Je mobilní komunikace škodlivá? „Pokud mluvíte na mobilním telefonu po dlouhou dobu, jeho záření zabíjí mozkové buňky a vyvolává rozvoj nádorů, kde nemůžete telefonovat

Používání mobilního telefonu se stalo natolik rozšířeným fenoménem, ​​že si vyžádalo regulaci, proto v roce 2006 vznikla Charta mobilní etikety, kterou přijali všichni mobilní operátoři. Všech 10 pravidel pro používání mobilního telefonu v něm má samozřejmě poradní charakter, ale jejich ignorování nebo neznalost je pro moderního obchodníka špatné chování.

Deset článků Charty mobilní etikety – základ

První článek uvádí, že každá osoba může svobodně používat mobilní komunikační zařízení, ale pouze do té míry, aby nenarušovala nebo neomezovala svobodu ostatních. Devět hlavních článků Listiny, které lze podmíněně rozdělit do tří skupin, je založeno na konceptu „omezení svobod jiných lidí“.

Existují tři přísné zákazy související s bezpečností občanů:

• pro použití mobilních zařízení v letadlech a zdravotnických zařízeních,
• používat cizí mobilní zařízení bez svolení jejich vlastníků,
• aby jakékoli oficiální organizace šířily informace o majitelích mobilních zařízení.

Tři méně přísná omezení:

• o používání mobilních telefonů v na veřejných místech: v dopravě, knihovnách, muzeích, divadlech a dalších institucích,
• o používání mobilních komunikací při řízení dopravy,
• na hlasitost a možnosti zvuku vyzvánění.

A tři požadavky na majitele mobilních zařízení:

• používání tichého režimu během jednání a jednání,
• používání nejnižší úrovně hlasu a vyzvánění telefonu na jakýchkoli veřejných místech,
• důvěrnost konverzací a telefonních čísel jiných lidí.

Také stojí za to pochopit, že komunikace na mobilním zařízení nás může kdykoli zastihnout. Některé z těchto rozhovorů se ukáží jako důležité z obchodního hlediska, jiné jsou soukromé a týkají se pouze dvou lidí. V prvním i druhém případě je obsah rozhovoru zajímavý pouze pro dva účastníky, takže úkolem řečníků je, aby byl pro ostatní co nejméně nápadný a nepříjemný.

Tři zákony obchodní mobilní komunikace času

1. Vhodná doba pro obchodní hovor je od 9:00 do 21:00, není-li dohodnuto jinak. Plus minus 1 hodina je přijatelná, s výhradou naléhavé konverzace.
2. Obchodní rozhovor po telefonu by neměl trvat déle než 5-7 minut. U mobilního zařízení je vhodné tuto dobu zkrátit na 3 minuty: je důležité uvést podstatu otázky a formulovat otázky, které vyžadují jednoznačné a rychlé odpovědi. Pokud chápete, že hovor může trvat dlouho, můžete si na začátku rozhovoru ujasnit, kolik času má účastník mluvit.
3. Pokud účastník hovor nepřijal nebo jej zahodil, pak Zkus to znovu Je vhodné provést po 2 hodinách. Nesmíme ale zapomínat, že pravidla etikety vyžadují reagovat na všechny zmeškané či odložené hovory – zpětným voláním, SMS, zprávou v messengeru, osobními schůzkami.

Pravidla pro zohlednění prostoru při obchodní mobilní komunikaci a psychologické nuance

Když voláte na mobilní zařízení, první věc, kterou musíte udělat, je zeptat se příjemce, zda mu není příjemné mluvit. Je důležité vzít v úvahu časové pásmo příjemce a standardní denní režim.

Mobilní zařízení byste neměli nechávat na pracovišti ani nikde bez dozoru: dotěrný a nepřijatý hovor může ostatním způsobit nepohodlí a trapas.

V restauraci, kavárně nebo bufetu nemůžete umístit mobilní zařízení na stůl: to je požadavek etikety i hygieny.

Nuance psychologie telefonické komunikace:

• hovor končí tím, kdo ho zahájil,
• volání jménem je důležitým prvkem telefonické komunikace,
• Je vhodné se představit a jasně a srozumitelně uvést účel hovoru,
• Během telefonického rozhovoru je vždy potřeba zpětná vazba: slova souhlasu jsou vhodná, upřesnění a dotazy jsou možné,
• natahovat konverzaci, mluvit nezřetelně a pomalu, rychle a bez logiky je špatná forma,
• pokud je hovor neočekávaně přerušen, zavolá zpět i iniciátor hovoru,
• po rozhovoru vyžaduje telefonní etiketa slova vděčnosti za hovor a standardní formule na rozloučenou,
• po skončení hovoru je pro iniciátora hovoru lepší počkat na pípnutí – nevznikne tak dojem náhlého ukončení hovoru.

Odesílání SMS v obchodní mobilní komunikaci

Podle pravidel etikety lze SMS posílat kdykoliv během dne, ale ani takové pravidlo nemá smysl zneužívat.

Odesílání SMS můžete použít, pokud:

1. Je potřeba rychlé reakce.
2. Jen se musíte dohodnout na čase, kdy zavoláte,
3. Při vytáčení čísla byl telefon účastníka několikrát mimo dosah,
4. Řešení problému nevyžaduje dlouhou diskusi.

Zároveň byste v SMS neměli používat dlouhé fráze, emotikony nebo dělat chyby.

Pravidla obchodní mobilní komunikace jsou založena na zásadách obchodních telefonních hovorů a rysech Charty mobilní etikety, takže jejich dodržování není obtížné a vyžaduje jednoduchý respekt ke společnosti, kolegům a blízkým.

Video: Telefonní etiketa

V kontaktu s

Telefon se již dlouho stal nedílnou součástí života lidí. Každý člověk přijímá a volá každý den. Mezi příbuznými a přáteli probíhají osobní rozhovory. Probíhají obchodní jednání, která se týkají pracovní sféry. Bez ohledu na téma a hodnost účastníka rozhovoru musíte během rozhovoru dodržovat pravidla telefonní etikety.

Proč existují pravidla telefonní etikety?

Pravidla etikety při telefonické komunikaci se utvářela v průběhu let. Jsou založeny na výsledcích testů, datech psychologického výzkumu a analýze telefonických rozhovorů. S nástupem mobilních zařízení a jejich masové použití, etiketa byla doplněna o nové body. Podle statistik asi 70 % obchodní komunikace probíhá po telefonu, takže znalost pravidel telefonní etikety je jednou ze součástí úspěšné podnikání. Dodržování etikety, slušná a korektní komunikace a neutrální intonace vám pomohou vyrovnat se s nespokojeným klientem, podrážděným partnerem a udržet si kontrolu nad konverzací v nejkritičtější situaci.

Pozdravy

Po připojení dvou předplatitelů první věc, kterou lidé udělají, je pozdravit. V osobní komunikaci si vystačí s neformální formou, ale v obchodní etiketa Platí běžné fráze. Použití „Ahoj“ jako pozdrav se nedoporučuje, protože je to slovo obtížně vyslovitelné a nevyjadřuje pozitivní zprávu. V závislosti na denní době říkají: « Dobré ráno", "Dobré odpoledne dobrý večer". Z psychologického hlediska přátelský a kompetentní pozdrav umožňuje člověku cítit se pohodlně a nastavuje ho na pozitivní vlnu.

Mobilní zákazy

Komunikační etiketa mobilní telefon mnohem rozsáhlejší než pravidla pro pevná zařízení. To je způsobeno skutečností, že mobilní zařízení doprovází člověka všude: v dopravě, kavárnách, restauracích, divadlech, kostelech, nemocnicích a dalších veřejných místech. Část pravidel mobilní etikety se týká funkcí mobilního telefonu: používání tichého režimu a hlasitého odposlechu, focení a natáčení videa, volba vyzváněcího tónu atd. Zákazy mobilních telefonů jsou ve svém jádru základní pravidla zdvořilosti, která předpokládají uctivý postoj k lidé kolem vás.

Veřejné místo

Na veřejném místě, když jste obklopeni mnoha cizími lidmi, je lepší se hovoru přes mobilní telefon úplně vyhnout. Pokud přijmete hovor, když jste ve veřejné dopravě, přijměte hovor a řekněte, že zavoláte později. Musíte odpovědět, abyste své spolucestující neobtěžovali vyzváněcím tónem. Pokud jste v místnosti obklopeni lidmi, měli byste po přijetí hovoru okamžitě opustit místnost a mluvit mimo ni. Když není možné vyjít ven, telefonní etiketa doporučuje ústraní a mluvit polohlasem, aby ostatní nerušili. Pokud vás hovor v tu chvíli zachytil, nemůžete rok mluvit, odpovědět na něj a říct partnerovi, že mu zavoláte později.

Tichý režim a vypnutí telefonu

Mobil je s člověkem 24 hodin denně a poskytuje mu mnoho vymožeností, ale zároveň by neměl rušit ostatní. Etiketa mobilního telefonu vyžaduje snížit hlasitost vyzvánění na veřejných místech a v případě potřeby zapnout tichý režim nebo vypnout telefon. Při dodržení mobilní etikety a základních pravidel slušného chování je tedy v divadle, muzeu, knihovně, kině nebo na koncertě potřeba aktivovat vibrační signál nebo telefon úplně vypnout.

Když jste na schůzce nebo vyjednávání, měli byste na svém mobilním telefonu zapnout tichý režim. Pokud během jednání očekáváte důležitý hovor, upozorněte na to přítomné předem. Když vám někdo zavolá, omluvte se a vyjděte na chodbu a promluvte si. Mobilní etiketa vyžaduje používání tichého ovládání tlačítek na veřejných místech, aby zvukové signály nedráždily lidi v okolí.

SMS

Podle pravidel mobilní etikety můžete posílat SMS kdykoli. Předpokládá se, že uživatel telefonu se musí postarat sám o sebe, aby nebyl rušen zvukem SMS - zapnout tichý režim nebo vypnout mobilní telefon.

Telefon někoho jiného

Ve vztahu k cizímu telefonu a informacím v něm obsaženým souhlasím s pravidly slušnosti - nelze číst text SMS zpráv a prohlížet výpis hovorů. Nemůžete používat telefon někoho jiného bez svolení vlastníka volat nebo přijímat hovory. Není dovoleno sdělovat cizí číslo mobilního telefonu bez vyžádání souhlasu jeho majitele.

Foto video z telefonu

Na povolených místech můžete telefonem fotografovat a natáčet videa, ale podle mobilní etikety nemůžete natáčet lidi bez jejich souhlasu.

Restaurace, kavárny

Položit telefon na stůl v restauraci nebo kavárně není slušné – měly by tam být pouze příbory. Podle pravidel telefonní etikety nemůžete při sezení u stolu mluvit do mobilu. Pokud je hovor naléhavý, musíte jít do haly a promluvit si.

Automobil

Při řízení auta můžete telefonovat pouze pomocí hands-free náhlavní soupravy. Zvednutí telefonu za jízdy je přísně zakázáno - může to nejen vytvořit nouzovou situaci, ale také způsobit smrt.

Kostely a chrámy

V souladu s mobilní etiketou a pravidly chování je třeba před vstupem do kostela vypnout telefon. O hovoru mobilním telefonem nemůže být ani řeč. Pokud potřebujete naléhavě zavolat, jděte ven.

Vyzváněcí tóny

Podle pravidel mobilní etikety nelze pro telefonní hovory používat vyzváněcí tóny obsahující obscénní výrazy a urážlivé výroky.

Nedělejte jiné věci

Snažte se nemluvit po telefonu tam, kde je vám to nepříjemné – nejlepší je přijmout hovor a přeložit hovor na jindy. Při telefonické komunikaci dodržujte pravidla etikety a nezapojujte se do cizích činností. Cizí zvuky jsou během rozhovoru jasně slyšitelné a vytvářejí špatný dojem o osobě.

Nežvýkej

Dodržujte mobilní etiketu – nekombinujte mluvení a jedení. Takové chování je vždy vnímáno jako nedbalý postoj k tématu rozhovoru a neúcta k partnerovi.

Během hovoru nepokládejte sluchátko na stůl

Pokud během hovoru po telefonu potřebujete hovor přerušit, abyste vyřešili nějaký problém, nepokládejte telefon na stůl. Na základě základních pravidel etikety byste měli konverzaci ukončit a domluvit se na opakování hovoru s uvedením jeho času. To ušetří vašeho partnera od nutnosti poslouchat cizí konverzace a ochrání vaše informace před únikem. Protože jste rozhovor přerušili, měli byste zavolat zpět. Pokud se potřebujete na krátkou dobu rozptýlit - podle etikety ne více než dvě minuty - můžete použít funkci „podržet“.

Nepřepínejte na paralelní hovory

Přestože mobilní telefony poskytují svým majitelům mnoho pohodlných funkcí, telefonní etiketa považuje za neslušné přerušovat konverzaci a přejít na druhou linku. Tímto způsobem nejen necháte svého partnera čekat, ale také mu projevíte neúctu tím, že upřednostníte jinou osobu.

Nezapínejte hlasitý odposlech bez varování

Podle pravidel telefonní etikety nemůžete zapnout hlasitý telefon, aniž byste na to partnera upozornili. Ignorování tohoto pravidla je známkou špatného chování a neuctivého přístupu k partnerovi.

Telefonní etiketa a její základní pravidla nesouvisející s konverzací

Čas strávený telefonováním často převyšuje osobní komunikaci. Ať už vedete obchodní rozhovor nebo si jen povídáte, dodržujte správnou etiketu.

Existují obecně uznávaná pravidla pro telefonickou komunikaci:

1. Pokud je hovor přerušen, osoba, která hovor zahájila, zavolá zpět.
2. Po třetím zazvonění musíte hovor přijmout.
3. Počet pípnutí při volání by neměl být větší než pět.
4. Pokud váš hovor není přijat, měli byste zavolat zpět nejdříve po 2 hodinách.
5. Volaný první zavěsí.

Doba hovoru

Existují časové limity, které určují, od kdy a do jaké doby můžete podle etikety telefonovat. Osobní hovory lze uskutečnit od 9:00 do 20:00, zatímco obchodní rozhovory by měly být vedeny v pracovní doba— od 9:00 do 18:00. Při zvednutí telefonu nezapomeňte na časový posun.

Příprava na rozhovor

Je nutné se předem připravit na důležité rozhovory po telefonu a pečlivě promyslet nadcházející dialog. Měli byste si vytvořit plán konverzace, připravit informace, které mohou být potřeba, a připravit si pero a poznámkový blok na poznámky. Musíte být připraveni na protiotázky po telefonu, abyste ve zmatku nezůstali potichu.

Když se dostanete přes, zeptejte se, zda osoba, se kterou mluvíte, může věnovat nějaký čas vám. Pokud je před vámi dlouhá konverzace, zkontrolujte, kolik času má k dispozici. V případě potřeby požádejte o přeložení hovoru. Při hovoru po telefonu nemůžete dlouho mlčet. Na rozdíl od běžné konverzace totiž nemůžete přikyvovat a usmívat se. Proto musíte reagovat na slova svého partnera, souhlasit, něco objasnit a ukázat svůj zájem.

Podle odborníků se dnes přes 50 % všech obchodních problémů řeší po telefonu. Tohle je nejvíc rychlý způsob komunikace, která vám umožňuje navázat kontakty, domluvit si schůzku, obchodní rozhovor, jednání, aniž byste se uchýlili k přímé komunikaci. Ale to, jak zní váš hlas a jak komunikujete po telefonu, do značné míry určuje pověst společnosti a úspěšnost jejích obchodních operací. Schopnost správně a správně mluvit po telefonu se proto nyní stává nedílnou součástí firemní politiky image.

Kultura obchodní komunikace předpokládá znalost: obecných pravidel telefonického rozhovoru a základních pravidel telefonní obchodní etiketa.

Obecná pravidla pro telefonický rozhovor:

1. Zvedněte telefon před čtvrtým zazvoněním: první dojem o vás nebo vaší společnosti se utváří podle toho, jak dlouho musíte čekat na odpověď;

2. Když mluvíte po telefonu, měli byste na chvíli opustit všechny nadbytečné rozhovory. Váš partner má plné právo věnovat pozornost sobě samému;

3. Během telefonického rozhovoru je považováno za neslušné jíst, pít, kouřit, šustit papírem nebo žvýkat žvýkačku;

4. Je nepřijatelné zvednout telefon a odpovědět: „Jen minutu“ a nutit volajícího, aby počkal, než budete vyřizovat své záležitosti. To je možné pouze jako poslední možnost a pouze do jedné minuty. Pokud jste v tuto chvíli velmi zaneprázdněni a nemůžete mluvit, je lepší se omluvit a nabídnout, že zavoláte zpět;

5. Vždy zavolejte zpět, když je váš hovor očekáván;

6. Pokud jste se „dostali na špatné místo“, neměli byste zjistit: „Jaké je vaše číslo?“ Když uslyšíte zápornou odpověď, můžete objasnit: „Je toto číslo takové a takové...?“, omluvte se a zavěste;

7. Volání domů je zásahem do soukromí, takže se vždy zeptejte, zda je pro vás vhodný čas zavolat: „Máš čas si se mnou promluvit?“, „Máš právě teď hodně práce?“ atd. Pokud je odpověď ano, můžete mluvit pro své vlastní potěšení, ale když uslyšíte první známky touhy ukončit rozhovor, měli byste se zdvořile rozloučit. Během služby je také omezena doba telefonického hovoru;

8. Telefonování by mělo být maximálně zdvořilé. Při telefonickém rozhovoru je nepřijatelné křičet a rozčilovat se, jedná se o hrubé porušení etiky mezilidské a obchodní komunikace. V reakci na urážku zavěsí. Nadávat po telefonu je nezákonné;

9. Telefonický rozhovor by měl být zdvořilý, ale okamžitě ukončený, pokud k vám domů přijde host nebo návštěva vaší kanceláře. Měli byste se omluvit a stručně uvést důvod a domluvit si telefonát. Doma můžete říci: „Promiňte, mám hosty, zavolám vám zítra večer (ráno)“; v práci: "Promiňte, mám návštěvu, zavolám vám asi za hodinu." Svůj slib určitě dodrž.

10. Pokud během konverzace dojde ke ztrátě spojení, měli byste zavěsit; Osoba, která volala, vytočí číslo znovu. Pokud zástupce společnosti mluvil se zákazníkem nebo klientem, musí vytočit číslo;

11. Iniciativa k ukončení telefonického rozhovoru náleží osobě, která volala. Výjimkou je konverzace se staršími ve věku nebo sociálním postavení;

12. Nic nemůže nahradit vřelá slova vděčnosti a rozloučení na konci jakéhokoli rozhovoru nebo rozhovoru. Je třeba si uvědomit, že slova na rozloučenou by měla obsahovat možnost budoucího kontaktu: „Zavoláme příští úterý“, „uvidíme se zítra“ atd.

Základní pravidla podnikání telefonní etiketa:

Je třeba mít na paměti, že obchodní telefonický rozhovor by neměl přesáhnout čtyři minuty.

Musíte zavolat

1. Pravidla etikety vyžadují, po vyslechnutí odpovědi předplatitele:

Pozdrav a představení se při rozhovoru s cizí osobou je vzájemný a povinný postup.

Hlavním pravidlem obchodního protokolu je, že telefonní rozhovor musí být personalizovaný. Pokud se volající nepředstavil, měli byste se zdvořile zeptat: "Promiňte, s kým mluvím?", "Můžu vědět, s kým mluvím?" a tak dále.

2. Pokud hovor probíhá přes sekretářku a vy nevíte, kam voláte, má sekretářka právo zeptat se na důvod hovoru.

3. Bez ohledu na okolnosti se snažte usmívat, jinak nebudete moci svého partnera zvítězit.

4. Pro potřebné poznámky mějte vždy po ruce poznámkový blok a pero.

5. Při přípravě na telefonický rozhovor si udělejte seznam problémů, které je třeba projednat. Opětovné volání, abyste se omluvili, že jste něco zmeškali, zanechá špatný dojem a mělo by být provedeno pouze jako poslední možnost.

6. Pokud jste nemohli najít osobu, kterou jste potřebovali, zeptejte se, kdy by bylo pohodlnější zavolat zpět.

7. Pokud víte, že informace budou přenášeny prostřednictvím třetí strany nebo prostřednictvím záznamníku, naplánujte si svou zprávu předem.

8. Zanecháváte-li vzkaz na záznamníku, po pozdravu a představení uveďte datum a čas hovoru, poté krátký vzkaz a slova na rozloučenou.

Když ti zavolají

Podle pravidel etikety musíte po zvednutí telefonu:

1. Pokud chtějí mluvit ne s vámi, ale s někým jiným: „Moment, teď předám telefon“; ten, kdo je volán k telefonu, musí poděkovat: "Děkuji", "Děkuji, hned jsem tam."

2. Pokud správná osoba není v tu chvíli přítomen, pak osoba, která se blíží, objasňuje, že tato osoba je nepřítomná. Takové odpovědi by měly zahrnovat žádost o zavolání zpět po určité době: „Mohl byste zavolat zpět za hodinu“ atd.

3. Pokud zazvoní telefon a zároveň mluvíte na jiném telefonu, měli byste zvednout telefon, omluvit se, ukončit první rozhovor, pokud je to možné, zavěsit, poté zahájit konverzaci s druhým účastníkem nebo se omluvit a požádat o zavolat zpět po určité době. Je nepřípustné nechat volajícího čekat déle než jednu minutu.

4. Je lepší se zdržet přijímání hovorů, pokud máte obchodní jednání nebo jednání. Přednost vždy patří živému hlasu.

5. Pokud obdržíte hovor ohledně důležité záležitosti, když jsou v kanceláři lidé, je lepší přijmout hovor z vedlejší místnosti nebo, pokud to není možné, požádejte o zavolání zpět po určité době nebo zkraťte hovor. konverzace na minimum.

V moderní kultuře obchodní komunikace je zvláštní pozornost věnována telefonickým rozhovorům. Několik axiomů telefonické komunikace, zvláště pokud voláte poprvé.

Umění mluvit na mobilním telefonu.

Mobilní telefony se staly nedílnou součástí našich životů. Nezbytnost a výhody tohoto komunikačního prostředku jsou pravděpodobně nesporné a mobilní komunikace by měla být přijímána jako plod civilizace.

Proto můžeme některé formulovat Obecná pravidla etikety při používání mobilního telefonu.

Prostudujte si jeho vlastnosti a funkce, jinými slovy, přečtěte si návod.

Pamatujte si, kdy telefon vypnout nebo nastavit na vibrace.

Vypnut: setkání, kino, sportovní hry, bohoslužby, semináře, komunikace s klientem.

V režimu vibrací: na veřejných místech, kde můžete přijmout hovor, aniž byste rušili ostatní.

Pokud jsou kolem vás lidé, ale potřebujete si promluvit, nekřičte. Mobilní telefon je ve skutečnosti citlivější na zvuk a hlas než běžný telefon. Můžete dokonce mluvit o něco níže než obvykle a váš volající vás uslyší (a ne ostatní lidé v místnosti).

Vyhněte se telefonování u stolu v restauraci. Pokud potřebujete přijmout hovor, požádejte volajícího, aby minutu počkal, omluvte se, odejděte od stolu a mluvte na telefonních automatech v restauraci nebo na ulici.

Vyhněte se konverzacím, kde byste mohli odvádět pozornost lidí.

Vyhněte se mluvit o osobních tématech, kde vás lze slyšet. Buďte si vědomi toho, kdo je kolem vás. Neprocházejte své špinavé prádlo na veřejnosti.

Snižte hlasitost vyzvánění.

Pokud uděláte něco špatně, je lepší se zbytečným výmluvám vyhnout. Říct: „Promiň, zapomněl jsem to vypnout,“ je stejně špatné jako nechat zvonit telefon.

Buďte struční. Pokud přijmete hovor a nejste sami, 30 sekund je maximum.

Pokud přijmete hovor na veřejném místě nebo na soukromé schůzce, je to trojí nepříjemné: 1) staví vás to do špatného světla, působíte nezdvořile a vypadáte hloupě; 2) všechny to mate; 3) postavíte volajícího do nepříjemné pozice tím, že mu dáte vědět, že „jste na schůzce“ (velký problém!), a on otravuje klábosením.

Realita ukazuje: zvednutím telefonu na schůzce tím svému budoucímu klientovi či zákazníkovi sdělujete: „Nevážím si vás a času stráveného s vámi. Nejsi tak důležitý jako ten, kdo by ti mohl zavolat."

Ale mějte na paměti: jsou situace, kdy musíte telefon zvednout– nemocné dítě, očekávání velké věci, důležitá zpráva.

Podle pravidel etikety byste měli před schůzkou rozhodně upozornit přítomné, že očekáváte důležitý hovor a získat svolení.

Existuje mnoho způsobů, jak poslouchat telefonní rozhovory různé způsoby, a to jak legální, tak nad rámec zákona. Řekneme vám o těch nejčastějších.

SORM

Operátoři

Odposlech přes SS7

Zranitelnosti

Viry

Falešné základnové stanice a femtobuňky

Zvláštní vybavení

Jak vidíte, klepání na telefon není nijak zvlášť obtížné, pokud byste měli touhu nebo prostředky. Jiná věc je, že lidé, kteří mají co skrývat, o tom vědí a snaží se používat bezpečnější komunikační kanály, například poslíčci jako

Datum aktualizace: 15.01.2018

Mobilní telefon se stal důležitou součástí našeho každodenního života. Abyste kvůli tomu nebyli označeni za nevychovaného člověka, musíte znát pravidla mobilní etikety. Od pravidel komunikace na běžném pevném telefonu se příliš neliší. Jediný rozdíl je v tom, že ostatní se často stávají nevědomými svědky vašich soukromých rozhovorů a musí se ze všech sil snažit předstírat, že vás neposlouchají schválně. Ale jste to vy, kdo jim vytváří nepříjemnou situaci.

Na jakémkoli veřejném místě pamatujte, že soukromým osobním rozhovorům je lepší se na veřejnosti vyhnout. Jakékoli zúčtování, vzájemné nároky, výtky, skandály nejsou předmětem diskuzí po telefonu. Bez ohledu na to, jak moc vás váš partner provokuje k takovým rozhovorům po telefonu, zavěste a mluvte o takových tématech výhradně tváří v tvář bez cizích lidí. Prosím, šetřete uši lidí kolem vás.

Mobilní etiketa navíc vyžaduje zapínání tiché sady tlačítek na veřejných místech. Psaní textu SMS doprovázeného zvukovými signály má extrémně negativní vliv na nervový systém lidí v okolí, a tedy i na jejich postoj k vám.

Podle pravidel slušného chování byste si neměli odkládat mobil ani kavárnu – uslyšíte zvonit mobil, pokud vám zůstane v kapse nebo tašce. Toto pravidlo však neplatí pro příliš hlučné podniky, jako jsou sportovní bary. Když jste v oblasti, můžete hovořit pouze mobilním telefonem pomocí náhlavní soupravy handsfree. I když v tomto případě je pozornost výrazně rozptýlena. V žádném případě neberte mobil za jízdy, jinak riskujete v lepším případě pokutu, v horším případě spácháte ten nejtěžší hřích na duši.

Etiketa zakazuje používání vyzváněcích tónů obsahujících obscénní jazyk, netolerantní výrazy a další prohlášení, která mohou být urážlivá a urážlivá pro určité segmenty populace.

Tichý režim a vypnutí telefonu

V některých situacích je nutné mobilní telefon vypnout nebo přepnout do tichého režimu. Zejména byste měli vypnout zvuk mobilního telefonu, když jste na jednání atd. Pokud je záležitost, kvůli které vám volají, naléhavá, vysvětlete to svým kolegům, omluvte se jim a jděte si promluvit na chodbu. Mimochodem, na důležitou výzvu je lepší upozornit přítomné ještě před zahájením jednání.

Pokud v práci nebo v kavárně můžete nastavit hlasitost signálu na minimum, abyste nerušili ostatní, pak v knihovně, muzeu nebo kině/divadle by měl být telefon vypnutý nebo nastaven na vibrace. Bohužel při promítání filmu nebo jevištního představení se v sále často ozývají mobilní trylky, které odvádějí pozornost diváků i umělců od dění na jevišti či plátně.

Mobilní telefon byste měli v letadle nebo v nemocnici vypnout, aby to neovlivnilo provoz zařízení. Kromě toho byste si měli vypnout mobilní telefon – to vyžadují kulturní a etické normy. Obecně platí, že vypněte mobilní telefon všude, kde uvidíte nápis, který vás k tomu vybízí. Pokud potřebujete někoho naléhavě kontaktovat, opusťte oblast zákazu hovorů na mobilní telefony.

Jak mluvit na mobilním telefonu s etiketou

Chcete-li volat a mluvit, musíte se od ostatních lidí vzdálit alespoň 5 metrů. Pokud to není možné, je lepší zavolat později. V přeplněné dopravě, podzemní chodbě nebo tunelu byste neměli mluvit na mobilní telefon. Podle pravidel slušného chování můžete v přeplněné místnosti krátce přijmout telefon, ale rozhovor s volajícím byste měli zahájit až po opuštění přeplněného místa. Navíc je ještě lepší hovor přijmout, než nutit ostatní poslouchat melodii hovoru. Ale nejlepší možností je, pokud nemůžete hovor přijmout, napište SMS, abyste vysvětlili důvod zmeškaného hovoru a slíbili, že zavoláte později.

Pokud vám okolnosti dovolují telefonovat na přeplněném místě, snažte se mluvit tichým hlasem, abyste na sebe nepřitahovali pozornost a nerušili ostatní.

Na mobil se ve všední dny dovoláte stejně jako na domácí telefon pouze od 8 do 22 hodin. Etiketa nezakazuje, ale nedoporučuje volat v pondělí do 12:00 a v pátek po 13:00, také byste neměli volat osobě v první a poslední hodině jeho pracovní doby a během polední přestávky. Nezapomeňte vzít v úvahu časový posun, pokud jste ve vzdáleném městě.

Podle pravidel slušného chování byste na přijetí hovoru neměli čekat déle než pět zazvonění. I když dnešní módní trend nahrazování pípání melodií často neumožňuje dodržet tuto normu etikety...

Pokud váš hovor není přijat, nespěchejte znovu zavolat. Osoba, které jste se pokusili zavolat, si musí všimnout zmeškaného hovoru na vašem mobilním telefonu a do dvou hodin zavolat zpět. Nemusí být schopen hned odpovědět nebo zavolat zpět. Pokud nebudete zavoláni zpět, po 2 hodinách vám mobilní etiketa umožní zkusit zavolat znovu.

Pokud jde o SMS, lze je odeslat v kteroukoli denní i noční dobu. Je na účastníkovi, aby zajistil, že tyto zprávy neruší účastníka: pokud nechce být v určitou dobu rušen SMS, měl by vypnout telefon. Pak to zapne a všechno přečte.

Mobilní zákazy

Mobilní etiketa přísně zakazuje prohlížení seznamů hovorů na cizích telefonech a čtení SMS adresovaných jiným lidem. Toto pravidlo samozřejmě platí i pro lidi, kteří jsou si nejblíže: matka nemůže procházet telefonem svého syna, manžel nemůže procházet telefonem své ženy atd.

Mobilní etiketa také zakazuje volat z cizího čísla bez souhlasu jeho majitele. Čísla mobilních telefonů jiných osob nelze poskytnout bez svolení jejich vlastníků.

Nemůžete fotografovat nebo filmovat lidi fotoaparátem mobilního telefonu bez jejich souhlasu. Podobná situace je s hlasovým záznamníkem v mobilním telefonu.

Standardy mobilní komunikace

Když někomu zavoláte na mobilní telefon, ihned po vzájemném pozdravu se nezapomeňte zeptat, zda volajícímu nyní vyhovuje mluvit.

Pokud s vámi partner v tuto chvíli nemůže mluvit, zjistěte, jak dlouho bude trvat, než mu zavoláte zpět. Mobilní etiketa uvádí, že čestné právo vrátit hovor a ukončit konverzaci náleží volajícímu. Pokud však osoba, které voláte, slíbí, že vám zavolá zpět, jakmile bude volný, dejte mu iniciativu.

Pokud s vámi účastník může v tuto chvíli mluvit, ale neví, že s ním vedete velmi dlouhý rozhovor, měli byste zjistit, kolik času může nyní komunikaci věnovat.

Na konci rozhovoru vyjádřete svou vděčnost partnerovi za to, že si mohl najít čas a poskytnout důležité informace, a ukončete rozhovor. Po rozloučení je ale lepší, pokud možno, nechat zavěsit telefon toho, kdo jako první volal, abyste neměli dojem, že volající ukončil hovor bez dovolení.

Při hovoru do mobilu byste se neměli zlobit, dávat najevo únavu či nespokojenost. Při telefonování je lepší se usmívat.

Stojí za to mluvit jasně a dostatečně nahlas, aby partner netrpěl dešifrováním každého slova.

Etiketa zakazuje kombinovat hovory přes mobilní telefon s jakýmikoli jinými aktivitami.

Nemůžete se vyhnout tématu konverzace. Během komunikace byste neměli náhle přeskakovat z jednoho tématu na druhé.

Mobilní etiketa zakazuje mlčet po dlouhou dobu. Když váš partner pronese dlouhý monolog, měli byste na jeho slova nějak reagovat a projevit svůj zájem.

Nemůžete protahovat konverzaci, ztrácet čas a čas účastníka prázdným a nesmyslným klábosením.

Neetický.

Obchodní hovory

Pracovní hovor na mobilním telefonu obvykle trvá 3-7 minut. Na začátku rozhovoru se musíte představit, uvést své jméno a příjmení nebo jméno a patronymii a příjmení.

Během obchodního rozhovoru na mobilním telefonu musí mít partneři čas, aby se několikrát navzájem oslovovali jménem/křestním jménem/patronymem.

V krátkém obchodním hovoru musíte jasně uvést účel a probrat hlavní téma. Měli byste mluvit pouze k věci a příliš se neodklánět od tématu.