(Konflikty a spôsoby ich riešenia). Správaj sa k druhým tak, ako by si chcel, aby sa ostatní správali k tebe. Konflikty v medziľudských vzťahoch (koniec) Klady a zápory stratégie „Konkurencia“.

Nestrať to. Prihláste sa na odber a dostanete odkaz na článok na svoj e-mail.

Môžete použiť humor. Pôsobí uvoľňujúco a umožňuje protivníkovi uvedomiť si, že problém nie je taký závažný, aby sa ho mal držať zo všetkých síl (aj keď je naozaj vážny). Dôvod, prečo konflikt vznikol, môže byť jednoducho smiešny. Ak áno, upozornite na to s humorom. Súper sa môže na situáciu pozerať príliš zblízka, ale vtip odsunie jeho „vnútorný fotoaparát“ nabok a umožní mu pozrieť sa na situáciu ako celok.

Študujte, aby ste udržali svoje emócie pod kontrolou a tiež sa naučili, ako ovplyvniť druhého človeka.

Objasnenie predmetu sporu

Veľa konfliktov vzniká kvôli nedorozumeniam. Počas hádky sa môže ukázať, že vy a váš protivník hovoríte o úplne iných veciach. Preto skôr, ako začnete argumentovať svojim postojom, ujasnite si, o čo presne ide.

Položenie správnej otázky môže pomôcť zabrániť vzplanutiu konfliktu. Navyše, aj keď je problém účastníkmi objasnený, stále sa môže ukázať, že ho strany interpretujú nesprávne. Pred zapojením sa do konfliktu sa snažte zistiť, ako presne váš súper chápe problém.

Pýtajte sa na hlavné otázky

Vaším hlavným cieľom je, aby si človek uvedomil slabosť svojej pozície. Musí sa to však robiť nenápadne, aby ste nepoškodili svoju dôstojnosť. Zvyčajne ľudia lipnú na svojom uhle pohľadu len preto, že to ukáže ich slabosť a zraní ich ego. Tu sú príklady takýchto otázok:

• Prečo…?
• Určite nechceš...?
• Čo ak predpokladáme...?
• Pokiaľ som pochopil, ty...?
• Myslíš...?

Pamätajte, že by nemalo byť príliš veľa vedúcich otázok, inak to bude osoba považovať za manipuláciu. Nepoužívajte neférové ​​taktiky, pretože aj keď vyhráte, z dlhodobého hľadiska vám to neprinesie úžitok.

Vodiace otázky, ak sa používajú správne, dosahujú jednu vec: dôležitý moment: zdá sa, že spájajú konfliktné strany, začínajú vidieť jeden cieľ.

Zaujmite pozíciu svojho súpera

Samozrejme, stojí za to hneď povedať, že to musíte urobiť úprimne. Zistite motívy a snažte sa pochopiť uhol pohľadu vášho náprotivku. Ak sa ukáže, že ste niečo nepochopili, ospravedlňte sa súperovi. Ospravedlnenie je vo všeobecnosti dobrá stratégia v akomkoľvek spore, pretože po ňom je človek schopný urobiť aj ústupky.

Nejde len o presviedčanie, ale aj o to, že takto môžete vidieť slabé miesta svojich argumentov. Nemusíš mať vždy pravdu. Ale aj keď ste pevne presvedčení, že máte pravdu, stále počúvajte názor svojho súpera.

Používajte metafory a objektívne kritériá

Umožňujú vám pozrieť sa na situáciu inak a tiež vám pomôžu dočasne sa vyhnúť slovám, ktoré strany chápu inak. Metafory sú vizuálne, zrozumiteľné a dokážu ukázať správnu analógiu súvisiacu s problémom.

Objektívne kritériá majú svoje výhody aj nevýhody. Nevýhodou je, že na problém nazerajú príliš zoširoka, no možno to považovať aj za ich výhodu. Niekedy sú obe strany natoľko zaujaté detailmi, že nedokážu pochopiť predmet sporu.

Prajeme vám veľa šťastia pri efektívnom riešení konfliktov!

Bez ohľadu na to, aký pokojný ste, skôr či neskôr sa vás pokúsia zatiahnuť do konfliktu. Z ničoho nič vyrastú nedorozumenia a výmena argumentov sa rozvinie do zúrivého sporu, ktorý sa môže skončiť smutne pre oboch sporujúcich sa. Ten, kto sa spamätá ako prvý, získa kontrolu nad situáciou a tu je niekoľko spôsobov, ako zastaviť vznikajúci konflikt.

Stav vášne môže viesť k vážnym následkom, preto by ste konflikt nemali nafukovať, je lepšie pokúsiť sa ho znížiť na nič. Neznamená to, že musíte každému ustúpiť, no existuje niekoľko spôsobov, ako zmierniť napätie a posunúť spor pokojnejším smerom.

Zostaňte pokojní

Pamätajte, že jediné emócie, ktoré môžete ovládať, sú vaše vlastné. Takže skôr, ako uistíte niekoho iného, ​​uistite sa, že vo vás nezostal žiadny hnev. Na to môžete použiť rôzne techniky, ako je dýchanie a vizualizácia.

Nechajte druhú osobu hovoriť

Ak vás niekto zapojí do nepríjemného, ​​vzrušeného rozhovoru, nechajte ho povedať, čo chce. Prerušte ho alebo predstierajte ľahostajnosť - najlepší spôsob ešte viac rozzúriť svojho partnera. Pamätajte, že za týchto okolností hovoríte s neadekvátnou osobou. Citlivý pokoj - dobrý spôsob znížte intenzitu vášní a v pokojnej atmosfére diskutujte o situácii.

Nie je žiadne víťazstvo

Ak konflikt začína smiešnym argumentom vášho súpera, nenechajte sa zavesiť na túžbu vyhrať. Napríklad niekto tvrdí, že ste v divadle šepkali príliš nahlas, vy to priznáte (aj keď to nie je pravda) a je to, konflikt sa skončil.

Keď sa hádate s cudzími ľuďmi zo smiešnych a bezvýznamných dôvodov, jediným cieľom konfrontácie je vyhrať. A keď súhlasíte, váš súper jednoducho nemá dôvod pokračovať v hádke.

Čo je pre vás cennejšie: vaše nervy a čas alebo nezmyselné víťazstvo, z ktorého nemáte žiadny úžitok? Navyše s najväčšou pravdepodobnosťou nebude existovať a každý zostane s vlastným názorom.

Udržujte si odstup

Ak je pravdepodobné, že konflikt prerastie do fyzického násilia, udržujte si od druhej osoby odstup. V napätej hádke môže byť akýkoľvek pohyb smerom k súperovi, ktorý vás považuje za agresora, vnímaný ako útok. Udržujte si preto bezpečnú vzdialenosť a nebude sa cítiť ohrozený.

Neznížte sa k urážkam

Ak v spore došli argumenty, mnohí radšej stlačia pointu urážkami a nadávkami. Snažte sa tomu vyhnúť a nepodliehajte provokáciám - urážky len zhoršia akýkoľvek konflikt. Nechajte všetku obscénnosť pre svoj vnútorný hlas.

Položte si otázku

Konflikty periodicky vznikajú v akejkoľvek oblasti a zatiaľ čo na niektorých závisí vaša budúcnosť, iné sú vo svojej podstate absolútne nezmyselné a súperi ich potrebujú len na sebapotvrdenie.

Ak sa vám zdá, že väčšina vašich hádok je práve takýchto (a nezáleží na tom, kto sa presadzuje: vy, váš protivník alebo obaja), položte si iba jednu otázku:

Čo je pre mňa dôležitejšie: dokázať, že mám pravdu, alebo byť šťastný?

Čím viac konfliktov, tým menej šťastia v živote, takže voľba je na vás.

Pokyny

Najprv si precvičte zručnosť nikdy sa neospravedlňovať a neklásť ľuďom protiotázky. Napríklad, ak vám váš oponent alebo konfliktný človek povie: „Zaobchádzate s našimi klientmi zle“! Aká je vaša prvá a nevedomá reakcia? To je pravda, môžete sa opýtať: „prečo ste sa tak rozhodli“? alebo "prečo si si to myslel"? Potom vám konfliktník verejne preukáže, prečo to robíte, a poskytne vhodné argumenty a fakty.

Zhrnutie: v konfliktná situácia nikdy sa neospravedlňujte, neklaďte protiotázky a okamžite prejdite do prvej fázy svojho protiútoku!

Je potrebné okamžite prejsť do protiútoku, bez toho, aby sa protivník spamätal. Smer útoku však určte nie na osobnosť konfliktníka, ale na jeho výroky, ktoré parafrázujú presne naopak. Napríklad:

Vy: „Toto je povrchné a povedal by som, že amatérsky výrok“!

Protivýrokom (a nie otázkou) teda zničíme konfliktný útok na jeho samom začiatku, ako napríklad, že zrazíte komára, ktorý vás ešte nestihol uštipnúť.

Ďalšia etapa je zameraná na upevnenie dominantného postavenia v konflikte. Opäť hovoríme okamžite a nedovolíme súperovi, aby sa k slovu dostal. Rozšírime náš dialóg:

Konflikt: „Si zlý vo svojich povinnostiach“!
Vy: „Toto je povrchné a povedal by som, že amatérsky výrok! V skutočnosti beriem svoje povinnosti mimoriadne vážne a svoju prácu robím vždy správne a efektívne!“

Zhrnutie: Agresorovi nikdy nič nevysvetľujte, ale namiesto ospravedlňovania formulujte sebavedomé vyhlásenie, ktoré je opakom vyhlásenia konfliktného.

Teraz prejdeme do hlavnej fázy protiútoku. Zaútočte na agresora celým radom argumentov, ktoré potvrdzujú, že máte pravdu. Vráťme sa k dialógu:

Konflikt: „Si zlý vo svojich povinnostiach“!

1. Tento mesiac som bol opakovane ocenený vedením za vynikajúcu prácu.

3. Manažéri ma dávajú za príklad ostatným zamestnancom a pod...

Zhrnutie: musíte si jasne zapamätať alebo mať po ruke fakty potvrdzujúce vaše pozitívne vlastnosti alebo prednosti.

A posledná etapa – zdôrazňujeme nekompetentnosť či nezrelosť protivníka, pričom ho nepriamo zaraďujeme medzi ľudí s obmedzenými znalosťami a nositeľov nekalých úmyslov. Vráťme sa k dialógu:

Konflikt: „Si zlý vo svojich povinnostiach“!
Vy: „Toto je povrchné a povedal by som, že amatérsky výrok! V skutočnosti beriem svoje povinnosti mimoriadne vážne a svoju prácu robím vždy správne a efektívne! Hovoria o tom nasledujúce fakty:

1. Tento mesiac som bol opakovane ocenený vedením za vynikajúcu prácu.
2. Pravidelne sa stretávam a prekračujem svoj osobný plán.
3. Manažéri ma dávajú za príklad ostatným zamestnancom a podobne...“

Opäť vy: „Vždy ma prekvapujú a zároveň bavia ľudia, ktorí robia takéto hlúpe, kategorické a amatérske vyhlásenia. Rozumný človek by radšej uviedol logické dôvody, než by sa sklonil k takejto lacnej provokácii. A prečo ľudia tak radi predvádzajú svoju neschopnosť?!“

Zhrnutie: nezabudnite vykonať tretí, dokončovací úder! Za 10 sekúnd bude konfliktný človek navždy odradený od obchodovania s vami.

Nikto nie je imúnny voči konfliktom a je potrebné vedieť sa v takýchto situáciách správať korektne, aby sme sa dostali z konfrontácie bez straty reputácie. Každá konfliktná situácia má špecifickú stratégiu, ako sa z nej dostať. Základné stratégie, ako sa dostať z konfliktu.

Zdrojom konfliktov je podľa psychológov to, že sme každý iný. Paradoxom však je, že sa správame rovnako... rovnako. Medzitým, aby ste mohli efektívne riešiť konflikty, musíte byť schopní správať sa podľa každej konkrétnej situácie. Pozrime sa, akú stratégiu správania je vhodné zvoliť v tom či onom prípade.

Slávny konfliktológ Kenneth Thomas vytvorili klasifikáciu stratégií správania v konfliktných situáciách, ktoré budeme využívať. Podľa psychológa v prípade konfliktu zastávame jeden z dvoch postojov: buď hájime výlučne svoje záujmy, alebo berieme do úvahy nielen svoje, ale aj záujmy protistrany. A na základe týchto kritérií môžeme identifikovať sedem hlavných stratégií správania. Tu sú:

1. Rivalita;
2. Zariadenie;
3. únik;
4. Kompromis;
5. spolupráca;
6. Potlačenie;
7. Vyjednávanie.

1. Rivalita

Takúto stratégiu volí niekto, pre koho existujú len jeho vlastné záujmy a bráni ich, aj keď tým poškodzuje záujmy svojho protivníka. Držiac sa tejto línie správania je presvedčený, že je to možné len vo forme víťazstva jednej strany a porážky druhej. To znamená, že pôjde dopredu a dosiahne svoj cieľ všetkými možnými spôsobmi. Nie je tu priestor pre morálku a víťazí ten, komu chýba sklon k reflexii.

Ten, kto volí rivalitu, prísne kontroluje činy súpera, zámerne na neho vyvíja nátlak, nepohrdne klamaním a blafovaním, provokuje súpera k unáhleným krokom a chybným rozhodnutiam a kvôli sebavedomiu nevstupuje do konštruktívneho dialógu. .

Takáto stratégia môže určite viesť k víťazstvu v konfrontácii, ale je to Pyrrhovo víťazstvo, ak sa očakáva ďalšia interakcia medzi stranami. Vo vzťahoch s blízkymi, priateľmi, partnermi a kolegami je rivalita neprijateľná, pretože tieto vzťahy sú budované na základe vzájomných ústupkov a rešpektovania záujmov každého z nich a porážka jedného vedie v konečnom dôsledku k porážke domnelého víťaza. Ak teda máte konflikt s blízkym, nemožno použiť stratégiu konkurencie.

2. Zariadenie

Túto líniu správania preferuje neistý človek s nízkym sebavedomím. Snaží sa neobhajovať svoje záujmy, ale neustále robiť ústupky a vzdať sa všetkých pozícií. Hlavnou vecou pre „oportunistu“ nie je priviesť veci do konfrontácie.

Ten, kto si zariadenie vyberie, súhlasí so všetkými požiadavkami protivníka, je pasívny, nekladie odpor a priazeň opačnej strany. Zároveň, aj napriek tomu, že poddajný dosiahne svoj cieľ - konflikt je vyriešený, mier je obnovený - však mačky stále škrabú na duši a vzťah medzi stranami naštrbuje. Ak je teda pre vás emocionálny a iný kontakt s protivníkom dôležitý, nenechajte sa ním zahnať do kúta.

Niekedy je však takáto stratégia správania celkom prijateľná. Ak pre jednu zo strán nie je dôležitá príčina konfliktu a ide hlavne o zachovanie konštruktívnych vzťahov, potom je lepšie spor vyriešiť aj za cenu totálnych ústupkov. V tomto prípade sa zdá, že porazený skutočne vyhrá - víťaz o tom len nebude vedieť.

3. Vyhýbanie sa

Túto stratégiu možno prirovnať k „stratégii“ pštrosa: hlava do piesku – a neexistujú žiadne problémy, žiadne konflikty, nie je potrebné ich riešiť. Pre takého „stratéga“ vo všeobecnosti nie sú dôležité ani jeho, ani záujmy iných.

Vyhýbajúci sa vyhýba kontaktu s protivníkom, nevníma od neho prichádzajúce informácie, popiera existenciu konfliktu, váha pri rozhodovaní a bojí sa urobiť odvetný krok.

Takéto správanie však možno považovať za racionálne, ak je príčina konfliktu bezvýznamná alebo ak nie je v úmysle pokračovať vo vzťahoch s protistranou. Ak ale plánujete ďalší kontakt s protivníkom, vyhýbanie sa riešeniu problému je neproduktívny krok. Spor nemôžete urovnať vyhýbaním sa priamej diskusii a vyhýbaním sa zodpovednosti. To len zhorší situáciu a v budúcnosti povedie k roztržke.

4. Kompromis

Vzdať sa jednej veci, ale presadiť sa v inej – to znamená dospieť ku kompromisu. A to je múdra stratégia, pretože čiastočné uspokojovanie záujmov všetkých strán konfliktu je vždy lepšie ako konfrontácia. Tí, ktorí sú naklonení kompromisom, veria, že pozície všetkých strán sú rovnocenné, hľadajú spôsoby riešenia konfliktu prijateľné pre všetkých účastníkov, niekedy chcú vzbudiť dôveru a sympatie v oponentovi.

Podľa Kennetha Thomasa je táto stratégia, hoci zahŕňa rešpektovanie záujmov všetkých strán, dobrá len čiastočne – ako medzistupeň, ktorý predchádza nájdeniu skutočne optimálneho riešenia problému.

5. Spolupráca

Výberom tejto stratégie sa snažíte vyriešiť konflikt tak, aby všetky strany dostali to, čo chcú. Okrem toho je pre vás dôležité nielen uspokojiť požiadavky súpera, ale aj plne rešpektovať vaše záujmy.

Tí, ktorí sa rozhodnú pre spoluprácu, študujú predmet konfliktu, posudzujú potenciál opačnej strany, snažia sa o otvorenú diskusiu o probléme, priaznivo zvažujú všetky návrhy protivníka a hľadajú alternatívne spôsoby.

Hlavnou vecou v stratégii spolupráce je pochopiť záujmy súpera a čo najviac ich zohľadniť pri hľadaní riešenia, ktoré bude vyhovovať všetkým. Ide o vynikajúcu líniu správania, ktorá je založená na pochopení, že spoľahlivé dlhodobé vzťahy sú postavené na vzájomnom rešpekte, dôvere a túžbe navzájom si pomáhať. Pomáha upevňovať a rozvíjať vzájomne prospešné kontakty. dosiahnuť najlepšie výsledky, avšak za predpokladu, že obe strany majú záujem na odstránení konfliktu a zaviazali sa k spolupráci. V opačnom prípade sa ukáže, že ide o jednostrannú hru: jedna zo síl sa snaží dostať z konfliktu, rešpektujúc záujmy oboch strán, a druhá v tom nielenže nepomáha, ale niekedy dokonca zasahuje, ako napr. Výsledkom je, že nie je možné urobiť rozhodnutie, ktoré vyhovuje všetkým.

6. Potláčanie

Táto stratégia je jednoducho nevyhnutná, keď hrozí, že konflikt prekročí to, čo je dovolené, a stane sa deštruktívnym, to znamená, že predstavuje hrozbu pre svojich účastníkov. Alebo keď je dôvod konfrontácie nejasný, a preto pokračovanie v nej znamená stratu času. Alebo keď hrozí strata dobrej povesti.

Ak sa rozhodnete konflikt potlačiť, musíte vytvoriť podmienky, aby jeho strany nemohli pokračovať v deštruktívnej komunikácii, znížiť počet protivníkov a navrhnúť pravidlá ich interakcie. Zároveň si však musíte správne vypočítať svoje silné stránky a byť na pozore, pretože váš súper môže byť silnejší.

7. Rokovania

Najbežnejšou stratégiou riešenia je ako miestne konflikty na úrovni rodiny a globálne – na úrovni štátu.

Vyjednávač sa zameriava na nájdenie riešenia, ktoré by vyhovovalo všetkým, snaží sa anulovať agresivitu protivníka, k jeho pozícii pristupuje s pochopením, svoje činy dôkladne premýšľa a využíva služby sprostredkovateľa.

Táto stratégia umožňuje konfliktným stranám nájsť spoločnú reč, neutralizovať agresiu a prejsť ku konštruktívnemu dialógu a hľadaniu riešení. Ak sa však rokovania naťahujú, jedna zo strán to môže vnímať ako prejav slabosti, neochoty riešiť konflikt alebo dokonca pokusy o manipuláciu, čo môže viesť k návalu agresívnych akcií.

Ak máte s niekým konflikt, pozorne si preštudujte stratégie správania navrhnuté psychológom a vyberte si tú, ktorá vám môže vo vašej situácii najviac pomôcť. Pamätajte: správna voľba správania povedie k úspechu a nesprávna voľba len prileje olej do ohňa. Ale v každom prípade je lepšie mať čas na uhasenie prvých iskier konfliktu.

V každom medziľudskom vzťahu sa z času na čas vyskytnú nezhody. Konfliktné situácie nastávajú v práci, v rodine a vo vzťahoch medzi milencami. Mnoho ľudí ich prežíva dosť bolestivo. A úplne márne. Musíte sa naučiť, ako správne zaobchádzať s takýmito situáciami a vedieť, ako kompetentne vyriešiť konflikt.

Psychológovia radia pristupovať k veciam pozitívne ako príležitosť na vyjasnenie a dokonca úpravu vzťahov.

Naučiť sa riešiť konflikty

Ak dôjde ku konfliktu, musíte partnera nechať vypustiť: snažte sa pokojne a trpezlivo počúvať všetky jeho sťažnosti, bez prerušovania alebo komentovania. V tomto prípade sa vnútorné napätie zníži pre vás aj vášho súpera.

Po vyliatí emócií môžete ponúknuť doloženie tvrdení. Zároveň je potrebné monitorovať situáciu, aby opačná strana konfliktu opäť neprešla z konštruktívnej diskusie o problémoch na emocionálnu. Ak sa tak stane, treba diskutéra taktne naviesť k intelektuálnym záverom.

Dim negatívne emócie partnera, môžete mu dať úprimný kompliment alebo mu pripomenúť niečo dobré a príjemné zo spoločnej minulosti.

Úctivý postoj k súperovi je predpokladom správneho riešenia konfliktu. Zapôsobí aj na extrémne nahnevaného človeka. Ak v takejto situácii urazíte partnera a zosobníte sa, konflikt určite nevyriešite.

Čo robiť, ak sa váš súper nedokázal udržať a začal kričať? Nenechajte sa na oplátku nachytať na karhaní!

Ak sa za konflikt cítite vinní, nebojte sa ospravedlniť. Pamätajte, že to dokážu iba inteligentní ľudia.

Niektoré metódy správania sa v konfliktnej situácii

Existuje niekoľko osvedčených techník, ako riešiť konflikty.

Recepcia č.1. Skúste si predstaviť seba ako komentátora, ktorý pozoruje hádku. Pozrite sa na konflikt zvonku a v prvom rade na seba.

Psychicky sa ohradte nepreniknuteľnou čiapkou alebo pancierom – okamžite pocítite, že ostne a nepríjemné slová vášho protivníka akoby narážali na vami nastavenú bariéru a už tak prudko nebolia.

Keď ste z pozície komentátora videli, aké vlastnosti vám v konflikte chýbajú, obdarujte sa nimi vo svojej fantázii a pokračujte v hádke, akoby ste ich mali.

Ak to robíte pravidelne, chýbajúce vlastnosti sa skutočne objavia.

Recepcia č.2. Ako vyriešiť konflikt medzi spornými stranami? Táto veľmi jednoduchá technika často pomáha nielen zmierniť napätie, ale tiež sa úplne vyhnúť konfrontácii. Stačí sa vzdialiť alebo sa vzdialiť od nepriateľa. Čím bližšie sú konfliktné strany fyzicky, tým silnejšia je intenzita vášní.

Recepcia č.3. Prekvapte svojho súpera v momente konfliktu neštandardnou frázou alebo vtipom. Je to jednoduché úžasný spôsob ako vyriešiť konflikt. Je ťažké hádať sa s osobou, ktorá má náladu žartovať!

Recepcia č.4. Ak je úplne jasné, že partner úmyselne vyvoláva konflikt, uráža a jednoducho nedáva šancu odpovedať, v takejto situácii je lepšie odísť a povedať, že nechcete pokračovať v konverzácii týmto tónom. Je lepšie to odložiť „na zajtra“.

Ak si urobíte oddychový čas, pomôže vám to upokojiť sa a dá vám prestávku na hľadanie správne slová. A osoba, ktorá vyvolala hádku, počas tejto doby stratí svoju dôveru.

Čo by nemalo byť dovolené počas konfliktu

Dobrá sebakontrola je kľúčom k úspechu

Musíte sa naučiť obmedzovať svoje emócie a v prípade konfliktu s partnermi alebo klientmi je prísne zakázané:

• podráždený tón a nadávky;
• jasná demonštrácia vlastnej nadradenosti;
• kritika oponenta;
• hľadanie negatívnych úmyslov vo svojom konaní;
• vzdanie sa zodpovednosti, obviňovanie partnera zo všetkého;
• ignorovanie záujmov súpera;
• zveličovanie vlastnej úlohy v spoločnej veci;
• tlak na „bolestivé miesta“.

Najlepší spôsob, ako sa dostať z konfliktu, je vyhnúť sa mu.

Psychológovia odporúčajú považovať konflikt za pozitívny faktor. Ak na úplnom začiatku budovania vzťahu, keď si všimnete konfliktné problémy, ich neumlčíte, môžete v zárodku potlačiť vážne hádky.

Musíme sa pokúsiť „uhasiť oheň“ ešte skôr, ako sa rozhorí. Preto najlepším spôsobom, ako vyriešiť konflikt, nie je dostať ho do konca. Veď život má už teraz veľa ťažkostí a nervové bunky ešte prídu vhod.

Príčinou konfrontácie je často nahromadenie nevyslovenej negativity. Človeka na správaní kolegu niečo dráždi alebo ho jednoducho rozzúri nejaký zvyk jeho blízkeho, no nevie, ako to povedať, aby si nepokazil vzťah. Preto vydrží a mlčí. Efekt je presne opačný. Nahromadené podráždenie sa skôr či neskôr vyleje v nekontrolovateľnej forme, čo môže viesť k vážnemu konfliktu. Preto je veľmi dôležité nepriviesť to do „bodu varu“, ale pokojne a taktne vyjadriť svoje sťažnosti hneď, ako sa objavia.

Kedy sa nevyhýbať konfliktom

Ale sú chvíle, kedy to nestojí za to, pretože práve ono pomôže vyriešiť problém. Do konfliktu môžete vedome vstúpiť, ak:

• musíte situáciu zmierniť objasnením bolestivého problému s blízkym;
• je potrebné prerušiť vzťah;
• vzdať sa protivníkovi znamená zradiť svoje ideály.

Ale musíte si uvedomiť, že keď sa úmyselne dostanete do konfliktu, musíte veci inteligentne vyriešiť.

Poznámka „Ako kompetentne vyriešiť konflikt“

Aby ste sa z konfliktnej situácie dostali čo najrýchlejšie as čo najmenšími stratami, navrhujeme nasledujúcu postupnosť akcií.

1. V prvom rade treba uznať existenciu konfliktu. Nemôžeme dovoliť, aby ľudia cítili odpor a konali podľa zvolenej taktiky, ale nehovorili o tom otvorene. Takýto konflikt nebude možné vyriešiť bez spoločnej diskusie medzi stranami.

2. Po uznaní konfliktu je potrebné dohodnúť sa na rokovaniach. Môžu byť buď tvárou v tvár, alebo za účasti mediátora, ktorý vyhovuje obom stranám.

3. Určite, čo presne tvorí predmet konfrontácie. Ako ukazuje prax, strany konfliktu často vidia podstatu problému inak. Preto je potrebné nájsť spoločnú reč v chápaní sporu. Už v tejto fáze je dôležité určiť, či je možné zblíženie pozícií.

4. Vypracujte niekoľko riešení, pričom zohľadnite všetky možné dôsledky.

5. Po zvážení všetkých možností sa rozhodnite pre tú, ktorá vyhovuje obom stranám. Rozhodnutie zaznamenajte písomne.

6. Implementujte riešenie. Ak sa tak nestane okamžite, konflikt sa len prehĺbi a opakované rokovania budú oveľa ťažšie.

Dúfame, že vám naše rady pomôžu, ak nie vyhnúť sa konfliktom, tak sa z nich dostať dôstojne.