(Konflikti in načini njihovega reševanja). Z drugimi ravnajte tako, kot bi želeli, da drugi ravnajo z vami. Konflikti v medosebnih odnosih (konec) Prednosti in slabosti strategije »Konkurenca«.

Ne izgubite ga. Naročite se in prejmite povezavo do članka na vaš e-poštni naslov.

Lahko uporabite humor. Deluje sproščujoče in nasprotniku omogoča, da spozna, da težava ni tako resna, da bi se je vredno oklepati na vso moč (tudi če je res resna). Razlog za nastanek konflikta je lahko preprosto smešen. Če je tako, to poudarite s humorjem. Nasprotnik lahko na situacijo pogleda preveč od blizu, vendar bo šala premaknila njegovo »notranjo kamero« na stran in mu omogočila, da pogleda na situacijo kot celoto.

Naučite se obvladovati svoja čustva in se tudi naučite vplivati ​​na drugo osebo.

Pojasnitev predmeta spora

Veliko konfliktov nastane zaradi nesporazumov. Med prepirom se lahko izkaže, da se z nasprotnikom pogovarjata o popolnoma različnih stvareh. Zato, preden začnete argumentirati svoje stališče, jasno povejte, o čem točno govorite.

Postavitev pravega vprašanja lahko pomaga preprečiti, da bi se konflikt razplamtel. Še več, tudi če udeleženci problem razjasnijo, se lahko še vedno izkaže, da si ga stranke napačno razlagajo. Poskusite natančno ugotoviti, kako vaš nasprotnik razume problem, preden se vključite v konflikt.

Postavljajte vodilna vprašanja

Vaš glavni cilj je, da se oseba zaveda šibkosti svojega položaja. Toda to je treba storiti nevsiljivo, da ne prizadenete svojega dostojanstva. Običajno se ljudje oklepajo svojega stališča samo zato, ker bodo s tem pokazali svojo šibkost in prizadeli svoj ego. Tu so primeri takih vprašanj:

• Zakaj …?
• Zagotovo ne želite ...?
• Kaj če domnevamo ...?
• Kolikor razumem, ti...?
• Misliš ...?

Ne pozabite, da vodilnih vprašanj ne sme biti preveč, sicer bo oseba to razumela kot manipulacijo. Ne uporabljajte nepoštenih taktik, saj tudi če zmagate, vam to dolgoročno ne bo koristilo.

Vodilna vprašanja ob pravilni uporabi dosežejo eno stvar: pomemben trenutek: zdi se, da združujejo sprte strani, začnejo videti en cilj.

Zavzemite položaj svojega nasprotnika

Seveda je vredno takoj povedati, da morate to storiti iskreno. Ugotovite motive in poskusite razumeti stališče svojega nasprotnika. Če se izkaže, da ste kaj narobe razumeli, se opravičite nasprotniku. Opravičilo je na splošno dobra strategija v vsakem sporu, saj je človek po njem sposoben tudi popustiti.

Ne gre le za prepričevanje, ampak tudi za to, da tako vidiš šibke točke svojih argumentov. Morda nimate vedno prav. Toda tudi če ste trdno prepričani, da imate prav, vseeno prisluhnite nasprotnikovemu stališču.

Uporabljajte metafore in objektivna merila

Omogočajo drugačen pogled na situacijo, pomagajo pa tudi, da se začasno izognete besedam, ki jih strani razumeta različno. Metafore so vizualne, razumljive in lahko pokažejo pravilno analogijo v zvezi s problemom.

Objektivna merila imajo svoje prednosti in slabosti. Pomanjkljivost je, da na problem gledajo preširoko, a to lahko štejemo tudi za njihovo prednost. Včasih sta obe strani tako zatopljeni v podrobnosti, da ne moreta razumeti predmeta spora.

Želimo vam veliko sreče pri učinkovitem reševanju konfliktov!

Ne glede na to, kako miroljubni ste, vas bodo prej ali slej poskušali povleči v konflikt. Nesporazumi zrastejo od nikoder, izmenjava argumentov pa se razvije v srdit spor, ki se lahko konča žalostno za oba sprta. Tisti, ki prvi pride k sebi, dobi nadzor nad situacijo, in tukaj je nekaj načinov, kako zaustaviti nastajajoči konflikt.

Stanje strasti lahko privede do resnih posledic, zato ne smete nehati konflikta, bolje ga je zmanjšati na nič. To ne pomeni, da morate vsem popustiti, a obstaja več načinov, kako razbremeniti napetost in spor premakniti v mirnejšo smer.

Ostanite mirni

Ne pozabite, da so edina čustva, ki jih lahko nadzorujete, vaša. Torej, preden pomirite nekoga drugega, se prepričajte, da v vas ni več jeze. Če želite to narediti, lahko uporabite različne tehnike, kot sta dihanje in vizualizacija.

Naj druga oseba govori

Če vas nekdo zaplete v neprijeten, burni pogovor, naj pove, kar hoče. Prekinite ga ali se pretvarjajte brezbrižnosti - najboljši načinše bolj razjezite sogovornika. Ne pozabite, da v teh okoliščinah govorite z neprimerno osebo. Odzivno mirno - dober način zmanjšajte intenzivnost strasti in se o situaciji pogovorite v mirnem vzdušju.

Ni zmage

Če se konflikt začne z nasprotnikovim smešnim argumentom, se ne obesite na željo po zmagi. Na primer, nekdo trdi, da ste v gledališču preglasno šepetali, priznate (tudi če ni res) in to je to, konflikta je konec.

Ko se prepirate z neznanci iz smešnih in nepomembnih razlogov, je edini namen soočenja zmagati. In ko se strinjate, vaš nasprotnik preprosto nima razloga za nadaljevanje prepira.

Kaj vam je bolj pomembno: živci in čas ali nesmiselna zmaga, ki nima koristi? Poleg tega najverjetneje ne bo obstajal in vsak bo ostal pri svojem mnenju.

Ohranjajte razdaljo

Če obstaja verjetnost, da bo konflikt prerasel v fizično nasilje, se do sogovornika držite na razdalji. V napetem prepiru lahko vsak premik proti nasprotniku, ki na vas gleda kot na agresorja, razumemo kot napad. Zato ohranite varno razdaljo in se ne bo počutil ogroženega.

Ne nasedajte žalitvam

Če je v sporu zmanjkalo argumentov, mnogi raje poudarijo bistvo z žaljivkami in kletvicami. Poskusite se temu izogniti in ne podlezite provokacijam - žalitve samo poslabšajo vsak konflikt. Vse nespodobnosti pustite svojemu notranjemu glasu.

Zastavite si vprašanje

Konflikti se občasno pojavljajo na katerem koli področju in medtem ko je vaša prihodnost odvisna od nekaterih, so drugi v svojem bistvu popolnoma nesmiselni in jih nasprotniki potrebujejo le za samopotrditev.

Če se vam zdi, da je večina vajinih prepirov prav takih (ni pomembno, kdo se uveljavlja: vi, vaš nasprotnik ali oba), se vprašajte samo eno:

Kaj mi je bolj pomembno: dokazati, da imam prav, ali biti srečen?

Več kot je konfliktov, manj je sreče v življenju, zato je izbira vaša.

Navodila

Najprej vadite veščino, da se nikoli ne opravičujete ali ljudem postavljate nasprotnih vprašanj. Na primer, če vam vaš nasprotnik ali nasprotnik reče: "Slabo ravnate z našimi strankami"! Kakšna je vaša prva in nezavedna reakcija? Tako je, morda boste vprašali: "zakaj ste se tako odločili"? ali "zakaj si to mislil"? Po tem vam bo konflikt javno dokazal, zakaj to počnete, ter navedel ustrezne argumente in dejstva.

Povzetek: v konfliktna situacija Nikoli se ne opravičujte, ne postavljajte protivprašanj in takoj preidite na prvo stopnjo svojega protinapada!

Takoj je treba protinapasti, ne da bi nasprotniku dovolili, da pride k sebi. Vendar določite smer napada ne na osebnost konflikta, temveč na njegove izjave, parafraziramo slednje ravno nasprotno. Na primer:

Vi: “To je površna in, rekel bi, amaterska izjava”!

Tako s protiizjavo (in ne z vprašanjem) uničimo konfliktni napad že na njegovem začetku, kot na primer udarite komarja, ki vas še ni uspel pičiti.

Naslednja stopnja je namenjena utrjevanju prevladujočega položaja v konfliktu. Spet spregovorimo takoj, ne dovolimo nasprotniku, da pride do besede. Razširimo naš dialog:

Konflikt: "Slabo opravljaš svoje obveznosti"!
Vi: »To je površna in, rekel bi, amaterska izjava! Pravzaprav svoje obveznosti jemljem zelo resno in svoje delo vedno opravim korektno in učinkovito!«

Povzetek: agresorju nikoli ne razlagajte ničesar, ampak namesto izgovorov oblikujte samozavestno izjavo, ki je nasprotna izjavi konfliktnega.

Zdaj nadaljujemo z glavno fazo protinapada. Napadite agresorja s celo vrsto argumentov, ki potrjujejo, da imate prav. Vrnimo se k dialogu:

Konflikt: "Slabo opravljaš svoje obveznosti"!

1. Ta mesec sem bil s strani vodstva večkrat nagrajen za odlično delo.

3. Vodje me postavljajo za zgled drugim zaposlenim itd.

Povzetek: jasno se morate spomniti ali imeti pri roki dejstva, ki potrjujejo vaše pozitivne lastnosti ali zasluge.

In zadnja stopnja - poudarimo nesposobnost ali nezrelost nasprotnika, s čimer ga posredno uvrščamo med ljudi z omejenim znanjem in nosilce zlonamernih namenov. Vrnimo se k dialogu:

Konflikt: "Slabo opravljaš svoje obveznosti"!
Vi: »To je površna in, rekel bi, amaterska izjava! Pravzaprav svoje obveznosti jemljem zelo resno in svoje delo vedno opravim korektno in učinkovito! O tem govorijo naslednja dejstva:

1. Ta mesec sem bil s strani vodstva večkrat nagrajen za odlično delo.
2. Redno izpolnjujem in presegam svoj osebni načrt.
3. Vodje me postavljajo za zgled drugim zaposlenim in tako naprej ...«

Spet ti: »Vedno so me presenetili in hkrati zabavali ljudje, ki dajejo tako neumne, kategorične in amaterske izjave. Razumna oseba bi raje navedla logične razloge, kot pa se spustila v tako poceni provokacijo. In zakaj ljudje tako radi razkazujejo svojo nesposobnost?!«

Povzetek: obvezno izvedite tretji, zaključni udarec! V 10 sekundah bo konflikt za vedno odvrnjen od poslovanja z vami.

Nihče ni imun na konflikte in v takšnih situacijah se je treba znati pravilno obnašati, da bi se iz spopada izognili brez izgube ugleda. Vsaka konfliktna situacija ima določeno strategijo za izhod iz nje. Osnovne strategije za izhod iz konflikta.

Izvor konflikta je po mnenju psihologov to, da smo si vsi različni. Vendar pa je paradoks, da se obnašamo na enak način ... na enak način. Medtem pa se morate za učinkovito reševanje konfliktov znati obnašati v skladu z vsako specifično situacijo. Poglejmo, kakšno strategijo vedenja je priporočljivo izbrati v tem ali onem primeru.

slavni konfliktolog Kenneth Thomas izdelali klasifikacijo vedenjskih strategij v konfliktnih situacijah, ki jo bomo uporabili. Po mnenju psihologa v primeru konflikta zavzamemo eno od dveh stališč: ali branimo izključno svoje interese ali pa ne upoštevamo le svojih, temveč tudi interese nasprotne strani. In na podlagi teh meril lahko identificiramo sedem glavnih vedenjskih strategij. Tukaj so:

1. Rivalstvo;
2. naprava;
3. Utaja;
4. Kompromis;
5. Sodelovanje;
6. zatiranje;
7. Pogajanje.

1. Rivalstvo

Takšno strategijo izbere nekdo, za katerega obstajajo samo njegovi interesi, in jih zagovarja, četudi s tem škoduje interesom svojega nasprotnika. Pri tej liniji obnašanja je prepričan, da je možna le v obliki zmage ene in poraza druge strani. To pomeni, da bo šel naprej in dosegel svoj cilj na vse možne načine. Tukaj ni prostora za moralo in zmagovalec je tisti, ki nima volje do refleksije.

Tisti, ki izbere rivalstvo, strogo nadzoruje dejanja nasprotnika, namerno izvaja pritisk nanj, ne prezira prevare in blefiranja, izziva nasprotnika v nepremišljene korake in napačne odločitve ter zaradi samozavesti ne vstopa v konstruktiven dialog.

Takšna strategija lahko zagotovo pripelje do zmage v soočenju, vendar je pirova zmaga, če se pričakuje nadaljnja interakcija med stranmi. V odnosih z ljubljenimi, prijatelji, partnerji in sodelavci je rivalstvo nesprejemljivo, saj so ti odnosi zgrajeni na podlagi medsebojnega popuščanja in spoštovanja interesov vsakega, poraz enega pa vodi v poraz domnevnega zmagovalca. Torej, če imate konflikt z ljubljeno osebo, strategije tekmovanja ni mogoče uporabiti.

2. Naprava

To vedenje ima raje negotova oseba z nizko samozavestjo. Prizadeva si, da ne bi branil svojih interesov, ampak se, nenehno popušča, odrekel vsem položajem. Glavna stvar za "oportunista" je, da stvari ne pripelje do konfrontacije.

Tisti, ki izbere napravo, se strinja z vsemi zahtevami nasprotnika, je pasiven, se ne upira in se ugaja nasprotni strani. Obenem pa kljub temu, da popuščajoči doseže svoj cilj - konflikt je rešen, mir vzpostavljen -, mu mačke še vedno grebejo pri duši in odnos med stranema krha. Če vam je torej pomemben čustveni in siceršnji stik z nasprotnikom, ne dovolite, da vas spravi v kot.

Toda včasih je takšna strategija obnašanja povsem sprejemljiva. Če vzrok konflikta za eno od strani ni pomemben in je glavna stvar ohranjanje konstruktivnih odnosov, potem je bolje, da se spor reši tudi s ceno popolnega popuščanja. V tem primeru se zdi, da bo poraženec dejansko zmagal - zmagovalec za to preprosto ne bo vedel.

3. Izogibanje

To strategijo lahko primerjamo s "strategijo" noja: glava v pesek - in ni težav, ni konfliktov, ni jih treba reševati. Takšnemu »strategu« na splošno niso pomembni niti njegovi niti interesi drugih.

Izogiba se stiku z nasprotnikom, ne zaznava nobenih informacij, ki prihajajo od njega, zanika obstoj konflikta, okleva pri sprejemanju odločitev in se boji narediti povračilno potezo.

Vendar se lahko takšno vedenje šteje za razumno, če je vzrok za konflikt nepomemben ali če ni namena nadaljevati odnosov z nasprotno stranjo. Če pa načrtujete nadaljnji stik z nasprotnikom, potem je izogibanje reševanju problema neproduktiven korak. Spora ne morete rešiti z izogibanjem neposrednemu pogovoru in odgovornosti. To bo samo poslabšalo situacijo in povzročilo razkol v prihodnosti.

4. Kompromis

Popustiti v eni stvari, a doseči svoje v drugi – to pomeni doseči kompromis. In to je pametna strategija, saj je delno zadovoljevanje interesov vseh sprtih strani vedno boljše od konfrontacije. Tisti, ki so nagnjeni k kompromisu, verjamejo, da so stališča vseh strani enaka, iščejo načine za rešitev konflikta, ki so sprejemljivi za vse udeležence, včasih želijo vzbuditi zaupanje in naklonjenost nasprotnika.

Po mnenju Kennetha Thomasa je ta strategija, čeprav gre za spoštovanje interesov vseh strani, le delno dobra – kot vmesna, ki je pred iskanjem zares optimalne rešitve problema.

5. Sodelovanje

Z izbiro te strategije si prizadevate rešiti konflikt tako, da vse strani dobijo, kar hočejo. Poleg tega je pomembno, da ne le zadovoljite nasprotnikove zahteve, ampak tudi v celoti spoštujete svoje interese.

Tisti, ki se odločijo za sodelovanje, preučujejo predmet konflikta, ocenjujejo potencial nasprotne strani, si prizadevajo za odprto razpravo o problemu, ugodno obravnavajo vse predloge nasprotnika in iščejo alternativne poti.

Glavna stvar strategije sodelovanja je razumeti interese nasprotnika in jih čim bolj upoštevati pri iskanju rešitve, ki bo ustrezala vsem. To je odlična linija vedenja, ki temelji na razumevanju, da so zanesljivi dolgoročni odnosi zgrajeni na medsebojnem spoštovanju, zaupanju in želji pomagati drug drugemu. Pomaga krepiti in razvijati medsebojno koristne stike. doseči najboljše rezultate, vendar pod pogojem, da sta obe strani zainteresirani za odpravo konflikta in sta zavezani k sodelovanju. V nasprotnem primeru se izkaže, da gre za enostransko igro: ena od sil se poskuša izviti iz konflikta ob spoštovanju interesov obeh strani, druga pa pri tem ne le ne pomaga, ampak včasih celo moti, kot Posledično je nemogoče sprejeti odločitev, ki bi ustrezala vsem.

6. Zatiranje

Ta strategija je preprosto potrebna, ko konflikt grozi, da bo presegel meje dovoljenega in postal destruktiven, to pomeni, da ogroža svoje udeležence. Ali ko razlog za soočenje ni jasen in zato njegovo nadaljevanje pomeni zapravljanje časa. Ali ko obstaja nevarnost izgube dobrega ugleda.

Če se odločite za zatiranje konflikta, morate ustvariti pogoje, da njegove strani ne morejo nadaljevati destruktivne komunikacije, zmanjšati število nasprotnikov in predlagati pravila za njihovo interakcijo. Toda hkrati morate pravilno izračunati svoje moči in biti previdni, saj je vaš nasprotnik lahko močnejši.

7. Pogajanja

Najpogostejša strategija rešitve je, kako lokalni konflikti na ravni družine, globalno pa na ravni države.

Pogajalec je osredotočen na iskanje rešitve, ki bi ustrezala vsem, si prizadeva izničiti nasprotnikovo agresivnost, njegov položaj obravnava z razumevanjem, skrbno premisli o svojih dejanjih in se zateče k storitvam mediatorja.

Ta strategija sprtim stranem omogoča, da najdejo skupni jezik, nevtralizirajo agresijo in preidejo na konstruktiven dialog ter iskanje rešitev. Če pa se pogajanja zavlečejo, lahko ena od strani to dojema kot znak šibkosti, nepripravljenosti za rešitev konflikta ali celo poskuse manipulacije, kar lahko privede do porasta agresivnih dejanj.

Če ste z nekom v konfliktu, natančno preučite vedenjske strategije, ki jih predlaga psiholog, in izberite tisto, ki vam lahko najbolj pomaga v vaši situaciji. Ne pozabite: pravilna izbira vedenja bo vodila do uspeha, napačna izbira pa bo samo prilila olja na ogenj. Toda v vsakem primeru je bolje imeti čas, da pogasimo prve iskre konflikta.

V vsakem medčloveškem odnosu občasno pride do nesoglasij. Konfliktne situacije se pojavljajo v službi, v družini in v odnosih med ljubimci. Marsikdo jih doživlja precej boleče. In popolnoma zaman. Naučiti se morate pravilno obravnavati takšne situacije in vedeti, kako kompetentno rešiti konflikt.

Psihologi svetujejo, da stvari obravnavate pozitivno kot priložnost za razjasnitev in celo spremembo odnosov.

Učenje reševanja konfliktov

Če pride do konflikta, vsekakor pustite partnerju, da se izpiha: poskušajte mirno in potrpežljivo poslušati vse njegove pritožbe, ne da bi jih prekinjali ali komentirali. V tem primeru se bo notranja napetost zmanjšala tako za vas kot za nasprotnika.

Ko se čustva razlijejo, lahko ponudite utemeljitev trditev. Hkrati je treba spremljati situacijo, da nasprotna stran konflikta ne preide s konstruktivne razprave o težavah na čustveno. Če se to zgodi, morate debaterja taktno voditi do intelektualnih zaključkov.

Dim negativna čustva partnerja, mu lahko izrečete iskren kompliment ali ga spomnite na kaj dobrega in prijetnega iz skupne preteklosti.

Spoštljiv odnos do nasprotnika je predpogoj za pravilno rešitev konflikta. Navdušil bo tudi izjemno jezno osebo. Če boste v takšni situaciji žalili svojega partnerja in se osebno postavljali, konflikta zagotovo ne boste mogli rešiti.

Kaj storiti, če se nasprotnik ni mogel zadržati in je začel kričati? Ne nasedajte povratnemu grajanju!

Če se zaradi konflikta počutite krive, se ne bojte opravičiti. Ne pozabite, da to zmorejo le pametni ljudje.

Nekatere metode obnašanja v konfliktni situaciji

Obstaja več preizkušenih tehnik za reševanje konfliktov.

Sprejem št. 1. Poskusite si predstavljati sebe kot komentatorja, ki opazuje prepir. Poglejte konflikt od zunaj in najprej nase.

Psihično se ogradite z neprebojno kapo ali neprebojnim jopičem - takoj boste začutili, da se bodeči in neprijetne besede vašega nasprotnika zlomijo ob oviro, ki ste jo postavili, in ne boli več tako močno.

Ko s položaja komentatorja vidite, katere lastnosti vam manjkajo v konfliktu, se z njimi obdarite v svoji domišljiji in nadaljujte s prepirom, kot da jih imate.

Če to počnete redno, se bodo manjkajoče lastnosti dejansko pojavile.

Sprejem št. 2. Kako rešiti konflikt med sprtimi strankami? Ta zelo preprosta tehnika pogosto pomaga ne le razbremeniti napetosti, ampak tudi popolnoma preprečiti konfrontacijo. Preprosto se morate odmakniti ali oddaljiti od sovražnika. Bolj kot sta si sprti strani fizično blizu, močnejša je intenzivnost strasti.

Sprejem št. 3. Presenetite nasprotnika v trenutku konflikta z nestandardno frazo ali šalo. Enostavno je čudovit način kako rešiti konflikt. Težko se je prepirati z osebo, ki je razpoložena za šalo!

Sprejem št. 4.Če je popolnoma jasno, da sogovornik namerno izzove konflikt, žali in preprosto ne daje možnosti za odgovor, je v takšni situaciji bolje oditi in reči, da ne želite nadaljevati pogovora v tem tonu. Bolje je preložiti "na jutri".

Če si vzamete čas za sprostitev, se boste pomirili in našli oddih prave besede. In oseba, ki je izzvala prepir, bo v tem času izgubila zaupanje.

Česa med konfliktom ne bi smeli dovoliti

Dobra samokontrola je ključ do uspeha

Naučiti se morate zadrževati svoja čustva in v primeru konflikta s partnerji ali strankami je strogo prepovedano:

• razdražljiv ton in preklinjanje;
• jasen dokaz lastne superiornosti;
• kritika nasprotnika;
• iskanje negativnih namenov v svojih dejanjih;
• opuščanje odgovornosti, za vse krivi partnerja;
• ignoriranje interesov nasprotnika;
• pretiravanje lastne vloge v skupni stvari;
• pritisk na “boleča mesta”.

Najboljši način za izhod iz konflikta je, da se mu izognete.

Psihologi svetujejo, da konflikt obravnavamo kot pozitiven dejavnik. Če na samem začetku gradnje odnosa, ko opazite konfliktna vprašanja, jih ne utišate, lahko resne prepire zatrete v kali.

Ogenj moramo poskušati »pogasiti«, še preden se razplamti. Zato je najboljši način za rešitev konflikta ta, da ga ne pripeljete do vrha. Navsezadnje ima življenje že veliko težav in živčne celice bodo še kako prav prišle.

Pogosto je vzrok za soočenje kopičenje neizrečene negativnosti. Oseba je razdražena zaradi nečesa v vedenju sodelavca ali je preprosto razježena zaradi neke navade njegove ljubljene osebe, vendar ne ve, kako bi o tem povedala, da ne bi pokvarila odnosa. Zato trpi in molči. Učinek je ravno nasproten. Nakopičeno draženje se prej ali slej razlije v neobvladljivi obliki, kar lahko privede do resnega konflikta. Zato je zelo pomembno, da ga ne pripeljete do "vrelišča", temveč mirno in taktno izrazite svoje pritožbe takoj, ko se pojavijo.

Kdaj se ne izogibajte konfliktom

Toda včasih ni vredno, saj bo to pomagalo rešiti težavo. V konflikt lahko zavestno vstopite, če:

• situacijo morate ublažiti tako, da razjasnite boleče vprašanje z ljubljeno osebo;
• obstaja potreba po prekinitvi razmerja;
• popustiti nasprotniku pomeni za vas izdati svoje ideale.

Vendar si morate zapomniti, da morate, ko se namerno spustite v konflikt, stvari rešiti pametno.

Memo "Kako kompetentno rešiti konflikt"

Da bi čim prej in z najmanj izgubami izstopili iz konfliktne situacije, predlagamo naslednje zaporedje dejanj.

1. Najprej je treba priznati obstoj konflikta. Ne moremo dopustiti situacije, ko ljudje čutijo nasprotovanje in delujejo po svoji izbrani taktiki, a o tem ne govorijo odkrito. Takega konflikta ne bo mogoče rešiti brez skupnega pogovora med stranema.

2. Po prepoznavanju konflikta se je treba dogovoriti o pogajanjih. Lahko so osebni ali z udeležbo mediatorja, ki ustreza obema stranema.

3. Ugotovite, kaj točno predstavlja predmet soočenja. Kot kaže praksa, strani v konfliktu pogosto vidijo bistvo problema drugače. Zato je treba najti stične točke v razumevanju spora. Že v tej fazi je pomembno ugotoviti, ali je možno zbližanje stališč.

4. Razvijte več rešitev, pri čemer upoštevajte vse možne posledice.

5. Po preučitvi vseh možnosti se odločite za tisto, ki ustreza obema stranema. Odločitev zapišite pisno.

6. Izvedite rešitev. Če tega ne storite takoj, se bo konflikt le še poglobil, ponovna pogajanja pa bodo veliko težja.

Upamo, da vam bodo naši nasveti pomagali, če se ne boste izognili konfliktom, potem pa se dostojanstveno rešili iz njih.