Apakah komunikasi seluler berbahaya? “Jika Anda berbicara di telepon seluler dalam waktu lama, radiasinya akan membunuh sel-sel otak dan memicu perkembangan tumor

Penggunaan telepon seluler telah menjadi fenomena yang meluas sehingga memerlukan regulasi, sehingga pada tahun 2006 dibuatlah Piagam Etiket Seluler yang diadopsi oleh semua operator seluler. Tentu saja, 10 aturan penggunaan ponsel di dalamnya bersifat nasihat, tetapi mengabaikannya atau ketidaktahuannya adalah perilaku yang buruk bagi pebisnis modern.

Sepuluh pasal Piagam Etiket Seluler - dasarnya

Pasal pertama menyatakan bahwa setiap orang bebas menggunakan perangkat komunikasi bergerak, namun hanya sepanjang ia tidak melanggar atau membatasi kebebasan orang lain. Sembilan pasal utama Piagam, yang secara kondisional dapat dibagi menjadi tiga kelompok, didasarkan pada konsep “pembatasan kebebasan orang lain”.

Ada tiga larangan ketat terkait keselamatan warga negara:

• untuk penggunaan perangkat seluler di pesawat terbang dan institusi medis,
• menggunakan perangkat seluler orang lain tanpa izin pemiliknya,
• bagi organisasi resmi mana pun untuk menyebarkan informasi tentang pemilik perangkat seluler.

Tiga batasan yang tidak terlalu parah:

• tentang penggunaan ponsel di tempat-tempat umum: dalam transportasi, perpustakaan, museum, teater dan institusi lainnya,
• tentang penggunaan komunikasi seluler saat mengemudikan transportasi,
• pada pilihan volume dan suara nada dering.

Dan tiga persyaratan bagi pemilik perangkat seluler:

• menggunakan mode senyap selama rapat dan negosiasi,
• menggunakan tingkat suara dan dering telepon terendah di tempat umum mana pun,
• kerahasiaan tentang percakapan dan nomor telepon orang lain.

Perlu juga dipahami bahwa komunikasi di perangkat seluler dapat menangkap kita kapan saja. Beberapa dari percakapan ini ternyata penting dari sudut pandang bisnis, yang lain bersifat pribadi dan hanya menyangkut dua orang. Baik dalam kasus pertama maupun kedua, isi percakapan hanya menarik bagi dua peserta, sehingga tugas pembicara adalah membuatnya tidak terlalu terlihat dan tidak menyenangkan bagi orang lain.

Tiga hukum waktu komunikasi seluler bisnis

1. Waktu yang tepat untuk panggilan bisnis adalah dari pukul 9.00 hingga 21.00, kecuali disepakati lain. Plus atau minus 1 jam dapat diterima, tergantung pada percakapan yang mendesak.
2. Percakapan bisnis di telepon sebaiknya berlangsung tidak lebih dari 5-7 menit. Untuk perangkat seluler, disarankan untuk mengurangi waktu ini menjadi 3 menit: penting untuk menyatakan inti pertanyaan dan merumuskan pertanyaan yang memerlukan jawaban yang jelas dan cepat. Jika Anda memahami bahwa panggilan tersebut mungkin memakan waktu lama, di awal percakapan Anda dapat mengklarifikasi berapa lama waktu yang dimiliki lawan bicara untuk berbicara.
3. Jika pelanggan tidak menjawab panggilan atau memutuskannya, maka coba lagi Sebaiknya dilakukan setelah 2 jam. Namun kita tidak boleh lupa bahwa aturan etiket mengharuskan menanggapi semua panggilan tidak terjawab atau terputus - dengan menelepon kembali, SMS, pesan, atau pertemuan pribadi.

Aturan untuk memperhitungkan ruang selama komunikasi seluler bisnis dan nuansa psikologis

Saat menelepon melalui perangkat seluler, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menanyakan kepada penerima apakah dia merasa nyaman berbicara. Penting untuk mempertimbangkan zona waktu penerima dan standar rutinitas harian.

Anda tidak boleh meninggalkan perangkat seluler Anda di tempat kerja atau di mana pun tanpa pengawasan: panggilan yang mengganggu dan tidak dijawab dapat menyebabkan ketidaknyamanan dan rasa malu bagi orang lain.

Di restoran, kafe, atau prasmanan, Anda tidak dapat meletakkan perangkat seluler di atas meja: ini merupakan persyaratan etiket dan kebersihan.

Nuansa psikologi komunikasi telepon:

• panggilan diakhiri oleh orang yang memulainya,
• memanggil dengan nama adalah elemen penting dari komunikasi telepon,
• Disarankan untuk memperkenalkan diri dan menyatakan tujuan panggilan dengan jelas dan jelas,
• Selama percakapan telepon, umpan balik selalu diperlukan: kata-kata persetujuan tepat, klarifikasi dan pertanyaan dimungkinkan,
• menunda pembicaraan, berbicara tidak jelas dan perlahan, cepat dan tanpa logika adalah bentuk yang buruk,
• jika panggilan tiba-tiba terputus, pemrakarsa panggilan juga akan menelepon kembali,
• setelah percakapan, etiket bertelepon memerlukan kata-kata terima kasih atas panggilannya dan rumusan standar perpisahan,
• ketika panggilan selesai, lebih baik pemrakarsa percakapan menunggu bunyi bip - ini tidak akan menimbulkan kesan percakapan berakhir tiba-tiba.

Mengirim SMS dalam komunikasi seluler bisnis

Menurut aturan etiket, SMS dapat dikirim kapan saja sepanjang hari, tetapi tidak ada gunanya menyalahgunakan aturan tersebut.

Anda dapat menggunakan pengiriman SMS jika:

1. Ada kebutuhan untuk respon yang cepat.
2. Anda hanya perlu menyepakati waktu untuk menelepon,
3. Saat memanggil nomor, telepon pelanggan beberapa kali berada di luar jangkauan,
4. Menyelesaikan masalah tersebut tidak memerlukan diskusi panjang.

Pada saat yang sama, Anda tidak boleh menggunakan frasa panjang, emotikon, atau membuat kesalahan dalam SMS.

Aturan komunikasi seluler bisnis didasarkan pada prinsip-prinsip percakapan telepon bisnis dan kekhasan Piagam Etiket Seluler, sehingga mematuhinya tidaklah sulit dan hanya memerlukan rasa hormat dari masyarakat, kolega, dan orang-orang terkasih.

Video: Etiket telepon

Telepon telah lama menjadi bagian integral dari kehidupan masyarakat. Setiap orang menerima dan menelepon setiap hari. Ada percakapan pribadi yang terjadi antara kerabat dan teman. Ada negosiasi bisnis yang berhubungan dengan dunia kerja. Terlepas dari topik dan pangkat lawan bicaranya, selama percakapan Anda harus mengikuti aturan etiket telepon.

Mengapa ada aturan etiket telepon?

Aturan etiket saat berkomunikasi melalui telepon telah dibentuk selama bertahun-tahun. Hal tersebut didasarkan pada hasil tes, data penelitian psikologis, dan analisis percakapan telepon. Dengan munculnya perangkat seluler dan mereka penggunaan massal, etiket telah dilengkapi dengan poin-poin baru. Menurut statistik, sekitar 70% komunikasi bisnis terjadi melalui telepon, jadi mengetahui aturan etiket bertelepon adalah salah satu komponennya. bisnis yang sukses. Kepatuhan terhadap etika, komunikasi yang sopan dan benar, serta intonasi netral akan membantu Anda mengatasi klien yang tidak puas, pasangan yang kesal, dan mempertahankan kendali atas percakapan dalam situasi paling kritis.

Salam

Setelah menghubungkan dua pelanggan, hal pertama yang dilakukan orang adalah menyapa. Saat berkomunikasi secara tatap muka, mereka puas dengan bentuk informal, namun dalam etika bisnis Frasa umum berlaku. Tidak disarankan menggunakan "Halo" sebagai sapaan karena merupakan kata yang sulit diucapkan dan tidak menyampaikan pesan positif. Tergantung pada waktunya, mereka berkata: « Selamat pagi", "Selamat siang", "Selamat malam". Dari sudut pandang psikologis, sapaan yang ramah dan kompeten membuat seseorang merasa nyaman dan menyiapkannya untuk gelombang positif.

Larangan seluler

Etiket komunikasi telepon genggam jauh lebih luas dibandingkan aturan untuk perangkat tetap. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa perangkat seluler menemani seseorang di mana saja: di transportasi, kafe, restoran, teater, gereja, rumah sakit, dan tempat umum lainnya. Bagian dari aturan etiket seluler berkaitan dengan fungsi ponsel: menggunakan mode senyap dan speaker ponsel, mengambil foto dan video, memilih nada dering, dll. Pada intinya, larangan seluler adalah aturan dasar kesopanan yang mengandaikan sikap hormat terhadap orang tersebut. orang-orang di sekitar Anda.

tempat umum

Di tempat umum, ketika Anda dikelilingi oleh banyak orang asing, lebih baik hindari berbicara menggunakan ponsel sama sekali. Jika Anda menerima panggilan saat berada di transportasi umum, terima panggilan tersebut dan katakan Anda akan menelepon kembali nanti. Anda harus menjawab agar tidak mengganggu sesama pelancong dengan nada dering tersebut. Jika Anda berada di ruangan yang dikelilingi banyak orang, setelah menerima panggilan, sebaiknya segera keluar ruangan dan berbicara di luar ruangan. Bila tidak memungkinkan untuk keluar, etika bertelepon menganjurkan untuk menyendiri dan berbicara dengan suara pelan agar tidak mengganggu orang lain. Jika panggilan itu menangkap Anda pada saat itu, Anda tidak dapat berbicara selama setahun, jawablah dan beri tahu lawan bicara Anda bahwa Anda akan meneleponnya kembali nanti.

Mode senyap dan mematikan telepon

Ponsel ada bersama seseorang 24 jam sehari dan memberinya banyak kemudahan, tetapi pada saat yang sama tidak mengganggu orang lain. Etiket telepon seluler mengharuskan menurunkan volume dering di tempat umum dan, jika diperlukan, mengaktifkan mode senyap atau mematikan telepon. Jadi, dengan memperhatikan etiket seluler dan aturan dasar kesopanan, di teater, museum, perpustakaan, bioskop, atau di konser Anda perlu mengaktifkan sinyal getar atau mematikan telepon sama sekali.

Saat Anda sedang rapat atau negosiasi, sebaiknya aktifkan mode senyap di ponsel Anda. Jika Anda mengharapkan panggilan penting selama rapat, peringatkan mereka yang hadir terlebih dahulu. Saat ada panggilan masuk, permisi dan pergilah ke lorong untuk berbicara. Etiket seluler mengharuskan penggunaan tombol senyap di tempat umum agar sinyal suara tidak mengganggu orang di sekitar.

SMS

Menurut aturan etiket seluler, Anda dapat mengirim SMS kapan saja. Pengguna ponsel diyakini harus menjaga dirinya agar tidak terganggu oleh suara SMS - mengaktifkan mode senyap atau mematikan ponsel.

Telepon orang lain

Sehubungan dengan telepon orang lain dan informasi yang terkandung di dalamnya, saya setuju dengan aturan kesopanan - Anda tidak dapat membaca teks pesan SMS dan melihat log panggilan. Anda tidak dapat menggunakan telepon orang lain tanpa izin pemiliknya untuk melakukan atau menerima panggilan. Tidak diperbolehkan memberikan nomor ponsel orang lain tanpa meminta izin kepada pemiliknya.

Video foto dari ponsel

Anda dapat mengambil foto dan merekam video dengan ponsel Anda di tempat yang diizinkan, namun menurut etika seluler, Anda tidak dapat merekam orang tanpa persetujuan mereka.

Restoran, kafe

Tidak sopan meletakkan ponsel Anda di atas meja di restoran atau kafe - hanya peralatan makan yang boleh ada di sana. Menurut aturan etiket telepon, Anda tidak boleh berbicara di ponsel sambil duduk di meja. Jika panggilannya mendesak, Anda harus pergi ke aula untuk berbicara.

Mobil

Saat mengendarai mobil, Anda hanya dapat berbicara di ponsel menggunakan headset handsfree. Dilarang keras mengangkat telepon saat mengemudi - ini tidak hanya dapat menciptakan situasi darurat, tetapi juga menyebabkan kematian.

Gereja dan kuil

Mengikuti etiket seluler dan aturan perilaku, Anda harus mematikan telepon Anda sebelum memasuki gereja. Tidak ada pertanyaan tentang berbicara di telepon seluler. Jika Anda perlu melakukan panggilan darurat, pergilah ke luar.

Nada dering

Menurut aturan etiket seluler, nada dering yang berisi kata-kata kotor dan pernyataan yang menyinggung tidak boleh digunakan untuk panggilan telepon.

Jangan melakukan hal lain

Cobalah untuk tidak berbicara di telepon jika Anda merasa tidak nyaman - yang terbaik adalah menerima panggilan tersebut dan menjadwalkan ulang percakapan untuk lain waktu. Ikuti aturan etiket dan jangan melakukan aktivitas asing saat berkomunikasi di telepon. Suara-suara asing terdengar jelas selama percakapan dan menimbulkan kesan buruk pada orang tersebut.

Jangan mengunyah

Ikuti etiket seluler - jangan gabungkan berbicara dan makan. Perilaku seperti itu selalu dianggap sebagai sikap ceroboh terhadap topik pembicaraan dan tidak menghormati lawan bicara.

Jangan letakkan handset di atas meja selama percakapan

Jika selama percakapan di telepon Anda perlu menghentikannya untuk menyelesaikan suatu masalah, jangan letakkan telepon di atas meja. Berdasarkan aturan dasar etiket, Anda harus mengakhiri percakapan dan, , menyetujui panggilan berulang, dengan menunjukkan waktunya. Ini akan menyelamatkan lawan bicara Anda dari keharusan mendengarkan percakapan asing dan melindungi informasi Anda dari kebocoran. Karena Anda menyela pembicaraan, Anda harus menelepon kembali. Jika Anda perlu mengalihkan perhatian untuk waktu yang singkat - menurut etiket, tidak lebih dari dua menit - Anda dapat menggunakan fungsi "tahan".

Jangan beralih ke panggilan paralel

Meskipun ponsel menyediakan banyak fitur yang nyaman bagi pemiliknya, etika bertelepon menganggap tidak sopan menyela percakapan untuk beralih ke saluran kedua. Dengan melakukan ini, Anda tidak hanya akan membuat lawan bicara Anda menunggu, tetapi juga menunjukkan rasa tidak hormat terhadapnya dengan menunjukkan preferensi pada orang lain.

Jangan nyalakan speaker ponsel tanpa peringatan

Menurut aturan etiket telepon, Anda tidak dapat menyalakan speaker ponsel tanpa memperingatkan lawan bicaranya. Mengabaikan aturan ini merupakan tanda perilaku buruk dan sikap tidak sopan terhadap lawan bicara.

Etiket telepon dan aturan dasarnya tidak berhubungan dengan percakapan

Waktu yang dihabiskan untuk berbicara melalui telepon seringkali melebihi waktu komunikasi tatap muka. Baik Anda sedang melakukan percakapan bisnis atau sekadar mengobrol, praktikkan etiket yang benar.

Ada aturan yang berlaku umum yang mengatur komunikasi telepon:

1. Jika panggilan terputus, orang yang memulai panggilan akan menelepon kembali.
2. Anda harus menjawab panggilan setelah dering ketiga.
3. Jumlah bunyi bip saat menelepon tidak boleh lebih dari lima.
4. Jika panggilan Anda tidak dijawab, Anda harus menelepon kembali paling lambat setelah 2 jam.
5. Orang yang dipanggil menutup telepon terlebih dahulu.

Waktu bicara

Ada batasan waktu yang menentukan dari kapan dan sampai jam berapa Anda boleh menelepon sesuai etika. Panggilan pribadi dapat dilakukan mulai pukul 9:00 hingga 20:00, sedangkan percakapan bisnis harus dilakukan pada pukul 09.00 hingga 20.00 jam kerja— dari jam 9:00 sampai 18:00. Saat mengangkat telepon, jangan lupakan perbedaan waktu.

Mempersiapkan percakapan

Penting untuk mempersiapkan terlebih dahulu percakapan penting di telepon, memikirkan dengan cermat dialog yang akan datang. Anda sebaiknya membuat rencana percakapan, menyiapkan informasi yang mungkin diperlukan, dan menyiapkan pena dan buku catatan untuk catatan. Anda perlu bersiap menghadapi pertanyaan balasan di telepon agar tidak tinggal diam dalam kebingungan.

Setelah Anda selesai, tanyakan apakah orang yang Anda ajak bicara dapat meluangkan waktu untuk Anda. Jika ada percakapan panjang di depan, periksa berapa banyak waktu yang tersedia. Jika perlu, mintalah untuk menjadwal ulang panggilan tersebut. Saat melakukan percakapan di telepon, Anda tidak bisa berdiam diri terlalu lama. Lagi pula, tidak seperti percakapan normal, Anda tidak bisa mengangguk dan tersenyum. Oleh karena itu, Anda perlu bereaksi terhadap perkataan lawan bicara Anda, menyetujui, mengklarifikasi sesuatu, menunjukkan minat Anda.

Menurut para ahli, saat ini lebih dari 50% masalah bisnis diselesaikan melalui telepon. Ini yang paling banyak cara cepat komunikasi, yang memungkinkan Anda menjalin kontak, mengatur pertemuan, percakapan bisnis, negosiasi, tanpa menggunakan komunikasi langsung. Namun cara suara Anda dan cara Anda berkomunikasi di telepon sangat menentukan reputasi perusahaan dan keberhasilan operasi bisnisnya. Oleh karena itu, kemampuan berbicara dengan baik dan benar di telepon kini menjadi bagian integral dari kebijakan citra perusahaan.

Budaya komunikasi bisnis mengasumsikan pengetahuan tentang: aturan umum percakapan telepon dan aturan dasar etika bisnis telepon.

Aturan umum percakapan telepon:

1. Angkat telepon sebelum dering keempat: kesan pertama tentang Anda atau perusahaan Anda dibentuk oleh berapa lama Anda harus menunggu jawaban;

2. Saat berbicara di telepon, sebaiknya tinggalkan semua percakapan asing untuk sementara waktu. Teman bicara Anda berhak memperhatikan dirinya sendiri;

3. Selama percakapan telepon, makan, minum, merokok, gemerisik kertas, atau mengunyah permen karet dianggap tidak senonoh;

4. Tidak diperbolehkan mengangkat telepon dan menjawab: “Tunggu sebentar” dan memaksa penelepon untuk menunggu sementara Anda mengurus bisnis Anda. Ini hanya mungkin dilakukan sebagai upaya terakhir dan hanya dalam waktu satu menit. Jika Anda sedang sangat sibuk saat ini dan tidak dapat berbicara, lebih baik minta maaf dan tawarkan untuk menelepon kembali;

5. Selalu menelepon kembali ketika panggilan Anda diharapkan;

6. Jika Anda “sampai di tempat yang salah”, Anda tidak akan mengetahui: “Berapa nomor Anda?” Anda dapat mengklarifikasi: “Apakah nomor ini anu...?”, setelah mendengar jawaban negatif, minta maaf dan tutup telepon;

7. Menelepon ke rumah merupakan pelanggaran privasi, jadi selalu tanyakan apakah ini saat yang tepat bagi Anda untuk menelepon: “Apakah Anda punya waktu untuk berbicara dengan saya?”, “Apakah Anda sangat sibuk saat ini?” dll. Jika jawabannya ya, Anda dapat berbicara sesuka Anda, tetapi ketika Anda mendengar tanda-tanda pertama dari keinginan untuk mengakhiri percakapan, Anda harus mengucapkan selamat tinggal dengan sopan. Selama kebaktian, waktu percakapan telepon juga dibatasi;

8. Berbicara di telepon harus dilakukan dengan sangat sopan. Berteriak dan merasa kesal selama percakapan telepon tidak dapat diterima; ini merupakan pelanggaran berat terhadap etika komunikasi interpersonal dan bisnis. Menanggapi penghinaan itu mereka menutup telepon. Mengumpat melalui telepon adalah ilegal;

9. Percakapan telepon harus sopan tetapi segera diakhiri jika ada tamu di rumah atau pengunjung di kantor Anda. Anda harus meminta maaf dan, dengan menyatakan alasannya secara singkat, mengatur panggilan. Di rumah Anda dapat mengatakan: “Permisi, saya punya tamu, saya akan menelepon Anda kembali besok malam (pagi)”; di tempat kerja: “Maaf, saya kedatangan tamu, saya akan menelepon Anda kembali sekitar satu jam lagi.” Pastikan untuk menepati janji Anda.

10. Jika selama percakapan koneksi terputus, Anda harus menutup telepon; Orang yang menelepon memanggil nomor itu lagi. Jika perwakilan perusahaan sedang berbicara dengan pelanggan atau klien, maka dia harus menghubungi nomor tersebut;

11. Inisiatif untuk mengakhiri percakapan telepon adalah milik orang yang menelepon. Pengecualiannya adalah percakapan dengan orang yang lebih tua berdasarkan usia atau status sosial;

12. Tidak ada yang bisa menggantikan ucapan terima kasih dan perpisahan yang hangat di akhir percakapan atau percakapan apa pun. Perlu diingat bahwa kata-kata perpisahan harus mengandung kemungkinan kontak di masa depan: “Ayo telepon Selasa depan”, “sampai jumpa besok”, dll.

Dasar aturan bisnis etika bertelepon:

Harus diingat bahwa percakapan telepon bisnis tidak boleh lebih dari empat menit.

Anda perlu menelepon

1. Aturan etiket mengharuskan, setelah mendengar jawaban pelanggan:

Menyapa dan memperkenalkan diri saat berbicara dengan orang asing adalah prosedur yang saling menguntungkan dan wajib.

Aturan utama protokol bisnis adalah percakapan telepon harus dipersonalisasi. Jika penelepon belum memperkenalkan diri, sebaiknya Anda bertanya dengan sopan: “Maaf, dengan siapa saya berbicara?”, “Bolehkah saya tahu dengan siapa saya berbicara?” dll.

2. Apabila panggilan tersebut melalui sekretaris dan Anda tidak mengetahui ke mana Anda menelepon, sekretaris berhak menanyakan alasan panggilan tersebut.

3. Apapun situasinya, cobalah tersenyum, jika tidak, Anda tidak akan bisa memenangkan hati lawan bicara Anda.

4. Selalu sediakan buku catatan dan pena untuk catatan yang diperlukan.

5. Saat mempersiapkan percakapan telepon, buatlah daftar masalah yang perlu dibicarakan. Menelepon lagi untuk meminta maaf karena Anda melewatkan sesuatu akan meninggalkan kesan buruk dan sebaiknya hanya dilakukan sebagai upaya terakhir.

6. Jika Anda tidak dapat menemukan orang yang Anda butuhkan, tanyakan kapan waktu yang lebih nyaman untuk menelepon kembali.

7. Rencanakan pesan Anda terlebih dahulu jika Anda mengetahui informasi tersebut akan dikirimkan melalui pihak ketiga atau melalui mesin penjawab.

8. Jika Anda meninggalkan pesan di mesin penjawab, setelah salam dan perkenalan, sebutkan tanggal dan waktu panggilan, diikuti dengan pesan singkat dan kata selamat tinggal.

Saat mereka menelepon Anda

Menurut aturan etiket, setelah mengangkat telepon, Anda perlu:

1. Jika mereka ingin berbicara bukan dengan Anda, tetapi dengan orang lain: “Tunggu sebentar, saya akan lewati teleponnya sekarang”; yang ditelepon harus berterima kasih: “Terima kasih”, “Terima kasih, saya akan segera ke sana.”

2. Jika orang yang tepat tidak hadir pada saat itu, maka orang yang mendekat menjelaskan bahwa orang tersebut tidak hadir. Tanggapan tersebut harus mencakup permintaan untuk menelepon kembali setelah waktu tertentu: “Bisakah Anda menelepon kembali dalam satu jam,” dll.

3. Jika telepon berdering dan Anda sedang berbicara di telepon lain pada saat yang sama, Anda harus mengangkat telepon, meminta maaf, mengakhiri percakapan pertama jika memungkinkan, menutup telepon, kemudian memulai percakapan dengan lawan bicara kedua atau meminta maaf dan meminta untuk menelepon kembali setelah waktu tertentu. Tidak diperbolehkan membuat penelepon menunggu lebih dari satu menit.

4. Lebih baik menahan diri untuk tidak menjawab panggilan jika Anda sedang mengadakan rapat atau rapat bisnis. Prioritas selalu menjadi milik suara yang hidup.

5. Jika Anda menerima panggilan tentang suatu hal penting ketika ada orang di kantor, lebih baik menjawab panggilan dari ruangan sebelah atau, jika tidak memungkinkan, minta untuk menelepon kembali setelah waktu tertentu, atau kurangi percakapan seminimal mungkin.

Dalam budaya komunikasi bisnis modern, perhatian khusus diberikan pada percakapan telepon. Sekian aksioma komunikasi telepon, terutama jika Anda baru pertama kali menelepon.

Seni berbicara di ponsel.

Ponsel telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita. Mungkin kebutuhan dan manfaat alat komunikasi ini tidak dapat disangkal, dan komunikasi seluler harus diterima sebagai buah peradaban.

Oleh karena itu, kita dapat merumuskan beberapa Aturan umum etiket saat menggunakan ponsel.

Pelajari ciri-ciri dan fungsinya, dengan kata lain membaca buku manualnya.

Ingatlah kapan harus mematikan ponsel Anda atau mengaturnya agar bergetar.

Mati: pertemuan, bioskop, permainan olahraga, ibadah, seminar, komunikasi dengan klien.

Dalam mode getar: di tempat umum di mana Anda dapat menjawab panggilan tanpa mengganggu orang lain.

Jika ada orang di sekitar Anda tetapi Anda perlu bicara, jangan berteriak. Ponsel memang lebih sensitif terhadap suara dan suara dibandingkan telepon biasa. Anda bahkan dapat berbicara sedikit lebih pelan dari biasanya, dan penelepon Anda akan mendengar Anda (dan bukan orang lain di ruangan itu).

Hindari berbicara di telepon di meja restoran. Jika Anda perlu menjawab panggilan, mintalah penelepon untuk menunggu sebentar, permisi, tinggalkan meja dan bicara melalui telepon umum di restoran atau di jalan.

Hindari percakapan yang dapat mengalihkan perhatian orang.

Hindari membicarakan topik pribadi yang dapat membuat Anda didengar. Waspadai siapa saja yang ada di sekitar Anda. Jangan membuka cucian kotor Anda di depan umum.

Kurangi volume dering.

Jika Anda melakukan kesalahan, lebih baik hindari alasan yang tidak perlu. Mengatakan, “Maaf, saya lupa mematikannya,” sama buruknya dengan membiarkan telepon berdering.

Singkat saja. Jika Anda menerima panggilan dan Anda tidak sendirian, waktu maksimalnya adalah 30 detik.

Jika Anda menerima telepon di tempat umum atau di pertemuan pribadi, ada tiga hal yang tidak menyenangkan: 1) hal itu membuat Anda dipandang buruk, dan Anda terlihat tidak sopan dan terlihat bodoh; 2) membingungkan semua orang; 3) Anda menempatkan penelepon dalam posisi yang canggung dengan memberi tahu dia bahwa "Anda sedang rapat" (masalah besar!), dan dia terus-menerus mengobrol.

Kenyataan menunjukkan: dengan menjawab telepon saat rapat, Anda memberi tahu klien atau pelanggan masa depan Anda: “Saya tidak menghargai Anda dan waktu yang saya habiskan bersama Anda. Anda tidak sepenting orang yang mungkin menelepon.”

Namun perlu diingat: ada situasi ketika Anda harus menjawab telepon– anak sakit, antisipasi masalah besar, pesan penting.

Menurut aturan etiket, sebelum pertemuan, Anda harus memperingatkan mereka yang hadir bahwa Anda mengharapkan panggilan penting dan mendapatkan izin.

Ada banyak cara untuk mendengarkan percakapan telepon cara yang berbeda, baik sah maupun di luar hukum. Kami akan memberi tahu Anda tentang yang paling umum.

SANGAT

Operator

Intersepsi melalui SS7

Kerentanan

Virus

Stasiun pangkalan dan femtocell palsu

Peralatan khusus

Seperti yang Anda lihat, menyadap telepon Anda tidak terlalu sulit, selama Anda punya keinginan atau sarana. Hal lainnya adalah orang-orang yang menyembunyikan sesuatu mengetahuinya dan mencoba menggunakan saluran komunikasi yang lebih aman, misalnya pengirim pesan seperti

Tanggal pembaruan: 15/01/2018

Ponsel telah menjadi bagian penting dalam kehidupan kita sehari-hari. Agar tidak dicap sebagai orang yang tidak sopan karenanya, Anda perlu mengetahui aturan etiket seluler. Aturannya tidak jauh berbeda dengan aturan komunikasi di telepon rumah biasa. Satu-satunya perbedaan adalah bahwa orang lain sering kali tanpa disadari menjadi saksi percakapan pribadi Anda, dan mereka harus melakukan yang terbaik untuk berpura-pura bahwa mereka tidak sengaja menguping Anda. Tapi Andalah yang menciptakan situasi canggung bagi mereka.

Di tempat umum mana pun, ingatlah bahwa percakapan pribadi sebaiknya dihindari di depan umum. Pertikaian apa pun, saling klaim, celaan, skandal tidak menjadi bahan diskusi melalui telepon. Tidak peduli seberapa besar lawan bicara Anda memprovokasi Anda untuk melakukan percakapan seperti itu di telepon, tutup telepon dan bicarakan topik tersebut secara eksklusif secara tatap muka tanpa orang asing. Tolong jaga telinga orang-orang di sekitar Anda.

Selain itu, etiket seluler mengharuskan menyalakan serangkaian tombol senyap di tempat umum. Mengetik teks SMS disertai sinyal suara memiliki efek yang sangat negatif pada sistem saraf orang-orang di sekitar dan, karenanya, pada sikap mereka terhadap Anda.

Menurut aturan sopan santun, Anda tidak boleh meletakkan ponsel atau kafe - Anda akan mendengar ponsel Anda berdering jika tertinggal di saku atau tas Anda. Namun aturan ini tidak berlaku di tempat yang terlalu bising, seperti bar olahraga. Saat Anda berada di area tersebut, Anda hanya dapat berbicara di ponsel menggunakan headset handsfree. Meskipun dalam kasus ini, perhatiannya tersebar secara signifikan. Dalam situasi apa pun, jangan mengangkat ponsel saat mengemudi, jika tidak, Anda berisiko membayar denda, atau paling buruk, melakukan dosa paling serius dalam jiwa Anda.

Etiket melarang penggunaan nada dering yang berisi bahasa cabul, ekspresi tidak toleran, dan pernyataan lain yang mungkin menyinggung dan menyinggung kelompok masyarakat tertentu.

Mode senyap dan mematikan telepon

Dalam beberapa situasi, ponsel Anda perlu dimatikan atau dialihkan ke mode senyap. Secara khusus, Anda harus mematikan suara ponsel saat Anda sedang rapat, dll. Jika masalah yang mereka hubungi Anda mendesak, jelaskan hal ini kepada rekan kerja Anda, minta maaf kepada mereka dan pergilah ke koridor untuk berbicara. Ngomong-ngomong, lebih baik memperingatkan mereka yang hadir tentang panggilan penting sebelum negosiasi dimulai.

Jika di kantor atau di kafe Anda bisa mengatur volume sinyal seminimal mungkin agar tidak mengganggu orang lain, maka di perpustakaan, museum atau bioskop/teater sebaiknya ponsel dimatikan atau disetel agar bergetar. Sayangnya, pada saat pemutaran film atau pertunjukan panggung, sering terdengar getaran ponsel di aula, yang mengalihkan perhatian penonton dan artis dari apa yang terjadi di panggung atau layar.

Sebaiknya Anda mematikan ponsel Anda di pesawat atau di rumah sakit agar tidak mempengaruhi pengoperasian peralatan. Selain itu, Anda harus mematikan ponsel Anda - ini diwajibkan oleh norma budaya dan etika. Secara umum, matikan ponsel Anda di mana pun Anda melihat tanda yang mendesak Anda untuk melakukannya. Jika Anda sangat perlu menghubungi seseorang, tinggalkan area larangan panggilan ponsel.

Cara Berbicara di Ponsel dengan Etiket

Untuk menelepon dan berbicara, Anda perlu menjauh setidaknya 5 meter dari orang lain. Jika ini tidak memungkinkan, lebih baik menelepon kembali nanti. Anda tidak boleh berbicara di telepon seluler di angkutan umum yang ramai, jalan bawah tanah, atau terowongan. Menurut aturan sopan santun, Anda boleh menjawab telepon sebentar di ruangan yang ramai, tetapi Anda sebaiknya memulai percakapan dengan penelepon hanya setelah meninggalkan tempat ramai. Selain itu, lebih baik menerima panggilan daripada memaksa orang lain mendengarkan melodi panggilan tersebut. Namun pilihan terbaik adalah jika Anda tidak dapat menjawab panggilan tersebut, maka tulis SMS untuk menjelaskan alasan hilangnya panggilan tersebut dan berjanji untuk menelepon kembali nanti.

Jika keadaan memungkinkan Anda berbicara lewat telepon di tempat ramai, usahakan berbicara dengan suara pelan agar tidak menarik perhatian diri sendiri atau mengganggu orang lain.

Pada hari kerja, Anda dapat menelepon ponsel, seperti halnya telepon rumah, hanya dari jam 8 pagi hingga 10 malam. Etiket tidak melarang, tetapi tidak menganjurkan menelepon sebelum pukul 12.00 pada hari Senin dan setelah pukul 13.00 pada hari Jumat; Anda juga tidak boleh menelepon seseorang pada jam pertama dan terakhir waktu kerjanya dan pada waktu istirahat makan siang. Jangan lupa memperhitungkan perbedaan waktu jika Anda berada di kota yang jauh.

Menurut aturan sopan santun, Anda harus menunggu tidak lebih dari lima deringan hingga panggilan dijawab. Meskipun tren modis saat ini untuk mengganti bunyi bip dengan melodi seringkali tidak memungkinkan seseorang untuk mematuhi norma etiket ini...

Jika panggilan Anda tidak dijawab, jangan buru-buru menelepon lagi. Orang yang Anda coba hubungi harus memperhatikan panggilan tidak terjawab di ponsel Anda dan menelepon kembali dalam waktu dua jam. Dia mungkin tidak dapat langsung menjawab atau menelepon kembali. Jika Anda tidak ditelepon kembali, setelah 2 jam etiket seluler mengizinkan Anda mencoba menelepon lagi.

Sedangkan untuk SMS bisa dikirim kapan saja, siang atau malam. Terserah pelanggan untuk memastikan bahwa pesan-pesan ini tidak mengganggu pelanggan: jika dia tidak ingin diganggu melalui SMS pada waktu tertentu, dia harus mematikan teleponnya. Lalu dia menyalakannya dan membaca semuanya.

Larangan seluler

Etiket seluler melarang keras melihat daftar panggilan di ponsel orang lain dan membaca SMS yang ditujukan kepada orang lain. Tentu saja, aturan ini berlaku bahkan untuk orang-orang terdekat satu sama lain: seorang ibu tidak boleh menghubungi telepon putranya, seorang suami tidak boleh menghubungi telepon istrinya, dll.

Etiket seluler juga melarang menelepon dari nomor orang lain tanpa persetujuan pemiliknya. Anda tidak dapat memberikan nomor ponsel orang lain tanpa izin dari pemiliknya.

Anda tidak boleh memotret atau memfilmkan orang dengan kamera ponsel tanpa izin mereka. Situasi serupa terjadi pada perekam suara di ponsel.

Standar komunikasi seluler

Saat Anda menelepon seseorang melalui telepon seluler, segera setelah saling menyapa, pastikan untuk menanyakan apakah penelepon merasa nyaman berbicara saat ini.

Jika lawan bicara tidak dapat berbicara dengan Anda saat ini, cari tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk meneleponnya kembali. Etiket seluler menyatakan bahwa hak terhormat untuk menelepon kembali dan mengakhiri percakapan adalah milik penelepon. Namun, jika orang yang Anda telepon berjanji akan menelepon Anda kembali segera setelah dia ada waktu luang, beri dia inisiatif.

Jika pelanggan dapat berbicara dengan Anda saat ini, tetapi tidak mengetahui bahwa Anda sedang melakukan percakapan yang sangat panjang dengannya, Anda harus mencari tahu berapa banyak waktu yang dapat dia curahkan untuk komunikasi sekarang.

Di akhir pembicaraan, ungkapkan rasa terima kasih Anda kepada lawan bicara karena dapat meluangkan waktu dan memberikan informasi penting, serta mengakhiri pembicaraan. Namun setelah berpamitan, jika memungkinkan, lebih baik biarkan orang yang ditelepon menutup telepon terlebih dahulu, agar tidak ada kesan bahwa penelepon mengakhiri pembicaraan tanpa izin.

Saat berbicara di ponsel, Anda tidak boleh marah, menunjukkan rasa lelah atau ketidakpuasan Anda. Lebih baik tersenyum saat berbicara di telepon.

Sebaiknya berbicara dengan jelas dan cukup keras agar lawan bicara tidak kesulitan mengartikan setiap kata.

Etiket melarang menggabungkan pembicaraan di ponsel dengan aktivitas lainnya.

Anda tidak bisa menghindari topik pembicaraan. Anda tidak boleh tiba-tiba berpindah dari satu topik ke topik lainnya selama komunikasi.

Etiket seluler melarang berdiam diri di telepon dalam waktu lama. Saat lawan bicara Anda mengucapkan monolog panjang, Anda harus bereaksi terhadap kata-katanya dan menunjukkan minat Anda.

Anda tidak dapat menunda percakapan, membuang-buang waktu Anda dan waktu pelanggan untuk obrolan kosong dan tidak berarti.

Tidak etis.

Panggilan bisnis

Panggilan bisnis melalui ponsel biasanya berlangsung 3-7 menit. Di awal percakapan, Anda perlu memperkenalkan diri, menyebutkan nama depan dan belakang Anda, atau nama depan dan patronimik dan nama belakang.

Selama percakapan bisnis melalui telepon seluler, lawan bicara harus mempunyai waktu untuk saling menyapa dengan nama/nama depan/patronimik beberapa kali.

Dalam panggilan bisnis singkat, Anda perlu menyatakan dengan jelas tujuan dan mendiskusikan topik utama. Anda harus berbicara langsung pada intinya dan tidak menyimpang terlalu jauh dari topik.