Kas mobiilside on kahjulik? "Kui rääkida mobiiltelefoniga pikka aega, siis selle kiirgus tapab ajurakke ja provotseerib kasvajate teket. Kus ei saa telefoniga rääkida

Mobiiltelefoni kasutamine on muutunud nii laialt levinud nähtuseks, et see nõudis reguleerimist, mistõttu loodi 2006. aastal mobiilietiketi harta, mille võtsid vastu kõik mobiilioperaatorid. Muidugi on kõik 10 selles mobiiltelefoni kasutamise reeglit oma olemuselt soovituslikud, kuid nende eiramine või teadmatus on tänapäeva äriinimese jaoks halvad kombed.

Kümme mobiilietiketi harta artiklit – põhialuste alus

Esimene artikkel ütleb, et iga inimene võib vabalt kasutada mobiilsideseadmeid, kuid ainult niivõrd, kuivõrd ta ei riku ega piira teiste vabadust. Harta üheksa peamist artiklit, mida võib tinglikult kolme rühma jagada, põhinevad mõistel "teiste vabaduste piiramine".

Kodanike turvalisusega seotud kolm ranget keeldu:

• mobiilseadmete kasutamiseks lennukites ja meditsiiniasutustes,
• kasutada teiste inimeste mobiilseadmeid ilma nende omanike loata,
• mis tahes ametlikud organisatsioonid levitavad teavet mobiilseadmete omanike kohta.

Kolm vähem ranget piirangut:

• mobiiltelefonide kasutamise kohta avalikes kohtades: transpordis, raamatukogudes, muuseumides, teatrites ja muudes asutustes,
• mobiilside kasutamise kohta transpordi juhtimisel,
• helina helitugevuse ja helivalikute kohta.

Ja kolm nõuet mobiilseadmete omanikele:

• vaikse režiimi kasutamine koosolekute ja läbirääkimiste ajal,
• kasutades avalikes kohtades madalaimat häält ja telefonihelinat,
• teiste inimeste vestluste ja telefoninumbrite konfidentsiaalsus.

Samuti tasub mõista, et mobiilseadmes suhtlemine võib meid igal ajal tabada. Mõned neist vestlustest osutuvad ärilisest seisukohast oluliseks, teised on privaatsed ja puudutavad vaid kahte inimest. Nii esimesel kui ka teisel juhul on vestluse sisu huvitav vaid kahele osalejale, seega on esinejate ülesanne teha see teistele võimalikult vähem märgatavaks ja ebameeldivaks.

Kolm ärilise mobiilside aja seadust

1. Sobiv aeg töökõneks on 9.00-21.00, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Pluss-miinus 1 tund on kiireloomulise vestluse korral vastuvõetav.
2. Ärivestlus telefonis ei tohiks kesta kauem kui 5-7 minutit. Mobiilseadme puhul on soovitatav seda aega lühendada 3 minutini: oluline on välja tuua küsimuse olemus ja sõnastada küsimused, mis nõuavad ühemõttelisi ja kiireid vastuseid. Kui saate aru, et kõne võib võtta kaua aega, saate vestluse alguses täpsustada, kui palju vestluspartneril on aega rääkida.
3. Kui tellija ei vastanud kõnele või katkestas selle, siis on asjakohane 2 tunni pärast uuesti proovida. Kuid ei tohi unustada, et etiketireeglid nõuavad kõikidele vastamata või katkestatud kõnedele vastamist – tagasihelistamisega, SMS-iga, sõnumiga messengeris, isiklikel kohtumistel.

Reeglid ruumi arvestamiseks ärilise mobiilside ajal ja psühholoogilised nüansid

Mobiilseadmesse helistades peate esmalt küsima adressaadilt, kas tal on rääkimine mugav. Oluline on võtta arvesse adressaadi ajavööndit ja tavapärast igapäevast rutiini.

Ärge jätke oma mobiilseadet töökohale ega mujale järelevalveta: pealetükkiv ja vastamata kõne võib tekitada teistes ebamugavust ja piinlikkust.

Restoranis, kohvikus või puhvetis ei saa mobiiliseadet lauale asetada: see on nii etiketi kui ka hügieeninõue.

Telefonisuhtluse psühholoogia nüansid:

• kõne lõpetab see, kes seda alustas,
• nimepidi helistamine on telefonisuhtluse oluline element,
• Soovitav on ennast tutvustada ning kõne eesmärk selgelt ja selgelt välja öelda,
• Telefonivestlusel on alati vaja tagasisidet: nõustuvad sõnad sobivad, täpsustused ja küsimused on võimalikud,
• vestluse venitamine, ebaselge ja aeglaselt rääkimine, kiire ja loogikata on halb vorm,
• kui kõne ootamatult katkeb, helistab tagasi ka kõne algataja,
• pärast vestlust nõuab telefonietikett tänusõnu kõne eest ja standardseid hüvastijätuvormeleid,
• kui kõne on lõppenud, on vestluse algatajal parem piiksu oodata - see ei jäta muljet vestluse järsust lõpetamisest.

SMS-i saatmine ärilises mobiilsides

Vastavalt etiketireeglitele võib SMS-i saata igal kellaajal, kuid ka sellist reeglit pole mõtet kuritarvitada.

Saate kasutada SMS-i saatmist, kui:

1. Vaja on kiiret reageerimist.
2. Peate lihtsalt kokku leppima helistamise aja,
3. Numbri valimisel oli abonendi telefon mitu korda levialast väljas,
4. Probleemi lahendamine ei nõua pikka arutelu.

Samal ajal ei tohiks SMS-is kasutada pikki fraase, emotikone ega teha vigu.

Ärilise mobiilside reeglid põhinevad töötelefonivestluste põhimõtetel ja mobiilietiketi harta tunnustel, mistõttu nende järgimine ei ole keeruline ning nõuab lihtsat austust ühiskonna, kolleegide ja lähedaste vastu.

Video: telefoni etikett

Kokkupuutel

Telefonist on pikka aega saanud inimeste elu lahutamatu osa. Iga inimene võtab vastu ja helistab iga päev. On isiklikke vestlusi, mis toimuvad sugulaste ja sõprade vahel. Käivad äriläbirääkimised, mis puudutavad töövaldkonda. Sõltumata vestluspartneri teemast ja auastmest tuleb vestluse ajal järgida telefonietiketi reegleid.

Miks on telefoni etiketi reeglid?

Etiketireeglid telefonis suheldes on kujunenud aastate jooksul. Need põhinevad testitulemustel, psühholoogiliste uuringute andmetel ja telefonivestluste analüüsil. Mobiilseadmete tulekuga ja nende laialdase kasutuselevõtuga on etikett täienenud uute punktidega. Statistika järgi toimub umbes 70% ärisuhtlusest telefoni teel, seega on telefonietiketi reeglite tundmine üks eduka äri komponente. Etiketi järgimine, viisakas ja korrektne suhtlemine ning neutraalne intonatsioon aitavad toime tulla rahulolematu kliendi, ärritunud partneriga ning säilitada kontrolli vestluse üle ka kõige kriitilisemas olukorras.

Tervitused

Pärast kahe abonendi ühendamist ütlevad inimesed esimese asjana tere. Isiklikus suhtluses rahulduvad nad mitteametliku vormiga, kuid ärietiketis kasutatakse üldtunnustatud fraase. "Tere" kasutamine tervitusena ei ole soovitatav, kuna seda on raske hääldada ja see ei edasta positiivset sõnumit. Sõltuvalt kellaajast ütlevad nad: "Tere hommikust", "Tere pärastlõunal", "Tere õhtust". Psühholoogilisest aspektist vaadatuna võimaldab sõbralik ja asjatundlik tervitus inimesel end mugavalt tunda ja seab ta positiivsele lainele.

Mobiili keelud

Mobiiltelefonide etikett on palju ulatuslikum kui lauatelefoni reeglid. See on tingitud asjaolust, et mobiilseadmed saadavad inimest kõikjal: transpordis, kohvikutes, restoranides, teatrites, kirikutes, haiglates ja muudes avalikes kohtades. Osa mobiilietiketi reeglitest puudutab mobiiltelefoni funktsioone: vaikse režiimi ja valjuhääldi kasutamine, pildistamine ja video tegemine, helina valimine jne. Mobiilikeelud on oma olemuselt elementaarsed viisakusreeglid, mis eeldavad lugupidavat suhtumist mobiiltelefonidesse. inimesed teie ümber.

Avalik koht

Avalikus kohas, kui sind ümbritseb palju võõraid inimesi, on parem mobiiltelefoniga rääkimist üldse vältida. Kui teile helistatakse ühistranspordis, võtke kõne vastu ja öelge, et helistate hiljem tagasi. Peate vastama, et mitte häirida kaasreisijaid helinaga. Kui viibite inimestest ümbritsetud ruumis, peaksite pärast kõne saamist kohe ruumist lahkuma ja rääkima väljaspool seda. Kui välja minna pole võimalik, soovitab telefonietikett eraldatust ja vaikse häälega rääkimist, et teisi mitte häirida. Kui kõne sind sel hetkel tabas, ei saa sa aasta aega rääkida, vasta sellele ja ütle vestluskaaslasele, et helistad talle hiljem tagasi.

Vaikne režiim ja telefoni väljalülitamine

Mobiiltelefon on inimese juures 24 tundi ööpäevas ja pakub talle palju mugavusi, kuid samas ei tohiks see teisi häirida. Mobiiltelefoni etikett nõuab avalikes kohtades helina helitugevuse vähendamist ja vajaduse korral vaikse režiimi sisselülitamist või telefoni väljalülitamist. Niisiis tuleb mobiilietiketti ja põhilisi sündsusreegleid järgides teatris, muuseumis, raamatukogus, kinos või kontserdil aktiveerida vibratsioonisignaal või telefon üldse välja lülitada.

Koosolekul või läbirääkimistel olles peaksite oma mobiiltelefonis sisse lülitama vaikse režiimi. Kui ootate koosoleku ajal olulist kõnet, hoiatage kohalviibijaid sellest eelnevalt. Kui kõne tuleb, vabandage end ja minge koridori rääkima. Mobiilietikett nõuab avalikes kohtades vaikse nuppude kasutamist, et helisignaalid läheduses inimesi ei ärritaks.

SMS

Vastavalt mobiilietiketi reeglitele saate SMS-i saata igal ajal. Arvatakse, et telefonikasutaja peab ise hoolitsema selle eest, et teda ei häiriks SMS-ide heli – lülitage sisse vaikne režiim või lülitage mobiiltelefon välja.

Kellegi teise telefon

Seoses kellegi teise telefoni ja selles sisalduva teabega nõustun sündsusreeglitega - SMS-sõnumite tekste lugeda ja kõnelogi vaadata ei saa. Te ei saa kasutada kellegi teise telefoni ilma omaniku loata helistamiseks või kõnede vastuvõtmiseks. Kellegi teise mobiiltelefoni numbrit ei tohi välja anda ilma selle omanikult luba küsimata.

Foto video telefonist

Telefoniga võib lubatud kohtades pildistada ja videoid filmida, kuid mobiilietiketi järgi ei tohi inimesi ilma nende nõusolekuta filmida.

Restoranid, kohvikud

Restoranis või kohvikus ei ole viisakas telefoni lauale panna – seal peaksid olema ainult söögiriistad. Telefoni etiketi reeglite järgi ei tohi laua taga istudes mobiiltelefoniga rääkida. Kui kõne on kiire, peate minema saali rääkima.

Auto

Autoga sõites saate mobiiltelefoniga rääkida ainult käed-vabad peakomplekti kasutades. Sõidu ajal telefoni näppimine on rangelt keelatud – see võib mitte ainult tekitada hädaolukorra, vaid põhjustada ka surma.

Kirikud ja templid

Mobiili etiketti ja käitumisreegleid järgides tuleb enne kirikusse sisenemist telefon välja lülitada. Mobiiltelefoniga rääkimisest pole juttugi. Kui teil on vaja kiiresti helistada, minge välja.

Helinad

Mobiilietiketi reeglite kohaselt ei tohi telefonikõnedeks kasutada nilbeid kõnesid ja solvavaid ütlusi sisaldavaid helinaid.

Ärge tehke muid asju

Püüdke mitte rääkida telefoniga seal, kus teil on ebamugav – kõige parem on kõne vastu võtta ja vestlus mõneks muuks ajaks ümber ajada. Järgi etiketireegleid ja ära tegele telefoniga suheldes kõrvaliste tegevustega. Kõrvalised helid on vestluse ajal selgelt kuuldavad ja loovad inimesest halva mulje.

Ärge närige

Järgige mobiilset etiketti – ärge ühendage rääkimist ja söömist. Sellist käitumist tajutakse alati kui hoolimatut suhtumist vestluse teemasse ja lugupidamatust vestluspartneri vastu.

Ärge asetage telefonitoru vestluse ajal lauale

Kui peate telefonivestluse ajal mõne probleemi lahendamiseks selle katkestama, ärge asetage telefoni lauale. Etiketi põhireeglitest lähtudes peaksite vestluse lõpetama ja leppima kokku korduskõnes, näidates ära selle kellaaja. See säästab teie vestluspartnerit kõrvaliste vestluste kuulamisest ja kaitseb teie teavet lekke eest. Kuna katkestasite vestluse, peaksite tagasi helistama. Kui teil on vaja lühiajalist tähelepanu hajutada - etiketi järgi mitte rohkem kui kaks minutit -, saate kasutada funktsiooni "Hoia".

Ärge lülituge paralleelkõnedele

Kuigi mobiiltelefonid pakuvad omanikele palju mugavaid funktsioone, peab telefonietikett vestluse katkestamist teisele liinile üleminekuks ebaviisakaks. Seda tehes ei pane te mitte ainult oma vestluskaaslast ootama, vaid näitate üles ka lugupidamatust tema vastu, näidates välja teise inimese eelistamise.

Ärge lülitage valjuhääldit hoiatuseta sisse

Telefoni etiketi reeglite kohaselt ei saa valjuhääldit sisse lülitada ilma vestluspartnerit sellest hoiatamata. Selle reegli eiramine on märk halbadest kommetest ja lugupidamatust suhtumisest vestluspartnerisse.

Telefoni etikett ja selle põhireeglid, mis ei ole vestlusega seotud

Telefoniga rääkimise aeg ületab sageli näost näkku suhtlemise. Ükskõik, kas peate ärivestlust või lihtsalt vestlete, järgige õiget etiketti.

Telefonisuhtlust reguleerivad üldtunnustatud reeglid:

1. Kui kõne katkeb, helistab tagasi isik, kes kõne algatas.
2. Peate kõnele vastama pärast kolmandat helinat.
3. Helistamise ajal ei tohiks piiksu arv olla suurem kui viis.
4. Kui teie kõnele ei vastata, helistage tagasi mitte varem kui 2 tunni pärast.
5. Isik, kellele helistati, katkestab esimesena kõne.

Kõneaeg

Seal on ajapiirangud, mis määravad etiketi järgi, millal ja mis kellani saab helistada. Isiklikke kõnesid saab teha kell 9.00-20.00, ärikõnesid aga tööajal - 9.00-18.00. Telefoni kätte võttes ärge unustage ajavahet.

Vestluseks valmistumine

Olulisteks telefonivestlusteks on vaja eelnevalt valmistuda, mõeldes hoolikalt läbi eelseisev dialoog. Peaksite koostama vestluse plaani, valmistama ette teavet, mida võib vaja minna, ning koostama märkmete jaoks pliiatsi ja märkmiku. Peate olema valmis vastuküsimusteks telefoni teel, et mitte segaduses vaikida.

Kui saate läbi, küsige, kas inimene, kellega räägite, võib teie jaoks aega varuda. Kui ees on pikk vestlus, kontrollige, kui palju aega tal on. Vajadusel paluge kõne ajakava muuta. Telefonis vesteldes ei saa te kaua vaikida. Lõppude lõpuks ei saa te erinevalt tavalisest vestlusest noogutada ja naeratada. Seetõttu peate oma vestluspartneri sõnadele reageerima, nõustuma, midagi selgitama, näidates üles oma huvi.

Ekspertide hinnangul lahendatakse täna üle 50% kõigist äriprobleemidest telefoni teel. See on kiireim suhtlusviis, mis võimaldab teil luua kontakte, leppida kokku kohtumist, ärivestlust, läbirääkimisi ilma otsesuhtlust kasutamata. Kuid see, kuidas teie hääl kõlab ja kuidas te telefonis suhtlete, määrab suuresti ettevõtte maine ja äritegevuse edukuse. Seetõttu on nüüdsest saamas ettevõtte mainepoliitika lahutamatuks osaks oskus telefonis õigesti ja õigesti rääkida.

Ärisuhtluse kultuur eeldab teadmist: telefonivestluse üldreeglitest ja põhireeglitest telefoni ärietikett.

Telefonivestluste üldreeglid:

1. Tõsta telefon enne neljandat helinat: esmamulje sinust või sinu ettevõttest kujuneb selle järgi, kui kaua pead vastust ootama;

2. Telefoniga rääkides tuleks kõik kõrvalised vestlused mõneks ajaks jätta. Teie vestluskaaslasel on täielik õigus endale tähelepanu pöörata;

3. Telefonivestluse ajal peetakse sündsusetuks süüa, juua, suitsetada, paberiga kahistada või nätsu närida;

4. Lubamatu on võtta telefon ja vastata: "Ainult minut" ning sundida helistajat ootama, kuni te oma asjadega tegelete. See on võimalik ainult viimase abinõuna ja ainult ühe minuti jooksul. Kui olete hetkel väga hõivatud ja ei saa rääkida, on parem vabandada ja pakkuda tagasihelistamist;

5. Helistage alati tagasi, kui teie kõne on oodata;

6. Kui sattusite valesse kohta, ei tohiks te teada saada: "Mis on teie number?" Saate täpsustada: “Kas see number on nii ja naa...?”, eitava vastuse kuulmisel vabandada ja toru katkestada;

7. Koju helistamine on privaatsuse rikkumine, seega küsige alati, kas see on teile sobiv aeg helistamiseks: "Kas teil on aega minuga rääkida?", "Kas teil on praegu väga kiire?" jne. Kui vastus on jaatav, võite rääkida oma rõõmuks, kuid kui kuulete esimesi märke soovist vestlus lõpetada, peaksite viisakalt hüvasti jätma. Teenistuse ajal on piiratud ka telefonivestluse aeg;

8. Telefoniga rääkimine peab olema äärmiselt viisakas. Telefonivestluse ajal karjumine ja ärritumine on vastuvõetamatu, see on inimestevahelise ja ärilise suhtluse eetika jäme rikkumine. Vastuseks solvangule panevad nad toru ära. Telefonis sõimamine on ebaseaduslik;

9. Telefonivestlus peaks olema viisakas, kuid kohe lõppenud, kui koju tuleb külaline või kontorisse külaline. Peaksite vabandama ja lühidalt põhjuse esitades helistama. Kodus võib öelda: “Vabandage, mul on külalised, ma helistan sulle homme õhtul (hommikul) tagasi”; tööl: "Vabandust, mul on külaline, ma helistan teile umbes tunni pärast tagasi." Kindlasti pidage oma lubadust.

10. Kui vestluse ajal ühendus katkeb, tuleks toru katkestada; Helistaja valib numbri uuesti. Kui ettevõtte esindaja rääkis kliendi või kliendiga, peab ta numbri valima;

11. Telefonivestluse lõpetamise initsiatiiv kuulub helistajale. Erandiks on vestlus vanematega vanuses või sotsiaalses seisundis;

12. Miski ei asenda sooje tänu- ja hüvastijätusõnu ühegi vestluse või vestluse lõpus. Tuleb meeles pidada, et hüvastijätusõnad peaksid sisaldama edaspidise kontakti võimalust: “Helistame järgmisel teisipäeval”, “homme näeme” jne.

Põhiline reeglidäri telefoni etikett:

Tuleb meeles pidada, et äritelefonivestlus ei tohiks ületada nelja minutit.

Sa pead helistama

1. Etiketireeglid nõuavad pärast tellija vastuse ärakuulamist:

Võõra inimesega vestluse ajal tervitamine ja enda tutvustamine on vastastikune ja kohustuslik protseduur.

Äriprotokolli põhireegel on, et telefonivestlus peab olema isikupärastatud. Kui helistaja pole end tutvustanud, tuleks viisakalt küsida: "Vabandage, kellega ma räägin?", "Kas ma saan teada, kellega ma räägin?" ja nii edasi.

2. Kui kõne läheb läbi sekretäri ja te ei tea, kuhu te helistate, on sekretäril õigus küsida kõne põhjust.

3. Olenemata asjaoludest proovi naeratada, muidu ei suuda sa vestluskaaslast võita.

4. Hoia alati käepärast märkmik ja pliiats vajalike märkmete jaoks.

5. Telefonivestluseks valmistudes koosta nimekiri arutlemist vajavatest küsimustest. Uuesti helistamine, et vabandada, et millestki ilma jäi, jätab halva mulje ja seda tuleks teha ainult viimase abinõuna.

6. Kui te ei leidnud vajalikku inimest, küsige, millal oleks mugavam tagasi helistada.

7. Planeerige oma sõnum ette, kui teate, et teave edastatakse kolmanda osapoole või automaatvastaja kaudu.

8. Kui jätate automaatvastajasse sõnumi, märkige pärast tervitamist ja tutvustust kõne kuupäev ja kellaaeg, millele järgneb lühike teade ja hüvastijätusõnad.

Kui nad sulle helistavad

Vastavalt etiketireeglitele peate pärast telefoni vastuvõtmist:

1. Kui nad tahavad rääkida mitte sinuga, vaid kellegi teisega: “Just üks minut, ma annan telefoni kohe edasi”; see, kellele helistatakse, peab tänama: "Aitäh", "Aitäh, ma tulen kohe."

2. Kui vajalik isik sel hetkel paigas ei ole, siis pöörduja täpsustab, et see isik puudub. Sellised vastused peaksid sisaldama taotlust teatud aja pärast tagasi helistada: "Kas saaksite tunni pärast tagasi helistada" jne.

3. Kui telefon heliseb ja räägite samal ajal teise telefoniga, võtke telefon, vabandage, võimalusel lõpetage esimene vestlus, katkestage kõne, seejärel alustage vestlust teise vestluskaaslasega või vabandage ja paluge teatud aja pärast tagasi helistada. On vastuvõetamatu panna helistaja ootama kauem kui üks minut.

4. Parem on hoiduda kõnedele vastamisest, kui teil on ärikohtumine või koosolek. Prioriteet kuulub alati elavale häälele.

5. Kui teile helistatakse olulises asjas, kui kontoris on inimesi, on parem vastata kõnele kõrvaltoast või kui see pole võimalik, paluda teatud aja möödudes tagasi helistada või lühendada vestlus miinimumini.

Kaasaegses ärisuhtluskultuuris pööratakse erilist tähelepanu telefonivestlustele. Mõned telefonisuhtluse aksioomid, eriti kui helistate esimest korda.

Mobiiltelefoniga rääkimise kunst.

Mobiiltelefonid on muutunud meie elu lahutamatuks osaks. Tõenäoliselt on selle sidevahendi vajalikkus ja eelised vaieldamatud ning mobiilsidet tuleks aktsepteerida kui tsivilisatsiooni vilja.

Seetõttu võime sõnastada mõned Üldised etiketireeglid mobiiltelefoni kasutamisel.

Uurige selle omadusi ja funktsioone, teisisõnu lugege kasutusjuhendit.

Pidage meeles, millal telefon välja lülitada või vibreerima panna.

Välja lülitatud: koosolekud, kino, spordimängud, jumalateenistus, seminarid, suhtlemine kliendiga.

Vibratsioonirežiimis: avalikes kohtades, kus saate kõnedele vastata teisi häirimata.

Kui teie ümber on inimesi, kuid teil on vaja rääkida, ärge karjuge. Mobiiltelefon on heli- ja hääletundlikum kui tavaline telefon. Võite isegi rääkida tavapärasest pisut madalamal ja teie helistaja kuuleb teid (ja mitte teisi ruumis viibijaid).

Vältige restoranilauas telefoniga rääkimist. Kui teil on vaja kõnele vastata, paluge helistajal minut oodata, vabandage end, lahkuge lauast ja rääkige restoranis või tänaval taksofonidega.

Vältige vestlusi, kus võite inimeste tähelepanu hajutada.

Vältige rääkimist isiklikel teemadel, kus teid kuuldakse. Olge teadlik sellest, kes teie ümber on. Ärge minge oma musta pesu avalikult läbi.

Vähendage helina helitugevust.

Kui teete midagi valesti, on parem vältida tarbetuid vabandusi. Öelda: "Vabandust, ma unustasin selle välja lülitada," on sama halb kui jätta telefon helisema.

Olge lühidalt. Kui saate kõne ja te pole üksi, on 30 sekundit maksimum.

Kui teile helistatakse avalikus kohas või privaatsel koosolekul, on see kolmekordselt ebameeldiv: 1) asetab teid halba valgusesse ning te näite ebaviisakas ja loll; 2) ajab kõik segadusse; 3) paned helistaja ebamugavasse olukorda, andes talle teada, et "olete koosolekul" (suur asi!), ja ta tüütab lobisemisega.

Tegelikkus näitab: kohtumise ajal telefonile vastates ütled sellega oma tulevasele kliendile või kliendile: “Ma ei väärtusta sind ja sinuga koos veedetud aega. Sa pole nii tähtis kui inimene, kes võib helistada.

Kuid pidage meeles: on olukordi, kus peate telefonile vastama– haige laps, suure asja ootus, oluline sõnum.

Etiketireeglite kohaselt tuleks enne koosolekut kindlasti kohalviibijaid hoiatada, et ootate olulist kõnet ja saada luba.

Telefonivestluste pealtkuulamiseks on palju erinevaid viise, nii seaduslikke kui ka ebaseaduslikke. Räägime teile kõige tavalisematest.

SORM

Operaatorid

Pealtkuulamine SS7 kaudu

Haavatavused

Viirused

Võltsitud tugijaamad ja femtoelemendid

Spetsiaalne varustus

Nagu näha, pole telefoni koputamine eriti keeruline, kui vaid soovi või vahendeid oleks. Teine asi on see, et inimesed, kellel on midagi varjata, teavad sellest ja püüavad kasutada turvalisemaid suhtluskanaleid, näiteks sõnumitoojatele meeldivad

Värskenduskuupäev: 15.01.2018

Mobiiltelefonist on saanud meie igapäevaelu oluline osa. Selleks, et end selle pärast halvasti käituvaks inimeseks ei tembeldataks, tuleb tunda mobiilietiketi reegleid. Need ei erine palju tavalise lauatelefoni suhtlusreeglitest. Ainus erinevus seisneb selles, et teised saavad sageli teie eravestluste tahtmatult tunnistajateks ja nad peavad andma endast parima, et teeselda, et nad ei kuula teid meelega pealt. Kuid teie loote nende jaoks ebamugava olukorra.

Igas avalikus kohas pidage meeles, et privaatseid isiklikke vestlusi on kõige parem vältida avalikus kohas. Igasugused jõukatsumised, vastastikused pretensioonid, etteheited, skandaalid ei ole telefoni teel arutluste objektiks. Ükskõik kui palju teie vestluskaaslane teid sellisteks telefonivestlusteks provotseerib, lõpetage toru ja rääkige sellistel teemadel eranditult silmast silma ilma võõrasteta. Palun säästke ümbritsevate kõrvu.

Lisaks nõuab mobiilietikett avalikes kohtades vaikse nupukomplekti sisselülitamist. Helisignaalide saatel SMS-teksti tippimine avaldab äärmiselt negatiivset mõju lähedalasuvate inimeste närvisüsteemile ja vastavalt ka nende suhtumisele sinusse.

Heade kommete reeglite kohaselt ei tohiks mobiiltelefoni ega kohvikusse panna – mobiiltelefoni helisemist kuulete, kui see jääb taskusse või kotti. See reegel ei kehti aga liiga lärmakatele asutustele, näiteks spordibaaridele. Piirkonnas viibides saate mobiiltelefoniga rääkida ainult käed-vabad peakomplekti kasutades. Kuigi sel juhul on tähelepanu märkimisväärselt hajutatud. Ärge mingil juhul võtke sõidu ajal mobiiltelefoni, vastasel juhul riskite heal juhul trahvi maksmisega või halvemal juhul hinge kõige rängema patuga.

Etikett keelab kasutada ebasündsat kõnepruuki, sallimatuid väljendeid ja muid väiteid, mis võivad olla solvavad ja solvavad teatud elanikkonnarühmade jaoks.

Vaikne režiim ja telefoni väljalülitamine

Mõnes olukorras on vaja mobiiltelefon välja lülitada või hääletule režiimile lülitada. Eelkõige peaksite koosolekutel vms viibides mobiiltelefoni heli välja lülitama. Kui asi, mille pärast nad teile helistavad, on kiireloomuline, selgitage seda oma kolleegidele, vabandage nende ees ja minge koridori rääkima. Muide, on parem hoiatada kohalviibijaid olulise kõne eest enne läbirääkimiste algust.

Kui tööl või kohvikus saab signaali helitugevust minimaalseks seada, et teisi mitte segada, siis raamatukogus, muuseumis või kinos/teatris tuleks telefon välja lülitada või vibreerima panna. Paraku kostab saalis filmi või lavalavastuse linastusel sageli mobiilseid trille, mis tõmbavad nii publiku kui ka artistide tähelepanu laval või ekraanil toimuvast eemale.

Lennukis või haiglas tuleks mobiiltelefon välja lülitada, et see ei mõjutaks seadmete tööd. Lisaks tuleks välja lülitada mobiiltelefon – seda nõuavad kultuurilised ja eetilised normid. Üldjuhul lülitage mobiiltelefon välja kõikjal, kus näete seda soovitavat silti. Kui teil on vaja kiiresti kellegagi ühendust võtta, lahkuge mobiiltelefonikõnede keelualast.

Kuidas rääkida mobiiltelefoniga etiketi järgi

Helistamiseks ja rääkimiseks peate liikuma teistest inimestest vähemalt 5 meetri kaugusele. Kui see pole võimalik, on parem hiljem tagasi helistada. Te ei tohiks rääkida mobiiltelefoniga rahvarohkes transpordis, maa-aluses läbikäigus või tunnelis. Heade kommete reeglite kohaselt võib rahvarohkes ruumis lühidalt telefonile vastata, kuid helistajaga tuleks vestlust alustada alles pärast rahvarohkest kohast lahkumist. Pealegi on isegi parem kõne vastu võtta kui sundida teisi kõnemeloodiat kuulama. Kuid parim variant on, kui te ei saa kõnele vastata, siis kirjutage SMS, selgitades kõnest puudumise põhjust ja lubage hiljem tagasi helistada.

Kui asjaolud lubavad teil rahvarohkes kohas telefoniga rääkida, proovige rääkida madala häälega, et mitte tõmmata endale tähelepanu ega segada teisi.

Mobiiltelefonile saab tööpäeviti helistada nagu kodutelefonilegi vaid kella 8.00-22.00. Etikett ei keela, kuid ei soovita helistada esmaspäeval enne kella 12.00 ja reedel pärast kella 13.00, samuti ei tohiks helistada inimesele tema tööaja esimesel ja viimasel tunnil ning lõunapausi ajal. Ärge unustage arvestada ajavahega, kui olete kauges linnas.

Heade kommete reeglite kohaselt ei tohiks kõnele vastamist oodata rohkem kui viis helinat. Kuigi tänapäeval moekas trend piiksude asendamine meloodiatega ei võimalda sageli seda etiketinormi täita...

Kui teie kõnele ei vastata, ärge kiirustage uuesti helistama. Isik, kellele proovisite helistada, peab teie mobiiltelefonis vastamata kõnet märkama ja kahe tunni jooksul tagasi helistama. Ta ei pruugi kohe vastata ega tagasi helistada. Kui teile tagasi ei helistata, lubab mobiilietikett 2 tunni pärast uuesti helistamist proovida.

Mis puudutab SMS-e, siis neid saab saata igal kellaajal päeval või öösel. Tellija asi on jälgida, et need sõnumid tellijat ei häiriks: kui ta ei taha, et SMS teda teatud kellaajal häiriks, peaks ta telefoni välja lülitama. Seejärel lülitab ta selle sisse ja loeb kõike.

Mobiili keelud

Mobiilietikett keelab rangelt teiste inimeste telefonis kõnenimekirjade vaatamise ja teistele inimestele adresseeritud SMSide lugemise. Muidugi kehtib see reegel ka kõige lähedasemate inimeste kohta: ema ei saa läbi poja telefoni, mees ei saa läbi oma naise telefoni jne.

Mobiilietikett keelab ka helistada kellegi teise numbrilt ilma selle omaniku nõusolekuta. Te ei saa anda kellegi teise mobiiltelefoni numbreid ilma nende omanike loata.

Mobiiltelefoni kaameraga ei saa inimesi pildistada ega filmida ilma nende nõusolekuta. Sarnane on olukord mobiiltelefoni diktofoniga.

Mobiilside standardid

Kui helistate kellelegi mobiiltelefoniga, küsige kohe pärast teineteise tervitamist kindlasti, kas helistajal on nüüd mugav rääkida.

Kui vestluskaaslane ei saa sinuga hetkel rääkida, uuri, kui kaua võtab aega, et talle tagasi helistada. Mobiilietikett ütleb, et auväärne õigus helistada tagasi ja vestlus lõpetada kuulub helistajale. Kui aga inimene, kellele helistad, lubab sulle kohe tagasi helistada, kui ta vabaneb, anna talle initsiatiiv.

Kui tellija saab teiega praegu rääkida, kuid ei tea, et teil on temaga väga pikk vestlus, peaksite uurima, kui palju aega ta saab praegu suhtlemisele pühendada.

Vestluse lõpus avaldage vestluskaaslasele oma tänu selle eest, et ta sai aega varuda ja anda olulist teavet, ning lõpetage vestlus. Kuid pärast hüvastijättu on võimalusel parem lasta esimesena helistajal telefonitoru enne maha panna, et ei jääks muljet, et helistaja lõpetas vestluse loata.

Mobiiltelefoniga rääkides ei tohiks vihastada, välja näidata oma väsimust või rahulolematust. Telefoniga rääkides on parem naeratada.

Rääkida tasub piisavalt selgelt ja valjult, et vestluskaaslane ei kannataks iga sõna lahtimõtestamist.

Etikett keelab mobiiltelefoniga rääkimise kombineerimise mis tahes muu tegevusega.

Te ei saa vestlusteemast kõrvale hiilida. Suhtlemisel ei tohiks hüpata järsku ühelt teemalt teisele.

Mobiilietikett keelab telefonis pikka aega vaikida. Kui teie vestluskaaslane hääldab pika monoloogi, peaksite tema sõnadele kuidagi reageerima ja oma huvi üles näitama.

Vestlust ei saa venitada, raiskades oma ja tellija aega tühjale ja mõttetule jutuajamisele.

Ebaeetiline.

Ärikõned

Töökõne mobiiltelefoniga kestab tavaliselt 3-7 minutit. Vestluse alguses peate end tutvustama, andma oma ees- ja perekonnanime või ees- ja isa- ja perekonnanime.

Mobiiltelefoniga peetava tööalase vestluse ajal peab vestluspartneritel olema aega üksteisele mitu korda nime/eesnime/isanime järgi pöörduda.

Lühikeses ärikõnes peate selgelt sõnastama eesmärgi ja arutama põhiteemat. Peaksite rääkima ainult asjast ja mitte teemast liiga kaugele kalduma.