Je mobilna komunikacija škodljiva? »Če se dolgo pogovarjate po mobilnem telefonu, njegovo sevanje ubija možganske celice in izzove razvoj tumorjev, kjer se ne morete pogovarjati po telefonu

Uporaba mobilnega telefona je postala tako razširjen pojav, da je zahtevala regulacijo, zato je leta 2006 nastala Listina mobilnega bontona, ki so jo sprejeli vsi mobilni operaterji. Seveda je vseh 10 pravil za uporabo mobilnega telefona v njem svetovalne narave, vendar je njihovo ignoriranje ali nevednost slaba manira za sodobnega poslovneža.

Deset členov Listine mobilnega bontona - osnova

Prvi člen pravi, da lahko vsakdo svobodno uporablja mobilne komunikacijske naprave, vendar le, če s tem ne posega ali omejuje svobode drugih. Devet glavnih členov listine, ki jih lahko pogojno razdelimo v tri skupine, temelji na konceptu "omejevanja svoboščin drugih ljudi".

Obstajajo tri stroge prepovedi, povezane z varnostjo državljanov:

• za uporabo mobilnih naprav v letalih in zdravstvenih ustanovah,
• uporabljati mobilne naprave drugih ljudi brez dovoljenja njihovih lastnikov,
• za morebitne uradne organizacije za širjenje informacij o lastnikih mobilnih naprav.

Tri manj stroge omejitve:

• o uporabi mobilnih telefonov v javna mesta: v prometu, knjižnicah, muzejih, gledališčih in drugih ustanovah,
• o uporabi mobilnih komunikacij pri vožnji v prometu,
• o možnostih glasnosti in zvoka melodije zvonjenja.

In tri zahteve za lastnike mobilnih naprav:

• uporaba tihega načina med sestanki in pogajanji,
• uporaba najnižje stopnje glasovnega in telefonskega zvonjenja na vseh javnih mestih,
• zaupnost pogovorov in telefonskih številk drugih ljudi.

Prav tako je vredno razumeti, da nas lahko komunikacija na mobilni napravi kadarkoli ujame. Nekateri od teh pogovorov se izkažejo za pomembne s poslovnega vidika, drugi so zasebni in zadevajo samo dve osebi. Tako v prvem kot v drugem primeru je vsebina pogovora zanimiva le za dva udeleženca, zato je naloga govorcev, da je za druge čim manj opazna in neprijetna.

Trije zakoni poslovnega časa mobilne komunikacije

1. Primeren čas za poslovni klic je od 9.00 do 21.00, razen če ni drugače dogovorjeno. Plus ali minus 1 ura je sprejemljiva, pod pogojem nujnega pogovora.
2. Poslovni pogovor po telefonu ne sme trajati več kot 5-7 minut. Za mobilno napravo je priporočljivo skrajšati ta čas na 3 minute: pomembno je, da navedete bistvo vprašanja in oblikujete vprašanja, ki zahtevajo nedvoumne in hitre odgovore. Če razumete, da lahko klic traja dolgo, lahko na začetku pogovora pojasnite, koliko časa ima sogovornik za pogovor.
3. Če naročnik ni odgovoril na klic ali ga je opustil, potem poskusi znova Primerno je izvesti po 2 urah. Ne smemo pa pozabiti, da pravila bontona zahtevajo odzivanje na vse neodgovorjene ali prekinjene klice - s povratnim klicem, SMS-om, sporočilom v messengerju, osebnimi srečanji.

Pravila za upoštevanje prostora med poslovno mobilno komunikacijo in psihološke nianse

Ko kličete na mobilno napravo, morate najprej vprašati prejemnika, ali mu je udobno govoriti. Pomembno je upoštevati časovni pas prejemnika in običajno dnevno rutino.

Mobilne naprave ne puščajte brez nadzora na delovnem mestu ali kjer koli drugje: vsiljiv in neodgovorjen klic lahko drugim povzroči nelagodje in zadrego.

V restavraciji, kavarni ali bifeju mobilne naprave ne morete postaviti na mizo: to je zahteva tako bontona kot higiene.

Nianse psihologije telefonske komunikacije:

• klic konča tisti, ki ga je začel,
• klicanje po imenu je pomemben element telefonske komunikacije,
• Priporočljivo je, da se jasno in jasno predstavite ter navedete namen klica,
• Med telefonskim pogovorom je povratna informacija vedno potrebna: besede soglasja so primerne, možna so pojasnila in vprašanja,
• zavlačevanje pogovora, govorjenje nerazločno in počasi, hitro in brez logike je slaba oblika,
• če klic nepričakovano prekine, pokliče nazaj tudi pobudnik klica,
• po pogovoru telefonski bonton zahteva besede hvaležnosti za klic in standardne poslovilne formule,
• ko je klic končan, je bolje, da pobudnik pogovora počaka na piske - to ne bo ustvarilo vtisa nenadnega konca pogovora.

Pošiljanje SMS v poslovni mobilni komunikaciji

Po pravilih bontona je SMS mogoče poslati kadarkoli v dnevu, vendar tudi tega pravila nima smisla zlorabljati.

Pošiljanje SMS lahko uporabite, če:

1. Potreben je hiter odziv.
2. Samo dogovoriti se morate za čas klica,
3. Pri izbiranju številke je bil telefon naročnika večkrat izven dosega,
4. Rešitev problema ne zahteva dolge razprave.

Hkrati ne smete uporabljati dolgih fraz, emotikonov ali delati napak v SMS-ih.

Pravila poslovnega mobilnega komuniciranja temeljijo na načelih poslovnega telefonskega pogovora in značilnostih Listine mobilnega bontona, zato njihovo spoštovanje ni težko in zahteva preprosto spoštovanje do družbe, sodelavcev in bližnjih.

Video: Telefonski bonton

Telefon je že dolgo postal sestavni del življenja ljudi. Vsaka oseba vsak dan sprejema in kliče. Obstajajo osebni pogovori, ki potekajo med sorodniki in prijatelji. Obstajajo poslovna pogajanja, ki se nanašajo na delovno področje. Ne glede na temo in položaj sogovornika morate med pogovorom upoštevati pravila telefonskega bontona.

Zakaj obstajajo pravila telefonskega bontona?

Pravila bontona pri telefonskem komuniciranju so se oblikovala skozi leta. Temeljijo na rezultatih testov, podatkih psiholoških raziskav in analizi telefonskih pogovorov. S prihodom mobilnih naprav in njihovih množična uporaba, je bonton dopolnjen z novimi točkami. Po statističnih podatkih približno 70% poslovne komunikacije poteka po telefonu, zato je poznavanje pravil telefonskega bontona ena od komponent. uspešno poslovanje. Skladnost z bontonom, vljudno in korektno komuniciranje ter nevtralna intonacija vam bodo pomagali obvladati nezadovoljno stranko, razdraženega partnerja in ohraniti nadzor nad pogovorom v najbolj kritični situaciji.

lep pozdrav

Po povezavi dveh naročnikov je prva stvar, ki jo ljudje naredijo, pozdraviti. Pri osebni komunikaciji se zadovoljijo z neformalno obliko, vendar v poslovni bonton Veljajo običajni izrazi. Uporaba »Zdravo« kot pozdrav ni priporočljiva, ker je beseda težka za izgovorjavo in ne prenaša pozitivnega sporočila. Glede na čas dneva pravijo: « dobro jutro«, »Dober dan«, »Dober večer«. S psihološkega vidika prijazen in kompetenten pozdrav omogoča osebi, da se počuti udobno in jo pripravi na pozitiven val.

Mobilne prepovedi

Komunikacijski bonton mobilni telefon veliko obsežnejši od pravil za fiksne naprave. To je posledica dejstva, da mobilne naprave spremljajo človeka povsod: v prometu, kavarnah, restavracijah, gledališčih, cerkvah, bolnišnicah in drugih javnih mestih. Del pravil mobilnega bontona se nanaša na funkcije mobilnega telefona: uporaba tihega načina in zvočnika, fotografiranje in snemanje, izbira melodije zvonjenja itd. V svojem bistvu so mobilne prepovedi osnovna pravila vljudnosti, ki predpostavljajo spoštljiv odnos do ljudje okoli vas.

javno mesto

Na javnem mestu, ko ste obkroženi s številnimi neznanci, se je pogovoru po mobilnem telefonu bolje povsem izogniti. Če prejmete klic, ko ste v javnem prevozu, sprejmite klic in recite, da boste poklicali pozneje. Odgovoriti morate, da ne bi motili sopotnikov s tonom zvonjenja. Če ste v sobi, obkroženi z ljudmi, po prejemu klica takoj zapustite sobo in se pogovarjajte zunaj nje. Kadar ni mogoče iti ven, telefonski bonton priporoča samoto in tiho govorjenje, da ne motimo drugih. Če vas je klic ujel v tistem trenutku, se eno leto ne morete pogovarjati, odgovoriti nanj in sogovorniku povedati, da ga boste pozneje poklicali nazaj.

Tihi način in izklop telefona

Mobilni telefon je s človekom 24 ur na dan in mu zagotavlja veliko udobja, hkrati pa ne sme motiti drugih. Bonton mobilnega telefona zahteva zmanjšanje glasnosti zvonjenja na javnih mestih in, kjer je potrebno, vklop tihega načina ali izklop telefona. Torej, ob upoštevanju mobilnega bontona in osnovnih pravil spodobnosti, morate v gledališču, muzeju, knjižnici, kinu ali na koncertu aktivirati vibracijski signal ali popolnoma izklopiti telefon.

Ko ste na sestanku ali pogajanju, morate na svojem mobilnem telefonu vključiti tihi način. Če med sestankom pričakujete pomemben klic, opozorite prisotne na to vnaprej. Ko prejmete klic, se opravičite in pojdite na hodnik, da se pogovorite. Mobilni bonton zahteva uporabo tihega delovanja gumbov na javnih mestih, tako da zvočni signali ne dražijo ljudi v bližini.

SMS

V skladu s pravili mobilnega bontona lahko SMS pošljete kadarkoli. Velja, da mora uporabnik telefona paziti, da ga zvok SMS-a ne moti - vklopiti tihi način ali izklopiti mobilni telefon.

Telefon nekoga drugega

V zvezi s telefonom nekoga drugega in informacijami v njem se strinjam s pravili spodobnosti - ne morete prebrati besedila sporočil SMS in si ogledati dnevnika klicev. Za klicanje ali sprejemanje klicev ne morete uporabljati telefona nekoga drugega brez dovoljenja lastnika. Brez dovoljenja lastnika ni dovoljeno izdati tuje mobilne telefonske številke.

Foto video iz telefona

Na dovoljenih mestih lahko s telefonom fotografirate in snemate videe, vendar po mobilnem bontonu ljudi ne smete snemati brez njihove privolitve.

Restavracije, kavarne

V restavraciji ali kavarni ni vljudno odložiti telefona na mizo – tam naj bo le jedilni pribor. Po pravilih telefonskega bontona ne smete govoriti po mobilnem telefonu, ko sedite za mizo. Če je klic nujen, morate iti v dvorano, da se pogovorite.

Avtomobilski

Med vožnjo z avtomobilom se lahko po telefonu pogovarjate samo s prostoročnimi slušalkami. Dviganje telefona med vožnjo je strogo prepovedano - to lahko povzroči ne le izredne razmere, ampak tudi smrt.

Cerkve in templji

Po mobilnem bontonu in pravilih obnašanja morate pred vstopom v cerkev izklopiti telefon. Ni govora o pogovoru po mobilnem telefonu. Če morate nujno poklicati, pojdite ven.

Melodije zvonjenja

V skladu s pravili mobilnega bontona za telefonske klice ni dovoljeno uporabljati melodij zvonjenja, ki vsebujejo nespodoben jezik in žaljive izjave.

Ne delaj drugih stvari

Poskusite se ne pogovarjati po telefonu tam, kjer vam je neprijetno – najbolje je, da sprejmete klic in pogovor prestavite na drugi čas. Upoštevajte pravila bontona in se med komunikacijo po telefonu ne ukvarjajte s tujimi dejavnostmi. Tuji zvoki so med pogovorom jasno slišni in ustvarjajo slab vtis o osebi.

Ne žvečite

Upoštevajte mobilni bonton - ne združujte pogovora in jedi. Takšno vedenje se vedno dojema kot malomaren odnos do teme pogovora in nespoštovanje sogovornika.

Med pogovorom slušalke ne odlagajte na mizo

Če morate telefonski pogovor prekiniti, da bi rešili kakšno težavo, telefona ne odložite na mizo. Na podlagi osnovnih pravil bontona morate končati pogovor in se dogovoriti za ponovni klic z navedbo njegove ure. To bo vašemu sogovorniku prihranilo poslušanje tujih pogovorov in zaščitilo vaše podatke pred uhajanjem. Ker ste prekinili pogovor, bi morali poklicati nazaj. Če vas je treba za kratek čas motiti - po bontonu ne več kot dve minuti - lahko uporabite funkcijo "zadrži".

Ne preklopite na vzporedne klice

Čeprav mobilni telefoni svojim lastnikom ponujajo številne priročne funkcije, telefonski bonton meni, da je nevljudno prekiniti pogovor in preklopiti na drugo linijo. S tem ne boste le prisilili sogovornika v čakanje, temveč boste tudi pokazali nespoštovanje do njega, tako da boste dali prednost drugi osebi.

Ne vklopite zvočnika brez opozorila

V skladu s pravili telefonskega bontona ne morete vklopiti zvočnika, ne da bi o tem opozorili sogovornika. Neupoštevanje tega pravila je znak slabega vedenja in nespoštljivega odnosa do sogovornika.

Telefonski bonton in njegova osnovna pravila, ki niso povezana s pogovorom

Čas, porabljen za pogovor po telefonu, pogosto presega komunikacijo iz oči v oči. Ne glede na to, ali imate poslovni pogovor ali samo klepetate, vadite pravilen bonton.

Za telefonsko komunikacijo veljajo splošno sprejeta pravila:

1. Če je klic prekinjen, oseba, ki je začela klic, pokliče nazaj.
2. Klic morate sprejeti po tretjem zvonjenju.
3. Število piskov pri klicu ne sme biti večje od pet.
4. Če se vaš klic ne oglasi, pokličite nazaj najkasneje po 2 urah.
5. Klicana oseba prva odloži slušalko.

Čas pogovora

Obstajajo časovne omejitve, ki določajo, od kdaj in do katere ure lahko po bontonu kličete. Osebni klici so možni od 9.00 do 20.00, poslovni pogovori pa naj potekajo ob delovni čas— od 9.00 do 18.00. Ko vzamete telefon v roke, ne pozabite na časovno razliko.

Priprava na pogovor

Vnaprej se je treba pripraviti na pomembne pogovore po telefonu in skrbno premisliti o prihajajočem dialogu. Naredite načrt za pogovor, pripravite informacije, ki bodo morda potrebne, ter pripravite pisalo in zvezek za zapiske. Pripravljeni morate biti na nasprotna vprašanja po telefonu, da ne boste zmedeni tiho.

Ko se pogovorite, vprašajte sogovornika, če si lahko vzame nekaj časa za vas. Če je pred vami dolg pogovor, preverite, koliko časa ima na voljo. Po potrebi prosite za prestavitev klica. Ko se pogovarjate po telefonu, ne morete biti dolgo tiho. Konec koncev, za razliko od običajnega pogovora, ne morete prikimati in se nasmehniti. Zato se morate odzvati na besede sogovornika, privoliti, nekaj razjasniti in pokazati svoje zanimanje.

Po mnenju strokovnjakov se danes več kot 50% vseh poslovnih vprašanj reši po telefonu. To je največ hiter način komunikacija, ki vam omogoča vzpostavitev stikov, organizacijo sestanka, poslovnega pogovora, pogajanja, ne da bi se zatekli k neposredni komunikaciji. Toda od tega, kako zveni vaš glas in kako komunicirate po telefonu, je v veliki meri odvisen ugled podjetja in uspešnost njegovega poslovanja. Zato sposobnost pravilnega in pravilnega govorjenja po telefonu zdaj postaja sestavni del politike podobe podjetja.

Kultura poslovno komuniciranje predpostavlja poznavanje: splošnih pravil telefonskega pogovora in osnovnih pravil telefonski poslovni bonton.

Splošna pravila za telefonske pogovore:

1. Dvignite telefon pred četrtim zvonjenjem: prvi vtis o vas ali vaši družbi se oblikuje po tem, koliko časa morate čakati na odgovor;

2. Ko se pogovarjate po telefonu, za nekaj časa opustite vse tuje pogovore. Vaš sogovornik ima vso pravico do pozornosti do sebe;

3. Med telefonskim pogovorom se šteje za nespodobno jesti, piti, kaditi, šelestiti s papirjem ali žvečiti žvečilni gumi;

4. Nesprejemljivo je, da dvignete slušalko in odgovorite: "Samo minuto" in klicatelja prisilite, da čaka, medtem ko se ukvarjate s svojim poslom. To je mogoče le v skrajnem primeru in le v eni minuti. Če ste trenutno zelo zaposleni in ne morete govoriti, je bolje, da se opravičite in ponudite ponovni klic;

5. Vedno pokličite nazaj, ko pričakujete vaš klic;

6. Če ste "prišli na napačno mesto", ne bi smeli izvedeti: "Kakšna je vaša številka?" Lahko pojasnite: "Ali je ta številka taka in taka ...?", Ko slišite negativen odgovor, se opravičite in odložite;

7. Klicanje domov je vdor v zasebnost, zato vedno vprašajte, ali je primeren čas za klic: "Ali imate čas za pogovor z mano?", "Ali ste trenutno zelo zaposleni?" itd. Če je odgovor pritrdilen, se lahko pogovarjate za lastno veselje, ko pa zaslišite prve znake želje po koncu pogovora, se morate vljudno posloviti. V času storitve je omejen tudi čas telefonskega pogovora;

8. Pogovarjanje po telefonu mora biti izjemno vljudno. Kričanje in razdraženost med telefonskim pogovorom je huda kršitev etike medosebnega in poslovnega komuniciranja. V odgovor na žalitev odložijo slušalko. Preklinjanje po telefonu je nezakonito;

9. Telefonski pogovori naj bodo vljudni, a takoj končani, če imate doma gosta ali obisk v pisarni. Morate se opravičiti in na kratko navesti razlog ter se dogovoriti za klic. Doma lahko rečete: "Oprostite, imam goste, pokličem vas jutri zvečer (zjutraj)"; v službi: "Oprostite, imam obiska, pokličem vas čez približno eno uro." Držite obljubo.

10. Če med pogovorom prekinete povezavo, odložite slušalko; Oseba, ki je klicala, ponovno pokliče številko. Če se je predstavnik podjetja pogovarjal s stranko ali stranko, mora poklicati številko;

11. Pobudo za prekinitev telefonskega pogovora ima oseba, ki je klicala. Izjema je pogovor s starejšimi po starosti ali družbenem statusu;

12. Nič ne more nadomestiti toplih besed hvaležnosti in slovesa na koncu katerega koli pogovora ali pogovora. Ne smemo pozabiti, da morajo poslovilne besede vsebovati možnost prihodnjega stika: "Pokličimo naslednji torek", "se vidimo jutri" itd.

Osnovno pravila posel telefonski bonton:

Ne smemo pozabiti, da poslovni telefonski pogovor ne sme biti daljši od štirih minut.

Moraš poklicati

1. Pravila bontona zahtevajo, ko zaslišijo naročnikov odgovor:

Pozdrav in predstavljanje med pogovorom z neznancem je obojestranski in obvezen postopek.

Glavno pravilo poslovnega protokola je, da mora biti telefonski pogovor personaliziran. Če se klicatelj ni predstavil, ga vljudno vprašajte: "Oprostite, s kom govorim?", "Ali lahko vem, s kom govorim?" itd.

2. Če gre klic preko tajnice in ni znano kam kličete, ima tajnica pravico vprašati o razlogu klica.

3. Ne glede na okoliščine se poskušajte nasmejati, sicer ne boste mogli osvojiti sogovornika.

4. Vedno imejte pri roki beležko in pisalo za potrebne zapiske.

5. Ko se pripravljate na telefonski pogovor, naredite seznam vprašanj, o katerih se morate pogovoriti. Ponovno klicanje zaradi opravičila, da ste nekaj zamudili, pusti slab vtis in bi to morali storiti le v skrajnem primeru.

6. Če niste mogli najti osebe, ki jo potrebujete, vprašajte, kdaj bi bilo primerneje poklicati nazaj.

7. Načrtujte svoje sporočilo vnaprej, če veste, da bodo informacije posredovane prek tretje osebe ali prek telefonske tajnice.

8. Če puščate sporočilo na telefonskem odzivniku, po pozdravu in predstavitvi navedite datum in uro klica, nato pa kratko sporočilo in poslovilne besede.

Ko te pokličejo

V skladu s pravili bontona morate po dvigu telefona:

1. Če se ne želijo pogovarjati z vami, ampak z nekom drugim: "Samo trenutek, zdaj bom dal mimo telefon"; poklicani k telefonu se mora zahvaliti: "Hvala", "Hvala, takoj pridem."

2. Če prava oseba ni prisoten v tistem trenutku, potem oseba, ki pristopi, pojasni, da je ta oseba odsotna. Takšni odgovori morajo vključevati prošnjo, da po določenem času pokličete nazaj: "Ali lahko pokličete nazaj čez eno uro" itd.

3. Če telefon zazvoni in se istočasno pogovarjate po drugem telefonu, dvignite slušalko, se opravičite, po možnosti končajte prvi pogovor, odložite slušalko, nato pa začnite pogovor z drugim sogovornikom ali se opravičite in prosite po določenem času pokliče nazaj. Nesprejemljivo je, da klicatelj čaka več kot eno minuto.

4. Bolje je, da se vzdržite sprejemanja klicev, če imate poslovni sestanek ali sestanek. Vedno ima prednost živi glas.

5. Če prejmete klic o pomembni zadevi, ko so v pisarni ljudje, je bolje, da sprejmete klic iz sosednje sobe ali, če to ni mogoče, prosite, da pokličete nazaj po določenem času ali zmanjšate pogovor na minimum.

V sodobni kulturi poslovnega komuniciranja je posebna pozornost namenjena telefonskim pogovorom. Nekaj ​​aksiomov telefonskega komuniciranja, še posebej, če kličete prvič.

Umetnost govorjenja po mobilnem telefonu.

Mobilni telefoni so postali sestavni del našega življenja. Verjetno so nujnost in prednosti tega komunikacijskega sredstva nesporne, mobilne komunikacije pa je treba sprejeti kot plod civilizacije.

Zato jih lahko oblikujemo nekaj Splošna pravila bontona pri uporabi mobilnega telefona.

Preučite njegove značilnosti in funkcije, z drugimi besedami, preberite priročnik.

Zapomnite si, kdaj morate izklopiti telefon ali ga nastaviti na vibriranje.

Izklop: srečanja, kino, športne igre, bogoslužje, seminarji, komunikacija s stranko.

V načinu vibriranja: na javnih mestih, kjer lahko sprejmete klic, ne da bi motili druge.

Če so okoli vas ljudje, vendar se morate pogovoriti, ne kričite. Mobilni telefon je res bolj občutljiv na zvok in glas kot navaden telefon. Lahko celo govorite nekoliko tišje kot običajno in sogovornik vas bo slišal (in ne drugih ljudi v sobi).

Izogibajte se telefoniranju za mizo v restavraciji. Če morate sprejeti klic, prosite klicatelja, naj počaka minuto, se opravičite, zapustite mizo in se pogovarjajte po govorilnicah v restavraciji ali na ulici.

Izogibajte se pogovorom, kjer bi lahko odvrnili pozornost ljudi.

Izogibajte se pogovorom o osebnih temah, kjer vas lahko slišijo. Zavedajte se, kdo je okoli vas. Ne brskajte po umazanem perilu v javnosti.

Zmanjšajte glasnost zvonjenja.

Če naredite kaj narobe, se je bolje izogniti nepotrebnim izgovorom. Reči: "Oprosti, pozabil sem ga izklopiti" je prav tako slabo kot pustiti telefon zvoniti.

Bodi kratek. Če prejmete klic in niste sami, je največ 30 sekund.

Če prejmete klic na javnem mestu ali na zasebnem srečanju, je to trojno neprijetno: 1) postavi vas v slabo luč, izpadete nevljudni in neumni; 2) zmede vse; 3) klicatelja spravite v neprijeten položaj, ko mu sporočite, da ste na sestanku (velika stvar!), on pa nadleguje s klepetanjem.

Resničnostni šovi: s tem, ko se med sestankom oglasite na telefon, svoji bodoči stranki ali stranki sporočate: »Ne cenim vas in svojega časa, preživetega s tabo. Nisi tako pomemben kot oseba, ki bi lahko poklicala.”

Vendar ne pozabite: obstajajo situacije, ko se morate oglasiti na telefon– bolan otrok, pričakovanje velikega posla, pomembno sporočilo.

V skladu s pravili bontona morate pred sestankom vsekakor opozoriti prisotne, da pričakujete pomemben klic in dobiti dovoljenje.

Obstaja veliko načinov za poslušanje telefonskih pogovorov različne načine, tako zakonito kot zunaj zakona. Povedali vam bomo o najpogostejših.

SORM

Operaterji

Prestrezanje preko SS7

Ranljivosti

Virusi

Lažne bazne postaje in femtocelice

Posebna oprema

Kot lahko vidite, prisluškovanje telefonu ni posebno težko, če le imate željo ali sredstva. Druga stvar je, da ljudje, ki imajo kaj skrivati, vedo za to in poskušajo uporabiti varnejše komunikacijske kanale, na primer glasnike, kot je

Datum posodobitve: 15.01.2018

Mobilni telefon je postal pomemben del našega vsakdana. Da vas zaradi tega ne bi označili za nevzgojenega človeka, morate poznati pravila mobilnega bontona. Ne razlikujejo se veliko od pravil komunikacije na običajnem stacionarnem telefonu. Edina razlika je v tem, da drugi pogosto postanejo nenamerne priče vaših zasebnih pogovorov in se morajo po najboljših močeh pretvarjati, da vam ne prisluškuje namenoma. Toda vi ste tisti, ki jim ustvarjate neprijetno situacijo.

Na katerem koli javnem mestu ne pozabite, da se je najbolje izogibati zasebnim pogovorom v javnosti. Kakršni koli obračuni, medsebojni zahtevki, očitki, škandali niso predmet pogovorov po telefonu. Ne glede na to, koliko vas sogovornik provocira v takšne pogovore po telefonu, odložite slušalko in se o takšnih temah pogovarjajte izključno na štiri oči brez tujcev. Prosim, varčujte z ušesi okolice.

Poleg tega mobilni bonton zahteva vklop tihih gumbov na javnih mestih. Tipkanje besedila SMS, ki ga spremljajo zvočni signali, izjemno negativno vpliva na živčni sistem ljudi v bližini in posledično na njihov odnos do vas.

V skladu s pravili lepega vedenja ne smete odložiti mobilnega telefona ali kavarne - slišali boste zvonjenje mobilnega telefona, če bo ostal v žepu ali torbi. Vendar to pravilo ne velja za prehrupne ustanove, kot so športni bari. Ko ste v bližini, se lahko po telefonu pogovarjate samo s prostoročnimi slušalkami. Čeprav je v tem primeru pozornost bistveno razpršena. V nobenem primeru ne vzemite mobilnega telefona med vožnjo, sicer tvegate, da v najboljšem primeru plačate kazen, v najslabšem primeru pa naredite najhujši greh na svojo dušo.

Bonton prepoveduje uporabo melodij zvonjenja, ki vsebujejo nespodoben jezik, nestrpne izraze in druge izjave, ki so lahko žaljive in žaljive za določene segmente prebivalstva.

Tihi način in izklop telefona

V nekaterih situacijah je potrebno izklopiti mobilni telefon ali ga preklopiti v tihi način. Še posebej bi morali izklopiti zvok mobilnega telefona, ko ste na sestankih itd. Če je zadeva, zaradi katere vas kličejo, nujna, to razložite sodelavcem, se jim opravičite in pojdite na hodnik, da se pogovorite. Mimogrede, pred začetkom pogajanj je bolje opozoriti prisotne na pomemben klic.

Če lahko v službi ali kavarni nastavite glasnost signala na minimum, da ne motite drugih, potem naj bo v knjižnici, muzeju ali kinu/gledališču telefon izklopljen ali nastavljen na vibriranje. Žal se med predvajanjem filma ali odrske predstave v dvorani pogosto slišijo mobilni trili, ki odvrnejo tako občinstvo kot umetnike od dogajanja na odru ali platnu.

Na letalu ali v bolnišnici izklopite mobilni telefon, da ne vpliva na delovanje opreme. Poleg tega bi morali izklopiti mobilni telefon – to zahtevajo kulturne in etične norme. Na splošno izklopite mobilni telefon povsod, kjer vidite napis, ki vas k temu poziva. Če morate nujno vzpostaviti stik z nekom, zapustite območje prepovedi telefonskih klicev.

Kako se pogovarjati po mobilnem telefonu z bontonom

Če želite klicati in govoriti, se morate umakniti najmanj 5 metrov od drugih ljudi. Če to ni mogoče, je bolje, da pokličete pozneje. Ne govorite po mobilnem telefonu v natrpanem prometu, podzemnem prehodu ali tunelu. V skladu s pravili lepega vedenja se lahko na kratko oglasite na telefon v natrpanem prostoru, vendar bi morali pogovor s kličočim začeti šele, ko zapustite gnečo. Poleg tega je celo bolje sprejeti klic, kot pa prisiliti druge, da poslušajo melodijo klica. Toda najboljša možnost je, če ne morete sprejeti klica, nato pa napišite SMS, da pojasnite razlog za zamujeni klic in obljubite, da boste poklicali pozneje.

Če vam okoliščine dopuščajo telefoniranje v gneči, poskušajte govoriti tiho, da ne bi pritegnili pozornosti nase ali motili drugih.

Ob delavnikih lahko na mobilni telefon, tako kot na domači telefon, pokličete le od 8. do 22. ure. Bonton ne prepoveduje, vendar ne svetuje klicanja pred 12.00 v ponedeljek in po 13.00 v petek; Ne pozabite upoštevati časovne razlike, če ste v oddaljenem mestu.

Po pravilih lepega vedenja ne smete čakati več kot pet zvonjenj, da sprejmete klic. Čeprav današnji modni trend zamenjave piskov z melodijami pogosto ne dovoljuje izpolnjevanja te norme bontona ...

Če se vaš klic ne oglasi, ne hitite znova klicati. Oseba, ki ste jo poskušali poklicati, mora opaziti neodgovorjeni klic na vašem mobilnem telefonu in poklicati nazaj v dveh urah. Morda ne bo mogel takoj odgovoriti ali poklicati nazaj. Če vas ne pokličejo nazaj, vam po 2 urah mobilni bonton omogoča, da ponovno poskusite poklicati.

Kar zadeva SMS, jih je mogoče poslati kadar koli podnevi ali ponoči. Naročnik je, da poskrbi, da ta sporočila naročnika ne motijo: če ne želi, da ga ob določeni uri motijo ​​SMS-i, naj izklopi telefon. Potem ga prižge in vse prebere.

Mobilne prepovedi

Mobilni bonton strogo prepoveduje ogledovanje seznamov klicev na telefonih drugih oseb in branje SMS-ov, naslovljenih na druge osebe. Seveda to pravilo velja tudi za ljudi, ki so si najbližje: mati ne more preiskovati telefona svojega sina, mož ne preiskovati telefona svoje žene itd.

Mobilni bonton tudi prepoveduje klicanje s tuje številke brez privolitve lastnika. Številk mobilnih telefonov drugih oseb ne morete dati brez dovoljenja njihovih lastnikov.

Oseb ne morete fotografirati ali snemati s kamero mobilnega telefona brez njihove privolitve. Podobno je z diktafonom na mobitelu.

Standardi mobilne komunikacije

Ko nekoga pokličete po mobilnem telefonu, takoj po pozdravu vprašajte sogovornika, ali se zdaj udobno pogovarja.

Če se sogovornik trenutno ne more pogovarjati z vami, ugotovite, koliko časa bo trajalo, da ga pokličete nazaj. Mobilni bonton navaja, da častno pravico, da vrne klic in konča pogovor, pripada klicatelju. Če pa vam sogovornik obljubi, da vas bo poklical takoj, ko bo prost, mu prepustite pobudo.

Če se naročnik lahko trenutno pogovarja z vami, vendar ne ve, da imate z njim zelo dolg pogovor, bi morali ugotoviti, koliko časa lahko zdaj posveti komunikaciji.

Na koncu pogovora izrazite hvaležnost sogovorniku, da si je lahko vzel čas in posredoval pomembne informacije, ter končajte pogovor. Toda po slovesu je bolje, če je mogoče, pustiti klicani osebi, da najprej odloži slušalko, da ne boste imeli vtisa, da je klicatelj brez dovoljenja končal pogovor.

Ko se pogovarjate po mobilnem telefonu, se ne smete jeziti, kazati svoje utrujenosti ali nezadovoljstva. Bolje se je nasmejati, ko se pogovarjate po telefonu.

Vredno je govoriti jasno in dovolj glasno, da sogovornik ne trpi zaradi dešifriranja vsake besede.

Bonton prepoveduje združevanje pogovorov po mobilnem telefonu s kakršnimi koli drugimi dejavnostmi.

Ne morete se izogniti temi pogovora. Med komunikacijo ne smete nenadoma skakati z ene teme na drugo.

Mobilni bonton prepoveduje dolgotrajno molčanje po telefonu. Ko vaš sogovornik izgovori dolg monolog, se morate nekako odzvati na njegove besede in pokazati svoje zanimanje.

Ne morete zavlačevati pogovora in zapravljati svoj čas in čas naročnika za prazno in nesmiselno klepetanje.

Neetično.

Poslovni klici

Poslovni klic na mobilnem telefonu običajno traja 3-7 minut. Na začetku pogovora se morate predstaviti, navesti svoje ime in priimek ali ime in patronim ter priimek.

Med poslovnim pogovorom po mobilnem telefonu morata imeti sogovornika čas, da drug drugega večkrat nagovorita z imenom/imenom/patronimom.

V kratkem poslovnem pogovoru morate jasno navesti namen in se pogovoriti o glavni temi. Govorite le o bistvu in se ne oddaljujte preveč od teme.