Underhållsbidrag
26.06.2023

Vad ska man göra vid skador på saker i studion. Återlämna kläder till butiken, vilka dokument ska finnas till hands för att returnera kläderna? När han prövade på, slet klienten saken vad han skulle göra

SKYDD AV RÄTTIGHETER FÖR KONSUMENTER AV KLÄDER OCH SKOR
Som regel är nästan alla obehagliga situationer i samband med köp förknippade med säljarens oärlighet, såväl som brott mot lagen. För att skydda dina rättigheter behöver du känna till några av de försäljningsregler som fastställts av staten för organisationer som säljer kläder och skor.
Dekret från Ryska federationens regering av den 19 januari 1998 nr 55 "Vid godkännande av reglerna för försäljning av vissa typer av varor, en lista över varaktiga varor som inte omfattas av köparens krav att tillhandahålla honom gratis för reparations- eller utbytesperioden för en liknande produkt, och en lista över icke-livsmedelsprodukter av god kvalitet, som inte kan returneras eller bytas mot en liknande produkt av en annan storlek, form, storlek, stil, färg eller konfiguration "( nedan - resolution nr 55) ger detaljerade förklaringar om försäljningen av dessa kategorier av varor.
Vid försäljning av kläder, pälsvaror och skor är säljaren skyldig att kontrollera deras kvalitet (genom extern granskning) och korrektheten av prisberäkningen i kundens närvaro.
Inköp paketeras och ingen extra avgift tas ut för detta (dekret nr 55). För att intyga lagligheten av transaktionen, tillsammans med varan, får köparen ett försäljningskvitto, som måste innehålla: produktens namn, säljaren, försäljningsdatum, artikelnummer, kvalitet och pris på produkten, samt underskrift av den som direkt genomfört försäljningen. Tack vare detta kommer köparen vid behov att ha möjlighet att byta ut produkten mot en liknande eller returnera den.
I enlighet med art. 456 i den ryska federationens civillag, är säljaren skyldig att samtidigt överföra föremålet till köparen av dess tillbehör, till exempel en bruksanvisning eller ett kvalitetscertifikat.
Enligt lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", om varorna visade sig vara av dålig kvalitet, har köparen rätt att kräva (valfritt):
motsvarande prissänkning;
vederlagsfri eliminering av brister inom rimlig tid;
retur av pengar, vägrar att uppfylla köpeavtalet, det vill säga genom att returnera föremålet;
ersättning för en bra produkt;
Anspråk relaterade till produktdefekter görs under garantiperioden.
Varan kanske inte passar i stil, färg eller storlek. Värre, när produkten är av dålig kvalitet.
I det första fallet är det möjligt att byta ut varorna mot en liknande utan förklaring. Du måste ansöka om byte till den organisation där du gjorde köpet senast 14 dagar från köpdatum. För att underlätta bytet är det bättre att behålla ett försäljnings- eller kassakvitto, eller annat dokument som bekräftar betalningen, om de inte är tillgängliga, enligt lagen, har du rätt att hänvisa till vittnen från vittnen till köpet.
Exempel. Damen, som ville köpa en outfit för semestern, köpte först skorna och la dem i garderoben direkt i paketet. Senare hittade hon en vacker klänning. Tyvärr stämde inte skorna med honom, eftersom de var av en annan nyans. Kvinnan bestämde sig för att byta ut dem mot liknande i rätt färg. Butiken var sympatisk med problemet, men det fanns inget sådant par.
Representanten för branschorganisationen sa att leveransen av varorna förväntas vara lite senare, och om kunden önskar kommer han omedelbart att meddela henne. Köparen hade dock inte tid och butiken, i enlighet med lagen om konsumenträttsskydd, returnerade pengarna i sin helhet inom tre dagar.
Listan över icke-livsmedelsprodukter, godkänd av samma dekret nr 55, varnar för att strumpor, sömnad och stickade underkläder av god kvalitet inte är föremål för retur eller byte. Så när du köper dyra underkläder måste du vara extra försiktig.
Vid otillräcklig kvalitet gäller andra villkor och förfarandet för att skydda dina rättigheter kan bli försenat. Så om du hittar defekter som inte specificerades av säljaren under försäljningen, eller om saken blev oanvändbar under garantiperioden av skäl som inte är relaterade till brott mot driftreglerna, är det i enlighet med art. 18 i konsumentskyddslagen har du rätt att kostnadsfritt kräva borttagning av fel.
Du har även rätt att ersätta produkten med en vara av liknande märke (modell, artikel) eller annat märke (modell, artikel), men med en omräkning av priset. Och självklart kan du returnera den genom att kräva återbetalning.
Säljarorganisationen, importören eller enskild företagare är skyldig att acceptera en vara av bristfällig kvalitet även om köparen inte har något kvitto eller annat dokument som intygar betalning.
Ofta går inte säljaren med på att varan skadas genom hans fel. Sedan tillsätter de en undersökning på bekostnad av säljaren, och hon kommer att fastställa den skyldige. Om undersökningen visar att köparen är skyldig till skadan, kommer denne att få ersätta kostnaderna för dess genomförande och en sådan köpare har naturligtvis inte rätt att byta ut varan eller få pengar för det. Även om han kan överklaga resultatet i domstol. En oberoende granskning är också möjlig.
När det gäller villkoren för att lämna in ett krav, enligt förtydligandet av Ryska federationens statliga kommitté för antimonopolpolitik, beräknas villkoren för garantin (villkoren för att lämna in en fordran) från det ögonblick som föremålet överförs till köparen. De är sex månader, om inte annat anges i avtalet.
Så du är inte inblandad i skadan på varan och har följt villkoren för garantiperioden, men säljaren vägrar orimligt att ersätta eller återbetala dig. Därför måste du skriva ett krav, och detta bör tas på allvar. Kravet görs skriftligt. Det anger det korrekta namnet på säljarorganisationen, adressen till dess plats, adressen till dess egen bostadsort. Huvuddelen av kravet är en korrekt redogörelse för kärnan i vad som hände, kraven på handelsorganisationen och de omständigheter som dessa krav grundar sig på. Det är också nödvändigt att tillhandahålla bevis på grundval av vilka du hävdar att säljarorganisationen kränker rättigheterna.
Man bör komma ihåg att i vår tid har branschorganisationer, särskilt stora nätverk, ofta juridiska avdelningar i personal, där yrkesverksamma arbetar för att försvara arbetsgivarens intressen. För juridisk hjälp rekommenderar vi därför att du kontaktar en advokat som har samlat på sig viss erfarenhet i sådana fall.
Sådana är sakerna. Naturligtvis finns det många problem, men du kan åtminstone försöka.
här forum 2007-12-16 Jag köpte en damblus i siden i rätt storlek. När jag provade hemma upptäckte jag att tyget spred sig längs sömmarna på baksidan. Det vill säga, det visar sig att i den här blusen måste du stå på uppmärksamhet och inte röra dig. Butiken sa att de inte skulle kunna byta blusen till mig, eftersom den måste lämnas in för undersökning. Men jag litar inte på detta, för det är inte känt vilken sida experten kommer att stå på. Snälla tipsa om vad du ska göra ... Trots allt köptes saker till nyårsafton
I enlighet med artikel 18 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" har konsumenten, i händelse av att defekter påträffas i produkten, om de inte har specificerats av säljaren, efter eget val rätt till:
kräva en ersättning för en produkt av samma märke (samma modell och (eller) artikel);
kräva en ersättning för samma produkt av ett annat märke (modell, artikel) med en motsvarande omräkning av inköpspriset;
kräva en motsvarande sänkning av köpeskillingen;
kräva omedelbar och vederlagsfri eliminering av produktdefekter eller ersättning för kostnader för rättelse av konsumenten eller en tredje part;
vägra att fullgöra köpeavtalet och kräva tillbaka det belopp som betalats för varorna.
I händelse av en tvist om orsakerna till defekter i varan, säljaren (tillverkaren), en auktoriserad organisation eller en auktoriserad enskild företagare, är importören skyldig att genomföra en undersökning av varorna på egen bekostnad. Undersökning av varor utförs inom de tidsfrister som anges i artiklarna 20, 21 och 22 i denna lag för att uppfylla konsumentens relevanta krav. Konsumenten har rätt att närvara under undersökningen av varan och, i händelse av oenighet om dess resultat, att överklaga slutförandet av en sådan undersökning i domstol.

5/5 (2)

Dina rättigheter enligt lagen

Syateljéer tillhandahåller sådana tjänster som efterfrågas bland befolkningen, såsom restaurering av pälsprodukter, individuell anpassning, anpassning av befintliga modeller till kundens figur och mycket mer.

När det gäller dem förväntar sig kunden professionell prestation och ett ansvarsfullt arbetssätt. Sådana förväntningar är dock inte alltid berättigade. Vilka åtgärder ska man vidta vid underlåtenhet att hålla tidsfrister eller dålig kvalitet på arbetet?

Om fel upptäcks har kunden rätt att kräva:

  • fri eliminering av identifierade brister;
  • motsvarande minskning av betalningen för det utförda arbetet;
  • gratis skapande av ett annat klädesplagg från samma material (färg, kvalitet). Kunden ska returnera den defekta varan till verkstaden;
  • ersättning för utgifter som du har haft för att rätta till de identifierade bristerna i arbetet. Kostnader kan vara både egna krafter och tid, och tredje part på återbetalningsbar basis.

En ateljé som har skadat eller förlorat en klädesplagg eller material som tillhandahålls för arbetet är skyldig att omedelbart meddela dig. Inom tre dagar, hitta en ersättare som passar kunden, eller kompensera honom för kostnaden för det förlorade föremålet med dubbelt belopp.

Brott mot tidsfrister

Underlåtenhet att hålla tidsfrister kan vara resultatet av olika omständigheter: befälhavarens sjukdom, upptäckten av dolda defekter i materialet eller saken, förlust eller skada på föremålet för arbetet och andra. Som ett resultat av detta har skräddaren inte tid att lämna över det färdiga resultatet till dig vid angiven tid.

Enligt lag ska verkstaden omedelbart informera kunden om orsakerna till förseningen. Parterna diskuterar den aktuella situationen och antingen säger upp avtalet eller sätter ett nytt datum.

Kundens handlingar i detta fall kan vara följande:

  • säga upp avtalet med studion;
  • utföra uppgiften med dina egna händer eller anförtro den till en annan utförare för en adekvat betalning;
  • återkräva de uppkomna förlusterna från verkstaden.

Kom ihåg! Om beställaren samtycker till anståndet, har han rätt att kräva av entreprenören nedsättning av betalningen för utfört arbete.

Om verkstadsanställda inte varnade för omöjligheten att slutföra beställningen i tid kan du kräva betalning av vite. Av punkt 26 i reglerna för konsumenttjänster framgår att vid underlåtenhet att hålla tidsfrister är entreprenören skyldig att ersätta beställaren 3 % av kostnaden för tjänsten för varje timme (dag) av försening, beroende på vilken period som anges i avtal.

Om avtalet inte innehåller en klausul om priset för tjänsten, så läggs kostnaden för hela beställningen till grund för beräkning av ersättning.

Uppmärksamhet! Våra kvalificerade jurister hjälper dig kostnadsfritt och dygnet runt i alla frågor.

Gör anspråk på namnet på chefen för studion

Om dina muntliga krav inte uppfylls av de anställda i organisationen på plats, skriv ett påstående riktat till chefen. Det är bättre att överföra det personligen med ett märke på din kopia. Om detta inte är möjligt, eller om direktören vägrar att acceptera det, skicka det med rekommenderat brev.

Vänligen notera! Innehållet och verkställigheten av anspråket är som följer:

  • i rubriken, ange det fullständiga namnet på den juridiska personen med adressen och dina personuppgifter;
  • skriv namnet på dokumentet i mitten av raden - anspråk;
  • i huvuddelen, ange kärnan i den aktuella situationen och motivera din ståndpunkt. Lista specifika fakta: vad som gjordes dåligt, mängden förseningar, vilket material som skadades, etc. Om möjligt, ange kostnaden för saker som överförts till ateljén;
  • formulera kraven kortfattat: hur ser du på vägen ut ur situationen. Var inte ogrundad - hänvisa till specifika juridiska normer och klausuler i det ingångna avtalet. Exempel på krav från missnöjda kunder: "Snälla byt ut saken med en liknande god kvalitet", "Var vänlig avsluta avtalet", "Vänligen lämna tillbaka pengarna som betalats", etc.;
  • Ange under vilken tid reklamationen ska besvaras. Det finns inget universellt värde i denna fråga. Varje kontrakt eller tjänstebransch har sina egna deadlines. I vissa fall är det nödvändigt att vägledas av befintliga lagar. Exempelvis ska ett krav mot en teleoperatör eller ett transportföretag prövas inom 30 dagar. Ibland har organisationen 14 eller 5 dagar på sig att svara;
  • skriv tidsfristen för svar på papper, baserat på ett avtal eller en rättsregel. Se till att ange var det kom ifrån i anspråket;
  • skriv ner dina handlingar i händelse av vägran att uppfylla de angivna kraven i förundersökningen. Gå till exempel till domstol för att skydda dina rättigheter och få ersättning för alla kostnader och moraliskt lidande;
  • Bifoga alla papper som du kan styrka din ståndpunkt och skriftliga argument med till ansökan. Ett försäljningskvitto, ett kontrakt, ett garantikort eller ett intyg på utfört arbete är lämpliga som dem. Behåll originaldokumenten för dig själv, de kommer att vara användbara i domstol. Bifoga endast kopior av dem till ansökan. I slutet av anspråket, tillhandahåll en lista över bifogade papper;
  • slutför skrivningen genom att ange datum för sammanställningen och din signatur med en utskrift. Utan detta viktiga tillägg kommer kravet inte att tas upp till prövning. Genom att ange datum ställer du in nedräkningen för att kontakta företaget. Detta kan komma till nytta senare i rättegången.

Om kravet förblir obesvarat eller får ett "vägra"-märke inom utsatt tid, öppnar den berörda klienten vägen för statliga myndigheter att skydda sina intressen och rättigheter. En medborgare väljer självständigt var han vill ansöka och i vilken ordning: Rospotrebnadzor, åklagarmyndigheten och domstolen.

När du upprättar ett krav, ange inte bara kraven i kravet mot studion, utan även ytterligare. Till exempel ersättning för ideell skada, rättegångskostnader, utebliven vinst, böter och vite.

Titta på videon. Så här skriver du ett krav:

Skadeanmälan

En rättegång är en speciell form av uttryck för en civil ståndpunkt. Det utförs av en medborgare eller organisation för att skydda deras intressen och rättigheter. När du utarbetar ett yrkande, vägleds av dess standardiserade form, fastställd i artikel 131 i Rysslands civilprocesslag.

På så sätt undviker du vanliga misstag och behovet av att skriva om dokumentet. Rysslands civilprocesslag kräver att sökande lämnar in ett skriftligt anspråk (handskrivet eller maskinskrivet med datorteknik).

Viktig! Ett välformaterat påstående innehåller följande information i en strukturerad form:

  • det fullständiga namnet på den rättsliga instans som kommer att pröva ärendet;
  • personuppgifter om målsäganden: efternamn, förnamn, patronym, registreringsadress och bostadsort, kontakttelefonnummer. För juridiska personer: namn, registreringsdata. Ett yrkande som lämnas genom en förvaltare måste innehålla dennes uppgifter (fullständigt namn, adress etc.) i rubriken;
  • all tillgänglig information om svaranden: namnet på företagets ägare, adress, organisationens namn etc.;
  • listar de kränkningar som studion begått mot målsäganden, nyckelkrav;
  • återvunnet belopp. Vad är kostnaden för en skadeanmälan? Paragrafen ger beräkningar och alla belopp;
  • en beskrivning av situationen som ledde fram till rättegången;
  • förteckning över dokument som bekräftar kärandens ställning. De bifogas ansökan;
  • datum för beredning och ingivande av fordran;
  • sökandens underskrift med en utskrift, som bekräftar riktigheten av informationen i papperet.

Om det juridiska ombudets fullmakt innehåller klausulen "inlämna och lämna in anspråk hos de rättsliga myndigheterna", kan den behöriga personen underteckna ansökan.

UPPMÄRKSAMHET! Se det ifyllda provanspråket för ersättning för materiell skada:

Preskriptionstider

Den allmänna preskriptionstiden är satt på lagstiftande nivå och är 3 år. Det gäller nästan alla fall. De enda undantagen kommer att vara de för vilka de reduceras i regleringsdokument.

Vissa typer av anspråk har olika preskriptionsregler. Godstransport är en av de typer av tjänster som har minskat preskriptionstiden. På detta område är de också beroende av initiativtagaren till förfarandet. Kunden har rätt att göra detta inom två månader, och företrädaren för företaget - sex.

Minskningen av periodens varaktighet är förknippad med statens önskan att stimulera individer och juridiska personer att lösa tvister enligt ingångna avtal så snart som möjligt. Ju längre tid som går, desto svårare är det att fastställa alla omständigheter i konfliktsituationen.

För att undvika att missa preskriptionstiden är det viktigt att inte bara veta dess varaktighet utan också att fastställa startdatumet. Enligt del 1 av art. 200 i Rysslands civila lag, dess början sammanfaller med uppkomsten av rätten att kräva.

Av dessa skäl måste deltagare i denna sfär av samhället navigera i tidpunkten för uppkomsten av rätten att göra anspråk. Om du noggrant studerar reglerna kan de hitta svaret på denna fråga för vissa krav.

Beträffande leverans av defekt vara till kunden inträder reklamationsrätten den dag då denne upptäckte felet eller andra fel. Från och med den dagen har han rätt att göra anspråk på leverantören och om det inte blir tillfredsställt kan han gå till domstol för att skydda sina intressen.

Viktig! Om lagen inte innehåller direkta instruktioner, fastställs preskriptionstiden i enlighet med del 1 i art. 200 GK. Den dag då en person fick reda på eller borde ha fått reda på kränkningen av hans rättigheter har han rätt att göra anspråk.

Enligt Ryska federationens lagar får en person veta om en kränkning när den begås mot honom. Om detta hände senare, är nedräkningen från det ögonblick då personen fick reda på eller borde ha fått reda på kränkningen av hans rättigheter.

Fråga: Skorna lossnade i sömmen när de provades i affären, ska jag köpa dem?

Utekhina Natalia

Svar: Enligt ett försäljnings- och köpeavtal i detaljhandeln åtar sig en säljare som bedriver företagarverksamhet vid försäljning av varor i detaljhandeln att till köparen överlåta varor avsedda för personligt bruk, familjebruk, hem eller annat som inte har samband med företagsverksamhet. Om inte annat föreskrivs i lag eller i detaljhandels- och köpavtalet, inklusive villkoren för de blanketter eller andra standardformulär som köparen ansluter sig till (artikel 428), anses detaljhandels- och köpavtalet ingåtts i rätt form från det ögonblick då säljaren utfärdar kontant- eller försäljningskvittot till köparen eller ett annat dokument som bekräftar betalningen för varorna (artiklarna 492, 493 i den ryska federationens civillag). Dessutom, i enlighet med artikel 501 i den ryska federationens civillagstiftning, blir köparen, om inte annat anges i avtalet, ägare till varorna från betalningsögonblicket.

Sålunda, om skorna under monteringen skiljdes åt längs sömmen, dvs. visat sig vara en defekt produkt är du inte skyldig att köpa den genom att ingå ett detaljhandelsavtal. Och säljaren har i det här fallet inte rätt att kräva att du köper den (sluter ett återförsäljarköpsavtal) och betalar. Man bör komma ihåg att när man köper skor är fasen för att prova dem en av de viktigaste faktorerna, enligt vilken konsumenten väljer en sådan produkt och bestämmer sig för att köpa den innan han sluter ett detaljhandelsavtal med säljaren.

Reglerna för försäljning av vissa typer av varor, godkända genom dekret från Ryska federationens regering av den 19 januari 1998 nr 55, angående särdragen i detaljhandeln med skor, är det fastställt (klausulerna 39-46 i Regler) att skor måste genomgå förberedelse före försäljning innan de skickas till handelsplatsen, vilket inkluderar: uppackning, sortering och inspektion av varorna; kontrollera kvaliteten på varorna (med yttre tecken) och tillgången till nödvändig information om produkten och dess tillverkare; vid behov, rengörings- och strykprodukter och deras mindre reparationer. De varor som bjuds ut till försäljning ska grupperas efter typer, modeller, storlekar, höjder och visas på handelsgolvet. Med hänsyn till handelns särdrag kan prover av varor som bjuds ut till försäljning ställas ut på handelsgolvet, för vilka köparen ges möjlighet att välja och köpa de varor han behöver. Skor för män, kvinnor och barn bör placeras separat på handelsgolvet. Varor måste ha etiketter som anger deras namn, artikel, pris, storlek. Säljaren är skyldig att ge köparen förutsättningar för att prova skor. För detta ändamål bör handelsgolv vara utrustade med monteringsbås med speglar, utrustade med banketter eller bänkar, stativ. Vid utlämning av skor kontrollerar säljaren varornas kvalitet (genom extern inspektion), åtgärdens noggrannhet (kvantitet) och riktigheten av beräkningen av inköpspriset i köparens närvaro, vid försäljning av skor. Skorna levereras till köparen i förpackad form utan att tilläggsavgift tas ut för förpackning. Tillsammans med varan får köparen ett försäljningskvitto som anger varans namn och säljare, försäljningsdatum, artikelnummer, kvalitet och pris på varan samt underskrift av den som är direkt involverad i rean.

Slumpmässiga artiklar

Upp