Je mobilná komunikácia škodlivá? „Ak dlho hovoríte na mobilnom telefóne, jeho žiarenie zabíja mozgové bunky a vyvoláva vznik nádorov, kde nemôžete telefonovať

Používanie mobilného telefónu sa stalo natoľko rozšíreným fenoménom, že si vyžiadalo reguláciu, preto v roku 2006 vznikla Charta mobilnej etikety, ktorú prijali všetci mobilní operátori. Všetkých 10 pravidiel používania mobilného telefónu v ňom má, samozrejme, poradenský charakter, ale ich ignorovanie alebo neznalosť je pre moderného podnikateľa zlé správanie.

Desať článkov Charty mobilnej etikety – základ

Prvý článok uvádza, že každá osoba môže slobodne používať mobilné komunikačné zariadenia, ale iba do takej miery, aby nenarúšala alebo neobmedzovala slobodu iných. Deväť hlavných článkov charty, ktoré možno podmienečne rozdeliť do troch skupín, je založených na koncepte „obmedzovania slobôd iných ľudí“.

Existujú tri prísne zákazy súvisiace s bezpečnosťou občanov:

• na používanie mobilných zariadení v lietadlách a zdravotníckych zariadeniach,
• používať mobilné zariadenia iných ľudí bez súhlasu ich vlastníkov,
• pre akékoľvek oficiálne organizácie na šírenie informácií o vlastníkoch mobilných zariadení.

Tri menej prísne obmedzenia:

• o používaní mobilných telefónov v verejných miestach: v doprave, knižniciach, múzeách, divadlách a iných inštitúciách,
• o používaní mobilnej komunikácie pri vedení dopravy,
• na hlasitosť a možnosti zvuku vyzváňacieho tónu.

A tri požiadavky pre vlastníkov mobilných zariadení:

• používanie tichého režimu počas stretnutí a rokovaní,
• používanie najnižšej úrovne hlasu a zvonenia telefónu na akýchkoľvek verejných miestach,
• dôvernosť rozhovorov a telefónnych čísel iných ľudí.

Tiež stojí za to pochopiť, že komunikácia na mobilnom zariadení nás môže kedykoľvek chytiť. Niektoré z týchto rozhovorov sa ukážu ako dôležité z obchodného hľadiska, iné sú súkromné ​​a týkajú sa iba dvoch ľudí. V prvom aj druhom prípade je obsah rozhovoru zaujímavý len pre dvoch účastníkov, takže úlohou rečníkov je, aby bol pre ostatných čo najmenej nápadný a nepríjemný.

Tri zákony času obchodnej mobilnej komunikácie

1. Vhodný čas na pracovný hovor je od 9:00 do 21:00, ak nie je dohodnuté inak. Plus alebo mínus 1 hodina je prijateľná v prípade naliehavého rozhovoru.
2. Obchodný rozhovor po telefóne by nemal trvať dlhšie ako 5-7 minút. Pre mobilné zariadenie je vhodné skrátiť tento čas na 3 minúty: je dôležité uviesť podstatu otázky a formulovať otázky, ktoré si vyžadujú jednoznačné a rýchle odpovede. Ak chápete, že hovor môže trvať dlho, na začiatku rozhovoru môžete objasniť, koľko času má účastník hovoru.
3. Ak účastník hovor neodpovedal alebo ho prerušil, potom skúste to znova Je vhodné vykonať po 2 hodinách. Netreba však zabúdať, že pravidlá etikety vyžadujú reagovať na všetky zmeškané či prerušené hovory – spätným volaním, SMS, správou, či osobnými stretnutiami.

Pravidlá zohľadňovania priestoru počas obchodnej mobilnej komunikácie a psychologických nuancií

Keď voláte na mobilnom zariadení, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je opýtať sa príjemcu, či mu hovorenie vyhovuje. Je dôležité vziať do úvahy časové pásmo príjemcu a štandardný denný režim.

Svoje mobilné zariadenie by ste nemali nechávať na pracovisku ani nikde bez dozoru: dotieravý a neprijatý hovor môže ostatným spôsobiť nepohodlie a zahanbenie.

V reštaurácii, kaviarni alebo bufete nemôžete umiestniť mobilné zariadenie na stôl: je to požiadavka etikety aj hygieny.

Nuansy psychológie telefonickej komunikácie:

• hovor končí tým, kto ho začal,
• volanie menom je dôležitým prvkom telefonickej komunikácie,
• Odporúča sa predstaviť sa a jasne a jasne uviesť účel hovoru,
• Počas telefonického rozhovoru je vždy potrebná spätná väzba: slová súhlasu sú vhodné, sú možné vysvetlenia a otázky,
• naťahovať konverzáciu, hovoriť nezreteľne a pomaly, rýchlo a bez logiky je zlá forma,
• ak je hovor neočakávane prerušený, zavolá späť aj iniciátor hovoru,
• po rozhovore si telefónna etiketa vyžaduje slová vďačnosti za hovor a štandardné formulky na rozlúčku,
• po skončení hovoru je pre iniciátora rozhovoru lepšie počkať na pípnutie – nevznikne tak dojem náhleho ukončenia rozhovoru.

Odosielanie SMS v obchodnej mobilnej komunikácii

Podľa pravidiel etikety je možné posielať SMS kedykoľvek počas dňa, ale ani takéto pravidlo nemá zmysel zneužívať.

Odosielanie SMS môžete použiť, ak:

1. Je potrebná rýchla reakcia.
2. Musíte sa len dohodnúť na čase, keď zavoláte,
3. Pri vytáčaní čísla bol telefón účastníka niekoľkokrát mimo dosahu,
4. Vyriešenie problému si nevyžaduje dlhú diskusiu.

Zároveň by ste v SMS nemali používať dlhé frázy, emotikony alebo robiť chyby.

Pravidlá obchodnej mobilnej komunikácie sú založené na princípoch obchodných telefonických rozhovorov a znakoch Charty mobilnej etikety, takže ich dodržiavanie nie je ťažké a vyžaduje si jednoduchý rešpekt voči spoločnosti, kolegom a blízkym.

Video: Etiketa pri telefonovaní

Telefón sa už dlho stal neoddeliteľnou súčasťou života ľudí. Každý človek prijíma a uskutočňuje hovory každý deň. Existujú osobné rozhovory, ktoré prebiehajú medzi príbuznými a priateľmi. Existujú obchodné rokovania, ktoré sa týkajú pracovnej sféry. Bez ohľadu na tému a hodnosť partnera, počas rozhovoru musíte dodržiavať pravidlá telefonickej etikety.

Prečo existujú pravidlá telefonickej etikety?

Pravidlá etikety pri telefonickej komunikácii sa formovali rokmi. Sú založené na výsledkoch testov, údajoch z psychologického výskumu a analýze telefonických rozhovorov. S príchodom mobilných zariadení a ich masové využitie, etiketa bola doplnená o nové body. Podľa štatistík asi 70 % obchodnej komunikácie prebieha cez telefón, takže znalosť pravidiel telefonickej etikety je jednou zo zložiek úspešné podnikanie. Dodržiavanie etikety, zdvorilá a korektná komunikácia a neutrálna intonácia vám pomôžu vyrovnať sa s nespokojným klientom, podráždeným partnerom a udržať si kontrolu nad konverzáciou v najkritickejšej situácii.

pozdravujem

Po pripojení dvoch predplatiteľov prvá vec, ktorú ľudia urobia, je pozdraviť sa. Pri osobnej komunikácii si vystačia s neformálnou formou, ale v obchodná etiketa Platia bežné frázy. Použitie „Ahoj“ ako pozdrav sa neodporúča, pretože je to slovo ťažko vysloviteľné a nevyjadruje pozitívnu správu. V závislosti od dennej doby hovoria: « Dobré ráno", "Dobré popoludnie", "Dobrý večer". Z psychologického hľadiska priateľský a kompetentný pozdrav umožňuje človeku cítiť sa pohodlne a nastavuje ho na pozitívnu vlnu.

Mobilné zákazy

Komunikačná etiketa mobilný telefón oveľa rozsiahlejšie ako pravidlá pre pevné zariadenia. Je to spôsobené tým, že mobilné zariadenia sprevádzajú človeka všade: v doprave, kaviarňach, reštauráciách, divadlách, kostoloch, nemocniciach a na iných verejných miestach. Časť pravidiel mobilnej etikety sa týka funkcií mobilného telefónu: používanie tichého režimu a hlasitého odposluchu, fotografovanie a natáčanie videa, výber zvonenia atď. Zákazy mobilných telefónov sú vo svojej podstate základnými pravidlami zdvorilosti, ktoré predpokladajú rešpektujúci postoj k ľudia okolo vás.

verejné miesto

Na verejnom mieste, keď ste obklopení mnohými cudzími ľuďmi, je lepšie sa hovoru cez mobil úplne vyhnúť. Ak dostanete hovor, keď ste vo verejnej doprave, prijmite hovor a povedzte, že zavoláte neskôr. Musíte odpovedať, aby ste neobťažovali svojich spolucestujúcich tónom zvonenia. Ak ste v miestnosti obklopenej ľuďmi, po prijatí hovoru by ste mali okamžite opustiť miestnosť a rozprávať sa mimo nej. Keď nie je možné vyjsť von, telefónna etiketa odporúča ústranie a hovorenie polohlasne, aby nerušili ostatných. Ak vás v tej chvíli zachytil hovor, nemôžete rok hovoriť, odpovedať naň a povedať partnerovi, že mu zavoláte neskôr.

Tichý režim a vypnutie telefónu

Mobil je s človekom 24 hodín denne a poskytuje mu množstvo vymožeností, no zároveň by nemal rušiť ostatných. Etiketa mobilného telefónu vyžaduje zníženie hlasitosti zvonenia na verejných miestach a v prípade potreby zapnutie tichého režimu alebo vypnutie telefónu. V divadle, múzeu, knižnici, kine alebo na koncerte je teda potrebné pri dodržaní mobilnej etikety a základných pravidiel slušného správania aktivovať vibračný signál alebo úplne vypnúť telefón.

Keď ste na schôdzi alebo vyjednávaní, mali by ste si na svojom mobilnom telefóne zapnúť tichý režim. Ak počas stretnutia očakávate dôležitý hovor, upozornite naň prítomných vopred. Keď vám zavolá, ospravedlňte sa a choďte von na chodbu, aby ste sa porozprávali. Mobilná etiketa vyžaduje používanie tichého ovládania tlačidiel na verejných miestach, aby zvukové signály nedráždili ľudí v blízkosti.

SMS

Podľa pravidiel mobilnej etikety môžete SMS posielať kedykoľvek. Predpokladá sa, že používateľ telefónu sa musí postarať sám o seba, aby ho nerušil zvuk SMS - zapnúť tichý režim alebo vypnúť mobilný telefón.

Telefón niekoho iného

Vo vzťahu k cudziemu telefónu a informáciám v ňom obsiahnutým súhlasím s pravidlami slušnosti - nemôžete čítať text SMS správ a prezerať si výpis hovorov. Nemôžete používať telefón niekoho iného bez povolenia vlastníka na uskutočňovanie alebo prijímanie hovorov. Nie je dovolené poskytnúť cudzie číslo mobilného telefónu bez vyžiadania povolenia od jeho majiteľa.

Foto video z telefónu

Na povolených miestach môžete telefónom fotografovať a natáčať videá, no podľa mobilnej etikety nemôžete natáčať ľudí bez ich súhlasu.

Reštaurácie, kaviarne

Položiť telefón na stôl v reštaurácii alebo kaviarni nie je slušné – mali by tam byť len príbory. Podľa pravidiel telefonickej etikety nemôžete pri sedení pri stole rozprávať do mobilu. Ak je hovor naliehavý, musíte ísť do haly a hovoriť.

Automobilový

Počas jazdy autom môžete telefonovať iba pomocou hands-free náhlavnej súpravy. Zdvíhanie telefónu počas jazdy je prísne zakázané - môže to spôsobiť nielen núdzovú situáciu, ale aj smrť.

Kostoly a chrámy

Podľa mobilnej etikety a pravidiel správania si pred vstupom do kostola musíte vypnúť telefón. O hovore cez mobil nemôže byť ani reči. Ak potrebujete súrne zavolať, choďte von.

Vyzváňacie tóny

Podľa pravidiel mobilnej etikety sa na telefonovanie nemôžu používať zvonenia obsahujúce obscénne výrazy a urážlivé výroky.

Nerobte iné veci

Pokúste sa nehovoriť po telefóne tam, kde je vám to nepríjemné – najlepšie je prijať hovor a preložiť rozhovor na inokedy. Dodržiavajte pravidlá etikety a počas telefonickej komunikácie sa nezapájajte do cudzích aktivít. Cudzie zvuky sú počas rozhovoru jasne počuteľné a vytvárajú zlý dojem o osobe.

Nežujte

Dodržujte mobilnú etiketu – nespájajte rozprávanie a jedenie. Takéto správanie je vždy vnímané ako neopatrný postoj k téme rozhovoru a neúcta k partnerovi.

Počas rozhovoru neklaďte slúchadlo na stôl

Ak počas telefonického rozhovoru potrebujete prerušiť hovor, aby ste vyriešili nejaký problém, neodkladajte telefón na stôl. Na základe základných pravidiel etikety by ste mali ukončiť rozhovor a dohodnúť sa na opakovanom hovore s uvedením času. To ušetrí vášho partnera od toho, aby musel počúvať cudzie rozhovory a ochráni vaše informácie pred únikom. Keďže ste rozhovor prerušili, mali by ste zavolať späť. Ak sa potrebujete na krátky čas rozptýliť - podľa etikety nie viac ako dve minúty - môžete použiť funkciu „podržať“.

Neprepínajte na paralelné hovory

Hoci mobilné telefóny poskytujú svojim majiteľom mnoho pohodlných funkcií, telefónna etiketa považuje za neslušné prerušiť konverzáciu a prepnúť na druhú linku. Týmto spôsobom nielen prinútite svojho partnera čakať, ale prejavíte mu aj neúctu tým, že uprednostníte inú osobu.

Nezapínajte hlasitý odposluch bez varovania

Podľa pravidiel telefonickej etikety nemôžete zapnúť hlasitý odposluch bez toho, aby ste na to partnera upozornili. Ignorovanie tohto pravidla je znakom zlého správania a neúctivého prístupu k partnerovi.

Etiketa telefonovania a jej základné pravidlá nesúvisiace s konverzáciou

Čas strávený telefonovaním často presahuje osobnú komunikáciu. Či už vediete obchodnú konverzáciu alebo len chatujete, dodržiavajte správnu etiketu.

Existujú všeobecne uznávané pravidlá pre telefonickú komunikáciu:

1. Ak sa hovor preruší, osoba, ktorá ho iniciovala, zavolá späť.
2. Hovor musíte prijať po treťom zazvonení.
3. Počet pípnutí pri volaní by nemal byť vyšší ako päť.
4. Ak váš hovor neprijme, mali by ste zavolať späť najskôr po 2 hodinách.
5. Volaná osoba zavesí prvá.

Čas hovoru

Existujú časové limity, ktoré určujú, od kedy a dokedy môžete podľa etikety telefonovať. Osobné hovory je možné uskutočňovať od 9:00 do 20:00, zatiaľ čo obchodné rozhovory by ste mali viesť o pracovná doba— od 9:00 do 18:00. Pri dvíhaní telefónu nezabudnite na časový posun.

Príprava na rozhovor

Je potrebné sa vopred pripraviť na dôležité rozhovory po telefóne a starostlivo premyslieť nadchádzajúci dialóg. Mali by ste si naplánovať konverzáciu, pripraviť si informácie, ktoré môžu byť potrebné, a pripraviť si pero a notebook na poznámky. Musíte byť pripravení na protiotázky v telefóne, aby ste nezostali ticho v zmätku.

Keď sa dostanete cez, opýtajte sa, či si osoba, s ktorou hovoríte, môže venovať nejaký čas. Ak je pred nami dlhý rozhovor, skontrolujte, koľko času má k dispozícii. V prípade potreby požiadajte o preloženie hovoru. Pri telefonickom rozhovore nemôžete dlho mlčať. Koniec koncov, na rozdiel od bežnej konverzácie nemôžete prikyvovať a usmievať sa. Preto musíte reagovať na slová svojho partnera, súhlasiť, niečo objasniť a prejaviť svoj záujem.

Podľa odborníkov sa dnes viac ako 50 % všetkých obchodných problémov rieši cez telefón. Toto je najviac rýchly spôsob komunikácia, ktorá vám umožňuje nadviazať kontakty, dohodnúť si stretnutie, obchodný rozhovor, rokovania bez toho, aby ste sa uchýlili k priamej komunikácii. Ale spôsob, akým znie váš hlas a spôsob, akým komunikujete po telefóne, do značnej miery určuje reputáciu spoločnosti a úspech jej obchodných operácií. Schopnosť správneho a správneho telefonovania sa preto v súčasnosti stáva neoddeliteľnou súčasťou politiky imidžu spoločnosti.

Kultúra obchodná komunikácia predpokladá znalosť: všeobecných pravidiel telefonického rozhovoru a základných pravidiel telefónna obchodná etiketa.

Všeobecné pravidlá telefonického rozhovoru:

1. Zdvihnite telefón pred štvrtým zazvonením: prvý dojem o vás alebo vašej spoločnosti sa vytvára podľa toho, ako dlho musíte čakať na odpoveď;

2. Pri telefonovaní by ste mali na chvíľu opustiť všetky vonkajšie rozhovory. Váš partner má plné právo venovať pozornosť sebe samému;

3. Počas telefonického rozhovoru sa považuje za neslušné jedenie, pitie, fajčenie, šušťanie papierom alebo žuvanie žuvačky;

4. Je neprijateľné zdvihnúť telefón a odpovedať: „Len minútu“ a nútiť volajúceho čakať, kým sa vybavíte svojou záležitosťou. Je to možné len ako posledná možnosť a len do jednej minúty. Ak ste momentálne veľmi zaneprázdnení a nemôžete hovoriť, je lepšie sa ospravedlniť a ponúknuť, že zavoláte späť;

5. Vždy zavolajte späť, keď sa očakáva váš hovor;

6. Ak ste sa „dostali na nesprávne miesto“, nemali by ste zistiť: „Aké je vaše číslo?“ Môžete objasniť: „Je toto číslo také a také...?“, keď budete počuť zápornú odpoveď, ospravedlniť sa a zavesiť;

7. Volanie domov je zásahom do súkromia, preto sa vždy opýtajte, či je pre vás vhodný čas zavolať: „Máš čas sa so mnou porozprávať?“, „Máš práve teraz veľa práce?“ atď. Ak je odpoveď áno, môžete hovoriť pre svoje potešenie, ale keď začujete prvé náznaky túžby ukončiť rozhovor, mali by ste sa zdvorilo rozlúčiť. Počas služby je obmedzený aj čas telefonického rozhovoru;

8. Telefonovanie by malo byť mimoriadne zdvorilé. Je neprijateľné kričať a rozčuľovať sa počas telefonického rozhovoru, ide o hrubé porušenie etiky medziľudskej a obchodnej komunikácie. V reakcii na urážku zavesia. Nadávať cez telefón je nezákonné;

9. Telefonické rozhovory by mali byť zdvorilé, ale mali by sa okamžite ukončiť, ak máte doma hosťa alebo návštevu svojej kancelárie. Mali by ste sa ospravedlniť a stručne uviesť dôvod a dohodnúť si hovor. Doma môžete povedať: „Prepáčte, mám hostí, zajtra večer (ráno) vám zavolám“; v práci: "Prepáčte, mám návštevu, zavolám vám asi o hodinu." Svoj sľub určite dodržte.

10. Ak sa počas rozhovoru stratí spojenie, mali by ste zavesiť; Osoba, ktorá volala, znova vytočí číslo. Ak zástupca spoločnosti hovoril so zákazníkom alebo klientom, musí vytočiť číslo;

11. Iniciatíva ukončiť telefonický rozhovor patrí tomu, kto telefonoval. Výnimkou je rozhovor so staršími vo veku alebo sociálnom postavení;

12. Nič nemôže nahradiť vrúcne slová vďaky a rozlúčky na konci akéhokoľvek rozhovoru alebo rozhovoru. Malo by sa pamätať na to, že slová na rozlúčku by mali obsahovať možnosť budúceho kontaktu: „Zavoláme budúci utorok“, „uvidíme sa zajtra“ atď.

Základné pravidlá podnikania telefónna etiketa:

Treba mať na pamäti, že pracovný telefonický rozhovor by nemal presiahnuť štyri minúty.

Treba zavolať

1. Pravidlá etikety vyžadujú po vypočutí odpovede účastníka:

Pozdrav a predstavenie sa počas rozhovoru s neznámym človekom je vzájomný a povinný postup.

Hlavným pravidlom obchodného protokolu je, že telefonický rozhovor musí byť personalizovaný. Ak sa volajúci nepredstavil, mali by ste sa zdvorilo opýtať: „Prepáčte, s kým hovorím?“, „Môžem vedieť, s kým hovorím?“ atď.

2. Ak hovor ide cez sekretárku a vy neviete, kam voláte, sekretárka má právo opýtať sa na dôvod hovoru.

3. Bez ohľadu na okolnosti sa snažte usmievať, inak nebudete môcť svojho partnera vyhrať.

4. Vždy majte poruke poznámkový blok a pero pre potrebné poznámky.

5. Pri príprave na telefonický rozhovor si urobte zoznam problémov, ktoré je potrebné prediskutovať. Znova zavolať, aby ste sa ospravedlnili, že ste niečo zmeškali, zanecháva zlý dojem a malo by to byť len ako posledná možnosť.

6. Ak sa vám nepodarilo nájsť osobu, ktorú ste potrebovali, opýtajte sa, kedy by bolo pohodlnejšie zavolať späť.

7. Naplánujte si správu vopred, ak viete, že informácie budú prenesené prostredníctvom tretej strany alebo cez záznamník.

8. Ak zanechávate odkaz na záznamníku, po pozdrave a predstavení uveďte dátum a čas hovoru, po ktorom nasleduje krátka správa a slová na rozlúčku.

Keď ťa zavolajú

Podľa pravidiel etikety musíte po zdvihnutí telefónu:

1. Ak sa nechcú porozprávať s vami, ale s niekým iným: „Ešte chvíľu, teraz ti dám telefón“; ten, kto je privolaný k telefónu, musí poďakovať: "Ďakujem", "Ďakujem, hneď som tam."

2. Ak správna osoba nie je v tom momente prítomný, potom osoba, ktorá sa blíži, objasňuje, že táto osoba je neprítomná. Takéto odpovede by mali zahŕňať žiadosť o zavolanie späť po určitom čase: „Mohli by ste zavolať späť o hodinu“ atď.

3. Ak zazvoní telefón a súčasne hovoríte na inom telefóne, mali by ste zdvihnúť telefón, ospravedlniť sa, ukončiť prvý rozhovor, ak je to možné, zavesiť, potom začať rozhovor s druhým účastníkom alebo sa ospravedlniť a požiadať o zavolajte späť po určitom čase. Je neprijateľné, aby volajúci čakal dlhšie ako jednu minútu.

4. Je lepšie zdržať sa prijímania hovorov, ak máte obchodné stretnutie alebo stretnutie. Prednosť vždy patrí živému hlasu.

5. Ak dostanete hovor o dôležitej záležitosti, keď sú v kancelárii ľudia, je lepšie prijať hovor z vedľajšej miestnosti alebo, ak to nie je možné, požiadať o zavolanie späť po určitom čase alebo znížiť hovor. konverzáciu na minimum.

V modernej kultúre obchodnej komunikácie sa osobitná pozornosť venuje telefonickým rozhovorom. Niekoľko axióm telefonickej komunikácie, najmä ak voláte prvýkrát.

Umenie hovoriť na mobilnom telefóne.

Mobilné telefóny sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Potreba a výhody tohto komunikačného prostriedku sú pravdepodobne nesporné a mobilná komunikácia by sa mala považovať za plod civilizácie.

Preto môžeme niektoré sformulovať Všeobecné pravidlá etikety pri používaní mobilného telefónu.

Preštudujte si jeho vlastnosti a funkcie, inými slovami, prečítajte si návod.

Pamätajte si, kedy je potrebné telefón vypnúť alebo nastaviť na vibrovanie.

Vypnuté: stretnutia, kino, športové hry, bohoslužby, semináre, komunikácia s klientom.

Vo vibračnom režime: na verejných miestach, kde môžete prijať hovor bez toho, aby ste rušili ostatných.

Ak sú okolo vás ľudia, ale potrebujete sa porozprávať, nekričte. Mobilný telefón je skutočne citlivejší na zvuk a hlas ako bežný telefón. Môžete dokonca hovoriť o niečo slabšie ako zvyčajne a váš volajúci bude počuť vás (a nie iných ľudí v miestnosti).

Vyhnite sa telefonovaniu pri stole v reštaurácii. Ak potrebujete prijať hovor, požiadajte volajúceho, aby chvíľu počkal, ospravedlňte sa, odíďte od stola a rozprávajte sa v telefónnych automatoch v reštaurácii alebo na ulici.

Vyhnite sa konverzáciám, pri ktorých by ste mohli rozptýliť pozornosť ľudí.

Vyhnite sa rozprávaniu o osobných témach, kde vás možno počuť. Buďte si vedomí toho, kto je okolo vás. Neprechádzajte na verejnosti svojou špinavou bielizňou.

Znížte hlasitosť zvonenia.

Ak urobíte niečo zlé, je lepšie vyhnúť sa zbytočným výhovorkám. Povedať: „Prepáč, zabudol som to vypnúť,“ je rovnako zlé ako nechať zvoniť telefón.

Buďte struční. Ak prijmete hovor a nie ste sami, 30 sekúnd je maximum.

Ak prijmete hovor na verejnom mieste alebo na súkromnom stretnutí, je to trikrát nepríjemné: 1) stavia vás do zlého svetla, pôsobíte neslušne a vyzeráte hlúpo; 2) všetkých to mätie; 3) postavíte volajúceho do nepríjemnej pozície tým, že mu dáte vedieť, že „ste na stretnutí“ (veľký problém!), a on sa žvatlá.

Reality show: zdvihnutím telefónu počas stretnutia tak svojmu budúcemu klientovi alebo zákazníkovi hovoríte: „Nevážim si vás a čas strávený s vami. Nie si taký dôležitý ako ten, kto ti môže zavolať."

Ale majte na pamäti: sú situácie, keď musíte odpovedať na telefón– choré dieťa, očakávanie veľkej veci, dôležitá správa.

Podľa pravidiel etikety by ste pred stretnutím mali určite upozorniť prítomných, že očakávate dôležitý hovor a získať povolenie.

Existuje mnoho spôsobov, ako počúvať telefonické rozhovory rôznymi spôsobmi legálne aj nad rámec zákona. Povieme vám o tých najbežnejších.

SORM

Operátori

Odpočúvanie cez SS7

Zraniteľnosť

Vírusy

Falošné základňové stanice a femtobunky

Špeciálne vybavenie

Ako vidíte, klepanie na telefón nie je obzvlášť ťažké, iba ak máte túžbu alebo prostriedky. Ďalšia vec je, že ľudia, ktorí majú čo skrývať, o tom vedia a snažia sa využívať bezpečnejšie komunikačné kanály, napríklad poslovia ako napr.

Dátum aktualizácie: 15.01.2018

Mobilný telefón sa stal dôležitou súčasťou nášho každodenného života. Aby vás kvôli tomu neoznačili za nevychovaného človeka, musíte poznať pravidlá mobilnej etikety. Veľmi sa nelíšia od pravidiel komunikácie na bežnom pevnom telefóne. Jediný rozdiel je v tom, že ostatní sa často stávajú nevedomými svedkami vašich súkromných rozhovorov a musia sa zo všetkých síl snažiť predstierať, že vás neodpočúvajú naschvál. Ale ste to vy, kto im vytvára nepríjemnú situáciu.

Na akomkoľvek verejnom mieste si pamätajte, že súkromným osobným rozhovorom je lepšie sa vyhnúť na verejnosti. Akékoľvek zúčtovanie, vzájomné nároky, výčitky, škandály nie sú predmetom diskusií po telefóne. Bez ohľadu na to, ako veľmi vás váš partner provokuje k takýmto rozhovorom po telefóne, zaveste a rozprávajte sa o takýchto témach výlučne tvárou v tvár bez cudzích ľudí. Prosím, ušetrite uši ľudí okolo vás.

Okrem toho mobilná etiketa vyžaduje zapnutie tichej sady tlačidiel na verejných miestach. Písanie textu SMS sprevádzané zvukovými signálmi má mimoriadne negatívny vplyv na nervový systém ľudí v okolí, a teda aj na ich postoj k vám.

Podľa pravidiel slušného správania by ste si nemali odkladať mobil ani kaviareň – budete počuť zvoniť mobil, ak vám zostane vo vrecku alebo taške. Toto pravidlo však neplatí pre príliš hlučné prevádzky, ako sú športové bary. Keď ste v oblasti, môžete hovoriť na svojom mobilnom telefóne iba pomocou slúchadiel handsfree. Aj keď v tomto prípade je pozornosť výrazne rozptýlená. V žiadnom prípade nedvíhajte mobil počas šoférovania, inak riskujete v lepšom prípade pokutu, v horšom prípade spáchate ten najvážnejší hriech na duši.

Etiketa zakazuje používanie vyzváňacích tónov obsahujúcich obscénne výrazy, netolerantné výrazy a iné vyhlásenia, ktoré môžu byť urážlivé a urážlivé pre určité skupiny obyvateľstva.

Tichý režim a vypnutie telefónu

V niektorých situáciách je potrebné mobil vypnúť alebo prepnúť do tichého režimu. Najmä by ste mali vypnúť zvuk mobilného telefónu, keď ste na stretnutiach atď. Ak je záležitosť, kvôli ktorej vám volajú, naliehavá, vysvetlite to svojim kolegom, ospravedlňte sa im a choďte sa porozprávať na chodbu. Mimochodom, na dôležitú výzvu je lepšie upozorniť prítomných ešte pred začiatkom rokovaní.

Ak v práci alebo v kaviarni môžete nastaviť hlasitosť signálu na minimum, aby ste nerušili ostatných, potom v knižnici, múzeu alebo kine/divadle by mal byť telefón vypnutý alebo nastavený na vibrovanie. Žiaľ, počas premietania filmu či scénického predstavenia sa v sále často ozývajú mobilné trilky, ktoré odpútavajú pozornosť divákov aj umelcov od diania na javisku či plátne.

V lietadle alebo v nemocnici by ste mali svoj mobilný telefón vypnúť, aby to neovplyvnilo činnosť zariadenia. Okrem toho by ste si mali vypnúť mobilný telefón – vyžadujú to kultúrne a etické normy. Vo všeobecnosti vypnite svoj mobilný telefón všade, kde uvidíte nápis, ktorý vás k tomu vyzýva. Ak potrebujete niekoho súrne kontaktovať, opustite oblasť zákazu hovorov na mobilné telefóny.

Ako hovoriť na mobilnom telefóne s etiketou

Ak chcete volať a hovoriť, musíte sa vzdialiť aspoň 5 metrov od ostatných ľudí. Ak to nie je možné, je lepšie zavolať neskôr. V preplnenej doprave, podzemnej chodbe alebo tuneli by ste nemali hovoriť na mobilný telefón. Podľa pravidiel slušného správania môžete v preplnenej miestnosti krátko prijať telefón, no rozhovor s volajúcim by ste mali začať až po opustení preplneného miesta. Navyše je ešte lepšie prijať hovor, ako nútiť ostatných počúvať melódiu hovoru. Ale najlepšou možnosťou je, ak nemôžete prijať hovor, napíšte SMS, aby ste vysvetlili dôvod zmeškania hovoru a sľúbite, že zavoláte neskôr.

Ak vám okolnosti dovoľujú telefonovať na preplnenom mieste, snažte sa hovoriť tichým hlasom, aby ste na seba neupútali pozornosť a nerušili ostatných.

Cez pracovné dni sa na mobil dovoláte rovnako ako na domáci telefón len od 8. do 22. hodiny. Etiketa nezakazuje, ale neodporúča volať pred 12:00 v pondelok a po 13:00 v piatok tiež by ste nemali volať osobe v prvej a poslednej hodine jeho pracovného času a počas obedňajšej prestávky. Nezabudnite vziať do úvahy časový posun, ak ste vo vzdialenom meste.

Podľa pravidiel slušného správania by ste na prijatie hovoru nemali čakať viac ako päť zvonení. Aj keď dnešný módny trend nahrádzania pípaní melódiami často nedovoľuje dodržiavať túto normu etikety...

Ak váš hovor nie je prijatý, neponáhľajte sa znova zavolať. Osoba, ktorej ste sa snažili zavolať, si musí zmeškaný hovor všimnúť na vašom mobilnom telefóne a do dvoch hodín zavolať späť. Možno nebude môcť hneď odpovedať alebo zavolať späť. Ak vám nezavolajú späť, po 2 hodinách vám mobilná etiketa umožní skúsiť zavolať znova.

Pokiaľ ide o SMS, môžu byť odoslané kedykoľvek počas dňa alebo noci. Je na predplatiteľovi, aby zabezpečil, že tieto správy nerušia predplatiteľa: ak nechce byť v určitom čase rušený SMS, mal by vypnúť telefón. Potom ho zapne a všetko prečíta.

Mobilné zákazy

Mobilná etiketa prísne zakazuje prezeranie zoznamov hovorov na telefónoch iných ľudí a čítanie SMS adresovaných iným ľuďom. Samozrejme, toto pravidlo platí aj pre najbližších ľudí: matka nemôže prejsť cez telefón svojho syna, manžel nemôže prejsť cez telefón svojej manželky atď.

Mobilná etiketa tiež zakazuje volať z cudzieho čísla bez súhlasu jeho majiteľa. Nemôžete poskytnúť cudzie mobilné telefónne čísla bez súhlasu ich vlastníkov.

Nemôžete fotografovať alebo filmovať ľudí fotoaparátom mobilného telefónu bez ich súhlasu. Podobná situácia je aj s hlasovým záznamníkom v mobilnom telefóne.

Štandardy mobilnej komunikácie

Keď niekomu zavoláte na mobilný telefón, ihneď po vzájomnom pozdrave sa opýtajte, či je volajúcemu teraz príjemné hovoriť.

Ak s vami partner momentálne nemôže hovoriť, zistite, ako dlho bude trvať, kým mu zavoláte späť. Mobilná etiketa uvádza, že čestné právo zavolať späť a ukončiť rozhovor patrí volajúcemu. Ak však osoba, ktorej voláte, sľúbi, že vám zavolá späť hneď, ako bude voľný, dajte mu iniciatívu.

Ak s vami predplatiteľ momentálne môže hovoriť, ale nevie, že s ním vediete veľmi dlhý rozhovor, mali by ste zistiť, koľko času môže teraz venovať komunikácii.

Na konci rozhovoru vyjadrite svoju vďačnosť účastníkovi rozhovoru za to, že si našiel čas a poskytol dôležité informácie, a ukončite rozhovor. Ale po rozlúčke, ak je to možné, je lepšie nechať osobu, ktorej volali, zavesiť ako prvú, aby ste nenadobudli dojem, že volajúci ukončil konverzáciu bez povolenia.

Pri hovore cez mobil by ste sa nemali hnevať, prejavovať únavu či nespokojnosť. Pri telefonovaní je lepšie sa usmievať.

Stojí za to hovoriť jasne a dostatočne nahlas, aby účastník rozhovoru netrpel dešifrovaním každého slova.

Etiketa zakazuje kombinovať hovorenie cez mobilný telefón s akýmikoľvek inými aktivitami.

Nemôžete sa vyhnúť téme rozhovoru. Počas komunikácie by ste nemali náhle preskakovať z jednej témy na druhú.

Mobilná etiketa zakazuje mlčať pri telefóne na dlhú dobu. Keď váš partner vysloví dlhý monológ, mali by ste nejako reagovať na jeho slová a prejaviť svoj záujem.

Nemôžete naťahovať konverzáciu, strácať čas a čas predplatiteľa prázdnym a nezmyselným chatovaním.

Neetické.

Obchodné hovory

Pracovný hovor na mobilnom telefóne zvyčajne trvá 3-7 minút. Na začiatku rozhovoru sa musíte predstaviť, uviesť svoje meno a priezvisko alebo meno a priezvisko a priezvisko.

Počas obchodného rozhovoru na mobilnom telefóne musia mať účastníci čas, aby sa niekoľkokrát navzájom oslovovali menom/krstným menom/patronymom.

V krátkom obchodnom hovore musíte jasne uviesť účel a prediskutovať hlavnú tému. Mali by ste hovoriť len k veci a príliš sa neodkláňať od témy.