Underholdsbidrag
26.06.2023

Hva du skal gjøre i tilfelle skade på ting i studio. Returnering av klær til butikken, hvilke dokumenter bør være tilgjengelig for å returnere klærne? Når du prøver på, rev klienten tingen hva han skulle gjøre

BESKYTTELSE AV RETTIGHETER TIL FORBRUKERE AV KLÆR OG SKO
Som regel er nesten alle ubehagelige situasjoner knyttet til kjøp forbundet med selgerens uærlighet, samt brudd på loven. For å beskytte rettighetene dine må du kjenne til noen av salgsreglene etablert av staten for organisasjoner som selger klær og sko.
Dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen av 19. januar 1998 nr. 55 "Ved godkjenning av reglene for salg av visse typer varer, en liste over varige varer som ikke er underlagt kjøperens krav om å gi ham gratis for perioden med reparasjon eller utskifting av et lignende produkt, og en liste over ikke-matprodukter av god kvalitet, som ikke kan returneres eller byttes til et lignende produkt av en annen størrelse, form, størrelse, stil, farge eller konfigurasjon "( heretter - resolusjon nr. 55) gir detaljerte forklaringer om salg av disse varekategoriene.
Ved salg av klær, pelsvarer og fottøy er selgeren forpliktet til å kontrollere deres kvalitet (ved ekstern undersøkelse) og riktigheten av prisberegningen i nærvær av klienten.
Innkjøp pakkes, og det påløper ingen tilleggsavgift for dette (Dekret nr. 55). For å bekrefte lovligheten av transaksjonen, sammen med varen, får kjøperen en salgskvittering, som må angi: navnet på produktet, selgeren, salgsdatoen, artikkelnummeret, karakteren og prisen på produktet, samt underskrift til den som direkte utførte salget. Takket være dette, om nødvendig, vil kjøperen ha muligheten til å bytte produktet til et lignende eller returnere det.
I samsvar med art. 456 i den russiske føderasjonens sivilkode, er selgeren forpliktet til å samtidig overføre varen til kjøperen av tilbehøret, for eksempel en bruksanvisning eller et kvalitetssertifikat.
I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", hvis varene viste seg å være av dårlig kvalitet, har kjøperen rett til å kreve (valgfritt):
tilsvarende prisreduksjon;
vederlagsfri eliminering av mangler innen rimelig tid;
retur av penger, nekter å oppfylle salgskontrakten, det vil si ved å returnere varen;
erstatning for et godt produkt;
Krav knyttet til produktfeil fremsettes i garantiperioden.
Varen passer kanskje ikke i stil, farge eller størrelse. Verre, når produktet er av dårlig kvalitet.
I det første tilfellet er det mulig å bytte varene til en lignende uten forklaring. Du må søke om bytte til organisasjonen der du gjorde kjøpet senest 14 dager fra kjøpsdatoen. For å lette utvekslingen er det bedre å beholde en salgs- eller kontantkvittering, eller annet dokument som bekrefter betalingen, hvis de ikke er tilgjengelige, i henhold til loven, har du rett til å referere til vitnesbyrdet fra vitner til kjøpet.
Eksempel. Damen som ønsket å kjøpe et antrekk til ferien, kjøpte først skoene og la dem i skapet rett i pakken. Hun fant senere Fin kjole. Dessverre passet ikke skoene med ham, da de var av en annen nyanse. Kvinnen bestemte seg for å bytte dem mot lignende av riktig farge. Butikken var sympatisk med problemet, men det fantes ikke noe slikt par.
Representanten for bransjeorganisasjonen sa at levering av varene forventes litt senere, og hvis klienten ønsker det, vil han umiddelbart varsle henne. Kjøperen hadde imidlertid ikke tid, og butikken, i samsvar med forbrukerrettighetsloven, returnerte pengene i sin helhet innen tre dager.
Listen over ikke-matvarer, godkjent av samme dekret nr. 55, advarer om at trikotasje, sying og strikket undertøy av god kvalitet ikke er gjenstand for retur eller bytte. Så når du kjøper dyrt undertøy, må du være spesielt forsiktig.
Ved mangelfull kvalitet gjelder andre betingelser, og prosedyren for å beskytte dine rettigheter kan bli forsinket. Så hvis du finner mangler som ikke ble spesifisert av selgeren under salget, eller tingen ble ubrukelig i løpet av garantiperioden av grunner som ikke er relatert til brudd på driftsreglene, er det i samsvar med art. 18 i forbrukervernloven har du rett til å kreve fjerning av mangler vederlagsfritt.
Du har også rett til å erstatte produktet med en vare av tilsvarende merke (modell, artikkel) eller et annet merke (modell, artikkel), men med en omberegning av prisen. Og du kan selvfølgelig returnere den ved å kreve refusjon.
Selgerorganisasjonen, importøren eller den enkelte gründer er forpliktet til å akseptere en vare av mangelfull kvalitet selv om kjøperen ikke har kvittering eller annet dokument som bekrefter betaling.
Ofte er ikke selgeren enig i at varen er skadet på grunn av hans feil. Deretter oppnevner de en undersøkelse på selgerens regning, og hun vil fastslå den skyldige. Dersom undersøkelsen finner ut at kjøperen er skyld i skaden, vil denne måtte dekke kostnadene ved gjennomføringen, og en slik kjøper har naturligvis ikke rett til å bytte varene eller motta penger for det. Selv om han kan appellere resultatene til rettsorden. En uavhengig vurdering er også mulig.
Når det gjelder vilkårene for inngivelse av et krav, i henhold til avklaringen fra den russiske føderasjonens statskomité for antimonopolpolitikk, beregnes garantibetingelsene (vilkårene for inngivelse av krav) fra det øyeblikket varen overføres til kjøperen. De er seks måneder, med mindre annet følger av kontrakten.
Så du er ikke involvert i skaden på varen og har overholdt vilkårene for garantiperioden, men selgeren nekter urimelig å erstatte eller refundere deg. Derfor må du skrive et krav, og dette bør tas på alvor. Kravet fremsettes skriftlig. Det angir det riktige navnet på selgerorganisasjonen, adressen til dens beliggenhet, adressen til dets eget bosted. Hoveddelen av kravet er en nøyaktig erklæring om essensen av det som skjedde, kravene til handelsorganisasjonen og omstendighetene som disse kravene er basert på. Det er også nødvendig å fremlegge bevis på grunnlag av at du hevder et brudd på rettighetene fra selgerorganisasjonen.
Man bør huske på at i vår tid har bransjeorganisasjoner, spesielt store nettverk, ofte juridiske avdelinger i staben, der fagfolk jobber for å forsvare arbeidsgiverens interesser. For juridisk bistand anbefaler vi derfor å kontakte en advokat som har opparbeidet seg noe erfaring i slike saker.
Slik er tingene. Selvfølgelig er det mange problemer, men du kan i det minste prøve.
her forum 16.12.2007 Jeg kjøpte en silkebluse for kvinner i riktig størrelse. Da jeg prøvde hjemme, fant jeg ut at stoffet spredte seg langs sømmene på baksiden. Det vil si at det viser seg at i denne blusen må du stå på oppmerksomhet og ikke bevege deg. Butikken sa at de ikke ville få byttet blusen til meg, siden den måtte sendes inn til undersøkelse. Men jeg stoler ikke på dette, for det er ikke kjent hvilken side eksperten vil stå på. Tips hva du skal gjøre ... Tross alt ble ting kjøpt til nyttårsaften
I samsvar med artikkel 18 i loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", har forbrukeren rett i tilfelle det oppdages mangler i produktet, hvis de ikke er spesifisert av selgeren, etter eget valg :
kreve en erstatning for et produkt av samme merke (samme modell og (eller) artikkel);
kreve en erstatning for det samme produktet av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;
kreve en tilsvarende reduksjon i kjøpesummen;
kreve umiddelbar vederlagsfri fjerning av produktfeil eller refusjon av utgifter for korrigering av dem av forbrukeren eller en tredjepart;
nekte å oppfylle salgskontrakten og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for varene.
I tilfelle en tvist om årsakene til defekter i varene, selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, er importøren forpliktet til å foreta en undersøkelse av varene for egen regning. Undersøkelse av varer utføres innen fristene fastsatt i artikkel 20, 21 og 22 i denne loven for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren. Forbrukeren har rett til å være tilstede under undersøkelsen av varene og, i tilfelle uenighet med resultatene, utfordre konklusjonen av en slik undersøkelse i retten.

5/5 (2)

Dine rettigheter under loven

Syatelierer tilbyr slike tjenester som er etterspurt blant befolkningen, for eksempel restaurering av pelsprodukter, individuell skreddersøm, tilpasning av eksisterende modeller til kundens figur og mye mer.

Når det gjelder dem, forventer kunden profesjonell ytelse og en ansvarlig tilnærming til arbeidet. Slike forventninger er imidlertid ikke alltid berettiget. Hvilke tiltak skal iverksettes ved manglende overholdelse av tidsfrister eller dårlig kvalitet på arbeidet?

Dersom det oppdages mangler har kunden rett til å kreve:

  • fri eliminering av identifiserte mangler;
  • tilsvarende reduksjon av betaling for utført arbeid;
  • gratis oppretting av et annet klesplagg fra samme materiale (farge, kvalitet). Kunden må returnere den defekte varen til verkstedet;
  • refusjon av utgifter du har pådratt deg for å rette opp de identifiserte feilene ved arbeidet. Kostnader kan være både egne krefter og tid, og tredjeparter på refusjonsbasis.

Et atelier som har skadet eller mistet et klesplagg eller materiale som er levert til arbeidet, plikter å varsle deg umiddelbart. Finn en erstatning som passer kunden innen tre dager, eller kompenser ham for kostnaden for den tapte varen med dobbelt beløp.

Brudd på frister

Unnlatelse av å overholde tidsfrister kan være et resultat av forskjellige omstendigheter: mesterens sykdom, oppdagelsen av skjulte feil i materialet eller tingen, tapet eller skaden på gjenstanden for arbeidet og andre. Som et resultat av dette har ikke skredderen tid til å overlevere det ferdige resultatet til deg på angitt tidspunkt.

Etter loven skal verkstedet umiddelbart informere kunden om årsakene til forsinkelsen. Partene diskuterer dagens situasjon og enten hever kontrakten eller setter en ny dato.

Handlingene til kunden i dette tilfellet kan være som følger:

  • si opp kontrakten med studioet;
  • utføre oppgaven med egne hender eller overlate den til en annen utøver for en tilstrekkelig betaling;
  • gjenvinne tapene på verkstedet.

Huske! Dersom byggherren samtykker i utsettelsen, har han rett til å kreve av entreprenøren reduksjon i betalingen for utført arbeid.

Hvis verkstedsansatt ikke advarte om umuligheten av å fullføre bestillingen i tide, kan du kreve betaling av en bot. Pkt. 26 i Reglene for forbrukertjenester sier at ved manglende overholdelse av frister plikter entreprenøren å erstatte byggherren 3 % av kostnaden for tjenesten for hver time (dag) forsinkelse, avhengig av hvilken frist som er angitt i kontrakten.

Dersom kontrakten ikke inneholder en klausul om prisen på tjenesten, legges kostnaden for hele bestillingen til grunn for å beregne erstatning.

Merk følgende! Våre kvalifiserte advokater vil bistå deg gratis og døgnet rundt med alle spørsmål.

Krev navnet på direktøren for studioet

Hvis dine verbale krav ikke blir oppfylt av de ansatte i organisasjonen på stedet, skriv en påstand adressert til lederen. Det er bedre å overføre det personlig med et merke på kopien din. Dersom dette ikke er mulig, eller direktøren nekter å godta det, send det rekommandert.

Vennligst merk! Innholdet og gjennomføringen av kravet er som følger:

  • i overskriften, angi det fulle navnet på den juridiske enheten med adressen og dine personlige data;
  • skriv navnet på dokumentet i midten av linjen - krav;
  • i hoveddelen, oppgi essensen av den nåværende situasjonen og begrunn din posisjon. List opp spesifikke fakta: hva som ble gjort dårlig, mengden forsinkelse, hvilke materialer som ble skadet, etc. Hvis mulig, angi kostnadene for ting overført til atelieret;
  • formulere kravene konsist: hvordan ser du veien ut av situasjonen. Ikke vær grunnløs - se spesifikke juridiske normer og klausuler i den inngåtte avtalen. Eksempler på krav fra misfornøyde kunder: "Vennligst erstatt tingen med en lignende god kvalitet", "Vennligst si opp kontrakten", "Vennligst returner pengene som er betalt", etc.;
  • Spesifiser i hvilken periode kravet skal besvares. Det er ingen universell verdi i denne saken. Hver kontrakt eller tjenestebransje har sine egne tidsfrister. I noen tilfeller er det nødvendig å la seg lede av eksisterende lover. For eksempel skal et krav mot en teleoperatør eller et transportselskap vurderes innen 30 dager. Noen ganger har organisasjonen 14 eller 5 dager på seg til å svare;
  • skrive svarfrist på papir, basert på avtale eller rettsregel. I kravet, sørg for å angi hvor det kom fra;
  • Skriv ned handlingene dine i tilfelle avslag på å tilfredsstille de oppgitte kravene i forhåndsrettssaken. Gå for eksempel til retten for å beskytte dine rettigheter og motta kompensasjon for alle kostnader og moralsk lidelse;
  • Legg ved alle papirer som du kan begrunne ditt standpunkt med og skriftlige argumenter med søknaden. En salgskvittering, en kontrakt, et garantikort eller et sertifikat for utført arbeid er egnet som dem. Behold originaldokumentene for deg selv, de vil være nyttige i retten. Legg kun ved kopier av dem i søknaden. På slutten av kravet, oppgi en liste over vedlagte papirer;
  • fullfør skrivingen ved å angi datoen for kompilering og signaturen din med en utskrift. Uten dette viktige tillegget vil kravet ikke bli tatt til behandling. Ved å spesifisere datoen setter du nedtellingen for å kontakte selskapet. Dette kan komme godt med senere i rettssaken.

Hvis kravet forblir ubesvart eller mottar et "avslå"-merke innen den tildelte tiden, åpner den berørte klienten veien for offentlige etater for å beskytte sine interesser og rettigheter. En borger velger selvstendig hvor han skal søke og i hvilken rekkefølge: Rospotrebnadzor, påtalemyndigheten og domstolen.

Når du utarbeider et krav, angi ikke bare kravene i kravet mot studioet, men også ytterligere. For eksempel erstatning for ikke-økonomisk skade, saksomkostninger, tapt fortjeneste, bøter og bøter.

Se videoen. Slik skriver du et krav:

Erklæring om krav

En rettssak er en spesiell form for uttrykk for en sivil stilling. Det utføres av en borger eller organisasjon for å beskytte deres interesser og rettigheter. Når du utarbeider en påstandserklæring, vær veiledet av dens standardiserte form, fastsatt i artikkel 131 i Russlands sivilprosesskode.

På denne måten vil du unngå vanlige feil og behovet for å omskrive dokumentet. Russlands sivilprosesskode krever at søkere skal sende inn et krav skriftlig (håndskrevet eller skrevet ved bruk av datateknologi).

Viktig! Et godt utformet krav inneholder følgende informasjon i en strukturert form:

  • fullt navn på rettsorganet som skal behandle saken;
  • personopplysninger om saksøker: etternavn, fornavn, patronym, registreringsadresse og bosted, kontakttelefonnummer. For juridiske personer: navn, registreringsdata. En kraverklæring som sendes inn gjennom en bobestyrer må inneholde hans data (fullt navn, adresse osv.) i overskriften;
  • all tilgjengelig informasjon om tiltalte: navnet på eieren av selskapet, adresse, navn på organisasjonen, etc.;
  • liste over bruddene begått mot saksøker av studioet, nøkkelkrav;
  • gjenvunnet beløp. Hva koster et krav? Paragrafen gir beregninger og alle beløp;
  • en beskrivelse av situasjonen før rettssaken;
  • liste over dokumenter som bekrefter saksøkerens stilling. De er vedlagt søknaden;
  • dato for utarbeidelse og innlevering av kravet;
  • underskriften til søkeren med en utskrift, som bekrefter riktigheten av informasjonen i papiret.

Hvis fullmakten til den juridiske representanten inneholder klausulen "vising og innlevering av krav til rettsmyndighetene", kan den autoriserte personen signere søknaden.

MERK FØLGENDE! Se fullført prøve kraverklæring for erstatning for materiell skade:

Foreldelsesfrister

Den generelle foreldelsesfristen er satt på lovnivå og er 3 år. Det gjelder nesten alle saker. De eneste unntakene vil være de som de er redusert for i forskriftsdokumenter.

Enkelte typer krav har ulike foreldelsesregler. Godstransport er en av tjenestetypene som har redusert foreldelsesfrist. På dette området er de også avhengige av initiativtaker til saksbehandlingen. Klienten har rett til å gjøre dette innen to måneder, og representanten for selskapet - seks.

Nedgangen i periodens varighet er knyttet til statens ønske om å stimulere enkeltpersoner og juridiske personer til å løse tvister om inngåtte avtaler i så snart som mulig. Jo mer tid som går, desto vanskeligere er det å fastslå alle omstendighetene rundt konfliktsituasjonen.

For å unngå å gå glipp av foreldelsesfristen, er det viktig å vite ikke bare varigheten, men også å bestemme startdatoen. I henhold til del 1 av art. 200 i Russlands sivile kode, dens begynnelse faller sammen med fremveksten av retten til å kreve.

Av disse grunner må deltakere i denne samfunnssfæren navigere etter tidspunktet for fremveksten av retten til å kreve. Hvis du studerer regelverket nøye, kan de finne svaret på dette spørsmålet for noen krav.

Når det gjelder levering av mangelfulle varer til kunden, inntrer kravsretten den dagen han oppdaget mangelen eller andre mangler. Fra den dagen av har han rett til å fremme et krav overfor leverandøren, og dersom det ikke blir tilfredsstilt kan han gå til retten for å ivareta sine interesser.

Viktig! Hvis loven ikke inneholder direkte instrukser, fastsettes foreldelsesfristen i samsvar med del 1 av art. 200 GK. Den dagen en person fikk vite eller burde ha fått vite om bruddet på rettighetene hans, har han krav på krav.

I henhold til lovene i den russiske føderasjonen lærer en person om et brudd på det tidspunktet det blir begått mot ham. Hvis dette skjedde senere, er nedtellingen fra øyeblikket da personen fant ut eller burde ha funnet ut om bruddet på rettighetene hans.

Spørsmål: Skoene gikk fra hverandre ved sømmen da de prøvde i butikken, bør jeg kjøpe dem?

Utekhina Natalya

Svar: I henhold til en detaljsalgs- og kjøpsavtale forplikter en selger som driver entreprenørvirksomhet ved salg av varer i detaljhandel seg til å overføre varer beregnet til personlig, familie, hjemme eller annen bruk som ikke er knyttet til entreprenørvirksomhet til kjøperen. Med mindre annet er bestemt av loven eller detaljsalgs- og kjøpsavtalen, inkludert vilkårene i skjemaene eller andre standardskjemaer som kjøperen slutter seg til (artikkel 428), anses detaljsalgs- og kjøpsavtalen som inngått i riktig form fra det øyeblikket selger utsteder kontanter eller salgskvittering til kjøperen eller et annet dokument som bekrefter betaling for varene (artikkel 492, 493 i den russiske føderasjonens sivilkode). Videre, i samsvar med artikkel 501 i den russiske føderasjonens sivilkode, blir kjøperen, med mindre annet er gitt i kontrakten, eier av varene fra betalingsøyeblikket.

Således, hvis skoene under monteringen delte seg langs sømmen, dvs. viste seg å være et defekt produkt, er du ikke forpliktet til å kjøpe det ved å inngå en detaljsalgskontrakt. Og selgeren i dette tilfellet har ikke rett til å kreve at du kjøper den (inngår en detaljhandelskjøpsavtale) og betaler. Det bør huskes at når du kjøper sko, er stadiet for å prøve dem en av de viktigste faktorene, ifølge hvilken forbrukeren velger et slikt produkt og bestemmer seg for å kjøpe det før han inngår en detaljsalgskontrakt med selgeren.

Reglene for salg av visse typer varer, godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 19. januar 1998 nr. 55, angående særegenhetene ved detaljsalg av sko, er det etablert (klausuler 39-46 i Regler) at sko må gjennomgå forberedelse før salg før de sendes til handelsgulvet, som inkluderer: utpakking, sortering og inspeksjon av varene; kontrollere kvaliteten på varene (ved eksterne tegn) og tilgjengeligheten av nødvendig informasjon om produktet og produsenten; om nødvendig, rengjørings- og strykeprodukter og mindre reparasjoner. Varene som tilbys for salg skal grupperes etter typer, modeller, størrelser, høyder og vises på handelsgulvet. Under hensyntagen til særegenhetene ved handel, kan prøver av varer som tilbys for salg, vises på handelsgulvet, hvor kjøperen får muligheten til å velge og kjøpe varene han trenger. Sko for menn, kvinner og barn bør plasseres separat på handelsgulvet. Varer må ha etiketter som angir navn, artikkel, pris, størrelse. Selger plikter å gi kjøper betingelsene for å prøve sko. For dette formål bør handelsgulv være utstyrt med monteringskabiner med speil, utstyrt med banketter eller benker, stativer. Ved utlevering av sko kontrollerer selgeren kvaliteten på varene (ved ekstern inspeksjon), nøyaktigheten av tiltaket (mengden) og riktigheten av beregningen av kjøpesummen i nærvær av kjøperen ved salg av sko. Skoene leveres til kjøper i pakket form uten tilleggsgebyr for pakking. Sammen med varene får kjøper utlevert en salgskvittering, som angir varens navn og selger, salgsdato, artikkelnummer, kvalitet og pris på varene, samt underskrift til den som er direkte involvert i salget.



Tilfeldige artikler

Opp