammoni qanday tushunayotganini aniq bilib olishga harakat qiling.

Etakchi savollarni bering

Sizning asosiy maqsadingiz - odamni o'z pozitsiyasining zaifligini anglashdir. Ammo bu sizning qadr-qimmatingizga putur etkazmaslik uchun ehtiyotkorlik bilan bajarilishi kerak. Odatda odamlar o'z nuqtai nazariga yopishib olishadi, chunki bu ularning zaifligini ko'rsatadi va nafsiga zarar keltiradi. Mana shunday savollarga misollar:

• Nima uchun…?
• Albatta xohlamaysizmi...?
• Faraz qilsak-chi...?
• Tushundim siz...?
• Nazarda tutdingiz…?

Esda tutingki, juda ko'p etakchi savollar bo'lmasligi kerak, aks holda odam buni manipulyatsiya deb hisoblaydi. Adolatsiz taktikalardan foydalanmang, chunki g'alaba qozonsangiz ham, uzoq muddatda bu sizga foyda keltirmaydi.

Etakchi savollar, to'g'ri qo'llanilganda, bitta muhim nuqtaga erishadi: ular qarama-qarshi tomonlarni birlashtirganga o'xshaydi, ular bitta maqsadni ko'ra boshlaydilar.

Raqibingizning pozitsiyasini oling

Albatta, buni chin dildan qilish kerakligini darhol aytish kerak. Buning sabablarini bilib oling va hamkasbingizning nuqtai nazarini tushunishga harakat qiling. Agar biror narsani noto'g'ri tushunganingiz aniqlansa, raqibingizdan kechirim so'rang. Umuman olganda, kechirim so'rash har qanday nizoda yaxshi strategiyadir, chunki undan keyin odam ham yon berishlari mumkin.

Bu shunchaki ishontirish masalasi emas, balki shu tarzda siz dalillaringizning zaif tomonlarini ko'rishingiz mumkin. Siz har doim ham haq bo'lmasligingiz mumkin. Ammo siz haq ekanligingizga qat'iy amin bo'lsangiz ham, raqibingizning nuqtai nazarini tinglang.

Metafora va ob'ektiv mezonlardan foydalaning

Ular vaziyatga boshqacha qarashga imkon beradi, shuningdek, tomonlar boshqacha tushunadigan so'zlardan vaqtincha qochishga yordam beradi. Metaforalar vizual, tushunarli va muammo bilan bog'liq to'g'ri o'xshashlikni ko'rsatishi mumkin.

Ob'ektiv mezonlar o'zlarining afzalliklari va kamchiliklariga ega. Kamchilik shundaki, ular muammoni juda keng ko'rib chiqadilar, ammo bu ularning afzalligi deb hisoblanishi mumkin. Ba'zida ikkala tomon ham tafsilotlarga shunchalik berilib ketishadiki, ular bahs mavzusini tushunolmaydilar.

Mojarolarni samarali hal qilishda omad tilaymiz!

Qanchalik tinch-totuv bo'lishingizdan qat'iy nazar, ular ertami-kechmi sizni janjalga tortishga harakat qilishadi. Tushunmovchiliklar o'z-o'zidan paydo bo'ladi va bahs-munozaralar almashinuvi ikkala bahsli uchun ham ayanchli yakunlanishi mumkin bo'lgan shiddatli bahsga aylanadi. O'ziga kelgan kishi birinchi navbatda vaziyatni nazorat qiladi va bu erda paydo bo'lgan mojaroni to'xtatishning ba'zi usullari mavjud.

Ehtiros holati jiddiy oqibatlarga olib kelishi mumkin, shuning uchun siz ziddiyatni kuchaytirmasligingiz kerak, uni hech narsaga kamaytirishga harakat qilish yaxshiroqdir. Bu siz hammaga taslim bo'lishingiz kerak degani emas, lekin keskinlikni engillashtirish va nizoni tinchroq yo'nalishga o'tkazishning bir necha yo'li mavjud.

Xotirjamlikni saqlash

Esda tutingki, siz boshqara oladigan yagona his-tuyg'ularingiz o'zingiznikidir. Shuning uchun, boshqa birovni ishontirishga harakat qilishdan oldin, sizda hech qanday g'azab qolmaganiga ishonch hosil qiling. Buni amalga oshirish uchun siz nafas olish va vizualizatsiya kabi turli usullardan foydalanishingiz mumkin.

Boshqa odam gapirsin

Agar kimdir sizni yoqimsiz, qizg'in suhbatga jalb qilsa, u xohlagan narsani aytsin. Beparvolikni to'xtatib qo'yish yoki o'zini befarq ko'rsatish - suhbatdoshingizni yanada g'azablantirishning eng yaxshi usuli. Esda tutingki, bunday sharoitda siz noadekvat odam bilan gaplashasiz. Tinchlik bilan javob berish - ehtiroslarning intensivligini kamaytirish va vaziyatni tinch muhitda muhokama qilishning yaxshi usuli.

G'alaba yo'q

Agar mojaro raqibingizning bema'ni bahsi bilan boshlansa, g'alaba qozonish istagiga berilib ketmang. Misol uchun, kimdir teatrda juda baland ovozda pichirladingiz, deb da'vo qilmoqda, siz buni tan olasiz (bu haqiqat bo'lmasa ham) va tamom, mojaro tugadi.

Notanish odamlar bilan bema'ni va ahamiyatsiz sabablarga ko'ra bahslashsangiz, qarama-qarshilikning yagona maqsadi g'alaba qozonishdir. Va agar siz rozi bo'lsangiz, raqibingiz janjalni davom ettirish uchun hech qanday sababga ega emas.

Siz uchun nima muhimroq: asablaringiz va vaqtingiz yoki foydasi bo'lmagan ma'nosiz g'alabami? Bundan tashqari, ehtimol u mavjud bo'lmaydi va har kim o'z fikri bilan qoladi.

Masofangizni saqlang

Agar mojaro jismoniy zo'ravonlikka aylanishi mumkin bo'lsa, boshqa odamdan masofani saqlang. Keskin bahsda sizni tajovuzkor deb hisoblaydigan raqib tomon har qanday harakat hujum sifatida qabul qilinishi mumkin. Shunday qilib, xavfsiz masofani saqlang va u tahdidni his qilmaydi.

Haqoratlarga berilmang

Agar nizoda bahs-munozaralar tugasa, ko'pchilik haqorat va haqorat bilan fikrni bosishni afzal ko'radi. Bunga yo'l qo'ymaslikka harakat qiling va provokatsiyalarga berilmang - haqorat har qanday mojaroni yanada kuchaytiradi. O'zingizning ichki ovozingiz uchun barcha odobsizliklarni qoldiring.

O'zingizga savol bering

Vaqti-vaqti bilan har qanday sohada nizolar paydo bo'ladi va sizning kelajagingiz ba'zilariga bog'liq bo'lsa, boshqalari o'z mohiyatiga ko'ra mutlaqo ma'nosiz va raqiblarga faqat o'zini o'zi tasdiqlash uchun kerak.

Agar sizning janjallaringizning aksariyati xuddi shunday bo'lib tuyulsa (va kim o'zini da'vo qilishi muhim emas: siz, raqibingiz yoki ikkalangiz), o'zingizga bitta savol bering:

Men uchun nima muhimroq: men haq ekanligimni isbotlash yoki baxtli bo'lishmi?

Qanchalik ko'p mojarolar bo'lsa, hayotdagi baxt shunchalik kam, shuning uchun tanlov sizniki.

Ko'rsatmalar

Birinchidan, hech qachon uzr aytmaslik yoki odamlarga qarshi savollar bermaslik mahoratini mashq qiling. Misol uchun, agar sizning raqibingiz yoki ziddiyatingiz sizga: "Siz bizning mijozlarimizga yomon munosabatda bo'lasiz" deb aytsa! Sizning birinchi va ongsiz munosabatingiz qanday? To'g'ri, siz so'rashingiz mumkin: "nega bunday qaror qildingiz?" yoki "nega bunday deb o'yladingiz"? Shundan so'ng, ziddiyatchi sizga nima uchun bunday qilayotganingizni ochiqchasiga isbotlaydi va tegishli dalillar va dalillarni taqdim etadi.

Xulosa: ziddiyatli vaziyatda hech qachon uzr aytmang, qarshi savollar bermang va darhol qarshi hujumingizning birinchi bosqichiga o'ting!

Raqibning o'ziga kelishiga imkon bermasdan, darhol qarshi hujumga o'tish kerak. Biroq, hujumning yo'nalishini ziddiyatchining shaxsiga emas, balki uning so'zlariga qarama-qarshi ifodalab, aniqlang. Masalan:

Siz: "Bu yuzaki va men aytgan bo'lardim, havaskor bayonot"!

Shunday qilib, qarama-qarshi bayonot (savol o'rniga) orqali biz mojaro hujumini boshida yo'q qilamiz, masalan, siz hali sizni chaqishga ulgurmagan chivinni urgansiz.

Keyingi bosqich konfliktda uning ustun mavqeini mustahkamlashga qaratilgan. Yana biz darhol gapiramiz, raqibimizga so'z olishiga yo'l qo'ymaymiz. Keling, suhbatimizni kengaytiraylik:

Mojaro: "Siz o'z mas'uliyatingizni yomon bilasiz"!
Siz: “Bu yuzaki va men aytgan bo'lardim, havaskor gap! Darhaqiqat, men o‘z mas’uliyatimga nihoyatda jiddiy yondoshaman va o‘z ishimni doim to‘g‘ri va samarali bajaraman!”

Xulosa: Hech qachon tajovuzkorga hech narsani tushuntirmang, lekin uzr so'rash o'rniga, ziddiyatchining bayonotiga qarama-qarshi bo'lgan ishonchli bayonotni shakllantiring.

Endi biz qarshi hujumning asosiy bosqichiga o'tamiz. To'g'ri ekanligingizni tasdiqlovchi bir qator dalillar bilan tajovuzkorga hujum qiling. Keling, dialogga qaytaylik:

Mojaro: "Siz o'z mas'uliyatingizni yomon bilasiz"!

1. Shu oyda a'lo darajada ishlaganim uchun rahbariyat tomonidan bir necha bor mukofotlandim.

3. Menejerlar meni boshqa xodimlarga o‘rnak qilib ko‘rsatishadi va hokazo...

Xulosa: siz o'zingizning ijobiy fazilatlaringiz yoki fazilatlaringizni tasdiqlovchi faktlarni aniq eslab qolishingiz yoki qo'lingizda bo'lishingiz kerak.

Va oxirgi bosqich - biz raqibning qobiliyatsizligini yoki etukligini ta'kidlaymiz, bilvosita uni cheklangan bilimga ega va yomon niyatli odamlar deb tasniflaymiz. Keling, dialogga qaytaylik:

Mojaro: "Siz o'z mas'uliyatingizni yomon bilasiz"!
Siz: “Bu yuzaki va men aytgan bo'lardim, havaskor gap! Darhaqiqat, men o‘z mas’uliyatimga nihoyatda jiddiy yondoshaman va o‘z ishimni doim to‘g‘ri va samarali bajaraman! Bu haqda quyidagi faktlar gapiradi:

1. Shu oyda a'lo darajada ishlaganim uchun rahbariyat tomonidan bir necha bor mukofotlandim.
2. Men muntazam ravishda uchrashaman va shaxsiy rejamni oshiraman.
3. Menejerlar meni boshqa xodimlarga o‘rnak qilib ko‘rsatishadi va hokazo...”.

Yana siz: “Men har doim bunday ahmoqona, qat'iy va havaskor gaplarni aytadigan odamlardan hayratda qolganman va shu bilan birga hayratda qolganman. Aqlli odam bunday arzon provokatsiyaga egilgandan ko'ra mantiqiy sabablar keltirgan bo'lardi. Nega odamlar o'zlarining qobiliyatsizligini ko'rsatishni juda yaxshi ko'radilar?!"

Xulosa: uchinchi, yakuniy zarbani bajarishga ishonch hosil qiling! 10 soniyadan so'ng, ziddiyatchi siz bilan biznes qilishdan abadiy tushkunlikka tushadi.

Hech kim nizolardan himoyalanmaydi va obro'sini yo'qotmasdan qarama-qarshilikdan chiqish uchun bunday vaziyatlarda o'zini to'g'ri tuta bilish kerak. Har bir konfliktli vaziyatdan chiqish uchun o'ziga xos strategiya mavjud. Mojarodan chiqishning asosiy strategiyalari.

Psixologlarning fikriga ko'ra, mojaroning manbai hammamiz boshqacha. Biroq, paradoks shundaki, biz xuddi shunday yo'l tutamiz ... xuddi shunday. Ayni paytda, nizolarni samarali hal qilish uchun siz har bir aniq vaziyatga qarab o'zingizni tuta olishingiz kerak. Keling, u yoki bu holatda qanday xatti-harakatlar strategiyasini tanlashni ko'rib chiqaylik.

Mashhur konfliktolog Kennet Tomas ziddiyatli vaziyatlarda xulq-atvor strategiyalarining tasnifini yaratdi, biz undan foydalanamiz. Psixologning so‘zlariga ko‘ra, ziddiyat yuzaga kelgan taqdirda biz ikkita pozitsiyadan birini tutamiz: yo faqat o‘z manfaatlarimizni himoya qilamiz yoki nafaqat o‘zimizning, balki qarama-qarshi tomonning manfaatlarini ham hisobga olamiz. Va bu mezonlarga asoslanib, biz ettita asosiy xulq-atvor strategiyasini aniqlashimiz mumkin. Mana ular:

1. Raqobat;
2. Qurilma;
3. qochish;
4. Murosaga kelish;
5. Hamkorlik;
6. Bostirish;
7. Muzokaralar.

1. Raqobat

Bunday strategiyani faqat o'z manfaatlari mavjud bo'lgan kishi tanlaydi va u raqibining manfaatlariga zarar keltirsa ham ularni himoya qiladi. Bu xulq-atvorga sodiq qolgan holda, u faqat bir tomonning g'alabasi, ikkinchisining mag'lubiyati shaklida bo'lishi mumkinligiga ishonch hosil qiladi. Bu degani, u oldinga boradi va har tomonlama o'z maqsadiga erishadi. Bu yerda axloqqa o‘rin yo‘q, mulohaza yuritishga moyilligi yo‘q kishi g‘olibdir.

Raqobatni tanlagan kishi raqibning harakatlarini qattiq nazorat qiladi, unga ataylab bosim o'tkazadi, aldash va blöf qilishni mensimaydi, raqibni shoshqaloq qadamlar va noto'g'ri qarorlar qabul qilishga undaydi, o'ziga bo'lgan ishonch tufayli konstruktiv muloqotga kirishmaydi.

Bunday strategiya, shubhasiz, qarama-qarshilikda g'alabaga olib kelishi mumkin, ammo tomonlar o'rtasida keyingi o'zaro ta'sir kutilsa, bu Pirrik g'alabasi. Yaqinlar, do'stlar, sheriklar va hamkasblar bilan munosabatlarda raqobat qabul qilinishi mumkin emas, chunki bu munosabatlar o'zaro yon berish va har birining manfaatlarini hurmat qilish asosida qurilgan va birining mag'lubiyati oxir-oqibat g'olibning mag'lubiyatiga olib keladi. Shuning uchun, agar siz yaqinlaringiz bilan ziddiyatga duch kelsangiz, raqobat strategiyasidan foydalanib bo'lmaydi.

2. Qurilma

Bunday xatti-harakatlar o'zini past baholaydigan ishonchsiz odam tomonidan afzal ko'riladi. U o'z manfaatlarini himoya qilmaslikka intiladi, lekin doimo yon berib, barcha pozitsiyalardan voz kechishga intiladi. "Oportunist" uchun asosiy narsa muammolarni qarama-qarshilikka olib kelmaslikdir.

Qurilmani tanlagan kishi raqibning barcha talablariga rozi bo'ladi, passiv bo'ladi, qarshilik ko'rsatmaydi va qarama-qarshi tomonni yaxshi ko'radi. Shu bilan birga, hosildor o'z maqsadiga erishganiga qaramay - mojaro hal qilindi, tinchlik o'rnatildi - ammo mushuklar hali ham uning qalbini tirnamoqda va tomonlar o'rtasidagi munosabatlar buzilmoqda. Shunday ekan, agar raqibingiz bilan hissiy va boshqa aloqalar siz uchun muhim bo'lsa, u sizni burchakka olib ketishiga yo'l qo'ymang.

Ammo shunga qaramay, ba'zida bunday xatti-harakatlar strategiyasi juda maqbuldir. Agar tomonlardan biri uchun mojaroning sababi muhim bo'lmasa va asosiysi konstruktiv munosabatlarni saqlab qolish bo'lsa, unda nizoni hatto umumiy imtiyozlar evaziga hal qilish yaxshiroqdir. Bunday holda, yutqazgan haqiqatan ham g'alaba qozonganga o'xshaydi - g'olib bu haqda bilmaydi.

3. Qochish

Ushbu strategiyani tuyaqushning "strategiyasi" bilan taqqoslash mumkin: boshi qumga - va hech qanday muammo, mojarolar, ularni hal qilishning hojati yo'q. Bunday "strateg" uchun, umuman olganda, na o'zining, na boshqalarning manfaatlari muhim.

Qochishchi raqib bilan aloqa qilishdan qochadi, undan kelayotgan ma’lumotni sezmaydi, konflikt mavjudligini inkor etadi, qaror qabul qilishda ikkilanadi, javob harakati qilishdan qo‘rqadi.

Biroq, agar mojaroning sababi ahamiyatsiz bo'lsa yoki qarama-qarshi tomon bilan munosabatlarni davom ettirish niyati bo'lmasa, bunday xatti-harakatni oqilona deb hisoblash mumkin. Ammo agar siz raqibingiz bilan keyingi aloqani rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, muammoni hal qilishdan qochish samarasiz qadamdir. To'g'ridan-to'g'ri muhokama qilishdan qochib, javobgarlikdan qochish orqali siz nizoni hal qila olmaysiz. Bu vaziyatni yanada og'irlashtiradi va kelajakda nizolarga olib keladi.

4. Murosaga kelish

Bir narsaga taslim bo'lish, lekin boshqa narsada o'z yo'lini topish - bu murosaga kelish degani. Va bu oqilona strategiya, chunki nizolashayotgan barcha tomonlarning manfaatlarini qisman qondirish har doim qarama-qarshilikdan yaxshiroqdir. Murosaga moyil bo'lganlar barcha tomonlarning pozitsiyalari teng deb hisoblaydilar, nizoni hal qilishning barcha ishtirokchilari uchun maqbul bo'lgan yo'llarini izlaydilar, ba'zida raqibda ishonch va hamdardlikni uyg'otishni xohlashadi.

Kennet Tomasning so'zlariga ko'ra, bu strategiya, garchi u barcha tomonlarning manfaatlariga mos kelishini nazarda tutsa-da, faqat qisman yaxshi - muammoning haqiqiy optimal echimini topishdan oldingi oraliq strategiya sifatida.

5. Hamkorlik

Ushbu strategiyani tanlab, siz barcha tomonlar xohlagan narsani olishlari uchun mojaroni hal qilishga intilasiz. Bundan tashqari, siz uchun nafaqat raqibingizning talablarini qondirish, balki sizning manfaatlaringizni to'liq hurmat qilish ham muhimdir.

Hamkorlikni tanlaganlar mojaro mavzusini o'rganadilar, qarama-qarshi tomonning imkoniyatlarini baholaydilar, muammoni ochiq muhokama qilishga intiladilar, raqibning barcha takliflarini ijobiy ko'rib chiqadilar va muqobil yo'llarni qidiradilar.

Hamkorlik strategiyasida asosiy narsa raqibning manfaatlarini tushunish va barchaga mos keladigan yechim topishda ularni iloji boricha hisobga olishdir. Bu ishonchli uzoq muddatli munosabatlar o'zaro hurmat, ishonch va bir-biriga yordam berish istagi asosida qurilganligini tushunishga asoslangan ajoyib xatti-harakatlar liniyasi. O'zaro manfaatli aloqalarni mustahkamlash va rivojlantirishga yordam beradi. Yaxshiroq natijalarga erishing, lekin ikkala tomon ham mojaroni bartaraf etishdan manfaatdor bo'lishi va hamkorlikka intilishi sharti bilan. Aks holda, bu biryoqlama o‘yin bo‘lib chiqadi: kuchlardan biri har ikki tomon manfaatlarini hurmat qilgan holda mojarodan chiqib ketishga harakat qiladi, ikkinchisi esa bunga nafaqat yordam bermaydi, balki ba’zan aralashib ham qo‘yadi. Natijada, hamma uchun mos keladigan qaror qabul qilish mumkin emas.

6. Bostirish

Ushbu strategiya mojaro ruxsat etilgan chegaradan chiqib ketish va buzg'unchi bo'lish xavfi tug'dirsa, ya'ni uning ishtirokchilari uchun xavf tug'dirsa kerak. Yoki qarama-qarshilik sababi noaniq bo'lsa va shuning uchun uni davom ettirish vaqtni behuda sarflashni anglatadi. Yoki yaxshi obro'ni yo'qotish xavfi mavjud bo'lganda.

Agar siz mojaroni bostirishga qaror qilsangiz, uning tomonlari buzg'unchi muloqotni davom ettira olmasligi, raqiblar sonini kamaytirishi va ularning o'zaro munosabatlari qoidalarini taklif qilmasligi uchun sharoit yaratishingiz kerak. Ammo shu bilan birga, siz o'zingizning kuchli tomonlaringizni to'g'ri hisoblashingiz va ehtiyot bo'lishingiz kerak, chunki raqibingiz kuchliroq bo'lishi mumkin.

7. Muzokaralar

Mahalliy nizolarni oila darajasida ham, global miqyosda ham hal qilishning eng keng tarqalgan strategiyasi davlat darajasida.

Muzokarachi barchaga mos keladigan yechim topishga e'tibor qaratadi, raqibning tajovuzkorligini yo'q qilishga intiladi, o'z pozitsiyasiga tushunarli munosabatda bo'ladi, o'z xatti-harakatlarini sinchkovlik bilan o'ylaydi va vositachi xizmatiga murojaat qiladi.

Bu strategiya qarama-qarshi tomonlarga umumiy til topish, tajovuzni neytrallash va konstruktiv muloqotga o‘tish va yechimlarni izlash imkonini beradi. Ammo, agar muzokaralar cho'zilsa, tomonlardan biri buni zaiflik belgisi, mojaroni hal qilishni istamaslik yoki hatto manipulyatsiyaga urinish sifatida qabul qilishi mumkin, bu esa tajovuzkor harakatlarning kuchayishiga olib kelishi mumkin.

Agar kimdir bilan ziddiyatingiz bo'lsa, psixolog tomonidan tavsiya etilgan xatti-harakatlar strategiyasini diqqat bilan o'rganing va sizning vaziyatingizda eng ko'p yordam beradigan strategiyani tanlang. Esingizda bo'lsin: xatti-harakatning to'g'ri tanlovi muvaffaqiyatga olib keladi va noto'g'ri tanlov faqat olovga yog' qo'shadi. Ammo har qanday holatda, mojaroning birinchi uchqunlarini o'chirishga vaqt topilgani ma'qul.

Har bir insoniy munosabatlarda vaqti-vaqti bilan kelishmovchiliklar mavjud. Ishda, oilada va sevishganlar o'rtasidagi munosabatlarda ziddiyatli vaziyatlar yuzaga keladi. Ko'p odamlar ularni juda og'riqli his qilishadi. Va mutlaqo behuda. Siz bunday vaziyatlarga to'g'ri munosabatda bo'lishni o'rganishingiz va mojaroni qanday qilib malakali hal qilishni bilishingiz kerak.

Psixologlar munosabatlarni aniqlashtirish va hatto o'zgartirish imkoniyati sifatida narsalarga ijobiy munosabatda bo'lishni maslahat berishadi.

Mojarolarni hal qilishni o'rganish

Agar mojaro yuzaga kelsa, siz sherigingizning bug'lanishiga yo'l qo'yishingiz kerak: uning barcha shikoyatlarini to'xtatmasdan va izoh bermasdan xotirjam va sabr bilan tinglashga harakat qiling. Bunday holda siz uchun ham, raqibingiz uchun ham ichki keskinlik kamayadi.

Tuyg'ular to'kilganidan so'ng, siz da'volarni asoslashni taklif qilishingiz mumkin. Shu bilan birga, ziddiyatning qarama-qarshi tomoni yana muammolarni konstruktiv muhokama qilishdan hissiy muhokamaga o'tmasligi uchun vaziyatni kuzatib borish kerak. Agar bu sodir bo'lsa, siz munozarachini intellektual xulosalarga xushmuomalalik bilan yo'naltirishingiz kerak.

Siz sherigingizning salbiy his-tuyg'ularini unga samimiy iltifot berish yoki umumiy o'tmishdagi yaxshi va yoqimli narsalarni eslatish orqali susaytirishingiz mumkin.

Raqibingizga hurmat bilan munosabatda bo'lish nizoni qanday qilib to'g'ri hal qilishning zaruriy shartidir. Bu hatto juda g'azablangan odamni ham hayratda qoldiradi. Agar bunday vaziyatda siz sherigingizni haqorat qilsangiz va shaxsiy bo'lsangiz, siz, albatta, nizoni hal qila olmaysiz.

Agar raqibingiz o'zini tuta olmasa va baqira boshlasa nima qilish kerak? Bunga javoban tanbehga berilmang!

Agar mojaroda o'zingizni aybdor his qilsangiz, kechirim so'rashdan qo'rqmang. Buni faqat aqlli odamlar qila olishini unutmang.

Konfliktli vaziyatda xatti-harakatlarning ba'zi usullari

Mojarolarni qanday hal qilish bo'yicha bir nechta tasdiqlangan usullar mavjud.

№1 qabulxona. O'zingizni janjalni kuzatayotgan sharhlovchi sifatida tasavvur qilishga harakat qiling. Mojaroga tashqaridan, birinchi navbatda, o'zingizga qarang.

O'zingizni o'tib bo'lmaydigan qalpoq yoki zirh bilan o'rab oling - siz darhol raqibingizning tikanlari va yoqimsiz so'zlari siz o'rnatgan to'siqni yorib o'tganini va endi bunchalik qattiq og'rimasligini his qilasiz.

Sharhlovchi nuqtai nazaridan qarama-qarshilikda qanday xislatlar etishmayotganini ko'rganingizdan so'ng, ularni o'z tasavvuringizga bag'ishlang va go'yo ular bordek bahsni davom ettiring.

Agar buni muntazam ravishda qilsangiz, etishmayotgan fazilatlar aslida paydo bo'ladi.

Qabulxona № 2. Munozaralar o'rtasidagi ziddiyatni qanday hal qilish kerak? Bu juda oddiy usul ko'pincha nafaqat keskinlikni bartaraf etishga, balki qarama-qarshilikdan butunlay qochishga yordam beradi. Siz shunchaki uzoqlashishingiz yoki dushmandan uzoqroqqa o'tishingiz kerak. Qarama-qarshi tomonlar jismonan qanchalik yaqin bo'lsa, ehtiroslarning intensivligi shunchalik kuchli bo'ladi.

3-sonli qabulxona. Mojaro paytida raqibingizni nostandart ibora yoki hazil bilan hayratda qoldiring. Bu shunchaki mojaroni hal qilishning ajoyib usuli. Hazillashadigan odam bilan janjallashish qiyin!

№4 qabulxona. Agar suhbatdosh qasddan mojaro qo‘zg‘atayotgani, haqorat qilayotgani va shunchaki javob berishga imkon bermayotgani aniq bo‘lsa, bunday vaziyatda suhbatni shu ohangda davom ettirishni xohlamasligingizni aytib, ketganingiz ma’qul. Uni "ertaga" qoldirgan ma'qul.

Tanaffus qilish sizni tinchlantirishga yordam beradi va to'g'ri so'zlarni topish uchun tanaffus beradi. Va janjalni qo'zg'atgan odam bu vaqt ichida ishonchini yo'qotadi.

Mojaro paytida nimaga yo'l qo'ymaslik kerak

Yaxshi o'zini tuta bilish muvaffaqiyat kalitidir

Siz his-tuyg'ularingizni tiyishni o'rganishingiz kerak va sheriklar yoki mijozlar bilan ziddiyat yuzaga kelganda, quyidagilar qat'iyan man etiladi:

• asabiy ohang va so'kinish;
• o'z ustunligini yaqqol ko'rsatish;
• raqibni tanqid qilish;
• uning harakatlarida salbiy niyatlarni izlash;
• mas'uliyatdan voz kechish, hamma narsada sherikni ayblash;
• raqibning manfaatlariga e'tibor bermaslik;
• umumiy ishda o‘z rolini bo‘rttirib ko‘rsatish;
• og'riqli joylarga bosim.

Mojarodan chiqishning eng yaxshi usuli - undan qochishdir.

Psixologlar mojaroga ijobiy omil sifatida qarashni maslahat berishadi. Agar munosabatlarni o'rnatishning boshida, qarama-qarshi muammolarni ko'rib, ularni tinchlantirmasangiz, siz jiddiy janjallarni kurtak bilan engishingiz mumkin.

Biz olov alangasidan oldin ham "o'chirishga" harakat qilishimiz kerak. Shuning uchun, mojaroni hal qilishning eng yaxshi yo'li uni boshga olib kelmaslikdir. Axir, hayotda juda ko'p qiyinchiliklar mavjud va asab hujayralari hali ham yordam beradi.

Ko'pincha qarama-qarshilikning sababi aytilmagan salbiy to'planishdir. Biror kishi hamkasbining xatti-harakatida biror narsadan g'azablanadi yoki sevgan odamining qandaydir odatidan shunchaki g'azablanadi, lekin u munosabatlarni buzmaslik uchun bu haqda qanday aytishni bilmaydi. Shuning uchun u chidaydi va sukut saqlaydi. Ta'sir mutlaqo teskari. To'plangan tirnash xususiyati ertami-kechmi nazoratsiz shaklda to'kiladi, bu jiddiy nizoga olib kelishi mumkin. Shuning uchun, uni "qaynoq nuqtasi" ga olib kelmaslik, balki shikoyatlar paydo bo'lishi bilanoq xotirjam va xushmuomalalik bilan aytish juda muhimdir.

Qachon janjaldan qochish kerak emas

Ammo bunga loyiq bo'lmagan paytlar ham bor, chunki bu muammoni hal qilishga yordam beradi. Siz ongli ravishda ziddiyatga kirishingiz mumkin, agar:

• yaqiningiz bilan og'riqli masalani aniqlab, vaziyatni bartaraf etishingiz kerak;
• munosabatlarni uzish zarurati bor;
• raqibingizga taslim bo'lish sizning ideallaringizga xiyonat qilishingizni anglatadi.

Ammo esda tutishingiz kerakki, qasddan mojaroga kirishganda, narsalarni oqilona tartibga solish kerak.

Eslatma "Qanday qilib mojaroni to'g'ri hal qilish kerak"

Mojaroli vaziyatdan imkon qadar tezroq va eng kam yo'qotishlar bilan chiqish uchun biz quyidagi harakatlar ketma-ketligini taklif qilamiz.

1. Avvalo, konflikt mavjudligini tan olish kerak. Biz odamlarning qarshiligini his qilib, tanlagan taktikasiga ko'ra harakat qiladigan, lekin bu haqda ochiq gapirmaydigan vaziyatga yo'l qo'ya olmaymiz. Bunday ziddiyatni tomonlar o'rtasida birgalikda muhokama qilmasdan hal qilish mumkin bo'lmaydi.

2. Konfliktni tan olib, muzokaralar olib borishga kelishib olish kerak. Ular yuzma-yuz yoki ikkala tomonga mos keladigan vositachi ishtirokida bo'lishi mumkin.

3. Qarama-qarshilik predmeti aynan nimalardan iboratligini aniqlang. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, konflikt ishtirokchilari ko'pincha muammoning mohiyatini boshqacha ko'radilar. Shuning uchun nizoni tushunishda umumiy til topish kerak. Ushbu bosqichda allaqachon pozitsiyalarni yaqinlashtirish mumkinmi yoki yo'qligini aniqlash muhimdir.

4. Barcha mumkin bo'lgan oqibatlarni hisobga olgan holda bir nechta echimlarni ishlab chiqing.

5. Barcha variantlarni ko'rib chiqqandan so'ng, ikkala tomon ham mos keladiganiga qaror qiling. Qarorni yozma ravishda yozib oling.

6. Yechimni amalga oshirish. Agar bu zudlik bilan amalga oshirilmasa, ziddiyat yanada chuqurlashadi va takroriy muzokaralar ancha qiyinlashadi.

Umid qilamizki, bizning maslahatimiz sizga yordam beradi, agar mojarolardan qochmasangiz, ulardan munosib tarzda chiqing.